INSPIRATION FRÅN #1 VINTERN 2016 Lös krysset Vinn boken Baka med Linus NYHET! Betala med kort i Kassagirot MAXAT MED MULTIKUPONG Skapar fler köp och högre inlösen RESEVALUTA VÄXER STADIGT HOS ICA Det är smidigt, enkelt och praktiskt
Bästa kupongåret på tio år Mina medarbetare och jag vill tacka dig som jobbar i handeln för att du gillar kuponger. Tack vare dig blev 2015 vårt bästa kupongår på tio år. Ett kvitto på att kunderna gillar att handla varor med kuponger! För många hushåll är plånboken lite tunnare veckorna efter jul- och nyårshelgerna. Då kan en utbetalning med Värdavier från Bankgirot, Plusgirot eller Swedbank vara extra värdefull att handla mat för. Värdeavier är det bästa som hänt oss, sa en högt uppsatt person i en av landets största matkedjor till mig nyligen. Inte särskilt förvånande när ClearOn bidrar till att handeln får del av utbetalningar 670 av landets cirka 1300 ICA-butiker erbjuder i dag sina kunder att beställa resevaluta. för närmare 25 miljarder kronor varje år! Flera ICA-butiker som säljer resevaluta har hört av sig till oss och är jättenöjda med vår nya resevalutatjänst Unimon. Betyget från handlarna är att det är enkelt, smidigt och säkert att sälja resevaluta. 670 av landets cirka 1300 ICA-butiker erbjuder i dag sina kunder att beställa resevaluta. Vi ser att kunderna gillar att köpa resevaluta när de handlar mat. Försäljningen ökar för varje vecka. Inte särskilt förvånande när svenskar gör närmare en miljon utlandsresor varje månad. Låt dig inspireras av några ICA-handlares bästa tips på hur de gör för att sälja resevaluta till sina kunder i artikeln på sidan 6. I det här numret lyfter vi även fram Anders Huss, vd för EMAB, som berättar mer om Gulfs spännande resa och vilka möjligheter Gulf har med sina kassasystem från ClearOn. Vill du sälja mer? Hör av dig till oss! Trevlig läsning! Pontus Ellefsson, vd ClearOn INNEHÅLL #1 2016 10 KASSAGIROTS NYA KORTTERMINAL FÖRENKLAR Minskad risk för handlaren och enklare för kunden. Nu kan kunderna betala med kort i Kassagirot. "Smidigt", tycker handlaren Lars Andersson i Grums. I KORTHET 4 Nordens första "social supermarket" öppnar i Rågsved. 5 Multikuponger vägen till fler köp och högre inlösen. I BUTIKEN 6 Kunderna gillar att köpa resevaluta hos ICA. BRANSCH I FÖRÄNDRING 8 EMAB och ClearOn i samarbete kring trafikbutikerna Gulf och Frendo. 8 Ansvarig utgivare: Pontus Ellefsson Projektledare: Marika Edberg Redaktör: Karin Cedronius Produktion: Baluba Branded Content, www.balubabrandedcontent.se Omslagsfoto: Anna Rut Fridholm ANSVAR & SÄKERHET 12 Webbenkät samlar synpunkter från Kassagirots ombud. KAMPANJ 14 Semper gillar multikuponger. KORSORD 15 Vinn boken "Baka med Linus" från det populära tv-programmet "Hela Sverige bakar". VARUMÄRKEN SOM HÅLLER 16 Mmm... Grattis till Marabou som fyller 100 år. Inspiration från ClearOn för dig som jobbar i handeln Foto: Lars Berg Medarbetare: Lars Berg, Karin Cedronius, Anna Rut Fridholm, Magnus Hagström, Sofia Karlsson Kontakt: clear@baluba.se Repro: Team Repro Tryck: Danagårds Litho är marknadsledande inom clearing- och betaltjänster i dagligvaruhandeln. Nätverket med 6 100 butiker clearar kuponger, presentkort, Värdeavier och betalningar för 6 miljarder kronor årligen. Vi hanterar merparten av kupongkampanjerna inom ICA, Coop och övriga kedjor. Genom Kassagirots 400 ombud erbjuder vi kunder att göra betalningar, insättningar och uttag i samarbete med Nordea, Swedbank, Bankgirot, Bank of Ireland och MoneyGram. ClearOn är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn. ClearOn etablerades 1968 och ägs av Dagligvaruleverantörers Förbund, DLF. Läs mer om oss på www.clearon.se, www.kassagirot.se och www.unimon.se. 2
I KORTHET Foto: Shutterstock Nu kan du ladda ner rabattkupongen för Coca-Cola i din digitala plånbok. COCA-COLA FÖRST MED WALLETKUPONG Enkelt, tydligt och tidsbesparande. Nu kan du ladda ner rabattkupongen direkt i din digitala plånbok. Först ut att erbjuda rabattkuponger i Wallet är Coca-Cola. DIGITALA rabattkuponger blir allt vanligare. Många tycker att det är smidigt att få sina kuponger direkt i telefonen, som sms, mejl eller via en app. Samtidigt kan det vara lite krångligt att hålla reda på kupongerna när de hamnar i olika inkorgar och flöden. Det problemet är det slut på nu, när möjligheten att ladda ner kuponger direkt till sin digitala plånbok, Wallet för Iphone och PassWallet för Android, har kommit. Coca-Cola Enterprises Sverige är först ut att erbjuda möjligheten att ladda ner rabattkuponger till Wallet. Vi ser en tydlig trend att mer av kommunikationen till konsumenter går direkt via mobilen. Genom att använda Wallet kan vi på ett enkelt sätt nå konsumenterna och öka konverteringen i våra kampanjer, säger Örjan Storm, IT-direktör för digital marknadsföring på Coca- Cola. Så här långt har responsen varit mycket positiv. Vi har haft fler nedladdningar än förväntat till mobilen. Vi har också i ett antal utvalda butiker testat att påminna konsumenten genom positioneringstjänster, säger