QLIKVIEW FÖR KOMMUNER. Ökad effektivitet, kundnöjdhet samt effektivare användning av skattemedel

Transkript

1 QLIKVIEW FÖR KOMMUNER Ökad effektivitet, kundnöjdhet samt effektivare användning av skattemedel

2 OFFENTLIG SEKTOR 2.0 SVENSK VÄLFÄRD ÅTER BÄST I VÄRLDEN Ökad transparens, medborgardelaktighet och öppenhet är ord som karaktäriserar ett starkt demokratiskt system med ambition att förmedla välfärd i toppklass. Att en IT-lösning kan vara ett led i att nå denna ambition har inte varit helt självklart, förrän nu. Kommuner som valt att implementera QlikTechs kompletta lösning för offentlig sektor har levererat på dessa punkter. Med QlikViews Business Discoveryplattform i kombination med lösningar för ledningssystem och verksamhetsstyrning kan vilken kommun som helst erbjuda transparens, medborgardelaktighet och öppenhet i absolut världsklass. I slutet på 2011 vann Upplands Väsby kommun Sveriges Kommuner och Landstings (SKL) utmärkelse som årets IT-kommun. Utmärkelsen är en direkt följd av Väsby-jämföraren som baseras på teknik från QlikTech och dess samarbetspartner Stratsys. Tjänsten är framtagen för att öka medborgarnas insyn i kommunens verksamhet och utbud av välfärd. Med hjälp av den ITbaserade lösningen kan Upplands Väsby kommun erbjuda sina invånare en offentlig sektor i absolut världsklass, med stark insyn i verksamhetsplanering och utbud. Sean Farrington, RVP Northern Europe QlikTech, kommenterar det erbjudande som presenteras till offentlig sektor så här: - Det är viktigt för kommuner att redovisa för politiker och medborgare hur skattepengar används och synliggöra kvaliteten av kommunens verksamhet. - Offentlig sektor har stort behov av en heltäckande systemprocess och behöver en lösning som integrerar alla system i verksamheten. Vi hjälper kommuner och landsting att förstå och utveckla sin verksamhet ännu mer, samtidigt som vi tillsammans öppnar upp för delaktighet hos medborgarna. Med QlikViews unika associativa teknik i kombination med ledningssystem från samarbetspartners får verksamhetsstyrningen i kommunen ett rejält lyft i de drygt 70 kommuner som använder QlikView. Offentlig sektor får en möjlighet att i en och samma lösning dels ha en heltäckande styrprocess för verksamhetsplanering och dels ett verktyg för att enkelt följa upp och söka efter information mellan olika verksamhetsområden. Ledningssystemet visualiserar och tydliggör prioriteringar och sätter fokus på att resultat levereras. ÖKAD TRANSPARENS FÖR MEDBORGARNA QlikViews lösning för skola och omsorg möjliggör uppföljning av kvalitet såsom betyg, nyckeltal och resultat från kundundersökningar. Detta leder till förbättrad skola och omsorg då tydligare kvalitetskontroller kommer på plats samtidigt som medborgarna aktivt deltar i verksamhetens utformning. ning samt målstyrning. Erbjudandet täcker paketerade lösningar inom samtliga kommunala verksamhetsområden, exempelvis skola, omsorg, ekonomi, personal och inköp. Med hjälp av QlikView finns möjlighet att navigera och analysera fritt i stora datamängder, för att enkelt identifiera olika utfall, projektioner och trender. I budgetmodulen finns kommunanpassade lösningar för budgetering på volymer som exempelvis antal elever och anställda. Kommunerna själva anpassar lösningen till den egna verksamheten. Användarna arbetar direkt i html-format. BESLUTSKRAFTEN SPRIDS UT QlikViews Business Discoveryplattform gör att enhetschefer får bättre kontroll över verksamheten. Användare kan bjuda in andra att se och interagera i analysen, till och med användare som inte själva har en QlikView-licens. Alla användare ser hela tiden vad de andra i gruppen gör samtidigt som möjlighet ges att i realtid kommentera varandras slutsatser. ÖKAD KOSTNADSKONTROLL OCH EFFEKTIVITET Verksamhets- och enhetschefer har ett betydande budgetansvar där de dagligen kan följa kostnader kopplade till personal och verksamhet i en helhetsvy. Andra lösningar har inte haft förmågan att samla all relevant data i en helhetsvy som sammankopplar olika delar av den kommunala verksamheten. Med QlikView öppnas nya