Sammanfattande rapport Örebro läns landsting Undersökning Ambulanssjukvård Tidpunkt Höst Ansvarig projektledare Jenny Roxenius
Introduktion Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso och sjukvård sedan början av talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med handdatorer och via fokusgrupper. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på www.indikator.org finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel 7 eller per epost, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida av 7
Introduktion Beräkningsgrunder Resultaten redovisas i värdet Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan och, där utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Andel av relevanta svar Värdeladdning Andel* Värdeladdad Utmärkt,, Mycket bra,,7, Bra,,, ågorlunda,,, Dåligt, Ej aktuellt IGÅR EJ Summa,7 Beräkningsgrunden för patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan och. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade patientupplevda kvaliteten 8. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida av 7
Introduktion Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Indikatorer De frågor som presenteras som Indikatorer i rapporten är samma som de frågor SKL har valt att publicera offentligt vid mätningar inom ramen för ationell Patientenkät (mer information om ationell Patientenkät finns på www.skl.se eller www.indikator.org). Indikatorerna presenteras här för att underlätta vid jämförelser mot nationella mätningar. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Vi föreslår att man läser frekvenstabellerna tillsammans med det bifogade frågeformuläret. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida av 7
Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser Antal Totalt utskickade Returnerade Bortfall från urval sjuk avliden språkproblem passar inte retur avsändaren Vill ej delta Ej returnerade 8 8 7,, Korrigerad svarsfrekvens,6 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida av 7
PUKvärden rangordnade Patientupplevd kvalitet rangordnat Fråga Patientupplevd kvalitet Patientupplevd kvalitet 9 D G G B B B7 E E B B B6 F *Körde personalen ambulansen på ett tryggt och varsamt sätt? Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Lyssnade ambulanspersonalen till vad du hade att säga? Kände du förtroende för ambulanspersonalen som kom för att hjälpa dig? *Förklarade ambulanspersonalen varför du skulle ta de läkemedel du fått, på ett sätt som... Om vänner eller närstående var med, anser du att de fick tillräcklig information om ditt... *Kände du dig väl omhändertagen och trygg när du kom till sjukhuset/vårdinrättningen? *Var överlämningen organiserad på ett bra sätt? Upplevde du att ambulanspersonalen hade tillräcklig kunskap om varför du hade ringt,... Vad anser du om tiden du fick vänta tills ambulansen kom? Förklarade ambulanspersonalen omhändertagandet och behandlingen av dig på ett sätt som du... *Fick du veta vart du skulle vända dig om dina symptom förvärrades? 96 96 96 96 9 9 9 9 9 9 9 Patientupplevd kvalitet 889 B A8 B9 G E G6 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet... *Kände du förtroende för den larmoperatör som tog emot ditt samtal? *Frågade ambulanspersonalen dig om andra läkemedel som du använder? Hur bedömer du att samarbetet mellan ambulanspersonalen fungerade? *Talade personalen med varandra i din närvaro som om du inte var där? Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick av ambulanssjukvården? 89 89 87 87 87 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida 6 av 7
