INSTALLATIONSMANUAL. Installations manual för Datatal Flexi

INSTALLATIONSMANUAL Installations manual för Datatal Flexi 5.11.1 Datatal AB 2015

2 Innehåll System requirement... 3 Begränsningar... 3 CallCenter... 3 Viktig information innan installation... 4 Nyheter för denna release... 4 Brandvägg... 4 Dataexekveringsskydd... 4 Nätverk 5 Förberedelser... 6 Installation av Flexi Servers... 10 Setup guide... 25 Flexi Ljudbibliotek... 34 Uppgradering av Flexi system... 39 Felsökning... 46 Migrering av databas vid serverbyte... 47 Flytta databasen till den nya maskinen... 47 Importera databasen på den nya maskinen... 49 Uppgradering av databas... 52 Inloggning till databasen... 53 ODBC inställningar... 54 DATATAL AB 2015 2

3 System requirement CPU* Minimum 2 Cores, >2 Ghz Operating System* Microsoft Windows Server 2008, Microsoft Windows Server 2008 R2 or Microsoft Windows 2012 server Memory Free disk space Network Telephony interface 4 GB 20 GB minimum TCP/IP, 100 Mbit, internet access is require SIP Supported virtual environment Vmware 5.x and Hyper-V 2008 or higher Edition comparison* http://mountainss.wordpress.com/2013/05/02/microsoft-window-server-2012-products-and-editionscomparison-winserv-hyperv/ Example Windows server 2012 Foundation only support 15 users and cannot fully support to join a customer domain, recommended Standard edition for Flexi server Begränsningar CallCenter Det finns idagsläget en bregräsning på 50 agenter i Flexi CallCenter DATATAL AB 2015 3

4 Viktig information innan installation Nyheter för denna release Presentity app Ny funktioner i Presentity appen för ios och Android. Nu kan man gå in på en kollega på sitt företag och se en detaljerad vy. Alla fält som är synliga för användare syns där och dess aktiva och framtida hänvisningar. Det går smidigt att man kan trycka på exempel dem fält som avdelning och ort för automatiskt söka på dem. Profilbilderna kommer även ut ifrån Flexi servern. Syns även i samtalhistoriken. Lägga till favoriter direkt i appen, inne på detaljerade vyn kan man även lägga till kollegor som favoriter för att få en snabb överblick över dess status. Standard är max 40 favoriter Har man Flexi Presentity kopplad till en Avaya IP office kan man ringa genom växeln, detta gör man genom att sätta upp en FNE-service. Mer om detta i manualen för hur man sätter upp en Flexi mot en Avaya IP office. Flexi Contact Center Agenten har möjlighet att nu får fram en samtalshistorik, över vad och vem som ringt in. Även möjlighet att sortera ut specifika köer och agenter. Om man klickar på ett nummer får man upp en detaljerad vy över samtalet, alltså man kan söka upp ett specifikt nummer och klicka på det för att se vilka agenter den har försökts kopplas ut till Agenter kan nu svara och lägga på via tangentbord, inställning vilka knappar som skall användas för detta. Detta förutsätter att Flexi kan skicka kommando för att svara och lägga på via CTI, mobiltelefoner eller vissa DECT terminaler kommer detta inte fungera på. Bäst är att bekräfta innan införsäljning till kund Statistik En helt ny statistikmotor har tagits fram för att ge en snabbare och flexiblare hantering gällande statistiken. Nu kan administratörer ta fram statistik på flera köer och agenter samtidigt, samma är det med svarställen och handläggare. Administratörer kan skapa egna rapporter och får dem utskickade via mail. En handfull färdig definierade rapporter finns Brandvägg Var noga att den lokala brandväggen på servern är öppnad för SIPtrafik och http, även mer växelspecifika portar kanske behövs öppnas. Alternativt sätt upp en regel som tillåter all trafik mellan växel och Flexi serverns IP. Se Nätverk nedan. Dataexekveringsskydd Innan installationen av Flexi startas bör man konfigurera MS Window s dataexekveringsskydd. Följ nedanstående steg: 1. Klicka på Start, Kör, skriv sysdm.cpl och klicka på OK. 2. Klicka på fliken Avancerat och på Inställningar under Prestanda. 3. På fliken Dataexekveringsskydd markerar du för Aktivera bara dataexekveringskydd för nödvändiga Windows-program och tjänster. 4. Klicka två gånger på OK. DATATAL AB 2015 4