Örjan Storm. ÄVEN FÖR handlarna innebär nyheten med kuponger i Wallet fördelar. Det blir enkelt och tydligt att se kupongen när den ligger i kundens Wallet. Dessutom sparar det tid i kassalinjen, eftersom kunderna Så funkar digitala plånböcker l I den digitala plån boken Wallet för Iphone och PassWallet för Android kan du samla kredit-, betal- och butikskort på en och samma plats i mobilen eller på surfplattan. Du kan även ladda in boardingpass, filmbiljetter, kuponger och förmånskort. slipper leta på olika platser i mobilen efter sina kuponger nu när allt är samlat på ett ställe, säger Pierre Gewerth, produktchef för mobila tjänster på ClearOn. MED MÖJLIGHETEN att ladda ner rabattkupongen i den digitala plånboken öppnas många nya dörrar. Det går till exempel att lägga in positioneringstjänster så att kunderna blir påminda om sin kupong när de är i närheten av en butik som säljer produkten. Dessutom kan leverantören skicka ut information om nya erbjudanden och andra nyheter även efter att kunden har använt sin kupong. n Sedan kan du enkelt checka in på flighter, få eller lösa in rabatter, komma in på bio eller lösa in kuponger. Det går också att få information som saldot på ditt kaffekort, utgångsdatum för din kupong och platsnumret för en konsert. Inne med vego l 36 procent av alla svenskar äter vegetarisk mat minst en gång i veckan. Det visar en undersökning som TNS-Sifo gjort på uppdrag av Axfood. Dessutom planerar 22 procent av de tillfrågade att äta mindre kött det närmaste året. Skälen till att vi väljer vegetariskt är både miljöoch klimatrelaterade, men många väljer det även för hälsans skull. Källa: Axfood 1880 var året då den första kupongen togs fram i USA. Produkten som marknadsfördes var Coca-Cola. Visste du att köpbesluten för livsmedel sker i mycket stor utsträckning i butik. Forskning visar att över 80 procent av besluten tas framför butikshyllan. Den bästa platsen att påverka kundens beslut att köpa en vara är alltså precis bredvid produkten. 3
FÅ BÄTTRE KOLL PÅ KUNDERNA Hur ser den typiska kunden ut för Unimon resevaluta? Vem gör bankärenden i butik? När ClearOn analyserade Unimons och Kassagirots kunder fann de några utmärkande karaktärsdrag. SYFTET med analysen var att få djupare kunskap om kunderna för att kunna erbjuda rätt service och tjänster även framöver samt kunna rikta marknadsföringen rätt i respektive målgrupp. Genom att analysera kunderna lär vi oss deras drivkrafter och beteenden och kan hitta möjligheter att merförsälja och erbjuda nya tjänster, säger Marika Edberg, marknadschef på ClearOn. I SAMBAND med analysen placerades kunderna in i olika personlighetstyper utifrån karaktärsdrag. Unimons kunder hittar man bland Den belåtna, Marika Edberg, marknadschef på ClearOn. Den trygga och Den lojala medan Kassagirots kunder finns bland Livsnjutaren, Elitisten, Den belåtne och Den lojala. Ju mer vi vet om våra kunder, desto mer vet vi vad vi ska trycka på i marknadsföringen för respektive kundgrupp. Då kan vi skräddarsy marknadsföringen så att den passar målgruppen perfekt, säger Marika Edberg. n SÅ SER KUNDERNA UT Den typiska Unimonkunden är: l Familj med barn i skol åldern eller ett medelålders par. l Lika ofta man som kvinna. l Bor i de flesta fall i villa på landsbygden eller i mindre tätorter. l Handlar gärna på postorder. Den typiska kunden för Kassagirot är: l Något oftare man än kvinna. l Medelålders, senior eller person i singelhushåll. l Bor i de flesta fall i hyreshus och finns i hela landet. l Gillar att spela, köpa lotter och handla på postorder. Den belåtna Den trygga Den lojala Livsnjutaren Elitisten Är periodisk och förutsägbar i sin ko n sumtion. De flesta inköp är genomtänkta. Köper gärna varor och upplevelser liknande det hen redan har. Gillar postorder och näthandel. Föredrar planerade och övervägda inköp framför spontanköp. Nytta och funktionalitet är nyckelord. Tar gärna det enkla valet. Är materialistisk. Spenderar timmar på nätet i jakt på rätt vara eller pris. Snabb på att följa trender och leda förändringar. Gillar att belöna sig själv med prylar, upplevelser och resor. Social supermarket öppnar i Stockholm l Den 8 december öppnade Stockholms Stadsmission Nordens första Social supermarket. Det är en matbutik vars syfte är att minska onödigt matsvinn och samtidigt ge människor i ekonomisk utsatthet möjlighet att köpa mat till ett mycket lågt pris. Varorna är nära eller har passerat bäst före-datum, eller går av annan orsak inte att sälja i en vanlig butik. Målet är att butiken ska ta tillvara 200 ton mat det första året. Källa: Stockholms Stadsmission Matmissionen är ett pilotprojekt i samarbete mellan Stockholms Stadsmission och Axfood. Foto: Miguel Medina/TT-bild 4