PUKvärden rangordnade Fråga Patientupplevd kvalitet C6 G C G *På det hela taget, hur upplevde du den smärtlindring du fick från ambulanspersonalen? Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? *Upplevde du att ambulanspersonalen gjorde allt de kunde för att lindra din smärta? Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 8 8 8 8 Patientupplevd kvalitet 779 A9 E *Hur var bemötandet från den larmoperatör som tog emot ditt samtal? *Fick du information om hur din fortsatta behandling på sjukhuset/vårdinrättningen skulle... 79 7 Patientupplevd kvalitet 669 A *Berättade larmoperatören hur länge du skulle behöva vänta innan ambulansen kom? 69 Patientupplevd kvalitet 9 B *Berättade ambulanspersonalen för dig om eventuella biverkningar av de läkemedel du fick? Patientupplevd kvalitet 9 A *Om väntetiden blev längre än vad som angivits, ringde larmoperatören upp och informerade... 9 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida 7 av 7
PUKvärden indelade efter sektion Patientupplevd kvalitet rangordnat per sektion KOTAKTE MED A8 A9 A A *Kände du förtroende för den larmoperatör som tog emot ditt samtal? 89 *Hur var bemötandet från den larmoperatör som tog emot ditt samtal? 79 *Berättade larmoperatören hur länge du skulle behöva vänta innan ambulansen kom? *Om väntetiden blev längre än vad som angivits, ringde larmoperatören upp och informerade... 69 9 OM VÅRDE B B B B B6 B7 B9 B B Vad anser du om tiden du fick vänta tills ambulansen kom? 9 Upplevde du att ambulanspersonalen hade tillräcklig kunskap om varför du hade ringt,... Kände du förtroende för ambulanspersonalen som kom för att hjälpa dig? Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet... Förklarade ambulanspersonalen omhändertagandet och behandlingen av dig på ett sätt som du... Om vänner eller närstående var med, anser du att de fick tillräcklig information om ditt... *Frågade ambulanspersonalen dig om andra läkemedel som du använder? *Förklarade ambulanspersonalen varför du skulle ta de läkemedel du fått, på ett sätt som... *Berättade ambulanspersonalen för dig om eventuella biverkningar av de läkemedel du fick? 9 96 89 9 9 87 96 OM SMÄRTA C C6 *Upplevde du att ambulanspersonalen gjorde allt de kunde för att lindra din smärta? *På det hela taget, hur upplevde du den smärtlindring du fick från ambulanspersonalen? 8 8 OM TRASPORTE D *Körde personalen ambulansen på ett tryggt och varsamt sätt? Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida 8 av 7
PUKvärden indelade efter sektion Fråga Patientupplevd kvalitet AKOMSTE TILL SJUKHUSET/VÅRDIRÄTTIGE E E E E *Kände du dig väl omhändertagen och trygg när du kom till 9 sjukhuset/vårdinrättningen? *Talade personalen med varandra i din närvaro som om du inte var 87 där? *Fick du information om hur din fortsatta behandling på 7 sjukhuset/vårdinrättningen skulle... *Var överlämningen organiserad på ett bra sätt? 9 OM DU ITE KÖRDES TILL SJUKHUS/VÅRDIRÄTTIG F *Fick du veta vart du skulle vända dig om dina symptom förvärrades? 9 HELHETSITRYCK G G G G G G6 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 96 Lyssnade ambulanspersonalen till vad du hade att säga? 96 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket 8 som du önskade? Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 8 Hur bedömer du att samarbetet mellan ambulanspersonalen fungerade? Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick av ambulanssjukvården? 87 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida 9 av 7
Indikatorer Indikatorer I tabellen visas värdet och antalet svarande för den valda enheten, vid aktuell mätperiod. PUK = Patientupplevd kvalitet = Antal svar PUK Bemötande Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 96 6 Delaktighet Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? 8 6 Information Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 8 Tillgänglighet Vad anser du om tiden du fick vänta tills ambulansen kom? 9 Förtroende Kände du förtroende för ambulanspersonalen som kom för att hjälpa dig? 96 6 Helhetsintryck Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick av ambulanssjukvården? 8 6 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida av 7
