Norrtälje kommun Medborgarpanel Mätning 2 Genomförd av CMA Research AB Februari 2018
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 2 Innehåll Fakta om undersökningen 3 Fakta om respondenterna 4 Resultat 6 Information 7 Norrtälje kommuns kontaktcenter 13 Norrtälje kommuns app 16 Kultur 19 Boende 20 Bilaga Öppna svar och kommentarer
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 3 Fakta om undersökningen Bakgrund och syfte Norrtälje kommun har med hjälp av CMA Research rekryterat en medborgarpanel bestående av personer födda mellan 1940 och 1997 som är boende i Norrtälje kommun. Det här är den andra mätningen i panelen och syftar till att undersöka medborgarnas attityder och kännedom om kommunens kontaktcenter, kommunens app, kommunikationskanaler, kommunens framtidsvisioner och kultur. Genomförande Undersökningen har genomförts under februari 2018 av CMA Research AB (www.cmaresearch.se). Projektledare på CMA: Kristoffer Ribbencrantz. Kontaktperson hos Norrtälje kommun: Lars Lindberger. Metod Webbenkät utskickad till 1 488 panelister som rekryterats från ett slumpmässigt urval bland Norrtälje kommuns invånare. För att panelen ska spegla kommunens medborgare har resultatet viktats på ålder och kön. En påminnelse skickades ut. Uppnådd svarsfrekvens: 76 procent. (1 488 utskick, 7 felaktiga adresser och 1 122 svar) Enkät Enkäten består av frågeområdena: Information, Norrtälje kommuns kontaktcenter, Norrtälje kommuns app, Kultur och Boende. Det har även funnits möjlighet att ge kommentarer på en del frågor (för redovisning av kommentarer, se Bilaga).
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 4 Fakta om respondenterna Kön (Befolkning)* Antal Andel Man 21812 51% Kvinna 21018 49% Annat - - Kön (Panel) Antal Andel Man 514 46% Kvinna 606 54% Annat 2 0,2% Åldersgrupp (Befolkning)* Antal Andel 20-39 år 12879 30% 40-59 år 15114 35% 60-69 år 8400 20% 70 år eller äldre 6437 15% Åldersgrupp (Panel) Antal Andel 20-39 år 183 16% 40-59 år 354 32% 60-69 år 328 29% 70 år eller äldre 257 23% Kvinnor är något överrepresenterade i panelen jämfört med den verkliga demografin och deras resultat har viktats ned för att spegla verkligheten. Gruppen 20-39 år är underrepresenterade i panelen och deras resultat har viktats upp medan 60-69 år och 70 år eller äldre är något överrepresenterade och har viktats ned för att spegla den verkliga demografin bättre. * Källa SCB Befolkningsstatistik
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 5 Fakta om respondenterna Högsta genomförda utbildning Antal Andel Grundskola eller motsvarande 128 11% Gymnasium eller motsvarande 501 45% Universitet/högskola 492 44% Ingen avslutad utbildning 1 0,1% Huvudsakliga sysselsättning Antal Andel Förvärvsarbetare 489 44% Egen företagare 115 10% Studerande 16 1% Pensionär 468 42% Arbetssökande 14 1% Annat 20 2% Jag är bosatt (folkbokförd) i: Antal Andel Norrtälje 644 57% Rimbo 113 10% Hallstavik 65 6% Väddö 65 6% Bergshamra 46 4% Vätö 27 2% Gräddö 26 2% Edsbro 25 2% Riala 21 2% Blidö 17 2% Rånäs 15 1% Grisslehamn 12 1% Annan postort i kommunen 46 4%
Resultat Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 6
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 7 Information Driftstörningar - Aktuell kommunikationskanal Det är stor spridning i svaren gällande hur kommuninvånarna idag tar del av information om driftstörningar. De vanligaste kanalerna är via information i brevlådan, i sociala medier och i tidningen. Kvinnors främsta informationskanal är via sociala medier medan män främst använder information de får i brevlådan. Kvinnor använder i signifikant högre grad sociala medier och kommunens hemsida i jämförelse med män. Män å andra sidan använder meddelande till mobiltelefonen i signifikant högre grad än kvinnor. Personer som är yngre än 40 år använder främst sociala medier, och det i signifikant högre grad än personer som är 60 år och äldre. Personer som är 40-59 år använder främst information via brevlådan och sociala medier varav den senare i signifikant högre grad än de som är 60 år eller äldre. Personer som är 60 år och äldre använder främst tidningen som informationskanal, och det i signifikant högre grad än de som är yngre än 40 år. Hur tar du idag del av information om driftstörningar (vattenavstängningar, elavbrott, trafikstörningar m.m.)? Via information jag får i brevlådan I sociala medier I tidningen I radio/tv Via bekanta/andra Norrtäljebor Meddelande till mobiltelefon På kommunens hemsida Nyhetsbrev via e-post På anslag/skyltar i hamnen Annat sätt 2% 9% 7% 21% 21% 18% 28% 41% 39% 37%
