Tillgänglighet och gott bemötande är viktiga ledord

Transkript

1 GLASÄPPLET 2009 Vårdcentralen Centrum i Landskrona Tillgänglighet och gott bemötande är viktiga ledord Inne på lasarettsområdet i Landskrona ligger Vårdcentralen Centrum. En vårdcentral där man har satsat mycket på tillgänglighet och försökt hitta nya lösningar. Lokalerna vårdcentralen är inrymd i är inte de mest optimala. Det är flera olika hus och man har verksamhet på sex olika platser. Men, det finns en väldigt god sammanhållning och vi är stolta över vårt arbete, säger verksamhetschef Agneta Svensson. Vi har planeringsdagar där vi sätter upp gemensamma mål och vem som ska ansvara för vad. Vår verksamhetsplan är också ett viktigt dokument i vårt arbete. Läkartider har man arbetat med sedan Då hade vi nått taket och fick börja fundera på vad vi skulle kunna göra mer, fortsätter Agneta Svensson. Vi tittade på våra akutpatienter och startade en snabbmottagning för vissa diagnoser som exempelvis öron, hals och urin. Telefonin En del i tillgängligheten är ju naturligtvis hur telefonin fungerar. Vi har sett över våra anknytningar och har fem personer som svarar i telefon, plus en svarsgrupp som tar samtal om receptionen är upptagen. Hemsidan är en annan del där man lagt ner mycket arbete. Där har vi publicerat kontaktuppgifter, vårt utbud med beskrivning och aktuell information. Vi märker att allt fler använder hemsidan för att boka tid hos oss. Kvällsöppet En annan åtgärd för att öka tillgängligheten är tankarna på kvällsöppet. Det håller vi på att titta på och det kommer att bli verklighet. Ohälsotalet i Landskrona är högt och man följer noga hur sjukskrivningarna utvecklas. Vi har också ett samarbete mellan läkarna i primärvården och läkarna på lasarettet som regelbundet träffas och stämmer av rutiner. Att patienterna får ett bra bemötande menar Agneta Svensson är mycket viktigt. Våra styrkor är strukturerad verksamhet, tillgänglighet och gott bemötande, säger hon. Vi vill skapa trygghet för dem som väljer att komma till oss. Därför har vi diskuterat mycket om bemötande och svårigheter kring detta. Hur saker vi säger och gör kan uppfattas. Vi har haft utbildning i bemötande så vi ska lära oss se våra egna brister och åtgärda dem.

2 GLASÄPPLET 2009 Vårdcentralen Eden i Malmö Kvällsöppet öppnade för nya möjligheter För något år sedan var Vårdcentralen Eden i Malmö nedläggningshotad. I dag är det en mycket aktiv vårdcentral, kanske mest känd för att ha startat ett projekt med kvällsöppet. Mitt i centrala Malmö, vid Möllevångstorget ligger Eden. Eva Svensson är sedan 2007 verksamhetschef och att hon är stolt över vårdcentralen går inte att ta miste på. Det var 2004 man talade om att lägga ner vårdcentralen men så blev det alltså inte, säger hon. Istället för att Eden själv skulle stå för hela den besparing man tänkte göra lades det ut på alla vårdcentraler istället. Året efter kunde vi renovera och bygga ut. Vi har satsat på innemiljön och den har blivit mycket trevlig. Färgglada korridorer För att underlätta för patienterna att hitta rätt i lokalerna är det olika färger på korridorerna. I den gröna korridoren är sjuksköterskorna samlade, i den blå sitter läkare och sekreterare och i den röda finns konferensrummen. Idag möts patienterna som kommer till Eden av en affisch som berättar att öppettiderna är måndag torsdag , fredag Under denna tid är det även Öppen telefon till sjuksköterska. Vi har också hög tillgänglighet när det gäller telefontiden för läkarna. Den ligger på 90 procent. Nu när vi arbetar tvåskift är det mycket viktigt att personalen hinner träffas, fortsätter Eva Svensson. Vi har överlappningstid på två timmar varje dag. Vi har också gemensamma möten regelbundet. Nu när verksamheten förlängts har det blivit lugnare tempo här. Tänka i nya banor Det var faktiskt inte trycket från patienterna som gjorde att man började med kvällsöppet. Precis i närheten ligger en jourläkarcentral och många av våra patienter sökte sig dig. Vi ville delvis avlasta dem och dessutom ville vi ge våra patienter vården. Viktigt var också att vi hade dålig bemanning på distriktsläkartjänster. Då försökte vi tänka i nya banor för att locka hit allmänspecialister. Vill fortsätta Projektet med kvällsöppet pågår fram till midsommar. Vi har gjort en utvärdering och den visar att nästan all personal vill fortsätta så här, säger Eva Svensson. Utvärderingen visar också att patienterna är positiva. Vi håller nu även på med en utvärdering av ekonomin.

