1 (29) Val inom. Hemvård. Godkända utförare i Uppsala kommun

1 (29) Val inom Hemvård Godkända utförare i Uppsala kommun Utförarkatalog senast ändrad 27 april 2018

Det här innebär eget val Hemvård är ett begrepp för den samordnade hemtjänsten och hemsjukvården. Hemtjänsten och hemsjukvården samverkar men har olika uppgifter. Uppsala kommun har så kallat eget val inom hemvården. Det innebär att du som har beslut om hemtjänst och/eller hemsjukvård själv väljer vem som ska utföra tjänsterna. Du väljer den utförare som motsvarar dina behov och önskemål. Val av utförare De utförare som är godkända av kommunen presenteras i denna katalog. Seniorguide Uppsala kan ge mer information om utförare och vägledning i ditt val. Du hittar kontaktuppgifter till dem nederst på denna sida. Om du inte vill eller kan välja Valet är frivilligt. Om du av olika skäl inte kan välja själv kan du få hjälp av en anhörig, god man eller annan laglig företrädare. Det finns också ett så kallat ickevals-alternativ för dig som inte vill eller kan välja. (vad innebär det?) Om du har omedelbart behov av hjälp kan du under en kort period få en annan utförare än den du har valt tills ditt eget val hinner träda i kraft. Mer information Seniorguide Uppsala Telefon: 018-727 65 00, e-post: seniorguide@uppsala.se 2

Godkända utförare A.R. Real vård och omsorg HB sida 4 Andreas Hemservice sida 6 Attendo Sverige AB sida 8 Diakonistiftelsen Samariterhemmet sida 10 Faham Service & Utbildning AB sida 12 Förenade Care AB sida 14 HR Hemtjänst AB sida 16 KungsÄngsliljans Hemvård & Assistans AB sida 18 Liberta Care AB sida 20 NiNa Familjestöd AB sida 22 Svensk Kvalitetsvård AB sida 24 Uppland Nursing Resurs AB sida 26 Uppsala kommun Hemvård sida 28 3

A.R. Real vård och omsorg HB Kontakt Kontaktperson: Aryano Phraorto Telefon: 018-130 133 E-post: info@real-assistent.se www.real-assistent.se Tjänsteutbud Servicetjänster: Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: Omräknat till heltid: Personalens utbildning: Specialkompetens/inriktning: Språkkompetens: 2, kan ökas vid behov. 2, kan ökas vid behov. Undersköterska, vårdbiträde. Service till alla som behöver hjälp och stöd. Vi kan erbjuda tjänster på flera språk. Svenska, engelska, persiska, kurdiska. 4

Verksamhetens mål och speciella inriktningar Vi har mångårig erfarenhet inom äldreomsorgen och är vana att arbeta åt personer med stroke, diabetes, demens, Parkinson, adhd, autism, pts, taurettes syndrom, epilepsi m.m. Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Den som söker service får själv bestämma hur denna ska utföras för att kunna känna trygghet och balans i den service som vi ger. Därför arbetar vi för att brukaren ska få inflytande i servicen och skapa en relation med vänligt bemötande och respekt för mottagaren. Kvalitetsarbete Vi på REAL - Assistent arbetar ständigt för att förbättra vår kvalitet och genomför egenkontroll med jämna mellanrum. Synpunkter och klagomål tas emot av Verksamhetschefen eller kontaktpersonen välkomnar synpunkter på verksamheten. Telefonnummer till kontaktperson: 08-591 152 59. Tilläggstjänster (Tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Vi kan utföra de flesta av kundens önskemål utöver biståndsbeslutet efter överenskommelse. Så som storstädning, fönsterputs, monteringsarbeten, hushållsnära tjänster m.m. Om företaget/organisationen Driftsform Handelsbolag Postadress Vretgränd 18, 753 22 Uppsala Telefon 018-130 133 E-post info@real-assistent.se Verksamhetsansvarig Aryano Phraorto Ev. besöksadress Vretgränd 18, Uppsala Ev. telefontider Webbplats www.real-assistent.se Telefon verksamhetsansvarig 5

Andreas Hemservice Kontakt Kontaktperson: Lars-Eric Marklund Telefon: 070-824 86 06 E-post: info@andreashemservice.se www.andreashemservice.se Tjänsteutbud Servicetjänster: Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 1. Omräknat till heltid: 1. Personalens utbildning: Specialkompetens/inriktning: Språkkompetens: Vårdbiträde. Social samvaro, serviceinsatser. Svenska, engelska. 6

Verksamhetens mål och speciella inriktningar Samma personal och tider som passar dig som kund är en självklarhet för Andreas hemservice. Vi lägger stor vikt vid samvaron, det skavara trevligt och lustfyllt att få insatser från oss. Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Med ett respektfullt bemötande skapas trygghet för våra kunder. Du är den som bestämmer hur du vill ha din hjälp utförd. Vi finns tillgängliga för dig när du har behov av oss. Kvalitetsarbete Du skall alltid känna dig nöjd med våra insatser, därför har vi en ständig dialog med dig så att vi kan möta dina önskemål. Varje gång vi träffas är ett tillfälle till kvalitetsutveckling. Dessutom gör vi varje år en utvärdering av insatserna under året. Synpunkter och klagomål tas emot av Lars-Eric Marklund finns tillgänglig på telefon 0708-24 86 06 eller mail info@andreashemservice.se Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Alla tjänster som inte ingår i kommunens serviceinsatser. T.ex. trädgårdarbete, mindre snickeriarbeten och övrigt som du behöver hjälp med. Om företaget/organisationen Driftsform Enskild firma Postadress Lövlundsvägen 7 Telefon 070-824 86 06 E-post info@andreashemservice.se Verksamhetsansvarig Lars-Eric Marklund Ev. besöksadress Ev. telefontider Webbplats www.andreashemservice.se Telefon verksamhetsansvarig 070-824 86 06 7

