Tjänster & Service Tertial
|
|
- Elin Strömberg
- för 9 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 HÖG STRATEGISK PÅVERKAN / EJ BRÅDSKANDE HÖG STRATEGISK PÅVERKAN / BRÅDSKANDE Karriär på egna villkor Fackliga tenderser inom mediebranschen S T R A T E G I S K P Å V E R K A N Tilltron ökar i bemanningsbranschen Tjänsteföretagens tillväxt Lön och anställningsvillkor för It-chefer It-cheferna och ledarskapet Omdaningar i branschen Jämställdheten i dagspressen Det blir dyrare att strunta i arbetsmiljön Bättre arbetsvillkor hos de bästa arbetsgivarna Bemanningsbranschen, en väg in på arbetsmarknaden LÄGRE STRATEGISK PÅVERKAN / EJ BRÅDSKANDE LÄGRE STRATEGISK PÅVERKAN / BRÅDSKANDE Årsrapport i bemanningsbranschen 2013 Den nya teknikens påverkan på den egna arbetsmiljön Twitter bland den yngre generationen B R Å D S K A Page 1 / 9 Printing date:
2 HÖG STRATEGISK PÅVERKAN / BRÅDSKANDE FACKLIGA TENDERSER INOM MEDIEBRANSCHEN Gränsdragningskonflikt mellan journalistförbundet och Unionen. Journalistförbundet kritiserar Unionen skarpt för att de vägrar göra en överenskommelse om gränsdragning inom public service. Journalistförbundet ser på sikt att det kan skada det fackliga arbetet i framtiden. Bakgrunden till denna skarpa kritik är att Unionen valt att möjliggöra längre visstidsanställningar i deras kollektivavtal som enligt journalistförbundet skapar större otrygghet på redaktionerna. Journalistförbundet har försökt motverka otrygga anställningar i branschen genom ett skärpt regelverk, därav konflikten. Till konfliken hör även att journalistförbundet tappar medlemma till Unionen. Skälet är att Unionens nya avtal med public serviceföretagen gör det möjligt för dem att vara programanställda längre utan att bli utlasade. LO startar mediehus LO:s styrelse har beslutat att etabelra ett mediehus där de LO-förbund som vill ska kunna samla sina tidningar. Genom att samla flera tidningar under samma tak som har självständiga redaktioner men gemensam ledning och vissa gemensamma stödfunktioner, hoppas LO på att skapa bättre möjligheter för att utveckla tidningarna. Det gäller särskilt på det digitala området. Vision möts av stark kritik Visions beslut att lägga medlemstidningen under kommunikationavdelningen har väckt starka reaktioner. Det är just att tidningen läggs under kommunikationsavdelningen som rört upp känslorna. Detta eftersom redaktionell självständighet är en principiellt viktig demokratifråga. Enligt Kristina Flemming som är ordförande i journalistklubben på Vision, så vill förbundet ha ut sitt budskap och det ogillas om vi för fram negativa röster kring exempelvis de sifferlösa avtalen. Visions ordförande Annika Strandell försvarar beslutet med att styrelsen har ett ansvar att använda resurserna från medlemsavgifterna på bästa sätt. Page 2 / 9 Printing date:
3 OMDANINGAR I BRANSCHEN 80 tjänster bort på Hallpressen När Hallpressen ska spara 50 miljoner kronor så innebär det att ca 80 tjänster försvinner. Hallpressens vd Christina Björklund säger i ett pressmeddelande att förhandlingar ska inledas inom kort och att minst 80 tjänster kommer försvinna. Samtidigt som dessa nedskärningar och besparingar sker så behöver Hallandspressen pengar för att kunna satsa på den digitala utvecklingen. Problembilden för Hallpressen är densamma som för andra i branschen. Hallpressen har aldrig na tt fler la sare a n nu, men kämpar med vikande annonsinta kter i papperstidningen och fortsatt tapp av prenumeranter Eva Hamilton lämnar SVT SVT:s vd Eva Hamilton väljer att lämna sitt jobb hon har inget nytt uppdrag som väntar. Efter åtta år som vd för SVT säger nu Eva Hamilton att hon gett det bästa hon har och tycker att det är dags för nya krafter att ta vid. Eva Hamilton kommer att sitta kvar på posten tills hennes efterträdare är utsedd. Eva Hamilton började på SVT 1990 som nyhetsreporter. Hon efterträdde Christina Jutterström som vd 2006 efter att ha suttit i ledningsgruppen i sex år. Massprotest från TV4-chefer TV4-ledningens besked att de lokala nyheterna ska läggas ner har väckt många starka känslor. 15 nyhetschefer på TV4 har gått ut med ett öppet brev till kanalledningen där de menar att de högsta cheferna gjort sig skyldiga till ett allvarligt strategiskt felbeslut. TV4 Nyhetsbolaget får en ny organisation med färre chefstjänster och cheferna måste söka om sina jobb. "Eftersom vi gör om organisationen får chefstjänsterna ett nytt innehåll. Det blir lite färre tjänster så det är naturligt att ha en ansökningsprocess, säger Nyhetsbolagets vd Åsa Tillberg" Mediecheferna sitter inte med lösningarna Cheferna sitter inte på alla svar om framtidens kompetensbehov, de svaren måste vi hitta tillsammans, skriver Tidningen Ångermanlands nyhetschef Marcus Melinder i ett svar till Jonas Nordling. Jonas Nordling, ordförande för SJF, undrar varför mediebranschens arbetsgivare inte motsätter sig bilden av att de skiter i kompetensutveckling. Marcus Melinder håller inte med om den verklighetsbeskrivning som Jonas Norling målar upp utan framhåller att "hans" koncern Mittmedia satsar stora pengar och resurser på just kompetens- och personllig utveckling. Att alla mediechefer inte resonerar på samma sätt som Mittmedia är säkert troligt, precis som Nordling framhåller i sin text. Men att påstå att kompetensutvecklingen i mediebranschen är i fritt anser Marcus Melinder är att skruva det lite väl hårt. Page 3 / 9 Printing date:
4 HÖG STRATEGISK PÅVERKAN / EJ BRÅDSKANDE KARRIÄR PÅ EGNA VILLKOR Att vara ständigt tillgängling och arbeta många timmar övertid är en vardag som allt fler småbarnsföräldrar befinner sig i. I SvD Näringslivs läsarenkät om övertidsfällan uppgav hela 13 procent, de allra flesta småbarnsföräldrar, att de arbetar mer än 20 timmar övertid i veckan. Många upplever att de måste välja mellan barn och karriär i dagens arbetsliv. De rapporterar inte bara att övertid är mycket vanligt förekommande, utan även att övertid ofta ses som en nödvändighet om man över huvud taget ska kunna göra karriär. Chefsorganisationen Ledarna känner väl igen beskrivningen som SvD Näringslivs presenterar. Enligt en undersökning som Ledarna nyligen presenterade anser nästan 6 av 10 av landets chefer att det ingår i jobbet att arbeta övertid utan att få någon ersättning för det. Undersökningen visar även att majoriteten av cheferna arbetar övertid. Anki Udd, ledarskapsexpert på ledarna, framför vikten av att cheferna själva har ett stort ansvar genom de normen de sätter för hur medarbetarna ser på övertidsarbete. Mejlar man på kvällen, ringer på helgen eller jobbar sent jämnt, då är det klart att medarbetarna får intrycket att det krävs av dem också. Du måste leva som du lär, säger hon. En annan syn på karriär på egna villkor kan man hitta i åldersgruppen 50+. Manpower Work Lifs stora arbetslivspanel visar att var tredje svensk i åldergruppen 50+ kan tänka sig att skjuta upp pensioneringen mot att de får flexiblare arbetstider eller möjlighet att arbeta deltid samt i högre grad bestämma när och var arbetet ska utföras. I framtiden bör partena på arbetsmarknaden fundera på hur villkoren på arbetsmarknaden kan anpassas fäör ett flexiblare arbetsliv. TILLTRON ÖKAR I BEMANNINGSBRANSCHEN 36 miljoner människor jobbar i bemanningsbranschen internationellt. Bemanningsbranschen är en allt viktigare del av en väl fungerande arbetsmarknad världen över, 36 miljoner människor beräknas jobba i branschen och omsätter miljarder kronor. I den internationella branschorganisationen färska ekonomiska rapport beskrivs hur branschen ser ut. Bland annat noteras att det finns bemanningskontor i världen och att 22 miljoner ungdomar anställdes på bemanningsföretag under Bra kvartal för bemanningsbranschen i Sverige. Bemanningsbranschen hade sitt bästa kvartal någonsin under fjolårets tre sista månader. Omsättningen ökade med 5,4 procent jämfört med motsvarande period året innan och uppgick till 5,5 miljarder kronor. Optimism i bemanningsbranschen frodas och har ökat jämfört med sista kvartalet 2013 enligt Bemaningsföretagens kvartalsbarometer. Drygt hälften av bemanningsföretagen väntar sig att efterfrågan på personal kommer att öka under första kvartalet och nästan lika många tror på en oförändrad efterfrågan. Page 4 / 9 Printing date:
5 TJÄNSTEFÖRETAGENS TILLVÄXT Två tredjedelar av de jobb som har skapats de senaste 20 åren återfinns i de kunskapsintensiva tjänstebranscherna. År 2013 sysselsattes över en miljon personer i de så kallade kunskapsintensiva tjänstebranscherna (KIS) Det är branscher vars kännetecken är ett högt kunskapsinnehåll och stor andel högskoleutbildade. Arbetsgivarorganisationen Almegas tjänsteindikator visar att den återhämtning av tjänstebranschen som inleddes under tredje kvartalet år 2013 kommer ta mer fart under tredje kvartalet. Enligt Almegas chefsekonom Lena Hagman så fortsätter återhämtningen men går långsammare än förväntat. Utvecklingen av tjänsteproduktionen visade upp en splittrad bild under förra året - högst tillväxttakt hade tjänstebranscherna hushållsnära tjänster, kultur, nöje, fritid, hotell samt restaurang. Dessa branscher visade också starkast ökningstakt av antalet anställda. LÖN OCH ANSTÄLLNINGSVILLKOR FÖR IT-CHEFER anställda stämmer Apple och Google i USA. Omkring anställda stämmer it-jättar som Apple och Google för hemliga anställningsavtal som resulterat i lönedumpning. De drabbade ca kronor var i skadestånd. Bakgrunden till detta är att de anställda hävdar att bolag som Adobe, Apple, Google och Intel har kommit överens om att inte försöka locka anställda från varandra. Genom denna överenskommelse har konkurrensen om arbetskraften i området minskat, vilket även resulterat i en sämre löneutvecklingen, enligt New York Times. Acer sänker chefslönerna med 30 procent som ett resultat av ett mycket svagt kvartalsbokslut sänker Acer företagets chefslöner med 30 procent. Lönesänkningen sker efter det tredje kvartalet i rad med förlust från Acers sida, raset är en följd an den minskade efterfrågan på PC-marknaden. Tidigare har Acer tjänat stora pengar på bärbara datorer, men vinst och omsättning har rasat i takt med att allt fler kunder istället väljer plattor och smarttelefoner. Page 5 / 9 Printing date:
6 IT-CHEFERNA OCH LEDARSKAPET It-chefen går mot ökat strategiskt inflytande Telekombolaget TDC är initiativtagare till It-chefens dag. För tio år sedan fick en yrkesgrupp som ofta jobbade i det fördolda en egen dag: It-chefens dag det är Telekombolaget TDC är initiativtagare till It-chefens dag. Flera undersökningar visar att it-chefen har klivit fram som en affärsdrivande strateg som ibland även tar plats i ledningsgruppen från att ha levt mer i det fördålda. It-cheferna satsar i allt högre utsträckning på ett hybridledarskap, som både innefattar ett tekniskt och ett affärsinriktat ledarskap. Mellanchefer gräver guld i it-branschen När chefsorganisationen Ledarna presenterade sin årliga lönestatistik för hur lönenivåerna ligger för landets chefer så ser man att It-branschens chefslöner ligger en bra bit över genomsnittet. Det intressanta är att det är framför allt i de lägre chefsleden som branschen sticker ut och skillnaderna märks mest. Medianlönen för it-sektorn ligger betydligt högre än snittet för samtliga branscher. en av de främsta orsakerna är att it-bolag betalar avsevärt mycket mer till de två lägre chefsleden som finns med i undersökningen. Medianlönen för chefer inom it-branschen ligger på kronor per månad, vilket är kronor mer än den genomsnittliga svenska medianlönen, som i årets rapport alltså ligger på kronor per månad. Kvinnor på it-avdelningarna trivs sämre än män på jobbet. En undersökning som TNS Sifo nyligen genomförde på svenska företags it-avdelningar, visar att kvinnorna trivs sämre än männen med sina arbetsuppgifter inom it och telecom. Endast 13 procent av medarbetarna på it-avdelningarna kvinnor. JÄMSTÄLLDHETEN I DAGSPRESSEN En ny studie från Nordicom (Nordiskt informationcenter för Medie- och Kommunikationsforskning) visar att det är männen som dominerar i dagspressens styrelser, speciellt inom landsortspressen haltar jämställdheten. Inte helt oväntat ser det mindre jämställt ut ju högre upp i företagshierarkin man kommer. En glädjande nyhet för jämställdheten i ett internationellt perspektiv är att Saudiarabien får sin första kvinnliga chefredaktör. Somayya Jabarti bli landets första kvinnliga chefredaktör när hon tar över ansvaret för engelskspråkiga Saudi Gazette. Page 6 / 9 Printing date:
7 DET BLIR DYRARE ATT STRUNTA I ARBETSMILJÖN Från den 1 juli 2014 blir det dyrare att strunta i arbetsmiljön, från det datumet kan Arbetsmiljöverket besluta om sanktionsavgift för de arbetsgivare som bryter arbetsmiljölagen. Nivån på sanktionsavgifterna kommer variera och är diffrentierade, vilket innebär att stora företag får betala mer än små. Som chef är det viktigt att du har koll på vilka sanktionsbelagda föreskrifter som rör din verksamhet. Det är ditt ansvar som chef att alla på arbetsplatsen följer Arbetsmiljöverkets föreskrifter. Enligt undersökningar från finansförbundet så är risken stor att de amitiösa sparprogrammen många banker implementerar leder till en ännu mer pressad arbetsmiljö för de bankanställda. Nu kräver Finansförbundet en dämpning av av de uppskruvade lönsamhetskraven för att få en bättre bemanning och därmed minska belastningen. BÄTTRE ARBETSVILLKOR HOS DE BÄSTA ARBETSGIVARNA Årets mätning av Sveriges mest attraktiva arbetsgivare visar att arebstvillkoren på svenska arbetsplatser går i riktning mot mindre arbetsgrupper och högre löner. Tyvärr visar mätningen också att sjukfrånvaron ökar. För tio år sendan startade mätningarna av de mest attraktiva arbetsgivarna. Vinnaren koras utifrån hur bra arbetsvillkor företaget har för medarbetarna. Företagen mäts utifrån ett antal nyckeltal, såsom anställningstrygghet, lönenivåer, lika karriärmöjligheter, kompetensutveckling, övertid, frånvaro och avgångar. Alla nyckeltal har lika stor vikt. Resultatet av årets mätning visar att arbetsvillkoren successivt blir bättre och det syns genom att de högsta poängen är högre än tidigare En av de större förändringarna av svenskt arbetsliv syns bland chefstjänsterna. Årets mätning visar att svenskt arbetsliv blir allt mer jämställt på chefspositioner. Kvinnor ser ut att få allt större möjligheter att bli chefer, och vi ser en viss positiv utveckling i ledningsgrupper. Page 7 / 9 Printing date:
8 BEMANNINGSBRANSCHEN, EN VÄG IN PÅ ARBETSMARKNADEN Bemanningsuppdragen blir allt fler och allt längre. Det visar branschorganisationen Bemanningsföretagens egen årsrapport för Ett jobb i bemanningsbranschen för kortare eller längre tid kan vara vägen in på den svenska arbetsmarknaden. Många ungdomar får sin första anställning i ett bemanningsföretag, som extrajobb vid sidan av studierna eller som första jobb efter examen. I samma rapport kan man se att andelen anställda via bemanningsföretag ökar. år 2013 utgjordes 1,5 procent av det totala antalet sysselsatta av bemanningsanställda, vilket är en ökning från 1,3 procent för Allt fler arbetsgivare hyr in interimschefer En färsk undersökning från Brightmill, som är specieliserade på interim management, visar att sex av tio stora och mallanstora arbetsgivare i Sverige hyr in interimschefer för tidsbegränsade perioder. Förekomsten av interimschefer har blivit allt vanligare bland stora och mellanstora företag och organisationer i Sverige, på samma sätt som andra yrkeskategorier i branschen för personaluthyrning. Många arbetsgivare ser det lika självklart att kunna säkra och komplettera personalförsörjningen på högre nivåer med interimschefer, säger Henrik Engstam, VD på Brightmill. LÄGRE STRATEGISK PÅVERKAN / EJ BRÅDSKANDE ÅRSRAPPORT I BEMANNINGSBRANSCHEN årsanställda i bemanningsbranschen Penetrationsgraden på arbetsmarknaden var 1,5 procent. Omsättningen i Bemanningsföretagens 35 största medlemsföretag uppgick under 2013 till 20,6 miljarder kronor. Bemanningsbranschens medlemmars totala omsättning under 2013 uppgick till uppskattningsvis 23,7 miljarder kronor. Page 8 / 9 Printing date:
9 DEN NYA TEKNIKENS PÅVERKAN PÅ DEN EGNA ARBETSMILJÖN Ny teknik gör oss nåbara både på och utanför arbetet. Starka sociala normer gör att vi pendlar till arbetet varje dag, trots att ny teknik möjliggör distansarbete. Den nya tekniken gör oss nåbara både på och utanför arbetet, men samtidigt gör den även att vi arbetar mer, både på kvällar och helger utan att få betalt Trots möjligheten att arbeta på distans är det många som väljer att inte göra det. Det beror dels på att man känner ett behov av att vara på jobbet, dels på en förväntan från kolleger och chefer att man ska finnas på plats. För att få cheferna att fokusera på sin egen arbetsmiljö och förbättra förutsättningarna har Ledarna tagit fram ett nytt verktyg som ska stötta chefer i deras egen arbetmiljö. Det är under namnet Hållbara chefer som satsningen sker och syftet är att sprida både kunskap och metoder för att stärka både enskilda personer och deras verksamheter. En faktor som stressar cheferna är otydlighet och ineffektiva möten. Två av tre chefer tycker inte att de hinner med att leda och utveckla verksamheten. Administration och ineffektiva möten är boven, enligt Sveriges Ingenjörers chefsbarometer. TWITTER BLAND DEN YNGRE GENERATIONEN Unga dras till Twitter Twitter har inte samma tillväxt som tidigare när det gäller antalet användare. Utom i en kategori. Ungdomar. Den årliga studien Twittercensus visar att sedan 2009 har antalet användare på Twitter ökat stadigt. Nu verkar den trenden vara bruten dock inte när det gäller ungdomar, där ökar användadet fortfarande. det som är intressant är att deras beteendemönster skiljer sig från många andra användare, skillnaden är att de bara följer bara varandra. TERTIALANALYS - TJÄNSTER & SERVICE Analysen är sammanställd av branschansvarig. Page 9 / 9 Printing date:
Tjänster och Service Tertial 3 2013
HÖG STRATEGISK PÅVERKAN / EJ BRÅDSKANDE HÖG STRATEGISK PÅVERKAN / BRÅDSKANDE S T R A T E G I S K P Å V E R K A N Städ och serviceentreprenadbranschens utveckling år 2013 Risken för ohälsan tenderar att
Rör inte min lön! Unga ratar dagens lönemodell. En rapport om lönebildning från Almega och Ledarna. Rör inte min lön 2009, Almega och Ledarna
Rör inte min lön! Unga ratar dagens lönemodell En rapport om lönebildning från Almega och Ledarna Rör inte min lön 2009, Almega och Ledarna 1 Innehåll Om undersökningen 4 Sammanfattning 5 Få unga är nöjda
Varför växer bemanningsföretagen?
