Design Thinking 1. What Is and What If? Mattias Arvola

Transkript

1 Design Thinking 1 What Is and What If? Mattias Arvola

2 Uncertainty / Patterns / Insights Fuzzy front end Clarity / Focus Goals Concept Prototype Product User Research Ideation Revisions Detailing

3 3 Practical Tools D.Schooling

4 Visualization Journey mapping Value chain analysis Mind mapping Brainstorming Concept development Assumption testing Rapid prototyping Customer co-creation Learning launch What is? What if? What wows? What works? DESIGN BRIEF DESIGN CRITERIA NAPKIN PITCH LEARNING GUIDE

5 Paris-Est d.school at Ecole des Ponts CC-BY-SA-4.0

6 6 Double Diamond Design Process

7 7 Design Thinking» a discipline that uses the designer's sensibility and methods to match people's needs with what is technologically feasible and what a viable business strategy can convert into customer value and market «Tim Brown DESIRABILITY VIABILITY FEASABILITY

8 8 A Design Thinking Mindset Focus on Human Values Empathy for the people you are designing for and feedback from these users is fundamental to good design.

9 9 A Design Thinking Mindset Show Don t Tell Communicate your vision in an impactful and meaningful way by creating experiences, using illustrative visuals, and telling good stories.

10 10 A Design Thinking Mindset Embrace Experimentation Prototyping is not simply a way to validate your idea; it is an integral part of your innovation process. We build to think and learn.

11 11 A Design Thinking Mindset Be Mindful of Process Know where you are in the design process, what methods to use in that stage, and what your goals are.

12 12 A Design Thinking Mindset Bias Toward Action Design thinking is a misnomer; it is more about doing that thinking. Bias toward doing and making over thinking and meeting.

13 13 A Design Thinking Mindset Radical Collaboration Bring together innovators with varied backgrounds and viewpoints. Enable breakthrough insights and solutions to emerge from the diversity.

14 14 Ideas Exploitation of existing certainties Clarity, refinement, choice, production, efficiency, selection, implementation, execution Exploration of possibilities Ambiguity, Search, variation, risk taking, experimentation, play flexibility, and discovery, innovation. Reality

15 15 A Human-Centered Design Process (ISO , 2010) 1. Plan the human-centred process 2. Understand the context of use Meets the requirements 5. Evaluate against requirements 3. Specify user and business requirements 4. Produce design solutions

16 16 Three Stages of Reducing Uncertainty (Arvola, 2014) ideation revisions detailing

17 17 User experience Design (Norman, 1998)» all aspects of the person s experience with the system including industrial design, graphics, the interface, the physical interaction, and the manual. «

18 Web Mobile Phone Store 18 user experience

19

20

21 21 Experience Maps Gain a deeper understanding of a stakeholder in certain context Varying degrees of complexity and detail Identify gaps in the understanding Synthesize observations and draw out insights

22

23 PAIN GAIN THINK SAY FEEL DO NEEDS INSIGHTS

24 24 Needs Needs are human emotional or physical necessities. Needs help define your design challenge. Remember: Needs are verbs activities and desires with which your user could use help not nouns (solutions). Identify out of the user traits, or from contradictions between two traits such as a disconnect between what she says and what she does.

25 25 Insights Insights are a remarkable realizations that you could leverage to better respond to a design challenge. Pay attention to contradictions between two user attributes. Ask yourself Why? when you notice strange behavior.

26 26 Pains What does a bad day look like? What is he or she afraid of? What keeps him or her awake at night? What is he or she responsible for? What obstacles stand in his or her way?

27 27 Gains What does he or she want and aspire to? How does he or she measure success? Given the subject at hand, how could he or she benefit? What can we offer him or her?

28 Journey Mapping 28

29 Journey Mapping

30 30 UX Curve Kujala, S., Roto, V., Väänänen-Vainio-Mattila, K., Karapanos, E., & Sinnelä, A. (2011). UX Curve: A method for evaluating long-term user experience. Interacting with Computers, 23(5),

31 PAIN GAIN Exercise - How do people experience the service of getting hot food? THINK SAY 31 1/2 do experience mapping: FEEL DO What do people say, do, think, feel? Pains, gains, needs and insights 1/2 do a customer journey: NEEDS INSIGHTS What are the steps in getting hot food? What do people do, feel and think during every step? What are the highs and lows on the UX curve?

