Linköpings Kommunala Äldreomsorg

Transkript

1 Linköpings Kommunala Äldreomsorg -en del av Leanlink Anita Silfver & Camilla Scharff

2

3 Direktör Per Petersén Leanlink stab Chefsassistent tillika sekreterare utförarstyrelsen Barbro Bäck Personalchef Maria Bindå Ekonomichef Kimmo Immonen Affärsområde Äldreomsorg Affärsområde Råd och Stöd Affärsområde LSS Funktionsstöd Affärsområde Kost & Restaurang Affärsområde LKDATA Affärsområde Kultur, Idrott & Service Affärsområdeschef Bo Bo Morén Affärsområdeschef Carin Nilsson Affärsområdeschef Sveneric Kjellgren Affärsområdeschef Anita Silfver tillika stf stf utförardirektör Affärsområdeschef Krister Siggesjö Affärsområdeschef Kerstin Gunnarsson processen 3

4 Vårt namn Leanlink Lean att stödja sig på, att lita på L= lojalitet e= empati a= ansvar n= närhet link länken mellan våra sex affärsområden, länken mellan verksamhet och kommuninvånare Vision: Vi ska vara branschledande för kommunala servicetjänster och det självklara förstahandsvalet i Linköpings kommun processen 4

5 Linköping påp dina fem fingrar 5. Sveriges femte största stad Staden har idag vuxit till den femte största i Sverige med cirka invånare. 4. Fjärde storstadsregionen Det är Linköping och Norrköping, två av landets största städer, som med sin närhet till varandra bildar denna, den fjärde storstadsregionen med mer än människor inklusive studenter i ett gemensamt universitet 3. Det tredje största friluftsmuseet Friluftsmuseet Gamla Linköping är Sveriges tredje största friluftsmuseum, med Skansen som det största besöker årligen Gamla Linköping. 2. Den näst största teknikparken Mjärdevi Science Park, nära granne till universitetet i Linköping, omfattar drygt 230 företag med totalt anställda. 1. Sveriges flygstad nummer ett Linköping har flygplatser både för reguljärt och militärt flyg. Flygets historia sträcker sig mer än 80 år tillbaka i tiden. 5

6 Affärsområdeschef Anita Silfver Bitr. Ao-chef Camilla Scharff stödfunktioner Verksamhetsutvecklare Ekonom Personalsekreterare Dagverksamhet Kortids växelvård Kommunsjukvården Serviceteamet

7 Organisation Affärsområdeschef Anita Silfver Bitr.Affärsområdeschef Bitr.Affärsområdeschef Camilla Scharff Camilla Scharff Verksamhetsstöd Verksamhetsutvecklare/Projekt; Anna Sundfeldt, Bertha Ragnarsdottir Ekonom; Susanne Johansson, Johan Lindén Personalhandläggare/sekr; Catrine Ekstrand, Charlotte Pettersson, Liselotte Grahn Administrativ assistent; Gunilla Fryklund Aspen Aspen Marie Marie Svensson Aspen Aspen Helena Helena Engvall Engvall Administration Vretaliden Vretaliden Åsa Åsa Mood Mood Ryd Ryd Ullstämma, Ekbacken Ullstämma, Ekbacken Lambohov Lambohov Berga, Violen, Kaprifolen Berga, Violen, Kaprifolen Kärna, Villa Ryd Kärna, Villa Ryd Garnisonen, Solstickan Garnisonen, Solstickan Annette Annette Söderberg Ann-Christine Landstedt Anna Anna Rudenstam-Grape Eva Eva Haraldsson Carmen Carmen Salas Salas Anna-Carin Lindström Vreta Kloster Vreta Kloster Anna-Karin Wallman Sturefors, Sturefors, Bestorp, Bestorp, Brokind Brokind Gunilla Gunilla Carnstam Askeby, Askeby, Bankekind, Bankekind, Gunilla Gunilla Carnstam Ekhult, Ekhult, Kanalgården Kanalgården Lena Lena Larsson Larsson Ekbacken, Ekbacken, Möjetorp Möjetorp Susanne Åkeborg Trollflöjten, Trollflöjten, Aktivitetshuset Aktivitetshuset Camilla Camilla Frithiof Frithiof Kärna Kärna Tallboda, Linghem, Gistad Tallboda, Linghem, Gistad Blandaren Blandaren Åleryd Åleryd Åleryd Åleryd Åleryd Åleryd Susanne Stoppert Anette Anette Jarl Jarl Christin Christin Zentio Zentio Jessica Jessica Nordenwall Susanne Carlsson Anette Anette Lundh Lundh Hjälmsäter Hjälmsäter Jeanette Jeanette Mikkelsen Mikkelsen Aspen Dagverksamhet Dagverksamhet Asplövet, Asplövet, Lyra Lyra Marie Marie Svensson Möjetorp, Möjetorp, Nattorganisation Nattorganisation Pia Pia Fransson Bantorget Bantorget Emma Emma Sundqvist Kommunsjukvården Elisabeth Andersson Gröna Gröna Gården Gården Elisabeth Andersson

8 Vår r affärsid rsidé Oavsett vem du är eller vilka behov du har är vårt mål att ge dig stöd, vård och omsorg i livets alla skeden processen 8

9 Vår r slogan Stöd, omsorg och service i livets alla skeden 24 timmar om dygnet 7 dagar i veckan 365 dagar om året processen 9

10 processen Kundval inom hemtjänst infördes 1maj 2008 Linköpings kommunala äldreomsorg

11 Dialog om kundval Linköpings Kommunala Utförare Kundval inom äldreomsorgen Framgångsfaktorer Att första kontakten som kunden har med äldreomsorgen upplevs positivt Personalens bemötande Personalens personliga egenskaper Relationen mellan kontaktperson och kund Personalen är en viktig del i marknadsföringen Gott rykte eller inte. Enkel och lätt förståelig information Kvalitet uppstår i mötet mellan kunden och personal, varje dag, i varje ögonblick.

