Strategidokument för Stiftelsen Credo

Transkript

1 Strategidokument för Stiftelsen Credo Strategi för Credo Stiftelsen Credos strategi utgår från Stiftelsens överordnade värdegrund, vision och målsättning. Strategin styr och fördelar Stiftelsens resurser utifrån nuvarande tillgångar, och position i relation till omvärlden. Strategidokumentet ska ligga till grund för Credos utveckling och styrning av verksamheten för åren för att möjligöra och främja ett fortlöpande utvecklings- och förbättringsarbete. Dokumentet beskriver hur Stiftelsen ska bedriva detta arbete för att uppnå den kvalitet verksamheten som eftersträvar under dokumentets verkan. Värdegrund: Förändring. Alla individer, oavsett problemens svårighetsgrad, kan förändra sitt levnadssätt. En framgångsrik familjehemsvård bygger på att individen kommer till rätt familj, att målen är realistiska och att individen själv vill delta i förändringsarbetet Att bygga på det friska. Vi ser styrkan hos varje individ och lockar fram, tydliggör och odlar de resurser som finns inom varje människa. Individuellt anpassad familjehemsvård. Vi ger möjlighet till en individualiserad och flexibel vård/behandling utifrån varje persons behov. Bygga lösningar tillsammans. Vi bygger lösningar tillsammans med uppdragsgivare, klient och familjehem för en varaktig lösning. Vision Credos vision är att bedriva den bästa familjehemsvården för varje enskild individ, uppdragsgivare och familjehemsvärd, och att främja den konsulentstödda familjehemsvården genom att leda utvecklingen, vara en samarbetspartner att räkna med och en drivkraft inom socialt förändringsarbete. Målsättning Varumärke Credo ska vara en stark aktör på marknaden för konsulentstödd familjehemsvård. Credo ska skapa positiva resultat för individen genom att erbjuda konsulentstödd familjehemsvård av god kvalitet. Familjehemsvården ska bygga på Credos värdegrund och vision, och ge möjlighet till en individualiserad och flexibel vård/behandling utifrån varje klients behov. Credos konsulentstödda familjehemsvård ska även utgöra en grund för forskning och utveckling rörande vårdformen, men också till annat utvecklingsarbete inom området vård och behandling. Credos verksamhet ska utvecklas och anpassas för att matcha de höga krav som dagens marknad ställer på familjehemsvården. Bland annat genom att utforma och marknadsföra unika tjänster för att möta de önskemål uppdragsgivare och klienter har. 1

2 En övergripande målsättning för Credo är att kunna tillgodose de behov som marknaden ställer på organisationen, och på den vårdform Credo bedriver. Familjehemsvården Credo bedriver förstärkt familjehemsvård med konsulentstöd. Vården är individuellt anpassad med kontinuerlig handledning, uppföljning och återrapportering, samt familjehem som har erfarenhet av att möta klienter med omfattande behov och komplex problematik. En individuellt anpassad familjehemsvård med fokus på individens resurser skapar trygghet, struktur, och kontinuitet i vården som anpassas efter uppställd genomförandeplan. Credo har möjlighet att bistå varje placerad och familjehem ett antal tilläggstjänster som till exempel tillgång till avlastning för familjehemmet, extern handledning för familjehemmet, juridiskt stöd, umgängesuppdrag, etc, samt renodlade eftervårds- och utslussuppdrag. Credo bistår även med utredningar och samtalskontakt. Credo ska sträva efter att möta kundernas behov och önskemål vad gäller innehållet i familjehemsvården. Kunder Credos kunder kan delas in i två kategorier - klienter och uppdragsgivare. Arbetet med att synliggöra klienternas behov är väl integrerat i Credos arbetsmetod. Genom utarbetade rutiner i en utrednings- och matchningsprocess anpassas och individualiseras familjvården för att möta varje individs unika behov. Credo utformar tillsammans med klient, familjehem och uppdragsgivare ett samarbete för att nå uppdragets uppställda mål. Credos klientgrupper omfattas av vuxna, barn och ungdomar enligt SoL, LVU, LVM, LSS, LPT, LRV och FäL samt ensamkommande flyktingbarn. Credo har som målsättning att se över vilka nya klientgrupper som kan vara aktuella i familjevården. Credos uppdragsgivare utgörs av kommuner, landsting och Kriminalvården. Credo har i en omvärldsanalys, genomförd under fjärde kvartalet 2011, konstaterat att uppdragsgivare ställer utökade krav på familjehemsvård i dagsläget. Allt fler uppdragsgivare efterfrågar unika tjänster, och möjlighet att utforma familjehemsvården med olika tilläggstjänster och samarbetsavtal för att få till stånd en mer individualiserad vård. Credo ska se över vilka möjligheter som finns vad gäller tilläggstjänster och samarbetsavtal för att tillmötesgå dessa krav. Credo arbetar med att mäta kundnöjdheten bland annat genom Skandinavisk Sjukvårdsinformation som tillhandahåller statistik från intervjuer gjorda med uppdragsgivare. Credos arbete utvärderas kontinuerligt genom insamling av information från uppdragsgivare, familjehemsvärdar och klienter genom utvärderingsblanketter som skickas ut i samband med avslutat ärende. Statistiken presenteras och analyseras varje år i januari av arbetsgruppen. Credo ska sträva efter att utveckla sättet att mäta kundnöjdheten och hur resultatet ska följas upp och hanteras. 2