Varför växer bemanningsföretagen? Varför växer bemanningsföretagen? Ekonomin globaliseras, industrin rationaliseras och kompetenskraven på den moderna arbetsmarknaden ökar. I Sverige är det fortfarande
CHEFEN SÄGER SITT. Sveriges Ingenjörers Chefsbarometer en undersökning om ingenjörschefernas arbetsmiljö, karriär och ledarskap.
CHEFEN SÄGER SITT Sveriges Ingenjörers Chefsbarometer en undersökning om ingenjörschefernas arbetsmiljö, karriär och ledarskap Februari 2014 Innehåll Sammanfattning Sveriges Ingenjörers chefsmedlemmar
augusti 2012 Välfärden behöver de bästa ekonomerna
augusti 2012 Välfärden behöver de bästa ekonomerna En undersökning om hur ekonomichefer i landets kommuner ser på organisationens förmåga att nyrekrytera ekonomer Välfärdssektorn behöver de bästa ekonomerna
Ljusning efter trög start på året men inhyrning kommer att gå före nyrekrytering
Ingela Hemming, SEB:s Företagarekonom Måndag den 21 maj 2012 Småföretagen tog stryk under första kvartalet Ljusning efter trög start på året men inhyrning kommer att gå före nyrekrytering Den 3 maj avslutade
Bra chefer gör företag attraktiva
Bra chefer gör företag attraktiva Chefens roll är på många sätt avgörande för ett företags attraktionskraft och förmåga att behålla sin personal. Det visar den senaste Manpower Work Life-undersökningen
Arbetsgivarvarumärke vad tycker kandidaterna?
Arbetsgivarvarumärke vad tycker kandidaterna? En undersökning bland dagens talanger om arbetsgivare, karriärval och värderingar i yrkeslivet. En undersökning bland dagens talanger om arbetsgivare, karriärval
Den nya arbetslinjen Inhyrning, omställning, rekrytering
Den nya arbetslinjen Inhyrning, omställning, rekrytering Innehåll Den nya arbetslinjen: Bemanningsbranschen skapar jobb 3 Den hjälpande handen har en nyckelroll 3 Bra och fasta jobb där de behövs 4 Bemanningsbranschens
Gemenskap ger styrka
Välkommen till Seko Gemenskap ger styrka Varmt välkommen till Seko! Som medlem hos oss står du starkare på din arbetsplats. Starkare tack vare att vi är många. Det är det som gör att vi kan ställa krav
Vem vinner på en bra arbetsmiljö?
Vem vinner på en bra arbetsmiljö? Illustration: Robert Nyberg. Är arbetsmiljö viktigt? Vilka är de viktigaste fackliga områdena? Är det anställningstrygghet och uppenbara plånboksfrågor om lön och skydd
Vår arbetsplats. Kongress 2014. Att trivas och utvecklas på jobbet!
1 Vår arbetsplats Kongress 2014 2 Att trivas och utvecklas på jobbet! Arbetsorganisation. Bemanning. Arbetstider. Arbetsmiljö. Rehabilitering. Kompetensutveckling. Trygga anställningar. Jämställdhet. Lönesystem
Avtalsrörelsen Februari 2012
Avtalsrörelsen Februari 2012! Avtalsrörelsen ur löntagarnas perspektiv Att lön är det viktigaste när man söker nytt jobb är kanske inte förvånande, men att bara fyra procent tycker att kollektivavtal är
Konsult i bemanningsbranschen. 14 juni 2010
Konsult i bemanningsbranschen 14 juni 2010 1 Bemanningsbranschen 1993 blev personaluthyrning tillåtet Flexibilitet i bemanning för kundföretaget Konjunkturberoende lågmarginalbransch Kollektivavtal redan
Ledarnas Chefsbarometer 2012. Chefen och jämställdhet
Ledarnas Chefsbarometer 2012 Chefen och jämställdhet Innehåll Inledning... 2 Rapporten i korthet... 3 Jämställda arbetsplatser?... 4 Chefens chef är en man såväl i privat som offentlig sektor... 5 En chef,
Är gränsen nådd? En temperaturmätning av tjänstemännens gränslösa arbetssituation.
