UTVECKLING AV INTERN KOMMUNIKATION MELLAN BYGG OCH ANLÄGGNING INOM ENTREPRENADFÖRETAG

Transkript

1 UTVECKLING AV INTERN KOMMUNIKATION MELLAN BYGG OCH ANLÄGGNING INOM ENTREPRENADFÖRETAG DEVELOPMENT OF INTERNAL COMMUNICATION BETWEEN BUILDING AND PLANT WORKS WITHIN CONSTRUCTION COMPANIES Adam Johansson Kim Storås EXAMENSARBETE 2017 Byggnadsteknik Detta examensarbete är utfört vid Tekniska Högskolan i Jönköping inom Byggnadsteknik. Författarna svarar själva för framförda åsikter, slutsatser och resultat. Postadress: Besöksadress: Telefon: Box 1026 Gjuterigatan (vx) Jönköping

2 Examinator: Martin Lennartsson Handledare: Omfattning: Kjell Nero 15 hp Datum:

3 Abstract Abstract Purpose: There are many ways to make the construction process more efficient and one of these ways is to streamline communication. The purpose of this bachelor thesis is to analyze and develop communication between building and plant works on large construction companies. One of the most key factors for implementing a successful project is that there is a well-functioning communication. There is a terrific opportunity to save both time and money by streamlining communication. Method: This work consists of a case study, the case studied consists of a company that has a construction- and plant works department where the communication between these departments has been investigated The case study that gave in-depth knowledge through studies consisting of; Interviews where experienced circumstances were described and document analysis showing how communication should be done according to NCC and a literature study where previously known communication problems and communication tools were studied. Findings: Communication between building and plant works is influenced by many factors, such as previous experiences, different references and ways of thinking. These factors can lead to problems in the form of irritation, disagreement and ambiguity in a workplace. To streamline communication and to largely eliminate these factors, it is recommended to have; short day meetings, training in communication, organization start and cooperation at an earlier stage, and that the person who s sharing the information is directly linked to the recipient, which means that there is possibility of additional questions if uncertainty arises. Implications: Communication is often broken between the businesses buildings and plant works, often due to misinterpretation of information or when different perceptions arise as to who s in charge and when to do what. To achieve better communication, education, application of short-day meetings and clearer information could be of significant use. A suggestion for further research is to test how the template for shortday meetings would work in production and what results it would get. Another suggestion is to investigate what it looks like at other major construction companies with communication between construction and plant works or test the template on other companies. Limitations: The report only studies how communication takes place during the production phase between buildings and plant works within NCC's local department in Jönköping. Since the demarcation of work was chosen for communication during the production phase, only employees who worked mainly during the production phase were interviewed. Keywords: Communication, internal communication, building, plant works, production. i

4 Sammanfattning Sammanfattning Syfte: Det finns många sätt att effektivisera byggprocessen varav en är att effektivisera kommunikationen. Syftet med arbetet är att analysera och utveckla kommunikationen mellan bygg och anläggning på stora entreprenadföretag. En av de viktigaste faktorerna för att genomföra ett lyckat projekt är att det finns en väl fungerande kommunikation. Det finns stora möjligheter att spara både tid och pengar genom att effektivisera kommunikationen mellan bygg och anläggning. Metod: Detta arbete består av en fallstudie, fallet som studerats består av ett företag som har en bygg- och anläggningsavdelning. Det är kommunikationen mellan dessa avdelningar som har undersökts. Fallstudien har gett djupgående kunskap genom undersökningar som bestod av; intervjuer där upplevda förhållanden beskrevs, dokumentanalys där det presenteras hur kommunikation bör ske enligt NCC samt en litteraturstudie där begreppet kommunikation definierades. Litteraturstudien presenterar även tidigare kända kommunikationsproblem och kommunikationsverktyg. Resultat: Kommunikationen mellan bygg och anläggning påverkas av många faktorer, som tidigare erfarenheter, olika referenser och tankesätt. Dessa faktorer kan leda till problem i form av irritation, osämja och otydligheter på en arbetsplats. För att effektivisera kommunikationen och till stor del eliminera dessa faktorer så rekommenderas; korta dagsmöten, utbildning inom kommunikation, organisations start och samarbete i ett tidigare skede samt att den som delar information är direkt kopplad till mottagaren vilket innebär att det finns möjlighet till följdfrågor om osäkerhet uppstår. Konsekvenser: Kommunikationen brister mellan bygg och anläggning ofta på grund av misstolkning av information eller när olika uppfattningar uppstår om vem som ska styra och vad som ska göras när. För att uppnå en bättre kommunikation kan utbildning, tillämpning av korta dagsmöten och tydligare information var till stor nytta. Ett förslag till vidare forskning är att testa hur mallen för korta dagsmöte skulle fungera i produktionen och vilka resultat den skulle ge. Ett annat förslag är att undersöka hur det ser ut på andra stora entreprenadföretag med kommunikationen mellan bygg och anläggning alternativt testa mallen på dessa företag. Begränsningar: Rapporten studerar endast hur kommunikation sker under produktionskedet mellan bygg och anläggning inom NCC:s lokala avdelning i Jönköping. Eftersom arbetets avgränsning valdes till kommunikation under produktionsskedet så intervjuades bara personal som arbetade i huvudsak under produktionen. Nyckelord: Kommunikation, intern kommunikation bygg, anläggning, produktion. ii

5 Innehållsförteckning Innehållsförteckning 1 Inledning BAKGRUND PROBLEMBESKRIVNING MÅL OCH FRÅGESTÄLLNINGAR AVGRÄNSNINGAR DISPOSITION Metod och genomförande UNDERSÖKNINGSSTRATEGI KOPPLING MELLAN FRÅGESTÄLLNINGAR OCH METODER FÖR DATAINSAMLING VALDA METODER FÖR DATAINSAMLING Litteraturstudie Halvstrukturerad intervju Dokumentanalys av styrdokument ARBETSGÅNG Litteraturstudie Halvstrukturerad intervju Dokumentanalys av styrdokument TROVÄRDIGHET Teoretiskt ramverk KOPPLING MELLAN FRÅGESTÄLLNINGAR OCH TEORI KOMMUNIKATION KOMMUNIKATIONSVERKTYG Intern Kommunikation Olika kommunikationskanaler PROBLEM OCH KONFLIKTER KOMMUNIKATIONSMODELL SAMMANFATTNING AV VALDA TEORIER Empiri iii

