PM GÖTEBORGS UNIVERSITET Enheten för analys och utvärdering Box 100, Göteborg

Transkript

1 RESULTATÖVERSIKT: UNIVERSITETSFÖRVALTNING 2013 Synen på Göteborgs universitets centrala administrativa organisation en intern uppföljning Enheten för analys och utvärdering /Josefine Sternvik PM: 2013:06 PM GÖTEBORGS UNIVERSITET Enheten för analys och utvärdering Box 100, Göteborg

2 Synen på Göteborgs universitets centrala administrativa organisation - den gemensamma förvaltningen Göteborgs universitets förvaltning är till stor del decentraliserad och många funktioner är organiserade på institutions- och fakultetsnivå, men den centrala administrationen sköts av den gemensamma förvaltningen. För att bättre kunna ta tillvara och utnyttja universitetets bredd och samlade kompetens har den administrativa organisationen inom universitetet genomgått stora förändringar de senaste åren. Syftet med förändringsarbetet har varit att ordna administrationen så att denna på bästa sätt gynnar verksamheten i allmänhet och möjliggör fokusering på kärnverksamheten i synnerhet. Institutionerna har exempelvis fått ökat ansvar och fler befogenheter samtidigt som besluts- och delegationsordningen har stramats upp, ledningsstrukturen har förtydligats och den gemensamma förvaltningen har samlats i tre breda områden. I ett större perspektiv är omdaningen av universitetets administrativa verksamhet ett led i arbetet med att stärka universitetets konkurrenskraft i omvärlden. Det handlar om att kunna möta den ökade konkurrensen såväl gentemot andra universitet och högskolor som om resurser i allmänhet. Men bakom förändringsarbetet finns också nya hårdare krav på att universitet och högskolor måste kunna visa att deras administration är kostnadseffektiv och serviceinriktad för att kunna fortsätta att hantera denna i egen regi. Ett av målen i den nya administrativa organisationen är därför att ägna särskild uppmärksamhet åt att säkerställa ett kvalitativt och effektivt samarbete mellan den gemensamma förvaltningen och fakulteterna/institutionerna. Vidare ska den sammanlagda kostnaden för det administrativa stödet utgöra en minskad andel av universitetets totala resurser. Intern uppföljning av den gemensamma förvaltningen Den gemensamma förvaltningens nya organisationsstruktur trädde i kraft 2013 och innebar bland annat en omstöpning i tre nya övergripande stödområden (Verksamhetsstöd, Administrativt stöd och Infrastrukturstöd) samt en slimmad universitetsledningsstab. Förvaltningen ålades samtidigt att gentemot verksamheten bedriva mer av samarbete, vidta ett mer processinriktat arbetssätt samt ha ett serviceinriktat förhållningssätt. Målet är att den gemensamma förvaltningen bättre ska kunna erbjuda det stöd verksamheten är i behov av och att detta stöd ska vara lättillgängligt och av hög kvalitet. 1

3 För att få en uppfattning om hur den gemensamma förvaltningens arbete upplevs i fråga om funktion, kvalitet och service ute i verksamheten, d.v.s. av nyttjarna, och för att kunna se eventuell utveckling i dessa avseenden i.o.m. den nya organisationsstrukturen, genomfördes i mars 2013 en intern uppföljning. Denna syftar inte enbart (eller ens främst) till att kartlägga den gemensamma förvaltningens arbete utan också till att kunna peka på eventuella utvecklingsmöjligheter och urskilja trender och förändringstendenser över tid - inte minst till följd av omorganisationen. Avsikten är att undersökningen ska bli regelbundet återkommande och genomföras med tolv månaders intervall. Syftet är följa upp den interna synen på den gemensamma förvaltningen och dess arbete över tid. Universitetsförvaltning 2013 Idén att följa upp den gemensamma förvaltningen initierades av universitetsdirektör Jörgen Tholin och den webbenkät som legat till grund för uppföljningen arbetades fram i samarbete med enheten för analys och utvärdering. I början av mars nåddes drygt 1000 medarbetare vid Göteborgs universitet av enkäten via sin mail. Undersökningen låg i fält under större delen av mars och april och ett flertal påminnelser gjordes under periodens gång. När webbenkäten stängdes och respondenter som felaktigt ingått i urvalet (exempelvis slutat på Göteborgs universitet, bytt befattning, sjukskriven, föräldraledig, ej fungerande mailadress) rensats bort hade 78 procent av deltagarna besvarat enkäten. Enkäten skickades ut till personer i ledande positioner vid Göteborgs universitet främst på institutions- och fakultetsnivå (t.ex. dekaner, prefekter, administrativa chefer, studierektorer och föreståndare ), men också till (annan) administrativ personal som i sitt arbete kan tänkas vara i kontakt med den gemensamma förvaltningen (t.ex. studie- /utbildnings- /institutionsadministratörer, studievägledare och ekonomer). Professorer, docenter, doktorander, adjunkter, forskare, universitetslärare m.fl. utan dokumenterade administrativa uppdrag i organisationen ingick ej i urvalet Universitetsförvaltning 2013 Webbenkäten bestod, förutom av ett par inledande bakgrundsfrågor, av 15 stycken frågor som i olika avseenden berör den gemensamma förvaltningen. De handlade om kontakten/samarbetet med förvaltningen, upplevelser och erfarenheter av den samt mer allmänna bedömningar gällande exempelvis nöjdhet och förväntningar. I de följande redovisas utfallet av de 14 stycken s.k. fasta frågorna (frågor med specificerade svarsalternativ). Resultatet kommenteras också kortfattat för att påvisa huvudresultaten. PM:et är en första översiktlig belysning av Universitetsförvaltnings- uppföljningen

