Info Rutiner, fordon från hymergruppen



Relevanta dokument
Tveka inte att höra av Er om något är oklart. Med vänlig hälsning, Robin Falkenhem. Info Rutiner, fordon från Knaus Tabbert

Sony Sverige Service riktlinjer

Publik information - Viking Assistans. Sida 1 (5)

BRUKERVEILEDNING. När alla fält under Kontaktinfo är korrekt ifyllda, visas detta med grön bock. Då kan man stänga fliken och gå vidare.

Användarmanual Stiga on Line

Garantiomfattning... sid 3. Riktlinjer för bedömning av Garanti... sid 5. Garantiprocedur Reservdel... sid 7. Returnering av Garantigods...

Förfarande vid återförsäljarreklamation. Nissan Nordic Europe. Dessa bestämmelser har avtalats med: SCM-E - NN E - Tokio Marine -


lighting solutions Prislista 2019

Bearbetning av garantireklamationer Exempel på garantireklamationsprocess

Registrering av Garantikort och Reklamationer

Köp- och Leveransvillkor

Checklista för ansökan om förlängd giltighetstid för 90-konto

Lathund - Registrering av försäljningsorder AGRESSO Logistik

PSE_Garanti_Vagnskada_1010.qxp:Vagnskadegaranti Sida 1. Vagnskadegaranti

Rutiner och rekommendationer för hjälpmedelslager hos kund

Ersättning för reportageresa

Norsjö Carrier Electric El & Norsjö Carrier 4-Stroke Bensin

Kontakta de olika support avdelningarna OPN / SiteTalk. Gå och logga in klicka sedan på Support och välj Lägg till nytt meddelande

LIBRUM det flexibla hyllsystemet för bibliotek/the flexible shelfsystem for libraries PRISLISTA LIBRUM 2013-P2

Checklista för ansökan om förlängd giltighetstid för 90-konto

LATHUND PA-WEBBEN HANDLÄGGNING AV KOMPETENSÄRENDE. Version Sida 1 av 5

Information till Telia - Viking Assistans

Service guide - ÅF 2013/2014. Hantering av Panasonic Konsumentprodukter

Ersättning för reportageresa

Vagnskadegaranti. mässig trafik (t.ex. taxi och budbilar).

Konsument verket KO /(' / PROTOKOLL /103. Konsumentverket och Sweboat - Båtbranschens Riksförbund har träffat följande överenskommelse:

Holmberg Cases Sweden AB. Direkt försäljning. Standard eller CUSTOM. Leverans till dig från fabrik. Kontakt

Välkommen till SkåneFörrådet 2009 Version

Protokoll för överenskommelse mellan Konsumentverket och

Redovisning av ungdomsinitiativ

PM i Ängelholm är i första hand en ordermottagning. Självklart ställer vi ändock upp och hjälper dig om

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 via eprinter till Landstinget i Östergötland

För support eller mer information om Samsungs optiska enheter besök

Manual för Institutionella placerare ansökan Robust Fond (Luxemburg-baserad)

Namnskyltar Yrkesbroscher Pennfickor Systerur Nyckelhållare Skolringar. Välkomna in i webbutiken

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 via eprinter till Eskilstuna kommun

Nu kan du ge dina sparpengar en god uppväxt

ANSÖKAN OM ACKREDITERING SOM BESIKTNINGSORGAN ENLIGT FORDONSLAGEN (2002:574)

Offertförfrågan - Direktupphandling av begagnade tjänstebilar Kontaktuppgifter

Handledning för Örebro Kommun

BLI KUND BLANKETT F R MINDERÅRIG PRIVATPERSON

PLR i samarbete med. PAS Card AB. för tillverkning av ID06 kort

Manual för version 12. Innehållsförteckning. 1. Lathund - Mobile. MyScore Städkontroll version 12

Returinstruktion för Langes TOC-test Gäller endast för LCK 385, 386 och 387

Prislista - RAMAR - LUNDEBY &CO.as Hærland Tel.: Fax: order@lundeby.no -

1 BULGARIEN INSTRUKTION

Information om CEMT tillstånd

BLI KUND BLANKETT F R PRIVATPERSON

Nyregistrering 904. Ekonomisk förening, bostadsrättsförening, sambruksförening och kooperativ hyresrättsförening

Kulturbussbokning Manual för bokning via Dalatrafiks hemsida

30 januari Arbetsmarknadssektionen Kicki Lundgren. Hej!