INDEX FÖRSÄLJNING INDEX INLÖSEN 100 101 103 112 116 111 100 105 72 32 55 121 Ordinarie kupong Lägre rabatt Högre rabatt MULTIKUPONGER SÄLJER FLER VAROR Erbjudanden som Köp 3, betala för 2 samt multikuponger skapar försäljning. Multikuponger och högre rabattvärden ger dessutom ökad försäljning. Men fortfarande är bra synlighet första steget till en effektiv butikskampanj. TIDIGARE STUDIER har visat att storlek, färg och form på kupongen påverkar kundernas uppmärksamhet och därmed utfallet av en kupongkampanj. Men hur är det med själva erbjudandet? Hur mycket påverkar ett högre eller lägre rabattvärde? Är multikupongen, där rabatten blir högre ju fler varor kunden köper, bättre? Vilken skillnad gör en procentrabatt jämfört med en kronrabatt? För att få svar på de här frågorna har ClearOn under hösten i samarbete med Retail Academics genomfört omfattande butiksstudier. Åtta olika leverantörer har studerats i tolv olika butiker. Kupongerna hade olika erbjudanden. Först testades hur rabattvärdet påverkar försäljning och inlösen. Försäljningseffekterna påverkas nästan inte alls av Köp 3 Köp 2 Multikupong att rabatten ändras uppåt eller nedåt. Det visar att kuponger är ett starkt säljverktyg och att kupongen påverkar kunden mer än själva rabattvärdet, säger Johan Pfeiler, affärs analytiker på Retail Academics. Oavsett rabattvärde är FÖRDELAR MED KUPONG l Kuponger skapar försäljning. De skapar uppmärksamhet i butikshyllan och får kunderna att höja blicken och våga testa något nytt. l Kuponger bidrar till merförsäljning. Butiken säljer för rabatterat pris med bibehållen marginal, eftersom leverantören står för kostnaden för rabatten. l Kuponger med starka konsumenterbjudanden drar kunder till butiken. Ordinarie kupong Johan Pfeiler, affärsanalytiker Retail Academics. Lägre rabatt Högre rabatt kupongerna en värdefull hyllpratare som fångar kundernas uppmärksamhet, vilket är nog så viktigt i det brus som finns i butiker i dag. I steg två studerades köpkrav och multikuponger, det vill säga kuponger med valmöjlighet kring köpkravet. Resultatet visade att inlösen minskade i takt med att köpkraven blev högre. Därför är inte kuponger med höga köpkrav att rekommendera om man eftersträvar många provköp, utan snarare då man är ute efter hög försäljningsvolym. MULTIKUPONGEN däremot skapade en mycket högre inlösen och ökad försäljning. Kunderna tycks uppskatta valmöjligheten med multikuponger. Dessutom kan man inte bortse från att multikupongen är större än övriga kuponger och Köp 3 Köp 2 Tips! l Utgå alltid från produktens förutsättningar för att välja rätt rabattform. Fundera över kampanjens syfte, hur mogen kategorin är, om varan är en nyhet och om kunderna köper flera artiklar samtidigt. Allt detta påverkar vilken typ av erbjudande som passar bäst. därmed syns bättre. Och synligheten är alltid steg ett i en lyckad kupongkampanj SLUTLIGEN tittade man på hur kunderna påverkas av kuponger med rabatt i procent. Skillnaden mellan rabatt i kronor eller procent var obetydlig, både vad gäller försäljning och inlösen, avslutar Johan Pfeiler. n Multikupong Läs om Sempers lyckade multikupongkampanj på sidan 14! 5
KREATIVA GREPP SÄLJ E En väska full med utländsk valuta, flugor gjorda av utländska sedlar och en mängd skyltmaterial som marknadsför Unimon resevaluta. Det bidrog inte bara till ökad försäljning av resevaluta hos ICA Nära i Ljung. Det ledde även till en New York-resa för två. I BUTIKEN Text: Karin Cedronius Foto: ICA Nära i Ljung Fantasi och kreativitet ledde till ökad försäljning av Unimon resevaluta hos ICA Nära i Ljung. Jag blev jätteglad, närmast euforisk, när jag fick veta att vi hade vunnit en resa! Vi hade visserligen gått in hårt för att vinna, men man vet ju aldrig hur konkurrensen är, säger Christian Palmén, som tillsammans med sambon Marie Larsson driver ICA Nära i Ljung. När Unimon bjöd in ICA-handlare att tävla väcktes Christians tävlingsnerv. Utmaningen var att marknadsföra Unimon resevaluta bäst i kassalinjen. Förstapris en resa till New York. Både jag och Marie är vinnarskallar. Idén med en resväska full av utländska låtsaspengar var min. Marie kom på att vi kunde vika flugor av låtsassedlar och låta personalen bära dem runt halsen. PÅ RESVÄSKAN, som hänger i taket ovanför kassalinjen, sitter en dekal med Unimons logga och en annan med budskapet Få valuta för dina pengar. Det väcker kundernas intresse. De ser väskan, flugorna och våra Unimon-knappar och blir nyfikna. Så funkar Unimon resevaluta l Kunden beställer resevaluta i kassan. Kassören anger valuta, belopp, kundens personnummer och typ av legitimation. Kassören får upp växelkursen och beloppet i SEK för den valda valutan. Kunden godkänner köpet och betalar med kort. Kunden hämtar valutan hos sitt närmaste postombud inom två tre vardagar. Handlaren har alltså inte utländska valutor i kassan. Många frågar vad det rör sig om och flera har provat att beställa resevaluta. Förutom väskan och flugorna bär all personal Unimons knapp med budskapet Beställ valuta av mig. Vi har även skrivit ut skyltar från ICAs intranät som pryder både insidan och utsidan av butiken. Vi har gjort allt vi kan för att sätta fokus på Unimon resevaluta i butiken. PÅ EN LITEN ORT som Ljung finns det ingen annan möjlighet att köpa rese valuta över disk. Därför är