...SOM I KLAGOMÅLSHANTERING KVALITETSMODELLEN
|
|
- Niklas Blomqvist
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Kl......SOM I KLAGOMÅLSHANTERING Kvalitetsarbetet är uppbyggt i enlighet med de mål och övriga bestämmelser som socialtjänstlagen och lagen om särskilt stöd anger.
2 Klagomålshantering I detta dokument används begreppet klagomålshantering för att beskriva hanteringen av synpunkter, förbättringsförslag, fel och brister. Riktlinjen har sin utgångspunkt i Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd samt övrig tillämplig lagstiftning. Syftet är att säkerställa tillvägagångssättet för klagomålshantering. Riktlinjen bygger på direktiv av äldre- och handikappnämnden. Den ska fastställas och anpassas till verksamheter av ansvarig chef. All personal ska följa riktlinjen i syfte att förbättra och utveckla verksamheten Allmänt om klagomålshantering I arbetet med klagomålshantering ingår att systematiskt ta emot och hantera klagomål. Man behöver skilja på: Synpunkter, förbättringsförslag samt fel och brister Avvikelsehantering inom i hälso- och sjukvården (se MAS riktlinje för risk- och avvikelsehantering - Händelseanalys och riskanalys samt anmälningsskyldighet enligt Lex Maria). Missförhållanden enligt Lex Sarah (Se separat rutin) Det finns även andra system för incidentrapportering av olika händelser som kan gälla exempelvis brand eller brandrisk, fel på tekniska system och arbetsmiljö (tillbuds- och skaderapportering) mm. Dessa behandlas inte i denna riktlinje. Krav på kvalitetsarbete i social vård- och omsorg, enligt lagar och föreskrifter Omfattning och hur kvalitetsarbetet ska bedrivas finns formulerade i Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (SOSFS 2006:11) om ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS. Två områden är Fel och brister samt Synpunkter och klagomål. Dessutom framgår skyldigheter för vårdgivare och personal i SoL 14.kap. 2, samt LSS 24 a. samt i föreskrifter och allmänna råd (SOSFS 2008:10 och SOSFS 2008:11). I 14 kap. 2 SoL och 24 a LSS finns bestämmelser om anmälan av allvarliga missförhållanden. Av bestämmelserna om Lex Sarah i SoL och LSS följer att det systematiska kvalitetsarbetet är utgångspunkten för att förhindra att allvarliga missförhållanden inträffar. Avsikten är att kommuner och yrkesmässigt bedrivna enskilda verksamheter försöker förebygga fel och brister samt hantera inträffade fel, brister och klagomål innan de blir allvarliga missförhållanden. 231
3 Fel och brister I SOSFS 2006:11 står: 3 Ledningssystemet skall säkerställa att det finns rutiner för hur fel och brister i verksamheten ska identifieras, dokumenteras, analyseras och åtgärdas samt hur vidtagna åtgärder skall följas upp. De erfarenheter som gjorts i samband med uppkomna fel och brister skall utgöra ett underlag för det systematiska kvalitetsarbetet. Kvalitetsarbetet ska vidare omfatta en bedömning av vilka fel och brister som kan komma att uppstå vid planerade förändringar i verksamheten. Den bedömning som gjorts skall användas som ett underlag för att minimera risken för att fel och brister uppkommer. Åtgärda orsakerna till riskerna, och göra en särskild riskbedömning vid väsentliga förändringar i verksamheten. Fel och brister kan beskrivas som omständigheter i verksamheten som medfört besvär eller olägenhet för omsorgstagaren, närstående, personal eller samarbetspartners. För att undvika att fel och brister uppstår måste det finnas former att kritiskt granska rutiner och arbetsmetoder. Genom att rapportera och dokumentera fel och brister och diskutera dessa i arbetsgruppen kan man fortlöpande kvalitetssäkra arbetet samt identifiera riskfaktorer och analysera händelsen för att undvika att liknande händelser upprepas. Synpunkter (Klagomål) och förbättringsförslag I SOSFS 2006:11 står: 4 Ledningssystemet skall säkerställa att det finns rutiner för att samla in och använda synpunkter och klagomål från enskilda samt från t. ex. myndigheter och organisationer för att förebygga fel och brister, utveckla verksamheten, och identifiera nya eller ej tillgodosedda behov Genom att tillvarata omsorgstagares, närstående, personal och samarbetspartners synpunkter och förbättringsförslag ökar förutsättningarna att utveckla verksamhetens kvalitet. Det är därför av största vikt att samtliga företeelser och idéer som kan förbättra vården och omsorgen uppmärksammas. Att ta tillvara synpunkter och förbättringsförslag medför även en möjlighet att kunna identifiera nya eller ej tillgodosedda behov. 2
4 Klagomålshantering All personal är skyldig att medverka i verksamhetens kvalitetsarbete. Nedan beskrivs ansvarsfördelningen. Ansvar Äldre- och handikappnämnden fastställa övergripande mål för det systematiska kvalitetsarbetet samt kontinuerligt följa upp och utvärdera målen ge direktiv och säkerställa att ledningssystemet för varje verksamhet är ändamålsenligt med mål, organisation, rutiner, metoder och processer som säkerställer kvaliteten ge direktiv och säkerställa att ledningssystemet inom ansvarsområdet är så utformat att processerna även fungerar verksamhetsöverskridande. Ansvarig chef ska inom ramen för äldre- och handikappnämndens ledningssystem ta fram, lokala rutiner för klagomålshantering ansvarar för uppföljning och analys av verksamheten, så att åtgärder kan vidtas för att förbättra verksamheten Registratorn ska ansvara för att inkomna synpunkter, förbättringsförslag, fel och brister som skickats till förvaltningen registreras och kommer till berörd tjänsteman för utredning/kännedom. ansvara för arkivering av färdigutredda inkomna synpunkter, förbättringsförslag, fel och brister ansvara för statistiksammanställning av inkomna synpunkter, förbättringsförslag, fel och brister Kvalitetsavdelningen ska utreda anmälningar om missförhållanden (SOSFS 2008:10, SOSFS 2008:11), Lex Sarah. ansvara för att årligen redovisa statistik över klagomålshantering samt anmälningar om missförhållanden till Äldre- och handikappnämnden. vara behjälplig med stöd och råd i utredningsarbete Övrig personal All personal är skyldig att: dokumentera och rapportera egna synpunkter och förbättringsförslag uppmärksamma och rapportera fel och brister. stimulera och hjälpa omsorgstagare och närstående att framföra 3
