Förenkla leveransen av nästa generations kundupplevelse. PureConnect

Relevanta dokument
Leverera nästa generations kundupplevelser i molnet. PureCloud

Leverera exceptionella kundupplevelser Företagsbroschyr

Gör alla tillfällen framgångsrika genom att leverera nästa generations kundupplevelser. PureEngage

Gränslös kommunikation

Servicios Profesionales de Mitel Contact Center

Caperio CloudSystem NICE TO MEET YOU. Komplett molntjänst för etablering av infrastruktur och applikationer

Goda kundupplevelser. Förenklat. Ett kontaktcenter i molnet med omnikanal skapar nöjda kunder.

SÄKERHETSLÖSNINGAR KRITISK INFRASTRUKTUR

Human Capital Management: investera i medarbetarna och skapa en kultur präglad av kontinuerlig utveckling

Aastra Solidus ecare Multimediekontaktcenter.» När du tar dina affärer på allvar

IP Communications Platform

Cisco Small Business Problemlösningsguide för finansiering av teknikinköp

connect Kommunikation i molnet... Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S Bromma Tel:

SÄKERHETSLÖSNINGAR BANK OCH FINANS

Föreställ dig en enklare värld. med HPE SimpliVity

Smartare affärer med det bästa från molnet

Storage. Effektivare datalagring med det intelligenta informationsnätet.

Medvetet företagande i en digitaliserad tid

Personalisering med artificiell intelligens.

Lumia med Windows Phone

HUR MAN LYCKAS MED BYOD

Canon Business Services

Brian Woltz, ägare och fysioterapeut, Parkway Physiotherapy

Microsoft Dynamics 365 Business Application vs. ERP. Företagen måsta sätta sig själva i förarsätet

+ Kunder berättar. Älvsbyhus AB. Kontaktperson: Magnus Burström IT chef Besöksadress: Ställverksvägen Älvsbyn Telefon:

Adobe Flash Professional CS6

Praesideo digitalt högtalar- och utrymningslarmssystem Få fram ert budskap vad som än händer

Phonera Växel. Framtidens växel redan idag INTRODUKTION

Molntjänster -- vad är molnet?

wallbe LADDAD FÖR FRAMTIDEN.

ABB i-bus KNX DALI-gateways Produktinformation

inriver PIM och Precio Fishbone för ökad försäljning

Adobe Fireworks CS6. Följande text kan användas på webbplatser, i kataloger, annonser och annat marknadsföringsmaterial för Adobe Fireworks CS6.

Passagesystem. DinBox fastighetssystem

Tag kontroll över företagets interna transaktioner

IPv6 EN GOD BÖRJAN GER ETT GOTT SLUT. LÅT OSS BÖRJA.

Samtalskontroll med peka och klicka-teknik

Navision On Target. Rätt sak, i tid, till budgeterad kostnad

Två resor till molnet. Per Sedihn CTO Proact IT Group

wallbe LADDAD FÖR FRAMTIDEN.

effektiv tillståndskontroll för alla branscher

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.

Spetskompetens inom systemintegration, SOA och systemutveckling

Dag König Developer Tools Specialist Microsoft Corporation

WHITE PAPER. Open End TM Funktionell översikt

Molnet som skapats för ditt företag.

Vad är molnet? Vad är NAV i molnet? Vem passar NAV i molnet för? Fördelar med NAV i molnet Kom igång snabbt...

Checklista för kunders upplevelse av kontaktcenter

Time Care Hälso- och sjukvårds Suite. En intelligent bemanningslösning för effektiv resursanvändning och god vård.

Förbättra samarbetet med hjälp av Adobe Acrobat X, Microsoft SharePoint och Microsoft Office

FULLSTÄNDIG MOBIL KONTROLL

Hem Resurser. SpinFire Professional. Partnerlogin. Deutsch 简 体 中 文 English. Centro. ActifyInsight. 1 av :35

KUNDCASE. Miljonbesparingar genom minskad administration och ökad kontroll

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPortal

VI ÄR WMD - THE WORKFLOW COMPANY Nordens ledande workflow specialister inom SAP Helt enkelt!

