Sammanfattande rapport VO Medicin > Endoskopimottagning Undersökning Diagnostik PUK Tidpunkt Ansvarig projektledare Anne Jansson
Introduktion Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso och sjukvård sedan början av talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med handdatorer och via fokusgrupper. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på www.indikator.org finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel 7 eller per epost, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida av
Introduktion Beräkningsgrunder Resultaten redovisas i värdet Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan och, där utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Andel av relevanta svar Värdeladdning Andel* Värdeladdad Utmärkt,, Mycket bra,,7, Bra,,, ågorlunda,,, Dåligt, Ej aktuellt IGÅR EJ Summa,7 Beräkningsgrunden för patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan och. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade patientupplevda kvaliteten 8. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida av
Introduktion Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Dimensioner Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med så att ett heltal mellan och fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Vi föreslår att man läser frekvenstabellerna tillsammans med det bifogade frågeformuläret. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida av
Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser Antal Totalt utskickade Returnerade Bortfall från urval sjuk avliden språkproblem passar inte retur avsändaren Vill ej delta Ej returnerade 6 7 Korrigerad svarsfrekvens 6, Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida av
PUKvärden rangordnade Patientupplevd kvalitet rangordnat Fråga Patientupplevd kvalitet Patientupplevd kvalitet 9 F C C A C C B E A9 F C H D C6 A7 F Skulle du rekommendera den här avdelningen till andra? Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? är du frågade personalen om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Fick du information av personalen om varför du skulle undersökas, på ett sätt som du förs... Tog personalen tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/din... Fick du vid undersökningstillfället information av personalen om hur undersökningen skull... Var det enkelt att hitta till avdelningen? *Fick du veta resultatet på ett sätt som du förstod? *Om du fick en kallelse från avdelningen med instruktioner inför undersökningen var den... Var avdelningen du besökte välorganiserad? Talade personalen med varandra i din närvaro som om du inte var där? Var det något under ditt besök på avdelningen som gjorde dig arg, kränkt eller besviken? Hur länge fick du vänta? Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din undersökning, hade du möjligh... *Vad anser du om tiden du fick vänta? Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick på avdelningen? 96 96 96 9 9 9 9 9 9 9 Patientupplevd kvalitet 889 B6 E Om din undersökning/provtagning inte började i tid, vad anser du om väntetiden? Om du inte har fått ditt undersökningsresultat, fick du information om hur du skulle få r... 89 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida 6 av
PUKvärden rangordnade Fråga Patientupplevd kvalitet E A6 B Om du inte har fått ditt undersökningsresultat, fick du information om när du skulle få r... *Hur länge hade du fått vänta på din undersökning sedan det blev bestämt att den skulle g... Vid ankomsten till avdelningen fick du lämna samma information mer än en gång? 8 8 8 Patientupplevd kvalitet 779 F B B B A8 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor ef... Hur var bemötandet du fick av receptionspersonalen? Började din undersökning/provtagning på utsatt tid eller fick du vänta? Fanns det tillräckligt med sysselsättning i väntrummet, exempelvis tidningar och böcker? *Fick du möjlighet att påverka tiden för ditt besök? 77 77 76 76 7 Patientupplevd kvalitet 669 A B7 Hur upplever du avdelningens tillgänglighet per telefon? Berättade någon för dig om förseningen? 68 6 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida 7 av
PUKvärden indelade efter sektion Patientupplevd kvalitet rangordnat per sektion IA UDERSÖKIGE A A A6 A7 A8 A9 Hur upplever du avdelningens tillgänglighet per telefon? 68 Fick du information av personalen om varför du skulle undersökas, på ett sätt som du förs... *Hur länge hade du fått vänta på din undersökning sedan det blev 8 bestämt att den skulle g... *Vad anser du om tiden du fick vänta? 9 *Fick du möjlighet att påverka tiden för ditt besök? 7 *Om du fick en kallelse från avdelningen med instruktioner inför undersökningen var den... 96 OM AVDELIGE B B B B B B6 B7 Var det enkelt att hitta till avdelningen? 96 Vid ankomsten till avdelningen fick du lämna samma information mer 8 än en gång? Hur var bemötandet du fick av receptionspersonalen? 77 Fanns det tillräckligt med sysselsättning i väntrummet, exempelvis 76 tidningar och böcker? Började din undersökning/provtagning på utsatt tid eller fick du vänta? 76 Om din undersökning/provtagning inte började i tid, vad anser du om 89 väntetiden? Berättade någon för dig om förseningen? 6 OM UDERSÖKIGE C C C C C C6 Fick du vid undersökningstillfället information av personalen om hur undersökningen skull... Tog personalen tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/din... är du frågade personalen om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Talade personalen med varandra i din närvaro som om du inte var där? Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din undersökning, hade du möjligh... 9 9 EFTER UDERSÖKIGE D Hur länge fick du vänta? 9 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida 8 av