5 synpunkter och förbättringsförslag. ta emot och skriva ner muntliga synpunkter och förbättringsförslag (klagomål) Kvalitetsråd Alla inkomna synpunkter, förbättringsförslag, fel och brister ska tas upp och behandlas i kvalitetsrådet. Dokumentation Samtliga synpunkter, förbättringsförslag, fel och brister skall dokumenteras av den som upptäcker eller mottar dessa. Blanketten synpunkter, förbättringsförslag, fel och brister fylls i. För att underlätta för personer som kommer i kontakt med förvaltningens verksamheter och vill lämna synpunkter finns en särskild folder framtagen. På sikt kommer även det vara möjligt att skriva synpunkter och förbättringsförslag på Lidingö stads hemsida Åtgärder och återkoppling En grundläggande princip är att alla medarbetare har ett gemensamt ansvar för att vidarebefordra och till viss mån dokumentera klagomål, synpunkter, brister eller förbättringsförslag. Använd blanketten Synpunkter, förbättringsförslag, fel och brister. Ansvarig chef skall omedelbart påbörja en utredning samt återkoppla till anmälaren inom fem dagar (vardagar). Metodiken finns illustrerad i bilagor i denna riktlinje. Statistikregistrering Registrator för löpande statistik på all klagomålshantering. Statistikregistreringen omfattar följande områden: 1. Bemötande 2. Serviceinsats 3. Omsorgsinsats/omvårdnadsinsats 4. Sjukvårdsinsats 5. Samverkan 6. Resurser 7. Informationsöverföring 8. Sekretess/Tystnadsplikt 9. Överenskomna insatser 10. Annat 4
6 Fördjupad information kring Fel och brister (utdrag ur Socialstyrelsens God kvalitet inom socialtjänsten 2008) Fel och brister i verksamheten kan leda till att brukarnas behov inte tillgodoses. Detta är det främsta skälet till att systematiskt arbeta med dessa frågor. Ett annat skäl är att göra det möjligt att förebygga att brister överhuvudtaget uppstår. Information och erfarenheter från hanteringen av fel och brister ska alltså tas till vara i förbättringsarbetet. Utgångspunkten bör vara att identifiera och åtgärda strukturella brister och brister i verksamhetens rutiner. Syftet med detta är att utveckla och säkerställa en god kvalitet, med andra ord att lära av misstagen. Fel och brister som inte uppmärksammas och åtgärdas i tid kan, förutom den skada de kan medföra, leda till minskat förtroende hos omsorgstagare och medborgare. En grundläggande förutsättning för att rapporteringen av fel och brister ska fungera är att ledningen verkar för ett klimat som uppmuntrar och stödjer denna del av kvalitetsarbetet. Kvalitetsarbetet bör dessutom alltid utgå från ett brukarperspektiv. Det innebär att personalen reflekterar över hur företeelser i verksamheten försvårar för klienten/brukaren och vad som kan förbättras och förenklas. Här behöver hela personalstyrkan vara involverad och delaktig. Möjlighet till kontroll av eget utfört arbete, identifiering och rapportering av fel och brister ska vara självklara delar i personalens dagliga arbete. I arbetet med fel och brister är givetvis brukarna viktiga informatörer, både när det gäller att se var eventuella brister finns och hur dessa kan åtgärdas. Arbetet med att beskriva tjänsterna utgör även ett tillfälle att identifiera delar av tjänsteprocessen där risken är stor att fel uppstår t.ex. i övergångarna från en tjänsteman till en annan, eller när två eller flera aktörer (interna eller externa) tillsammans ska svara för genomförandet av den beviljade tjänsten. Identifiering och rapportering av fel och brister innebär att personalen med regelbundenhet reflekterar över och ifrågasätter den egna arbetskulturen för att undanröja brister som påverkar kvaliteten i tjänster till klienter/brukare och medborgare ska ske kontinuerligt och dokumenteras, personalen behöver metoder och arbetssätt för att denna del av kvalitetsarbetet ska kunna ingå som en självklar del i det dagliga arbetet ska kartläggas och sammanställas på ett samordnat och systematiskt sätt. 5
7 Förutom att så snart som möjligt åtgärda de fel eller brister som uppkommit är det också angeläget att göra en händelseanalys av det inträffade. Analysen kan ge en förklaring till hur och varför det blev fel samt ge information om vilka åtgärder som bör vidtas för att förhindra att det återupprepas. Händelseanalys En händelseanalys ska kunna ge svar på följande frågor: Vad har hänt? Varför har det hänt? Hur förhindras en upprepning av händelsen? Det är väsentligt att understryka att en händelseanalys inte syftar till att besvara frågor om vem eller vilka som orsakat felet. En händelseanalys kan i stället bidra till att den eller de personer som varit direkt involverade i händelsen upplever att bördan lyfts från deras axlar i och med att analysen sätter fokus på strukturella problem. Syftet är ju att upptäcka brister som kan finnas i organisationen när det gäller t.ex. kommunikation, samarbete, utrustning eller rutiner, och att bidra till en säkrare verksamhet. Riskanalys Kvalitetssystemet skall vidare omfatta en bedömning av vilka fel och brister som kan komma att uppstå vid planerade förändringar i verksamheten. Den bedömning som gjorts skall användas som ett underlag för att minimera risken för att fel och brister uppkommer. Inför planerade förändringar, vid exempelvis organisationsförändringar, införande av ny teknik och nya metoder, är det viktigt att det sker en kartläggning och analys av vilka fel och brister som kan uppstå. En riskanalys innebär att man identifierar olika sannolikheter till att en negativ händelse inträffar. Vid t.ex. en ombyggnad av ett särskilt boende ska det, utifrån ett brukarperspektiv, ske en bedömning av vilka risker som kan uppstå för de boende. Bedömningen och riskanalysen ska användas som underlag för att minimera risken för att fel och brister uppkommer vid genomförandet. Övrig hänvisning Sveriges Kommuner och Landsting har i flera skrifter om kvalitet beskrivit olika metoder och arbetssätt men också givit goda exempel från kommuner och landsting. T.ex. hur man arbetar med fokusgrupper, kollegiegranskning, jämförande kvalitetsnätverk Best Value, tjänstgarantier, kvalitetsdeklarationer och genombrottsmetoden. ( ) Kvalitetsprojekt Kvalitet och resultat. Händelseanalys & Riskanalys. Handbok för patientsäkerhetsarbete. Socialstyrelsen (se även MAS- riktlinje för avvikelsehantering händelse-och riskanalys). 6
8 Fördjupning: Synpunkter, förbättringsförslag och klagomål (utdrag ur Socialstyrelsens God kvalitet inom socialtjänsten 2008) Ledningssystemet skall säkerställa att det finns rutiner för att samla in och använda synpunkter och klagomål från enskilda samt från t.ex. myndigheter och organisationer för att förebygga fel och brister, utveckla verksamheten, och identifiera nya eller ej tillgodosedda behov SoL och LSS ger enskilda och grupper rätt till information och insyn men också möjlighet att påverka de insatser och verksamheter som utformas på individ- och gruppnivå. Möjligheten att komma med synpunkter på socialtjänstens verksamhet har en bred och demokratisk dimension, nämligen att fånga in medborgarnas åsikter om de kommunala tjänsterna och förmedla dessa till politikerna. Även från samarbetspartners, myndigheter, organisationer och föreningar ska synpunkter samlas in och tas till vara. Det är nämndens ansvar att verka för ett klimat där synpunkter och klagomål ses som en tillgång i förbättringsarbetet. För att uppnå ett sådant klimat