Attendo Sverige AB Kontakt Kontaktperson: Susanne Eriksson, Anna Palm, Bitti Vik Telefon: 020-31 13 12 E-post: susanne.eriksson2@attendo.se anna.palm@attendo.se www.attendo.se Tjänsteutbud Servicetjänster: Personlig omvårdnad: Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. (inklusive hemsjukvård dagtid och hjälp vid larm) Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 100. Omräknat till heltid: 74. Personalens utbildning: Specialkompetens/inriktning: Språkkompetens: Undersköterska, sjuksköterska, distriktssköterska, distriktsfysioterapeut och distriktsarbetsterapeut. Demensvård, Silviasyster (specialkompetens inom demensvård), vård i livets slutskede, fallprevention, kompetens inom näringslära - kost och måltidssituation, psykiatrikompetens, diabetesvård, etik och bemötande samt modern förflyttningsteknik. Bl.a. teckenspråk. För mer information kontakta oss. Verksamhetens mål och speciella inriktningar Vårt huvudmål med verksamheten är att den enskilde ska känna trygghet, ha inflytande, uppleva tillgänglighet, känna oberoende, bli respekterad, få ett gott bemötande och uppleva en hög kontinuitet av personal. Behovet hos den enskilde styr insatserna. Vi erbjuder hjälp med hemtjänst, hemsjukvård, fysioterapeut- och arbetsterapeutkontakt och olika servicetjänster. Verksamhetens team består av verksamhetschef, samordnare, vårdbiträden, undersköterskor, sjuksköterskor, fysioterapeuter och arbetsterapeuter vilka samverkar för att kunna tillgodose just dina behov. Vi arbetar med ett rehabiliterande förhållningssätt. 8

Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Vi ger en personlig och flexibel vård och service efter dina önskemål. Vi kommer hem till dig och planerar hur du vill att din hjälp ska utföras. Detta skrivs ned i en genomförandeplan som ligger till grund för din hjälp. Attendo har för samtliga sina hemvårdsenheter en gemensam hemvårdskoordinator som du kan vända dig till och som hjälper dig med alla dina frågor och funderingar. Vi ger dig det stöd som du behöver för att klara din vardag med utgångspunkt från dina önskemål. Hos oss får du en kontaktman som ansvarar för din hjälp i hemmet. Denna person blir som "spindeln i nätet" som gör det lilla extra för dig. Din vardag kommer att präglas av att möta ett fåtal personer med gott bemötande. Vill du att dina närstående ska vara delaktiga är de alltid välkomna till oss. Kvalitetsarbete Din genomförandeplan utvärderas och följs upp kontinuerligt av dig, din kontaktperson och din biståndshandläggare. Alla synpunkter och klagomål dokumenteras, utreds och åtgärdas. Alla enheter har en kvalitetsgrupp som arbetar med att utveckla verksamheten. Årligen genomförs en kvalitetskontroll av hela verksamheten. Uppföljningar av vårt utförande sker regelbundet. Synpunkter och klagomål tas emot av Din kontaktperson samt verksamhetschef. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Hushållsnära tjänster; städ, fixartjänster i hemmet t.ex. fönsterputs, gräsklippning, snöskottning, matleverans från egen matleverantör. Om företaget/organisationen Driftsform Aktiebolag Postadress Kungsgatan 70 D, 743 18 Uppsala Telefon E-post susanne.eriksson2@attendo.se anna.palm@attendo.se bitti.vik@attendo.se Verksamhetsansvarig Susanne Eriksson, Anna Palm Ev. besöksadress Ev. telefontider Webbplats www.attendo.se/hemtjänst-uppsala Telefon verksamhetsansvarig 020-31 13 12 9

Diakonistiftelsen Samariterhemmet Kontakt Kontaktperson: Ulla-Carin Jansson Telefon: 018-56 40 39 E-post: ulla-carin.jansson@samariterhemmet.se www.samariterhemmet.se Tjänsteutbud Servicetjänster: Personlig omvårdnad: Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. 7.00-22.00 (inklusive hemsjukvård och hjälp vid larm) Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 10. Omräknat till heltid: 5. Personalens utbildning: Specialkompetens/inriktning: Språkkompetens: Undersköterska, sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast. Kompetens inom demensvård med Silviasystrar, diakoni/själavård. Bred språkkompetens. 10

Verksamhetens mål och speciella inriktningar Samariterhemmet har en hundraårig tradition av omvårdnad på kristen grund. Vårt mål är att ge god service och omvårdnad utifrån den enskildes behov. Ett gott bemötande från vår personal är en grundpelare. Trygghet, integritet, och respekt för den enskilde är avgörande för en god samverkan mellan vår personal och de vi ska betjäna. Det innebär bl.a. att vår personal har sekretess/tystnadsplikt. Vår hemvård har en diakonal profil som innebär att vi är öppna för samtal om livsfrågor, inte minst de frågor som åldrandet väcker. Samariterhemmet har anställd diakon som ansvarar för våra diakonala uppgifter och samtal. Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Vi arbetar utifrån vår egen värdegrund samt äldrenämnden i Uppsala kommuns värdegrund. Verksamheten bedrivs enligt de mål och riktlinjer som följer av socialtjänstlagen (SoL) samt övriga gällande lagar. Verksamheten bedrivs i enlighet med Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd, Uppsala kommuns mål, policys och riktlinjer för äldreomsorg samt de instruktioner och rutiner som gäller vid utförande av hälso- och sjukvård där detta förekommer. Kvalitetsarbete Vi gör alltid ett hembesök hos alla nya kunder. Det görs i möjligaste mån av kvalitets-ansvarig. Utifrån biståndsbesluten planeras insatserna tillsammans med denne. Det är viktigt att kunden är delaktig och har inflytande över den omsorg som planeras. Alla synpunkter är en stor hjälp för oss att förbättra vårt arbete. Vi anser att varje människa är unik och att vi upplever saker på olika sätt. Det är därför viktigt att fånga upp allas synpunkter. Synpunkter och klagomål tas emot av Verksamhetschefen och/eller din kontaktperson. Vi går även igenom hur avvikelser och klagomål hanteras. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Veckostädning, storstädning, fönsterputs med mera. Om företaget/organisationen Driftsform Stiftelse Postadress Samaritergränd 2, 753 19 Uppsala Telefon 018-56 40 59 E-post bodil.gustafsson@samariterhemmet.se Verksamhetsansvarig Bodil Gustafsson Ev. besöksadress Samaritergränd 2 Ev. telefontider Webbplats www.samariterhemmet.se Telefon verksamhetsansvarig 018-56 40 59 11