Köpvillkor Priser Beställning

PAS Card - Sveriges först ackrediterade leverantör av ID06 kort!

INFORMATION TILL BRUKAREN VID UTLÄMNING AV ELRULLSTOL FRÅN PERMOBIL

ALLMÄNNA GARANTIVILLKOR. Garantin gäller för TRACKER Pico radiosändare, som benämns som Produkt i texten nedan.

SVERIGES HANTVERKSRÅD Gesäll- och Mästarbrevskansliet

Monteringsbeskrivning Svenska

Limiten för Visa och Mastercard är kr. Limiten för Direktbank är kr.

Köp & leveransvillkor utanför EU

Anbud Kommentus Gruppen AB/Fordon 2009/10016.

Service Guidelines & Allmänna affärsvillkor

CABAS. Release Notes 5.4. Ny foto- och dokumenthantering

BLI KUND BLANKETT F R PRIVATPERSON

Manual för Min enhet

Ansökan om utbetalning 1(8)

Paraplyprojekt Digitalisering för föreningar

Devilink HR Dolt relä Installationshandbok

Utbildningsmodulen Förening

VÄLKOMMEN TILL DIN POLY.SE

ANBUD NYA BALKONGER MOT GÅRD BJÖRNGÅRDSGATAN 8 STOCKHOLM FÖRETAGET GENOMFÖRANDEPLAN GARANTIER ARBETSMILJÖ

Lathund vid arkivering av personalakter 1 (7)

REKLAMATIONSBEHANDLING Slutanvändare - Återförsäljare & DEFA. Till: DEFA:s återförsäljare - Sverige

Hur ansöker man till Sofia Distansundervisning?

Stockholm Beer and Whisky festival 2015

10 års Garanti Sol fångare. Arsite AB Garanti 10 år 2013 ver1 Sida 1

GUIDE REGISTRERA ETT EVENEMANG PÅ EVENEMANGSGUIDEN Gå in på och klicka på knappen Registrera ett evenemang.

Prislista Avrinningsbricka Diskställ

JOBBA SMART i din tidningsavdelning. Enkla verktyg för dig som är tidningsansvarig!

Personskador för gymnasieelev i arbetsplatsförlagd utbildning. Försäkringsinformation från Kammarkollegiet till gymnasieskolan

För patienter som är bosatta i landstinget. är högsta belopp för att erhålla frikort för

1. Gå till webbadressen 2. Klicka på fliken WEBBSHOP(längst till höger) 3. Logga in med de uppgifter ni erhållit från oss(rp Frukt).

Bruksanvisning. Fjärås vikplogar

Flyttgodsförsäkring. Försäkringsvillkor

Lathund Reklamationshantering

Handledning. Att skicka elektronisk fristående Svefaktura 1.0 via eprinter till Malmö stad

Viktig information! 1-års vagnskadeförsäkring ingår i priset för denna Suzuki-mc

Paraplyprojekt Lokal mat

Informationsbroschyr. Sälj! Beställ! Tjäna pengar!

Tillstånd till transport av farligt avfall och övrigt avfall

Nybilsgaranti I enlighet med Nybilsgaranti 05

Här finns de allra vanligaste frågorna. Klicka på frågan för att komma till svaret.