Frekvenstabeller Frekvenstabeller KOTAKTE MED A Vilken veckodag ringde du? Måndag Tisdag Onsdag 9 Torsdag 7 Fredag 6 6 Lördag 8 7 Söndag 9 8 Vet ej Totalt antal: 8 A Vilken tid på dygnet ringde du? På förmiddagen (7..) 7 På eftermiddagen (.7.) 79 På kvällen (7..) 7 9 På natten (.7.) 8 7 Totalt antal: 8 A Innan du ringde, kontaktade du, eller den person som ringde, någon annan organisation eller vårdinrättning? Ja 9 9 ej 76 6 Vet ej Totalt antal: 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida av 7
Frekvenstabeller A_ *Innan jag ringde kontaktade jag primärvården/en vårdcentral. Stämmer 7 Stämmer inte 6 9 Totalt antal: 89 A_ *Innan jag ringde kontaktade jag en akutmottagning. Stämmer 7 Stämmer inte 7 9 Totalt antal: 89 A_ *Innan jag ringde kontaktade jag en en närakut. Stämmer Stämmer inte 8 9 Totalt antal: 89 A_ *Innan jag ringde kontaktade jag Socialtjänsten. Stämmer Stämmer inte 8 9 Totalt antal: 89 A_ *Innan jag ringde kontaktade jag Sjukvårdsrådgivningen (tex.77). Stämmer 8 Stämmer inte 7 9 9 Totalt antal: 89 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida av 7
Frekvenstabeller A_6 *Innan jag ringde kontaktade jag den avdelning där jag var inskriven. Stämmer Stämmer inte 8 9 Totalt antal: 89 A_7 *Innan jag ringde kontaktade jag hemtjänsten. Stämmer 6 9 Stämmer inte 8 6 9 Totalt antal: 89 A *Vilken var den främsta anledningen till att du ringde efter ditt samtal till annan organisation eller vårdinrättning? Jag kom inte fram på telefon Jag fick inte den hjälp jag behövde 6 Jag blev uppmanad att ringa 7 Jag kopplades till via Sjukvårdsrådgivningen Annan anledning 7 7 8 Totalt antal: 89 A6 Var befann du dig när kontaktades? I hemmet 8 7 På allmän plats 7 7 På annan plats 9 8 Totalt antal: 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida av 7
Frekvenstabeller A7 Talade du själv med larmoperatören (den person som tog emot samtalet)? Ja 9 ej, någon annan talade med dem i mitt ställe 9 7 7 Totalt antal: 8 A8 *Kände du förtroende för den larmoperatör som tog emot ditt samtal? Ja, helt och hållet 7 69 Delvis, ej 6 8 8 89 Totalt antal: 6 A9 *Hur var bemötandet från den larmoperatör som tog emot ditt samtal? Utmärkt 6 Mycket bra,7 Bra 9, ågorlunda 7, Dåligt 6 7 79 Totalt antal: 6 A *Berättade larmoperatören hur länge du skulle behöva vänta innan ambulansen kom? Ja, men väntetiden var kortare 8 8 Ja, och det stämde med hur länge jag fick vänta Ja, men väntetiden var längre 7 8 ej, jag fick ingen information 9 9 69 Totalt antal: 6 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida av 7
Frekvenstabeller A *Om väntetiden blev längre än vad som angivits, ringde larmoperatören upp och informerade om detta? Ja 6 ej 6 Ej aktuellt 9 8 66 9 Totalt antal: 6 OM VÅRDE B Hur länge fick du vänta på ambulansen? Upp till minuter Mer än minuter upp till minuter 67 Mer än minuter upp till timme Mer än timme upp till, timme 8 Mer än, timme 6 7 7 Totalt antal: 8 B Vad anser du om tiden du fick vänta tills ambulansen kom? Den var acceptabel 8 Den var något för lång 9, Den var alldeles för lång 8 7 9 Totalt antal: 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida av 7
Frekvenstabeller B Upplevde du att ambulanspersonalen hade tillräcklig kunskap om varför du hade ringt, när de kom till platsen? Ja, helt och hållet 7 7 Delvis, ej Jag kan inte bedöma det 6 9 Totalt antal: 8 B Kände du förtroende för ambulanspersonalen som kom för att hjälpa dig? Ja, helt och hållet 87 Delvis 6, ej 96 Totalt antal: 8 B Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med ambulanspersonalen om det? Ja, helt och hållet 6 Delvis 9, ej Jag kände ingen oro eller ängslan 6 7 Jag ville inte prata om det 6 89 Totalt antal: 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida 6 av 7
Frekvenstabeller B6 Förklarade ambulanspersonalen omhändertagandet och behandlingen av dig på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 7 7 Delvis 9, ej 9 Jag behövde ingen förklaring 6 9 Totalt antal: 8 B7 Om vänner eller närstående var med, anser du att de fick tillräcklig information om ditt tillstånd och din behandling? Ja 76 6 ej Inga vänner eller närstående var med Ingen information behövdes 9 6 9 Totalt antal: 8 B8 Fick du några läkemedel av ambulanspersonalen? ej 6 Ja 6 7 Totalt antal: 8 B9 *Frågade ambulanspersonalen dig om andra läkemedel som du använder? Ja 9 69 ej 8 87 Totalt antal: 7 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida 7 av 7
