Industriell tjänsteutveckling TEIM10

Transkript

1 1(6) INSTITUTIONEN FÖR INDUSTRIELL OCH EKONOMISK UTVECKLING Kowalkowski Biträdande professor i industriell marknadsföring Industriell tjänsteutveckling TEIM10 Kursplan 2016 Kursen syftar till att ge förståelse för hur industriella tjänster påverkar företagens erbjudande- och affärsutveckling. Mer specifikt skall du efter kursen kunna: Förklara och analysera tjänsternas påverkan och roll i industriföretagens erbjudande- och affärsutveckling (både operativt och strategiskt). Beskriva och förklara hur tjänster och erbjudanden utvecklas genom bl.a. informations- och kommunikationsteknologi. Värdera tjänsters för- och nackdelar i en industriell kontext, speciellt i samband med industriella produkter. Analysera och strukturera tjänste- och erbjudandeutvecklingsrelaterade problem. Kommunicera tjänsteutvecklingsrelaterade analyser och resonemang. Kursen bygger på en föreläsningsserie, seminarier, samt ett projektarbete där kursdeltagarna kopplar kurslitteraturen till företagsstrategiska problem genom att t.ex. kartlägga ett fallföretags tjänsteutvecklingsstrategi samt deras användning av densamma. Förkunskapskrav är genomförda grundkurser i marknadsföring och management, exempelvis Grundläggande marknadsföring (TEIM02) och Affärsstrategier (TEIE72). Kurslitteratur Boken Tjänster och helhetslösningar: nya affärsmodeller för konkurrenskraft av Kowalkowski och Daniel Kindström. På kurshemsidan finns även förslag på kompletterande litteratur i form av journalartiklar. Medverkande i kursen Kowalkowski: kursansvarig, examinator, föreläsare, seminarieledare, handledare Per Carlborg: föreläsare, seminarieledare, handledare Daniel Kindström: föreläsare, seminarieledare LINKÖPINGS UNIVERSITET Org Vat SE Kontakt christian.kowalkowski@liu.se Postadress IEI Linköping Besöksadress A-huset Campus Valla

2 2015 2(6) Föreläsningar Under föreläsningarna kommer olika aspekter av tjänsteutveckling och tjänstefiering att diskuteras ingående. Föreläsningarna kommer att i olika hög grad koppla till kurslitteraturen samt till företagsexempel. Kursdeltagare förväntas ha läst den angivna litteraturen inför respektive föreläsning. Föreläsning 1: Drivkrafter för tjänstefiering Läshänvisning: Kap 1-2 Kompletterande artiklar: Gebauer m.fl. (2005), Oliva & Kallenberg (2003) Föreläsning 2: Värde och värdeskapande Läshänvisning: Kap 3 Kompletterande artiklar: Grönroos (2006), Vargo & Lusch (2004) Föreläsning 3: Erbjudanden och intäktsmodeller Läshänvisning: Kap 4-5 Kompletterande artiklar: Tuli m.fl. (2007), Ulaga & Reinartz (2011) Föreläsning 4: Organisation och strategi Läshänvisning: Kap 7, 11 Kompletterande artiklar: Davies et al. (2007), Gebauer (2008) Föreläsning 5: Utveckling och innovation Läshänvisning: Kap Kompletterande artiklar: Bessant & Davies (2007), Edvardsson (1997) Föreläsning 6: Kundrelationer och nätverk Läshänvisning: Kap 9-10 Kompletterande artiklar: Shah m.fl. (2006), Kowalkowski m.fl. (2013) Föreläsning 7: Försäljning och leverans Läshänvisning: Kap Kompletterande artiklar: Reinartz & Ulaga (2008) Föreläsning 8: Sammanfattning Läshänvisning: Kap 8, 12 Kompletterande artiklar: Neu & Brown (2008), Storbacka (2011)

3 2015 3(6) Seminarier Medverkan är obligatorisk och en del i examinationen. Service blueprinting Under seminariet kommer ni att arbeta i grupp och samtliga grupper ska aktivt medverka i seminariediskussionerna och vara beredda att presentera sin lösning. Artikel: Bitner et al. (2008) Du ska ha läst artikeln i förväg för att kunna lösa uppgiften som kommer att ges i början av seminariet. Företagscase: Managing customer relationship gaps at SKF Case: Nordin et al. (2015) Instruktioner om caset kommer att ges efter kursstart. Projektarbete Syftet med projektet är att utveckla en fiktiv B2B-tjänst eller helhetslösning för ett existerande företag genom att använda relevanta teorier och modeller. Både strategiska och operativa aspekter ska beaktas. Välj ett företag som erbjuder både produkter och tjänster åt företagskunder (dvs. inte ett renodlat tjänsteföretag som konsult- eller mjukvaruföretag). Några möjliga frågor att försöka besvara: Hur passar den nya tjänsten företagets existerande tjänste- och marknadsstrategier, erbjudandeportfölj och affärsmodell? Hur bör tjänsten lanseras? Vad krävs för framgångsrik försäljning och leverans? Vilka är företagets främsta tjänsterelaterade utmaningar och hur kan de övervinnas? Hur kan företaget öka sin tjänsteorientering? Vilken roll har/bör kunden ha i innovationsprocessen? Mer information om projektet kommer att ges i samband med föreläsning 2. Krav Maximalt ord (inkl. inledning och syfte, teoretisk referensram, metod, empiri, analys och slutsatser men exklusive referenslista). Projektet ska motsvara ca 40 arbetstimmar per person (dvs. 200 h för en grupp med fem medlemmar). Närvaro på seminarium är obligatoriskt. Den skriftliga rapporten ska ha en logisk struktur och innehålla ovanstående kapitel. När vi bedömer rapporterna lägger vi stor vikt vid författarnas användning av relevanta teorier och hur dessa används för att passa syftet och empirin samt hur