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 8 Information Driftstörningar - Föredragen kommunikationskanal En klar majoritet föredrar att få information om driftstörningar via meddelande i mobiltelefon. Det är ingen skillnad mellan män och kvinnor eller åldersgrupper utan det är det vanligaste svaret inom alla grupper. Vid jämförelse mellan män och kvinnor Via information jag får i brevlådan svarar män i signifikant högre grad nyhetsbrev via e-post jämfört med kvinnor, och kvinnor I sociala medier svarar i signifikant högre grad sociala medier. I tidningen Personer i ålder 20-59 år svarar i signifikant högre grad sociala medier och kommunens hemsida jämfört med de som är 70 år och äldre. De som är 70 år och äldre svarar i signifikant högre grad tidningen i jämförelse med de som är 40-59 år, och radio/tv i signifikant högre grad än de som är 20-59 år. Hur föredrar du att ta del av information om driftstörningar? Meddelande till mobiltelefon Nyhetsbrev via e-post På kommunens hemsida I radio/tv Via bekanta/andra Norrtäljebor På anslag/skyltar i hamnen Annat sätt 4% 2% 2% 23% 21% 20% 30% 28% 36% 64%
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 9 Information Driftstörningar - Skillnader Om man tittar på nuvarande kontra Information om driftstörningar (vattenavstängningar, elavbrott, trafikstörningar föredragna kommunikationskanaler gällande m.m.) driftstörningar så ligger meddelande via Via information jag får i brevlådan 41% mobiltelefon klart högst. Det vill säga det är 30% -11% 21 procent som i nuläget får information om I sociala medier 39% 28% -11% driftstörningar via meddelande i mobiltelefonen I tidningen 37% -14% men 64 procent skulle föredra att få 23% informationen den vägen. I radio/tv 28% 20% -8% Det är även stor skillnad mellan nyhetsbrev via e-post där det i nuläget är 9 procent som tar emot information den vägen, men 36 procent skulle föredra det som informationskanal. Differens Via bekanta/andra Norrtäljebor 4% 21% -17% Meddelande till mobiltelefon 21% 64% 43% På kommunens hemsida 18% 21% 3% Nyhetsbrev via e-post 9% 36% 27% På anslag/skyltar i hamnen 2% 2% 0% Annat sätt 7% 2% -4% Nuvarande informationskanal Föredragen informationskanal
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 10 Information Evenemang och aktiviteter - Aktuell kommunikationskanal Den vanligaste informationskanalen för att ta del av information om evenemang och aktiviteter är tidningen följt av sociala medier och via bekanta/andra Norrtäljebor. Kvinnor använder i signifikant högre utsträckning kommunens hemsida och sociala medier i jämförelse med män. Män å andra sidan använder radio/tv samt meddelande till mobiltelefonen i signifikant högre grad än kvinnor. Personer som är yngre än 40 år använder i signifikant högre grad sociala medier i jämförelse med de som är 60 år och äldre. De använder dock tidningen i signifikant lägre grad än övriga åldersgrupper. Hur tar du idag del av information om evenemang och aktiviteter? I tidningen I sociala medier Via bekanta/andra Norrtäljebor Via information jag får i brevlådan Nyhetsbrev via e-post På kommunens hemsida I radio/tv Meddelande till mobiltelefon På anslag/skyltar i hamnen Annat sätt 7% 6% 4% 14% 14% 11% 28% 45% 52% 65%
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 11 Information Evenemang och aktiviteter - Föredragen kommunikationskanal Norrtäljeborna föredrar tidningen och sociala medier som informationskanal för att ta del av information om evenemang och aktiviteter. Kvinnor föredrar i signifikant högre grad än män att sociala medier och kommunenes hemsida som informationskanaler. Män å andra sidan föredrar i högre grad än kvinnor meddelande till mobiltelefon. Personer som är under 60 år föredrar i signifikant högre grad kommunens hemsida och sociala medier i jämförelse med de som är äldre. De som är äldre föredrar i högre grad tidningen som informationskanal. Personer som är yngre än 40 år föredrar information via bekanta/andra Norrtäljebor i signifikant högre grad än de som är äldre. Hur föredrar du att ta del av information om evenemang och aktiviteter? I tidningen I sociala medier 56% 49% Nyhetsbrev via e-post Via information jag får i brevlådan Meddelande till mobiltelefon På kommunens hemsida Via bekanta/andra Norrtäljebor 38% 31% 26% 24% 23% I radio/tv På anslag/skyltar i hamnen Annat sätt 12% 7% 3%