Instruktion för intresseanmälan av Säljarförsäkring

Svar på förfrågan från socialdepartementet angående patientmaktsutredningen

VIKTIGT SÄKERHETSMEDDELANDE TILL MARKNADEN Mon-a-Therm Foley-kateter med temperatursensor

Investera i Robust Fond

Inbjudan till utställning Svenska Demensdagarna 2016

Handledning för Fristående Svefaktura

Manual för Materialredovisning

Lathund - Registrering av försäljningsorder AGRESSO Logistik

Transkript:

Info Rutiner, fordon från hymergruppen KRISTINEHAMN, 2009-11-30 SID 1 Hej! Nu har leveranserna av fordon från Hymer-gruppen kommit igång på allvar. Jag tar därför tillfället i akt att reda ut vilka rutiner som gäller och hoppas att jag därmed kan räta ut några frågetecken. Hymers rutiner är snarlika de som gäller för Knaus Tabbert, men det är några detaljer som skiljer. Tveka inte att höra av Er om något känns oklart. Jag kommer att beröra följande områden: Mottagning Leverans Täthetskontroller Reservdelar Reklamation Med vänlig hälsning, Robin Falkenhem

Till denna information bifogas ett antal blanketter/formulär som kan kopieras och användas, de kommer dessutom att läggas upp för nedladdning under ÅF-login på vår hemsida. Mottagning av fordon. Transportskador Vid upphämtning i hamn skall kontrolleras om det finns transportskador. Alla sådana skador skall anmälas i hamnen innan fordonet körs därifrån. Kopia på skadeanmälan skall sedan skickas till inom 8 dagar efter mottagandet. Saknas skadeanmälan kan vi tyvärr inte ersätta transportskador. Om fordonet körs av transportfirma från hamnen till Er gäller att transportfirman skall anmäla skadorna innan fordonet lämnar hamnen. Efter att Ni mottagit fordonet skall Ni kontakta hamnen för att erhålla kopior på skadeanmälan. Skador som transportfirman orsakat regleras av Er och transportfirman. Mottagningskontroll Den stora 50A (40A i vagnar) säkringen ligger i den vita mappen med instruktionsböcker. Säkringen skall monteras på pluskabeln. Därefter skall fordonet kontrolleras så det inte har fel och brister. Kontrollera så att utförande och utrustningen stämmer med Er beställning/bekräftelse, kontrollera så det inte finns några skador på fordonet som kan härledas till produktionen. Sådana skador/fel/brister skall anmälas på ett mottagningsprotokoll inom 8 dagar efter mottagandet. Mottagningsprotokoll bifogas som bilaga 1, kopiera och använd till fordonen. För ett felfritt fordon behöver inget mottagningsprotokoll skickas in - om vi inte fått ett mottagningsprotokoll inom 8 dagar så anses fordonet vara felfritt vid leverans till Er.

Leverans Leveransservice Innan leverans till kund skall en leveransservice utföras, den skall omfatta minst de punkter som framgår av det bifogade protokollet för en leveransservice, bilaga 2. Tänk på att noggrann leveransservice samt en ordentlig genomgång av funktionerna med kunden sparar många småreklamationer och bidrar till nöjda kunder. Bodelsbatteriet skall laddas minst ett dygn innan leverans till kund. Garantibok, Hymer samt Eriba I början av instruktionsboken finns en garantisida. Ange datum och registreringsnummer, skriv under och stämpla, även kunden skall skriva under. Kopiera denna sida och skicka eller faxa den till. Vi anmäler garantistart till Hymer. När detta är gjort erhåller vi av Hymer ett garantibevis, detta skickar vi till kunden. Kunden klistrar in garantibeviset på garantisidan. Garantibok, Carado I början av instruktionsboken finns en garantisida. Fyll i alla uppgifter, skriv under och stämpla. Fyll dessutom i det lösa garantikortet, ni får ett original, bilaga 3, som ni kan kopiera och använda till fordonen. Det lösa garantikortet skall kopieras och skickas eller faxas till. Vi anmäler garantistart till Hymer. För Carado behövs inget ytterligare garantibevis, handläggningen är klar när vi anmält garantistart till Hymer.