möjligheter att utveckla verksamhetsuppföljningen och därmed göra mer av varje skattekrona. BUSINESS DISCOVERY Nästa generations beslutsstöd gör det enkelt för arbetsgrupper att samlas runt stora informationsmängder, där syftet är att man tillsammans upptäcker viktiga samband och trender. Business Discovery är framförallt ett användardrivet och interaktivt beslutsstöd, där användarna själva enkelt definierar vilka data som ska analyseras samtidigt som man kan navigera kors och tvärs i extremt stora datamängder. Användarna kan granska information på övergripande nivå och ner till enskild transaktion och upptäcka avvikelser och tillsammans lösa problem mellan olika verksamhetsavdelningar. MOBIL UPPFÖLJNING Lösningen är givetvis anpassad till smartphones och läsplattor. Med den mobila tekniken har nya användargrupper och tillämpningsområden identifierats till exempel kan politiker och andra beslutsfattare enkelt följa de viktigaste nyckeltalen i kommunen i realtid. INTEGRERAD HELHETSLÖSNING QlikTech erbjuder resultatinriktade ledningssystem som ger kommunen möjlighet till bättre uppföljning, analys, budgetstyr-

3 Upphandlingsråd från FALKENBERGS KOMMUN Mattias Törngren har lång erfarenhet av ledningsinformationssystem. Sedan två år tillbaka finns Mattias Törngren på Falkenbergs kommun där han arbetar med implementation av ledningsinformationssystem insåg kommunledningen att det fanns brister i verksamhetsstyrningen i kommunen verksamhetsansvariga hade svårt att få tillgång till information ur befintliga system. Mattias Törngren anställdes för att klara den tuffa uppgiften att göra informationen tillgänglig åt alla. Resultatet en kommun med verksamhetsgemensam information. Rapport- och analysverktyget QlikView används idag i samtliga förvaltningar. Vad var framgångsreceptet? Att tänka strategiskt utifrån hela kommunens behov. Nu delar Mattias Törngren med sig av sina erfarenheter: Bestäm din strategi och taktik först. Ett ledningsinformationssystem ska vara beslutsgrundande för hela verksamheten så det är viktigt att implementera samma beslutstöd i hela kommunen. Det är viktigt att ta ett helhetsgrepp så att verksamheten har tillgång till samma typ av beslutstöd, vilket underlättar för organisationen att kunna jämföra relevanta nyckeltal. Välj rätt system. Verksamheten förändras ibland från dag till dag. Välj ett snabbt, som låter dig ha en flexibel utvecklings metod och tillhörande projektmodell. Falkenbergs kommun införde QlikView stegvis i alla förvaltningar med en tydlig målbild. Fakta om Falkenbergs Kommun Falkenbergs Kommun har implementerat QlikView i hela kommunen och har omkring 200 användare på de olika förvaltningarna. Totalt har man omkring 10 applikationer för olika funktioner inom skola, omsorg, ekonomi och personal. Kommunen har tre personer som arbetar med ledningsinformationsutveckling. För Falkenbergs kommun var QlikViews flexibilitet, enkelhet, tilltalande gränssnitt och användarvänlighet avgörande. Kostnadskontroll. Det är viktigt att du ställer rätt krav vid valet av konsulter. I början på projektet behöver du konsulter som har verksamhetserfarenhet från dina befintliga källsystem. Använd konsultens tidigare erfarenhet i början av projektet, därefter kan du med QlikView göra stora kostnadsbesparingar då verktyget är så lätt att använda att du själv arrangerar egna utbildningar. Vi drev utvecklingen i projektform utifrån kommunens behov säger Mattias Törngren. Projektgruppen bestod av projektledare, representanter från de sex organisationerna, källsystemexperter och QlikView-utvecklare. Tät kundkontakt och direkt kommunikation kräver ett större engagemang, men bidrar till högre kvalitet, lägre kostnader, roligare arbete och framförallt en nöjd kund som använder beslutstödet fortsätt-er Mattias Törngren. Gör systemet för de som ska använda det. Ett använt system kan vara dåligt, men ett oanvänt system är värre. Blanda inte målgrupper. Skilj på sällananvändare och dagliganvändare. En sällananvändare värdesätter enkelhet. Experten vill ha flexibilitet och effektivitet med några få klick.