32 Value Chain Analysis

33 33 Activity analysis What are the activities and stages in your journey map? Value analysis What are the value factors and quality drivers at every stage of the journey map? What is important for people? Evaluation and Planning: What changes are needed and how do we do them?

34 34 Value Constellations (Speed & Maxwell, 2015) Pull economies require less linear value models The value of products and services mutate and evolve according to shifts in value constellations or networks

35

36 Personas

37 By Usify for Upplands-bro kommun Hannes 18 år KARAKTÄRSDRAG PERSONLIGA MÅL OMTÄNKSAM ANSVARSTAGANDE SJÄLVSÄKER PLUGGA VIDARE PÅ HÖGSKOLA SE NYA MÄNNISKOR, TRÄFFA NYA MÄNNISKOR BIDRA TILL SAMHÄLLET GENOM ENGAGEMANG LIVSRESAN 1995 Hannes föds Ung vuxen I framtiden... (8) Föräldrarna skiljs, börjar bo hos pappan i Solna halva tiden VEM ÄR HANNES? Hannes är motiverad i skolan, han vill få bra betyg, men börjar bli skoltrött nu. Hannes går Samhälle med inriktning på beteendevetenskap, sista året. Nu har han börjat fundera över vad han vill göra efter gymnasiet och har bestämt sig för att söka in till någon högskola. Föräldrarna är skilda. Mamman och hennes nya man bor i Brunna i Upplands- Bro, medan pappan och den nya familjen bor i Solna. Hannes är äldst i syskonkullen. Själv har han vuxit upp med sin mamma i Brunna i ett av radhusen. LIVSSITUATION Skolan är helt okej tycker han. Lokalerna är fräscha det finns nästan inget klotter, bara på bänkar och bord. Maten kunde kanske vara bättre, särskilt köttfärssåsen som är alldeles för rinnig. Det finns datasalar där han kan jobba med skolarbete. Fast om det är mycket folk där kan det bli stökigt och svårt att jobba. Då väljer han hellre att gå någon annanstans. Det vore bättre om det fanns tydliga regler om vad datorerna ska användas till. Skolarbete går före spel tycker Hannes. Man borde kunna sprida ut proven bättre under året. Nu kan det vara långa lugna perioder och så smäller det till med alla prov på slutet. Schemat tycker han fungerar bra, men han tycker att det är alldeles för mycket skrivningar i slutet av terminen och då kan det bli rätt tufft att hinna med. Hannes tycker att proven borde vara spridda över året istället. Hannes har börjat fundera över hur det blir efter gymnasiet. Han ska plugga vidare och då kommer han att flytta från kommunen. Det tror han är bra eftersom han har hört av kompisar att det är svårt att få en hyreslägenhet i Kungsängen. Samtidigt har han sett att det finns lägenheter att köpa i bankens skyltfönster. Å andra sidan är mycket pengar. Han vet ingen som har så mycket pengar. DRIVKRAFTER & ENGAGEMANG Politiken finns i familjen och det är inte något konstigt att vara engagerad på det sättet. Han har dock fått höra att det är en trög sak att arbeta politiskt. För Hannes är det viktigt att vara engagerad. Att hänga med i vad som händer i kommunen och påverka. Samtidigt vet han inte riktigt hur man skulle kunna göra det. Kommunen borde finnas på Facebook, som polisen gör. Eller på nåt sätt göra det lätt att komma med synpunkter. Han jobbar inom organisationen Unga för Unga för att han känner att det är viktigt att ge något tillbaka till samhället. Samtidigt tänker han att det kan vara en merit när han söker in till högskolan att ha jobbat inom organisationen. Hannes ser en hel del baksidor i Kungsängen och i Lillsjön när han nattvandrar med Unga för unga. Samtidigt känner han sig trygg och upplever att det är mer riskfyllt för dem som åker in till city för att festa. Hannes har funderat över hur det blir efter gymnasiet och har bestämt att plugga vidare. Han vill få nya intryck, lära känna nya människor och ta ett steg vidare i sitt liv, därför vill han också flytta från kommunen. Även ur boendeperspektiv tror han det är bra att byta stad, eftersom han har hört av kompisar att det är svårt att få en hyreslägenhet i Kungsängen. Att köpa en lägenhet är inte realistiskt. Han vet ingen som har så mycket pengar som skulle krävas. Grundskolan, motiverad Spelar mycket handboll Sommarjobbar Gymnasiet - bra