6 Innehållsförteckning 4.1 DOKUMENTANALYS Group Policy for Communication Intern Communication Strategy INTERVJUER Hur kommunikation fungerar i dagsläget Problem och brister Förbättring av kommunikation Bygg och anläggning från samma koncern SAMMANFATTNING AV INSAMLAD EMPIRI Analys och resultat ANALYS HUR FUNGERAR DEN INTERNA KOMMUNIKATIONEN MELLAN BYGG OCH ANLÄGGNING IDAG? VILKA PROBLEM OCH KONFLIKTER UPPSTÅR PÅ GRUND AV BRISTFÄLLIG INTERN KOMMUNIKATION MELLAN BYGG OCH ANLÄGGNING? VILKA ÅTGÄRDER KAN VIDTAS FÖR ATT FÖRBÄTTRA DEN INTERNA KOMMUNIKATIONEN MELLAN BYGG OCH ANLÄGGNING? KOPPLING TILL MÅLET Diskussion och slutsatser RESULTATDISKUSSION METODDISKUSSION BEGRÄNSNINGAR SLUTSATSER OCH REKOMMENDATIONER FÖRSLAG TILL VIDARE FORSKNING Referenser Bilagor iv

7 Inledning 1 Inledning Som avslutande del av högskoleingenjörs- och teknologie kandidatexamen i byggnadsteknik, med inriktning husbyggnadsteknik vid Tekniska Högskolan i Jönköping skriver studenterna en rapport som motsvarar 15 högskolepoäng. Denna rapport har gjorts i samarbete med NCC AB:s lokala avdelning i Jönköping. Kommunikation under produktion är något som sker ständigt under ett byggprojekt och det varierar ständigt mellan olika kommunikationsformer. Det är viktigt att de berörda parterna i projektet kommunicerar med varandra för att missförstånd ska undvikas. 1.1 Bakgrund Byggbranschen är en viktig del av utveckling, välstånd och tillväxt i Sverige. Det investeras stora summor i denna bransch varje år. Byggindustrin har omsatt över 530 miljarder per år under de senaste åren enligt Sveriges Byggindustrier (2015). Chalmers Tekniska Högskola lät göra en undersökning 2009 om slöseri (Josephson & Saukkoriipi, 2009). Enligt undersökningen kan procent av ett byggprojekts kostnad spåras till slöseri. Det nämns även i undersökningen att kommunikationsproblem generellt ses som ett huvudproblem. 1.2 Problembeskrivning Byggprocessen är komplex och går igenom olika steg där olika aktörer involverade från olika organisationer. Dessa aktörer ska samarbeta och kommunicera med varandra för att planera och producera ett byggnadsverk (Nordstrand, 2009). Det finns många olika kommunikationsmetoder. De vanligaste och de mest effektiva är genom tal och skrift. För att genomföra ett lyckat byggprojekt utifrån tid, kostnad, kvalitet och omfattning så är det viktigt med en effektiv kommunikation (Zulch, 2014). Senaratne & Ruwanpura (2015) hävdar också att en effektiv kommunikationsprocess är något som krävs för att lyckas med ett väl genomfört projekt. Enligt Zulch (2014) är tid, kostnad och kvalitet länkade till varandra. Detta innebär att om inte tidplanen följs kommer kostnaden stiga och om inte kvaliteten uppnår kraven kommer det både kosta mer och ta längre tid när kvalitén ska förbättras. Enligt den kommunikationsmodell som tagits fram av Zulch kan man se hur de fyra nämnda aspekter är länkade till varandra (Zulch, 2014). Om den bristande kommunikation som råder i byggprocessen i dagsläget kan undvikas går det minska de ekonomiska utgifterna väsentligt. Enligt en undersökning som gjordes av Svensk Byggtjänst (2014) är 13 % av byggsektorns omsättning i Sverige bortkastade pengar på grund av bristande kommunikation. Detta motsvarar en kostnad på drygt 40 miljarder räknat från byggvolymen fram till De stora merkostnader som kan spåras till brist i kommunikationen utgörs av tilläggsarbeten och korrigeringsarbeten på grund av felaktig information eller missförstånd (Svensk byggtjänst, 2007). I boken Kommunikation i byggprojekt Verkligheter och möjligheter nämner författarna att Kortare byggtider är kravet med stort K. Detta leder till att överlappning måste ske mellan projektering och utförande. Det medför att stora krav ställs på kommunikationen mellan de aktörer som befinner sig på platsen (Carlsson & Josephson, 2001). Enligt Hoezen (2006) så är effektiviteten i ett byggprojekt beroende av kvalitén på kommunikationen. Hoezen nämner även i rapporten några anledningar till varför det är 1

8 Inledning viktigt med förbättrad kommunikation. En utav dessa är: förbättringen måste ske inom byggnadsteamet, inom projektteamet och mellan platschef och underentreprenörer. Det skrivs även i rapporten att det saknas vetenskaplig litteratur om kommunikation mellan huvudentreprenörer (E) och underentreprenörer (UE) (Hoezen, 2006). Det är viktigt med en bra relation mellan huvud- och underentreprenörer för att ett projekt ska bli framgångsrikt. Relationen mellan E och UE styrs genom mänsklig interaktion genom hela byggprocessen. Underpresterat arbete från en av parterna kan ha stor inverkan på den andra parten. E lägger stor tillit på UE att utföra planerat arbete till rätt kvalitet och inom den bestämda tidplanen. Det är E som tar den största risken och måste därför se till att den valda UE hjälper till att minska risken eller kontrollerar den (Jin, Zhang, Xia, Feng, 2013). Enligt den undersökningen som gjorde av Svensk Byggtjänst (2014) där 240 olika respondenter intervjuades från byggbranschen upplevde många att kommunikationen var bristande. Bland de tillfrågade fanns det representanter från både bygg och anläggning. Det framgick att det finns ett stort behov av att effektivisera kommunikationen mellan de involverade parterna inom ett byggprojekt, detta inkluderar bygg och anläggning. En annan slutsats som dras är även att de starkaste incitamenten för att effektivisera kommunikationen i byggprocesser finns hos E och där är kommunikationen med UE viktig eftersom som det finns mycket pengar att spara och stora möjligheter att förbättra kvalitén genom att förbättra kommunikation. Med detta som bakgrund så finns det skäl att undersöka interna kommunikationsproblem mellan yrkesgrupperna bygg- och anläggning under produktionsskedet. 1.3 Mål och frågeställningar Målet med studien är att undersöka hur den interna kommunikationen mellan bygg och anläggning kan utvecklas under produktionsskedet, så att risken för felaktigheter minskar på stora entreprenadföretag. 1. Hur fungerar den interna kommunikationen mellan bygg och anläggning idag? 2. Vilka problem uppstår på grund av bristfällig intern kommunikation mellan bygg och anläggning? 3. Vilka åtgärder kan vidtas för att förbättra den interna kommunikationen mellan bygg och anläggning? 1.4 Avgränsningar Studien avgränsar sig till hur intern kommunikation sker under produktionskedet mellan bygg och anläggning inom stora entreprenadföretag med en bygg- och anläggningsavdelning inom samma företag. Undersökningen har begränsats till 8 stycken anställda från NCC:s lokala avdelning i Jönköping som intervjuats. 2