Är gränsen nådd? En temperaturmätning av tjänstemännens gränslösa arbetssituation. 1 Inledning Unionen har i tidigare studier sett att arbetslivet har förändrats för tjänstemännen. Tjänstemannaarbetet
Innehåll. Sammanfattning. Sveriges Ingenjörers chefsmedlemmar. Cheferna och arbetsmiljön. Cheferna om ledarskap. Cheferna om karriären
Innehåll Sammanfattning Sveriges Ingenjörers chefsmedlemmar Cheferna och arbetsmiljön Cheferna om ledarskap Cheferna om karriären Om undersökningen Chefsservice för ingenjörer 3 4 5 9 16 19 20 Sveriges
Nyckeltalsinstitutets. årsrapport 2012
Nyckeltalsinstitutets årsrapport 2012 För 17:e året i rad sammanställer Nyckeltalsinstitutet en rad olika personalnyckeltal. För elfte året presenteras Attraktiv Arbetsgivarindex AVI och för åttonde året
Statistik. Synen på karriären. Akademikerförbundet. jurister, ekonomer, systemvetare, personalvetare och samhällsvetare
Statistik Synen på karriären Akademikerförbundet för jurister, ekonomer, systemvetare, personalvetare och samhällsvetare 2 Att kompetensutveckla sin personal är både en väg för arbetsgivaren att nå bättre
Ditt ansvar ska synas på lönen
Din chefslön 2015 2 Ditt ansvar ska synas på lönen Att vara chef kan vara det roligaste och mest utvecklande du gör i ditt arbetsliv, men det kan också vara tufft och innebära stora utmaningar. Du ska
Kartlagd: Morgondagens it-chef
Kartlagd: Morgondagens it-chef Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo It och telekom för företag. Och för människorna som jobbar där. Vad lockar morgondagens it-chefer? Vi har svaren 2 Vi fortsätter
Din lön och din utveckling
Din lön och din utveckling Din lön och din utveckling Du ska få ut så mycket som möjligt av ditt arbetsliv. Det handlar om dina förutsättningar, din utveckling och din lön. Du ska ha möjlighet att få en
Välkommen till Seko!
Välkommen till Seko! Gemenskap ger styrka Varmt välkommen till Seko! Som medlem hos oss står du starkare på din arbetsplats. Starkare tack vare att vi är många. Det är det som gör att vi kan ställa krav
Du gör skillnad. Stark tillsammans
Du gör skillnad Stark tillsammans Du gör skillnad Som medlem är du alltid i fokus hos oss. Tillsammans hjälps vi åt och ser till att medlemskapet lönar sig för dig och dina arbetskamrater. Ditt engagemang
Kollektivavtal vad är grejen?
Kollektivavtal vad är grejen Det är skönt när det finns avtal om lön och andra villkor. Men så är det inte på alla arbetsplatser. Första steget för den som bryr sig och vill ha koll* på sitt jobb är att
den professionella identiteten och förändra värderingen av yrket i samhället.
Redo för framtiden Grattis, snart tar du examen och lämnar livet som student för att arbeta i ditt nya yrke. Du har ett spännande arbetsliv framför dig inom ett fantastiskt yrke som är självständigt, ansvarsfullt
RÖSTER OM FACKET OCH JOBBET
RÖSTER OM FACKET OCH JOBBET 2003 Landsorganisationen i Sverige LO 03.10 10 satser EXTRA 1 Rapportens syfte Att utifrån det rika materialet i undersökningen Röster om facket och jobbet ge en fördjupad bild
IT-chefen 2011 Rapport om IT-chefens vardag på svenska företag
IT-chefen 211 Rapport om IT-chefens vardag på svenska företag J2246 Sofia Christiansson November 211 Sammanfattning Nästan tre fjärdedelar av IT-cheferna i undersökningen uppger att de lägger största delen
Unionens handlingsprogram 2012 2015
Unionens handlingsprogram 2012 2015 Unionens handlingsprogram 2012 2015 Vår vision Vår vision är Tillsammans är vi i Unionen den ledande kraften som skapar framgång, trygghet och glädje i arbetslivet.
Fakta om matchning, bemanning, rekrytering och omställning
Fakta om matchning, bemanning, rekrytering och omställning Fakta om matchning, bemanning, rekrytering och omställning Matchning, bemanning, omställning och rekrytering 3 Bemanningsföretagen i siffror 4
Den gränslösa arbetsplatsen
Manpower Work life Rapport 2011 Den gränslösa arbetsplatsen Tidigare Work Life studier visar att gränsen mellan privat och professionellt liv suddas ut på arbetsmarknaden, mycket tack vare sociala mediers
Interimschefer i Sverige 2013
Interimschefer i Sverige 2013 En kvantitativ undersökning av företags och organisationers inhyrning av interimschefer. Brightmill Om undersökningen Brightmill AB har genomfört en kvantitativ undersökning
Visita en del av en växande framtidsbransch
Bli medlem Visita en del av en växande framtidsbransch FÖR DIG SOM VERKAR INOM BESÖKSNÄRINGEN HAR Visita jobbat i över hundra år. Vi har sedan starten arbetat för branschens utveckling och för att våra
Nu snackar vi! Heltidsarbete som norm FÖR DIN LÖN, DIN TRYGGHET OCH DIN FRAMTID
Nu snackar vi! Heltidsarbete som norm FÖR DIN LÖN, DIN TRYGGHET OCH DIN FRAMTID Innehåll Vanliga ord 6 Heltidsarbete som norm 8 Håll utkik! I materialet hittar du några symboler. Dessa är framtagna för
Kommunal och Vision tillsammans för ett bättre arbetsliv
Kommunal och Vision tillsammans för ett bättre arbetsliv Annelie Nordström, förbundsordförande Kommunal: Tanken med det här samarbetsavtalet är att vi tillsammans kan nå bättre resultat för våra medlemmar
Bli medlem i Handels du är värd det! korta argument för dig som värvar nya medlemmar
Bli medlem i Handels du är värd det! korta argument för dig som värvar nya medlemmar Att bli medlem i Handels en bra affär! Medlemskap i facket är fortfarande en självklarhet samtidigt finns det undersökningar
Rapport Manpower Work Life PENSIONEN - EN KÄLLA TILL ORO
Rapport Manpower Work Life PENSIONEN - EN KÄLLA TILL ORO PENSIONEN EN KÄLLA TILL ORO Fram tills nyligen har de flesta heltidsarbetande svenskar kunnat räkna med en trygg försörjning på äldre dagar. Idag
Socialdemokraterna i Region Skåne tillsammans med Kommunal avdelning Skåne. Personalpolitik för Region Skåne 2010-2014
Socialdemokraterna i Region Skåne tillsammans med Kommunal avdelning Skåne Personalpolitik för Region Skåne 2010-2014 Vår personal, verksamhetens viktigaste resurs Medarbetarna i Region Skåne gör varje
Sveriges Ingenjörers chefslönestatistik
Sveriges Ingenjörers chefslönestatistik 2 Sveriges Ingenjörers chefslönestatistik Innehåll De höga krav som följer med chefskapet ska synas på lönen... 3 Chefslönestatistik... 4 Saco Lönesök även för dig
Jämställda arbetsplatser har bättre stämning och är mer effektiva!