5 Nätverk Inkommande till Flexi server Tjänst Presentity Mobil applikation Presentity Mobil applikation (säker anslutning, från 5.11.1 aktiveras detta vid ny installation) Presentity Mobil applikation kollegor status uppdatering Presentity web Datatal Exchange connector (notification från Exchange server) Datatal CTStack (SIP) Datatal CTStack (RTP) Datatal Active State (om telefonist används, för att spara undan info) Port 80 (http) 443(https) 9692 TCP 80 (http) 13317 TCP 5060 (ifrån PBX)TCP/UDP 40000-50000 UDP 13404 TCP Utgående ifrån Flexi server Tjänst License manager, Voicemanager Datatal Exchange connector Datatal CTStack (SIP) Datatal CTStack (RTP) Port 80/443 (http/https) till IP 82.115.148.0/24 80 (EWS mot Exchange) 5060 (mot PBX) TCP/UDP Sätts i PBX, UDP DATATAL AB 2015 5

6 Förberedelser Starta Flexi 5.11 installationen genom att exekvera FlexiInstall.exe. Från och med denna release är installationsverktyget helt nytt och förenklat för en smidigare och mer automatiserad installation. Du får direkt en snabb överblick på vad som krävs för att du ska kunna installera Flexi 5.11. Du ser här under Flexiloggan vilken version du tänker installera och längre ner i det gråa fältet ser du även vilken version du har installerad idag. DATATAL AB 2015 6

7 Från Flexi release 5.11.1 har Datatal inkluderat installationen av.net 3.5.1 och SQL Server express i setupen. Klicka på Flexi Server setup för att starta setupen. Internet access krävs vid detta tillfälle!! Välj språk och fortsätt. Välja installera, Flexi pre install kommer köras. Installationen av Internet Information server och.net 3.5.1 påbörjas DATATAL AB 2015 7

8 Normal stannar installationen till lite vid 36% men kommer gå vidare efter en stund, vänta.när IIS och.net 3.5.1 är installerat KAN servern vara i Pending for restart om den är det kommer Flexi pre install att varna och fråga om att starta om servern. Detta MÅSTE göras för att SQL server och Flexi skall kunna installeras. Efter omstart fortsätter setupen, välj språk och installera DATATAL AB 2015 8

9 Om SQL server express skall användas vid installationen av Flexi, då klicka på Yes så kommer installationen ske. Detta tar normalt 5-10 minuter för den att gå igenom, efter det kommer Flexi server setupen startas. Den börjar med license setupen. Om det skulle visa sig att problem med Windows 2012 server och.net 3.5.1 läs detta. http://blogs.msdn.com/b/sql_shep/archive/2012/08/01/windows-2012-and-net-3-5-feature-install.aspx DATATAL AB 2015 9

10 Installation av Flexi Servers Efter installationen av SQL server/iis och.net 3.5.1 startas Flexi server setup Installationen startar... Innan installationen av Flexi Servers startar måste licensen installeras och kontrolleras. Tryck Next (sv. Nästa ) för att starta installationen av Flexi License. DATATAL AB 2015 10

11 Ange här det engångslösen som du erhållit från Datatal. Tryck Next (sv. Nästa ) för att starta hämtningen av din licens från Datatal License Server. Har du ingen internetkoppling kan du kontakta Datatal för att istället få din licens levererad som en fil. Markera kryssrutan enligt bilden nedan om du har erhållit licensen som en fil innan du trycker Next (sv. Nästa ). DATATAL AB 2015 11

12 Licensen är nu hämtad och du kan se i fönstret likt bilden nedan vilka licenser du har. Du kan även här längst upp se vilket licensnummer du har, vilket kan efterfrågas vid kontakt med Datatal. Klicka avsluta för att stänga license setupen och fortsätta till Flexi server setup DATATAL AB 2015 12