9 Inledning 1.5 Disposition Dispositionen presenterar hur resten av rapporten är uppbyggd. Metod och genomförande: I detta kapitel beskrivs hur litteraturstudier, intervjuer samt dokumentanalyser genomförts för att samla in data och empiri. Sedan presenteras arbetsgången och teorier samt dess trovärdighet. Teoretiskt ramverk: I teorikapitlet presenteras en vetenskaplig insikt i olika teorier inom kommunikation. Empiri: I följande kapitel beskrivs all empirisk data som samlats in för arbetet, dessa data består av intervjuer och dokumentanalyser. Analys och resultat: I detta kapitel analyseras den data som hela rapporten grundat sig på, analysen kommer att stå till grund för resultatet. Diskussion och slutsatser: I detta kapitel förs en diskussion om; resultatet, metoder samt avgränsningarnas påverkan på resultatet. I slutet presenteras arbetets slutsatser samt förslag till vidare forskning 3

10 Metod och genomförande 2 Metod och genomförande I detta kapitel beskrivs undersökningsstrategin för rapporten, kopplingen mellan de frågeställningar och de metoder som valts och hur litteraturstudier, intervjuer och dokumentanalys genomförts. Det redogörs för arbetsgången i figur 1. I den avslutande delen av kapitlet diskuteras trovärdigheten av rapporten. Under studien representerar bygg huvudentreprenör och anläggning underentreprenör då detta är vanligaste samarbetsformen under projekt där båda parter medverkar. 2.1 Undersökningsstrategi Undersökningen har genomförts i form av en fallstudie. En fallstudie innebär att man väljer ett eller flera enskilda exempel där man studerar ett fenomen i det verkliga livet (Blomqvist & Hallin, 2014). Fallet som studerats i detta arbete består av ett företag som har en bygg- och anläggningsavdelning, det är den interna kommunikation mellan dessa avdelningar som undersökts. De undersökningsmetoder som använts är en litteraturstudie, två dokumentanalyser av styrdokument samt 8 stycken intervjuer. Det är kvalitativa metoder som gett en djupgående kunskap på hur den interna kommunikationen ser ut i dagsläget, vilka problem som finns samt förslag på hur dessa problem mellan nämnda avdelningar kan undvikas. Då kvantitativ metod oftast associeras med generaliseringar, distans och tillförlitliga data (Blomqvist & Hallin, 2014), innebär det att om en kvantitativ metod hade valts för detta arbete så vore det optimala för studien om den resulterade i en generalisering för alla företag i Sverige. Eftersom bara ett företag har undersökts så är en kvalitativ metod mer pålitlig. För att det empiriska data om samhälleliga fenomen som samlats in under undersökningen skulle anses pålitlig krävdes det att respondenterna verkar inom dessa (Ahrne & Svensson, 2015). Strategin var att fallstudien skulle ge en djupgående kunskap genom undersökningar som bestod av; intervjuer där upplevda förhållanden beskrevs, dokumentanalys där det presenterades hur den interna kommunikationen bör ske enligt företaget och en litteraturstudie där tidigare kända kommunikationsproblem samt kommunikationsverktyg studerats. Den insamlade empirin från underökningarna skulle utgöra ett underlag till analyser för besvarandet av frågeställningarna. 2.2 Koppling mellan frågeställningar och metoder för datainsamling 1. Hur fungerar den interna kommunikationen mellan bygg och anläggning idag? Frågeställning 1 besvarades genom en dokumentanalys av styrdokument och intervjuer där båda yrkesgrupperna utfrågades. Detta för att få en uppfattande version från de båda sidorna och det olika leden i branschens bygg- och anläggningsyrkesgrupper. 2. Vilka problem uppstår på grund av bristfällig intern kommunikation mellan bygg och anläggning? 4

11 Metod och genomförande Frågeställning 2 besvarades genom intervjuer och en litteraturstudie. Litteraturstudien gav en bakgrund till olika kommunikationsproblem och därmed ett underlag till intervjufrågor. Intervjuerna gav sedan en bild av vilka problem som kan uppstå på grund av bristfällig kommunikation. 3. Vilka åtgärder kan vidtas för att förbättra den interna kommunikationen mellan bygg och anläggning? Frågeställning 3 besvarades genom en litteraturstudie och åtta intervjuer. Litteraturstudien presenterade befintliga kommunikationsverktyg och kommunikationsmodeller. Intervjuernas syfte var att undersöka om representanterna från bygg och anläggning hade något eller några förbättringsförslag för hur kommunikationen kan utvecklas. Efter det har en analys genomförts för att kunna presentera förbättringsförslag för kommunikationen mellan bygg och anläggning. 2.3 Valda metoder för datainsamling De metoder som valts var litteraturstudier, intervjuer och dokumentanalyser. De presenteras ingående under respektive rubrik nedan. Fallet i detta arbete är NCC:s organisation. NCC:s organisation består av fyra affärsområden varav två är NCC Infrastructure och NCC Building, dessa två affärsområden har en bygg- och anläggningsavdelning (NCC, 2017) Litteraturstudie För att skapa en grund som kunde stärka empirin samt bakgrunden och problembeskrivningen och även få en helhetsuppfattning om det nuvarande kunskapsläget så utfördes en litteraturstudie. Detta är enligt Höst, Regnell & Runesons (2006) värdefullt för att få en bra grund för arbetet. Höst, Regnell & Runesons (2006) beskriver hur en litteraturstudie kan genomföras på ett effektivt sätt vilket valdes för detta arbete. Beskrivningen innehöll tre steg; söka brett, välja ut och söka djupt. I början av litteraturstudien genomfördes en bred sökning vilket innebar att sökning skedde på många olika sätt. Teori som var neutral söktes, detta för att kringgå vinklad datainsamling (Hartman, 2004). Efter den breda sökningen sorterades källorna, detta för att kunna välja ut de mest betydelsefulla källorna för arbetet för att senare kunna studera vidare dessa på en mer djupgående nivå. Det sista steget var att söka djupt vilket innebar att söka mer detaljerat för att lokalisera mer relevanta källor Halvstrukturerad intervju Arbetets intervjuer baserades på "den halvstrukturerade intervjun" som Höst, Regnell & Runesons (2006) beskriver i sin bok. Denna typ av intervju innebär att man blandar fasta typer av frågor som har slutna svarsmöjligheter med öppna riktade frågor. Det var viktigt att de frågor som hade fasta svarsmöjligheter ställdes i samma ordning för varje svarande samt med samma typ av formuleringar, detta för att inte påverka den svarande på varierande sätt (Höst, Regnell, Runesons, 2006). Arbetet utfördes alltså efter fasta och bundna intervjufrågor eftersom rapporten behandlar ett komplext område. De svarande valdes efter yrkesroll (nämns under rubriken 2.4.2) så det krävdes att svaren grundade sig på en viss erfarenhet inom området som behandlades. 5