Jämställda arbetsplatser har bättre stämning och är mer effektiva! Att som arbetsgivare aktivt försöka skapa jämställda möjligheter för kvinnor och män på arbetsplatsen tycks generera både en extra positiv
Ungas förväntningar på en jämställd arbetsgivare. juni 2013
Ungas förväntningar på en jämställd arbetsgivare juni 2013 Hur står det till med jämställdheten egentligen? Unga välutbildade kvinnor och män ser en jämställd arbetsmarknad som något självklart. Men vad
NATIONELLT VACCINATIONS PROGRAM MOT STRESS
NATIONELLT VACCINATIONS PROGRAM MOT STRESS För dig som är i riskgruppen för att bränna ut dig. Eller har stressade kollegor och inte vill smittas. För politiker, chefer och anställda. Här är ett vaccin
Tio saker du inte visste om inhyrning i vården
Tio saker du inte visste om inhyrning i vården Inhyrning får vården att fungera Det är få verksamheter inom vårdsektorn som klarar sig endast med egna anställda. Oavsett om vårdgivaren är privat eller
Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger?
Vad krävs för att attrahera dagens och framtidens talanger? En undersökning bland dagens talanger om arbetsgivare, karriärval och värderingar i yrkeslivet. Hur attraherar vi dagens och framtidens medarbetare?
Enkät bemanning. november 2011
Enkät bemanning november 2011 Enkät bemanning november 2011 Syfte Generell kartläggning av de bemanningsanställdas situation Ge bemanningsanställda möjlighet att med egna ord berätta om hur de ser på sin
Ledarnas Chefsbarometer 2008, delrapport 1. Chefers ledarskap påverkar resultatet
Ledarnas Chefsbarometer 2008, delrapport 1 Chefers ledarskap påverkar resultatet Chefsbarometer 2008 Delrapport 1: Chefers ledarskap påverkar resultatet Det finns ett starkt samband mellan ledarskap och
Facket för Service och Kommunikation. Gott & blandat inför yrkeslivet
Facket för Service och Kommunikation Gott & blandat inför yrkeslivet Det här är SEKO 3 Vi tror på solidaritet! 5 Kolla avtalen 7 Åldern inne? 8 Sommarjobbet 9 Jobb utomlands 10 Mer info 10 Försäkra dig!
LOs politiska plattform valet 2018
LOs politiska plattform valet 2018 Landsorganisationen i Sverige 2018 Grafisk form: LO Produktion och tryck: Bantorget Grafiska AB, Stockholm 2018 isbn 978-91-566-3298-3 lo 18.03 2 000 Trygghet för vanligt
Utvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande
Utvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande Utvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande För att du ska trivas på jobbet och känna att du gör ett bra arbete behöver du kunna påverka din arbetssituation
Klart att det spelar roll!
roll! Klart att det spelar Vi kräver en politik för fler jobb I ett litet land som Sverige är den ekonomiska och sociala utvecklingen beroende av en framgångsrik exportindustri. I den globala konkurrensen
Varannan svensk är nära sitt drömjobb
Manpower Work Life Rapport 2015 Manpower Work Life Rapport 2015 Sedan 2008 har Manpower Group tagit reda på svenskarnas syn på drömjobbet vilket det är, hur man når dit, och vad en arbetsgivare kan göra
Sveriges Företagshälsor och Svenskt Kvalitetsindex: Jobbhälsobarometern 2014. De anställdas syn på jobbet inom vård- och omsorgssektorn
Sveriges Företagshälsor och Svenskt Kvalitetsindex: Jobbhälsobarometern De anställdas syn på jobbet inom vård- och omsorgssektorn Innehåll 1 Förord och sammanfattning... 3 2 Attityd till arbetet... 5 3
Utvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande
Utvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande Utvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande För att du ska trivas på jobbet och känna att du gör ett bra arbete behöver du kunna påverka din arbetssituation
Välj ett bättre arbetsliv
Fackförbundet ST Välj ett bättre arbetsliv Gå med i facket som gör skillnad för dig Därför ska du vara med i facket I Sverige regleras inte alla regler och villkor på din arbetsplats i lag utan fastställs
Stockholm 2010-08-19 Socialdemokraternas handlingsplan för ordning och reda på arbetsmarknaden
Socialdemokraterna Stockholm 2010-08-19 Socialdemokraternas handlingsplan för ordning och reda på arbetsmarknaden 2 (5) Socialdemokraternas handlingsplan för ordning och reda på arbetsmarknaden Arbetsmarknaden
Regional strategi för arbetsgivarpolitik
Regional strategi för arbetsgivarpolitik Vår vision Socialdemokratisk arbetsgivarpolitik ska stärka personalens arbetsvillkor och arbetsmiljö. Det är viktigt både för den enskilde men också för kvaliteten
Tjänstemän om stress och press i arbetslivet. Kontakt: Åsa Märs Kontakt Novus: Mats Elzén & Freja Blomdahl Datum: 150930
Tjänstemän om stress och press i arbetslivet Kontakt: Åsa Märs Kontakt Novus: Mats Elzén & Freja Blomdahl Datum: 150930 1 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag
ALLT DU BEHÖVER VETA OM ETT MEDLEMSKAP I SHR
ALLT DU BEHÖVER VETA OM ETT MEDLEMSKAP I SHR VÄLKOMNA TILL DET ROLIGASTE VI VET! Vi jobbar i en fantastiskt rolig och spännande bransch och vi kan varje år räkna in många nya medlemmar. Restauranger och
Högt tempo och bristande ledarskap. Psykosocial arbetsmiljöenkät bland Hotell- och restaurangfackets medlemmar
1 Högt tempo och bristande ledarskap Psykosocial arbetsmiljöenkät bland Hotell- och restaurangfackets medlemmar 2 Ducka inte för ansvaret att åtgärda orsakerna till stress Anställda i hotell- och restaurangbranschen
FÖRSVARSFÖRBUNDET. TCO-förbundet nära dig FÖRSVARSFÖRBUNDET
TCO-förbundet nära dig Foto: Sören Andersson VISION VÅR VISION: Vi i Försvarsförbundet ska genom vårt arbete medverka till bättre livskvalitet för medlemmarna FÖR DIG Jobbar du inom försvaret eller en
Att ha kontoret i mobiltelefonen En undersökning om gränslöshet och mobiltelefonanvändning i arbetslivet
Att ha kontoret i mobiltelefonen En undersökning om gränslöshet och mobiltelefonanvändning i arbetslivet 1 Inledning Unionen har i tidigare studier sett att arbetslivet har förändrats för tjänstemännen.