krävs en ständigt pågående arbetsprocess och dialog med klienter/ brukare, närstående och personal. Dels för att hålla det öppna klimatet levande men också för att inte lämna utrymme för ett system som bara letar efter fel. Det är också viktigt att nämnden ger uttryck för att synpunkter och klagomål både kommer att användas som kunskap i förbättringsarbetet men också som underlag i nämndens planering och utformning av socialtjänstens insatser på individ- och gruppnivå. Rutiner för hantering av synpunkter och klagomål För att hanteringen av synpunkter och klagomål ska leda till höjd kvalitet och säkerhet för brukaren ska det finnas rutiner för att samla in och använda denna information. En välfungerande hantering känns bl.a. igen på att synpunkter och klagomål fångas upp så nära brukaren som möjligt. En välfungerande hantering präglas också av att det är enkelt att lämna både synpunkter och klagomål och att det finns flera olika sätt att göra det på, t.ex. genom samtal med personal, telefonsamtal, svarskort eller via kommunens hemsida. Socialtjänstens handläggare kan t.ex. vid uppföljning av beslutade insatser ge brukare eller närstående möjlighet att lämna synpunkter och klagomål. 7
9 Men det behöver också finnas allmänt riktad information om vart och till vem man kan vända sig för att lämna synpunkter och klagomål, hur hanteringen av klagomål går till och hur återrapporteringen till uppgiftslämnaren sker. Informationen behöver utformas så att den är tillgänglig också för personer med olika funktionsnedsättningar och för klienter/brukare och närstående som inte talar svenska. Brukare eller närstående kan upplevas vara i en beroendeställning som gör att de ibland inte vågar eller vill ta upp synpunkter med den eller de som utför socialtjänstens insatser. Därför är det viktigt att överväga om det kan finnas alternativa mottagare utanför den berörda verksamheten samt att informera om att även tillsynsmyndigheten (länsstyrelsen) kan ta emot klagomål. Inkomna synpunkter och klagomål är en viktig återkoppling till verksamheten men ibland behöver verksamheten påbörja ett förbättringsarbete direkt utan att invänta dokumentation, registrering och analys. Det är därför nödvändigt att personal har möjlighet att åtgärda enklare klagomål direkt och i samarbete med brukaren. Av den orsaken är det viktigt att rutinerna även omfattar hanteringen av dessa situationer. Det är också viktigt med rutiner som omfattar hanteringen av synpunkter och klagomål som behöver föras upp i organisationen, t.ex. när förbättringsarbetet omfattar flera nivåer, flera enheter eller avdelningar. Rutinerna ska utformas med hänsyn till att myndighetens hantering av synpunkter och klagomål omfattas av de grundläggande bestämmelserna om myndigheternas skyldighet att registrera allmänna handlingar. Av ett sådant register ska det framgå 1. datum, då handling kom in och upprättades 2. diarienummer eller någon annan beteckning som handlingen har 3. i förekommande fall från vem handlingen har kommit in eller till vem den har expedierats 4. i korthet vad handlingen rör. Uppgifter i punkterna 3 och 4 ska dock utelämnas eller särskiljas om det behövs för att registret ska kunna visas för allmänheten. Rutinerna ska också utformas med hänsyn till att hanteringen av synpunk- 8
10 ter och klagomål inom socialtjänsten, som berör enskildas personliga förhållande, dessutom omfattas av regler om sekretess i SekrL och av särskilda bestämmelser om tystnadsplikt i 15 kap. 1 och 2 SoL respektive 29 LSS.57. Men också av bestämmelserna om jäv som finns i 6 kap KL.58 System för klagomålshantering För att kunna göra sammanställningar och analys behöver alla inkomna synpunkter och klagomål dokumenteras och registreras, oavsett svårighetsgrad och hur de har kommit in. Det är dessutom viktigt att sammanställningen görs regelbundet och systematiskt. Sammanställningen ska minst omfatta själva klagomålet eller synpunkterna, vidtagna åtgärder och uppföljning av resultat. Uppgifterna i en sådan sammanställning ska vara avidentifierade, dvs. brukaren ska inte gå att identifiera genom de uppgifter som tagits med i sammanställningen. Sammanställning och analys av resultat används sedan som underlag för att förebygga fel och brister, utveckla verksamheten och identifiera nya eller inte tillgodosedda behov. Källhänvisning Att registrera handlingar i Handläggning och dokumentation i socialtjänsten Socialstyrelsen Offentlighet och sekretess i Handläggning och dokumentation i socialtjänsten Socialstyrelsen Jäv i Handläggning och dokumentation i socialtjänsten Socialstyrelsen Definitioner av begrepp i klagomålshantering Bemötande På vilket sätt mötet med äldre- och handikappförvaltningens personal uppfattas. Det kan handla om att inte visa respekt för individen, kränkande behandling, hot, trakasserier etc. Serviceinsats Serviceinsatser är exempelvis, ledsagning, städning, hjälp med tvätt eller att få hem matlådor etc. Omvårdnadsinsats/Omsorgsinsats Omvårdnadsinsats/Omsorgsinsats är exempelvis hjälp med personlig hygien, munvård, påklädning etc. 9
11 Sjukvårdsinsats Med sjukvårdsinsats menas de insatser som utförs av hälso- och sjukvårdskaraktär exempelvis läkemedelshantering, behandling etc. Samverkan Upplevelsen av hur personal samverkar med varandra. Det kan vara såväl samverkan inom förvaltningen som samverkan mellan olika organisationer exempelvis mellan förvaltningen och sjukvården. Resurser Med resurser avses synpunkter på hur resurser utnyttjas, brist på resurser etc. Informationsöverföring Upplevs brister i informationsöverföring mellan olika yrkesgrupper, till den enskilde eller närstående eller mellan olika organisationer exempelvis mellan förvaltningen och sjukvården. Sekretess/tystnadsplikt Har personal brustit i sekretess, lämnat ut eller yppat sekretessbelagda uppgifter eller brustit i tystnadsplikten vilket innebär att röja personliga uppgifter om den enskilde för personer som inte behöver denna information för att kunna utföra sitt arbete. Överenskomna insatser Här noteras om överenskomna insatser följs. Exempelvis om insatsen sker på det sätt och vid den tidpunkt som är avtalad. 10
12 Metod för klagomål som kommer direkt till äldre- och handikappförvaltningen Inkommande klagomål Dokumentation Registrering Dokumentation av klagomål I de fall klagomålet inkommer muntligt kan du antingen skicka blanketten till den som framför klagomålet eller erbjuda dig att fylla i den. Blankett finns på ö-nätet under äldre- och handikappförvaltningen/ kvalitetsarbete. Kommer klagomålet skriftligen behöver inte blanketten fyllas i. Skicka original till registratorn och en kopia till utredaren av klagomålet. Anmälan om missförhållanden Se metod för Anmälan om missförhållanden Bedömning av klagomålets karaktär Utredningsrapport Klagomål Se metod för Klagomålshantering Bedömning av klagomålets karaktär Vid tveksamhet om ett ärende är klagomål eller anmälan om missförhållanden kontaktas kvalitetsavdelningen för bedömning. Anmälan om missförhållanden skickas till kvalitetsavdelningen för utredning. Se Metod för Anmälan om missförhållanden. Klagomål återkopplas inom 5 vardagar till personen som gjort anmälan. Uppföljning Utredningsrapport Utredningsrapport skickas till registrator som har ansvar för statistik och arkivering. Uppföljning till anmälaren Den som har utrett klagomålet återkopplar omedelbart resultatet till personen som anmält klagomålet. 11
