Redovisning kvalitetsuppföljning LOV-leverantörer 3 oktober 2011

Transkript

1 Redovisning kvalitetsuppföljning LOV-leverantörer 3 oktober 2011 Besök hos Modus Vivendi och samtal med Astrid Kontaktmannaskap Företaget har vuxit i antal medarbetare och därför har arbete lagts ner för att kontaktmannaskapet ska fungera. Rutiner finns för detta. Kontaktman och chef upprättar tillsammans genomförandeplanen redan vid första mötet med kunden. De arbetar med stor delaktighet för att höja kvaliteten. Kontaktmannen har Id-bricka med bild Genomförandeplan Genomförandeplanen upprättas omgående för ny kund och uppdateras efter hand. Samtliga genomförandeplaner är påskrivna vilket inte upplevs som något problem. Företaget lämnar ut ett veckoschema till samtliga kunder där det står när de kommer och vem som kommer. Detta har blivit mycket viktigt för kunderna Varje månad genomförs ett månadsmöte med alla medarbetare Idag har företaget 12 anställda förutom chefen. Modus Vivendi har kvalitetssäkrat nyckelhanteringen genom signeringslistor vilket också gäller för larmtelefoner fungerar bra med alla parter. Får alltid svar på de frågor de har. Blir kallad till vårdplanering och uppringd av handläggare om nya kunder. en mot nattpatrullen bör ses över. Nycklar bör hanteras på var sin arbetsplats så att säkerheten i Modus Vivendis lokaler kan tryggas. Går på allt som kommunen bjuder in till, läser in all information som kommer. Vill ha tillgång till nya Sol Har fundering hur man kan hålla sig uppdaterad om lagändringar. Tips gavs att ta kontakt med socialstyrelsen och SKL Rätt kompetens Idag är 50% av medarbetarna utbildade undersköterskor, resten har kortare vårdutbildning och lång erfarenhet.

2 Chefen ringer upp kunder och frågar hur det går för nya medarbetare, frågar även hur det gå för de som arbetat länge. Har funderingar att utbilda någon i demenskunskap och Ingrid undersöker om de kan vara med i kommunens utbildningssatsning. Bemanning Gör idag planering i excel men väntar på TES. Har flexibel personal som byter arbetspass och tider efter behoven. Veckoplanen klar måndag morgon för att lämnas ut till kunderna. Astrid jobbar mycket själv men räknar med att trappa ner under hösten. Avvikelser Har bommat kunder 2 ggr, dokumenterade inte men tog kontakt och gick till kunden så snart det uppdagades. Har inte haft någon Lex Sara Klagomål har funnits vid något inköpstillfälle, åtgärdade detta direkt Chefen har ansvaret att följa upp avvikelser. Går igenom kunderna på månadsmötet Involverar personalen i företaget Ser till att man arbetar i lugnt tempo Inlåsta i nyckelskåp och signering sker både när nyckel hämtas och hängs tillbaka Nyckelkvittens skrivs när kunden lämnar nyckel till företaget. Listorna till medarbetarna innehåller både namn och kod vilket inte är säkert Astrid ser över detta Inga personliga medel förvaras i lokalen. Många kunder lämnar kontanter när personalen ska handla. Kommunen tillåter idag inga kontanter Astrid ser över om även de kan börja handla på kort med fullmakt Värdegrunden Jobbar med den, alla medarbetare går kommunens utbildning i värdegrundsarbete Frågar kunderna hur de anser att personalen fungerar och om de är nöja med kvaliteten Ska genomföra en kundundersökning som ska lämnas till kommunen i slutet av oktober

3 Besök hos Addera och samtal med Elin och Sara Kontaktmannaskap Det finns rutiner för vad kontaktmannaskapet ska innehålla. Kontaktmannaskapet sitter hos alla i företaget. En kontaktman tar kontakt med kunden redan första dagen och är också den som går till kunden första gången. Genomförandeplan Uppdatering har nu genomförts på samtliga genomförandeplaner. En kund har avböjt Vid första besöket medverkar också chefen Elin har ansvar för ekonomi och Sara för personalfrågor Varje kund får en pärm med alla viktig information. Cheferna är hela tiden ute och lyssnar in vad kunderna tycker Skyddsombud under utbildning Samtliga medarbetare har namnskyltar, tröjor med logga samt jackor med logga fungerar bra överallt Marie ett mycket bra stöd Medverkar alltid vid samverkansmöten och vårdplaneringar Uppger att de har möjlighet att ta emot elever från omvårdnadsprogrammet Ingrid undersöker möjligheter till handledarutbildning Går på allt som kommunen bjuder in till Rätt kompetens Sju medarbetare av tio har undersköterskekometens samtliga har lång erfarenhet Bemanning Jobbar med 4 medarbetare på dagen och 2 på kvällen samt tar in timavlönade vid behov. Ser fram emot att använda TES Avvikelser Har inte haft någon Lex Sara ej heller något klagomål Avvikelserapport skrivs av distriktssköterska om det är något

