Kundinriktad verksamhet Kvalitativ kundundersökning om arbetslivssamarbete inom fristående examen Utvecklingsarbete för examensmästarstudier 2015 Jonas Kackur Håkan Sundelin Mikael Lindvall 1. Inledning 2. Genomförande 3. Enkätsvar 4. Slutord 5. Resultat
1. Inledning Optima vuxenutbildning och arbetslivstjänster jobbar med arbetslivsinriktad verksamhet inom utbildning med fokus på kundens behov gällande examina och utveckling. All verksamhet utgår från arbetslivets specifika behov gällande kontakten till företaget, behovet av fortbildning, certifieringskurser, examina och övriga utbildningstjänster. En av vuxenutbildningens viktigaste uppgifter är att lyssna in arbetslivet behov och kunna tillfredsställa dessa. Denna undersökning är gjord på uppdrag av Optima vuxenutbildning och arbetslivstjänster för att vi examensmästarstuderande skall få en insikt i och förstå Optimas sätt att arbeta kring fristående examen och kontakterna till företagen och arbetslivet. Denna undersökning är en kvalitativ undersökning där vi har valt potentiella kunder och ställt frågor till dem om hur Optima bäst skall kunna stå till tjänst med utbildning och arrangemang kring kontakt till arbetslivet. Optima arbetar vanligtvis mera med direkta arbetslivskontakter och diskussioner så detta är ett nytt sätt att tillgodogöra sig information om arbetslivets behov. För oss som kommer från arbetslivet och behärskar arbetslivskan är detta ett sätt att förstå hur denna kopplas samman med examiskan för att göra processerna kring utbildningen smidig för arbetslivet. 2. Genomförande Eftersom grundtanken är att det är arbetslivets examina vi jobbar med, så tänker vi oss att vi måste komma närmare arbetslivet på ett bättre sätt än tidigare. Tanken är då att hitta ett bättre/enkla verktyg att förverkliga detta. Planen för förverkligandet av detta var följande; vi funderade ut 6st. Enkla frågor som skulle ge oss de svar vi behöver. Frågorna sänds ut per E-post till några företag som vi valt ut (9st) för att se hur det fungerar. Efter några dagar ringer vi upp och intervjuar företagen och får svar på frågorna. Frågorna var följande: 1. Vilka utvecklings-/utbildningsbehov har ni? 2. Vilken/vilka utbildningar besitter personalen/teamet? 3. Vilka saker är viktiga när ni utbildar personalen? 4. När är lämplig tid på året för att starta utbildning? 5. Känner ni till fristående examen? 6. Har ni hälsningar/önskemål till optima? När svaren kommit in görs en sammanställning, både branschvis och per företag
3. Enkätsvar Vi uppger inte de deltagande företagen, utan presenterar här en sammanställning över de viktigaste punkterna som vi kom fram till, samt en plan för hur Optima ska förfara vid planering av sina utbildningar. 1. De flesta företag nämnde förmansutbildning i olika form som svar på fråga 1. All form av ledning i ett företag fanns det stort behov av. Flera företag nämnde saker som; social kompetens, ekonomi, strategier, lean, m.m. Exempelvis inom yrkesexamen för odlare så finns det en del som heter ledning och utveckling i ett lantbruksföretag Inom den delen så kan man tycka att punkten skatteplanering och finansiering är stora punkter som man behöver avsätta mycket tid på vid en utbildning, medan det kanske är vid just social kompetens, hur motivera personalen, ansvarstänkande etc. som de största utmaningarna inom företagsledning. 2. Inte alla företag vet vilka utbildningar/kompetenser som deras personal besitter, det verkar helt enkelt inte vara tillräckligt kartlagt. Detta är alltså en stor brist. Hur kan vi hjälpa till? 3. Att utbildningen är på rätt nivå verkar vara ett nyckelord. Kunniga föreläsare som inger förtroende. I nuläget finns det enligt flera företag för mycket utbildningar som i teorin är bra men som inte kan förankras i det verkliga arbetet. 4. Frågan när lämplig tid på året utbildning ska vara är ju inte så svår att svara på, men ack så relevant när man erbjuder olika utbildningar till företag! 5. De flesta företag visste faktiskt åtminstone ungefär vad det är och vad det betyder, vilket får ses som positivt. Vi förklarar förstås vad det är per telefon, besöker företagen, skickar material vid behov, samt uppger var på nätet man hittar information om detta.