12 Metod och genomförande Dokumentanalys av styrdokument En typ av datainsamling är arkivsökning där dokument analyseras (Höst, Regnell, Runesons, 2006). Dokumentanalys är en metod där olika dokument analyseras för att skapa en insamling av material till empirin. Ett exempel av dokument är styrdokument från ett företag. Dokumenten som analyserats valdes främst efter syftet och frågeställningar för arbetet (Blomkvist & Hallin, 2014). Två stycken styrdokument samlades in och dessa har sedan sammanfattats och analyserats. 2.4 Arbetsgång När frågeställningarna var klara så påbörjades teori och empiri-insamlingen för att kunna skapa analysinnehållet. Analysinnehållet gav en grund för analysen som sedan gav upphov till resultat- och diskussionsavsnittet som sedan resulterade i en slutsats, se figur 1. Intervjuer Dokumentanalys Empiri Frågeställningar Analysinnehåll Analys Resultat och Diskussion Teori Slutsats Litteraturstudie Figur 1 visar arbetsgången som en sammanfattning. 6

13 Metod och genomförande Litteraturstudie Arbetet påbörjades med litteraturläsning på området som valts, detta för att få en tydligare bild av hur den interna kommunikationen ser ut i verkligheten på en byggarbetsplats. Efter att kommunikation som ämne definierats, så skapades tre stycken frågeställningar som detaljerades för detta arbete. Detta gav grund för litteratursökningen som skedde i antal databaser; Sciencedirect, Taylor & Francis och Scopus. Sökorden var; Building and construction, Communication, Internal communication, Communication construction, production, construction and plant works. Litteraturreferenser söktes med kedjesökning vilket gjorde det lättare att hitta litteratur och artiklar som berörde ämnesområdet Halvstrukturerad intervju Efter att frågeställningar var färdigställda så påbörjades utarbetning av intervjufrågorna. Intervjupersonerna valdes efter roll och avdelning de arbetade för, det var totalt 8 stycken intervjupersoner där 4 var från bygg och 4 var från anläggning. Det var 4 roller från respektive sida; Yrkesarbetare, arbetsledare, platschef och projektchef. Intervjuerna spelades in och antecknades vid varje tillfälle. Intervjufrågorna bestod av fasta frågor som hade slutna svarsmöjligheter samt öppna riktade frågor för de svarande. Frågorna ställdes till varje svarsperson utan några ändringar i text eller följordning. Intervjuerna disponerades efter det fyra faserna som Höst, Regnell & Runeson (2006) beskriver i sin bok; Sammanhang Sammanhangsfasen innebar att förklara syftet med intervjun för den svarande, varför den svarande valts och hur svarsmaterialet hanteras. Inledande frågor Inledningsfasen av frågorna har varit fundamentala och opartiska. De svar som angavs behövdes för att sätta den svarande i rätt sammanhang. Huvudfrågor Huvudfrågorna ställdes i en logisk ordning för den svarande. För att skapa en positiv stämning var de avslutande frågorna opartiska och fundamentala igen. Sammanfattning Avslutningsvis sammanfattades intervjun för den svarande på ett koncist sätt, detta gav möjligheten för den svarande att lägga till något som saknades. Efter att varje intervju sammanfattats i text så skickades svarsmaterialets sammanfattning till den svarande, detta för att säkerställa att svaren tolkats rätt Dokumentanalys av styrdokument Data som förses genom dokument har en direkt verklighetskoppling och har skapats efter ett speciellt ändamål, därför är det viktigt att ha ett kritiskt förhållningssätt till innehållet och granska ordentligt innan det beslutas att användas som empiri (Davidson, & Patel, 2011). De dokument som använts i analysen är två styrdokument om intern kommunikation och grupp policy. 7

14 Metod och genomförande Efter att analyserat svarsmaterialet ifrån intervjuerna så har de två styrdokumenten analyserats och jämförts med det resterande undersökningsmaterialet. Intervjuerna gav en bild om hur den interna kommunikationen sker i verkligheten medan styrdokumenten visade företagets tankesätt om hur den interna kommunikationen ska utföras. 2.5 Trovärdighet De intervjuer som genomfördes var väl förberedda och frågorna var genomarbetade för att kunna få användbara svar till studien. Frågorna var utformade så svaren gick att använda som underlag för att besvara frågeställningarna för rapporten och uppnå målet. En dialogisk reliabilitet genomfördes då det fanns en entydighet i tolkningen av det insamlade materialet som skapade empirin. För en dialogisk reliabilitet krävdes ömsesidig respekt och opartiskhet (Blomqvist & Hallin, 2014) vilket tillämpades. Respondenterna valdes efter yrkesroll i nuläget inom bygg eller anläggning under produktionsskedet, vilket stärkte reliabiliteten. För att stärka reliabiliteten ytterligare så kontrollerades det insamlade intervjumaterialet genom att det mailades till de svarande, detta för att säkert ställa att informationen tolkats på rätt sätt genom den svarandes godkännande. Eftersom det bara var ett företag som undersöktes så valdes en kvalitativ metod då en kvantitativ datainsamling hade fått dålig validitet på grund av att ett företag inte kunde representera en standard hos andra byggföretag. Validiteten var relativt hög men kunde dock varit ännu högre om flera företag hade undersökts i en kvalitativ studie. Respondenterna valdes också efter erfarenhet inom området vilket stärkte validiteten. 8