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 12 Information Evenemang och aktiviteter - Skillnader Om man tittar på nuvarande kontra föredragna kommunikationskanaler gällande evenemang och aktiviteter så ligger nyhetsbrev via e-post och meddelande till mobiltelefon högst. Det vill säga det är 14 procent respektive 7 procent som i nuläget får information via nyhetsbrev i e-post respektive meddelande i mobilen men 38 procent respektive 26 procent skulle föredra att få informationen de vägarna. Det är en stor andel som får information via bekanta/andra Norrtäljebor, men det är en lägre andel som har det som föredragen informationskanal. Information om evenemang och aktiviteter Differens I tidningen 65% 56% -10% I sociala medier 52% 49% -4% Via bekanta/andra Norrtäljebor 23% 45% -22% Via information jag får i brevlådan 28% 31% 3% Nyhetsbrev via e-post 14% 38% 24% På kommunens hemsida 14% 24% 9% I radio/tv 11% 12% 2% Meddelande till mobiltelefon 7% 26% 19% På anslag/skyltar i hamnen 6% 7% 1% Annat sätt 4% 3% -2% Nuvarande informationskanal Föredragen informationskanal
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 13 Norrtälje kommuns kontaktcenter Kännedom och kontakt Nästan två av tre har hört talas om Norrtälje kommuns kontaktcenter och av dessa har två av tre varit i kontakt med kommunens kontaktcenter. Det är en signifikant högre andel kvinnor som har hört talas om kontaktcentret jämfört med män, men det finns inga signifikanta skillnader mellan åldersgrupperna. Det finns inga signifikanta skillnader mellan män och kvinnor i andelen som har haft kontakt med kontaktcentret, men personer som är yngre än 40 år har i signifikant högre grad haft kontakt med kontaktcentret jämfört med de som är 60 år och äldre. Har du hört talas om Norrtälje kommuns kontaktcenter? Ja 64% Nej 36% Har du haft kontakt med kommunens kontaktcenter? Ja 67% Nej 33%
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 14 Norrtälje kommuns kontaktcenter Kontaktvägar Den klart vanligaste kontaktvägen med kontaktcentret är via telefon. Män har i signifikant högre grad haft personligt möte i jämförelse med kvinnor. Personer som är yngre än 40 år har i signifikant högre grad än de som är 60-69 år haft kontakt via telefon. Hur har du haft kontakt med kommunens kontaktcenter? Telefon Personligt möte 21% Chatt 10% Sociala medier 8% 87% Minns ej 2%
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 15 Norrtälje kommuns kontaktcenter Attityder Majoriteten anser att de fick den hjälp de behövde av kontaktcenter och fyra av fem anser att de fick ett bra bemötande vid kontakten. Personer som är yngre än 40 år anser i signifikant högre grad att de fick den hjälp de behövde i jämförelse med personer som är 60 år och äldre. Medelvärde Ingen åsikt Jag fick den hjälp jag behövde av Kontaktcenter 67 14 19 3,8 5% Jag fick ett bra bemötande av Kontaktcenter 79 12 9 4,1 4% Instämmer (4-5) (3) Instämmer inte (1-2)
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 16 Norrtälje kommuns app Kännedom och nedladdning En av fyra känner till att kommunen har en app och av dessa har nästan hälften laddat ned den, varav drygt två av tre har kvar den. Personer som är yngre än 40 år känner i signifikant lägre grad till att kommunen har en app i jämförelse med övriga. Personer som är 40-59 år har i signifikant högre grad laddat hem appen i jämförelse med de som är 70 år och äldre. Känner du till att kommunen har en app? Ja 26% Nej 74% Har du laddat ner kommunens app? Ja 35% Ja, men har inte kvar den 14% Nej 51%
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 17 Norrtälje kommuns app Frekvens på användande Av de som har laddat ner kommunens app och fortfarande har den kvar använder omkring två av fem den ganska ofta. Majoriteten använder den dock nästan aldrig. Personer som är yngre än 40 år uppger i signifikant högre grad än de som är 40-59 år att de aldrig använder kommunens app. Hur ofta använder du kommunens app? Mycket ofta 1% Ganska ofta 38% Nästan aldrig 53% Aldrig 8%
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 18 Norrtälje kommuns app Förbättringsförslag Aktuell information Driftstörningar med valbar notis, chat, Ej användarvänlig En aktivare mapp med mer information En samordnad evenemangssida för allt som händer i Norrtälje, tidningen ger inte mycket ketchup hjälp En väg in till andra e-tjänster (t.ex dagis) Fronter och program som kommunen har extra Information om sjukhus, vårdcentraler, vård, skolor... Möjlighet att få push-notiser, framförallt angående planerade eller pågående driftstörningar men kanske också om kommande evenemang. Net info om evenemang typ vattenläcka info Nyhetsavisering Nån som läser felanmälningarna och kollar upp dom inte bara tar bort dom. Tyckte den var kass så använder den inte.