3 Credos Resurser Credos viktigaste resurs i arbetet med familjehemsvård är familjehemmen. Credo är angelägna om att ständigt utveckla samarbetet med dem så att de får det stöd, hjälp och handledning som de behöver i sina uppdrag. Credo har under 2011 minskat antalet familjevärdar att samarbeta med till cirka 80 stycken, och ser över behovet av nyrekrytering i vissa regioner av landet. Credo har i detta arbete uppmärksammat ett behov av att se över hur man upprätthåller och utvecklar relationen till familjehemmen. Credos arbetsgrupp strävar efter kvalitet, kontinuitet och transparens i arbetet med familjehemsvård. För att uppnå detta hålls regelbundna arbets- och personalmöten, extern handledning tillhandahålls och adekvat kompetensutveckling på individ- och gruppnivå ges. Resultatet av omvärldsanalysen visar på förändringskrav inom verksamheten vad gäller utökade tjänster. Därför kommer Credo att se över vilka resurser som finns i arbetsgruppen men även hos aktuella samarbetspartners samt se över vilken typ av kompetensutveckling som krävs för att genomföra dessa förändringar. Vidare ska det utredas hur dessa förändringar integreras i arbetsgruppens dagliga arbete och rutiner. Credos processer i vårdkedjan utgörs av ett matchningsarbete med syfte att hitta rätt familj till klienten för att skapa goda förutsättningar för en lyckad familjehemsvård. Vidare utgörs familjehemsvården av ett antal etapper från placering till utslussning. Genom utarbetade rutiner i utrednings- och matchningsprocessen individualiseras familjehemsvården för att möta varje individs unika behov. Credo utformar med klient, familjehem och uppdragsgivare ett samarbete för att nå uppdragets uppställda mål. De målsättningar som ställs upp för de kommande åren kommer att påverka Credos processer. Genom utvecklingen av tilläggstjänster och samarbetsavtal kommer det införas nya moment i kedjan som påverkar hur Credo utformar och levererar familjehemsvård, även vårdens etapper kommer att påverkas. Credo ska se över och analysera vårdkedjan för att säkerställa att den håller hög kvalitet och att de komplement som förs in integreras väl. För att utvärdera avvikelser och variation i arbetet använder sig Credo av regelbundna arbetsmöten där vårdkedjan diskuteras utifrån varje ärendes premisser. Detta kompletteras med statistik från Skandinavisk Sjukvårdsinformation och utvärderingsblanketter för att säkerställa vad som skapar ett mervärde. Kriterier från denna statistik kommer att användas för att analysera vilka aspekter av Credos vårdkedja som behöver ses över och förbättras. 3