15 Teoretiskt ramverk 3 Teoretiskt ramverk Detta kapitel beskriver den vetenskapliga grund som ska hjälpa till att besvara rapportens frågeställning och uppnå det satta målet. Figur 2 redovisar sammankopplingen mellan teorier och frågeställningar. 3.1 Koppling mellan frågeställningar och teori 1. Hur fungerar den interna kommunikationen mellan bygg och anläggning idag? För att ge en bakgrund om det nuvarande kunskapsläget om frågeställning 1 så har teorier om "kommunikation" och "kommunikationsverktyg" studerats. 2. Vilka problem och konflikter medförs på grund av bristfällig intern kommunikation? För att ge en bakgrund om det nuvarande kunskapsläget om frågeställning 2 så har teorier om "Problem och konflikter" studerats. 3. Vilka åtgärder kan vidtas för att förbättra den interna kommunikationen mellan bygg och anläggning? För att ge en bakgrund om det nuvarande kunskapsläget om frågeställning 3 så har teorier om "kommunikationsverktyg" och "kommunikationsmodeller" studerats. Figur 2, Sammankoppling mellan teorierna och frågeställningarna. 9

16 Teoretiskt ramverk 3.2 Kommunikation Enligt svenska ordlistan (SAOL 13) så innebär kommunikation förbindelse; samfärdsel; kontakt mellan människor; överföring av information. Enligt Jansson (2009) så kan tre antaganden göras angående kommunikation: Kommunikation tycks handla om en process snarare än om ett tillstånd. Kommunikation tycks vara något som äger rum mellan flera människor och knyter dem samman. Kommunikation tycks ha något slags objekt eller innehåll det som görs gemensamt. Enligt Jansson (2009) är dessa tre antagande bra hörnstenar för att få förstå vad begreppet kommunikation innebär. Enligt Dainty, Moore & Murray (2006) innebär begreppet kommunikation att dela information. 3.3 Kommunikationsverktyg Intern Kommunikation Med intern kommunikation syftar rapporten mer övergripande på hur intern kommunikation sker inom en organisation, dock har dessa faktorer stor påverkan på hur effektiv produktionen sedan kommer att bli. Kommunikation är en grundläggande förutsättning för att skapa en organisation eller för att den ska kunna överleva och utvecklas. Sådant som ledning, samordning, kundrelation, lärande och arbetsglädje går inte skapa utan kommunikation. (Heide, Johansson & Simonsson, 2012). Senaratne & Ruwanpura (2015) hävdar också att en effektiv kommunikationsprocess är något som krävs för att lyckas med ett väl genomfört projekt. Inom ett företag är det viktigt att alla inom företaget är medvetna vad företaget står för och hur företaget vill utvecklas. För att alla medarbetare inom företaget ska vara medvetna om detta krävs det intern kommunikation. Om ett företag inte skulle tillämpa någon intern kommunikation överhuvudtaget skulle det inte överleva speciellt länge då ingen skulle veta någonting. Några av anledningarna till varför företag bör jobba med den interna kommunikationen är att ge medarbetare en överblick, skapa gemensamma mål, bidra till bättre beslutsunderlag och skapa motivation då medarbetare känner sig delaktiga (Eriksson, 2011). Dainty, Moore och Murray (2006) påpekar att det är svårt med intern kommunikationen inom byggbranschen då branschen är projektbaserad. Det innebär att ofta arbetar människor bara ihop under ett projekt för att sedan gå vidare till nästa projekt. På grund av detta är det svårt att arbeta med kommunikationen. Dock är branschen beroende av en förbättrad kommunikation om utvecklingen ska gå i rätt riktning. Enligt Heide, Johansson och Simonsson, (2012) har chefernas roll förändrats en del på senare tid på grund av införandet av informations- och kommunikationsteknik i form av e-post, olika databaser och intranät. Chefernas roll har gått mer från att sprida och förmedla information till att sålla, förklara och förädla information samt skapa dialoger. Larsson (2014) tar upp i boken tillämpad kommunikationsvetenskap att ledarna inom organisationer kan ha stor inverkan på medarbetares tankebanor vilket leder till inverkan på hur kommunikationen ska utföras. 10

17 Teoretiskt ramverk Olika kommunikationskanaler Det finns olika sätt att kommunicera på men i princip finns det tre stycken olika grundmetoder som används: skriftliga, muntliga och elektroniska kanaler (Eriksson, 2011). Muntliga kanaler Muntlig kommunikation i form av möten eller bara muntlig kontakt är den kommunikation som tar upp störst mängd tid i arbetslivet för majoriteten av alla arbetande människor. Den muntliga kommunikationen ligger som grund till att det ska ske någon utveckling på en arbetsplats. Muntliga kanaler anses vara antigen planerade eller informella möten, utbildningar, konferenser och seminarier. Det finns flera fördelar med muntlig kommunikation då det finns möjlighet till följd frågor, om missförstånd uppstår är det lätt för förtydliganden. Det finns även utrymme för att framföra egen åsikt (Eriksson, 2011). Skriftliga kanaler Det som avses som skriftliga kanaler är tryckt information på olika former av papper eller annat typ av material. Med detta avses till exempel utställningar, faktabroschyrer, protokoll, PM, avtal, och rapporter. Fördelar med skriftliga kanaler är att det är liten risk för missförstånd eller feltolkningar men detta förutsätter att texten är skriven på ett korrekt sätt. Den största nackdelen är dock att det inte finns möjlighet för läsaren att kommunicera med författaren. På grund av detta anses skriftliga kanaler väl fungerande när det kommer till att dokumentera och förmedla fakta (Eriksson, 2011). Elektroniska kanaler Elektroniska kanaler blir allt mer vanligare eftersom tillgången till datorer ökar på arbetsplatser. Med elektroniska kanaler avses till exempel e-post, videokonferens, intranät, telefonkonferens, databaser, intern-tv och flera andra elektroniska meddelandesystem (Eriksson, 2011). Formell och informell kommunikation Under produktionstiden förkommer både formell och informell kommunikation. Formell kommunikation sker genom planerade och strukturerade möten medans informell kommunikation är den oplanerade kommunikationen. Båda kommunikationsformerna påverkar varandra. Desto mer formell kommunikation som förkommer desto mindre informell kommunikation kommer att behövas och vice versa (Emmitt & Gorse 2009). 3.4 Problem och konflikter Konflikter förekommer i majoriteten av alla projekt och dessa kan uppstå på grund av flera olika anledningar. Det kan röras sig om olika synsätt på projektuppgiften som; hur den ska utföras, tidplanen för projektet, ekonomi, prioriteringar eller bara personliga meningsskillnader. Det finns flera sätt att lösa konflikter på men på sikt anses vanligen det mest framgångsrika sättet vara att kompromissa eller försöka reda ut grundorsaken till konflikten genom samverkan mellan de berörda parterna (Antvik och Sjöholm, 2014). Jensen och Ullberg (2013) ger ett exempel i boken mellan orden: kommunikation i praktiken, att när en konflikt uppstår mellan människor som är bekanta med varandra kan det synas hur en replik med bestämd ton kan leda till att konflikten stegras. Dock kan en annan replik leda till att konflikten tonas ner. Med detta exempel menar författarna att det syns hur relationer mellan människor hänger ihop och hur människor 11