4 APT varannan vecka Skriftlig information lämnas i varje medarbetare personliga fack Att Elin och Sara lär sig släppa taget och vilar ibland Nycklarna förvaras i låst skåp, signering sker vid uttag och återlämnade av nycklar Kvittens skrivs när kund lämnar ifrån sig nycklar och när nattpatrullen får en av de två nycklar som kunden lämnar. Inköp sker i de flesta fall med kontanter Kommunen tillåter inte kontanter, detta ska även ses över av Addera Värdegrunden Lära känna kunder och medarbetare Få medarbetare hos varje kund Rutiner för bemötande Cheferna arbetar ute och gör ständigt uppföljningar genom att ha kontakt med kunden Har medarbetarsamtal, vilket delats mellan Sara och Elin

5 Besök hos Kommunens egen hemtjänst Los och samtal med Anda Anda påbörjade arbetet 1 september i år och har redan sett att vissa saker måste åtgärdas. Ingrid Johansson och Eva Liljevall informerade inledningsvis om vad som genomförts i LOV arbetet under de senaste tre åren. Efter det gick vi igenom de punkter som åligger kommunen att göra hos samtliga leverantörer och som är en uppföljning av vad som står i förfrågningsunderlaget. Det vi anser ska ses över är: kontaktmannaskapet, genomförandeplaner, avvikelser och hur enheten ska jobba med värdegrundsarbete. Anda har arbetat för kort tid för att kunna kommentera kvalitetsarbetet. Kommer att inleda med att ha medarbetarsamtal med samtliga medarbetare Ska påbörja arbetet med att följa med hem till nya kunder i hemtjänsten. Tar egen kontakt när så behövs Saknar möjligheten att ha en enda handläggare att ha kontakt med. Har inte hunnit delta i något möte ännu men är kallad till 5/12 samverkansmöte Rätt kompetens/bemanning Måste se till att ha medarbetare med delegering för insulingivning Har inte fått grepp om timmarna ännu, ser fram emot central planering som startar inom kort Skapa ren hemtjänstgrupp Medverka vid första besöket hos ny kund tillsammans med kontaktman (kontaktmannaskap ska upprättas) Upprättande av genomförandeplaner Rutiner finns för nyckelhantering men Anda vill ändå försäkra sig om att de efterlevs Rutiner finns. Kunderna har kort, några kunder handlar mot fakturering TES uppföljning, Treserva Central planering Anda avslutar med att hon vill skapa arbetsglädje i arbetslaget i hemtjänstgruppen!

6 Besök hos kommunens egen hemtjänst i Färila, samtal med Bitte Kontaktmannaskap Uppdaterad lista på kontaktmannaskap Alla kunder är informerade, alla kunder har två kontaktmän Bitte har själv besökt alla kunder fram till sommaren även om hon inte går med vid första tillfället. Genomförandeplan Genomförandeplaner finns på samtliga kunder utom tre dessa tre har tillkommit under hösten. Bittes besök hos kunderna upplevs positivt både av kunden och av Bitte själv. Tas upp vid APT varje månad Bra kontakt med rehabs personal. Fungerar bra med distriktssköterskor, handläggare och rehabs personal Kunderna ringer själv handläggare om det går, när beslut behöver ses över Planeringen fungerar mycket bra är uppe i 70% nyttjandegrad, personalen flexar hem om de inte behövs Går på allt som kommunen bjuder in till Rätt kompetens Bitte pushar för vidareutbildningar Vill ta tillvara syrrornas kunskaper på plats för att vidareutbilda medarbetarna Bemanning Behöver bemanna ner med en årsarbetare för att följa beviljade timmar, detta kommer att genomföras från november månad. Avvikelser Har inte haft någon Lex Sara Reder upp klagomål direkt men har inget skrivet Information bör lämnas till kunden att hon/han har rätt att skriva ett klagomål även om det sitter i pärmen Medbestämmande viktigt för utveckling. Följa beviljade timmar

7 Nycklarna förvaras i låst skåp, alla har samma kod. Nycklar kvitteras inte ut av en person. Larmnycklar förvaras i speciellt skåp med speciella rutiner. bör ses över omgående. Inköp sker med kort. Undersöker om hämtning på apoteket kan ske mot faktura till kunden. Värdegrunden Tas upp på varje APT Prata till och inte om personen är viktigt och diskuteras sker varje dag men också vid APT varje månad Varje måndag ska jag vara på plats det är viktigt att ha koll efter helg en genomfördes av: Ingrid Johansson och Eva Liljevall