13 Metod för klagomål som kommit direkt in till verksamhet Inkommande klagomål Dokumentation Dokumentation av klagomål I de fall klagomålet inkommer muntligt kan du antingen skicka blanketten till den som framför klagomålet eller erbjuda dig att fylla i den. Blankett finns på ö-nätet under äldre- och handikappförvaltningen/kvalitetsarbete. Kommer klagomålet skriftligen behöver inte blanketten fyllas i. Anmälan om missförhållanden Bedömning av klagomålets karaktär Klagomål Bedömning av klagomålets karaktär Vid tveksamhet om ett ärende är klagomål eller anmälan om missförhållanden kontaktas kvalitetsavdelningen för bedömning. Se metod för Anmälan om missförhållanden Utredningsrapport Se metod för klagomålshantering Anmälan om missförhållanden skickas till kvalitetsavdelningen för utredning. Se Metod för Anmälan om missförhållanden. Skickas för registrering och arkivering Klagomål återkopplas inom 5 vardagar till personen som gjort anmälan. Utredningsrapport Utredningsrapport skickas till registrator som har ansvar för registrering och arkiveringer. Uppföljning Uppföljning till anmälaren Den som har utrett klagomålet återkopplar omedelbart resultatet till personen som anmält klagomålet. 12
14 Metod Anmälan om missförhållanden Anmälan om missförhållanden Fyll i blankett Utredning Bedömning Utrednings rapport Arkivering Uppföljning Fyll i blanketten Fyll i blanketten Anmälan om missförhållanden. Blankettet finns på ö-nätet under äldre- och handikappförvaltningen/kvalitetsarbete. Utredning Anmälan om missförhållanden utreds av kvalitetsavdelningen Bedömning Efter utredning gör bedömning av klagomålets karaktär. Utredningen kan visa satt ett missförhållande finns eller så visar utredningen att det rör sig om ett klagomål. Utredningsrapport Rapporten ska innehålla rekommendationer om åtgärder. Skickas till registratorn för arkivering. Uppföljning Den som har utrett missförhållandet återkopplar omedelbart resultatet till den som anmält klagomålet. 13
1(8) Avvikelse- och riskhantering inom SoL, LSS och HSL. Styrdokument
1(8) Styrdokument 2(8) Styrdokument Dokumenttyp Riktlinje Beslutad av Kommunstyrelsen 2015-03-10, 51 Dokumentansvarig Medicinskt ansvarig sjuksköterska Reviderad 3(8) Innehållsförteckning 1 Bakgrund...4
Läs merBestämmelserna om lex Sarah (SOSFS 2011:5) hittar du på Socialstyrelsens hemsida.
RIKTLINJE FÖR LEX SARAH inom vård- och omsorgsförvaltningen Handläggare: Socialt ansvarig Beslutsdatum: 2018-10-01 samordnare (SAS) Enhet: Central administration Reviderad: Beslutad av SAS Inledning Lex
Läs merÖvergripande ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och omsorg i Malmö stad
Övergripande ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och omsorg i Malmö stad Datum: Ansvarig: Förvaltning: Enhet: 2012-06-13 Stadskontoret Stadsområdesförvaltningar/Sociala Resursförvaltningen
Läs merLedningssystem för god kvalitet
RIKTLINJE Ledningssystem för god kvalitet Dokumentet gäller för Socialnämnden och Äldrenämnden Dokumentets syfte och mål Säkerställa att medborgare inom socialnämnden och äldrenämndens ansvarsområden får
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden Ledningssystem för kvalitet inom socialtjänsten i Härjedalens kommun Ledningssystem Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden
Läs merLedningssystem för kvalitet enligt SOSFS 2006:11 och SOSFS 2005:12
1(9) enligt SOSFS 2006:11 och SOSFS 2005:12 Inledning Socialstyrelsen har angett föreskrifter och allmänna råd för hur kommunerna ska inrätta ledningssystem för kvalitet i verksamheter enligt SoL, LVU,
Läs merAvvikelser, klagomål. och synpunkter inom. Vård- och omsorgsnämnden. verksamheter. Antaget
RIKTLINJE Avvikelser, klagomål och synpunkter inom vård- och omsorgsnämndens verksamheter Antaget av Vård- och omsorgsnämnden Antaget 2019-02-26 Giltighetstid Dokumentansvarig Tillsvidare, dock längst
Läs merKvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen
STYRDOKUMENT 1 (9) Vår handläggare Jan Nilsson Antaget av vård- och omsorgsnämnden 2012-10-25, 122 Kvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen STYRDOKUMENT 2 (9) Innehållsförteckning Bakgrund...
Läs merRiktlinje för rapportering, utredning och anmälan enligt lex Sarah
Tyresö kommun 2015-03-02 Socialförvaltningen 1 (10) Riktlinje för rapportering, utredning och anmälan enligt lex Sarah Fastställt av socialnämnden 2015-xx-xx, x 2 (10) Innehållsförteckning Riktlinje för
Läs merRiktlinjer för hantering av fel och brister, samt allvarliga missförhållanden, Lex Sarah, inom socialförvaltningen, Vaxholms stad
1 SOCIALFÖRVALTNINGEN Bilaga 16 Riktlinjer för hantering av fel och brister, samt allvarliga missförhållanden, Lex Sarah, inom socialförvaltningen, Vaxholms stad Bakgrund och syfte Människor som bor och
Läs mer1(8) Avvikelse- och riskhantering inom SoL, LSS och HSL. Styrdokument
1(8) Styrdokument 2(8) Styrdokument Dokumenttyp Riktlinje Beslutad av Kommunstyrelsen 2015-03-10, 51 Dokumentansvarig Medicinskt ansvarig sjuksköterska/alb Reviderad Kommunstyrelsen 2017-05-30, 105 Kommunstyrelsen
Läs merKvalitetssäkring genom avvikelsehantering
Bilaga 9, SN 84, 2016-09-07 Kvalitetssäkring genom avvikelsehantering Dokumenttyp: Reviderad riktlinje Diarienummer: 119/2016 Beslutande: Socialnämnden Antagen: 2016-09-07 Gäller fr.o.m.: 2016-10-05 Reviderad:
Läs merRutiner för tillämpning av lex Sarah
2017-11-09 1 (5) RUTIN AFN 2017/98 Rutiner för tillämpning av lex Sarah Vad är lex Sarah? Lex Sarah brukar man benämna de bestämmelser i socialtjänstlagen, förkortad SoL, och i lagen om stöd och service
Läs merPlan Ledningssystem för kvalitetsarbete
Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler Plan Ledningssystem för kvalitetsarbete Arbetslivsnämnden, Individ- och familjeomsorgsnämnden, Sociala omsorgsnämnden och Vård- och äldrenämnden Borås Stads
Läs merLex Sarah rapport och anmälan av missförhållande eller påtaglig risk för missförhållande
Lex Sarah rapport och anmälan av missförhållande eller påtaglig risk för missförhållande Styrdokument Riktlinje Dokumentansvarig SAS Skribent SAS Beslutat av Förvaltningschef dnr VON 137/18 Gäller för
Läs merHur ska man förhindra att allvarliga missförhållanden uppstår?