18 Teoretiskt ramverk påverkar varandra genom olika mönster som skapas på grund av relationer. Ochieng och Price (2010) påpekar att i dagens byggbransch används mer och mer underentreprenörer. Ofta används underentreprenörer från andra länder vilket kan skapa en kulturkrock. Detta är något som kan påverka kommunikationen negativt det är därför viktigt att cheferna är uppmärksamma på det. Ofta uppstår det en kamp om herraväldet mellan de olika yrkesgrupperna inom ett projekt. Detta beror på att olika yrkesgrupper bär med sig en viss uppsättning principer, regler, kunskapsdomäner och en specifik yrkesskicklighet. Svårt för förståelse för andra yrkesgrupper och problem med samarbete uppstår lätt på grund av detta. Själva kampen handlar till mesta dels inte om vilken lösning som är bäst utan mer om vems åsikt som väger tyngst (Söderholm, 2006). Enligt Svensk Byggtjänst (2014) upplevs informationsflödet vara ett problem då det är för stort. Det är svårt för cheferna att sålla ut den information som är betydelsefull. Även missförstånd och otydlig information mellan E och UE anses vara ett problem under produktionen. 3.5 Kommunikationsmodell Den förmodligen mest kända kommunikationsmodellen är den som skapades av Claude Shannon och Warren Weavers De flesta kommunikationsmodeller som finns i dag bygger på Shannon och Weavers modell som är en linjär modell av kommunikationsprocessen som presenteras nedan i figur 3 (Heide, Johansson, Simonsson, 2012). Enligt modellen så finns det en informationskälla, därifrån sändaren förmedlar ett meddelande. Efter det går meddelandet via en bruskälla för att sedan tas upp av en mottagare och slutligen förs vidare till destinationen. Både sändare och mottagare syftar till en människa i denna rapport (Fiske 1990). Målet med Shannon och Weavers kommunikationsmodell var att de skulle utveckla en störningsfri signalöverföring med hjälp av elektroniska medier. Dock har modellen fått utstå mycket kritik på grund av linjäritet och bristen på feedback. Det är därför många forskare har ändrat och utvecklat modellen. Även fast den fått kritik har sändare till mottagare fått stor betydelse för tankarna kring kommunikation när det kommer till överföring av meddelande från en sändare till mottagare. Denna kommunikation brukar definieras som transmissionssynsättet. Med detta menas att mest fokus läggs på överföringen medans mottagarens tolkning av informationen inte anses speciellt problematiskt. Vanligtvis är dock inte kommunikationsprocessen så enkel, eftersom människor är olika på många sätt och har olika erfarenheter så kan informationen tolkas på massvis av sätt. Detta innebär att mottagaren ständigt ställs inför tolkningsproblem som denna måste lösa aktivt (Heide, Johansson, Simonsson, 2012). Figur 3, Shannon och Weavers kommunikationsmodell (Fiske 1990) 12

19 Teoretiskt ramverk En utav de andra basmodellerna är den Harold D.Lasswells tagit fram där syftet ligger på vem säger vad till vem i vilken kanal och med vilken effekt (s.13). Denna fras är en utav de mest kända inom ämnet kommunikation. Syftet med Lasswells modell var att avgränsa medieforskningens olika forskningsobjekt (Mcquail & Windahl 2015) Figur 4, Harold D.Lasswells kommunikationsmodell (Mcquail & Windahl 2015) 3.6 Sammanfattning av valda teorier Sammanfattas det som skrivits ovan så märks det att en stor påverkande faktor för kommunikationen är hur relationen mellan de människor som kommunicerar är sedan tidigare, om det finns någon tidigare relation exempelvis. Alla fyra teorier kan kopplas ihop genom överföring av information. Det är även enligt den svenska ordlistan (SAOL 13) detta som definierar uttrycket kommunikation, kommunikation förbindelse; samfärdsel; kontakt mellan människor; överföring av information. Eriksson (2011) tar även upp hur viktigt det är med en bra intern kommunikation inom en organisation. Detta kan kopplas till teorin problem och konflikter då det lätt uppstår problem om personer inom ett företag inte nås av information, detta leder till svårigheter med att utveckla och driva företaget framåt. En av anledningen till varför den interna kommunikationen måste ske på ett fungerande sätt är för att involvera medarbetare på ett effektivt sätt i organisationen. Om de anställda känner sig delaktiga är det enklare att skapa gemensamma mål, bidrar till bättre beslutsunderlag och skapa mer motivation för arbete. En utav sakerna som är återkommande i de tre första teorierna är att relationer mellan människor påverkar hur kommunikationen sedan sker. Det presenteras dock en kommunikationsmodell som inte tar någon hänsyn till relationer mellan människor överhuvudtaget, kommunikationsmodellen av Shannon & Weavers. Modellen utgår ifrån ett transmissionssynsätt på kommunikation. Forskningen har utvecklats och nya modeller har tagits fram men trots detta lever Shannon & Weavers modell kvar i många av dagens kommunikationsmodeller. Av de fyra teorierna som presenterats i detta kapitel så är kommunikation mittpunkten för allt och de tre andra teorierna bygger på kommunikation. I figur 4 kan man se hur de olika teorierna är sammankopplade med kommunikation som i sin tur är sammankopplat med bygg och anläggning Figur 5, visar hur de fyra olika teorierna är sammanhängande med kommunikation i mitten eftersom hela arbetet bygger på kommunikation mellan bygg och anläggning. 13