Frekvenstabeller B *Förklarade ambulanspersonalen varför du skulle ta de läkemedel du fått, på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 89 6 Delvis, ej Jag behövde ingen förklaring 8 96 Totalt antal: 7 B *Berättade ambulanspersonalen för dig om eventuella biverkningar av de läkemedel du fick? Ja, helt och hållet 7 Delvis 9 7, ej Jag behövde ingen information 8 8 Totalt antal: 7 OM SMÄRTA C Upplevde du smärta vid tillfället? ej 9 Ja 97 9 Totalt antal: 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida 8 av 7
Frekvenstabeller C *Hur upplevde du din smärta? Lätt Måttlig 7 6 Medelsvår 68 Svår 68 Outhärdlig 9 Totalt antal: C *Upplevde du att ambulanspersonalen gjorde allt de kunde för att lindra din smärta? Ja, helt och hållet Delvis, ej 8 8 Jag behövde ingen smärtlindring 8 Totalt antal: C *Fick du någon form av smärtlindring av ambulanspersonalen? ej 9 Ja 8 7 6 Totalt antal: C *Upplevde du obehag i samband med att du fick smärtlindring? Ja ej 77 6 6 Totalt antal: 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida 9 av 7
Frekvenstabeller C6 *På det hela taget, hur upplevde du den smärtlindring du fick från ambulanspersonalen? Tillräcklig 69 8 Otillräcklig 7 8 Totalt antal: 8 OM TRASPORTE D Fick du ambulanstransport till sjukhus eller annan vårdinrättning? ej 6 Ja 9 Totalt antal: 8 D *Erbjöds någon närstående möjlighet att följa med dig i ambulansen? Ja ej 7 6 Ej aktuellt 7 9 Totalt antal: 8 D *Körde personalen ambulansen på ett tryggt och varsamt sätt? Ja 87 ej Jag kan inte bedöma det 9 Totalt antal: 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida av 7
Frekvenstabeller AKOMSTE TILL SJUKHUSET/VÅRDIRÄTTIGE E *Kände du dig väl omhändertagen och trygg när du kom till sjukhuset/vårdinrättningen? Ja, helt och hållet 9 8 Delvis, ej 8 6 9 Totalt antal: 8 E *Talade personalen med varandra i din närvaro som om du inte var där? Ja, alltid eller nästan alltid 6 Ibland 9, ej 6 7 8 8 87 Totalt antal: 8 E *Fick du information om hur din fortsatta behandling på sjukhuset/vårdinrättningen skulle ske? Ja, helt och hållet 6 8 Delvis 9 6, ej 7 6 7 Totalt antal: 8 E *Var överlämningen organiserad på ett bra sätt? Ja, helt och hållet 6 7 Delvis 8, ej 8 Jag kan inte bedöma det 8 9 9 Totalt antal: 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida av 7
Frekvenstabeller OM DU ITE KÖRDES TILL SJUKHUS/VÅRDIRÄTTIG F *Anser du att det var ett riktigt beslut att du inte skulle köras till sjukhus eller annan vårdinrättning? Ja ej 8 Jag rekommenderades att åka med ambulansen men valde att inte göra det 7 6 Totalt antal: 7 F *Fick du veta vart du skulle vända dig om dina symptom förvärrades? Ja 8 9 ej 7 6 9 Totalt antal: 7 F_ *Ambulanspersonalen uppmanade mig att ta kontakt med primärvård/vårdcentral. Stämmer 7 9 Stämmer inte Totalt antal: 7 F_ *Ambulanspersonalen uppmanade mig att ta kontakt med en akutmottagning. Stämmer Stämmer inte 8 9 Totalt antal: 7 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida av 7
Frekvenstabeller F_ *Ambulanspersonalen uppmanade mig att ta kontakt med en närakut. Stämmer Stämmer inte 7 Totalt antal: 7 F_ *Ambulanspersonalen uppmanade mig att ta kontakt med Socialtjänsten. Stämmer Stämmer inte 7 Totalt antal: 7 F_ *Ambulanspersonalen uppmanade mig att ta kontakt med Sjukvårdsrådgivningen. Stämmer Stämmer inte 9 Totalt antal: 7 F_6 *Ambulanspersonalen uppmanade mig att ta kontakt med annan vårdinrättning/organisation. Stämmer Stämmer inte Totalt antal: 7 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida av 7
Frekvenstabeller F_7 *Ambulanspersonalen uppmanade mig inte att kontakta någon annan vårdinrättning/organisation. Stämmer 7 Stämmer inte Totalt antal: 7 HELHETSITRYCK G Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet 8 89 Delvis 6, ej 96 Totalt antal: 8 G Lyssnade ambulanspersonalen till vad du hade att säga? Ja, helt och hållet 8 Delvis 6, ej Ej aktuellt 6 96 Totalt antal: 8 G Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet 66 Delvis 7, ej 6 9 8 Totalt antal: 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida av 7