det extra roligt att kunna erbjuda sina kunder Unimons tjänst, tycker Christian. Alternativet CHRISTIANS 3 TIPS är att växla pengar på flygplatsen i Göteborg eller att beställa valuta och åka till Herrljunga för att hämta ut den på banken. Nästa steg är att informera i sociala medier om hur enkelt det är att beställa utländsk valuta hos ICA Nära i Ljung. Dessutom ska vi göra riktade utskick, KSM, till våra stammisar med erbjudande om Unimon resevaluta. Och när blir resan till New York av? Det är inte klart än, men så snart som möjligt, hoppas vi. Då ska vi köpa lite dollar via Unimon innan det bär av! n Testa själv att beställa Unimon resevaluta, gärna tillsammans med din personal, så att ni ser hur enkelt det är. Sätt upp skyltmaterial synligt i butiken, vid kassan, på dörrar samt utanför butiken. Då ser kunderna att du säljer Unimon resevaluta. Våga testa nya idéer, gärna något som sticker ut, för att marknadsföra Unimon i din butik. Låt fantasin flöda! 6
J ER MER RESEVALUTA 5 TYCKER TILL OM UNIMON: Vad tycker du om tjänsten? Vad säger kunderna? Erik Almhöjd, handlare, ICA Nära Björkö Den är enkel att hantera och det är en tillgång för butiken att kunna erbjuda kunderna flera tjänster. Dessutom är det bra att den varken kräver en massa pengar eller tid från oss. Det har varit flera positiva kommentarer. De gillar att kunna göra flera ärenden i butiken samtidigt. Eftersom vi bor på en ö tycker många att det är det skönt att slippa ta färjan in till Göteborg för att växla sin valuta där. Nicklas Oskarsson, butikschef, ICA Nära Fliseryd Alla extratjänster som vi kan förmedla till våra kunder är bra för butiken. Unimontjänsten är lätt att hantera, vilket är bra för oss handlare. Kunderna är väldigt positiva och glada att kunna göra sina beställningar av resevaluta samtidigt som de handlar. Kajsa Svensson, kassaledare, ICA Kvantum Ulricehamn Den är enkel, smidig och säker och passar väldigt bra in i vår lilla stad där det inte finns något växlingskontor. Kunderna slipper stressen att växla valutan på flygplatsen och kan fixa valutan inför resan när de handlar. De är nyfikna och frågar hur det fungerar, även om de inte är i behov av att köpa resevaluta just nu. Kunderna verkar uppskatta tjänsten och vi har sålt en del. Vi hoppas nu på ökad försäljning då vi precis skickat ut ett KSM-utskick som når över 4 000 kunder, där vi marknadsfört försäljning av resevaluta. Magnus Jeppsson, handlare, ICA Nära Katrineholm Det är ett enkelt och smidigt sätt för oss att addera ännu ett mervärde till vårt kunderbjudande. Det förenklar för kunden och passar in i vår slogan: Vi gör din dag lite enklare! Vi har haft en del förfrågningar om tjänsten och fått genomgående positiva kommentarer. De som utnyttjat tjänsten och köpt valuta har varit nöjda, framför allt med den korta leveranstiden. Petra Rönnqvist, kassaledare, ICA Maxi Karlskoga Jättebra! Den är enkel och smidig. Vi har skyltar uppe i kassan och marknadsför valutan på vår Facebooksida. Att det är smidigt att beställa valuta när man ändå är och handlar. De tycker det är skönt att slippa gå till banken. Det finns dessutom ingen Forex i Karlskoga. Några kunder tycker det är synd att butiken inte är postombud också, så att de kan hämta ut valutan här. Men det är inget hinder, de handlar ändå. 7
Anders Huss, vd på EMAB, berättar om resan framåt för Gulf och Frendo vid EMABs konvent i november. ClearOn, med kassasystemet Wave, var en av huvudutställarna. EN BRANSCH I FÖRÄN D Från enkel mack till fullservicebutik med stort utbud av varor och tjänster. Bensinbranschen har utvecklats rejält de senaste åren. På många orter är bensinstationen den viktigaste servicepunkten. I BUTIKEN Text: Karin Cedronius Foto: Anna Rut Fridholm En bit mat, ett presentkort eller kanske en liter mjölk? Dagens bensinstationer erbjuder mycket mer än enbart försäljning av drivmedel och bilvårdsprodukter. De har utvecklats till en fullserviceinrättning där kunderna kan göra allt från att tanka och tvätta bilen till att sköta bankärenden eller hämta ut paket, samtidigt som de tar sig en lunchkorv och köper en blomma. Några som har anammat det nya servicetänket är EMAB, en medlemsägd organisation för inköpssamverkan, marknadsföring och affärsutveckling inom moderna trafikbutiker. Medlemmarna är cirka 430 stycken, alla fria handlare, från bensinstationer som tidigare har varit ägda av bland annat Vi satsar på att bli nummer ett inom försäljningsutveckling i våra Gulfbutiker. Statoil, Bilisten, Preem och OKQ8. Under EMABs vingar hittar man i dag både trafikbutikkedjan Frendo och den klassiska bensinstationen Gulf, som numera åter syns längs svenska vägar. 2007 skedde en dramatisk utveckling i vår bransch när de stora oljebolagen valde att lägga ner butiksdriften på flera av sina stationer och i stället omvandla dem till automatstationer. Då tog ett hundratal handlare själva över driften på sina butiker runtom i landet och anslöt sig till EMAB. På så vis kunde de fortsätta att garantera god service på landsbygden, säger Anders Huss, vd på EMAB. 2013 KOM nästa stora händelse i branschen. Då tog EMAB över licensen för 8
