Webbkollen.com ett uppföljningsverktyg som fungerar

Transkript

1 Webbkollen.com ett uppföljningsverktyg som fungerar Ett samarbete med olika kompetenser för att skapa metod, handledning, frågeställningar, webb och en användarvänlig portal för vårdens personal och chefer med syftet att skapa ett bättre liv för sjuka äldre!

2 Sarah Lundberg, Västerbottens Läns Landsting Memeologen - Staben för verksamhetsutveckling Sara.lundberg@vll.se Lasse Bourelius, Blekinge Tekniska Högskola Head of Unit, Education Development and Learninglab lasse.bourelius@bth.se

3 Bättre liv för sjuka äldre

4 Webbkollen: är ett sätt att låta patienterna komma till tals. Det skapar trygghet och det blir också tydligt var vårdens förbättringsområden finns. Metoden är enkel och ger översikt samt synliggör tänkbara orsaker till otrygghet, problem med läkemedelshanteringen och till återinskrivningar på sjukhus.

5 Tre varianter Webbkollen hälsocentral/vårdcentral, kommunal vård och omsorg Webbkollen sjukhus - ring upp Webbkollen sjukhus - återinskrivna

6 Varför Webbkollen? Ett bättre liv för sjuka äldre och deras anhöriga! Webbkollen är ett sätt att följa upp hur vi förbättrar oss ur ett patientperspektiv

7 Varför Webbkollen? En skör äldre person har större möjlighet att vara trygg hemma om hon/han: - är informerad och har förstått informationen om vad som hänt på sjukhuset/vårdcentralen - vet till vem han/hon ska vända sig om behov uppstår - är delaktig vid planeringen inför hemgång och i hemmet - vet vilken medicin som hon/han eventuellt behöver och varför

8 Teknik - Webbkollen Enkätinmatning fungerar på alla surfplattor och datorer Inloggning styr behörighet Onlineresultat för enhet, region och riket. Resultaten kan enkelt användas/skrivas ut med ett klick Olika filtreringar/nedbrytningar görs enkelt online. Quicksearch har dokumenterade säkerhetsrutiner och data lagras enligt gällande direktiv.

9 Så här ser enkäten ut!

10 Arbetsprocess - Trygg och säker utskrivning från sjukhus Identifiering Bedömning Planering Insats/åtgärd Uppföljning Risk för återinskrivning Checklista för utskrivning Utskrivningssamtal med Teachback läkemedel Telefonuppföljning inom 72 tim efter utskrivning hjälpmedel läkemedelslista hemgångsmeddelande

11 Funktioner i verksamheten Trygghetsskapande samtal med den enskilde eller närstående Förbättringsarbete Uppföljning av vårdenhetens arbetsprocess Fånga systemfel

12 Vad tycker patienterna om att bli uppringda efter utskrivningen? Att få ett samtal precis när jag hade kommit hem kändes bra och tryggt att de verkligen följde upp hur det varit under vårdtiden"

13 Vad säger personalen om webbkollen? Vi har gått från att avdelningspersonalen inte är intresserade av patienternas upplevelse av vårdtiden och hur de mår efter att de skrivits ut till att det känns nödvändigt att veta detta i syfte att förbättra. "Om vi inte ringer upp patienterna så får vi ju inte veta vad vi ska förbättra

14 Resultat för din enhet!

15 Månadsutskick Webbkollen Utvalda diagram för din enhet i förhållande till riket Trigga att gå in i portalen för att få mer information

16 Totalt har Webbkollen nått patienter Användare av Webbkollen sjukhus - ring upp 11 mars 2014

17 Var du delaktig i planeringen inför din hemgång? Län i Norra Sverige

18 Var du med och planerade inför din hemgång?

19 Vet du vem du kan vända dig till med eventuella frågor? Län/kommun i Norra Sverige

20 Intervjuarens åtgärder Tagit kontakt med för patientens räkning Ordmolnet ovan: Ordens storlek återspeglar antal gånger ordet återgetts i kommentarerna. Exempelvis finns utskrivande läkare och läkare angiven i 25% av dessa

21 Om vi vet ska vi också göra!

22 Vad vill vi att ni ska göra nu! - Testa och anmäla er på portalen! - Använda webbkollen i ert förbättringsarbete Ni får tillgång till Intervjustöd och enkätverktyget Utbildning och support Resultatportal online! Månadsutskick med er enhets viktigaste resultat Öppen för allmän användning kostnadsfritt till och med 2014 via SKL

23 Vilka kan delta? Kommunal vård och omsorg (nyhet!) Vård- och hälsocentraler Sjukhus Gå in på webbkollen.com, läs mer, testa och ANMÄL ER!

24 Webbkollen.com Ett samarbete med olika kompetenser för att skapa metod, handledning, frågeställningar, webb och en användarvänlig portal för vårdens personal och chefer med syftet att skapa ett bättre liv för sjuka äldre!