Handen på hjärtat självbestämmande, delaktighet och inflytande. Bara ord, eller?
Handen på hjärtat Kan metoden reflekterande samtal medverka till en högre grad av brukarnas upplevelse av självbestämmande, delaktighet och inflytande? Brukare och medarbetare som medforskare Gemensam kunskapsbildning
Handen på hjärtat Värdegrund Professionellt förhållningssätt Brukarfokus
Reflekterande samtal - KASAM Identifiera grundläggande värderingar Eget beteende påverkar andra Feedback se resurser Balans krav och resurser Hantera svårigheter Tydliggöra normer och roller
Vad har reflektionsgruppen gjort för skillnad för dig i det dagliga arbetet? Av 74 svar tolkades 64 som positiva, 10 negativa eller neutrala 0 10 20 30 40 50 60 70 Väldigt mycket värdegrund, självbestämmande, se individen, bra tips från andra - lösa problem Avsatt tid för viktiga diskussioner om viktiga områden och tips om olika förhållningssätt Att försöka ställa öppna frågor som driver samtalet med brukaren framåt Att tänka till. Se möjligheterna
Ovanstående svar kan kopplas samman i nyckelorden: Kunskap Erfarenhet Insikt Feedback Problemlösning Erfarenheter gör oss inte automatiskt klokare. Först när vi reflekterar över våra erfarenheter kan vi dra nytta av dom.
Hur har du bidragit till gruppen? Delat med mig av erfarenheter, varit en god lyssnare Min kunskap utifrån mitt yrke Försökt pratat, mest lyssnat Jag har varit aktiv i alla diskussioner Olika problemlösningar Endast det faktum att du är beredd att lyssna gör att situationen blir begripligare och mer sammanhängande för den som pratar.
Vilka samtal upplever du som mest meningsfulla för att utveckla bemötande och stöd till brukare? Samtalen när vi pratade om hur negativ energi kan påverka brukare och kollegor Att man måste jobba på att få förtroende Självbestämmande och värdegrund Bemötande Värdegrund Lyhördhet, respekt, empati, glädje Nyckelord Professionellt förhållningssätt, makt Förhållningssätt Empati Självbestämmande
Vad är du särskilt stolt över i ditt arbete? Att brukarna är nöjda och man känner att man är behövd och känner sig uppskattad Att jag först och främst sätter brukaren i fokus Gensvaret jag får från både brukare och arbetskamrater Positiv feedback på utförda arbetsinsatser är viktigt för att växa och utvecklas.
Vad ger dig mest arbetsglädje? När jag ser att brukarna mår bra. När tiden finns och tillräckligt med personal Att ha bra arbetskamrater som man trivs ihop med. Att få feedback från sin chef att hon ser det jobb som vi gör. Att känna sig delaktig i arbetet När jag har tid att utföra mitt arbete professionellt Genom att bli sedd och bekräftad kan inneboende kunskap upptäckas.
Brukarfokus i flera avseenden Insatser leder till önskat resultat Att kunna hjälpa brukare och dom blir nöjda Inbördes relation brukare personal Att samspelet mellan personal och brukare fungerar bra Konkreta handlingar som avspeglar humanistiska värderingar Att man känner sina brukare väl och känner till deras särskilda behov Att göra rätt saker Mitt engagemang och vilja till förbättring och lösning
Organisationsfokus intressant att höra om problem på andra arbetsplatser Har förstått hur tufft det är att arbeta inom äldreomsorgen. Sätter värde på det egna arbetsfältet där vi har tid till våra brukare Mera stress att behöva åka från arbetet. Man blir inte ersatt Obalans krav resurser?
Professionellt förhållningssätt förutsätter balans i värderingar och människosyn Empatisk strävan att sätta sig in i en annan människas behov, känslor och reaktioner utan att värdera dom Empatisk förståelse Har en kognitiv och en känslomässig del och förutsätter balans mellan närhet och distans, inlevelse och analys. Empatisk beteende Förmåga att förmedla sin förståelse verbalt och icke verbalt. Validera - går din empatiska förmåga fram? Förutsättningar för att utveckla empatisk förmåga. -Att inte vara rädd för sina egna känslor och kunna skilja på dem. - Att inte blanda ihop egna och andras känslor. -Att inte vara rädd för andras känslor och att bära även dom
Slutsatser; Glapp hur det bör vara och hur det är! God kvalitet eller brist på kvalitet? Reflekterande samtal varför då?
Att vara medforskare Lärorikt att vara blandade grupper, både brukare (kommunutvecklare) och personal Stor skillnad mellan VPF och ÄO Olika erfarenheter från olika verksamheter lär av varandra genom att lyssna Fått inblick i hur andra verksamheter fungerar och inte fungerar Blandade grupper ger en helhetssyn
Reflektioner från medforskare Borde finnas forum för blandade grupper att mötas Minska vi och dom känslan Mötet mellan olika erfarenheter skapar möjlighet för reflektion Personalens svar är inte helt och hållet förankrade i det de gör många fina ord, men hur är verkligheten? Tid för samtal behövs Det är inte många som orkar ta sig tid för att verkligen lyssna på en och fråga om, om de inte förstår. (brukare med hemtjänst)
Fokusgrupp med kvalitetskarta 5 enheter deltog brukare för sig och personal för sig Frågeställning: Vad tycker du är viktigt gällande din/brukares möjlighet till självbestämmande, delaktighet och inflytande över den hjälp och det stöd du får/du ger? Syftet var att ta fram likheter och skillnader mellan brukare och personals upplevelser kring frågeställningen.