DRING det klassiska varumärket Gulf. Två år senare finns det hela 68 Gulfstationer runtom i Sverige, där handlarna håller i både drivmedels- och butiksförsäljning. Målet är att bli 100 inom ett par år. Nu satsar vi på att bli nummer ett inom försäljningsutveckling i våra Gulfbutiker, som i de flesta fall ligger i glesbygden och är viktiga serviceknutpunkter för kunderna, ibland de enda som finns på orten. Då är det oerhört viktigt med ett bra tjänsteutbud, säger Anders Huss och påpekar att kassasystemet Wave är en betydelsefull bricka i det spelet. I SLUTET AV 2015 höll EMAB ett konvent för sina 300 handlare och ett antal leverantörer i Stockholm. Målet var att samla medlemmar och informera om den resa som EMAB planerar för Gulf och Frendo. En resa som även innefattar ClearOn, eftersom flertalet av butikerna Konventet bjöd på många tillfällen att träffa branschkollegor och leverantörer. 300 EMABmedlemmar möttes under två dagar i Stockholm. använder kassasystemet Wave med allt vad det innebär av möjligheter att erbjuda kunderna tjänster som Kassagirot, presentkort och Unimon resevaluta. Bensinbranschen går alltmer mot att bli en servicebransch. Då är det viktigt att vi kan utveckla vår tjänstesektor. Wave möjliggör en fortsatt satsning på vårt tjänsteutbud. Ju mer integrerade tjänsterna är i kassan, desto enklare är det för både handlare och kund, säger Anders Huss. ClearOn var med som utställare på EMABs konvent och höll i ett antal seminarier med inriktning på möjligheterna i Waves kassasystem. Det var mycket värdefullt för oss att träffa handlarna och få en insikt i hur deras situation och behov ser ut. Många av dem fick aha-upplevelser när de insåg vilket mervärde de kunde få i sin kassa med hjälp av Wave, säger Pontus Ellefsson, vd på ClearOn. n Två handlare tycker till Andreas Holm, Frendo i Kisa Hur ser du på förändringen i branschen? Jag har varit i Andreas Holm. branschen i 15 år och sett hela resan. Det är roligt att arbeta i en bransch som ständigt utvecklas. Vi har blivit en fullservicebransch, där kunderna kan få massor gjort under ett enda stopp. Hade någon sagt till mig för 15 år sedan att jag skulle sälja korv eller presentkort hade jag aldrig trott dem! Vad tycker du om kassasystemet Wave? Det är en riktigt bra källa till god service. Hittills har kunderna främst utnyttjat kuponger och Värdeavier, men jag märker att de blir alltmer intresserade av att köpa presentkort och liknande tjänster. Det är väldigt smidigt för oss i butiken att systemet är så lättarbetat. Vad tycker du om EMABs konvent? Det var ett bra event, där vi handlare fick möjlighet att träffa kollegor och leverantörer för att utbyta erfarenheter och lära oss mer om hur våra butiker kan bli ännu bättre i tjänstesektorn. Det är jättebra att vi nu kan samla allt under ett och samma paraply i och med Wave. Mattias Skånberg, Gulf i Nol Hur ser du på förändringen i branschen? Det har hänt mycket under de 16 år som Mattias Skånberg. jag har drivit min station. I dag är det självklart att erbjuda en rad tjänster vid sidan av drivmedel och fordonsprylar. Vi jobbar till exempel mycket med paketutlämning och värdebevisförsäljning. Vad tycker du om kassasystemet Wave? Jag är jättenöjd. Det är smidigt och enkelt att jobba i. Förutom att det mesta är integrerat i systemet är det även positivt att man lätt kan ta ut statistik och försäljningsrapporter. Vad tycker du om EMABs konvent? Det var väldigt lyckat. Både jag och min personal lärde oss en hel del nytt och fick flera idéer kring hur vi kan utveckla stationen framöver, inte minst på tjänstesidan. 9
SMIDIGARE MED KORT I KASSAGIROT Minskad risk för handlaren och enklare för kunden. I höstas lanserades möjligheten att betala med kort i Kassagirot. Jättebra och smidigt, tycker Lars Andersson, på MyWay Happy Station i Grums. BETALTJÄNSTER Text: Karin Cedronius Foto: Lars Berg 10 För kunderna på MyWay Happy Station i den lilla värmländska orten Grums, tre mil utanför Karlstad, är Kassagirot den enda möjligheten att göra betalärenden sedan bankerna slutade med sin kontanthantering och Svensk Kassaservice lades ner för ett antal år sedan. Hit kommer såväl gammal som ung för att betala räkningar, skicka pengar utomlands och göra andra bankärenden. MyWay Happy Station har även en hel del företagskunder som sätter in sina dagskassor via Kassagirot. Jag har många stammisar som återkommer varje månad när det är dags att betala räkningar. De tycker att det är en trygghet att veta att det blir rätt när de gör sina betalningar via Kassagirot, säger Lars Andersson, som äger butiken och har varit i branschen i 40 år. KASSAGIROT är den enda tjänsten Lars Andersson har i sin MyWay-butik i Grums. I övrigt består utbudet framför allt av godis, dricka och snacks samt tobak. Från början var det en ren videobutik, men genom åren har vi blivit mer av en godisbutik. När Svensk Kassaservice lade ner här