betyg viktigt (17) Börjar spela i band Vill snart komma in på högskola/universitet Vill se världen FRITID Han känner sig inte riktigt hemma någonstans just nu. Han har många kompisar som han umgås med. Men det var lättare när han var yngre på något sätt. På loven kunde man prova på en massa olika saker, man kunde gå till biblioteket, åka och bada i Bro. Ett år var han på kollo. Men nu är det som att allt det där är för de yngre. Det känns som att det mesta i aktivitetsväg är riktat mot yngre ungdomar än mig. Nu åker jag och kompisarna till Jakan, Kista eller stan istället Tidigare spelade han mycket handboll, men det senaste året har han växlat över till att spela i ett band. Med handbollen var det enklare. Den fanns nära och det var lätt att ta sig till och från träningarna med bussen. I bandet är det annorlunda. Replokalen finns i Bålsta, så att åka dit tar mer tid. Vad Hannes känner till finns det inga replokaler i Kungsängen. Han känner att idrotten har gett honom mycket, med vänner, gemenskap och en meningsfull fritid. Han är tacksam över att ha haft föräldrar som stöttat honom i det. Han vet många som inte har något speciellt att lägga sin energi och tid på, som kanske inte har samma stöd och som blir uttråkade. Enligt hans erfarenhet är det vanligare att sådana ungdomar riskerar att hamna lite snett och i fel kretsar, speciellt under högskoletiden då alla försöker passa in. Hannes har sommarjobbat i flera år, och har varit på kommunens hemsida för att söka några av jobben. Det är synd att det inte finns fler sommarjobb, jag vet flera som inte får tag i något, som verkligen skulle må bra av att jobba och mogna lite INTERNETVANOR Hannes är ständigt uppkopplad till Internet via sin iphone. Telefonen är alltid med. Det finns inget tillfälle när det är fel att ta upp telefonen. Bara om han själv behöver fokusera och koncentrera sig väljer han bort telefonen. Han kör Facebook, Instagram och lyssnar alltid på musik via Spotify så fort han får möjlighet. Aftonbladet är också en viktig app liksom YouTube. SYN PÅ UPPLANDS-BRO KOMMUN Hannes tycker det känns som att han känner alla, eller åtminstone känner till alla. Han känner sig trygg i kommunen, särskilt om han är med kompisgänget. Då är det inga problem att gå förbi Lillsjön på helgkvällar. Annars undviker han gärna det det kan vara ganska stökigt där. Även om han gillar att Upplands-Bro är en lugn kommun så tycker han att det händer för lite. Hannes vill se något nytt, träffa nya människor. Det vore kul om kommunen anordnade mindre arrangemang lite oftare. Man kunde arrangera små spelningar för lokala band, eller stand up. Kanske nåt med festivalstuk. Nåt som lockar nytt folk att komma hit. 2013: NULÄGE Hannes kämpar på med studierna sista året för att få bra slutbetyg så han kan söka in till högskola/universitet. Han är osäker på var han vill, men Lund verkar spännande. Sen får han se vad som händer, nu vill han i alla fall vidga sina vyer och få nya intryck. Tror att det är mycket möjligt att han själv bildar familj i Upplands-Bro senare i livet. BEHOV AV E-SERVICE Enkelt sätt att göra sin röst hörd, att bli tagen på allvar. Lättare att hitta ledig bostad. Fler sommarjobb att söka via kommunens webbplats. HANNES & KOMMUNEN Engagemang & påverkan 45 % Informationskanal Rykten och kompisar, vuxna (via skolan,unga för unga) och affischer. Interaktion Unga för unga sms, Facebook, telefon.ringer. Personliga möten. Trivsel Trivs helt ok. Kompisarna bor här, han spelar i band. Det är händelsefattigt däremot, han åker ofta utanför kommunen för att hitta på saker. Tillgänglighet Hög. Genom Unga för unga har han direktkontakt med vuxna inom kommun, polis och fritidsgårdar. Trygghet Ja, Upplands-Bro är en lugn kommun. Engagemang & påverkan Genom Unga för unga vill han påverka den sociala miljön. Har mycket åsikter men vet inte riktigt hur han kan föra fram dem till kommunen. Anknytning Stark. Uppvuxen i kommunen. Känner många, känner till alla. Kommer nog flytta tillbaka efter studierna/senare i livet. VIKTIGASTE BEHOVEN Anknytning 20 % Trivsel 35 %