2009-09-28 Dnr SON 97/2009-79 1 (5) Rutin för anmälan och handläggning av allvarliga missförhållanden enligt 14 kap. 2 SoL (Lex Sarah) Inledning Som huvudman för socialtjänsten har Täby kommun, socialnämnden,
Läs merRIKTLINJE. Lex Sarah. Vård- och omsorgsnämnden. Antaget Tills vidare, dock längst fyra år
RIKTLINJE Lex Sarah Antaget av Vård- och omsorgsnämnden Antaget 2019-02-26 Giltighetstid Dokumentansvarig Tills vidare, dock längst fyra år Förvaltningschef Håbo kommuns styrdokumentshierarki Diarienummer
Läs merLex Sarah rapport och anmälan av missförhållande eller påtaglig risk för missförhållande
Vård- och omsorgsförvaltningen Riktlinje Gäller för Vård- och omsorgsförvaltningen Dokumentansvarig Godkänd av Monica Holmgren, chef vård- och omsorgsförvaltningen Diarienr VON 198/15 Version 1 Gäller
Läs merStöd och lärande. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Stöd och Lärande Tomelilla Kommun.
Stöd och lärande Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Stöd och Lärande Tomelilla Kommun. Innehåll Inledning... 3 Syfte... 3 Kvalitetsindikatorer... 3 Lagrum... 3 Berörda... 3 Utveckling...
Läs merRiktlinjer för systematiskt patientsäkerhetsarbete
RIKTLINJER HÄLSO- OCH SJUKVÅRD Sid 1 (5) Riktlinjer för systematiskt sarbete Övergripande styrdokument Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (HSLF-FS 2017:40) om vårdgivares systematiska sarbete
Läs merLEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE, SOSFS 2011:9
Socialnämnden LEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE, SOSFS 2011:9 DEL 1 Handläggare: Befattning: Mikael Daxberg Verksamhetsutvecklare Upprättad: 2014-02-14 Version: 1 Antagen av socialnämnden:
Läs merRutin för hantering av avvikelser
LERUM2000, v2.1, 2013-02-21 RUTIN 1 (9) Dokumentbenämning/typ: Rutin Verksamhet/process: Sektor stöd och omsorg Ansvarig: Majed Shabo Fastställare: Anette Johannesson, Maria Terins Gäller fr.o.m: 2014-09-01
Läs merLokal lex Sarah-rutin Norrmalms stadsdelsförvaltning
1 Lokal lex Sarah-rutin Norrmalms stadsdelsförvaltning Reviderad juni 2016 Innehåll Vad är lex Sarah 2 Att medverka till god kvalitet 2 Missförhållanden ska rapporteras 3 Skyldigheten att rapportera 3
Läs merLokala rutiner vid hantering av rapporter och anmälningar enligt lex Sarah. En del av kvalitetsarbetet
Lokala rutiner vid hantering av rapporter och anmälningar enligt lex Sarah En del av kvalitetsarbetet Fastställd av Individ- och familjenämnden 2014-11-18 Innehåll Skyldighet att rapportera 1 Skyldighet
Läs merÄndring i äldrenämndens delegationsordning och fastställande av rutiner för 14 kap 3-7 socialtjänstlagen, lex Sarah
2012-01-10 1 (8) Äldrenämnden Ändring i äldrenämndens delegationsordning och fastställande av rutiner för 14 kap 3-7 socialtjänstlagen, lex Sarah Beslutsunderlag Tjänsteskrivelse den 10 januari 2012 Sammanfattning
Läs merRIKTLINJE FÖR RAPPORTERING AV AVVIKELSE inom vård- och omsorgsförvaltningen
RIKTLINJE FÖR RAPPORTERING AV AVVIKELSE inom vård- och omsorgsförvaltningen Handläggare: Medicinskt ansvarig för rehabilitering (MAR) Beslutsdatum: 2018-10-01 Medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) Socialt
Läs merRutiner för avvikelsehantering och riskhantering
Riktlinje 3/Avvikelser Rev. 2018-07-03 Socialkontoret Annicka Pantzar Medicinskt ansvarig sjuksköterska Rutiner för avvikelsehantering och riskhantering Författningar Patientsäkerhetslagen (2010: 659)
Läs merRapport enligt lex Sarah görs normalt på blanketten Blankett för rapport enligt lex Sarah.
1 (5) Områdescheferna ansvarar för att personal kontinuerligt informeras och påminns om lex Sarah-bestämmelserna och om skyldigheten att rapportera missförhållanden och risker för missförhållanden. Informationen
Läs merRIKTLINJE. Riktlinje för hantering av avvikelser inom äldreomsorgen
uniform KUB663 v 1.0, 2010-06-09 RIKTLINJE Version Datum Utfärdat av Godkänt 1 2009-09-24 Eva Franzén, Anneli Hafström, Ann- Eva Franzén, Anneli Hafström, Ann-Helen Helen Svensson Svensson, Ann-Marie Svensson
Läs merRutin för hantering och handläggning av klagomål och synpunkter
FÖRFATTNINGSSAMLING (6.4.7) Rutin för hantering och handläggning av klagomål och synpunkter Dokumenttyp Rutin Ämnesområde Klagomål och synpunkter Ägare/ansvarig Förvaltningsområdeschef Antagen av 2012-11-27
Läs merAvvikande händelser och risker kopplat till verksamhetens kvalitet Riktlinjer
Avvikande händelser och risker kopplat till Riktlinjer Beslutad av: Kommunstyrelsen Beslutsdatum: 2017-06-21 Framtagen av: Susanne Rönnefeldt Berg, utv.strateg Dokumentansvarig: Utvecklingsstrateg Uppdaterad:
Läs merPatientsäkerhetsberättelse för. Falkenberg LSS 2, Nytida AB. År 2014. 2015-01-10 Annika Hoffsten Hultén
Patientsäkerhetsberättelse för Falkenberg LSS 2, Nytida AB År 2014 2015-01-10 Annika Hoffsten Hultén Detta underlag till patientsäkerhetsberättelse utgör en bilaga till vårdgivarens patientsäkerhetsberättelse.
Läs merSOSFS 2011:9 ersätter
SOSFS 2011:9 trädde i kraft den 1 januari 2012 tillämpliga inom hälso- och sjukvård, tandvård, socialtjänst och verksamhet enligt LSS oavsett om det är i privat eller offentlig regi vid myndighetsutövning
Läs merDenna patientsäkerhetsberättelse utgör en bilaga till vårdgivarens Patientsäkerhetsberättelse.
Patientsäkerhetsberättelse för Falkenberg LSS1, Nytida AB År 2013 2013-12-30 Catharina Johansson Denna patientsäkerhetsberättelse utgör en bilaga till vårdgivarens Patientsäkerhetsberättelse. Mallen är
Läs merInformation om Socialstyrelsens nya föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9)
Meddelandeblad Mottagare: Kommuner: nämnder med ansvar för verksamheter inom hälso- och sjukvård, socialtjänst och LSS, Landsting: nämnder med ansvar för verksamheter inom hälso- och sjukvård, tandvård
Läs merLagstiftning Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd; SOSFS 2011:5
1 Ledningssystem för kvalitet Äldreförvaltningen Ronneby Kommun Ansvarig: Förvaltningsschef Ärende: Rutiner för identifiering och anmälan Lex Sarah Handläggare: Kvalitetsutvecklare Datum: 2014-04-15 Ersätter
Läs merPlan Ledningssystem för kvalitetsarbete
BESLUT Datum 2017-02-20 Sida 1 (2) Diarienummer 2016/SON0118 700 Anna Thuresson, 033-357301 Kommunstyrelsen Plan Ledningssystem för kvalitetsarbete Arbetslivsnämnden, Individ- och familjeomsorgsnämnden,
Läs merKvalitetsledningssystem för Socialnämnden i Timrå kommun Utgångspunkter, ansvar och processer
Kvalitetsledningssystem för Socialnämnden i Timrå kommun Utgångspunkter, ansvar och processer Upprättad 2013-12-18 2(5) Kvalitetsledningssystem i Timrå Bakgrund Socialtjänstlagen (SoL) 3 kap 3 säger insatserna
Läs merLex Sarah. Grästorps kommun Social verksamhet
Social verksamhet Lex Sarah Information om Lex Sarah samt rutiner för rapport/anmälan och handläggning av missförhållanden eller påtagliga risker för missförhållanden enligt 14 kap. 2-7 SoL och 24 a-g
Läs merPatientsäkerhetsberättelse för. Daglig Verksamhet, Nytida AB. År 2014. 2015-01-08 Ewa Sjögren
Patientsäkerhetsberättelse för Daglig Verksamhet, Nytida AB År 2014 2015-01-08 Ewa Sjögren Innehåll Sammanfattning... 3 Övergripande mål och strategier... 4 Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet...