Därför finns vi Journalistförbundet är både ett yrkesförbund och ett fackförbund.
Idéprogram Därför finns vi Journalistförbundet är både ett yrkesförbund och ett fackförbund. Journalistförbundet ska som fackförbund ta tillvara sina medlemmars fackliga, ekonomiska och sociala intressen
Du gör skillnad. Stark tillsammans
Du gör skillnad Stark tillsammans Du gör skillnad Som medlem är du alltid i fokus hos oss. Tillsammans hjälps vi åt och ser till att medlemskapet lönar sig för dig och dina arbetskamrater. Ditt engagemang
Skyddsombudet en arbetskamrat och facklig kompis
Ditt skyddsombud Skyddsombudet en arbetskamrat och facklig kompis Ligger du vaken om nätterna och grubblar över hur skyddsombudet har det? Inte det? Byggnads vet i alla fall att många skyddsombud funderar
Rapport 2017:6 En vitbok om kvinnors arbetsmiljö
Rapport 2017:6 En vitbok om kvinnors arbetsmiljö Organisera för en jämställd arbetsmiljö från ord till handling En vitbok från Arbetsmiljöverkets regeringsuppdrag Kvinnors arbetsmiljö 2011-2016. Innehåll
Din lön och din utveckling
Din lön och din utveckling Lönepolitik? Statistik för ditt yrke? Hjärtefråga lön? På vision.se/lon hittar du till allt som rör din lön. Din lön och din utveckling Du ska få ut så mycket som möjligt av
Hos oss blir du en bättre chef. CHEFEN I SIFFROR
Hos oss blir du en bättre chef. CHEFEN I SIFFROR Värdefullt vetande om chefer För tredje gången sedan 2008 presenterar Sveriges chefsorganisation Ledarna skriften Chefen i siffror. Med Chefen i siffror
Full sysselsättning i Stockholmsregionen. Den otrygga flexibiliteten Författare: Emil Johansson, utredare LO-distriktet i Stockholms län.
Full sysselsättning i Stockholmsregionen Den otrygga flexibiliteten Författare: Emil Johansson, utredare LO-distriktet i Stockholms län. Full sysselsättning i Stockholmsregionen För LO är full sysselsättning
Hållbart chefskap. 8 råd från Saco chefsråd om hur du som chef hanterar gränslöshet och stress. 2014 Red. Karin Karlström och Anna Kopparberg
Hållbart chefskap 8 råd från Saco chefsråd om hur du som chef hanterar gränslöshet och stress 2014 Red. Karin Karlström och Anna Kopparberg Teknik, ekonomi och organisationsformer gör arbetslivet alltmer
BEMANNINGSFÖRETAGENS ÅRSRAPPORT
BEMANNINGSFÖRETAGENS ÅRSRAPPORT Bemanningsbranschens omsättning Omsättningen i Bemanningsföretagens 35 största medlemsföretag uppgick under till 24,9 miljarder kronor. Bemanningsbranschens medlemmars totala
RIKTLINJER FÖR IF Metalls arbete för medlemmar i bemanningsbranschen
RIKTLINJER FÖR IF Metalls arbete för medlemmar i bemanningsbranschen Inhyrd från bemanningsföretag? Välkommen till IF Metall Detta är en del av IF Metalls material till anställda och förtroendevalda som
Personalekonomiska nyckeltal och index visar var på kartan ni är och vart ni bör gå. Våra index!
Personalekonomiska nyckeltal och index visar var på kartan ni är och vart ni bör gå Våra index! Att använda personalnyckeltal Mäta Jämföra Analysera Agera! Mäta är ett första steg i analysen som behöver
ÅRSRAPPORT BEMANNINGSBRANSCHEN 2013 Antal anställda, omsättning och penetrationsgrad
Statistiken är framtagen i samarbete med Inquiry Financial Europe AB ÅRSRAPPORT BEMANNINGSBRANSCHEN 2013 Antal anställda, omsättning och penetrationsgrad Bemanningsbranschens omsättning 2013 Omsättningen
BEMANNINGSFÖRETAGENS ÅRSRAPPORT
BEMANNINGSFÖRETAGENS ÅRSRAPPORT Bemanningsbranschens omsättning Omsättningen i Bemanningsföretagens 35 största medlemsföretag uppgick under till 27,1 miljarder kronor. Bemanningsbranschens medlemmars totala
Attityder och erfarenheter till chefskap i vården
Attityder och erfarenheter till chefskap i vården Sammanställning av kartläggningen Chef i vården som genomfördes av Sveriges läkarförbund 2009. Kartläggning av läkares chefsskap Läkarförbundet anser att
Inhyrda medarbetare i vården
Inhyrda medarbetare i vården Inledning Under senare år har landstingens användning av inhyrda medarbetare i vården diskuterats intensivt. Kritikerna menar att anlitandet av bemanningsanställda försämrar
Talarmanus att använda vid introduktion av nyanställda eller information på arbetsplatser
Talarmanus att använda vid introduktion av nyanställda eller information på arbetsplatser Till varje bild har vi tagit fram punkter på vad du kan prata om. Se dessa som inspiration och stöd till dina egna
Ett arbetsliv som utvecklar inte sliter ut
Ett arbetsliv som utvecklar inte sliter ut Inledning För oss socialdemokrater är det en självklarhet att såväl kvinnor som män ska ha samma rättigheter, skyldigheter och möjligheter på alla nivåer i samhället.
Sambanden mellan arbetsförhållanden och psykisk ohälsa
Sambanden mellan arbetsförhållanden och psykisk ohälsa Sveriges Företagshälsor Företagshälsovårdens branschorganisation Sveriges Företagshälsors medlemmar utgör huvuddelen av branschen som består av mer
Journalistförbundet är både ett yrkesförbund och ett fackförbund.