4 Ekonomisk målsättning En trygg och stabil ekonomisk utveckling är en förutsättning för att uppfylla Credos vision. Det ger möjligheter att arbeta med de målsättningar som kommer att prioriteras för varje enskilt år fram till För att nå ett ekonomiskt överskott som ger möjligheter att upprätthålla bra kvalitet och utvecklingsmöjligheter måste antalet placeringar öka. Det kan handla om insatser som i sig inte är inkomstbringande men genom att vara en drivande aktör kan Credo få genomslag och respekt som föder framgång på sikt. Målet för verksamheten är att ha minst 28 placerade/dygn, d.v.s. att Credo sammanlagt under kalenderåret ska producera vårddygn. Detta förutsätter ett genomsnittligt täckningsbidrag på 572: - per ärende/dygn. Rutiner för prisjustering av vårdavgifter i ramavtal. Hur uppnår vi dessa målsättningar? För att Credo snarast ska kunna tillgodose de behov som marknaden ställer på organisationen, och på den vårdform Credo bedriver kommer verksamheten att sträva efter att o beskriva och marknadsföra verksamheten på ett adekvat och intressant sätt genom att presentera Credos unika egenskaper, hur Credo arbetar och vad som ingår. Credo ska använda en uniqe selling point i sättet att marknadsföra Credo på gentemot uppdragsgivare. Detta innebär att se över hur Credo beskrivs på hemsidan, i broschyrer, upphandlingar och sättet att sälja tjänster i samtal med uppdragsgivare. o på grund av arbetsbrist i dagsläget bör fokus ligga på akuta inkomstbringande åtgärder: ärendeingång, upphandling, nya tjänster, nya samarbetsrelationer och marknadsföring. Credo har som målsättning att se över vilka nya klientgrupper som kan vara aktuella i familjehemsvården. o Credo Syd och Idaröd ses över för användningsområden, bla skyddat boende för utsatta kvinnor. Credo bör snarast se över den egna vårdkedjan utifrån kriterier framförda i Skandinavisk Sjukvårdsinformations statistik. o Införa nya rutiner för journalföring, dokumentation och återrapportering. o Anpassa vårdkedja för att matcha uppdragsgivares önskemål o Målsättning att nå ett genomsnitt på 8.0 år 2014 Credo bör snarast se över vilka möjligheter som finns vad gäller tilläggstjänster och samarbetsavtal för att tillmötesgå dagens behov. 4

5 o En unique selling point bör omfatta införandet av en rad tilläggstjänster för att komplettera och utöka vårdkedjan. Till exempel utredningar, terapeutiska samtal, utbildning och handledning. o Samarbetsavtal med andra aktörer för att kunna bistå med dessa tjänster. Credo bör sträva efter att utveckla sättet att mäta kundnöjdhet på. o Hur tas information tillvara på ett bättre sätt, och hur används den i Credos marknadsföring? o Utvärderingsblanketter ska ses över och revideras. Credo har ett behov av att se över vilka resurser som finns i arbetsgruppen, samt vilken typ av kompetensutveckling som krävs för att genomföra ovanstående strategiska förändringar. Dessa förändringar ska integreras i arbetsgruppens dagliga arbete och rutiner. o Kompetensutveckling för arbetsgrupp och individ. o Integration av kompetens i vårdkedja. Credo har uppmärksammat ett behov av att se över hur relationen till familjehemmen upprätthålls och utvecklas. o Informationsdagar. o Utbildningstillfällen. o Ny indelning av geografiska ansvarsområden, integration i dagligt arbete. o Vårda relationer till familjevärdar genom personlig kontakt. Credo ska se över och analysera vårdkedjan för att säkerställa att den håller hög kvalitet och att de komplement som förs in integreras väl. o Analys av de huvudprocesser som ingår i vårdkedjan. 5

6 Handlingsplan Fokusområden för respektive kalenderår 2012 Ekonomi Affärsmässighet 2013 Utveckling av tjänster Kompetensutveckling 2014 Dokumentation Arbetsmetod 6