Läs merRutin för avvikelsehantering
1(8) SOCIALFÖRVALTNINGEN Beslutsdatum: 2014-04-15 Gäller från och med: 2015-03-01 Beslutad av (namn och titel): Framtagen av (namn och titel): Reviderad av (namn och titel): Reviderad den: Amelie Gustafsson
Läs merRiktlinjer för lex Sarah
Riktlinjer för lex Sarah Beslutade av Södermalms stadsdelsnämnd 6 februari 2014 Dnr: 79-2014-1.2.1. Innehåll Rutiner för lex Sarah 3 1. Syftet med lex Sarah 3 2. Rapporteringsskyldiga 4 2.1. Den som uppmärksammar
Läs merRutiner för avvikelsehantering och riskhantering
Riktlinje 3/Avvikelser Rev. 2014-12-22 Nämndkontor Social Annicka Pantzar Medicinskt ansvarig sjuksköterska Rutiner för avvikelsehantering och riskhantering Författningar Patientsäkerhetslagen (SFS 2010:
Läs merRIKTLINJE FÖR UTREDNING AV AVVIKELSE inom vård- och omsorgsförvaltningen
RIKTLINJE FÖR UTREDNING AV AVVIKELSE inom vård- och omsorgsförvaltningen Handläggare: Medicinskt ansvarig för rehabilitering (MAR) Beslutsdatum: 2018-10-01 Medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) Socialt
Läs merLokala rutiner för Lex Sarah Mars 2014
Lokala rutiner för Lex Sarah Mars 2014 Beslutade av Älvsjö stadsdelsnämnd xxxxx stockholm.se 2 (11) Innehåll Lokala rutiner för Lex Sarah 3 Inledning 3 Vem är rapporteringsskyldig? 3 Vad ska rapporteras?
Läs merLex Sarah. Ulrika Ekebro 1 november 2012
Lex Sarah Ulrika Ekebro 1 november 2012 Ändringar i Lex Sarah från 1 juli 2011 14 kap 3-7 Socialtjänstlagen 24 b-f LSS Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd SOSFS 2011:5 Lex Sarah en del av systematiskt
Läs merRiktlinjer för missförhållanden enligt Lex Sarah. Antagen av socialnämnden Dnr: SN 2015/0132
Riktlinjer för missförhållanden enligt Lex Sarah Antagen av socialnämnden 2015-09-02 Dnr: SN 2015/0132 Innehåll Inledning... 2 Syfte... 2 Information om rapporteringsskyldighet... 2 Anställda rapporterar
Läs merRiktlinjer och rutiner för Hälso- och sjukvårds avvikelser och riskhantering inom LSS
Riktlinje 2/ Avvikelser LSS Rev. 2017-06-22 Socialkontoret Annicka Pantzar Medicinskt ansvarig sjuksköterska Riktlinjer och rutiner för Hälso- och sjukvårds avvikelser och riskhantering inom LSS Författningar
Läs merRutin vid avvikelsehantering gällande hälso- och sjukvård
Rutin vid avvikelsehantering gällande hälso- och sjukvård Skapad av: MAS MAR Beslutad av: Gäller från: 2004-04-04 Reviderad den: 2011-11-30 Diarienummer: Inledning Hälso- och sjukvårdslagen ställer krav
Läs merNorrtälje är värdkommun för Tiohundraprojektet, ett unikt samarbete med Stockholms läns landsting inom hälsa, sjukvård och omsorg.
Riktlinje Utgåva Antal sidor 3 5 Dokumentets namn Riktlinje Patientsäkerhetsarbete Utfärdare/handläggare Anne Hallbäck Medicinskt ansvarig sjuksköterska Margareta Oswald Medicinskt ansvarig för rehabilitering
Läs merTJÄNSTESKRIVELSE 1(4) Diarienummer 183/ Socialförvaltning Id AN LEX SARAH
TJÄNSTESKRIVELSE 1(4) 2013-09-16 Diarienummer 183/2012.739 Socialförvaltning Id 2013.1821 AN LEX SARAH Rutiner beträffande rapportering och anmälan av missförhållanden inom socialtjänsten och omsorgen
Läs merKvalitet och Ledningssystem
Kvalitet och Ledningssystem Arbetsmiljö Abello arbetar kontinuerligt med arbetsmiljön och använder erfarenheten från tidigare arbetsplatser för att undersöka, identifiera, förebygga, åtgärda och följa
Läs merPatientsäkerhetsberättelse
Diarienummer: LOGGA Patientsäkerhetsberättelse År 2014 Rådjurstigens gruppboende Datum och ansvarig för innehållet 150212 Lennart Sandström Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting (reviderad
Läs merBeslutad av Datum Giltighetstid Förvaltningsledning/nämnd Tillsvidare
Beslutad av Datum Giltighetstid Förvaltningsledning/nämnd 2011-10-11 Tillsvidare Ansvar för omprövning Omprövning Gäller för Förvaltningsledning/nämnd Vid behov Socialförvaltningen Rutin för Lex Sarah
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete -grundstruktur/ramverk enligt SOSFS 2011:9 Socialförvaltningen Alingsås kommun Dokumenttyp: Styrande dokument Fastställt av: Fastställelsedatum: 2(11) INNEHÅLLSFÖRTECKNING
Läs merSida 1(5) Rutin för rapport om missförhållanden inom socialtjänsten. Antagen av socialnämnden Reviderad
1(5) Rutin för rapport om missförhållanden inom socialtjänsten Antagen av socialnämnden 2009-11-16 Reviderad 2011-09-26 Lex Sarah 2(5) Rapport Vad skall rapporteras och när En rapport enligt Lex Sarah
Läs merRutin. Dokumentnamn: Rapportering/utredning av missförhållande
ansvarig: Enhetschef, Medicinskt ansvarig sjuksköterska Sida 1 av 6 Bilaga 6 Kommunstyrelsen 75 SYFTE: OMFATTNING: Upptäcka och komma till rätta med brister i verksamheten och förhindra att liknande n
Läs merRiktlinje gällande klagomål och synpunkter
RIKTLINJE Version Datum Utfärdat av Godkänt 1 2015-08-25 Susanne Edgren, Therese Lindén, Ingrid Olausson, Ulrika Ström, Förvaltningens ledningsgrupp 1 (7) Riktlinje gällande klagomål och synpunkter uniform
Läs merFramtagen av: Charlotte Svessnon, MAR, Madeleine Bjurelid, enhetschef, Eva-Lott Jäghagen, enhetschef, Gunnel Rosenberg, MAS Gäller f.r.o.