6. Här kom mycket intressant och matnyttigt. Många saker som man som utbildare tycker är så självklar är förstås inte det för den enskilda företagaren. Man får inte ta något för givet vid diskussioner med företag utan allt måste vara tydligt upplagt. Vad krävs, vad innehåller de olika examensdelarna m.m. Informationen är inte tillräckligt tillgänglig. Utbildarna skulle gärna få hålla tätare kontakt med företagen. Mera samarbete med andra skolor, elevutbyte m.m. Vid examenstillfällena blir det lätt att för små arbetsmoment kommer fram vid tillfället, måste bedöma mera helheter (spec. vissa branscher har problem med detta). 4. Slutord Vid kontakten med företagen kom det fram att kontinuerlig kontakt med företagen är av största vikt. Alla branscher utvecklas och förändras mycket snabbare nu än för bara 10-15 år sedan, mycket tack vare dagens snabba informationsspridning. Risken är mycket stor att utbildningsansvariga hamnar på efterkälken. Undersökningen ger belägg för att den personliga kontakten är oerhört viktig. Eftersom det är arbetslivets examina som vi jobbar med så är det svårt att få ett lämpligt innehåll i utbildningen enbart utgående från examensgrunderna, vi anser att man måste börja med arbetslivets behov och därefter implementera och matcha detta utgående från examensgrunderna. Det visade detta arbete med all tydlighet. Därför är det av största vikt att arbetslivet är med när examensgrunderna uppgörs inom alla branscher. 5. Resultat a. interaktiv pdf. b. kick off a) Resultatet av arbetet är en tydligare beskrivning av examensprocessen för alla som är involverade i processsen; arbetsgivare, examinanden samt arbetsplatshandledaren. Till detta används en interaktiv pdf fil som på ett enkelt sätt ger de mest elementära kunskaperna om vad fristående examen går ut på. Denna fil skickas per e-post åt alla berörda parter i processen. En del tekniska problem framkom med den interaktiva pdf som vi gjorde, vilket gör att den inte kan läggas upp på t.ex. en hemsida till vilken man kan hänvisa åt t.ex ett företag. Det skulle kräva en betalversion av acrobat reader, vilket sällan någon har. Därför kommer den interaktiva pdf som gjordes att skickas ut som e-post till berörda parter. b) Få företag vet vad fristående examen är, detta borde på ett enkelt sätt kommuniceras ut till arbetslivet när en examinand börjar sin väg till examen. t.ex. någon form av kick off hos utbildaren där någon ur ledningen (förman) är närvarande och får utbildning i vad fristående
examen riktigt är, samt hur examenstillfällen går till. OBS, inte att förväxla med bedömarutbildning. Detta skulle vara ett obligatoriskt tillfälle för någon av examinandens närmaste förmän samt för någon ur ledningen. Redan i ansökningsskedet är det bra om arbetsplatshandledaren deltar på något sätt. eftersom hen troligen har kunskaper om examinandens kunnande. T.ex kan dessa två tillsammans identifiera kunnandet tillsammans med utbildningsanordnaren med t.ex. www.jagkan.fi. Utredningen visar examinandens ev. behov av förberedande utbildning, och för arbetsplatshandledaren kommer det tydligt fram vilka delar som kan läras ut på arbetsplatsen. Dessutom kommer kan redan i det här skedet väckas tankar på hur examenstillfällen kan ordnas för de olika examensdelarna. Bilaga 1. Förklaringar till examensprocessen i elektronisk form (original utarbetat av Christel Holmlund-Norrén)
ANSÖKNINGSSKEDET EXAMENSPROCESSEN BEDÖMNING Identifiering och kartläggning av kunnande i förhållande till examensgrunderna Stöd och handledningsbehov Särskilt stöd Studier som förb. studiefärdigheter Uppnått kunnande Kunnande som saknas KUNNANDET VISAS OCH BEDÖMS VID EXAMENSTILLFÄLLEN (examen avläggs stegvis) Examensförberedande utbildning/inlärning i arbete eller andra sätt att lära sig Erkännande E r k ä n n a n d e Bedömningsbeslut av examenskommissionen Treparstsbedömning av kunnandet (bedömningsmöte) Bedömningsförslag Visat kunnande direktmeddelande /via trepartsbedömning Rådgivning, handledning och stöd under examensprocessen Betyg / examensbetyg