Älgstigens hemtjänst Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Älgstigens hemtjänst
Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 3 Vår enhet... 3 Kvalitetsarbete... 4 Hållbart samhälle... 5 Uppföljningsbara mål... 5 Medborgare... 6 Brukarundersökning hemtjänst... 6 Uppföljningsbara mål... 7 Synpunktshantering... 8 Verksamhet... 10 Systematiskt förbättringsarbete... 10 Dokumentation... 10 Kvalitetsrevision... 11 Händelsehantering... 12 Uppföljningsbara mål... 12 Genomförandeplan... 13 Arbetsgivare... 15 Medarbetarundersökning... 15 Personalstatistik... 15 Systematiskt arbetsmiljöarbete... 16 Uppföljningsbara mål... 17 Ekonomi... 18 Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr)... 18 Uppföljningsbara mål... 18 Mer information... 19 2
Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Älgstigens hemtjänst är belägen på Älgstigen.7.A i närheten av Ljungarrumsskolan. Vårt geografiska område omfattar Hovslätt,Gamla Råslätt, Älgstigen, Haga, Strömsholm, Ljungarum och Barnarp.Enhetschef är Kristina Nying. Gruppen består av 17 personal. Älgstigens Hemtjänst utför olika insatser av personlig omvårdnad, omsorg, stöd och service för våra kunder. Vi utgår från kundens behov och önskemål för att få en god omsorg och en aktiv och meningsfull tillvaro för våra kunder. Vi på Älgstigens Hemtjänst arbetar utifrån den Nationella värdegrunden och det salutogena synsättet, med fokus på kundernas genomförandplaner och rambeslut, där kunderna ska kunna påverka sina insatser och önskemål.vi arbetar aktivt med ständiga förbättringar, så att vi kan avsätta mer tid för våra kunder och att öka kvaliteten i all omvårdnad.vi har meningsfullhet och den sociala tillvaron i fokus för våra kunder då vi anordnar underhållningar med fika för att få en gemenskap med andra som är mycket viktigt i den vardagliga tillvaron. Särskilda händelser i år Vi har genomfört följande underhållningar och aktiviteter för våra kunder under 2017. Vårfest i maj på Junegården med kaffe,kaka,sång och musik Utflykt till Hovslätts Hembygdsgård i juni där det serverades kaffe,kaka och musikunderhållning Luciatåg i december på Junegården som framfördes av barnkören från Gräshagskyrkan där vi bjöd på kaffe,lussebulle och pepparkakor. 3
Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. Hållbart samhälle Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 4
Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var 2 892 kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå Vi har uppnått målet.personalen är medvetna om energianvändningen av el och vi har släckt ner lampor som ej behöver brinna och vi påminner varandra att alltid släcka taklamporna i grupplokalen när arbetspasset är avslutat. Minska den totala energianvändningen för persontransporter med bil En långsiktig målsättning är att kommunens energianvändning ska minska med minst 20 % mellan 2009-2020. Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var 1 086 kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning använda alternativa färdmedel så som gång, cykel, kollektivtrafik eller andra tekniker som minskar behovet av transporter. Vi har utökat med ytterligare en elcykel till i verksamheten.personalen samåker i bilarna.vi har köpt busskort och använder kollektivtrafiken som ett komplement. 5
Medborgare Brukarundersökning hemtjänst Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Resultaten är hämtade från den nationella brukarenkäten vad tycker de äldre om äldreomsorgen (Socialstyrelsen, 2017). Tabellen visar andel nöjda (%) med insatserna i hemtjänsten. Med nöjda avses svaren alltid/oftast eller mycket bra/ganska bra. Saknas siffror för enheten innebär det att färre än 7 personer har besvarat enkäten. Enhetschef Kristina Nying tillsammans med personalen är mycket nöjda med Brukarenkäten 2017 då vi har mycket nöjda kunder på områden som är redovisade.vi har under 2017 anordnat aktiviteter för våra kunder i gemenskap med andra i form av vårfest med sång, musik och fika.luciatåg av Gräshagskyrkans barnkör, Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Jönköping län Riket Får bra bemötande från personalen - hemtjänst Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar - hemtjänst Har lätt att få kontakt med personalen vid behov 98 98 98 97 92 78 73 68 90 80 80 79 Personalen kommer på avtalad tid 93 88 87 85 Är sammantaget nöjd med hemtjänsten Kan påverka vid vilka tider man får hjälp - hemtjänst Personalen tar hänsyn till brukarens egna åsikter och önskemål - hemtjänst Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål - hemtjänst 93 93 93 89 71 71 63 61 81 93 89 87 80 71 66 64 6