PUKvärden indelade efter sektion Fråga Patientupplevd kvalitet OM RESULTAT FRÅ UDERSÖKIGE E E E *Fick du veta resultatet på ett sätt som du förstod? 96 Om du inte har fått ditt undersökningsresultat, fick du information om när du skulle få r... Om du inte har fått ditt undersökningsresultat, fick du information om hur du skulle få r... 8 8 HELHETSITRYCK F F F F Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick på 9 avdelningen? Skulle du rekommendera den här avdelningen till andra? Var avdelningen du besökte välorganiserad? 9 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor ef... 77 TILL SIST H Var det något under ditt besök på avdelningen som gjorde dig arg, kränkt eller besviken? 9 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida 9 av
Dimensioner Dimensioner A9 C C Kommunikation Bemötande *Om du fick en kallelse från avdelningen med instruktioner inför undersökningen var den... är du frågade personalen om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 97 96 C A Talade personalen med varandra i din närvaro som om du inte var där? Tillgänglighet Hur upplever du avdelningens tillgänglighet per telefon? 9 8 68 A7 *Vad anser du om tiden du fick vänta? 9 B B C C F F Trygg och säker vård Delaktighet Vid ankomsten till avdelningen fick du lämna samma information mer än en gång? Började din undersökning/provtagning på utsatt tid eller fick du vänta? Fick du vid undersökningstillfället information av personalen om hur undersökningen skull... Tog personalen tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/din... Patientens värdering Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick på avdelningen? Skulle du rekommendera den här avdelningen till andra? 79 8 76 96 9 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida av
Frekvenstabeller IA UDERSÖKIGE A Vilken dag var du på avdelningen? Måndag Fredag 9 9 Lördag Söndag Jag kommer inte ihåg 6 Totalt antal: A Vilken tid på dygnet kom du till avdelningen? Mellan kl 7. och 6. 96 Mellan kl 6. och. Mellan kl. och 7. Jag kommer inte ihåg Totalt antal: A Hur upplever du avdelningens tillgänglighet per telefon? Utmärkt 9 6 Mycket bra 6,7 Bra 9 6, ågorlunda, Dålig 6 Jag har inte ringt till avdelningen 8 68 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida av
A Fick du information av personalen om varför du skulle undersökas, på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 97 8 Delvis, ej Jag var inte mottaglig för information Jag behövde ingen information Totalt antal: A Hur kom du till avdelningen? Jag hade en bokad tid 7 Jag kom akut Jag kom från en avdelning där jag låg inne Totalt antal: A6 *Hur länge hade du fått vänta på din undersökning sedan det blev bestämt att den skulle genomföras? Mindre än en vecka Mer än vecka upp till månad 6 Mer än månad upp till månader 9,7 Mer än månader upp till månader 9, Jag fick vänta mer än månader 7 6 8 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida av
A7 *Vad anser du om tiden du fick vänta? Jag blev kallad inom rimlig tid 99 8 Jag borde ha blivit kallad lite tidigare 8 7, Jag borde ha blivit kallad mycket tidigare 8 7 9 Totalt antal: A8 *Fick du möjlighet att påverka tiden för ditt besök? Ja, helt och hållet 6 Delvis 9, ej 9 8 Jag tog den tid som erbjöds 7 Totalt antal: A9 *Om du fick en kallelse från avdelningen med instruktioner inför undersökningen var den skriven på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 6 88 Delvis 9 8, ej Ej aktuellt 96 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida av
OM AVDELIGE B Var det enkelt att hitta till avdelningen? Ja, helt och hållet 9 Delvis, ej Ej aktuellt/jag kommer inte ihåg 96 Totalt antal: B Vid ankomsten till avdelningen fick du lämna samma information mer än en gång? Ja 7 ej 8 7 Ej aktuellt/jag kommer inte ihåg 8 Totalt antal: B Hur var bemötandet du fick av receptionspersonalen? Utmärkt 9 Mycket bra 9,7 Bra 7, ågorlunda, Dåligt 6 Ej aktuellt/jag kommer inte ihåg 77 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida av
