Network Management Center (NMC) Mathias Forsman

Relevanta dokument
Instruktion för Rakel driftinformation i WIS

Instruktion för Rakel driftinformation i WIS

Information om planerade avbrott i Rakel. Jessica Penther Ryttberg Emil Granström

Skåne. Tid: Torsdagen den 3 februari 2011, Plats: Räddningstjänsten Höör, Terminalvägen 1

Alias 1.0 Rollbaserad inloggning

Vägledning för gemensam Rakelanvändning

Ändringsmeddelande

Inbjudan till dialog avseende drift och kundstöd

Regional samverkansanalys avseende samverkan via Rakel vid allvarliga och extraordinära händelser inom Kalmar län

Strömlös. Hjälp vid strömavbrott

Inbjudan till dialog 11 oktober 2012

Skåne. Tid: Torsdagen den 9 mars 2011, Plats: Räddningstjänsten Höör, Terminalvägen 1

Arbetsplatstjänsten / SUA

Så är vi redo om krisen kommer

Allmänna villkor för tjänsteleverantör i Rakel

Hur kan vi kommunicera vid bränder, RAKEL för rökdykning?

Regional samverkansanalys avseende samverkan via Rakel vid allvarliga och extraordinära händelser inom Jönköpings län

Prislista för Rakels abonnemang och tjänster

Kurskatalog 2009 Allmänt. Produktportföljen PMR. Introduktion till TETRA. Användarutbildning Merlot Mobile. Användarutbildning Merlot Office

Så gör du en ledningsoch sambandsanalys för Rakel

Godkännande av kundapplikationer

Talgrupper för kommunal ledning inom Kalmar län

KOMPETENT LEDNINGSSYSTEM MED FOKUS PÅ ENKELHET

Prislista för Rakelsystemet

Serviceinformation (Fault Management Agreement, Telia Operator Business)

Rikspolisstyrelsens författningssamling

Regional samverkansanalys. Samverkan i Rakel inom Örebro län. Materialet är framtaget i Rakel Samverkansgrupp.

Rakel Tillsammans med SOS Alarm

Prislista för Rakelsystemet

Prislista för Rakelsystemet

Rakel. Statusrapport K-sam 7 oktober 2011

Så fyller du i ett programmeringsunderlag för Rakel

Prislista för Rakelsystemet

Sveriges nationella radiokommunikationssystem. för allmän ordning, säkerhet eller hälsa

Nationell Patientöversikt. - Beskrivning och tjänstespecifika villkor

Utbildningsmaterial inför införandet av RAKEL i sjukvården Skåne Etapp

MSB. Rakel NKI 2014 Presentation

Rakel - nya polisradion. Polisens införande av Rakel Hösten 2008 Etapp 3: Halland, Västra Götaland

INCIDENTRAPPORT FÖR DRIFTSTÖRNING VÄSTBERGA DATACENTER, ZON 1

Nitha IT-stöd för händelseanalys. Beskrivning och tjänstespecifika villkor

Täckning och robusthet i Rakel. Jonas Karlsson MSB

Bilaga 5. Administration och kontroll. Bilaga 5 till F:203. Administration och kontroll

Tillsyn avseende Telia Company AB:s incidenthantering med anledning av stormen Alfrida

Rakel Driftinformation i WIS

QSP. Karlskoga Radioklubb. Nr 7 September 2013

Föreläsning 10 Mål Förse en översikt av mobilnätens utveckling Förstå komponenterna i ett mobilt nät. Mobila nätverk (1/5) Mobila nätverk (2/5)

Rakel. Grundläggande Instruktioner och riktlinjer. För att slå på terminalen tryck en gång på av- och på-knappen, även kallad Modeknappen

Nationell riktlinjer RAKEL Elförsörjning

TJÄNSTEBESKRIVNING SERVICEDESK

Dnr: 2014/700 rev (rev ) Nationella larmrutiner vid dammhaverier

Rutiner och beslut om myndighetens användning av RAKEL

Post- och telestyrelsen arbetar för att alla i Sverige ska ha tillgång till bra telefoni, bredband och post.