Uppföljningsbara mål Kundnöjdheten Att verksamheten bibehåller vår höga kundnöjdhet. Vi har bibehållit vår höga kundnöjdhet under 2017. Kontinuitet 12 pers/14 dagar För att kunden ska känna sig trygg under en sammanhängande period. Älgstigens personal har en bra kontinuitet för våra kunder vi ligger under ramen av fastställt mål. Genomförandeplan/Rambeslut Aktuella och uppdaterade Genomförandeplaner/Rambeslut 100%.. Älgstigens personal har aktuella och uppdaterade genomförandeplaner enligt målet. Synpunkter/Klagomål 7
Att ta hand om synpunkter/klagomål i verksamheten och arbeta på över 68%. Älgstigens personal har nått målet genom att vi har uppnått 80%. Kontakt med personalen Ökad tillgänglighet av personal för våra kunder över 78%. Älgstigens personal har nått målet genom att vi har uppnått 90% Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Älgstigens personal har arbetat fram nya rutiner efter förbättringsförslag för att utveckla verksamheten och för att underlätta arbetet för personalen. Vid klagomålen har vi fått hänvisa till köket när det gäller mathanteringen som vi inte ansvarar för men vi vill se till så att allt kring våra kunder fungerar på bästa sätt. Vi är även mycket glada för de beröm personalen har fått ta emot av nöjda kunder och även något beröm till köket där mathanteringen har fungerat bra. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Förbättringsförslag 8 Klagomål 19 8
Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Beröm 22 9
Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Vi har uppnått målet.älgstigens personal har arbetat med systematiskt förbättringsarbete under 2017 och har utgått från ett antal händelser till kvalitetsförbättringar i verksamheten, där vi har följt upp och utvärderat olika förbättringsområden som har blivit en dokumenterad standard för verksamheten. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Vi har uppnått målet.älgstigens personal dokumenterar regelbundet och tar ett ansvar för den sociala dokumentatiionen. 10
Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2016 Verksamheten arbetar systematiskt med förbättringsarbete, det visar sig i hur medarbetarna beskriver sitt arbetssätt. Det finns en förbättringstavla, där gruppen har beslutat att arbeta med ett avgränsat antal förbättringsområden samtidigt. Det tyder på en mognad av arbetssättet. I verksamhetsplanen finns mål om att öka antalet registrerade händelser och synpunkter. Idag har verksamheten redan en stor mängd händelseer och synpunkter registrerade och borde överväga en inriktning på att öka kvalitetet i hur verksamheten arbetar med det som registreras. Genom att synliggöra kopplingar mellan registreringar i In Control och det systematiska förbättringsarbetet går det att följa hur verksamheten konkret arbetar med händelser och synpunkter. Verksamheten har själva genom egenkontrollerna uppmärksammat att det finns i brister kring uppföljning. In Control kan vara ett stöd i uppföljning av förbättringsarbeten som har blivit standards. Genom att använda förbättringsverktyg som exempelvis fem varför ökar möjligheten att identifiera grundorsaker. Verksamheten bör också arbeta med att stärka uppföljningen av sitt förbättringsarbete. Även egenkontrollen kan användas i uppföljningen. Ett tips är då att vid exempelvis uppföljning av dokumentation göra urval av både kvinnor och män för att se om det är någon skillnad. Verksamheten har hittat ett vinnande koncept i att ansvaret för att arbeta med förbättringar är fördelat på flera. Nästan samtliga i arbetsgruppen har någon gång varit ansvariga för en punkt på förbättringstavlan. Utmaningen nu är att behålla engagemanget i gruppen. En möjlig väg är att fler 11
får ett utökat ansvar. Revisionen gjordes 2016-10-12 Josefin Hagström och Thomas Teike Nästa revision görs 2018 Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Vi har arbetat med olika kvalitetsförbättringar efter registrerade händelser.personalen har tagit ansvar för olika ansvarsområden på vår förbättringstavla där de har utvecklat nya och förbättrade rutiner för att underlätta arbetet och kvalitetssäkra vår arbetsmiljö och arbetet hos våra kunder.vi har regelbundet följt upp områdena som vi har utvecklat till standardiserade rutiner för eventuella justeringar på våra möten.vi kan förbättra detta arbete ytterligare genom att skriva fler händelser i vårt förbättringsarbete. Resultatindikator Utfall Läkemedel 23 Omvårdnad Socialtjänst 17 Kommunikation/information 27 Dokumentation 9 Fall 92 Säkerhet 11 Kost 19 Uppföljningsbara mål In-Control Händelser 12