4 Kontakten med den gemensamma förvaltningen Den gemensamma förvaltningens uppgift är främst att stödja kärnverksamheten och erbjuda institutionerna stöd i utförandet av de administrativa uppgifterna. Detta stöd ser lika olika ut som de behov som finns ute i verksamheten. Frågor som rör de administrativa systemen och IT- tjänster/ telefoni samt personalfrågor är de vanligaste ärendena som medarbetarna (som ingår i studien) vänder sig till den gemensamma förvaltningen med. 1 Kontakten med GF (procent) Oba/Mycket oba Ibland Administra]va system Personal IT- tjänster och telefoni Student och utbildning Arkiv och registratur Inköp och ekonomi Servicetjänster Interna]onalisering Forskningsstöd och ny`ggörande Lokal- och konferensbokning Regler, policy och visioner Uppföljning, årsredovisning, verksamhetsplan., revision Samverkan: utbildning/forskning Kommunika]on och profilering Akademiska hög]der Annat n- värde: Fråga: Hur ofta har du de senaste 12 månaderna varit i kontakt med den gemensamma förvaltningen gällande följande frågor/ärenden? Kommentar: 15 definierade item som framgår av tabellen ovan samt två odefinierade ( Annat ), med möjlighet att specificera genom öppna svarsalternativ. Tregradig svarsskala. Alternativet Aldrig/Sällan redovisas ej i diagrammet. För detaljerad information om vad som inbegrips i de olika kategorierna ovan hänvisas till tabell A i tabellbilagan sist i detta PM. 3

5 Knappt en tredjedel av de tillfrågade i undersökningen har de senaste tolv månaderna ofta eller mycket ofta exempelvis varit i kontakt med den gemensamma förvaltningen gällande support av/ information om GUBAS, Ladok, Palasso, Agresso, GUL. Mer sällan gäller kontakten frågor om akademiska högtider, samverkan, internationalisering och kommunikation och profilering. Varför medarbetarna vänder sig till den gemensamma förvaltningen är inte helt oväntat avhängt vilken befattning de har och följaktligen också vilka arbetsuppgifter som inbegrips i denna. Det ser lite olika ut vad man vill ha hjälp med gällande de olika områdena ovan. Vanligen handlar det om support, instruktion, förfrågan, stöd och felanmälningar. En stor del av de ärenden som listas under rubriken Annat handlar om juridiska ärenden. 2 Ärenden vid kontakten med den gemensamma förvaltningen (procent) I liten utsträckning [1-2] I stor utsträckning [4-5] Support, instruktion, förfrågan, stöd, felanmälan Kvalificerad rådgivning och stöd, handläggning, utredning, analys Registrering, inrapportering, arkivering, dokumentering Avtal, reglering Informationsframtagning/ - inhämtning Beställning, bokning Återkoppling/utlåtande 70 9 Annat 5 2 n- värde: Fråga: När du har kontakt med den gemensamma förvaltningen, i vilken utsträckning handlar vanligtvis din kontakt om följande ärenden? Kommentar: 7 definierade item som framgår av figuren ovan samt ett odefinierat ( Annat ), med möjlighet att specificera genom öppet svarsalternativ. Femgradig svarsskala. Alternativ 4-5 är hopslaget samt alternativt 1-2. Svarsalternativ 3 redovisas ej men ingår i basen. För detaljerad resultatredovisning hänvisas till tabell B i tabellbilagan sist i detta PM. De ärenden som flest anger att de inte kontaktar den gemensamma förvaltningen för handlar om återkoppling eller utlåtande av olika slag samt om beställningar och bokningar. 4