Frekvenstabeller G Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet 9 8 Delvis 87, ej 6 Jag behövde ingen information 8 6 7 8 Totalt antal: 8 G Hur bedömer du att samarbetet mellan ambulanspersonalen fungerade? Utmärkt Mycket bra 7,7 Bra 8, ågorlunda, Dåligt 6 Jag kan inte bedöma det 6 8 87 Totalt antal: 8 G6 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick av ambulanssjukvården? Utmärkt 6 Mycket bra 97 6,7 Bra 9, ågorlunda, Dålig 8 Totalt antal: 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida av 7
Frekvenstabeller DI BAKGRUD H Hur många gånger har du varit i kontakt med ambulanssjukvården under de senaste månaderna? (Förutom när du har ringt efter ambulans åt någon annan.) Detta var enda gången 9 6 Två gånger 8 Tre eller fyra gånger 9 Fler än fyra gånger 6 Totalt antal: 8 H Förutom detta tillfälle hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? Ingen gång 8 En gång Två eller tre gånger 7 Fyra eller fler gånger 9 Totalt antal: 8 H I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är? Utmärkt 6 Mycket bra Bra 98 6 ågorlunda 9 9 Dålig 7 Totalt antal: 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida 6 av 7
Frekvenstabeller H Hur gammal är du? år eller yngre 6 6 år 9 67 år 76 7 år eller äldre 6 8 Totalt antal: 8 H Är du man eller kvinna? Man 8 8 Kvinna 9 8 Totalt antal: 8 H6 Är svenska ditt modersmål? Ja 88 ej 6 9 9 Totalt antal: 8 H7 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola eller likvärdigt 8 8 Gymnasium eller likvärdigt Universitet eller högskola 6 7 Totalt antal: 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Örebro läns landsting Höst Datum: 8 Sida 7 av 7
9677 Vad tycker du om ambulanssjukvården? Detta formulär innehåller frågor om dina erfarenheter av ambulanssjukvården och din kontakt med. Vi har slumpvis valt ut personer som varit i kontakt med ambulanssjukvården och vi hoppas att du vill delta i undersökningen och berätta om dina upplevelser. är du fyller i formuläret: Om inget svarsalternativ stämmer, hoppa över frågan och svara på nästa. Om du kryssar fel, stryk över det felaktiga svaret och fyll i det rätta. är du har besvarat formuläret, lägg det i det bifogade svarskuvertet och posta det. Portot är redan betalt. Fyll i enkäten på webben Vill du istället fylla i enkäten direkt på webben går det bra att göra via hemsidan www.indikator.org/websurvey. För att logga in behöver du den kod som finns längst ner på baksidan av det här formuläret. Kontakta oss om formuläret har kommit till fel person om du inte vill vara med om du har frågor eller funderingar. Ring på vårt kostnadsfria telefonnummer: 8 9 6 eller skicka epost till: info@indikator.org Institutet för kvalitetsindikatorer (www.indikator.org) Institutet för kvalitetsindikatorer mäter kvaliteten på vården på uppdrag av vårdgivare i Sverige med målsättning att lyfta fram och stärka patientens perspektiv. Sekretess Sekretess gäller för undersökningen. Endast personalen på Institutet för kvalitetsindikatorer ser de ifyllda frågeformulären i sin helhet. I rapporten till enheten redovisas dina svar sammanslagna med övriga personers svar. Kopior på de öppna kommentarerna från sista sidan redovisas separat. Den streckkod som finns på formuläret använder vi för att kunna registrera vilka som svarat, så att du slipper få en påminnelse i onödan. Ambulanssjukvården (AER)