PROPORTAL WEBBASERAT GRÄNSSNITT TILL PROMARK

ÖVERSIKT HYBRID SMARTKLOCKA

TMP Consulting - tjänster för företag

by Lindquist Heating

Riktlinjer för IT i Halmstads kommun

Expertgruppen för digitala investeringar. Framgångsfaktorer för ett agilt arbetssätt

ASCOM IP-DECT TRÅDLÖS IP-TELEFONI MED BEPRÖVAD TEKNOLOGI

Våg 2010 We re all in!

SIMPLIFYSCAN. För intelligent scanning

Effektiv och smidig kommunikation

KUNDCASE. Flygplatsernas kommunikationstjänster under kontroll tack vare ProOpti

Komplett HR med extra allt.

Time Care Kommun Suite

FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt

Välj stallplatsenhet utifrån dina behov

AUTOMATISKA PROCESSER I ORIGO, FÖR EFFEKTIVARE PASSERADMINISTRATION OCH HÖGRE SÄKERHET

En digital användarprocess

Verkliga data för IT-beslut.

Agil transformation och DevOps Hur lyckas du? Stockholm, Stefan Ingelgård

Datacentertjänster PaaS

Informators nya Officeerbjudande! Vi kan hjälpa er prestera smartare, snabbare och bättre!

SÄKERHETSLÖSNINGAR TJÄNSTEFIERAD SÄKERHET

PROMOBILE APP FÖR EFFEKTIV REGISTRERING AV TID OCH FRÅNVARO

Sunet /7 SUNET

Adobe Creative Suite 5 Design Standard

Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet

Passersystem och porttelefoni

Över kunder har redan valt en lösning från Mamut

PACOM UNISON SECURITY MANAGEMENT MADE EASY

Teknologin steg för steg 2. Snyggt grafiskt användargränssnitt 2. Trådlöst Bluetooth -infrastruktur 2. IPCS systemdiagram 3

Atlas Copco. Kompressorer för medicinsk luft GA 5-22 MED / GA 5-15 VSD MED (5-22 kw / 7,5-30 hk)

DIGITAL UTVECKLINGSPLAN

Konsten att förenkla avancerad kommunikation

ProMobile PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT PROMOBILE EN NY APP FÖR SMARTTELEFONER

fem områden för smartare marknadsföring

Välj rätt affärssystem för att din. organisation ska blomstra!

Landstingets IT-Service Helårsbedömning

Kundservice & Feedback -Efterarbetet

GURUSOFT EOS ENERGIOPTIMERING INDUSTRI, INFRASTRUKTUR, FASTIGHET

Roll, Mål & Sammanhang

LEANalyser för användare

Från botten till toppen Hur ledarskapet är grunden för en framgångsrik resa från lågt förtroende till att vara ett föredöme

Hur flexibel är din schema- läggning?

Transkript:

Förenkla leveransen av nästa generations kundupplevelse PureConnect

Förenkla och säkerställ kvaliteten i kundrelationerna

Vi valde PureConnect för dess enkla allt-i-ett-arkitektur Vi ville inte längre behöva hantera flera plattformar och leverantörer Transat A.T. Uppfyll kundernas och personalens ökade förväntningar Ge kunderna och personalen allt de behöver i form av en allt-i-ettplattform. Lägg inte tid och pengar på att uppgradera en föråldrad och komplex infrastruktur. Välj en lösning som gör det möjligt att engagera kunderna och personalen både i dag och när deras förväntningar förändras. Den rätta allt-i-ett-lösningen: Stärker kundernas lojalitet genom att ge dem möjlighet att kommunicera med dig på valfritt sätt. Ger agenterna de rätta möjligheterna att få kontakt med kunderna och lyckas i sina jobb. Förenklar arbetsledarnas och chefernas beslutsfattande och mätning av prestationer i olika kanaler. Ger medarbetarna på IT-avdelningen möjlighet att leverera vad verksamheten behöver, i rätt tid. 4 5