3 GLASÄPPLET 2009 Vårdcentralen Råå Kvalitén i topp, ge rätt vård och att göra rätt saker Våra främsta mål är att ha kvalitén i topp, ge patienterna rätt vård och att göra rätt saker, säger Ann Danielsson, verksamhetschef på Vårdcentralen Råå. Förändringsarbete och utveckling är en del av vardagen på Vårdcentralen Råå. Listan över vad man åstadkommit är lång och hela tiden pågår arbetet. När det gäller bemanningen har vi lyckats rekrytera läkare och dessutom lyckats behålla dem, fortsätter Ann Danielsson. Det har vi gjort genom att försöka göra alla delaktiga i att utveckla arbetssätt för vårdcentralen och hitta någon professionell nisch att utveckla sig extra inom. Team-känsla Team-känslan är viktig för att personalen ska kunna arbeta så bra och effektivt som möjligt tillsammans. Exempelvis har läkarna och mottagningspersonalen möte två gånger per termin. Det ger ett viktigt utbyte och möjlighet till utveckling. Vi måste hitta rätt arbetssätt så personalen förstår varandra. Alla kan ju inte göra likadant alltid. Vi har också personalmöte där all personal är med 45 minuter varje månad. Dessutom har de olika yrkesgrupperna egna möten. Vi har gemensamma aktiviteter såsom 20-årsjubileum 2007, heldagsarrangemang årligen. Man har olika teman på personalmöten som exempelvis engagemang, respekt, arbetsglädje och humor. När det gäller kompetensutveckling försöker vi få med all personal, inte bara de som själva vill gå. Kompetensutveckling leder till högre patientsäkerhet och kostnadseffektivitet. Vårdcentralen har också kompetensutveckling tillsammans med hemsjukvården. Och arbetar med hemsjukvården genom att sjuksköterskorna därifrån kommer till vårdcentralen för att där träffa läkarna och ha gemensam tillgång till journalerna. Schemaläggning Ett annat område man arbetat aktivt med är schemaläggningen. Exempelvis har man fler schemalagda läkartider på måndagar. Liksom att fler telefoner är bemannade under morgnarna och under måndagar då man vet att det är flest som ringer. Vi försöker använda personalen mer effektivt. När få läkare är i tjänst fler sjuksköterskebesök. När läkare har andra uppdrag inbokade mer specialistmottagningstider för sjuksköterskorna. Varje läkare har akuttider varje dag.