Trygghetsskapande teknik

Våren är här! NU ÄR DET DAGS ATT TÄNKA PÅ HÖSTEN... Nyhetsbrevets Volym 5, utgåva 1 I DEN HÄR UTGÅVAN

Nationella riktlinjer för samverkan i Rakel

Rakel Godkänd utrustning

Bilagan innehåller beskrivning av de åtaganden rörande IT som gäller för

Säkerhetstjänster Spärr,Samtycke,Logg. Beskrivning och tjänstespecifika villkor

Rakel är Sveriges nationella kommunikationssystem för samverkan och ledning. I vardag och kris. Myndigheten för samhällsskydd och beredskap

Störning FL4 S5-6 den 11/ Storm Simone den 28/ Storm Hilde den 17/

För varje barns rätt att upptäcka världen

v1.0 /AL. RAKEL vad är det?

Manual Komma igång med Softphone-klient

Serviceavtal, SLA och vad som är avtalat för PCarbetsplats. Kort om serviceavtal för arbetsplatstjänsten PC-arbetsplats

E.ON Elnät. Personlig service när ditt företag behöver kraft

Talgruppshantering tillsammans med SOS Alarm

Bilaga 2 Drift och Underhåll

AVTAL Övertorneå stadsnät Internet

lokalnytt.se Manual kundadministration

Samverkansplattform, en metod

Lathund Beställningsblankett AddSecure Control

Förening Privat kund. Utdelningsadress Telefon Telefax. Kontaktperson i detta ärende Person-/organisationsnr Tel dagtid Mobil

Jan-Olof Olsson

Infracontrol Online. Unik molntjänst för driftövervakning, styrning och ärendehantering.

Swedish Radio Supply SDP-avtal

Avtal Nationell Patientöversikt Bilaga 2. Specifikation av Applikationen Nationell patientöversikt

Processbeskrivning för införande av Rakel vid ledningsplatser

Användarexempel Rakel

Rakel för samverkan i energibranschen Svar på frågor och påståenden om Rakel

Tjänstebeskrivning. Sergel 2SMS. 1 Tjänstebeskrivning Sergel 2SMS Version 1.3

Bilaga 2 Drift och Underhåll

Processbeskrivning Telefoni

Intygstjänster. - Beskrivning och tjänstespecifika villkor

KPI avseende likabehandling -

Avtal Nationell Patientöversikt Bilaga 3. Specifikation av Applikationen Nationell patientöversikt

Bilaga IT till förfrågningsunderlag Bil 3 Inledning

Att tänka på när du beställer transporter till ( )

Amendments. Avtal om Transmissionsprodukter Rättelser och tillägg Per Lindström Rättelser utan ändring av funktioner

;002. Pris. Bilaga till ramavtal mellan Statens inköpscentral och DGC Access AB

ASSA RX WEB. Snabbt - Enkelt - Kostnadseffektivt passersystem. ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions. 1

Vi är helt beroende av era iakttagelser för att komma till rätt plats vid rätt tidpunkt RING 112 direkt om du observerar pågående inbrott!

ASSA max CLIQ. enkel och intelligent säkerhet. ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions.

Tele2 Selfcare Snabbguide

Användarmanual för felanmälan och beställning i Weblord

Prislista Teleabonnemang & ledningar

Support Frågor och svar

Kommunikation med statusmeddelanden

POSOM-PLAN FÖR UDDEVALLA

Svevac - Beskrivning och tjänstespecifika villkor

1177 Vårdguiden e-tjänster. Beskrivning och tjänstespecifika villkor

Transkript:

Network Management Center (NMC) 2013-01-23 Mathias Forsman

Kundstöd Kundstöd tar emot samtal för felanmälan, aktivering och spärr av Rakelmobiler dygnet runt. Övriga ärenden behandlas under kontorstid. att aktivera och spärra Rakelmobiler ta emot felanmälningar svara på frågor om abonnemang och fakturor ta emot anmälningar om behöriga kontaktpersoner ta emot beställningar 2

1st Line Driftövervakning 24*365 Felanmälan AO 24*365 Felhantering (Nät och tjänster) Performance Management Säkerhetshantering (säkerhetsrelaterade larm och händelser) Fel- incident och avbrottsrapporter Hantera register över hård och mjukvara 3

Informationskällor vid felanalys Larmloggar från systemet (Eltel NMC) Felanmälan från användare (AO) Prestandainformation från systemet (Eltel NMC) Trafikstatistik från systemet (Eltel NMC) Test med egna mobilterminaler (Eltel NMC & radiotekniker) 3:e linjens support (kan ex. skräddarsy systemloggfunktioner för specifika situationer) (Cassidian) Loggar från mobilterminaler (AO/terminalleverantör) 4