Faham Service & Utbildning AB KONTAKT Kontaktperson: Nimo Mohamed Mohamud Telefon: 073-6285445 Adress: Bangårdsgatan 13, 753 20 Uppsala E-post info@faham.se www.faham.se Tjänsteutbud Servicetjänster: Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 2. Omräknat i heltid: 1,5. Totalt i hela organisationen: 55. Personalens utbildning: Specialkompetens/inriktning: Språkkompetens: Sjuksköterska, undersköterska, vårdbiträde. Serviceinsatser och social samvaro inom alla samhällsgrupper. Förespråkar det sociala livet för att bryta isolering och ensamhet. Förutom svenska talar våra medarbetare engelska, arabiska, somaliska, tigrinja, dari, kurdiska, kroatiska, turkiska. Om det finns behov av andra språkgrupper ordnar vi det. Verksamhetens mål och speciella inriktningar Vi har speciellt inriktat oss på att du som kund inte skall behöva möta flertal olika personer vad gäller utförande av insatser. Du som kund ska alltid känna dig trygg och kunna känna tillit till den person som utför insats hos dig. Våra medarbetare har stor respekt för att vi arbetar i ditt hem. Du bestämmer när och hur arbetet skall utföras medan vi ansvarar för kvalitet, flexibilitet och tillgänglighet. 12

Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund Viktiga punkter är: trygghet, respekt, inflytande, oberoende, tillgänglighet och bemötande Vi har alltid introduktion av nyanställda och däri ingår även att vi går igenom Uppsala kommun äldrenämnds värdegrund och värdighetsgarantier. Hos oss får du alltid en kontaktperson som ansvarar för din hjälp i hemmet och som du alltid kan vända dig till. Du kommer ha ett fåtal personer som utför insatserna i ditt hem eller inom social samvaro. Vid vårt första besök hos dig går vi igenom ditt biståndsbeslut och utifrån det skriver vi tillsammans en genomförandeplan som beskriver hur du vill ha dina insatser utförda. Det är du som kund som avgör hur insatserna skall utföras. Vi finns till för dig. Kvalitetsarbete Din genomförandeplan utvärderas och följs alltid upp kontinuerligt. Synpunkter och klagomål dokumenteras, utreds och åtgärdas. För oss är det viktigt att du känner dig nöjd och tillfreds med den hjälp du erhåller så därför är det viktig att ha en dialog kring insatserna så vi kan möta upp dina önskemål och tankar kring insatserna. Utvärderingar av insatserna görs regelbundet. Synpunkter och klagomål tas emot av Du kan alltid lämna dina synpunkter eller klagomål till din kontaktperson eller till verksamhetschef. Namn: Khadra Ismail Tel: 070-734 23 31 E-post: info@faham.se Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för.) Hushållsnära tjänster: fixartjänster i hemmet som t.ex. städ, fönsterputs och övrigt du kan behöva ha hjälp med. Om företaget/organisationen Driftsform Aktiebolag Postadress Norra Fiskargatan 11, 803 10 Uppsala Telefon 026-420 15 00 vxl E-post info@faham.se Verksamhetsansvarig Nimo Mohamed Mohamud Ev. besöksadress Bangårdsgatan 13, 753 20 Uppsala Ev. telefontider Webbplats www.faham.se Telefon verksamhetsansvarig 073-6285445 13

Förenade Care AB Kontakt Kontaktperson: Danijela Cvetkovic Carina Lövén (Bälinge) Telefon: 018-418 61 01 018-727 48 79 E-post: danijelac@forenadecare.com carinal@forenadecare.com www.forenadecare.com Tjänsteutbud Servicetjänster: Personlig omvårdnad: Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. (inklusive hemsjukvård dagtid och hjälp vid larm) Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 230. Omräknat till heltid: 180. Personalens utbildning: Specialkompetens/inriktning: Språkkompetens: Undersköterska, sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast. Kompetens inom demensvård med Silviasystrar, psykiatri. Bred språkkompetens. Verksamhetens mål och speciella inriktningar Förenade Care är certifierat enligt kvalitetssystemet ISO 9001, vilket är rekommenderat av Socialstyrelsen. Vi är även miljöcertifierade enligt ISO 14001. All personal utbildas i systemet. Vår utgångspunkt är en positiv livssyn där alla människor har lika värde. Vårt mål är 95% nöjda kunder och att kommunen godkänner oss vid verksamhetstillsyn. Personalen är lyhörd för kundens och närståendes önskemål så att integritet, självbestämmande och trygghet bevaras. Personalen har god kompetens och iakttar sekretess/tystnadsplikt. Vi lägger stor vikt vid att bemöta den enskilde med värdighet, vänlighet, omtanke och respekt. Vårt motto, omtanke - vänlighet - service, genomsyrar vår verksamhet och gäller i lika stor grad gentemot varandra som till dig, dina närstående och våra beställare. 14

Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Våra arbetsmetoder präglas av respekt och empati för den enskilde. Vi arbetar efter kontaktmannaskap för att upprätthålla kontinuitet, säkerhet och trygghet i vården. Vi arbetar efter att kunden ska bemötas respektfullt och känna egenvärde. Omvårdnaden tillgodoses på bästa sätt efter ett professionellt förhållningssätt där vi ger stöd och vård utan att ta över. Personalen är lyhörd och arbetar efter fastställda och tydliga rutiner. Vi strävar efter att upprätthålla kundens funktioner för den dagliga livsföringen och motverkar social isolering. Kundens önskemål och intressen ska så långt som möjligt tillgodoses och integriteten och självbestämmande ska respekteras. Kunden ska få tillräcklig information och kunskap för att själv kunna påverka hur vården utformas. Kvalitetsarbete Personal och kund arbetar med genomförandeplanerna där man kommer överens om mål som följs upp var 3:e månad och vid behov, där resultatet utvärderas tillsammans. Uppföljning av kvalitetsmål görs genom att granska genomförda enkäter (kund/närstående 2 ggr/år) där resultat, analys och förebyggande åtgärder redovisas. Uppföljning av klagomål, avvikelser och händelser sker även på personalmöte. Synpunkter och klagomål tas emot av Verksamhetschefen och/eller din kontaktperson. Telefonnummer till andra personer som kan ta emot synpunkter/klagomål finns i informationsfoldern som du får som kund av oss. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Storstädning, veckostädning, fönsterputs. Om företaget/organisationen Driftsform Aktiebolag Postadress Liljeforstorg 4, 754 29 Uppsala Telefon 020-0389 389 E-post x- Verksamhetsansvarig Danijela Cvetkovic Ev. besöksadress Liljeforstorg 4 Ev. telefontider Webbplats www.forenadecare.com Telefon verksamhetsansvarig 018-418 61 01 15

HR Hemtjänst AB Kontakt Kontaktperson: Haidar Rabi Telefon: 0769-45 45 74 E-post: info@hrhemtjanst.se www.hrhemtjanst.se Tjänsteutbud Servicetjänster: Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 5. Omräknat till heltid: 2. Personalens utbildning: Specialkompetens/inriktning: Språkkompetens: Undersköterska, vårdbiträde, behandlingsassistent och behandlingspedagog. Social samvaro och serviceinsatser. Erfarenhet och praktisk kompetens inom servicetjänster. Svenska, engelska, arabiska, kurdiska, persiska, spanska, finska. Vid efterfrågan kan även andra språk tillgodoses. Verksamhetens mål och speciella inriktningar Vårt huvudmål med verksamheten är att den enskilde ska känna trygghet, ha inflytande, uppleva tillgänglighet, få ett gott bemötande och uppleva en hög kontinuitet av personal. Personalen är lyhörd för kundens och närståendes önskemål så att integritet, självbestämmande och trygghet bevaras. Personalen har god kompetens och iakttar tystnadsplikt. Vi lägger stor vikt vid att bemöta den enskilde med värdighet, vänlighet, omtanke och respekt. Vårt motto är trygghet - respekt - gott bemötande. 16

Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) HR Hemtjänsts vision är att ge god kvalitet och kontinuitet i arbetet. En annan viktig del är att vara flexibla i vårt arbetssätt så att just kunderna känner sig trygga och nöjda med vår omsorg och service. Vår verksamhet skapas och utvecklas efter kundernas behov och önskemål. För att detta ska tillgodoses arbetar vi med kontaktmannaskap. Det ska alltid vara enkelt och smidigt att kunna nå sin kontaktperson och övriga i verksamheten. Kvalitetsarbete HR Hemtjänst kvalitetsmål är nöjda kunder och nöjda medarbetare. Vårt arbete styrs av kundernas behov och önskemål. Tillsammans med våra kunder planerar vi hur insatserna ska utföras och vi följer upp att vi levererar som planerat och att kvaliteten uppfyller eller överträffar kundernas förväntningar. Våra medarbetares bemötande och attityder är en ofta avgörande kvalitetsfaktor som vi ständigt arbetar med. Synpunkter och klagomål tas emot av Du är välkommen att vända dig till din kontaktperson eller verksamhetschef. Alla synpunkter och klagomål kan framföras per telefon, mail eller brev. HR Hemtjänst ser alla synpunkter och klagomål som en möjlighet att förbättra och utveckla vår verksamhet. Verksamhetschefen är alltid tillgänglig vid klagomål som måste hanteras direkt, telefon 0769-454574. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Fönsterputs, storstädning, snöskottning, gräsklippning, trädgårdstjänster, frisör, kulturella besök, klädvård/garderobsstädning, matlagning, massage, hudvård, fotvård, frisör, klädvård. Om företaget/organisationen Driftsform Aktiebolag Postadress Kungsgatan 71, 753 21 Uppsala Telefon 076-945 45 74 E-post info@hrhemtjanst.se Verksamhetsansvarig Haidar Rabi Ev. besöksadress Ev. telefontider Webbplats www.hrhemtjanst.se Telefon verksamhetsansvarig 0769-45 45 74 17

KungsÄngsliljans Hemvård & Assistans AB Kontakt Kontaktperson: Carolina Mårtensson Telefon: 018-42 00 30 E-post: info@kungsangsliljans.se www.kungsangsliljans.se Tjänsteutbud Servicetjänster: Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 15. Omräknat till heltid: 3. Personalens utbildning: Specialkompetens/inriktning: Språkkompetens: Undersköterskor och vårdbiträden. Demens, psykiatri, ledarskap & pedagogik samt erfarenheter och kunskaper inom olika kulturer. Svenska, engelska, finska, spanska, polska, persiska, kurdiska och arabiska. Verksamhetens mål och speciella inriktningar KungsÄngsliljans har tre viktiga mål med verksamheten. Vårt första mål är att hålla hög personalkontinuitet där vår kund träffar samma personal i så stor utsträckning som möjligt för att skapa trygget och tillit. Vårt andra mål är kundens inflytande och delaktighet i sitt liv. Vi vill att våra kunder ska uppleva kontroll över sin vardag genom att vi är lyhörda och öppna för deras önskemål och villkor. Vi arbetar med inställningen att varje individ ska få känna självständighet och behålla sin integritet till varje pris. Vårt tredje mål är språket. För den enskilde som är i behov av stöd och hjälp är det viktigt att kunna göra sig förstådd och förstå andra. Därför arbetar vi alltid med att alla våra kunder ska få en möjlighet att tala sitt eget språk. Syftet är att skapa trygghet. 18

Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Vi arbetar med policyn " Kunden har alltid rätt". Vi har som mål att alla våra kunder ska trivas med oss och med vårt arbete och se oss som det självklara valet. Vi arbetar ständigt med att våra kunder ska få största möjliga inflytande över sitt liv och vårt förhållnings- och arbetssätt präglas av att stärka, behålla och utveckla varje individs förmågor. Därför har vi som huvudregel att vara uppmärksamma och lyhörda när du behöver oss och ta ett steg tillbaka när du vill klara dig på egen hand. Vår utgångspunkt med detta arbetssätt är att varje kund ska bli så oberoende av oss som möjligt. Kvalitetsarbete Vår kvalitetsansvarig kontrollerar fortlöpande arbetet som utförs i hela företaget och driver vårt kvalitetsarbete framåt. Den dagliga upprepade kontakten med kunderna utgör den främsta delen av vårt kvalitetsarbete där vi löpande ser, hör och observerar våra kunder. Den dagliga dokumentationen utgör också en stor del av kvalitetsarbetet där vi snabbt kan uppmärksamma förändringar hos våra kunder. Interna undersökningar via verksamhetens egna framtagna enkäter utförs på alla våra kunder 2 ggr/år för att på så sätt få fram kundernas egna röster gällande vårt arbete. Synpunkter och klagomål tas emot av Dina synpunkter är värdefulla för oss för vårt fortsatta kvalitetsarbete. Därför är du som kund eller närstående alltid välkommen att kontakta verksamhetschefen eller din kontaktperson då vi är mycket måna om att ta få del av dina frågor, synpunkter, klagomål eller beröm. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Städning, matlagning, klädvård, garderobsstädning, gräsklippning, lättare snöskottning, barnpassning (hämtning och lämning vid förskola), omsorg i samband med besök på bank, vårdcentral eller olika samhällsaktiviteter. För mer information om tjänster och priser, kontakta verksamhetsansvarig. Om företaget/organisationen Driftsform Aktiebolag Postadress Salagatan 18 A, 753 30 Uppsala Telefon 018-42 00 30 E-post info@kungsangsliljans.se Verksamhetsansvarig Barbara Topalian Ev. besöksadress Salagatan 18 A, nedre plan Ev. telefontider Webbplats www.kungsangsliljans.se Telefon verksamhetsansvarig 070-187 27 74 19

Kontakt: Kontaktperson: Mohammed Ali Telefon: 070-2463510 E-post: Mohammed@libertacare.com www.libertacare.com Tjänsteutbud: Servicetjänster: Vi genomför inköp och ärenden, tvätt, hemkörning av matlåda, städning, social aktiviteter som promenad eller samvaro. Personal och kompetens: Antal anställda i Uppsala: 20. Omräknat till heltid: 15 (utökas vid behov). Personalens utbildning: Undersköterska, vårdbiträde, boendestödjare, stödassistent, behandlingsassistent och socionom med inriktning åldrande och funktionshinder. Specialkompetens/inriktning: Social samvaro, serviceinsatser och språk. Hjälp till självhjälp, motiverande samtal. Erfarenhet samt kunskaper inom olika kulturer. Språkkompetens: Svenska, finska, engelska, persiska, kurdiska (kurmanji och surani), dari, turkiska, arabiska, somaliska och övriga språk vid behov. Verksamhetens ma l och speciella inriktningar: På Liberta Care AB är det du som kund som bestämmer över hur vardagen utformas. Vår verksamhetsidé bygger på att dina behov styr arbetsprocessen. Tillsammans med dig går vi igenom och planerar hur insatserna skall genomföras. Det kan handla om vilka tider du vill ha sina besök men också speciella önskemål om hur insatsen skall genomföras. Vi arbetar utifrån en empowerment modell (hjälp till självhjälp) samt har ett rehabiliterande förhållningssätt gentemot dig som kund. Detta innebär att vi lägger stort fokus på att bevara de egna resurserna och se möjligheter. Alla människor oavsett fysisk kapacitet eller psykiskt tillstånd har rätten till ett bra liv. Vårt mål är att genomföra våra insatser under trygga förhållanden och alltid bemöta med respekt för självbestämmande och integritet. Liberta Care har mångårigt erfarenhet av arbete med människor och har arbetat länge med människor med intellektuella och fysiska funktionsnedsättningar. Vi värdesätter erfarenhet och utbildning samt lägger stor vikt vid personlighet för yrket. Sa ha r arbetar vi med att na a ldrena mndens va rdegrund: Vår omsorg om äldre bygger på humanistisk syn om att alla människor bemöts med respekt för självbestämmande och integritet. Vi skall stötta den enskilde att leva efter sin kultur och tro för att behålla den goda känslan. Vår personal kommer vara konkret i handlingarna och låta dina mål styra processen. För att forma rätta förutsättningar redan från början kommer vi upprätta vårt samarbete tillsammans med dig genom att komma hem till dig och planera hur du vill att din hjälp skall utföras. Detta skrivs sedan ned i en genomförandeplan som ligger till grund för din hjälp. Liberta Care tror mycket på relationskapande och att det höjer kvalitén i arbetet, därför formar vi levandsberättelser i 20