Framtagen av: Charlotte Svessnon, MAR, Madeleine Bjurelid, enhetschef, Eva-Lott Jäghagen, enhetschef, Gunnel Rosenberg, MAS Gäller f.r.o.m: 120925 Avvikelserutin Fastställd av: Eva Augustsson, förvaltningschef
Läs merInformation till chefer i socialförvaltningen och biståndshandläggare inom SoL och LSS samt godkända Lov-levarantörer om lex Sarah
1(5) Information till chefer i socialförvaltningen och biståndshandläggare inom SoL och LSS samt godkända Lov-levarantörer om lex Sarah 1. Rutiner för socialförvaltningens verksamheter vid rapportering
Läs merSocialtjänsten... Ansvarig Utfärdad av Berörda verksamheter Version Kvalitetssamordnare Eva Sjöstedt HO, HV och IFO 130625
1 Socialtjänsten... Ansvarig Utfärdad av Berörda verksamheter Version Kvalitetssamordnare Eva Sjöstedt HO, HV och IFO 130625 Dokumentnamn Hantering av utgången rutin Lex Sarah rutin.doc Sparas i 10 år.
Läs merRutiner för tillämpningen av lex Sarah SOSFS 2011:5
TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum 2017-04-24 Sida 1 (1) Diarienr AN 2017/00105-1.3.2 Sociala nämndernas förvaltning Ritwa Frang Epost: ritwa.frang@vasteras.se Äldrenämnden Rutiner för tillämpningen av lex Sarah SOSFS
Läs merÖvergripande rutin för lex Sarah Omsorg- och välfärdssektorn
Övergripande rutin för lex Sarah Omsorg- och välfärdssektorn 1 Inledning Alla som arbetar inom socialnämndens eller vård- och omsorgsnämndens verksamheter ska medverka till att den verksamhet som bedrivs
Läs merInspektionen för vård och omsorg (IVO)
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) En regionaliserad verksamhet Insynsråd Generaldirektören Internrevision Avdelningen för verksamhetsstöd och styrning Generaldirektörens stab Avdelningen för analys
Läs merSektor stöd och omsorg
Dokumentbenämning/typ: Riktlinje Verksamhet/process: Sektor stöd och omsorg Ansvarig: Samtliga verksamhetschefer inom respektive verksamhet Fastställare: Sektorschef Gäller fr.o.m: 2016-11-01 Utgåva/version:
Läs merAvvikelser och Lex Sarah. Monika Jonasson Robotycka SAS (socialt ansvarig samordnare)
Avvikelser och Lex Sarah Monika Jonasson Robotycka SAS (socialt ansvarig samordnare) SAS, socialt ansvarig samordnare Genomför utredningar och granskningar som syftar till att säkerställa att verksamheterna
Läs merAnnika Nilsson,
SOCIALFÖRVALTNINGEN RIKTLINJE Annika Nilsson, annika.nilsson@kil.se 2017-09-11 Beslutad av SN 2017-09-27 108 Avvikelsehantering BAKGRUND. Verksamhet inom vård och omsorg ska vara av god kvalitet och kvaliteten
Läs merAvvikelsehantering inom socialtjänsten
Avdelningen för socialtjänst Sida 1 (5) 2014-04-22 Handläggare: Kristina Svärling 08 508 18 080 Till Farsta stadsdelsnämnd 2014-05-22 Avvikelsehantering inom socialtjänsten Yttrande över rapport från Stadsrevisionen
Läs merRutin hantering av Lex Sarah
Ansvarig för riktlinje Medicinskt ansvarig sjuksköterska Upprättad (av vem och datum) Carina Andersson, MAS, 2013-04-03 Reviderad (av vem och datum) Beslutad (datum och av vem): Socialförvaltningens ledningsgrupp,
Läs merLex Sarah-rapport: är en rapport om ett missförhållande eller en påtaglig risk för ett missförhållande enligt 14 kap. 3 SoL respektive 24 b LSS.
RUTIN lex Sarah Dokumentets syfte Att beskriva rutiner för handläggning av missförhållanden och påtagliga risker för missförhållanden enligt 14 kap 2-7 SoL samt 24 a 24 g LSS och SOSFS 2011:5. Dokumentet
Läs merVeroma Omsorgs kvalitetsberättelse
Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse Enhetens namn: Veroma Omsorg VD: Veronica Forsberg-Meurling Enhetschefens namn: Eva Torgestad/ Veronica Forsberg-Meurling Telefonnummer till enheten: 0705850067 E-post
Läs merLex Sarah. Malmö den 9 oktober 2013 och Växjö den 10 oktober 2013 Helena Axestam
Lex Sarah Malmö den 9 oktober 2013 och Växjö den 10 oktober 2013 Helena Axestam Vad är lex Sarah? Bestämmelser i SoL och LSS 14 kap. 3-7 och 7 kap. 6 SoL 24 b-g och 23 e LSS Socialstyrelsens föreskrifter
Läs merAtt motverka missförhållanden. En modell för risk- och händelseanalyser
Att motverka missförhållanden En modell för risk- och händelseanalyser Bakgrund - Nya Lex Sarah - Bättre stöd till utsatta barn - Samordning, effektivitet och klientsäkerhet - Kvalitetsparagrafen i SoL
Läs merVarje medarbetare har ansvar för att inom sin enhet aktivt delta i verksamhetens utvärdering
Samverkan och samarbete det finns rutiner som tydliggör ansvaret för samarbete internt och externt, som gäller den enskildes behov av insatser vad avser t ex överföring av information hur samverkan ska
Läs merRiktlinjer för Lex Sarah
Riktlinjer för Lex Sarah Socialtjänstlagen (SoL) 14 kap 3-7 och Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) 24 b-g LSS SOSFS 2011:5 (S) Beslutad av omsorgsnämnden, 2015-03-24, 71 Reviderad
Läs merRIKTLINJER LEX SARAH. Socialtjänstlagen (SoL) 14 kap 3-7 Lag om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) SOSFS 2011:5 (S)
RIKTLINJER LEX SARAH Socialtjänstlagen (SoL) 14 kap 3-7 Lag om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) SOSFS 2011:5 (S) Beslutad av Omsorgsnämnden 2012-06-19 103 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING...