12 Vad kan du förvänta dig av Linköpings kommunala omsorg ditt val av hemtjänst Trygghet Välinformerade kunder mår bäst Hempärm Nyhetsbrev Folder Namnbrickor Tillgänglighet chef/kontaktman Social gemenskap Mat Fritid Våra medarbetare Kompetens Serviceteamet Delaktighet Genomförandeplan Hembesök Fokusgrupper Enhetsråd Brukarråd Teamråd Testa Förändringar Telefonsamtal vid förändringar Tala om vem som kommer nästa gång Semesterinformation Gott bemötande Legitimerade Tystnadsplikt

13 Vad kan du förvänta dig av oss? Delaktighet Information Social gemenskap Utbildade medarbetare Specialteam Serviceteamet Kvalitet Miljö Tillgänglighet Trygghet

14 Strategi seminarie för alla verksamhetschefer Marknadsföring Vykort Foldrar Rollups Chokladkartonger Hempärmar Hembesök Affischpelare Hemsida Visitkort Arbetsgrupp standardisering av material Fokusgrupper-Vad är viktigast för att du ska känna dig nöjd med din hemtjänst? -ditt val av hemtjänst USK uppdraget samt genomgång av framgångsfaktorer när det gäller kundval Klagomålsutbildning Turne ( 13 Servicehus ) Information om eget val Bildspel social gemenskap Föreläsning; Vem är du vem är jag Arbetsgrupp hemtjänst och vårdboende chefer Kvalitetsråd På gång Berättarcafé Lokala insatser P-möten Inbjudan till föreläsning, underhållning på central plats Utbildning för medarbetare

15 Vi utför hemtjänst i hela Linköpings kommun Personlig omvårdnad Hemsjukvård Boservice Trygghetslarm Måltider i restaurang Matkorg Fritidsverksamhet Social gemenskap Genomförandeplan Tillsammans med kund ska det upprättas en individuell genomförandeplan som tydligt beskriver personens olika vård- och omsorgsinsatser och vem som ansvarar för vad. Planen skall följas upp minst en gång per år Kontaktman Alla kunder skall ha en särskild utsedd kontaktman. Kontaktmannen skall ha god kännedom om den enskildes behov och ha regelbunden kontakt med kunden och vid behov kundens närstående.

16 Fördelning av utförda hemtjänsttimmar inom tätort juni 2009, procentuell fördelning per utförare Aleris Äldreomsorg AB 5,8 % Carema Äldreomsorg AB 37,8 % Uppgifter enligt underlag från Anders Karlsson, omsorgskontoret

17 Fördelning av utförda hemtjänsttimmar inom glesbygd juni 2009, procentuell fördelning per utförare Ulrika hemtjänst AB 4,8 % Carema Äldreomsorg AB 0,6 % Uppgifter enligt underlag från Anders Karlsson, omsorgskontoret

18 Serviceteamet Linköpings kommunala utförare av Äldreomsorg presenterar ens nya Serviceteam

19 Chefspärm Leanlink

20

21 Balanserad styrning 1. Ett verktyg för att utveckla verksamheten mot målen 2. Ett verktyg som visar hur vi ska nå dessa mål 3. Vi mäter regelbundet de viktigaste delarna i verksamheten vi tar reda på om vi är på rätt väg. Kund Utveckling Människan är viktigast Arbetssätt Medarbetare/ledare Ekonomi - Om vi inte vet vart vi ska spelar det ingen roll vilken väg vi tar, Alice i Underlandet

22 Q-råd Marknadsföring Kontinuitet Tillgänglighet Kundval Stötta varandra Klagomål och avvikelser Förbättringsområden Rutiner

23 Uppdragsbeskrivningar Vem gör vad USK uppdraget Administratörsuppdraget Samordnaruppdraget suppdraget Laps Care planerare Kunden i focus USK Kvalitetssäkrad administration Administratör Ansvar Tillgänglighet Samordnare Planeringsstöd Laps Care planerare Service och gott bemötande Kontaktman Tillgängliga till närstående Rätt lön ut Rättkontering, fakturor Anställningsbevis Heroma Glädjeämnen och problem God service, bemötande Bra relationer Rutiner, kvalitet säkring Leda och fördela arbetet Komplettera verksamhetschef Serviceavtal Sofia Kontera fakturor Vikariehantering Kontinuitet Kundnöjdhet Kvalitetssäkring Samverkan Effektivitet Arbetsmiljöfrågor

24 Leanlink hemtjänst Förväntan inför dagen Varje dag, dygnet runt, året om finns vi till för dig. Linköpings kommunala äldreomsorg

25 Framgångsfaktorer Varumärkesarbete, kärnvärden Värdegrundsarbete Utsikt Flexibilitet Meningsfulla strukturer Nyckeltal Standardisering Kvalitetsorganisation 25