13 Tryck Nästa (eng. Next ) för att starta installationen av Flexi. DATATAL AB 2015 13

14 Läs igenom licensavtalet och tryck sedan på Ja för att godkänna och för att fortsätta installationsförberedelserna, annars tryck nej och installationen avbryts. Välj vilken växeltyp du tänker använda tillsammans med ditt Flexi system. DATATAL AB 2015 14

15 Välj här vilken databasmotor du tänker använda tillsammans med Flexi. Rekommenderad databasmotor är SQL server Express. Inom parentes kan du se om något av databasmotoralternativen inte finns installerade och tillgängliga för Flexisystemet. DATATAL AB 2015 15

16 DATATAL AB 2015 16

17 Ange här vilka systemmoduler du önskar installera och har licens för. Observera att tjänster för moduler som saknar licens inte startar vid installationens slut. DATATAL AB 2015 17

18 Tryck på Nästa för att fortsätta installationsförberedelserna. Standard sökväg rekommenderas. Önskas ändå annan sökväg, tryck på Bläddra och ange ny sökväg för installationsfilerna. DATATAL AB 2015 18

19 Tryck på Nästa om du önskar installera ljudfilerna i standardmappen, annars tryck på Bläddra för att ange annan målmapp. DATATAL AB 2015 19

20 Välj här vilken webbsajt som du vill ska användas av Flexi. Tryck Next (sv. Nästa ) för att fortsätta. Här kan du också välja om du vill ha Presentity Web som startsida när man surfar till datorn, d.v.s. om man surfar till http://datornamn om den inte bockas i så måste man skriva http://datornamn/presentity DATATAL AB 2015 20

21 Kontrollera här tidigare valda inställningar, tryck på Nästa för att starta filkopieringen om allt överensstämmer, annars tryck på Bakåt knappen för att justera inställningarna på nytt. DATATAL AB 2015 21

22 Filkopiering pågår DATATAL AB 2015 22

23 Databasen skapas/uppgraderas. OBS! Det här momentet kan ta flera minuter att utföra. Installerar språk i databasen. Startar NT-tjänsterna. DATATAL AB 2015 23

24 Installationen av Flexi är nu klar. Efter att servern startats om kommer Flexi Setup Guide att automatiskt starta vilken kommer hjälpa dig att konfigurera ditt Flexi system. Skulle den av någon anledning inte starta kan du manuellt starta den från Windows startmeny. DATATAL AB 2015 24

25 Setup guide Setup guide hjälper dig att genomföra grundläggande inställningar i Flexi efter installation, setup guiden kan köras flera gånger. Setup guiden är beroende av vilka licenser ditt system har och vilken växel du har installerat Flexin mot. Skärmdumparna kommer därför kanske inte stämma helt med just ditt system. TIPS!! Håll musen över inmatningsfälten så kommer du få tips om vad som skall matas in Välj språk DATATAL AB 2015 25

26 Välj växel DATATAL AB 2015 26

27 Skriv in adress till mailserver i kundens nätverk DATATAL AB 2015 27

28 Bara Presentity. Till vilken anknytning skall vidarekopplingarna sättas i växeln, brukar oftast motsvara ett nummer till en grupp av anknytningar där talsvarets kanaler är medlemmar. "Tillåt alla att hänvisa varandra" betyder att alla användare kommer ha möjlighet att hänvisa varandra i Presentity Web. Detta kan man även rättighets styra i AdmiTal Web. Var noga med att titta i växelkonfigurationen, när man kör Aastra A400/MX-one eller Mitel sätts vidarekoppling till ett gruppnummer enligt bild ett. Om Panasonic eller Avaya IPO används för Presentity sätts vidarekopplingen till ett trunkprefix + anknytning enligt bild 2 där 95 är prefix+[ext], viktigt att [ext] står med. Bild ett Bild två DATATAL AB 2015 28