Förslag Idéprogram Meningen med föreningen Journalistförbundet är både ett yrkesförbund och ett fackförbund. Journalistförbundet ska som fackförbund ta tillvara sina medlemmars fackliga, ekonomiska och
Kämpa tillsammans för högre lön, kortare dagar och bättre arbetsvillkor!
Kämpa tillsammans för högre lön, kortare dagar och bättre arbetsvillkor! En stark fackförening gör skillnad Kraven på oss arbetstagare ökar hela tiden. Vi ska göra mer på kortare tid. Genom vårt arbete
ArtDatabanken. JÄMIX Caroline Uppling Arbetsgrupp för social arbetsmiljö Rikard Sundin
JÄMIX Caroline Uppling Arbetsgrupp för social arbetsmiljö Rikard Sundin JÄMIX Jämställdhetsindex Nyckeltalsinstitutet Nyckeltal framtagna i samverkan med JämO Staten leder Jämt jämställdhetsprojekt 2009
40-talisternas uttåg och 80- talisternas intåg. Vad ställer det för krav på företagen vad gäller lönesättning och strategiskt hr-arbete
40-talisternas uttåg och 80- talisternas intåg. Vad ställer det för krav på företagen vad gäller lönesättning och strategiskt hr-arbete Var är alla jobbarna? Kan man köra ett sågverk själv? Arbetare
SATSA PÅ ETT UTBYTE MED MÅNGA VINNARE PLUGGJOBB. Kvalificerat arbete för akademiker under studietiden
SATSA PÅ ETT UTBYTE MED MÅNGA VINNARE Studenter behöver relevanta extrajobb på schyssta villkor under studietiden Kommuner och landsting behöver rekrytera en halv miljon medarbetare inom 10 år PLUGGJOBB
Så fungerar S:t Göranmodellen. Poängen ger dig inflytande över dina arbetstider och din lön. 1,0p. 0,6p
Så fungerar S:t Göranmodellen Poängen ger dig inflytande över dina arbetstider och din lön 0,5p 1,5p 1,0p 0,6p Vad är S:t Göranmodellen? S:t Göranmodellen är ett lokalt kollektivavtal om arbetstidsförläggning
Välj ett bättre arbetsliv
Fackförbundet ST Välj ett bättre arbetsliv Gå med i facket som gör skillnad för dig Foto: Bo Håkansson, Bilduppdraget Därför ska du vara med i facket I Sverige regleras inte alla regler och villkor på
En bransch att må bra i
En sammanfattning av slutsatser och åtgärder 2012 2013 Lotta Linderson 2013-10-18 1 Bakgrund och syfte I december 2011 gjordes en medlemsundersökning med fokus på stress. Nära hälften av medlemmarna, 6019
Kraftig inbromsning i handeln
2012-12-17 Kraftig inbromsning i handeln Jämfört med i november månad har handlarnas framtidstro minskat kraftigt denna månad. Framtidsindikatorn, som är ett mått på handlarnas tro på utvecklingen i detaljhandeln,
HUR MÅR CHEFEN? UNDERSÖKNING AV CHEFERNAS ARBETSSITUATION I GÖTEBORGS STAD
HUR MÅR CHEFEN? UNDERSÖKNING AV CHEFERNAS ARBETSSITUATION I GÖTEBORGS STAD INLEDNING Vi vill alla ha och behöver en chef som ser oss, som är tydlig med sina förväntningar och som inspirerar oss till att
livspusslet Foto: Andy Prhat
livspusslet Foto: Andy Prhat 2 TCO och livspusslet TCO driver livspusselfrågorna eftersom vi vill se ett arbetsliv som går att kombinera med familjeliv, utan att någotdera behöver stå i skuggan av det
Fler drömjobb i staten! /IT-specialister. Ungas krav STs förslag
Fler drömjobb i staten! / Ungas krav STs förslag Bilaga till rapporten Fler drömjobb i staten! ungas krav - STs förslag Den här bilagan redovisar en nedbrytning av resultaten fokuserat på en specifik grupp
Föregående kvartal Om Nettotal
Under andra kvartalet väntar sig 55 procent av bemanningsföretagen ökad efterfrågan. 37 procent förväntar sig oförändrad och 8 procent räknar med en minskad efterfrågan. Nettotalet hamnar alltså på 46
Mer än hälften av allt jobb går att utföra på distans
Manpower Work Life Rapport 2015 Manpower Work Life Rapport 2015 I takt med att internet blivit en del av våra liv så har våra jobb blivit alltmer mobila. Många arbetsuppgifter är idag inte beroende av
Ojämställt ledarskap
SKTFs undersökning om det ojämställda ledarskapet en jämförande studie om chefers förutsättningar inom mansdominerad respektive kvinnodominerad verksamhet. Ojämställt ledarskap Oktober 2008 1 Inledning
tighet s a em i F ams, medl Ad y k Ric
Nu drar vi igång! Så kan löntagarna vinna valet 2006 Nu har LO-förbundens medlemmar sagt vad de tycker! Maria Lindberg, medlem i Handels. I undersökningen Valet är ditt har 30 032 medlemmar deltagit och
10 löften och ett handslag! - En ny Socialdemokratisk arbetsgivarepolitik i Östergötland!
Östergötland 2009-11-16 10 löften och ett handslag! - En ny Socialdemokratisk arbetsgivarepolitik i Östergötland! Socialdemokraterna i Östergötland har presenterat ett program som ska genomföras efter
Naturvetarnas chefer inom skogen
Naturvetarnas chefer inom skogen Naturvetarna genomförde under ett par veckor under våren 2012 en enkät riktad till chefer i skogsbranschen. Syftet med enkäten var att fånga upp hur det ser ut för chefer
Medarbetarundersökning 2009
Medarbetarundersökning 2009 Mars 2009 Genomförd av CMA Centrum för Marknadsanalys AB www.cma.nu Sahlgrenska Universitetssjukhuset, Medarbetarundersökning 2009, sid 1 Resultat och sammanfattning Förbättrat
RAPPORT Hur ska lönen sättas? Röster från medarbetare
RAPPORT Hur ska lönen sättas? Röster från medarbetare Banar väg för tjänsteför etagen Innehåll 1 Förord...5 2 Sammanfattning...6 3 Lönebildning stämmer...7 4 Lönebildning, fråga för fråga...10 5 Nöjdhetsindex...17