För att kunna göra en korrekt felanalys är det av största vikt att den som upplever problem med kommunikationen själv gör iakttagelser och noterar detta, och att detta inkluderas i felanmälan. Utan detta är det ofta mycket svårt att kunna härleda och analysera problemen och flertalet av de väsentliga uppgifterna går inte att få fram om de inte noteras direkt vid feltillfället. Uppgifter markerade med stjärna* är minimikrav för att kunna registrera och behandla felanmälan: Inledande felanalys av AO *Kontaktperson + tel nr: Berörd person/funktion/enhet: *Typ: DWS Anpassad terminal (TIAW/CORTEX, Titan, etc) Fordonsmonterat Handburen Radio *Identitet (ISSI, DWS_ID etc) på berörda enheter, samt ev talgrupp som användes vid tillfället: Funktionsnummer (MSISDN): *Datum & Tid för felets inträffande: Om mobil enhet är inblandad position för denna: Location Area vid felets uppträdande: Terminalens position vid felets uppträdande: Frekvens/kanal Nr vid felets uppträdande: Signalstyrka, RSSI, alt om RSSI ej möjligt: Radiotäckning enl signalindikator för mobil: Beskriv hur berörda enheter användes när felet upptäcktes (ex. individsamtal från MS xxx till DWS yyy: *Uppträdande: Annat: ISSI: DWS_ID: (t ex Site_ID-D5C30) Talgrupp: Bärbar inomhus Bärbar utomhus Bärbar i bil Bärbar i bil i docka med takantenn Bärbar i bil i docka utan takantenn Fås via Sepura MS kod *477, eller DWS: spårning: Gata, GPS-koordinater etc. Fås via Sepura MS kod *477 RSSI fås via Sepura MS kod *477 Signalstyrkemätare: Ingen Låg (1) Medel Max Kommentar: Omfattning: En enhet Enstaka Många Alla Kommentar: Repeterbarhet: Ett tillfälle Enstaka Många Alltid Kommentar: Kontakt NMC Tel: 031-3396810, mail: nmc-radio@eltelnetworks.com Fax: 031-7117725 (Endast för kompletterande uppgifter efter felanmälan enligt normal rutin) 5

Driftinformation för RAKEL i WIS 6

Driftinformation för RAKEL i WIS 7

Driftinformation för RAKEL i WIS 8

Driftinformation för RAKEL i WIS 9

Vilken driftinformation om Rakel publiceras och när? När publiceras och uppdateras driftinformation om Rakel? Driftinformation om Rakel publiceras i WIS när något som påverkar Rakelanvändare har hänt eller ska hända. Ett meddelande om en driftstörning/planerat arbete uppdateras: När det finns mer information än den som senast är publicerad När det finns en förväntad klartid När det finns mer kännedom om orsaken till störningen När händelsen som drabbar slutanvändarna har upphört Minst var 4:e timme 10

Vilken driftinformation om Rakel publiceras och när? Vilken driftinformation om Rakel publiceras? Vid störningar i Rakel är det följande orsaker som publiceras i WIS: En basstation har tappat kontakten med Rakelsystemet Storm i området orsakar störningar i Rakelsystemet Avbrott på transmission till basstation till följd av kraftproblem Avbrott på transmission till basstation till följd av kabelfel Störningar på transmission till basstation på grund av rådande vädersituation 11

Driftinformation för RAKEL Vilken geografisk information publiceras? I ett tättbebyggt område anges ort, eventuellt delar av ort om det är en större stad med flera täckningsområden. Utanför ett tättbebyggt område anges berörda kommuner och stora orter. Väderstreck anges för att beskriva om bara en del av orten eller kommunen berörs. Stora vägar anges. Vatten anges genom att tala om att det gäller kusten utanför X. Om störningen rör ett storstadsområde anges stadsdelen. Om störningen är landsomfattande beskrivs den som landsomfattande Vilken information publiceras inte i WIS? Endast den information som beskrivs ovan publiceras i WIS. Information om den utrustning som berörs och information som gör att placering av Rakelutrustning kan identifieras publiceras inte i WIS. 12

Driftinformation för RAKEL Rapportera in driftstörning i Rakel Om du vill rapportera en driftstörning i Rakelsystemet kontaktar du Rakel kundstöd. Telefon: 010-240 44 60 E-post: kundstod.rakel@msb.se 13

Frågor/synpunkter från deltagare på Länsstyrelseforum