alla våra ärenden (frivilligt). Levnadsberättelsen kommer att vara till hjälp för personalen i bemötande och underlätta relationskapandet då du eller dina anhöriga får svara på frågor gällande ditt liv. Hos oss får du ett personligt team kopplad till dig som ansvarar för din hjälp i hemmet och övrigt. I teamet ingår en samordnare som blir spindeln i nätet som genomför insatserna hemma hos dig. Kvalitetsarbete: Utifrån biståndsbeslut planeras insatserna tillsammans med dig och teamet. Det är viktigt att du är delaktig och har inflytande över processen redan från början. Din genomförandeplan utvärderas och följs upp kontinuerligt av dig, din samordnare och biståndshandläggare. Alla avvikelser, synpunkter och klagomål dokumenteras, utreds och åtgärdas. Vår verksamhetschef kontrollerar fortlöpande arbetet som utförs i hela verksamheten och teamet kontrollerar den dagliga kontakten med dig genom samordnaren. Vi för en ständig dialog med dig då alla synpunkter är till stor hjälp för oss att förbättra vårt arbete och fortsätta att utvecklas. Synpunkter och klagoma l tas emot av: Du är välkommen att vända dig till din samordnare eller använda den pärm för synpunkter som vi lämnar till dig när vi påbörjar uppdraget hos dig. Du kan även kontakta ledningsgruppen via följande mejladress: Info@libertacare.com Tilläggstjänster (Tjänster som inte ingår i biståndsbeslut utan som du betalar för själv): Hushållsnära tjänster såsom städ, fixartjänster i hemmet t.ex. fönsterputs, gräsklippning. Vi erbjuder även vårt hälsopaket som innehåller frisör som kommer hem till dig, hudvård och personlig träning på gym. Om företaget/organisationen Driftsform: Aktiebolag Postadress: Spikgatan 1, 753 23 Uppsala Telefon: 070-2463510 E-post: Mohammed@Libertacare.com Besöksadress: Spikgatan 1, Uppsala Telefontider: 09.00 15.00 www.libertacare.com Verksamhetschef: Mohammed Ali Telefon verksamhetschef: 070-246 35 10 21

NiNa Familjestöd AB Kontakt Kontaktperson: Shnou Salehie Telefon: 018-10 80 08, 0704-12 95 86 E-post: shnou.s@ninafamiljestod.se info@ninafamiljestod.se www.ninafamiljestod.se Tjänsteutbud Servicetjänster: Personlig omvårdnad: Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. 7.00-22.00 (inklusive hemsjukvård och hjälp vid larm) Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 22. Omräknat till heltid: 15. Personalens utbildning: Specialkompetens/inriktning: Språkkompetens: Vård- och omsorgsutbildning, pedagogik, terapeut, undersköterska, sjuksköterska, sjukgymnast, dietist. Rehabilitering och habilitering, medicin. Svenska, engelska, kurdiska (surani och kurmanji), persiska, farsi dari, ryska, turkiska, arabiska och övriga språk vid behov. 22

Verksamhetens mål och speciella inriktningar NiNa Familjestöd är ett ungt och hungrigt företag som drivs av viljan att hjälpa andra och präglas av entusiasm och engagemang. NiNa Familjestöd sätter brukaren i fokus. Vi ger service och omvårdnad. NiNa Familjestöd utgår från dina behov och sammanställer ett paket av tjänster som passar just dig utifrån biståndsbeslut. NiNa Familjestöd har legitimerad personal i form av sjuksköterska, sjukgymnast, arbetsterapeut. Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) NiNa Familjestöd arbetar med en trygghetsskapande bas. Att skapa trygghet för andra ger ett värde för företaget. Trygghet är en ömsesidig känsla som baseras på omsorg och omtanke om varandra. För att nå detta ska alla brukare ha rätt till att mötas med respekt oavsett kulturell bakgrund, ålder eller etnisk tillhörighet. Brukaren ska alltid kunna nå oss för att framföra synpunkter och önskemål och det är vår uppgift att försöka uppfylla önskemålen. NiNa Familjestöd representerar ett brett kulturellt spektrum med ett religiöst och politiskt oberoende som välkomnar dig i vår gemenskap där du får ett stort inflytande över utformningen av just din service för dina behov. Kvalitetsarbete Vårt omfattande kvalitetssystem styr all vår verksamhet där vår kvalitetschef ständigt kontrollerar vårt arbete och driver vårt kvalitetsarbete framåt. Kontinuerliga mätningar av vår upplevda kvalitet genomförs. En robust organisation säkerställer att kvalitetssystemets processer verkligen fungerar i praktiken. Synpunkter och klagomål tas emot av Diana Kobadi, 0736-22 44 68 Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Med NiNa familjestöd får du som hemtjänstkund även ta del av vår ombudsman för hjälp med att fylla i blanketter och ansökningar i myndighetskontakter. Hemmatlagning - vi lagar maten tillsammans med dig. Du får möjlighet att få din favoriträtt tillagad hemma hos dig tillsammans med vår kunniga personal. Om företaget/organisationen Driftsform Aktiebolag Postadress Kungsängsvägen 25, 2 tr. 753 23 Uppsala Telefon 018-10 80 08 E-post info@ninafamiljestod.se Verksamhetsansvarig Diana Kobadi Ev. besöksadress Ev. telefontider Webbplats www.ninafamiljestod.se Telefon verksamhetsansvarig 073-622 44 68 23

Svensk Kvalitetsvård AB Kontakt Kontaktperson: E-post: Ann-Lis Söderberg, verksamhetschef ann-lis.soderberg@svenskkvalitetsvard.se, info@svenskkvalitetsvard.se www.svenskkvalitetsvard.se Tjänsteutbud Servicetjänster: Städning, bäddning, tvätt, matservice inklusive leverans, inköp/ärenden, social samvaro och aktiviteter t.ex. promenad och utevistelse. Personal och kompetens Vi erbjuder servicetjänster som bygger på mångårig erfarenhet av hemtjänst och hemsjukvård. Antal anställda: 2 heltidsanställda, antalet utökas i samband med företagets tillväxt. Timanställda: 6. Kompetens: Språk: Distriktssköterska, undersköterskor och vårdbiträden. Svenska, engelska, finska, persiska, arabiska. Verksamhetens mål och inriktning Målet är att du ska vara nöjd och trygg med vårt arbete och dessutom uppleva guldkant i vardagen. Därför kännetecknas vårt arbetssätt av helhetssyn, tillgänglighet, hög personalkontinuitet och bra bemötande. Vi har en hälsofrämjande inriktning som innebär att dina funktioner och resurser tas tillvara utifrån din förmåga och önskemål. Vi arbetar utifrån en kristen värdegrund med fokus på allas lika värde. Det innebär att varje människa ska bemötas med respekt och värme oavsett religion eller etnisk bakgrund. Så här arbetar vi för att nå äldrenämndens värdegrund TITORB: Ledorden i värdegrunden är trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande.när du anlitar oss som utförare så bemöts du med respekt, lyhördhet och värme. Vi har dig i fokus och du kan påverka hur och när insatserna ska utföras.personalkontinuiteten är hög eftersom du får en kontaktman som har huvudansvaret för arbetet hos dig. Genomförandeplanen skrivs tillsammans med dig och ev. en anhörig. Den möjliggör att alla utför arbetet på samma sätt. Du får veta i förväg vilken personal som kommer till dig och du blir kontaktad om personal blir försenad. Alla bär synliga namnbrickor så att du kan se vilka vi är. Vi frågar efter och utför (i möjligaste mån) det som du anser vara viktigt för att uppleva guldkant i vardagen. Det är lätt att kontakta oss. I början av uppdraget får du muntlig och skriftlig information om telefonnummer, e-postadress och postadress. Anhörigas delaktighet är en självklarhet och dennes information tas tillvara. Vårt kvalitetsarbete Vi har ett ledningssystem som innehåller konkreta rutiner och det beskriver hur arbetet ska bedrivas för att du ska få bästa möjliga omsorg. Utveckling och förbättring sker kontinuerligt utifrån 24