Läs merRiktlinje och rutin för Avvikelser inom HSL, SoL och LSS
Riktlinje och rutin för Avvikelser inom HSL, SoL och LSS Riktlinje och rutin för avvikelser inom HSL, SoL och LSS utgår från Socialstyrelsens föreskrifters krav på säkerställandet av rutiner kring avvikelsehantering
Läs merLedningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS
2008-07-04 Socialnämnd Eva Martinsson Andersson Planeringsledare Ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS Bakgrund År 2006 utkom socialstyrelsens föreskrifter och allmänna
Läs merLedningssystem för kvalitet vid avdelningen för social omsorg
HÄGERSTEN-LILJEHOLMENS STADSDELSFÖRVALTNING AVDELNINGEN FÖR SOCIAL OMSORG SID 1 (3) 2009-08-26 Ledningssystem för kvalitet vid avdelningen för social omsorg Inledning Av bestämmelserna i 3 kap. 3 SoL och
Läs merAvvikelsehantering inom äldreomsorgen Yttrande till Stadsrevisionen
FARSTA STADSDELSFÖRVALTNING AVDELNINGEN FÖR ÄLDR E TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1 (6) 2013-04-23 Handläggare: Monika Lind Telefon: 08-508 18 122 Till Farsta stadsdelsnämnd 2013-05-23 Avvikelsehantering inom äldreomsorgen
Läs merRiktlinje. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Ingrid Fagerström ingrid.fagerstrom@harnosand.se Riktlinje Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Dokumentnamn Fastställd/upprättad av Dokumentansvarig/processägare Riktlinje Ledningssystem för
Läs merAVVIKELSEHANTERING RIKTLINJE FÖR AVVIKELSEHANTERING
AVVIKELSEHANTERING RIKTLINJE FÖR AVVIKELSEHANTERING KARLSTADS KOMMUN Beslutad i: Tillsynsenheten 2 Ansvarig: Vård- och omsorgsförvaltningen SAS, MAS, MAR Gäller fr o m: 2016-06-20 Uppdateras senast: 2017-06-20
Läs merKVALITETS- OCH LEDNINGSSYSTEM ENLIGT SOSFS 2006:11
SÖDERMALMS STADSDELSFÖRVALTNING SID 1 (6) SDN 2008-11-27 KVALITETS- OCH LEDNINGSSYSTEM ENLIGT SOSFS 2006:11 Kvalitetssystemet inom Södermalms stadsdelsnämnd omfattar verksamhet enligt socialtjänstlagen
Läs merLex Sarah, anmälningsskyldighet
Riktlinjer Beslutad av: Hälsa och välfärdsnämnden Beslutsdatum: 2019-02-21 Framtagen av: Emma Frostensson, verksamhetsutvecklare och Lina Bengtsson,verksamhetsutvecklare/MAS Dokumentansvarig: Verksamhetsutvecklare
Läs merRUTIN FÖR HANDLÄGGNING AV UPPRÄTTAD HÄLSO- OCH SJUKVÅRDSAVVIKELSE
Utfärdad av: Antagen av: Giltig från: Reviderad: Kvalitetsutvecklare och MAS Socialnämnden 2018-SN-83 181001 Socialförvaltningen RUTIN FÖR HANDLÄGGNING AV UPPRÄTTAD HÄLSO- OCH SJUKVÅRDSAVVIKELSE När något
Läs merÖvergripande rutin för Lex Sarah
Ansvarig Bengt Gustafson, produktionschef Dokumentnamn 5.1.2 Lex Sarah rutin Upprättad av Elisabet Olsson Ledningssystem enligt SOSFS 2011:9 Berörda verksamheter Stöd & Omsorg Processområde 5.1 Systematiskt
Läs merPatientsäkerhetsberättelse för Runby gruppbostad
Patientsäkerhetsberättelse för Runby gruppbostad År 2013 2014-01-30 Marianne Arnetz, verksamhetschef Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN KA/LF
Läs merSocialstyrelsens författningssamling. Ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS
SOSFS 2006:11 (S) och allmänna råd Ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS Socialstyrelsens författningssamling I Socialstyrelsens författningssamling (SOSFS) publiceras verkets
Läs merRutin för rapportering och handläggning av missförhållanden eller påtaglig risk för missförhållanden inom individ och familjeomsorg (IFO)
1(5) STYRDOKUMENT DATUM 2014-10-16 Rutin för rapportering och handläggning av missförhållanden eller påtaglig risk för missförhållanden inom individ och familjeomsorg (IFO) samt Rutin för Lex Sarah-anmälningar
Läs merPatientsäkerhetsberättelse för Norrköping Psykiatri Nytida
Patientsäkerhetsberättelse för Norrköping Psykiatri Nytida År 2014 Datum och ansvarig för innehållet 2015-03-19 Fredric Tesell Sammanfattning Norrköping Psykiatri bedriver omsorg för personer med bl.a.
Läs merLex Sarah rapport och anmälan av missförhållande eller påtaglig risk för missförhållande
Vård- och omsorgsförvaltningen Riktlinje Gäller för Vård- och omsorgsförvaltningen Dokumentansvarig Godkänd av Monica Holmgren, chef vård- och omsorgsförvaltningen Diarienr VON 198/15 Version 1 Gäller
Läs merAVVIKELSEHANTERING RIKTLINJE FÖR AVVIKELSEHANTERING
AVVIKELSEHANTERING RIKTLINJE FÖR AVVIKELSEHANTERING KARLSTADS KOMMUN Beslutad i: Tillsynsenheten Ansvarig: Vård- och omsorgsförvaltningen SAS, MAS, MAR Gäller fr o m: 2015-11-16 Uppdateras senast: 2016-11-16
Läs merVård- och omsorgsnämndens kvalitetsuppföljningsplan
Vård- och omsorgsnämnden Reviderad 17 december 2013 Vård- och omsorgsnämndens kvalitetsuppföljningsplan Vård- och omsorgsnämndens ansvar Vård och omsorgsnämnden tillhandahåller tjänster bl.a. i form av
Läs merPolicys. Vård och omsorg
LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET Policys Vård och omsorg 2010/2011 Antagen av vård- och omsorgsnämnden 2010-08-26 ( 65) Reviderad av vård- och omsorgsnämnden 2013-12-19 (Policy för insatser och vårdåtgärder)
Läs merRiktlinje Riskhantering (Patientsäkerhet)
Riktlinjer utarbetade för: Vård- och Omsorgsnämnden Kvalitetsområde: Hälso- och sjukvård Framtagen av ansvarig tjänsteman: Giltig f o m: Medicinskt ansvarig sjuksköterska 2018 06 01 Lagstiftning, föreskrift:
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum 2016-12-21 Sida 1 (1) Diarienr NF 2016/00203-1.3.5 Sociala nämndernas förvaltning Teresia Kjellgren Epost: teresia.kjellgren@vasteras.se Kopia till Nämnden för personer med funktionsnedsättning
Läs merOmedelbara åtgärder När en rapport kommit in ska den som är ansvarig för verksamheten omedelbart vidta de åtgärder som situationen kräver.
1 [5] Rutin för utredning enligt lex Sarah och anmälan till tillsynsmyndighet i vissa fall Lex Sarah är en del i det systematiska kvalitetsarbetet i verksamheter som bedrivs enligt socialtjänstlagen, SoL
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
för systematiskt kvalitetsarbete Bakgrund I SOSFS 2011:9, för systematiskt kvalitetsarbete, finns föreskrifter och allmänna råd som reglerar hur socialtjänstens kvalitetsarbete ska ledas. Författningen
Läs merSenaste version av SOSFS 2011:5. Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om lex Sarah
Detta är den senaste internetversionen av författningen. Här presenteras föreskrifter och allmänna råd i konsoliderad form, det vill säga med alla gällande bestämmelser och rekommendationer från grundförfattningen
Läs merRutiner enligt lex Sarah
11-09-01 1(7) Antaget av sektorschef Lärande och Omsorg sept. 2011 Reviderade mars 2013 Rutiner enligt lex Sarah 2(7) Lex Sarah Lex Sarah kallas de bestämmelser i socialtjänstlagen, SoL, och i lagen om
Läs mer