4 2015 4(6) teorin används i analysen av tjänsten/företaget. Förutom förmågan att kunna reflektera och relatera till relevant litteratur krävs naturligtvis relevans, dvs. att data, teori och diskussion är relevant för syftet samt att syftet besvaras. Handledning Alla grupper kommer att träffa sin handledare ( och Per) för 20 minuters handledning, preliminärt den 16 november mellan kl Tänk redan i förväg på vad ni vill uppnå med handledningen (mer än "feedback på vad vi har skrivit så här långt"). Ju bättre förberedda ni är desto mer får ni naturligtvis ut av den. Innan handledningstillfället ska varje grupp ha en lista med saker/frågor som ni vill diskutera och som ni ska maila er handledare minst 24 h innan handledningen. För att främja studentcentrerat lärande kommer handledarna inte att ha läst era rapportutkast i detalj innan handledningen. Istället kommer diskussionen utgå från era egna saker/frågor som ni vill diskutera eftersom det i regel ger en mer konstruktiv diskussion. Deadline Deadline (när rapporten ska mailas till ): 13 december innan kl Filen ska vara i pdf- eller doc/docx-format. I filnamnet skall gruppnamnet finnas med. Presentation Grupperna presenterar 14 december Ponera att åhörarna består av ledningsgruppen på företaget/affärsenheten. Närvaro är obligatorisk och aktiv medverkan förutsätts. Samtliga studenter ska vara beredda att kommentera och ge feedback på presentationerna och ställa frågor. Presentation 10 minuter (projektor finns) Fokusera på era resultat/slutsatser/rekommendationer! Bedömarna av presentationerna kommer titta på (ej i rangordning): Förmåga att övertyga Analysens trovärdighet och relevans Förmåga att välja ut rätt saker att presentera Helheten av analysen Professionalism och genomförande Användning av hjälpmedel och dess utformning Förmåga att svara på frågor Examination Kursen innehåller ett antal obligatoriska kursmoment: Service blueprinting-case Företagscase Projektarbete + presentation Individuell hemtentamen

5 2015 5(6) För godkänt på kursen måste alla moment genomföras med godkänt resultat. För den skriftliga hemtentamen gäller också att man måste nå över en minimipoäng (15 p) för att få godkänt på kursen. Den skriftliga tentamen består av en individuell hemtentamen där du kommer att få frågor som omfattar kursinnehållet. Du får tentan 2 december kl via epost och tentan ska lämnas in elektroniskt senast 17 december kl Tyngdpunkten kommer att ligga teoretisk förståelse och jämfört med projektarbetet är detta viktigare för hemtentamen. Frågorna på tentamen kommer att vara av essäkaraktär, dvs. där en diskussion runt något ämne efterfrågas. Betygsättning baseras på prestationer i projektet samt tentamen, där det individuella momentet (dvs. tentan) väger tyngst. Det innebär betyg enligt följande princip (tenta, projekt, slutbetyg): (3,3,3), (3,4,3), (3,5,4), (4,3,4), (4,4,4), (4,5,4), (5,3,4), (5,4,5), (5,5,5).

6 2015 6(6) Schema Veckodag Datum Tid Lokal Moment Lärare Läshänvisningar Måndag Onsdag 2.11 Fredag 4.11 Måndag 7.11 Onsdag 9.11 Fredag Måndag Onsdag Fredag U E BL A P44, R T A T2 3B:855 3B:859 Föreläsning 1: Drivkrafter för tjänstefiering Föreläsning 2: Värde och värdeskapande Föreläsning 3: Erbjudanden och intäktsmodeller Föreläsning 4: Organisation och strategi Seminarium Kowalkowski Kap 1-2 Kowalkowski Kap 3 Kowalkowski Kap 4-5 Kowalkowski Kap 7, 11 Kowalkowski, Per Carlborg Bitner et al. (2008) Föreläsning 5: Utveckling och innovation Per Carlborg Kap Föreläsning 6: Relationer och nätverk Per Carlborg Kap 9-10 Handledning 20 min (Obs! Ej schemalagd) Föreläsning 7: Försäljning och leverans Kowalkowski, Per Carlborg Daniel Kindström Kap måndag :00 U1 Reservtid Måndag Onsdag U C2 Case Föreläsning 8: Sammanfattning Kowalkowski Kap 8, 12 Kowalkowski Nordin et al. (2015) Onsdag U10, U11 Projektpresentationer Kowalkowski, Per Carlborg