Täthetskontroller Priset för kontrollerna fastställs av varje återförsäljare prissättningen är fri. Villkoren för den 6-åriga täthetsgarantin står i instruktionsboken för Hymer och Eriba, det är mycket viktigt att kunden informeras om dessa villkor. Följer kunden inte villkoren faller täthetsgarantin. Villkoren för Carados 5-åriga täthetsgaranti framgår av bifogade dokument, bilaga 4. Dessa skall lämnas till kunden. Observera att det endast är en auktoriserad verkstad som får utföra kontrollerna. Eriba-bilar, Hymer-vagnar samt Hymer-bilar Inför varje täthetskontroll skall en Sats Täthetskontroll, Art.Nr. 850567, 345 SEK netto, beställas av Olle Bergholm Fritidsservice AB. I denna sats ingår en sprayburk med träimpregneringsmedel samt ett klistermärke. I samband med täthetskontrollen skall bodelens undersida behandlas med sprayburken, speciellt ändträ och genomföringar skall sprutas ordentligt. Till varje fordon skall en hel burk användas. Vi rekommenderar att ni använder bifogat protokoll vid kontrollen, bilaga 5. Spara en kopia själva och låt kunden få originalet. Vid upptäckta fuktskador skall en kopia av protokollet skickas till. Efter genomförd täthetskontroll samt underredsbehandling skall klistermärket fästas i instruktionsboken i rutan för aktuell kontroll, varje klistermärke har ett eget serienummer. Fyll i uppgifterna (fyll även i kontrollen av påbyggnaden om den utförts), kopiera och faxa eller skicka till. Glöm inte att märka kopian med fordonets serienummer innan den skickas in. Samtliga fordon har en typskylt på utsidan på höger sida, där finns serienumret angivet, se bild:

Carado-vagnar samt bilar. Fordonen skall täthetskontrolleras senast 12 månader efter överlämnandet, och därefter var 12:e månad. Efter utförd kontroll skall bifogad blankett, bilaga 6, fyllas i, stämplas, en kopia skall faxas eller skickas till. Observera att Carado kräver att kunden sparar kvittona från de utförda kontrollerna.

Reservdelar Web-Kat Ni kommer att få login till Web-Kat, denna fungerar på exakt samma sätt som för Knaus-Tabbert. Ni kommer enbart att få login för de märken Ni säljer, om Ni tex. inte säljer Carado så får Ni heller inget login till Carado. Vi är under uppbyggnad av ett Hymer-lager i Sverige, där kommer vi att lagerföra de mest frekventa delarna. Till skillnad mot Knaus-Tabbert så har Hymer hela sitt Europa-lager i eget hus vid huvudanläggningen, detta borgar för snabba leveranser av reservdelar som ej är lagerförda i Sverige.

Reklamationer Hantering Ni har erhållit ett första utskick med reklamationsblanketter, meddela oss när Ni behöver fler. Observera att det är olika blanketter för de olika märkena. Timersättningen är för närvarande 350 SEK + moms. Om den totala kostnaden för ett enskilt fel (reservdelar samt tid) beräknas överstiga 1500 SEK netto måste först ett förhandsgodkännande inhämtas. Antingen genom förfrågan via mail till Fredrik (fredrik.karlsson@bergholm.com) eller via en reklamationsrapport med rutan Ansökan om godkännande ikryssad. Vi meddelar igångsättningstillstånd så snart vi har ett svar från fabriken. Alla svar från Hymer-gruppen är giltiga i sex månader, men reparationen måste utföras inom 3 månader efter erhållet igångsättningstillstånd. På samma sätt som för Knaus-Tabbert så regleras reklamationerna med en kreditfaktura när ärendet är godkänt och avslutat av fabriken. Returer Både fabriken och framförallt underleverantörerna vill ibland ha de utbytta delarna skickade i retur. Vid de tillfällena skickar vi Er en retursedel som är märkt med reklamationsnummer samt artikelnummer. Vänligen spara utbytta delar tills reklamationen är avslutad och reglerad med en kreditfaktura.