4 UPPLANDS VÄSBY KOMMUN Upplands Väsby kommun ligger strax norr om Stockholm och med Sveriges största flygplats, Arlanda, beläget i närområdet är Upplands Väsby en av Sveriges mest attraktiva kommuner för näringslivet. I slutet på 2011 utnämndes kommunen till Årets IT- kommun. Upplands Väsby är en kommun med skyhöga ambitioner gällande kvalitet gentemot sina medborgare. Med sina 1500 anställda är kommunen en av landets viktigaste arbetsgivare. ÖKAD TRANSPARENS Upplands Väsby kommun är en av landets mest ambitiösa kommuner med skyhöga krav på kvalitet för sina medborgare. Kommunen har haft som ambition att låta delaktighet och transparens utveckla verksamheten så att medborgarna får största möjliga valfrihet och mångfald i den offentliga sektorns utbud. Det huvudsakliga incitamentet för Upplands Väsby kommuns val av QlikView som beslutsstödsystem var främst att kunna arbeta med ett analysverktyg som var användarvänligt och som levererade kvalitetssäkrad data. Tidigare lösningar var bristfälliga och gav inget underlag för uppföljning och vidare analys. Med hjälp av QlikView kan Upplands Väsby kommun nu arbeta med ett flexibelt och användarvänligt beslutsunderlag som ligger till grund för att kommunen gått från att ha haft ett traditionellt sätt att arbeta till att bli Årets IT-kommun. En ökad interaktion med kommunens medborgare har varit ett tydligt mål som man har lyckats infria med hjälp verktyget Väsby-jämföraren som baseras på QlikView, där medborgarna erbjuds direkt interkommunikation med politiker och verksamhetsansvariga inom den offentliga sektorn. Upphandlingen av QlikView gjordes med tydliga kravspecifikationer på att beslutstödet ska vara flexibelt och användarvänligt. Kommunens ambition har varit att beslutsstödsystemet ska växa i symbios tillsammans med verksamhetens utveckling. QlikView används idag både på ledningsnivå som operativ nivå där bland annat kommunstyrelsen kan analysera och följa upp kommunens utveckling och utmaningar med hjälp av det beslutsunderlag som kommer från beslutstödet. Idag använder ca 150 anställda inom kommunen QlikView i sitt dagliga arbete för att följa upp verksamhetsområden som skola, vård och omsorg. QlikView hämtar data från en rad olika datakällor som är specialanpassade för specifika verksamhetsområden inom kommunen. SKATTEMEDLENS RESA Det främsta värdet med QlikView är att kommunen i sin ambition att bli Sveriges bästa kommun har ett beslutstöd som stödjer utvecklingen framåt. Detta har man lyckats med då kommunen van Sverige Kommuner och Landstings utmärkelse som Årets IT-kommun. Med hjälp av QlikView har man ständigt tillgång till kvalitetssäkrad data som underlag för verksamhetsstyrningen. Värdet i att kunna följa upp resultat och kvalitetsmål samt ständigt kunna upprätthålla ett transparent förhållande gentemot medborgarna är stort. Tack vare samarbetet mellan QlikView och Stratsys tillsammans med Upplands Väsby kommuns höga ambitioner på delaktighet har kommunen idag har ett av landets mest transparenta och medborgarvänliga system. - QlikView och Stratsys har varit väldigt viktiga faktorer för vår ambition att effektivisera vår kommun. De har varit grunden till att vi har en röd tråd i vårt dagliga arbete med att följa upp och förbättra våra resultat. Vi har gått från att ha varit en så kallad traditionell kommun till att ligga i absolut framkant vad gäller målstyrning, uppföljning och framförallt transparens gentemot våra medborgare säger Anette Ömossa, ekonomidirektör på Upplands Väsby kommun. Ett av de viktigaste projekten som Upplands Väsby kommun genomfört med hjälp av QlikView och Stratsys är Väsby-jämföraren. Väsby-jämföraren är ett verktyg som gör det möjligt att jämföra olika verksamhetsutförare inom kommunen. Man kan till exempel inom förskola och skola jämföra föräldrars prioriterade frågor, Skolverkets statistik och medborgarundersökningar. Fler verksamhetsområden inom kommunen som medborgarna kan påverka och analysera med hjälp av Väsby-jämföraren är kvaliteten på hemtjänsten, kommunjämförelser där insyn ges i utbud hos andra kommuner runt om i landet samt även kunna se de samarbetsprojekt som medborgarnas skattepengar finansierar. Sveriges Kommuner och Landsting genomför varje år en utvärdering av landets kommuner utifrån ett medborgar och brukarperspektiv som kallas för Kommunkompassen. Med hjälp av utvalda kriterier anpassade till kommunal verksamhet tar man temperaturen på effektiviserings- och demokratiseringsnivån i kommunerna. Väsby-jämföraren har varit ett mycket uppskattat initiativ enligt utvärderingen från 2010 av kommunens effektivisering och service inom offentlig sektor. - Vi har med hjälp av Väsby-jämföraren kunnat visa att man med hjälp av bra IT-verktyg och en gedigen vilja till att vilja demokratisera och effektivisera har kunnat förändra servicen för medborgarna i kommunen säger Anette Ömossa.