6 För att få en bättre bild av hur karaktären på kontakten/samarbetet med den gemensamma förvaltningen ser ut, ställdes i Universitetsförvaltnings- undersökningen ytterligare tre frågor om denna: kontaktens/samarbetets omfattning, närhet och beroendesituation. De deltagande medarbetarna hade att ta ställning till dessa tre karaktäristika på en sjugradig skala från - 3 till Kontaktens karaktär (procent) Ej omfattande kontakt +3 Omfattande kontakt Hur omfattande uppskattar du att din kontakt/ditt samarbete med den gemensamma förvaltningen varit de senaste 12 månaderna? Ej nära samarbete +3 Nära samarbete Hur nära samarbete upplever du att du har med den gemensamma förvaltningen? Ej beroende av samarbetet +3 Beroende av samarbetet I vilken utsträckning är du generellt beroende av kontinuerlig kontakt/samarbete med den gemensamma förvaltningen för att kunna utföra ditt arbete tillfredsställande? n- värde: Fråga: Figuren bygger på tre separata frågor vars respektive frågeställning framgår av figuren. Sjugradig svarsskala från - 3 till +3. Observera att nollvärdet inte redovisas i figuren ovan men ingår i basen. För detaljerad resultatredovisning hänvisas till tabell C, D, E i tabellbilagan sist i detta PM. Hälften av respondenterna anser att de har relativt omfattande kontakt med den gemensamma förvaltningen. Kontakten är dock ej nödvändigtvis nära. En fjärdedel av dem som i stor utsträckning har kontakt med förvaltningen anser t.ex. inte att denna utmärks av närhet. Överhuvudtaget råder det en splittrad bild av respondenternas upplevelser av hur nära samarbetet med den gemensamma förvaltningen bedrivs. En ungefär lika stor andel anser att de inte har ett nära samarbete med förvaltningen (38 procent) som de som hävdar motsatsen, d.v.s. närhet i samarbetet (43 procent). Närheten präglas dock till stor del av graden av beroende till förvaltningen. Det är en ganska stor andel (57 procent) av de medverkande i undersökningen som upplever att de åtminstone till viss del är beroende av samarbetet med universitetets centrala administration för 5

7 att tillfredsställande kunna utföra sitt arbete. 70 procent av dem som är befinner sig i denna beroendeställning har följaktligen också ett nära samarbete med administrationen på central nivå. Det är dock en anmärkningsvärt stor andel (nästan en femtedel; 19 procent) som inte har ett nära samarbete med den gemensamma förvaltningen men som upplever att de är beroende av kontinuerlig kontakt/samarbete i sitt arbete. Upplevelser och erfarenheter av den gemensamma förvaltningen Som tidigare visat har de medverkande i undersökningen olika anledningar till att i sitt arbete ha kontakt med den gemensamma förvaltningen vid Göteborgs universitet. Olika arbetsuppgifter föranleder så klart kontakter av skilda karaktärer och med olika avdelningar och enheter. Hur respondenterna upplever den gemensamma förvaltningen grundar sig därför på väldigt olika erfarenheter av denna. För att i någon mån fånga in olika aspekter av upplevelser grundat på samlade erfarenheter ställdes bl.a. fem frågor på temat av ganska olika karaktär. Precis som tidigare hade deltagarna att besvara de olika frågorna utifrån en sjugradig skala från - 3 ( Nej, inte alls ) till +3 ( Ja, i allra högsta grad ). Resultatet redovisas i figur tre på nästa sida och ger vid handen att relativt många anser att de har fungerande kontaktvägar inom den gemensamma förvaltningen (61 procent). Men att det samtidigt är en stor andel (45 procent) som upplever att de inte är tillräckligt delaktiga i de frågor som direkt berör dem i det arbete som utförs inom den gemensamma förvaltningen. Det råder också, enligt respondenterna, brister i förståelsen hos den gemensamma förvaltningen gällande universitetets kärnverksamhet och dess utmaningar men också vice versa. 44 procent uppger vidare att de saknar tillräckliga kunskaper om hur den gemensamma förvaltningen bedriver sin verksamhet. Upplevelser av delaktighet, närhet, kunskap och förståelse är direkt avgörande för hur verksamheter uppfattas och bedöms. Detta blir särskilt tydligt då vi ser till den allmänna helhetsbedömningen (se nästkommande avsnitt i denna PM). Men det påverkar också hur man som medarbetare karaktäriserar den gemensamma förvaltningen. 6