29 Vittjningsnummer är det nummer som användare ringer till för att lyssna av meddelanden, detta kan även vara samma nummer som "Destinationen" ovan. Anknytningslängd skall ställas till den längsta anknytningslängden om ni kör med blandad anknytningslängd. "Nummer för anknytningsuppläsning" är en funktion om man vill ringa ett specifikt nummer för att lyssna vilket nummer man ringer ifrån, användbart om man kör analoga anknytningar. "Prefixnummer externa samtal", med det avses om talsvaret skall prefixa utgående samtal som har längre nummer än "Extensionlenght". Justera ANI, skall talsvaret justera ANI, exempel om den får in 00 på inkommande nummer kommer den automatisk ta bort 00 och ersätta med 0. "Lokalt riktnummer" Riktnummer till de nummer i det område som växeln står, används i Presentity apparna, "Nummerprefix" är de siffrorna som blir mellan riktnummer och anknytning, exempel 0498-25 30 17 där 0498 är riktnummer, 25 är nummerprefix och 30 17 anknytning. FlexiTID Vittjningsanknytning, används för CTI uppringning och röstmeddelanden, skall vara ett annat nummer än vittjningsnummer men ändå styrt till talsvaret, gör handhavandet för att lyssna av röstmeddelanden i FlexiTID enklare, istället för att ringa ut från talsvaret kommer Flexi beordra handläggar-telefonen att ringa detta nummer. DATATAL AB 2015 29

31 Contact Center, "Tolka parkerad som ledig" betyder att om agent parkerar ett pågående samtal kommer den bli tillgänglig som en ledig agent för Contact Center. "Tillåt flera agenter ifrån samma IP" innebär att om agenter sitter inloggade på en Terminalservice eller Citrix miljö måste denna bock vara ibockad för att ContactCenter skall hantera dessa agenter. In- och utloggningsnummer till telefonagenter, agenter som inte har något grafiskt gränsnitt skall ha möjlighet att logga in och ut genom att ringa ett nunmmer för dessa funktioner. Efter detta kan en sida gällande de växelspecifika inställningarna visas, var noga att läsa dem. Mer info om dem finns nedan. På http://www.datatal.se/release ligger den senaste dokumentationen Panasonic NS1000 http://www.datatal.se/releases/download/documents/panasonic_ns1000_flexi59.pdf Aastra MX-one 5.x http://www.datatal.se/releases/download/documents/aastra MX-One_5_9.pdf Mitel http://www.datatal.se/releases/download/documents/mitel_flexi59.pdf Avaya IPO http://www.datatal.se/releases/download/documents/avaya_ipo_59.pdf Aastra A400 3.x http://www.datatal.se/releases/download/documents/aastra_a400_59.pdf DATATAL AB 2015 31

33 Nästa steg är att starta om tjänsterna, det görs genom att trycka nästa, det kan ta någon minut. Vänta. DATATAL AB 2015 33

34 Flexi Ljudbibliotek Starta Flexi Voice Library Setup Tryck på Yes (sv. Ja ) om du vill fortsätta installationen. DATATAL AB 2015 34

DATATAL AB 2015 35 35

36 Dubbelklicka för att markera de ljudfiler du önskar installera. Grön Pil innebär att språket är valt. Installeras Systemljud på svenska bör även hänvisningskoder installeras på svenska, samma sak gäller för övriga språk. Ljudfilerna ska alltid konverteras till a-law formatet. Ställ in vilket språk systemet ska använda som standard (eng. Default Language ). Primary language (sv. Primärt språk) är det språk som systemet normalt använder sig av om man inte aktivt väljer något annat. Har du bara licens för ett språk ignoreras Secondary language (sv. Sekundärt språk ). Tryck på Install (sv. Installera ) för att installera valda ljudfiler. DATATAL AB 2015 36

37 Installation pågår (OBS! Installationen pågår i ca 5-15 minuter) DATATAL AB 2015 37

38 Installationen är nu klar. Tryck på Close (sv. Stäng ) för att avsluta installationen. Clicka på Close och öppna en browser för att komma till Admital web http://datornamn/admin DATATAL AB 2015 38