5 Resultatet av detta demokratiprojekt är att medborgarna i Upplands Väsby kommun fått en bättre och mer effektiv offentlig sektor. Värdet i att kunna följa skattemedlens resa till den omsorg medborgaren kan åtnjuta är en viktig indikator på att man med hjälp av ett starkt analysverktyg som QlikView kan förändra människors levnadsstandard till det bättre. Kommunledningen använder flitigt den data som presenteras av QlikView för att vidare förbättra kommunens offentliga sektor. QlikViews pedagogiska och inbjudande utformning har bidragit till att analysviljan ökat hos verksamhetschefer och politiker inom kommunen. - Jag tycker att QlikView är pedagogiskt utformat och fångar upp intressanta perspektiv som hjälper oss att kunna förbättra vår verksamhet. Eftersom QlikView är så användarvänligt och flexibelt kan fler vara delaktiga i förändringsarbetet och förändra kommunen till det bättre säger Anette Ömossa. Upplands Väsby kommuns ambition har varit att hitta ett beslutsstöd åt verksamheten med följande funktionaliteter: - Ett beslutsstödsverktyg som är pedagogiskt och användarvänligt för användaren och bjuder in till delaktighet och analys. - Att hitta ett beslutsstöd som bidrar i arbetet med att öka kommunens transparens gentemot dess medborgare. - Att arbeta med ett analysverktyg som är flexibelt och kan integreras på såväl lednings- som operativ nivå inom kommunen. Tack vare QlikView har Uppland Väsby kommun kunnat leva upp till sina ambitioner att kunna effektivisera och förbättra den offentliga sektorn. Som en följd av kommunens ambitioner att ligga i framkant med IT-anpassade lösningar har man snabbt integrerat QlikView som en naturlig del i verksamhetens utveckling. Upplands Väsby vann utmärkelsen Årets ITkommun och har som vidare ambition att fortsätta utvecklas i samma takt som man kunnat göra tack vare QlikView. FOKUSOMRÅDEN: - Att bli en transparent kommun gentemot sina medborgare - Att bidra med en högre delaktighet bland medborgarna i kommunens utvecklingsprocess - Att bli en mer medborgar- och kundorienterad kommun med mångfald och valfrihet som fokus - Att konstant leva upp till kommunens högt uppsatta kvalitetoch resultatmål FAKTA FUNKTIONSOMRÅDE Upplands Väsby kommun GEOGRAFISKT OMRÅDE Sverige UTMANING - Att finna ett användarvänligt beslutsstöd som kan integreras på olika nivåer i kommunen - Att kunna skapa delaktighet i analysprocesser av data - Att kunna arbeta med bra beslutsunderlag och möjlighet till uppföljning inom samtliga verksamhetsområden inom kommunen LÖSNING - Ett flexibelt och användarvänligt beslutsunderlag med hjälp av QlikView - Interkommunikation mellan medborgare och kommunansvariga med Väsby-jämföraren VÄRDE - Kvalitetssäkrad data som bidrar som underlag till verksamhetsstyrning - Ökad transparens för medborgarna - Ökad analysvilja bland politiker och verksamhetschefer

6 JÖNKÖPINGS KOMMUN Vid södra änden av Vättern ligger Jönköpings kommun, en av Sveriges, ekonomiskt sett, starkaste regioner. Antalet invånare är drygt och kommunen befinner sig i ett mycket expansivt skede med en hög befolkningstillväxt på ca personer per år. Tack vare sitt strategiska läge vid Vätterns sydspets utgör Jönköpings stad och kommun navet för logistiken i södra Sverige. Här finns även ett flertal statliga verk och rättsvårdande myndigheter och kommunen är en utpräglad handels- och utbildningskommun. Jönköping är residensstad och administrativt centrum i regionen och är Sveriges tionde största kommun. EFFEKTIVARE ANALYSPROCESSER MED QLIKVIEW Som Sveriges tionde största kommun är Jönköpings kommun en av landets största arbetsgivare med sina anställda. Kommunen förser medborgarna med det stöd som den kommunala offentliga sektorn har till uppgift att tillhandahålla ansvarsområden som bland annat täcker utbildning, äldre- och funktionshinderomsorg, kultur, socialtjänst, trygghet och säkerhet. Kommunen med sin stora och sammanvävda organisation