8 4 Erfarenhetsbaserad upplevelser av den gemensamma förvaltningen (procent) Upplever du att du är tillräckligt delaktig i de frågor som berör dig i det arbete som utförs inom den gemensamma förvaltningen? Nej, inte alls Ja, i allra högsta grad Upplever du att du har tillräckliga kunskaper om hur den gemensamma förvaltningen bedriver sin verksamhet? Upplever du att du har fungerande kontaktvägar inom den gemensamma förvaltningen gällande dina regelbundna/återkommande ärenden? Upplever du att det inom den gemensamma förvaltningen finns tillräckligt med förståelse för universitetets kärnverksamhet och dess utmaningar? Upplever du att det inom kärnverksamheten finns tillräckligt med förståelse för universitetets gemensamma förvaltning och dess utmaningar? n- värde: Fråga: Figuren bygger på fem separata frågor vars respektive frågeställning framgår av figuren. Kommentar: Sjugradig svarsskala från - 3 till +3. Observera att nollvärdet inte redovisas i figuren ovan men ingår i basen. För detaljerad resultatredovisning hänvisas till tabell F i tabellbilagan sist i detta PM. Ett annat sätt att mäta upplevelser och uppfattningar om den gemensamma förvaltningen är att be respondenterna reflektera hur olika motsatta egenskaper karaktäriserar verksamheten. I Universitetsförvaltnings- undersökningen listades elva olika egenskaper (och dess motsatser) och de svarande fick ta ställning till i vilken utsträckning den gemensamma förvaltningen utmärktes av vart och ett av dessa egenskaper på en sjugradig skala. I figuren på nästa sida visas ytterligheterna i svaren, d.v.s. de som tydligt tagit ställning för respektive motsatsord, alltså dem som inte placerat sig i mitten av svarsskalan. 7

9 5 Uppfattningar om den gemensamma förvaltningen (procent) [6-7] [1-2] Tillgänglig Otillgänglig Serviceinriktad Ej serviceinriktad Billig 5 27 Dyr Kompetent 36 6 Inkompetent Flexibel Stelbent Engagerad 28 9 Oengagerad Effektiv Ineffektiv Resurssparande Resursslukande Proaktiv 9 19 Reaktiv Professionell 32 7 Oprofessionell Överskådlig 7 25 Oöverskådlig n- värde: Fråga: Utifrån din samlade erfarenhet av den gemensamma förvaltningen, hur uppfattar du förvaltningen utifrån följande aspekter? Sjugradig motsats - svarsskala från 1 till 7. Svarsskalan är grupperad. Alternativ 6-7 har slagits ihop till ett värde, liksom alternativ 1-2. De tre mittenalternativen [3-5] redovisas ej i figuren men ingår i basen. För detaljerad resultatredovisning hänvisas till tabell G i tabellbilagan sist i detta PM. Av de elva listade egenskaperna ovan tilldelas den gemensamma förvaltningen många positiva. Flertalet upplever exempelvis universitetets centrala administration som tillgänglig, serviceinriktad, kompetent, engagerad och professionell snarare än dess motsatser. Samtidigt anser en övervägande del att den gemensamma förvaltningen är dyr och resursslukande, att den är reaktiv snarare än proaktiv samt att den är oöverskådlig. 8