7967 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges A KOTAKTE MED A Vilken veckodag ringde du? Måndag Tisdag Onsdag Torsdag 6 7 8 Fredag 6Lördag 7Söndag 8Vet ej A Vilken tid på dygnet ringde du? På förmiddagen (7..) På eftermiddagen (. 7.) På kvällen (7..) På natten (. 7.) A Innan du ringde, kontaktade du, eller den person som ringde, någon annan organisation eller vårdinrättning? Ja ej Gå till fråga A6 Vet ej Gå till fråga A6 A Vilken annan organisation eller vårdinrättning kontaktade du? A Vilken var den främsta anledningen till att du ringde efter ditt samtal till annan organisation eller vårdinrättning? A6 Var befann du dig när kontaktades? I hemmet På allmän plats På annan plats är samtalet gick fram till... A7 Talade du själv med larmoperatören (den person som tog emot samtalet)? Jag kom inte fram på telefon Jag fick inte den hjälp jag behövde Jag blev uppmanad att ringa Jag blev kopplad till via Sjukvårdsrådgivningen Annan anledning Ja ej, någon annan talade med dem i mitt ställe Gå till fråga B 6 7 (flera alternativ möjliga) Primärvården/en vårdcentral En akutmottagning En närakut Socialtjänsten Sjukvårdsrådgivningen (t.ex. 77) 6Den avdelning där jag var inskriven 7Hemtjänsten A8 Kände du förtroende för den larmoperatör som tog emot ditt samtal? Ja, helt och hållet Delvis ej A9 Hur var bemötandet från den larmoperatör som tog emot ditt samtal? Utmärkt Mycket bra Bra ågorlunda Dåligt Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer (AER)
867967 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges A Berättade larmoperatören hur länge du skulle behöva vänta innan ambulansen kom? Ja, men väntetiden var kortare Ja, och det stämde med hur länge jag fick vänta Ja, men väntetiden var längre ej, jag fick ingen information A Om väntetiden blev längre än vad som angivits, ringde larmoperatören upp och informerade om detta? Ja ej Ej aktuellt B Upplevde du att ambulanspersonalen hade tillräcklig kunskap om varför du hade ringt, när de kom till platsen? Ja, helt och hållet Delvis ej Jag kan inte bedöma det B Kände du förtroende för ambulanspersonalen som kom för att hjälpa dig? Ja, helt och hållet Delvis ej B OM VÅRDE Denna sektion handlar om den ambulanspersonal som kommit ut för att hjälpa dig. Detta kan vara en eller flera personer från ambulanssjukvården. B Hur länge fick du vänta på ambulansen? B Vad anser du om tiden du fick vänta tills ambulansen kom? Upp till minuter Mer än minuter upp till minuter Mer än minuter upp till timme Mer än timme upp till, timme Mer än, timme Den var acceptabel Den var något för lång Den var alldeles för lång B Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med ambulanspersonalen om det? Ja, helt och hållet Delvis ej Jag kände ingen oro eller ängslan Jag ville inte prata om det B6 Förklarade ambulanspersonalen omhändertagandet och behandlingen av dig på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis ej Jag behövde ingen förklaring B7 Om vänner eller närstående var med, anser du att de fick tillräcklig information om ditt tillstånd och din behandling? Ja ej Inga vänner eller närstående var med Ingen information behövdes Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer (AER)
7967 OM LÄKEMEDEL Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges C OM SMÄRTA B8 Fick du några läkemedel av ambulanspersonalen? ej Ja Gå till fråga C B9 Frågade ambulanspersonalen dig om andra läkemedel som du använder? Ja ej B Förklarade ambulanspersonalen varför de gav dig läkemedel, på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet Delvis ej Jag behövde ingen förklaring B Berättade ambulanspersonalen för dig om eventuella biverkningar av de läkemedel du fick? C Upplevde du smärta vid tillfället? C Hur upplevde du din smärta? ej Ja Lätt Måttlig Medelsvår Svår Gå till fråga D Outhärdlig C Upplevde du att ambulanspersonalen gjorde allt de kunde för att lindra din smärta? Ja, helt och hållet Delvis ej Jag behövde ingen smärtlindring C Fick du någon form av smärtlindring av ambulanspersonalen? Ja, helt och hållet Delvis ej Jag behövde ingen förklaring ej Gå till fråga D Ja C Upplevde du obehag i samband med att du fick smärtlindring? Ja ej C6 På det hela taget, hur upplevde du den smärtlindring du fick från ambulanspersonalen? Tillräcklig Otillräcklig Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer (AER)