synpunkter och önskemål. Intern uppföljning görs två gånger per år genom enkäter, intervjuer och sammanställning av synpunkter och klagomål. Kontaktuppgifter för synpunkter och klagomål Dina synpunkter och klagomål välkomnas och tas tillvara i kvalitetsarbetet. Kontakta verksamhetschefen på telefon 0790 68 77 79 eller din kontaktman. Du kan också använda blanketten för klagomål och synpunkter, som du får när uppdraget påbörjas, och ge den till kontaktmannen. Du har även möjlighet att maila till info@svenskkvalitetsvard.se Tilläggstjänster Det är tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för, till exempel hushållsnära tjänster. Om företaget/organisationen Driftsform: Aktiebolag Postadress: Axel Johanssons gata 6 D, 754 50 Uppsala Telefon: 0790 68 77 79 E-post: info@svenskkvalitetsvard.se Verksamhetsansvarig Ann-Lis Söderberg Besöksadress: Axel Johanssons gata 6 D, Uppsala Telefontider: Kl. 07-20.00 www.svenskkvalitetsvard.se Telefon verksamhetsansvarig 0790 68 77 79 25

Uppland Nursing Resurs AB Verksamhetschef: Fati Safaei Kontaktpersoner: Fati Safaei, Gun Gustavsson, Padideh Pakpour Telefon: 073 822 37 68, 070 750 13 39 Postadress: Björkgatan 77; 753 23 Uppsala E-post: fati.safaei@upplandnursing.se, gun.gustavsson@upplandnursing.se, padideh.pakpour@upplandnursing.se www.upplandnursing.se Tjänsteutbud Servicetjänster: Personlig omvårdnad: Inköp och ärenden, tvätt och städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som exempelvis samvaro eller promenad. 7.00 22.00 (inklusive hemsjukvård och hjälp vid larm) Personal och kompetens Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och assistans vid övrig hygien. Antal anställda i Uppsala: Personalens utbildning: Specialkompetens/inriktning: Språkkompetenser: 40 anställda, inklusive sjuksköterska, sjukgymnast och arbetsterapeut Sjuksköterska, sjukgymnast, arbetsterapeut, undersköterska och vårdbiträden. Språk, kultur, demenssjukdomar, psykisk ohälsa och diabetes. Svenska, engelska, persiska, turkiska, arabiska, och kurdiska (sorani och kurmanji). Verksamhetens mål och speciella inriktningar Målet med vår verksamhet är att alltid sätta dig som kund främst, och att du ska ha största möjliga inflytande över din vardag och ditt liv. Vi arbetar utifrån ett rehabiliterande förhållningssätt så att du ska kunna bevara, förbättra och utveckla dina egna förmågor. Våra speciella inriktningar är kontinuitet och språk. Vi eftersträvar en kontinuitet av personal vilket innebär att du som kund får så få antal personal i ditt hem som möjligt. Det medför en trygghet för dig att det inte hela tiden kommer ny och främmande personal. Eftersom språket är människans främsta uttrycksmedel är kommunikation en viktig del i vårt arbete. Vi vill att du ska ha möjlighet att träffa personal som talar ditt modersmål i den mån det är möjligt, så 26

att du känner dig sedd och förstådd. Vi eftersträvar även att i den mån det är möjligt ha en god kommunikation och ett gott samarbete med anhöriga, så att även de känner sig trygga. Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (Trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Vi vill ge alla våra kunder individuell service och omvårdnad. Vi anser att varje kund är unik och därför i behov av stöd och hjälp i vardagen utifrån sina behov och önskemål. Därför önskar vi att du ska känna absolut kontroll och trygghet i ditt liv kring det stöd och hjälp som vi erbjuder i ditt hem. Vi ser dig, och om möjligt dina anhöriga, som vägvisare i vårt arbete och vi visar därför förståelse, respekt och ödmjukhet i vårt bemötande och arbete. Vi är alltid medvetna om att vår arbetsplats är ditt hem, vilket gör att vi har ett professionellt och gott bemötande och lyhördhet för dina behov och vilja. I samarbete med dig, och eventuella anhöriga, utarbetar vi en genomförandeplan som är riktlinjen för personalens arbete. Genomförandeplanen följs upp och revideras med jämna mellanrum, eller om ditt behov av vård förändras. Varje kund har även en särskild kontaktman som övervägande arbetar hos och sörjer för dina övriga behov och önskemål. Kvalitetsarbete Kvalitetsarbetet utförs löpande genom den direkta kontakten och kommunikationen som vi dagligen har med våra kunder och omvårdnadspersonal. Vi vill att du alltid ska känna dig trygg med att kontakta verksamhetschef eller samordnare om det är något du är missnöjd med eller vill ha ändrat. Dialog och samarbete mellan de olika professionerna i verksamheten bidrar också till att vi kan uppmärksamma och åtgärda brister eller nödvändiga förändringar snarast. Dessutom är ledningen förberedd genom tidigare gjorda riskbedömningar och åtgärdsplaner som en gång i veckan diskuterats på tematräffar med sjuksköterska, sjukgymnast och arbetsterapeut. Synpunkter och klagomål tas emot av Verksamhetschef Fati Safaei på nummer 073 822 37 68, eller enhetschef Gun Gustavsson på nummer 070 750 13 39. Tilläggstjänster (Tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar för själv) Storstädning, fönsterputs, strykning och garderobsstädning, enklare trädgårdstjänster, enklare hantverk- och snickeritjänster, enklare sömnad och klädvård, matlagning, hjälp med större och mindre inköp samt olika ärenden, och samhällsaktiviteter. Om företaget/organisationen Driftsform Aktiebolag Postadress Salabacksgatan 58, 754 32 Uppsala Telefon 073-822 37 68 E-post fati.safaei@upplandnursing.se Verksamhetsansvarig Fati Safaei Ev. besöksadress Salabacksgatan 58, Uppsala Ev. telefontider Webbplats www.upplandnursing.se Telefon verksamhetsansvarig 073-822 37 68 27