39 Uppgradering av Flexi system När vi släpper nya releaser vill vi att våra befintliga system också blir uppgraderade, för att göra en korrekt uppgradering följ dessa steg nedan 1. Kör en Windows Update på maskinen som Flexi ligger på, Flexi är beroende av många Windows komponenter och om dem avviker från vad Datatal testar och verifierar mot kan det bli problem. 2. Starta Flexi Setupen ifrån det nya Flexi paketet, den kommer antingen känna igen din installation och fråga om uppgradering "minor upgrade" eller göra en "major upgrade". Detta beror oftast på från och till vilken version du går, en "major upgrade" beter sig på samma sätt som en vanlig installation för utom att värderna är förifyllda. En "minor upgrade" kommer i stort sett köra igenom automatiskt efter du accepterat att den skall uppgradera programvaran. Tanka ned senaste release paketet ifrån www.datatal.se/release och packa upp det. Starta sedan FlexiInstaller.exe DATATAL AB 2015 39

40 Starta uppgradering genom att klicka på Flexi Server Setup DATATAL AB 2015 40

41 3. Klicka på Yes Skulle denna ruta dyka upp betyder det att licensen inte tillåter uppgradering, det kan bero på att setupen försöker hämta hem licensen ifrån Datatals licenserver och inte får anslutning eller så är licensen inte uppdaterad till senaste release. Anledningen att den inte är uppdaterad kan vara att inget supportavtal är tecknat på detta system. Be dig kontrollera båda. 4. Klicka på nästa DATATAL AB 2015 41

43 5. Uppgradering påbörjas, detta kan ta flera minuter. 6. Uppgradering av databasen, bara att vänta DATATAL AB 2015 43

44 7. Klicka på Slutför för att starta setupguiden 8. Kör igenom setupguiden DATATAL AB 2015 44

45 9. Kör sedan igenom Flexi Voice Library Setup, det kan ha tillkommit nya ljudfiler för nya funktioner. 10. Efter att Voice library setupen är igenom körd är uppgraderingen klar 11. Testa och verifiera funktionaliteten! DATATAL AB 2015 45

46 Felsökning Ibland händer det saker som inte är förutsedda eller saker som setupen inte hanterar, här nedan kommer tips på hur du kan komma vidare. 1. FlexiInstall.exe startar inte, eller stannar efter ett tag. Detta är ett program som används för att installatörer skall få en överblick vart dem är i installationen och om någont måste åtgärdas. Om något fel med detta program skulle inträffa kan man starta installationerna direkt ifrån katalogerna under, \Applications 2. Får upp en varning att databas genereringen inte fungerade och jag skall kontakta supporten. Detta kan hända om databasen är tidigare felaktigt genererad eller efteråt ändrad ifrån standard. Du kan forstätta installationen men kommer få problem senare. Kontakta Datatals support för felsökning, du kan även titta i DBupgrades loggar som skrivs i X:\Flexi\Log\DBupgrade x: är den partition som Flexi ljudbiblotek ligger på. Det står oftast i klartext varför installation/uppgradering fallerade 3. När jag surfar till AdmiTal får jag upp en sida som säger att sidan inte finns. Det kan bero på många saker men mest troligt är att ISAPI extension för IIS inte är installerad, detta kan man göra via "Server manager". En annan orsak kan vara att PHP inte är korrekt installerad i IIS, den skall ligga upplagd i "Handler mappings". Kontrollera att du kör mot rätt TCP/IP port, normalt går detta på port 80 men i vissa fall kan detta ändras till 81. Default sökvägen efter en installation är http://datornamn/admin Support nås på support@datatal.se eller +46498253030 Eventuella fel eller otydligheter i denna manual kan även skickas till supporten DATATAL AB 2015 46

47 Migrering av databas vid serverbyte Denna guide beskriver steg för steg hur du enklast går tillväga för att flytta en befintlig Flexi-databas från en befintlig server till en ny. Förberedelser: Se till att du har senaste versionen av Flexi installerat på den nya servern. Att SQL Management Studio är installerat på båda servrarna (ligger med i installationspaketet för Flexi). Flytta databasen till den nya maskinen Öppna SQL Management Studio och logga in med Windows Authentication. När du är inloggad högerklicka på databasen som hetet FleXi och välj Task > Detach. DATATAL AB 2015 47

48 1. I rutan som dyker upp, bocka i Drop Connections och klicka OK. I detta steg bryter du all kontakt Flexi har med databasen (tjänster & webbar). 2. När all kontakt är bruten kan du lätt jobba med databasen som vilka filer som helst. Databasen består av 2 filer (FleXi.mdf & FleXi_log.LDF). Vi behöver båda filerna så zippa ner filerna och spara på lämpligt ställe. Databasfilerna hittar du här: C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL10_50.SQLEXPRESS\MSSQL\DATA DATATAL AB 2015 48