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 19 Kultur Drygt tre av fyra anser att kulturaktiviteter är viktiga för att Norrtälje kommun ska uppfattas som en attraktiv stad. Kvinnor anser i signifikant högre grad än män att det är det är viktigt. Jag anser att kulturaktiviteter är viktiga för att Norrtälje kommun ska uppfattas som en attraktiv stad Omkring hälften uppfattar sig själva som intresserade av kulturaktiviteter. Kvinnor uppfattar sig själva som intresserade av kulturaktiviteter i signifikant högre grad än män. Personer som är yngre än 40 år uppfattar sig själva som intresserade av kulturaktiviteter i signifikant lägre grad än övriga. 77 14 8 Medelvärde Ingen åsikt 4,2 4% Jag uppfattar mig själv som intresserad av kulturaktiviteter 51 31 19 3,5 1% Instämmer (4-5) (3) Instämmer inte (1-2)
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 20 Boende Antal invånare i kommunen - Nuvarande Två av tre känner till att Norrtälje har drygt 60 000 invånare i dagsläget. Det är en signifikant lägre andel som är 70 år och äldre som har svarat 60 000 i jämförelse med övriga. Av följande alternativ, vet du hur många invånare Norrtälje kommun har? Drygt 60 000 66% Drygt 50 000 Drygt 70 000 14% 19%
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 21 Boende Antal invånare i kommunen - Framtida Det är stor spridning i svaren gällande vad man tror att Norrtälje kommun har som mål att vara år 2040, där det rätta svaret, 77 000, har ungefär lika stor andel som de två felaktiga svaren. Män har i signifikant högre grad svarat 77 000 i jämförelse med kvinnor. Personer som är 60 år och äldre har i signifikant högre grad svarat 77 000 i jämförelse med de som är yngre än 40 år. Av följande alternativ, hur många invånare har Norrtälje kommun som mål att vara år 2040? 77 000 88 000 100 000 33% 31% 36%
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 22 Boende Norrtälje kommuns vision Omkring en av fem känner till visionen om global livsstil, lokalt liv. Kvinnor känner i signifikant högre grad än män till visionen. Norrtälje kommun har en vision om global livsstil, lokalt liv. Känner du till den visionen? Ja 18% Nej 82%
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 23 Boende Skäl till att bo i Norrtälje kommun Det vanligaste skälet till att man bor i Norrtälje kommun är naturen. Många har även svarat närheten till andra städer, att man är född och upp vuxen i kommunen samt Landsbygden. Personer som är yngre än 40 år har i signifikant högre grad angett född och uppvuxen i kommunen i jämförelse med övriga. Personer som är yngre än 60 år har i signifikant högre grad än övriga angett barns uppväxt som skäl. Personer som är 60 år och äldre har i signifikant högre grad angett storleken på centralorten som skäl i jämförelse med övriga. Vad är de främsta skälen till att du bor i Norrtälje kommun? Naturen Närheten till Stockholm, Uppsala, Arlanda Landsbygden Född och uppvuxen Barns uppväxt Storleken på centralorten Arbetsmöjligheter Storleken på kommunens yta Utbudet av affärer Annat 4% 3% 9% 15% 21% 30% 42% 41% 40% 51%
Norrtälje kommun, Medborgarpanel Mätning 2, sida 24 Boende Hur länge bor planerar man att bo i Norrtälje kommun? Nästan två av tre, tror aldrig att de kommer att flytta ifrån kommunen. Personer som är 60 år och äldre har i signifikant högre grad än personer som är yngre än 60 år uppgivit att de aldrig kommer flytta från kommunen. Personer som är yngre än 40 år har i signifikant högre grad än de som är över 60 år svarat att de kommer bo i kommunen i 11-20 år. Hur länge funderar du på att bo i Norrtälje kommun? Kommer aldrig flytta härifrån 64% 11-20 år 17% 5-10 år 11% 2-4 år 5% 1 år Kommer flytta från kommunen under året 1% 2%