kräver ett beslutsstödsystem som kan förenkla och förbättra de analysprocesser som är kopplade till hanterandet av data genom hela kommunens verksamhetsområden. Kommunen gjorde en ordentlig upphandlingsprocess med tydliga riktlinjer i urvalsprocessen. Funktionalitet, flexibilitet och användarvänlighet låg till grund för valet av QlikView och beslutet togs av en expertpanel bestående av bland annat ekonomer, IT-tekniker, personalstrateger, utvecklingsledare och verksamhetschefer. Idag använder kommunen QlikView som beslutsstödsystem genom hela verksamheten från att tidigare inte använt något beslutsstöd alls. Upphandlingen av QlikView baserades på tydliga kriterier. Fokus var att effektivisera analysprocesserna inom samtliga verksamhetsområden och därmed frigöra dyrbar tid från administration till att istället fokusera på kommunens kärnverksamhet. Före implementeringen av QlikView var kommunens information ut till linjechefer i många fall en manuell process, ett arbete som tog flera dagar varje månad. Med hjälp av QlikView har ca 600 användare inom kommunen tillgång till kvalitetssäkrad data som är färdig att analyseras. Jönköpings kommun har idag ett trettiotal QlikView-applikationer som bidrar med att effektivisera arbetet inom kommunen. De mest omfattande applikationerna behandlar skola, äldre- och funktionshinderomsorgen, HR-relaterade frågor samt kommunens ekonomi. QlikView-applikationerna hämtar data från ett tiotal olika källapplikationer som alla är specialanpassade till de olika specifika verksamheterna inom kommunen. Idag används QlikView främst på operativ nivå hos verksamhetschefer samt hos ekonomer och personalansvariga. Nästa steg för är att utöka användandet av QlikView till att även omfatta den högsta ledningsnivån för att få fram en heltäckande perspektivnivå över kommunens samtliga verksamhetsområden. NÖJDARE MEDARBETARE Det främsta värdet som QlikView tillhandahåller är att möjligheten till att snabbt kunna se förändringar som sker inom verksamheten. Med hjälp av QlikView kan varje verksamhetschef dyka in i relevant och kvalitetssäkrad data som tidigare var komplicerad och krävande att administrera fram. QlikView-användaren kan numera ägna tiden åt att analysera data och arbeta proaktivt med att förhindra problem och förbättra sin verksamhet. Detta är ett exempel på hur QlikView används som en Business Discovery-lösning i kommunal tappning. Tidsvinsterna leder till att varje skattekrona används mer effektivt där vinnaren i slutändan är medborgaren som nyttjar den offentliga sektorn. - Vi har förflyttat fokus från att tidigare ägna tid åt att få fram data till att nu kunna analysera och ställa prognoser på redan befintlig och kvalitetssäkrad data tack vare QlikView. Detta har inneburit en rejäl effektivitetsvinst för oss som kommun och därmed också förbättrat vår verksamhet väsentligt säger Jenny Claesson systemekonom i Jönköpings kommun. Med hjälp av QlikView kan kommunen nu behandla enkätsvar som medborgarna lämnar in gällande nivån på den offentliga sektorn. All inmatad data sammanställs och färdigställs för vidare analys av medborgarnas svar. Enkätsvaren presenteras genom QlikView vilket innebär att samtliga verksamhetsområden inom kommunens ansvarsområde kan jämföra sin verksamhet med andra institutioner. Kommunen kan därmed smidigare kommunicera och leverera god service gentemot medborgarna vilket är ett enormt lyft ur ett demokratiskt perspektiv. - Vi har framförallt kunnat se att delaktigheten och motivationen höjts bland våra medarbetare som använder QlikView. Genom att de får en djupare inblick i sin verksamhet kan de numera arbeta mer effektivt och förbättra förutsättningarna för sitt eget arbete säger Jenny Claesson. Kommunens integrering av QlikView gentemot datakällor som Aditro, HR +, Procapita, Magnacura, Medcontrol, ESmaker, Fronter, Teleopti, Streamflow, Kir samt Fast 2000 visar prov på den flexibilitet som finns.