Förenkla för en bättre kundupplevelse PureConnect är en allt-i-ett-lösning för multikanalengagemang. Den är kostnadseffektiv, smidig att implementera, enkel att administrera, flexibel och lättanpassad för medelstora till stora företag. PureConnect finns tillgänglig som både molnlösning eller kundplacerad lösning och ersätter flersystems-lösningar med en enda plattform som möjliggör självständig personal och lojala kunder. PureConnect PureConnect utgör en del av Genesys portfölj för kundupplevelseplattformar och är skapad för att hjälpa ert företag leverera nästa generations konsekventa, smidiga och personliga kundupplevelser. Gör mer med mindre En allt-i-ett-plattform hjälper dig att leverera en bättre kundupplevelse, förenkla administrationen rejält, öka verksamhetens prestanda och minska den totala ägandekostnaden. Upptäck värdet av allt-i-ett En enda uppsättning av avancerade applikationer som gör det möjligt att snabbt implementera och aktivera fler applikationer och tjänster i rätt ögonblick. Vilka byggs direkt in i de befintliga gränssnitten. Maximera flexibiliteten och skydda era investeringar En öppen och standardbaserad arkitektur ger er flexibiliteten att anpassa applikationerna till era unika verksamhetskrav. Ni skyddar dessutom era investeringar genom att integrera PureConnect med befintliga applikationer. Minska risken Den marknadsledande plattformen PureConnect minskar er affärsrisk. När det gäller kunder i molnet kan man minska risken genom att använda en egen applikationsinstans, utnyttja möjligheten att behålla röstkommunikation och inspelningar i ert nätverk och styra aktiveringen av uppdateringar. 6 7

Vad ni kan åstadkomma med PureConnect All flexibilitet ni behöver lägg till kanaler, gör ändringar, skala om för att möta säsongsbehov eller virtualisera verksamheten i takt med att nya lokationer tas i drift. Anta att ni behöver implementera en ny digital kanal. Det kräver att ni uppgraderar en av era applikationer, och det blir ett av många ITprojekt som måste utföras innan högsäsongen som snart börjar. Allt-i-ett-plattformen PureConnect eliminerar riskerna i det här scenariot. Ni kan implementera den nya kanalen utan att behöva störa personalen eller verksamheten. Det är bara en av de stora fördelarna för verksamheten med att börja använda PureConnect. De omfattande funktionerna, integreringsmöjligheterna och värdet gjorde att PureConnect omedelbart stack ut bland alla leverantörerna. Vi gillade även möjligheten att anpassa PureConnect till vårt arbetssätt både nu och i framtiden samtidigt som vi fick tillgång till de interna styrmöjligheter som passar vår verksamhet bäst. EMS 8 9