96967 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges D OM TRASPORTE D Fick du ambulanstransport till sjukhus eller annan vårdinrättning? ej Ja Gå till fråga F D Erbjöds någon närstående möjlighet att följa med dig i ambulansen? Ja ej Ej aktuellt D Körde personalen ambulansen på ett tryggt och säkert sätt? E AKOMSTE TILL SJUKHUSET/VÅRDIRÄTTIGE E Kände du dig väl omhändertagen och trygg när du kom till sjukhuset/ vårdinrättningen? Ja, helt och hållet Delvis ej E Talade personalen med varandra i din närvaro som om du inte var där? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland ej Ja ej Jag kan inte bedöma det E Fick du information om hur din fortsatta behandling på sjukhuset/ vårdinrättningen skulle ske? Ja, helt och hållet Delvis ej E Var överlämningen organiserad på ett bra sätt? Ja, helt och hållet Delvis ej Jag kan inte bedöma det Gå vidare till fråga G Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer (AER)
789679 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges F OM DU ITE KÖRDES TILL SJUKHUS/VÅRDIRÄTTIG F Anser du att det var ett riktigt beslut att du inte skulle köras till sjukhus eller annan vårdinrättning? Ja ej Jag rekommenderades att åka med ambulansen men valde att inte göra det F Fick du veta vart du skulle vända dig om dina symptom förvärrades? F 6 7 Ja ej Uppmanade ambulanspersonalen dig att ta kontakt med någon annan vårdinrättning eller organisation? (flera alternativ möjliga) Ja, med primärvård/vårdcentral Ja, med en akutmottagning Ja, med en närakut Ja, med Socialtjänsten Ja, med Sjukvårdsrådgivningen 6Ja, med annat 7ej, jag uppmanades inte kontakta någon annan vårdinrättning/ organisation G HELHETSITRYCK Tänk nu sammantaget på din upplevelse av ambulanssjukvården vid detta tillfälle. G Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet Delvis ej G Lyssnade ambulanspersonalen till vad du hade att säga? G Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? Ja, helt och hållet Delvis ej Ej aktuellt Ja, helt och hållet Delvis ej G Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? Ja, helt och hållet Delvis ej Jag behövde ingen information 6 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer (AER)
7879678 Fyll endast i ett svar per fråga om inget annat anges G Hur bedömer du att samarbetet mellan ambulanspersonalen fungerade? 6 Utmärkt Mycket bra Bra ågorlunda Dåligt 6Jag kan inte bedöma det G6 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick av ambulanssjukvården? Utmärkt Mycket bra Bra ågorlunda Dålig H DI BAKGRUD H Hur många gånger har du varit i kontakt med ambulanssjukvården under de senaste månaderna? (förutom när du har ringt efter ambulans åt någon annan) Detta var enda gången Två gånger Tre eller fyra gånger Fler än fyra gånger H Förutom detta tillfälle hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? Ingen gång En gång Två eller tre gånger Fyra eller fler gånger H I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är? Utmärkt Mycket bra Bra ågorlunda Dålig H Vilket år är du född? (Ange fyra siffror, t.ex. 9) H Är du man eller kvinna? Man Kvinna H6 Är svenska ditt modersmål? Ja ej H7 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Grundskola eller likvärdigt Gymnasium eller likvärdigt Universitet eller högskola 7 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer (AER)
99679 I TILL SIST I Här har du möjlighet att skriva ned något som du tycker var bra eller om du skulle vilja ändra på något. Det här var bra: Dina kommentarer nedan kopieras och återförs till enheten. På enheten kan man inte koppla samman kommentarerna med dig eller dina svar i övrigt. S K R I V I T E H Ä R Det här skulle jag vilja ändra på: S K R I V I T E I Det går inte att fråga om allt i ett frågeformulär. Är det något som du vill framföra som vi inte frågat om tar vi gärna emot dina synpunkter: H Ä R 8 Tack för din medverkan! Har du förlorat ditt svarskuvert? Skicka enkäten portofritt till: Indikator, Svarspost 6 8, 99 GÖTEBORG Ambulanssjukvården (AER) S K R I V I T E H Ä R