Att ta hand om våra händelser i In-Control för verksamheten och arbeta på över 145. Vi har uppnått målet då vi har registrerat 254 händelser. Ständiga förbättringar Att arbeta med kvalitetsarbete för att utveckla verksamheten. Målet är uppnått vi har arbetat med olika förbättringar i vårt kvalitetsarbete för vår verksamhet. Personalen är aktiva i vårt förbättringsarbete, alla har deltagit i något arbetsområde under 2017 genom att skriva nya rutiner och diskutera registrerade händelser för att utveckla kvaliteten av vårt arbete. Vi kan skriva fler händelser för att förbättra vårt kvalitetsarbete ytterligare genom att personalen delger varandra mer information runt varje registrerad händelse inför varje APT/APK. Genomförandeplan Genomförandeplanen utgår ifrån den enskildes synpunkter och önskemål och är ett sätt att utifrån framtagna dokumentationsrutiner säkerställa individens inflytande och delaktighet på det individuella planet. I genomförandeplanen tydliggörs strukturen för genomförandet av insatsen och uppföljningen av densamma. Genomförandeplanen är grunden för den enskildes stöd. Hur enheten organiserar och utför arbetet, med genomförandeplanen som grund, är därför viktigt. Vi har uppnått målet då alla våra kunder har en aktuell genomförandeplan som är uppdaterad och alla våra kunder har varit delaktiga. Resultatindikator Utfall Personer som har/hade en aktuell genomförandeplan 100% Personer som har/hade varit delaktiga i upprättandet av 100% 13
Resultatindikator Utfall genomförandeplanen. 14
Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. Mycket nöjd med resultatet i medarbetarundersökningen där vi ligger mycket högt på alla områdena. Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 4,6 4 Motivation 4,1 4,2 Styrning 4,5 4,2 Personalstatistik Enligt VIP 2017-2019 ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Vi har uppnått målet och minskat vår sjukfrånvaro under 2017, jag har arbetat aktivt med förebyggande friskvård och har genomfört en friskvårdsdag med friskvårdskonsulent i föreläsning av kost och motion. Prova på aktiviteter gummibandsträning och Qigong, vi har pratat friskvård kontinuerligt under året med en stående punkt på varje APK. Friskvårdsombud har genomgått en ny Hälsoinspirationsutbildning för att förbättra sina kunskaper i friskvård, där även jag som Enhetschef har medverkat för att genomlysa hur behovet ser ut hos personalen, där all personal sedan har fått svara på 15
en enkät i form av en hälsoplan som sedan är sammanställd för verksamheten.friskvårdsombudet har uppdaterat friskvårdstavlan i grupplokalen där det finns många bra tips kring kost och motion och även genomfört gummibandstråning på arbetsplatsen..gummiband är inköpta till all personal för att kunna användas till att stärka muskler och tänja ut spändhet i kroppen för att må bättre i arbetet. Har fått öka timanställningarna då nya kunder har tillkommit i verksamheten och tidigare kunder har fått ett utökat behov, samtidigt har tillsvidareanställd personal fått utökad tjänstgöringsgrad efter önskemål, Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 3,8 8,4 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbetare Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 1,2 1,3 0,22 33 0,7 1 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,13 24 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 24,2 19 Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 4,4 485 Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Enhetschef Kristina Nying har gjort en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet tillsammans med ansvarigt skyddsombud för verksamheten. Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. 16
Uppföljningsbara mål Sjukfrånvaro Älgstigens Hemtjänst hade under 2016 en sjukfrånvaro på 7,7%.Målet under 2017 är att sänka sjukfrånvaron. Vi har minskat vår sjukfrånvaro under 2017 till 3,8%. 17
Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Budget i balans målet är uppnått plus med 572,9:- Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total 572,9 Uppföljningsbara mål Ekonomi Budget i balans Vi har uppnått målet, budget i balans plus 572,9:- 18
Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - www.jonkoping.se (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - www.socialstyrelsen.se/oppnajamforelser Inspektionen för vård och omsorg - www.ivo.se Socialstyrelsen - www.socialstyrelsen.se 19