RX-NKI Underlag till NKI service mätning Beskrivning

Transkript

1 RX-NKI Underlag till NKI service mätning Beskrivning För att utveckla och följa upp kommunernas service görs s.k. Nöjd-Kund-Index undersökningar med jämna mellanrum. Ett dataunderlag med en viss information om ärenden krävs för att kunna köra enkäten, RX-NKI är en mobil webbapplikation för att automatiskt generera detta dataunderlag från ByggR (Excel-format) Applikationen följer den specifikation som kommuner har fått under 2014 (se dokument Registermall - Arendetyper Servicematning 2014 NKI.xlsx) Underhåll av applikationen för att stödja ändrade/nya specifikationer i senare versioner av specifikationen ingår inte. Applikationen hämtar data från utpekade/förutbestämda datafält i ByggR databasen. Tekis tar inte ansvar för felregistrerade eller icke-registrerade data i dessa datafält som levereras i den framställda filen. Postadress Tfn Fax Internet Org nr Säte Löfströms Allé Köping SUNDBYBERG

2 2 (6) Beskrivning av RX-NKI Applikation består av två huvudfunktioner: en konfigurationsfunktion där användaren pekar ut de olika definitioner som gäller för de parametrar som ska finnas i dataunderlaget en exportfunktion till excel enligt specifikation (se dokument Registermall - Arendetyper Servicematning 2014 NKI.xlsx) Som option finns även en visualiseringsfunktion för en grafisk och interaktiv presentation av innehållet av underlaget. 1. Konfiguration Vid installation kopplas RX-NKI till ByggR databasen. Användaren anger definitioner för perioden, ärenden som ska finnas i underlaget, kontaktpersoner och kontaktuppgifter samt händelser som används för inhämtning av datum. Flera konfigurationer kan skapas och sparas för regelbundna rapporteringar. Definition för rapporteringsperiod Definition för ärenden Användaren Kryssar för diarie, ärendegrupp, -typ och -slag som gäller för de ärenden som ska finnas i underlaget och kopplar var och ett till det myndighetsområde resp. tillstånd/tillsyn som gäller

3 3 (6) Definition för kontaktpersoner och kontaktuppgifter Följande princip gäller för inhämtning av kontaktpersoner för företag: I första hand letar programmet efter en intressent på ärendets intressentflik som har den roll som användaren pekat ut i konfigureringen, t ex Kontaktperson. Vid träff så hämtas kontaktuppgifterna från detta intressentkort. Om ingen sådan intressent finns kopplad till ärendet förutsätter programmet att kontaktpersonen återfinns på Attention-fältet på företagets intressentkort, och kontaktuppgifterna hämtas från detta intressentkort. Då det kan finnas flera företag kopplade i ärendet anges vilken roll som pekar ut sökanden (i allmänhet är det Sökande eller Sökanden ) I konfigurationen pekas även ut vilken kommunikationstyp som används för epostadress och vilken som används för telefonnummer. Följande princip gäller för inhämtning av kontaktperson för ärenden initierade av privatpersoner: I konfigurationen anges vilka roller som ska eftersökas på ärendet. Det går att peka ut 2 roller, och användaren bestämmer även sökordning mellan dessa roller. Applikationen söker sedan i ärendet efter intressent med utpekad roll i den ordning som angivits. Vid träff används denna intressents uppgifter.

4 4 (6) Definition för datum Användaren pekar ut vilka händelser som har registrerats i ByggR för ankomstdatum, komplettdatum (om det finns) samt beslutsdatum och eventuellt startbesked (om det är relevant) Applikationen hämtar de datum som gäller för dessa händelser. Ankomstdatum för ärendet kan användas som ankomstdatum, även huvudbeslutet kan användas i stället för att ange olika beslutshändelser.

5 5 (6) 2. Export När konfiguration är klar kan den sparas och exporteras till Excel-filen. Filen genereras av alla sparade konfigurationer som finns.

6 6 (6) Option Grafisk Visualisering Det finns även en visualiseringsfunktion för att grafiskt och interaktivt analysera innehållet av underlaget (Excel-filen) Handläggningstiden (tiden mellan ankomstdatum och beslutsdatum) för de utvalda ärendena visualiseras på följande sätt. Staplarna är klickbara för att få motsvarande ärendelista med tillhörande information (händelser, digitala handlingar, geografisk position)