20 Empiri 4 Empiri Empirikapitlet innehåller de utförda intervjuer som gjorts hos NCC:s lokala avdelning i Jönköping och en dokumentanalys av två styrdokument från NCC. Först presenteras dokumentanalysen och där efter följer sedan intervjuerna. Kapitlet avslutas med en tabell som sammanfattar respondenternas svar utifrån de tre frågeställningar som rapporten innehåller. I tabell 1 redovisas de 8 respondenter som intervjuades. Under bilaga 1 finns de intervjufrågor som använts och under bilaga 2 finns svaren från respondenterna vid intervjutillfällena. Arbetsrollen för de intervjuade kommer benämnas med förkortningar i resterande del av rapporten. Förkortningarna presenteras i tabell 1 nedan. 4.1 Dokumentanalys Dokumentanalysen består av två styrdokument från NCC om hur kommunikationen allmänt ska ske inom företaget Group Policy for Communication Det första dokumentet innehåller policys för hur grupper ska jobba tillsammans som objektivt berör att främja förståelsen av företagets vision, strategi och värderingar samt att stödja verksamheten, drift, förvaltning och underlätta informationsflöde inom företaget. Dokument redovisar att kommunikation är en del av chefernas skyldigheter. Kommunikation bör baseras på företagets kommunikationsstrategier och varumärkesplattform. Dokumentet innehåller också intern kommunikation som beskriver att proaktivitet, samordning och aktiv informationsutbyte både horisontellt och vertikalt inom företaget är en nyckel för framgångsrik kommunikation. Strategin för företagets kommunikation är att vara proaktiv, att ha meddelande fokus där det menas att kvaliteten går före kvantitet, skapa en integrerad strategi samt vara konsekvent och varaktig Intern Communication Strategy Detta styrdokument går in djupare på området med intern kommunikation. Företaget beskriver att de anställda förses med stor mängd information, men det har svårt att hinna förstå och bearbeta all denna information. All kommunikation måste vara relevant för den person som är mottagare. För att lyckas med detta arbetar företaget taktiskt med de 5 nycklarna till god kommunikation, dessa nycklar är; Mindre är mer, fokus meddelande Med detta menas att allt inte kan sägas och också förstås samtidigt. Det är viktigt att överväga vad som är viktigast för tillfället i arbetet så att målgruppen genomför det som de ämnas att göra. Det är viktigt att vara tydlig och gå rakt på sak för att framhäva budskapet. Stärk också budskapet genom att använda bild, ljud och film. Prioritera vad målgruppen behöver veta samt komplettera med information som är användbar om det behövs och om det inte tar bort fokus från huvudbudskapet. Integrerad strategi Innebär att utnyttja det breda utbudet av interna kanaler som erbjuds på företaget, upprepa och berätta sin historia från olika perspektiv. Att utnyttja varje kanal där den är som effektivast, den rätta kombinationen kommer då bidra till att effekten blir starkare. Samarbeta med kommunikationskolleger genom att stödja varandra i att sprida budskapet och samordna det med andra meddelanden både internt 14

21 Empiri och externt. Integrerad kommunikation hjälper publiken att förstå budskapet och förhindrar informationsöverflöd. Proaktivitet -Företagets medarbetare ska få information om akuta ärenden så fort som möjligt. Att genomföra planer för hantering av akuta problem är viktigt, detta kommer detaljerade rutiner stödja med när en stressande situation uppstår. Att se till att göra strukturerade kommunikationsplaner för strategisk kommunikation är oerhört viktigt både över lång och kort sikt. Konsekvent och varaktig - Det faktum att något kommuniceras genom tal eller skrift en enstaka gång betyder inte att det är underförstått eller ihågkommit. Att vara metodisk och beständig vid kommunikation genom att upprepa, exemplifiera, följa upp och be om feedback är en viktig beståndsdel i en lyckad kommunikationsprocess. Bredare intressenter perspektiv - Alla anställda på företaget ska ha tillgång till samma information. Då avsändarna kan tilldela viss information till vissa målgrupper bör de fortfarande inte utesluta alla andra anställda från att tilldelas annan allmän information, dvs göra plats för drag aspekt liksom tryck aspekten och öppna upp för en bredare kunskapsutbyte över landsgränser, affärsenhet gränser och andra gränser. Öppenhet är en sjätte punkt som är en underpunkt mellan det två övre nämnda nycklar. Öppenhet Genom att inte dölja dåliga nyheter så kan misstro, frustration, och rykten överbryggas. Att prata om utmaningar samt framgångar är viktigt, detta innebär att de anställda skapar möjligheten att ge feedback och diskutera olika frågor, lyssna på feedback, agera på feedbacken och kommunicera vad som görs nu och / eller vad som kommer att göras i framtiden. Trovärdighet är den grund på vilken effektiv kommunikation byggs. Såvida det inte trott, har ett budskap inget värde. Företagets chefer är en målgrupp samt en viktig kanal för att engagera medarbetare. Att hjälpa och förbereda chefer att uppfylla sina kommunikativa ansvar är en viktig del av en framgångsrik integrerad intern kommunikation. 15

22 Empiri 4.2 Intervjuer Detta kapitel innehåller en sammanfattning av de svaren som samlats in under intervjuerna, sammanfattningen bygger på de svar som finns i bilaga 2. Tabell 1. Här presenteras en tabell som beskriver grundligt vad de åtta intervjuade personerna har för roll i dagsläget, tid för denna roll, tidigare erfarenheter som syftar till t.ex. utbildning och tidigare arbetserfarenheter, den totala tiden i byggbranschen och vilken avdelning representanterna arbetar för Hur kommunikation fungerar i dagsläget AL1, YA1, YA2 och PC3 kände inte till några styrdokument om intern kommunikation överhuvudtaget, de andra fyra P1, AL2, P2 och PC2 kände till att det fanns styrdokument men inte direkt vad som stod i dem. Samtliga åtta respondenterna kommunicerar på ett snarlikt sätt, den interna kommunikation som sker under produktionen mellan bygg och anläggning sker oftast genom informell kommunikation och genom muntliga kanaler. PC1 påpekade dock att det finns veckomöten att falla tillbaka på om det krävs mer kommunikation. Dock påpekade alla respondenter att det sker en del intern formell kommunikation också, denna typ av kommunikation sker genom de planerade veckomötena och samordningsmötena. Det förkommer även formell kommunikation genom skriftlig kanal vid avtal och kontrakt enligt P2. Under veckomöten finns det en förbestämd agenda som ska beröras mellan de närvarande personerna. Beroende på storleken av projekt så sker veckomöten på varierande sätt, vid större projekt så sker mötena med yrkesarbetare och ledande montörer där arbetsledning för både bygg och anläggning är närvarande. Definitionen av större projekt i detta sammanhang anses vara när det 16