i Grums insåg jag att det fanns ett behov att fylla så då började jag med Kassagirot. I höstas introducerades en uppskattad och efterlängtad nyhet genom Jag har många stammisar som återkommer varje månad när det är dags att betala räkningar. Kassagirot. Från och med november kan kunderna välja att betala med kort i Kassagirots kortterminal. Lars Andersson och hans kunder är riktigt glada att de nu får ett alternativ till kontanter. Det är jättebra! För mig som handlare innebär det att jag får färre kontanter att hantera, vilket är skönt eftersom det alltid innebär en risk. För kunderna är det förstås positivt att de inte först måste ta ut pengar innan de kommer in till mig och gör sina betalningar. EFTERSOM GRUMS ligger så nära norska gränsen har Lars en hel del norrmän, och även svenskar som arbetar i Norge, bland sina kunder. Tidigare kunde det vara problematiskt när de ville göra bankärenden och enbart hade norska kort, eftersom de då var tvungna att ta ut svenska kontanter i en bankomat först. Nu kan de göra alla sina ärenden direkt med kortet. Det är hur smidigt som helst. I den nya korttjänsten ingår även möjligheten att ta ut kontanter i butik. Hos Lars Andersson är det inte så stor del av kunderna som provat detta ännu, eftersom bankomaten ligger tvärsöver gatan från butiken. Men det är ändå bra att tjänsten finns, liksom möjligheten att beställa resevaluta och betala den med kortet. Det är ytterligare en bra service till kunderna! n FÖRDELAR MED KORTTERMINAL l Ökade intäkter då du kan ta emot de flesta typer av kort för Kassagirots tjänster (Master- Card/Visa). l Ökade intäkter då du aktivt kan sälja Unimon resevaluta. l Ökade intäkter då fler betalningar kan göras innan butikens och kundens beloppsgränser uppnås. l Ökade intäkter genom ny tjänst för kortuttag, max 2 000 kronor per tillfälle. l Minskade kostnader för kontanthantering. l Minskat beroende av bankning av kontanter in på konto för reglering mot Kassagirot. l Minskad rånrisk i butiken med fler kortbetalningar.
Lars Andersson på MyWay Happy Station i Grums uppskattar Kassagirots nya kortterminal. Ansök du med! 11
ANSVAR & SÄKERHET Foto: Mostphotos Vi vill veta hur ombuden själva tycker att de följer reglerna för betaltjänsterna, säger Juha Lumpus. Webbenkätens primära syfte är att hjälpa ombuden att göra rätt vad gäller regelefterlevnad. WEBBENKÄT TAR TEMPEN PÅ REGELEFTERLEVNAD Snart kan du enkelt berätta vad du tycker om Kassagirots tjänster. Samtidigt får ClearOn veta mer om hur du som ombud jobbar och får möjlighet att förbättra tjänsterna ytterligare. Text: Karin Cedronius & Jonas Fredén UNDER VÅREN skickar ClearOn ut en förfrågan till Kassagirots ombud där de via en webbaserad enkät ombes svara på ett antal frågor som rör Kassa girot. Enkäten är ett komplement till att besöka våra ombud ute på plats och ställa frågorna där, säger Juha Lumpus, Compliance & AML Officer på ClearOn. Tanken är att ClearOn via frågorna och svaren ska få bättre koll på hur ombuden följer lagar och regler som gäller för Kassagirots tjänster. DET BLIR ENKELT för ombuden att svara eftersom svaren enbart består av ja eller nej, med möjlighet att kommentera för den som vill. Vi arbetar aktivt för att motverka penningtvätt och terroristfinansiering. Vi måste se till att alla förstår vilka regler som gäller när man hanterar betaltjänster. Den här uppföljningen hjälper oss att hitta områden där vi behöver sätta in mer stöd eller utbildning, säger Juha Lumpus. PENNINGTVÄTT är ett existerande problem i Sverige och finansiering av terrorism är ett allvarligt hot mot samhället. ClearOn arbetar ständigt för att göra Kassagirot mer användarvänligt och enkelt att hantera för ombuden. Det finns alltid situationer där ombuden måste vara mer alerta och ställa frågor till kunderna, oberoende av vilka summor som Juha Lumpus, transaktionerna avser. Compliance och AML Men vi har försökt Officer på ClearOn. att underlätta för dem genom att införa dynamiska frågor som fokuserar på vissa situationer där Clear On anser att risken för penningtvätt är högre, säger Juha Lumpus och avslutar: Det är avsett att göra livet lite enklare för våra ombud. Men det finns säkert fler saker vi kan göra för att underlätta för dem. Det får vi reda på nu, via vår enkät. n Hjälp kunden att slippa bli lurad! l ClearOn samarbetar med MoneyGram när det gäller internationell penningöverföring. När tjänsten används för att föra över pengar till familj och släkt är den i många fall oumbärlig för kunderna, särskilt vid akuta behov. Pengarna når ofta den angivna mottagaren samma dag och är en säker metod för överföring. Det finns tyvärr andra 12 situationer där penning överföringstjänster används för bedrägerier och vi måste tillsammans försöka motverka dessa i de fall där kunderna inte inser eller vill inse att de blir lurade. De vanligaste situationerna är romantiska bedrägerier, försäljning av begagnade varor till utlandet och olika former av investerings-, arvs- eller lotteribedrägerier. Genom att ställa frågor till kunden på ett neutralt sätt kan du som ombud för Kassa girot identifiera situationer där du kan upplysa kunden om att hen förmodligen kommer att förlora sina pengar om överföringen genomförs. Om bedrägeriet är uppenbart för dig som ombud ska du förstås neka kunden med hänvisning till Kassagirots regler och meddela Kassagirot. ClearOn arbetar mycket aktivt för att motverka bedrägerier och vill att Kassagirots ombud gör detsamma. Tillsammans kan vi hjälpa våra kunder att undvika bedragare, oavsett vilken typ av bedrägerier det är fråga om. Samtidigt kan vi upp rätt hålla förtroendet för en mycket viktig tjänst för många kunder med familj i utlandet. ClearO utveckl ClearO SEK 6 utveckl girot,6 Bm SEK girot, B