Viktigast för att känna delaktighet; Brukare tycker att det viktigaste är; Personal tror att brukare tycker det är viktigast att: Att få vara självständig Att ha aktivitet varje dag Personkemi mellan personal och brukare Bra kontaktman Känna trygghet Personalen ser varje personlighet Personalen är lyhörd Utgå från individen
Det som inte fungerar så bra; Brukare Hålla tider Kunna ge synpunkter och klagomål Mer flexibilitet med tider Personal Ge tid som brukare behöver Rätt att få vara sig själv Mer tid Högre lön/busskort
Nästa steg Utifrån resultaten i fokusgrupperna gjordes mallar med frågeställningar som låg till grund för: Studiebesök på olika enheter Intervjuer Jobbskuggning Mallarna tog upp frågor om Kommunikation/bemötande Kontaktmannaskap Delaktighet Aktiviteter
Studiebesök gruppaktivitet särskilt boende för äldre Personal hade bra kunskap om brukarna Medicin gavs diskret Kan bli för mycket intryck för en del med aktivitet i grupp En dam blev tvingad att vara kvar Pratades över huvudet med kroppsspråk Reflektion: kroppsspråk kan vara bra för att förtydliga kommunikation i grupp om det inte används för att förlöjliga
Studiebesök daglig verksamhet Brukare väldigt delaktiga i det som händer Respektfullt bemötande Personalen tar sig tid Individanpassat Lugn personal, vilket påverkar de som är där
Reflektion utifrån studiebesök En del situationer som observerades blir tagna ur sitt sammanhang, då vi inte känner till bakgrunden Något studiebesök var tänkt att ske i allrum på ett boende, men det var ingen där I en annan verksamhet pågick verksamheten för fullt och det var inte mycket samtal mellan personal och brukare En reflektion som gjordes av medforskare var hur vi blev mottagna när vi kom till verksamheten I något fall hälsade personal inte alls på kommunutvecklare I ett annat fall hälsade personalen på kommunutvecklare först av alla
Intervjuer De flesta är väldigt nöjda med de insatser de har jag upplever att personalen tar sig tid jag känner mig delaktig i insatserna och upplever att jag har valmöjligheter personalen har en positiv inställning till sina jobb, de får höra mycket gnäll Andra är inte alls nöjda dottern eller personal bestämmer över mig ingen lyssnar på mig framfört synpunkter, men inget resultat, ingen återkoppling Många brukare anpassar sig efter organisationens villkor Kontinuitet är viktigt Information saknas
Intervjuer Vård och omsorgspersonal bör ha en professionell relation till brukare, men inte privat. Citaten från brukare visar på komplexiteten: En del vill prata om privata saker, ser en som en mormor, det blir för privat, för nära. Det är svårt att säga ifrån på ett bra sätt, jag tycker ju om dem. De behöver ju någon att prata med, men det blir jobbigt. (person med hemtjänst) Jag blir kallad jobbarkompis av alla. Vi jobbar ihop och frågar varandra. Är någon ledsen, kan vi trösta varandra. Vi pratar med varandra och frågar varandra. (person från daglig verksamhet)
Reflektion utifrån intervjuer Lärorikt och roligt att göra intervjuer Bra sätt att samla in synpunkter En del intervjuer skulle vi vilja följa upp efter ett tag Materialet som samlats in ser olika ut, även om det fanns mallar att utgå ifrån Medforskare har skrivit ner olika mycket Några intervjupersoner berättar mycket och andra mindre
Jobbskuggning Jobbskuggning har genomförts på två enheter Jobbskuggaren var med i arbetet under en halvdag. Den jobbskuggade deltog i projektet och anmälde sig frivilligt till att bli skuggade Jobbskuggningen genomfördes utifrån en mall med olika områden att observera
Jobbskuggning - VPF Ett rehabiliterande förhållningssätt, då målsättningen är att brukaren så småningom ska klara av att bo i eget boende Respekt för brukaren som de är Mycket tålamod och kunde behärska sig i stressade situationer Flexibel och anpassade sig till situationer som plötsligt dök upp Frågade alltid innan de skulle göra något Frågar om det är ok att jobbskuggaren är med
Jobbskuggning hemtjänst (ÄO) Personal hjälpte till med mer vardagliga sysslor Jobbar med respekt för varje individ på ett professionellt sätt Hade ett bra bemötande, värnande om integritet Lyssnade noga och försökte tillfredsställa deras önskemål Var lyhörd och flexibel Respekterade deras vanor En del arbetsuppgifter utfördes väl rutinmässigt
Reflektion utifrån jobbskuggning Olika arbetssätt Händerna på ryggen Mer uttalade metoder inom VPF än inom ÄO Intressant att se andra verksamheter Att få lära något nytt och få större förståelse för andra verksamheter Jobbskuggning komplement till forskning för att förbättra vård och omsorg Vad kan man ta med sig till den egna verksamheten?
Fortsättning, HPH version 2.0 Återträffar och uppföljningar efter tidigare fokusgrupper med kvalitetskarta Nya kartläggningar Fallbeskrivningar
Reflektion och slutord från Ingrid Handen på hjärtat, självbestämmande, delaktighet och inflytande bara ord, eller? Film.