4 GLASÄPPLET 2009 Brahehälsan i Löberöd God kontinuitet och annorlunda lösningar Brahehälsan är en vårdcentral som drivs i privat regi. Den ligger i den gamla provinsialläkarvillan i Löberöd. Villan är naturligtvis renoverad och ombyggd och fyller sin funktion väl idag. Vi är bra på tillgänglighet och vi uppfyller nästan alltid vårdgarantin. Vår filosofi är att vi är här för befolkningen och behöver de vår hjälp ska de få det, säger verksamhetschef, och en av delägarna, Karin Träff Nordström. Det tar ju faktiskt inte längre tid att titta i ett öra än att säga Jag har inte tid. Är det hårt tryck jobbar vi hårt, är det lite lugnare, tar vi det också lite lugnare. Att visa respekt för patienterna är också en viktig del i filosofin. Folk har roligare saker att göra än att gå till doktorn, fortsätter Karin Träff Nordström. De som vänder sig till oss tar vi på allvar. Kontinuitet Personalsituationen är god på Brahehälsan. Vi är flera som arbetat här länge. Till och med pensionärer som hoppar in och hjälper oss fortfarande så kontinuitet är vi bra på. Att befolkningen trivs med Brahehälsan är ju nomineringen bevis på och personalen trivs också väldigt bra med sina patienter. Det här är ju landsbygd och det är väldigt trevliga människor som bor här och de ställer rimliga krav på vad vi kan göra för dem. För att kunna ge ännu bättre service knyter man nu två sjukgymnaster till sig. Dessutom öppnar vi sannolikt en läkarmottagning i Flyinge som bemannas med en läkare två dagar i veckan. Vi får se om det finns behov och om det är ekonomi i det. Annorlunda lösningar Ibland får man arbeta lite annorlunda. Vid ett tillfälle fick vi en förfrågan från byalaget i Harlösa om vi inte kunde göra det lite enklare och istället för att de kom till oss kunde vi väl komma till dem. Sagt och gjort. Vi åkte dit och vaccinerade 50 pensionärer. Det går alltid att hitta lösningar. Kanske vi kommer att köra ut med husbil eller buss och ambulera runt och träffa våra patienter. Hur är det då att jobba på en privat vårdcentral i jämförelse med en offentligt driven? Det är stor skillnad, säger Karin Träff Nordström. Här har vi korta beslutsvägar och man får göra mer efter eget huvud. Är det större investeringar så måste vi förstås stämma av med Praktikertjänst.

5 GLASÄPPLET 2009 Vårdcentralen Förslöv Liten vårdcentral som ger stor trygghet Trots att jag är både ensamstående och gammal känner jag mig lugn inför mina sista år tack vare vårdcentralen i Förslöv. Så heter det i en av nomineringarna till Glasäpplet av Vårdcentralen Förslöv. Ett omdöme som säger en hel del. Just att ge patienterna trygghet är viktigt för Lisbeth Johansson som är verksamhetschef. Vi är en liten enhet som är komplett, säger hon. Vår styrka är att vi kan erbjuda kontinuitet och god tillgänglighet och det ger trygghet för patienterna. I det här sammanhanget ska man också komma ihåg att kontinuitet inte alltid behöver betyda att man träffar samma läkare. Det kan också vara att man möter samma ansikte i receptionen eller att det är samma röst som svarar i telefon när man ringer. 14 anställda Vårdcentralen Förslöv är en liten vårdcentral. Totalt är man 14 anställda på tio tjänster, varav två läkartjänster. Dessutom erbjuder man sjukgymnast, arbetsterapeut, kurator, sjuksköterskeledda mottagningar för astma och KOL, diabetes, hjärtsvikt, viktproblem, hjälp att sluta röka och vaccinationer för utlandsresor. Vi har fler listade patienter än vad vi har läkartjänster till. Vi är en lite speciell vårdcentral på det sättet att vi inte själva har några distriktssköterskor anställda, fortsätter Lisbeth Johansson. Istället har vi samarbete med Bjäresystrarna, som driver distriktssköterskemottagning och BVC och är två distriktssköterskor som sedan sju år driver en privat verksamhet, och det fungerar utmärkt. Att arbeta på en så pass liten arbetsplats innebär att man arbetar väldigt nära varandra. God stämning Vi känner varandra väl och träffas ju varje morgon. Är det någon som fyller år så sjunger vi för varandra. Vi har en god stämning här. Det är inte alltid de stora sakerna som krävs utan det kan vara det lilla som är viktigt. Det kan också vara något som är jobbigt och då pratar vi med varandra om det. Vi har också planlagda personalmöten var tredje vecka där vi diskuterar verksamheten. De flesta av de anställda bor själva i Förslöv eller däromkring och det skapar också en speciell känsla. Vi känner våra patienter väl. Många av dem bor på äldreboende och vi värnar om deras rätt att ha kvar sin doktor. Samarbetet med hemsjukvården är strukturerat och mycket bra. Om vi exempelvis anordnar någon utbildning så bjuder vi också in både hemsjukvården och Bjäresystrarna.