_K8Q5390.CR _K8Q5389.CR2 _K8Q5408.CR2 Få nöjdare kunder och öka din lönsamhet anslut dig till Kassagirot! Underlätta Underlätta vardagen vardagen för för dina dina kunder kunder genom genom att: att: Betala räkningar Beställa resevaluta Beställa resevaluta Lösa in Värdeavier Göra kortuttag Göra kortuttag Skicka och ta emot pengar över hela världen Sätta in på konto Sätta till valfri in pengar svensk på bank konto i svenska banker Sätta in dagskassor Sälja presentkort Sälja presentkort Öka din lönsamhet ansök om att bli ombud för Kassagirot! Som ombud för Kassagirot får du tillgång till: Betaltjänster för olika behov, support för dig och dina kunder, webbutbildningar, lokala ombudsträffar och kostnadsfritt marknadsmaterial. ClearOn AB är marknadsledande inom clearing- och betaltjänster i svensk handel med kända varumärken som Kuponginlösen, Kassagirot och Unimon. Dotterbolaget Wave utvecklar, säljer och licensierar butiks- och kassasystem. ClearOn samarbetar med cirka 6100 butiker som clearar kuponger, presentkort, Värdeavier och betalningar för SEK 6 miljarder årligen. Kassagirot erbjuder privatpersoner, företag och föreningar att betala, sätta in, växla och överföra pengar i samarbete med Nordea, Swedbank, Bankgirot, Bank of Ireland och MoneyGram. ClearOn är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn och ägs av Dagligvaruleverantörers Förbund. www.clearon.se
KAMPANJ SEMPERS MULTIKUPONGER DRAR VOLYM Sempers kampanj för klämpåsar är ett bra exempel på hur man kan lyckas öka sin försäljning med hjälp av multikuponger. Text: Magnus Hagström ETT AV DE FÖRETAG som har jobbat länge med multikuponger är Semper. De tycker att den pågående kampanjen för klämpåsar från barnmatssortimentet, Köp 3 valfria och få 6 kronors rabatt, är ett bra exempel på hur multikuponger ökar försäljningen. Vi väljer att använda multikuponger för produkter som kunderna ofta köper fler av vid samma tillfälle, till exempel klämpåsar eller barnmat i glas. Steget till att köpa fler produkter är ganska litet, säger Jessica Linsten, marknadsassistent på Semper. Företagets goda erfarenheter av multi - kuponger har Köp 3 valfria och FÅ 6 kr gjort att de nyligen även börjat satsa på att göra multikupongen till en dubbelkupong. Då är budskapet både Köp 3 valfria och få 6 kronors rabatt och Köp 6 valfria och få 15 kronors rabatt. Kunderna kan själva välja hur många de vill köpa och vilken kupong som ska användas. ANDREAS JANSSON, key account manager på ClearOn, berättar att man har 3000 kupongkampanjer per år för olika varumärken i de stora butikskedjorna. Åtta av tio köpbeslut tas i butiken. Nyckeln är att få varorna att synas, då är kuponger ett bra sätt att locka till rabatt sig uppmärksamheten. Och kupongerna är populära bland kunderna, avändandet ökar för varje år. För vilken typ av produkter rekommenderar ClearOn multikuponger? Vissa produkter passar bättre än andra. Multikupongerna är bäst när det gäller varor där det är vanligt att köpa flera stycken samtidigt. Däremot är multikuponger inte lika bra för produktnyheter eftersom man då vill få kunden att prova på varan. Då är det bättre med singelkuponger. Sempers klämpåsar är ett bra exempel. Samtidigt ger multikuponger oväntat bra resultat på till exempel tvättmedel. Multikupongerna handlar om att dra volym och det gynnar såväl kunderna som butiken och leverantören, säger Andreas Jansson. Jessica Linsten, marknadsassistent på Semper. På Semper räknar man med att fortsätta med multikuponger. Vid nylanseringar använder vi ofta singelkuponger för att uppmana till provköp. När produkten blivit mer känd av kunden använder vi multikuponger för att uppmana till flerköp. Vi väljer produkter som har en lägre prispunkt till multikupongerna, säger Jessica Linsten. När det gäller kampanjen för klämpåsar, hur kom ni fram till att prisnivån skulle vara just sex kronors rabatt för tre klämpåsar? När vi bestämmer belopp på en kupong vill vi att erbjudandet ska upplevas som attraktivt för kunden. Vi strävar efter att ha ett jämnt rabattbelopp, ett som är delbart med antalet produkter på kupongen så att rabatten är lätt att förstå. n Gäller ALLA klämpåsar från Semper Semper använder gärna multikuponger för att uppmana sina kunder att köpa flera produkter. Foto: Shutterstock 14