B Fanns det tillräckligt med sysselsättning i väntrummet, exempelvis tidningar och böcker? Ja, helt och hållet Delvis 6, ej 8 7 Jag behövde/ville inte ta del av detta 7 76 Totalt antal: B Började din undersökning/provtagning på utsatt tid eller fick du vänta? Min undersökning började i tid 76 6 Jag fick vänta upp till minuter 7, Jag fick vänta mer än minuter upp till minuter Jag fick vänta mer än minuter 9 8 Ej aktuellt/jag kommer inte ihåg 76 Totalt antal: B6 Om din undersökning/provtagning inte började i tid, vad anser du om väntetiden? Den var acceptabel 8 Den var något för lång, Den var alldeles för lång Min undersökning började i tid 8 7 89 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida av
B7 Berättade någon för dig om förseningen? Ja, jag fick förklaring när jag väntade 6 Ja, jag fick förklaring när jag träffade personalen ej 7 6 Min undersökning började i tid 7 9 Jag kommer inte ihåg 6 Totalt antal: OM UDERSÖKIGE C Fick du vid undersökningstillfället information av personalen om hur undersökningen skulle gå till, på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 87 Delvis, ej Jag behövde ingen information 9 Jag var inte mottaglig för information Totalt antal: C Tog personalen tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? Ja, helt och hållet 6 88 Delvis, ej Ej aktuellt/jag kommer inte ihåg 8 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida 6 av
C är du frågade personalen om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? Ja, alltid eller nästan alltid 97 8 Ibland, ej Jag vågade inte fråga Jag hade inga frågor 9 6 Totalt antal: C Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Ja, helt och hållet 96 Delvis, ej Jag kommer inte ihåg Totalt antal: C Talade personalen med varandra i din närvaro som om du inte var där? Ja, alltid eller nästan alltid Ibland 6, ej 86 Jag kommer inte ihåg 7 6 9 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida 7 av
C6 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din undersökning, hade du möjlighet att prata med personalen om det? Ja, helt och hållet 7 6 Delvis 7 6, ej Jag kände ingen oro eller ängslan 9 Jag ville inte prata om det 6 Jag kommer inte ihåg 9 Totalt antal: EFTER UDERSÖKIGE D Hade du ett läkarbesök inbokat samma dag, angående de besvär som var i fokus för undersökningen? Ja 9 8 ej 88 6 Totalt antal: D Efter undersökningen fick du lämna avdelningen direkt eller fick du vänta kvar för besked? Jag fick lämna avdelningen direkt 7 6 Jag fick vänta kvar för besked att undersökningen var klar Jag fick vänta kvar för att få med mig resultaten 7 9 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida 8 av
D Hur länge fick du vänta? Jag fick vänta upp till minuter 9 Mer än minuter upp till minuter 8 Mer än minuter upp till minuter,7 Mer än minuter upp till 6 minuter 6, Jag fick vänta mer än 6 minuter 6 Jag behövde inte vänta 7 8 8 9 Totalt antal: OM RESULTAT FRÅ UDERSÖKIGE E Har du fått dina undersökningsresultat? ej 6 Ja 79 66 Totalt antal: E *Hur fick du reda på resultatet? Via brev 8 Via telefon 8 Vid ett läkarbesök 9 Via läkaren på den här avdelningen 6 Annat 9 Totalt antal: 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida 9 av
E *Fick du veta resultatet på ett sätt som du förstod? Ja, helt och hållet 7 87 Delvis 7 8, ej 96 Totalt antal: 8 E Om du inte har fått ditt undersökningsresultat, fick du information om när du skulle få reda på det? Ja 8 ej 7 6 Ej aktuellt 7 8 Totalt antal: E Om du inte har fått ditt undersökningsresultat, fick du information om hur du skulle få reda på det? Ja 8 ej 6 Ej aktuellt 7 8 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida av
HELHETSITRYCK F Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick på avdelningen? Utmärkt 8 7 Mycket bra 6,7 Bra 7 6, ågorlunda, Dålig 9 Totalt antal: F Skulle du rekommendera den här avdelningen till andra? Ja, helt och hållet 7 Delvis, ej Totalt antal: F Var avdelningen du besökte välorganiserad? Ja, helt och hållet 6 88 Delvis 8, ej 9 Totalt antal: F Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? Ja 88 7 ej 6 6 77 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida av
DI BAKGRUD G I allmänhet, hur skulle du vilja säga att din hälsa är? Utmärkt Mycket bra 9 Bra 7 ågorlunda Dålig Totalt antal: G Förutom det här besöket hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? Ingen gång En gång 9 6 Två eller tre gånger 7 Fyra eller fler gånger Totalt antal: G Hur gammal är du? år eller yngre 6 6 år 67 år 6 7 år eller äldre Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida av
G Är du man eller kvinna? Man Kvinna 67 6 Totalt antal: G Är svenska ditt modersmål? Ja 9 9 ej 9 8 Totalt antal: G6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? Folkskola, högstadiet eller likvärdigt Gymnasiet eller likvärdigt 6 Universitet eller högskola 66 Totalt antal: G7 Hur har du besvarat frågorna i formuläret? Helt själv 6 97 Delvis med hjälp av annan person Helt med hjälp av annan person Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida av
TILL SIST H Var det något under ditt besök på avdelningen som gjorde dig arg, kränkt eller besviken? ej 9 Ja 7 6 9 Totalt antal: Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer VO Medicin > Endoskopimottagning Datum: 99 Sida av