Ersätt en komplex infrastruktur med en enda plattform Allt-i-ett-arkitekturen i PureConnect hjälper er att riva alla komplexa miljöer för att göra livet enklare, förbättra prestandan och viktigast av allt erbjuda kunderna en smidigare upplevelse, hur de än väljer att kontakta dig. Stödjer upp till 10 000 agenter samtidigt på en enda server med en gemensam och integrerad applikationsuppsättning. Nu kan ni enkelt ersätta en komplex och bräcklig infrastruktur med en enda, elegant plattform. Få tillgång till en bred och djup uppsättning lösningar Få snabb åtkomst till självbetjäning, ingående och utgående interaktioner samt lösningar för analyser, integreringar och bemanningsoptimering. Våra lösningar är, till skillnad från andra leverantörers lösningar, skapade för att fungera tillsammans redan från början. Ni kan vid behov enkelt lägga till nya funktioner, till exempel digitala kanaler eller talanalys i realtid, samtidigt som du behåller en vy över kunders interaktioner, oavsett kanal. Uppgradera enkelt Ingen mer oro inför uppgraderingar. De nya funktionerna byggs in i det omnikanalgränssnitt som agenterna och arbetsledarna redan använder. Ingen omfattande implementering, integrering eller utbildning krävs. Gör anpassningar när behoven förändras, utan att behöva ta hjälp av IT Använd den lättkonfigurerade PureConnect-plattformen för att göra ändringar utan att behöva ta hjälp av IT-avdelningen. Ni kan till och med skapa skapa kontaktflöden och inspelning för självbetjäning med dessutom utnyttja inbyggd röstigenkänning och återuppringning. Ni kan reagera snabbt på ändrade kund- och affärsbehov. Det spelar ingen roll i vilken riktning er affärsstrategi utvecklas ni anpassar enkelt vår öppna och standardbaserade arkitektur till de nya kraven. Använd färdigpaketerade integreringar och en enda uppsättning robusta API:er för att göra anpassningar till, och enkelt integrera med, nya och befintliga applikationer. Och om ni behöver använda affärskommunikation aktiverar ni helt enkelt den funktionen. Ni behöver inte genomföra någon separat PBX/UC-implementering. Skapa säkerhet och efterlevnad i molnet Få maximal säkerhet och kontroll i molnet. Ni täcks av standarderna PCI, HIPAA, JITC eller EU-US Privacy Shield. Applikationerna delas inte och nätverk kan hållas privata. Röstkommunikation och inspelningar kan dessutom hanteras i ditt eget nätverk. Vi valde PureConnect eftersom det, till skillnad från övriga lösningar som bestod av en mängd sammanslagna produkter, gav oss en enda, öppen plattformsarkitektur som möjliggjorde en snabbare start. ESM 10 11

Flersystems-lösning Allt-i-ett-arkitekturen Kund Kund ACD WFO ACD WFO Dialer IVR IVR Dialer Agent Supervisor Admin Agent Supervisor Admin 12 13

Vitalisera din miljö och leverera smidigare upplevelser Det är dags att ersätta föråldrad infrastruktur och separata lösningar med en elegant allt-i-ett-plattform. Låt personalen fokusera på att utveckla personliga relationer med kunderna och gör det enkelt att engagera och bli engagerad. Ge arbetsledare och chefer direkt tillgång till nya insikter för att effektivt kunna övervaka och optimera prestandan i alla kanaler. Leverera vad din verksamhet behöver i rätt tid. I korthet: Leverera exceptionella och smidiga upplevelser. Allt-i-ett-arkitekturen i PureConnect har gjort det möjligt för oss att stödja både våra PBX- och ACD-användare i hela företaget via ett enda administrativt gränssnitt kraftigt förenklad systemhantering som har effektiviserat verksamheten. Ni får mer än bara uppdaterad teknik och effektiviserad IT-verksamhet när ni moderniserar er infrastruktur och era applikationer med PureConnect. Ni kommer att arbeta med den ledande leverantören av kundupplevelser, allt enligt ledande branschanalytiker, konsulter och tusentals kunder över hela världen. B&H 15

Om Genesys Genesys står bakom över 25 miljarder av världens bästa kundupplevelser varje år. Vår framgång bygger på att vi gör det möjligt för anställda och kunder att kommunicera i valfri kanal, när som helst. Över 10 000 företag i 100+ länder litar på vår populära plattform för kundupplevelser för att skapa framgångsrika affärsresultat. Genesys lösningar är smidiga, instinktiva och enastående kraftfulla. Vi kombinerar det bästa av teknik och mänsklig påhittighet. Mer information om PureConnect från Genesys finns på genesys.com

Genesys and the Genesys logo are registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be trademarks or registered trademarks of their respective holders. 2017 Genesys. All rights reserved.