SOFIA K MYNT OCH SEDLAR TEKNIK- ER RADIO- STATION DONERA GÄRDE- STAD FRIK- TIONS- BRASA FM I UK NARKOS 9. RETAR UPP I SOCIALA MEDIA OM- RÅDE BONUS 6. KORT DOKTOR DIKTEN 7. VARA I PRESENS REDER UT HELIUM VÄTE PÅ HUS FÖRR I SKOTT- LAND 10. KUNGA- STOL YTA FÖR- VARING 2. SUR HÄST- LJUD INTE FRI- HANDELS -AVTAL KORT HOL- LAND SYRE ÅSNA DRYCK OVERKLIG 1:A 3. FRÖ PÅ KORV FÖRST SI SEN SÅ RUBRIKS ÄR EN SÅN LAND 5. VINTER- BO HÄNDA STEN- HÖG 4. LUGN SÖNDER DELTA KAFFE- EXPERT RÖVAR- DOTTER BEN- LED EJ PÅ KAN BARN SOM SKA TRÖSTAS 1. HUS FÖR TAGGIG INSEKT AREA DÅ EUROPE- ISK GE- MENSKAP VÅR UNION ÖRGRYTE -LAG 8. ÅTER- TUREN FÖNSTER -SKYDD INTE MINST BÖN- FALLA KRAKE ELLER DJÄKEL TRIPPEN Lös krysset och hitta orden nedan. Skicka lösningen till clear@baluba.se eller Baluba Branded Content, S:t Eriksgatan 121, 113 43 Stockholm. Märk mejlet eller kuvertet korsordet samt ange namn och adress. Tre vinnare med rätt svar får boken Baka med Linus skriven av vinnaren av Hela Sverige bakar 2015 (Bonnier fakta). 1. 2. 3 4. 5. 2. 6. 7. 8. 9. 10. 5. Lös krysset, vinn boken! I Linus Larssons bok får du vinnande recept från årets bästa hemmabagare. l Enkla recept och snygg finish, är Linus motto. Han vill inspirera och visa att det inte alls behöver vara svårt att baka både gott och vackert. Här finns favoritrecept på allt från klassiker som hallongrottor och lyxiga chokladbollar till mer avancerade bakverk som popcorntårtan från Hela Sverige bakar. Linus bjuder på en härlig blandning av småkakor och konditoriklassiker med twist, matiga bröd, lyxiga tårtor och ett helt kapitel med favoritråvaran choklad. Allt är såklart fantastiskt gott! Vi gratulerar tre vinnare som löste korsordet i förra numret. Rätt svar: Smart inköpslapp. Carina Wallberg, Östansjö, Gabriella Bergbrant, Lysekil och Rolf Johansson, Älmhult. 15
Avsändare: ClearOn 107 82 Stockholm VARUMÄRKEN SOM HÅLLER Mmm Marabou en pigg 100-åring Säg den som aldrig ätit Marabou Mjölkchoklad! Chokladvännerna har förstås många märken att välja på och de senaste 20 åren har vi fått en boom med mörk choklad. Nu fyller det klassiska varumärket 100 år och favoriten, Mjölkchoklad, är still going strong. Text: Magnus Hagström MARABOU GRUNDADES i Sundbyberg 1916 och kom i gång med chokladtillverkning tre år senare. Klassikern Mjölkchoklad var redan från början en del i sortimentet med sitt produkt beskrivande namn. Under åren har Marabou lanserat flera chokladvarianter som blivit självklara referenspunkter i det svenska folkhemmet. Vem har inte diskuterat vilken pralin som är godast i Aladdinasken, eller rent av lyft bort översta lagret i asken för att komma åt sin favorit i botten? Just Aladdin började säljas 1939 och har blivit en av julens självklarheter. 75 procent av alla askar säljs kring denna högtid. PÅ 30-TALET kom ljudfilmen och då blev det ett stort folknöje att gå på bio. Och på bio åt man choklad eller godis. Marabou hade ögonen på trenden och gjorde succé med Biofoto, en chokladkaka som också innehöll samlarbilder på filmstjärnor samt tablettaskarna Tenor och Figaro. Åren efter andra världskriget var en stark och kreativ period för Marabou. Då skapades många verkligt klassiska stycksaker som Japp (1947), Daim (1953) och Co-Co (1957). De för biograferna så lämpliga Non-Stop, M-kulor och Twist började också säljas under de här åren, liksom Aladdins syskon Paradis med enbart ljusa chokladbitar. NÅGOT SOM BIDRAGIT till Marabous folklighet är designen med de snirkliga bokstäverna och flera reklamslogans som slagit. Den mest kända Mmm Marabou lanserades i reklamfilmer 1956 med skådespelarna Sture Lagerwall och Yvonne Lombard. Den så välkända Maraboulogotypen skapades i slutet av Marabous klassiska slogan lanserades 1956 i en reklamfilm med bland andra Yvonne Lombard. 1960-talet av den internationellt kände formgivaren Sigvard Bernadotte. Loggan har vartefter kommit att ersätta bilden av en maraboustork som länge fanns på omslagspappret och även var instansad i varje chokladruta. Men med eller utan stork håller Marabou Mjölkchoklad ställningarna. Den är än i dag företagets klart mest säljande produkt och står för 32 procent av Marabous chokladförsäljning. n MARABOUS HISTORIA 1916 AB Chokladfabriken Marabou grundas 1916 som dotterbolag till Freia A/S av norrmannen Johan Throne Holst och Maraboufabriken byggs i Sundbyberg. 1937 En gammal parkmiljö i Sundbyberg görs till rekreationsmiljö för Marabous anställda och får namnet Marabouparken. 1957 Vännerna av ljus choklad får sin egen ask när Paradis introduceras. 1995 Marabou avslutar chokladtillverkningen i Sundbyberg och flyttar till Upplands Väsby. 1934 Marabou Frukt & Mandel gör entré, liksom tuggummiklassikern Toy. 1939 Den mest klassiska presentchokladen, Aladdinasken, lanseras. Sent 1960-tal Sigvard Bernadotte formger logotypen med de mjukt rundade bokstäverna och Maraboustorken fasas ut efterhand. 2009 Andra plats för Marabouparken i Briggs & Strattons tävling om Europas vackraste park. Året innan blev den utsedd till Sveriges vackraste.