49 3. Flytta Zip-filen till den nya maskinen. Nu har vi packat ner databasen på den gamla maskinen och flyttat över dem till den nya. Importera databasen på den nya maskinen 1. Börja med att detacha databasen i den nya maskinen. Det gör du på samma sätt som på den gamla maskinen, repetera steg 1-3 på föregående avsnitt. Spara undan zip-filen på lämpligt ställe. 2. Ersätt sedan de nya databasfilerna med de från den gamla maskinen (FleXi.mdf & FleXi_log.LDF). 3. Öppna SQL Managament Studio och logga in med Windows Authentication. 4. Högerklicka på Databases och välj Attach. 5. Klicka på Add och bläddra fram till rätt katalog och välj FleXi.mdf, filen ska ligga i katalogen: C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL10_50.SQLEXPRESS\MSSQL\DATA. Klicka OK > OK. Nu är den nya databasen ersätt med den gamla, nästa steg är nu att skapa ett nytt databas-konto som Flexi kommer att nyttja för att kunna logga in mot den gamla databasen. 1. I SQL Management Studio, högerklicka på Security och välj New > Login. Döp kontot till datatal2 och sätt lösenordet till Talsvar1. Ställ in flikarna General och User Mapping enligt bilderna nedan. DATATAL AB 2015 49

50 General: DATATAL AB 2015 50

51 User Mapping: 2. Spara kontot genom att klicka OK. Dubbelkolla att db_owner fortfarande är ikryssat efter du sparat genom att öppna konto-inställningarna igen. (Händer ofta att den inställningen inte sparas vid skapandet av kontot). DATATAL AB 2015 51

52 Uppgradering av databas Nu har vi den gamla databasen på plats med ett nytt konto. Nästa steg är att uppgradera strukturen på databasen så att den matchar eventuella nya inställningar och funktioner i Flexi. Detta är något som annars görs automatiskt av setupen vid uppgraderingar av Flexi, men eftersom vi flyttar databasen manuellt behöver vi göra detta manuellt också. Följ stegen nedan: 1. Öppna kommandoprompten (Administratörs läge) och stega dig fram till sökvägen: C:\Program Files (x86)\datatal\flexi\dbscript 2. Kör kommandot: dbupgrade.exe -deffile "C:\Program Files (x86)\datatal\flexi\dbscript\schema_flexi.sql" -database "FleXi" - type "sqlexpress" -username "datatal2" -password "Talsvar1" -server ".\SQLEXPRESS" 3. För att kontrollera att uppgraderingen gick bra kan man kontrollera loggen DbUpgrade.log som ligger i katalogen: C:\Flexi\Log\DbUpgrade. Sista raden i loggen bör vara Logfile closed normally. DATATAL AB 2015 52

53 Inloggning till databasen Nu har vi den gamla databasen uppgraderad och på plats, sista steget är att ställa in kopplingen för Flexi så att tjänsterna och webbarna vet hur de ska komma åt databasen. Detta ställer vi in på 2 olika ställen, i registret och ODBCbryggan. Registret: 1. Öppna registret (regedit.exe) och stega dig fram till nyckeln: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Datatal\Talsvar] 2. Ändra datat i värdet OdbcUserId till vårt nya databas-konto (datatal2). 3. Kontrollera att lösenordet stämmer (OdbcPassword) DATATAL AB 2015 53

54 ODBC inställningar 1. Öppna utforskaren och bläddra fram till: C:\Windows\SysWOW64 där du hittar filen odbcad32.exe. 2. Öppna odbcad32.exe och välj fliken System DSN, dubbelklicka på Flexi och ändra inställningarna enligt nedan: DATATAL AB 2015 54

DATATAL AB 2015 55 55

57 Nu är alla steg i migreringen genomförda och det sista vi behöver göra är att starta om alla tjänster och webbar. Enklast är att starta om hela servern. Vid problem eller frågor, kontakta Datatal Support på 0498-253030 eller support@datatal.se. DATATAL AB 2015 57