7 Jönköpings kommun ser framförallt värdet av QlikView i att information görs tillgängligt. Genom att användaren får möjlighet till att kunna komma åt relevant data i realtid underlättas analysprocessen, vilket i slutändan resulterar i en tydligare, mer noggrann och mer träffsäker offentlig sektor. Resultatet är förbättrad äldre- och funktionshinderomsorg, skarpare utbildning för kommunens elever, nöjdare medarbetare samt minskade kostnader för kommunen. Jönköpings kommuns ambition har varit att exempelvis hitta förbättringsmöjligheter inom följande områden: - Att hitta ett analysverktyg som är flexibelt och användarvänligt inom samtliga verksamhetsområden inom kommunen - Att beslutstödet levererar kvalitetssäkrad data inom ett enhetligt system för hela kommunen - Att arbeta med ett beslutstöd som är användarvänligt och verksamhetsutvecklande Med hjälp av QlikView har man nu kunnat infria dessa ambitioner och därmed kunnat förse kommunens medborgare med bättre service. Framförallt har QlikView bidragit till en verksamhetsutveckling inom samtliga verksamhetsområden inom kommunen. Tidsvinster och möjligheten att kunna analysera kvalitetssäkrad data har inneburit att Jönköpings kommun med hjälp av QlikView blivit en mer effektiv kommun. - Styrkan med QlikView är att det driver verksamhetsutvecklingen framåt. Man fångar vad verksamheten behöver samtidigt som QlikView erbjuder en användarvänlig lösning som involverar användarna säger Jenny Claesson. FOKUSOMRÅDEN: - Att förstärka villkoren för entreprenörskap samt skapa dynamiska förutsättningar för näringslivet. - Att fortsätta vara attraktiv för landets studenter och bli en av landets främsta universitetsstäder. - Att bli ett föredöme gällande mångfald och integration. - Att förse medborgarna med landets bästa kommunala omsorg. FAKTA FUNKTIONSOMRÅDE Jönköpings kommun GEOGRAFISKT OMRÅDE Sverige UTMANING - Att effektivisera analysprocesser inom samtliga verksamhetsområden - Att kunna få tillgång till kvalitetssäkrad data - Att utvinna mer tid till kommunens kärnverksamhet med hjälp av ett effektivt beslutstöd LÖSNING -QlikView-applikationer effektiviserar analysprocesserna inom alla verksamhetsområden - Kvalitetssäkrad data färdig att analyseras VÄRDE - Mindre tid på administration och mer tid till kommunens kärnverksamhet - Snabbt upptäcka förändringar inom verksamheten - Tid till analys och proaktivt arbete för förbättring av verksamheten - Bättre service till medborgarna

8 Det är viktigt för kommuner att redovisa för politiker och medborgare hur skattepengar används och synliggöra kvaliteten av kommunens verksamhet. Sean Farrington, RVP Northern Europe QlikTech För mer information och kontakt qlikview.com QlikTech International AB. All rights reserved. QlikTech, QlikView, Qlik, Q, Simplifying Analysis for Everyone, Power of Simplicity, New Rules, The Uncontrollable Smile and other QlikTech products and services as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of QlikTech International AB. All other company names, products and services used herein are trademarks or registered trademarks of their respective owners. The information published herein is subject to change without notice. This publication is for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and QlikTech shall not be liable for errors or omissions with respect to this publication. The only warranties for QlikTech products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting any additional warranty.