Service Design Network Sweden

Transkript

1 Service Design Network Sweden Launch workshop summary

2

3 MEMBERS WORKSHOP 27 March 16:00 18:00 Purpose, idea and vision of Service Design Sweden (20mins) Short presentation of our personal motivation and why we think its important: Daniel, Anders, Erik, Stefan H., Stefan M. WHY SDN SWEDEN (5mins) Participants capture their key thought why they think it is important, what they are passionate about, their vision or inspiration on one post-it SHARING & VOTING (20mins) Participants post and read out their notes Everybody has 3 sticker votes to pick out the ones they most resonate with GROUPS (30mins) The main themes (4-6) will be the starting point for group work One or several participants can volunteer to run a discussion Starting from the WHY each group completes a template to describe HOW that could be achieved and WHAT can be done this year and in the future Each group captures documents their output Participants can move freely between groups if they want SHARING (40mins) Each group gives a short summary presentation

4 Better Organisations

5 Bättre organisationer [How] Utbildningsplattform SDN Skapa möten mellan bransch och industri Kunder och designer berättar tillsammans Tydliga exempel från olika sektorer SDN konferens (Neutral) Kommunikation Få de invigda (i företag eller organisationer) att evangelisera Process/metod [What 2013] Mätbara verktyg och metoder ROI Tydliga Business Case Runda Bordet samtal Samarbeta med andra organisationer Gemensamma seminarier/konferenser/events Inga siloorganisationer, exempel på fungerande alternativ [What Future] Value for customers driver affärer Organisera intern kompetens Bästa tjänstföretagare pris Man behöver ALDRIG förklara varför man ska utgå från användaren Förståelse för research CCO

6 Equality/Fairness/Save the World!

7 Equality/Fairness/Save the World! [How] Potential of the approach to help solve bigger problems in society Abstraction Making it accessible Making dreams possible Reification Strategic abstract discussion to raise our possibilities, Expand the area of action and Make excellent design Less frustration for all [What 2013] Flagship products Thought leadership Case studies Service design thinks Debates Seminars Blog at Sweden.SDN Share WOW examples [What Future] Service Design Think Tank Influence policy (SVID, VINNOVA) Methods + Tools Swedish style Make that into uniqueness of Sweden Use power of the crowd to change Make change more efficient Change behaviour Share ambition with SDN international Annihilate incidental complexity A great context where I, the industry, services and the world evolves Have fun Increase peoples possibility to change/pursue democracy in reality

8 Public Awareness

9 Public Awareness [How] Skapa/öka efterfrågan Beslutsfattare ska få signaler från vanliga människor Lyft exempel från utlandet Berätta historier + kvantifierbart resultat Minska tröskeln att lämna feedback (crowd sourcing) Inre motivation Tävling Raise public demand for better experiences Påvisa det sociala värdet Network in itself Priser [What 2013] Pris bästa sjukvårdsupplevelse Tjänstegasell Tv-serie om ett tjänstedesign projekt Samarbeta med dokumentärfilmare [What Future] Debattartiklar Pris bästa upplevelse: sjukvård, nöje, hotell, transport, kommunikation etc.

10 Better Services

11 Bättre tjänster [How] Bättre back-end system/organisation Förtjäna en plats högre upp i organisationer Lyfta fram framgångscase Konkretisera/paketera Avflummigfiera [What 2013] Guidebok Återkommande artiklar i media Rena siffror av resultat Samla cases och göra det tillgängligt för beställare Prata ROI-språket [What Future] Återkommande träffar Inte bara designa en tjänst designa företaget (organisationer) Översätta case in i organisationer högre upp! Beställarens beställare. Utvidga oss till implementeringsarbete (förändringsarbete)

12 Better Education

13 Bättre utbildning [How] Lära våra kunder bli bättre köpare Vokabulär Praktiska metoder Göra jam hos kunder Enstaka kurser Infiltration Hel utbildning (?) [What 2013] Pearls of Service Design: case, metod, teori Debatt DN, SVD, NyTeknik, DI Göra utbildningspolicymaking Whitepaper om utbildningars sätt att hantera Service Design Student Award, flera olika utbildningar [What Future] Executive Tjänstedesign i alla relevant utbildningar Guldägget? Blivande designers Utmärkt svensk form

14 Better Knowledge Sharing

15 Kunskapsdelning [How] Higher shared purpose Drivers Measure! Being practically useful Tapping in to existing activities High shared purpose Time space Individual willingness to share à structure hub Knowledge sharing; consultants, cross field, clients, costumers [What 2013] Eco system map Base line survey? What do you need? Conference exhibition Make existing resources accessible [What Future] Shared research agenda Put Sweden in the front Sweden as test bed for Service Design (world leader) Goto-place, where you put the knowledge