38 By Antrop for Varbergs kommun

39 39 Personas Precise descriptions of hypothetical individuals based on facts about potential users and their goals and behavioral patterns. Portrayed like a real living person with a name and a face to increase empathy Provides a shared understanding on whom to design for A tool for communication in the team and with clients What would Bob the bank clark do? Not based on demographics Not based on gut feelings Not stereotypes, eg. the goth or the punk

40 40 Include what is relevant for you domain and makes the character come alive Portrait Name Role Quote Description Goals and driving forces Habits and behaviors Family and contacts Experiences Skills and knowledge Age Background Likes and dislikes Sex Income Hometown An ordinary day

41 41 Place your Persona in Scenarios Act: What is done? Motive: Why is it done? (participants motivations and researchers interpretation) Agency: How is it done? (by what means and in what fashion) Actors: Who does it and who are involved or affected? Scene: When and where is it done?

42 42 In the Current Situation Take Note of: Weaknesses to address Strengths to build on Constraints to deal with

43 Visualize

44

45

46

47 Mind Mapping

48 Affinity Diagramming 48

49 49 In Mind Mapping, Take Note of: Facts Overall structure of a subject Relative importance of parts Associating ideas, thinking creatively, and making connections Summarizing and consolidating information Use colors to add visual impact Use symbols and images to facilitate creative thinking.

50

51 51 Design Brief What is the business problem or opportunity? What is within the scope of the project and what is outside it? What are the key questions to answer in research (needs, technical possibilities, business models)? Who are you designing for and whom do you need to understand? Why? How will you explore your opportunity space? Timetable and milestones. What outcomes would you like to see? How will you measure success? What resources do you need? At what stages? What is the time frame for fulfilling the brief?

52 52 Design Criteria Design Goal Customers needs (functional, emotional, psychological, social) Reason to address the needs User Perceptions Importance of the offering Important aesthetic, social, ethical and ecological attributes Define ease of use for them Physical Attributes Needs of capturing, storing or transmitting info on usage Specific use situations Weight and size for lifting, use or transport Memory, bandwidth, or connectivity issues Functional Attributes Use-cases/scenarios Compatibility or standards issues? Constraints Deadline Current business Ecosystems of things Regulations

53 53 Criteria are Multifaceted norms form and material 1 Impact character and innovation Ethics power experience of activity 0 habits symbolics -1 Communicaton constraints cooperation and coordination Build quality possibilities usefullness business operations usability Functionality Organization

54 54 Criteria are Hierarchical Quality driver 1 Performance specification 1 Performance specification 2 Need/Value Quality driver 2 Performance specification 3 Performance specification 4 Quality driver 3 Performance specification 5 Performance specification 6

55 Critical to Quality Trees in Six Sigma 55

56 56 Uncertainty / Patterns / Insights Clarity / Focus

57 Again: Visualize, visualize, visualize Show rather than tell

58 58 Structure of a Brainstorming Session Preparations Materials Roles Icebreaker Problem Problem and criteria Focus on large amounts of ideas No criticism Quiet time, writing down Share ideas Discussion Develop each others ideas Invite everybody to participate No criticism Stay focused and don t linger on one idea for too long Provocations and random input Take breaks Organizing ideas Affinity diagramming Mind mapping

59 59 Brainstorming with Impact Mapping Integrate the impact mapping questions and brainstorm around them: Why are we doing this thing? Who will help us? How will they help us? What are we doing?

60 60 Some Videos What is Design Thinking Daylight Understanding People with Design Ethnography

61 @MATTIASARVOLA Interaction and Service Design Research Group Division of Human-Centered Systems Department of Computer and Information Science