Leif Holmström konsumentvägledare Kalmar och Nybro kommun 2018-03-27

Vad har hänt sedan senast? Besökt nästan alla lokala pensionärsföreningar, stort gensvar Besökt flera träffpunkter Varit några gånger på TIC-huset Stor del av målgruppen är utsatt för telefonförsäljare Man vet inte hur man tar sig ur ett oönskat avtal

Vad vill jag nu? Jag vill träffa de lokala pensionärsföreningarna igen Jag vill göra denna kommunala service mer känd och synlig Alla ska känna till att man kan få hjälp Jag behöver nå ut till målgruppen på olika sätt

Vanligaste typen av ärenden 2017 Begagnade bilar, försäljning, reparation Hantverkstjänster Telefoner, fiber, TV och abonnemang Telefonförsäljning

Ingå avtal

Butiken avgör om du får: Öppet köp Innebär att du får lämna tillbaka varan inom utsatt tid och få dina pengar tillbaka mot uppvisandet av kvitto. Bytesrätt Innebär att du får byta varan mot en annan vara eller få ett tillgodokvitto mot uppvisandet av kvitto. Garanti Om det finns garanti ska du noga läsa vad garantin lovar och hur länge. Presentkort/tillgodokvitto gäller 10 år om inget annat anges

Reklamationn Dina rättigheter om varan går sönder Reklamationsrätt i 3 år mot ursprungliga fel Bevisbördan, 6 månader, över 6 månader 3 år att varan repareras att du får en annan vara i stället att du får avdrag på priset att köpet går tillbaka (hävning)

Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler E-handel Telefonsälj Hembesök Säljare på stan

Ångerrätt Konsumenten har rätt att ångra avtalet inom ångerfristen Ångerfristen är 14 dagar från det att konsumenten har fått varan i sin besittning ingick ett avtal om en tjänst har fått information om ångerrätten på föreskrivet sätt 2018-03-27

Konsumentvägledningen Kalmar stadsbibliotek Besökstider Tisdagar, onsdagar och torsdagar, 13:00 17:00 Telefontid, 0480-450609 Tisdagar, onsdagar och torsdagar 8:00 12:00 och 13:00 17:00 leif.holmstrom@kalmar.se

Tack för mig! Boka mig för besök 2018-03-27

Utskrivningsteamet, Trygg hemgång och nya lagen om utskrivning från slutenvården 2018 Hur arbetar vi i Kalmar kommun

Utskrivningsprocessen från slutenvården ska effektiviseras Från 5 arbetsdagar med BAL-lagen till nu 3 kalenderdagar från 2018. Primärvården får en mer framträdande roll. Lagen bygger på tillit och samverkan. Kalmar kommun ligger idag på 1,0 dagar. Kallelse till vårdplanering har utgått. Planeringen ska starta i samband med inskrivningsmeddelandet (som skickas inom 24 timmar).

Under våren 2017 provades utskrivningsteam Pilotprojektet gav goda resultat! 100% trygghet vid utskrivning från sjukhuset (mättes med Web-kollen). Personalen på sjukhuset lärde känna medlemmarna i utskrivningsteamet. Förtroende och tillit byggdes. Respekt och kännedom om varandras verksamheter och förutsättningar. Mindre LISA avvikelser.

Vid allt snabbare processer blir det ännu viktigare med goda relationer och en möjlighet att tidigt förebygga systemfel. Från 2018-01-01 permanentades Utskrivningsteamet med vårdkoordinator, biståndshandläggare och representation från rehab. Utskrivningsteamet går igenom samtliga inskrivningsmeddelanden. Kalmar kommun har c:a 50-60 inneliggande patienter med en pågående planering för utskrivning varje månad. Utskrivningsteamet utgår från Dahmska villan, nära sjukhuset.

Utskrivningsteamet Cecilia Åkesson biståndshandläggare cecilia.akesson@kalmar.se tel 0480-452771 Maria Isaksson biståndshandläggare maria.isaksson@kalmar.se tel 0480-452771 Johanna Wähl Vårdkoordinator/leg sjuksköterska johanna.wahl@kalmar.se tel 0480-452773 Gunilla Eriksson leg sjuksköterska gunilla.eriksson@kalmar.se tel 0480-452773 Utskrivningsteam

Arbetsrutin Utskrivningsteam Ansvara för samtliga inskrivningsmeddelanden i Cosmic link, exkl psykiatrin Grön, Gul eller Röd utskrivningsprocess. Utskrivningsplanering startar. Kommentera meddelandet genom att uppge om patienten är känd inom kommunen och vilka insatser som varit aktuella. Detta sker även helger via tjänstgörande sjuksköterska. Utskrivningsteam

Arbetsrutin Utskrivningsteam Utskrivningsplanering eller SIP? Öppenvården bedömer. Utskrivningsteamet gör endast utskrivningsplaneringar. Vid SIP bjuder öppenvården in de professioner och närstående som ska närvara. Från kommunen alltid områdesansvariga. Överrapporterar. Utskrivningsteam

Trygg hemgångsteam Från 2018-03-01 startar ett Trygg hemgångsteam, modell Ronneby, med 6 undersköterskor Teamet organiseras under rehab, arbetar med rehabiliterande förhållningssätt Utskrivningsteamet föreslår personer som kan erbjudas Trygg hemgång Man får då hjälp och stöd med allt som krävs för att ge trygghet i hemmet max 14 dagar efter utskrivning från slutenvården Inget specificerat biståndsbeslut

Trygg hemgångsteamet informerar berörda inom hemtjänsten om det är aktuellt med insatser jourtid Efter max 14 dagar genomförs en planering i hemmet (SIP) med ordinarie handläggare och ansvarig kontaktman i hemtjänsten samt vid behov HSLpersonal Då fattas ett definitivt beslut om fortsatta hemtjänstinsatser

Mål Trygg hemgång Att individen klarar eget boende så självständigt som möjligt med bibehållen trygghet.

Rehabiliterande förhållningssätt Utgångspunkten skall vara av stödjande, inte hjälpande, inriktning. Att väcka individens intresse för sina egna resurser och möjligheter. Att uppmuntra till egen problemlösning, egna beslut och eget handlande. IKU-rapport Filipstad

Trygg hemgångsteamet är ett komplement till övrig verksamhet Av 290 kommuner har nu drygt 120 redan startat med Trygg hemgångsteam och fler är på väg att starta De flesta väljer Ronnebys modell med USK som samverkar med övrig personal, bl.a. HSL-personal i geografiska områden Genom dessa team har behovet av korttidsplatser minskat något i de flesta kommuner

En lokal arbetsgrupp med representanter från kommunen, sluten- och öppen vård träffas Avstämning sker månadsvis avseende hur arbetet med den nya utskrivningsprocessen fungerar och om praktiska anvisningar behöver förtydligas inom något område Utskrivningsteamet fungerar som länk mellan kommunen och landstinget och kan gå in med informationsinsatser tillsammans med kollegor på landstinget vid behov