23 Empiri finns en arbetsledare från både bygg och anläggning stationerade under hela den tid som yrkesarbetare från respektive sida är närvarande på arbetsplatsen. P1, P2, PC2, YA1 och YA2 ansåg att de försågs med information genom lämplig kanal och var nöjda med sättet som de försågs med information. De resterande, PC1, AL1 och AL2 upplevde att de oftast försågs med informationen genom lämplig kanal, dock föredrog de mail ibland istället för muntligt för att inte glömma informationen som de försågs med. Även olika typer av bekräftelser var bra att få på mail enligt AL1 och AL Problem och brister Alla respondenter hade upplevt att den interna kommunikationen mellan bygg och anläggning varit bristfällig vid flera tillfällen under produktionsskedet. Enligt PC1 har bygg och anläggning alltid varit ett känt ämne där det strular. Den interna kommunikationen upplevdes bristfällig på dessa ställen enligt respondenterna. PC1, PC2 och YA2 upplevde att kommunikationen var som mest bristfällig i slutet. P1 och P2 upplevde att den var som mest bristfällig i tidiga skeden. AL2 upplevde det som mest bristfällig i mitten då det ofta var som stressigast. AL1 upplevde det som mest bristfällig under grundläggningsskedet. YA1 upplevde den bristfällig över hela produktionen. YA2 och AL1 påpekar att anledningen till att det ofta brister i den interna kommunikationen beror på missförstånd och att saker tolkas olika. Det är ofta olika uppfattningar om vem som ska styra och vad som ska göras när eller misstolkning av information. Ett exempel gavs av AL1; i grundläggningsskedet upplevdes det vara ett problem då anläggning ibland vill färdigställa alla grunder på en gång och sedan gå vidare till nästa moment medans bygg vill att grundläggningen ska ske i olika etapper. Enligt PC4 blir det även lätt missförstånd och tolkningsproblem när kommunikation sker genom mail där kroppsspråket försvinner vilket leder till att mottagaren kan ha svårt för att förstå tonen i meddelandet. De intervjuade blev även tillfrågade om vad dessa brister kan skapa för problem. Det var flera olika problem som uppdagades men enligt PC1 och PC2 så är ett utav problemen att bygg har en tendens att köra över anläggning då bygg ofta är huvudentreprenör och anläggning underentreprenör. Om det då strular för bygg så struntar det mer eller mindre i resterande parter ute i produktionen eftersom de har störst del av projektet, de andra parter får då istället anpassa sig efter byggs strul. Problemet som då uppstår för anläggning är att bygg gör klart sitt och struntar i att anläggning ska komma efter och göra återställning av markarbeten med mera. Ofta får då den avslutande parten stå för kostnaden som uppstår på grund av den första partens strul. Den grupp som genomför det sista arbetet i produktionen tycker ibland att det inte får tillräckligt med tid till att färdigställa sitt arbete. Bygg styr för det mesta över anläggning vilket leder till att anläggning får rätta sig efter bygg. En utav anledningarna till detta är att bygg oftast har störst del av projektet ekonomiska, vilket leder till att det kör över resterande parter. Ett annat problem som AL2 påpekade var kollisioner mellan yrkesarbetare som innebar att de ska utföra ett arbete på samma plats som ofta leder till att en av yrkesgrupperna blir stillastående. AL1 upplevde även att ett problem är att om produktionen blir 17

24 Empiri försenad är det svårt att ligga i fas med leveranser och då kan leveransen bli stående som kan leda till att de står i vägen för planerat arbete. Även detta leder ofta till stillestånd som i sin tur kan leda till att levererade varor måste flyttas på arbetsplatsen Förbättring av kommunikation På frågan om det intervjuade har något eller några förbättringsförslag på hur den interna kommunikationen ska ske så framkom det flera olika förslag. Ett utav förslagen som PC4 rekommenderade var att ha chefer som vågar peka med hela handen och visa hur det är och ska vara, kommunikationsmässigt. Idag är det rätt mycket personal som antingen inte vågar eller bara struntar i detta. Att ha mer stöttning uppifrån i leden leder till effektivare problemlösning. AL1, AL2, PC1, PC2 och YA2 anser att det behövs mer utbildning inom kommunikation. Enligt PC1 så finns det många yrkesarbetare som inte alls har någon utbildning inom kommunikation. Teknikmässigt är många ovana vilket i vissa fall kan försvåra deras arbete. Ett annat förbättringsförslag som PC1 gav för att förbättra den interna kommunikationen under produktionen var att sätta ihop organisationen så tidigt som möjligt, både på bygg och anläggning. Både bygg och anläggning får göra sin egen tidplan som sedan sammanställs till en gemensam tidplan. Det behövs ett bollplank redan från ett tidigt skede så alla kan diskutera på ett smidigt sätt och på så sätt kanske hitta bättre lösningar på det som redan planerats. AL2 och YA2 påpekade att veckomötena är ett bra sätt att kommunicera på då de finns representanter från de olika parterna som är involverade i produktionen. Det kom även ett förslag från AL1 och P2 att veckomötena kunde utvecklas och utökas till ett mindre formellt möte varje dag. Under detta möte föreslog AL1 att det kunde diskuteras vad som skulle göras under dagen för respektive part och på sätt kunna undvika att kollisioner sker mellan yrkesarbetarna Bygg och anläggning från samma koncern Sju av de åtta respondenterna såg det bara som positivt att jobba med bygg- eller anläggningsavdelningen från samma koncern. YA1 var den enda som upplevde det bättre när bygg och anläggning var separata företag. P2, PC1, PC2 och AL1 ansåg att fördelarna med att ha bygg och anläggning från samma koncern på arbetsplatsen är att det arbetar i samma system vilket enligt dem underlättar kommunikation och alla vet vad det kan förvänta sig av medarbetarna i produktionen. Detta leder oftast till att det går att spara tid under produktionen. En annan fördel som AL1 och AL2 upplevde var att det blir ett mer vi tänk medans om det är två separata företag ser båda parterna bara till sin egen fördel hela tiden. Nackdelar med att ha bygg och anläggning från samma företag enligt PC2 och AL2 var att det är svårt att sätta press på sina egna kompanjoner från samma företag och det var även svårare att få betalt för en del av de arbeten som genomförs. Ett exempel som PC2 och YA2 tog upp var att anläggning gör ett lyft åt bygg med en av deras maskiner istället för att byggavdelningen hyr in lyfthjälp. Detta gynnar bygg då det slipper betala för att ta in en extern maskin, dock kostar det anläggning då deras maskin användes till annat oplanerat arbete. Vid ett sådant tillfälle är det inte lika lätt att skriva ett ÄTA-arbete (Ändrings- och tilläggsarbete) som när det är två separata företag enligt PC2. Det kan skapas osämja inom företaget med ÄTA-arbeten. 18