Uppsala kommun Hemvård Kontakt Kontaktperson: Seniorguide Telefon: 018-727 65 00 E-post: seniorguide@uppsala.se www.uppsala.se/senior Tjänsteutbud Servicetjänster: Personlig omvårdnad: Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. (inklusive hemsjukvård dagtid och hjälp vid larm) Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien. Personal och kompetens Antal anställda: 1 080. Omräknat till heltid: 502. Personalens utbildning Hos oss möter du främst undersköterskor, och vårdbiträden med lång erfarenhet. På alla våra enheter finns distriktssköterskor/sjuksköterskor, arbetsterapeut och sjukgymnaster, några med vidareutbildning inom sina yrkesområden. När vi nyanställer är kravet minst undersköterska. Specialkompetens/inriktning Ett antal av våra undersköterskor har specialkompetens inom demensvård, några är Silvia-systrar. Vi har även tillgång till äldrepedagog och dietist. Ibland behövs kunskap inom socialpsykiatri eller beroendefrågor, där vi samarbetar med kollegor inom omsorgsförvaltningen och socialförvaltningen. Språkkompetens Genom vår bredd har vi medarbetare med olika kulturell och språklig bakgrund, som en valmöjlighet och trygghet för dem vi hjälper. Verksamhetens mål och speciella inriktningar Uppsala kommun Hemvård arbetar med allt från förebyggande insatser till avancerad vård och omsorg i hemmet. Vi utför hemtjänst och hemsjukvård dygnet runt, årets alla dagar. 28

För att kunna erbjuda dig en bra insats arbetar vi i team. I teamet ingår kontaktman, omvårdnadspersonal, sjuksköterska, arbetsterapeut och sjukgymnast. Teamet arbetar med målet att du ska kunna klara så mycket som möjligt på egen hand, så länge som möjligt. Mycket av arbetet är förebyggande, t.ex. att ge tips och träning för att förebygga fall. Vi arbetar utifrån ett genuint intresse för människor och ditt välmående. Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Äldrenämndens värdegrund följer den nationella värdegrunden som sedan januari 2011 ingår i Socialtjänstlagen. Den tydliggör de etiska värden och normer som ska ligga till grund för arbetet inom äldreomsorgen. Syftet är att du som äldre ska kunna leva ett värdigt liv och känna välbefinnande. Det handlar bl.a. om rätten till privatliv, kroppslig integritet, självbestämmande, delaktighet och anpassning av vården till dig som individ. När du anlitar oss skriver vi en genomförandeplan och en arbetsplan tillsammans med dig. Där beskriver vi när och hur du vill att våra uppgifter ska utföras. Arbetsplanen är mer detaljerad och du förvarar den hemma hos dig. Flexibilitet är viktigt och båda planerna skrivs om när du själv vill förändra något eller när det behövs utifrån dina behov. Du får också en kontaktman, en person i arbetsteamet som har ett helhetsansvar för vårt arbete hos dig och som tar tillvara dina synpunkter. Kontaktmannen är den person du känner lite mer och som kan hjälpa dig med det lilla extra. Med jämna mellanrum gör vi även kundundersökningar för att ta tillvara synpunkter och behålla våra höga nöjdkund-värden. Kvalitetsarbete Vi var först i Sverige med att kvalitetscertifiera hela vår äldreomsorg enligt ISO 9001. Det skedde redan år 2007. Det innebär att vi har rutiner och riktlinjer som ger förutsättningar för en god och säker vård och omsorg, och att vi regelbundet granskas genom interna och externa revisioner. Vi arbetar ständigt med kvalitets- och utvecklingsfrågor för att du ska kunna känna dig trygg och för att vi ska kunna erbjuda god vård med en stabil ekonomi som grund. Synpunkter och klagomål tas emot av Du är välkommen att vända dig till din kontaktman eller verksamhetschefen på den enhet som ger dig stöd. Du kan också använda den blankett för synpunkter som vi lämnat till dig när vi börjat ett uppdrag hos dig. Den är förfrankerad, du behöver inget porto. Du kan även kontakta oss via telefon 018-727 65 00, eller skicka e-post till oss på seniorguide@uppsala.se. Om företaget/organisationen Driftsform Kommunalt driven Postadress Uppsala kommun, 753 75 Uppsala Telefon 018-727 65 00 E-post seniorguide@uppsala.se Verksamhetsansvarig Lisa Bouveng Ev. besöksadress Svartbäcksgatan 44 Ev. telefontider 8.00 16.00, lunchstängt 12.00-13.00 Webbplats www.uppsala.se, www.vardochomsorg.uppsala.se Telefon verksamhetsansvarig 018-727 56 98 29