10 Allmän bedömning av den gemensamma förvaltningen Hur nöjd är man då generellt sett med den service som den gemensamma förvaltningen tillhandahåller, hur väl lever den upp till förväntningarna och motsvarar idealet av en perfekt service? Ja, drygt hälften av medarbetarna som är i kontakt med den gemensamma förvaltningen i sitt arbete är i någon utsträckning nöjd med den service som denna administration erbjuder. Å andra sidan är en fjärdedel missnöjda samtidigt som nästan en tredjedel (29 procent) upplever att förvaltningen inte i någon större utsträckning motsvarar eller lever upp till deras förväntningar. 6 Allmän bedömning av den gemensamma förvaltningen (procent) På det hela taget, hur nöjd är du med den service som den gemensamma förvaltningen vid Göteborgs universitet tillhandahåller? Inte alls nöjd I allra högsta grad nöjd På det hela taget, hur väl anser du att den gemensamma förvaltningen vid Göteborgs universitet uppfyller dina förväntningar? Inte alls I allra högsta grad 2 46 Mycket långt ifrån Föreställ dig en förvaltning med perfekt service. På det hela taget, hur nära eller långt ifrån ett sådant ideal befinner sig den service som den gemensamma förvaltningen erbjuder (kärn)verksamheten vid Göteborgs universitet? Mycket nära n- värde: Fråga: Figuren bygger på tre separata frågor vars respektive frågeställning framgår av figuren. Sjugradig svarsskala från - 3 till +3. Observera att nollvärdet inte redovisas i figuren ovan men ingår i basen. För detaljerad resultatredovisning hänvisas till tabell H, I, J i tabellbilagan sist i detta PM. Det råder delade meningar om hur nära den service som tillhandahålls av den centrala administrationen vid Göteborgs universitet befinner sig idealet, d.v.s. uppfattningen om en perfekt service. Medarbetarna är tämligen splittrade i frågan: En nästan lika stor andel menar att servicen snarare befinner sig nära än långt ifrån idealet (37 procent) som dem av motsatt åsikt (39 procent). De tre ställda frågorna som presenteras i figuren ovan hänger till stor del samman och kan med fördel integreras till ett index för att ge en indikation på hur den gemensamma förvaltningen 9

11 bedöms i sin helhet. Ett index från 0 till 1 kan sägas utgöra ett slags helhets betyg för organisationen, där 1 motsvarar högsta/bästa betyg. Det går inte att se något samband eller mönster i syftet med kontakten/samarbetet (ärendets art och/eller inriktning/område) och den helhetsbedömning som görs av den centrala administrationen. Därmed dock inte sagt att den gemensamma förvaltningens allmänna omdöme inte hänger samman med medarbetarnas direkta erfarenheter och upplevelser av organisationen. Helhetsbedömningen av den gemensamma förvaltningen påverkas av karaktären på den kontakt eller det samarbete medarbetarna har med denna organisation såtillvida att ett mer omfattande samarbete/ kontakt med universitetets centrala administration generellt sett innebär en något mer positiv bedömning (0,366 0,561) än vad som är fallet för dem med mindre grad av samarbete/kontakt. Detta gäller i princip oavsett kontaktområde. Mest avgörande i detta avseende är emellertid hur nära samarbetet bedrivs. Ju närmare samarbetet med gemensamma förvaltningen upplevs, desto bättre helhetsbedömning får den och vice versa. Indexet ökar från 0,314 ( Inte alls nära samarbete ) till 0,741 ( Mycket nära samarbete ) på en skala från 0 till 1. Inte helt oväntat ökar helhetsbetyget för den gemensamma förvaltningen också motsvarande upplevelsen av delaktighet i berörda frågor (större delaktighet ger ökat betyg och vice versa: 0,29 0,69), känslan av att ha tillräckliga kunskaper (stor kunskap om förvaltningen ger ökat betyg och vice versa: 0,30 0,63) samt föreställningen om att ha fungerande kontaktvägar (bra kontaktvägar ger ökat betyg och vice versa: 0,18 0,71). Vidare är helhetsbedömningen beroende av huruvida medarbetarna upplever att det inom förvaltningen finns förståelse för kärnverksamheten och dess utmaningar. Anser man att denna är bristfällig bedöms följaktligen också förvaltningen i sin helhet dåligt (0,209). Förhållandet gäller också det omvända; de som upplever att förståelsen för kärnverksamheten inom den centrala administrationen är god har mycket bättre intryck av denna som helhet (0,849). 10

12 TABELLBILAGA A Kontakten med GF (procent) Aldrig/ Sällan Ibland Ofta/ Mycket ofta Summa procent Antal svar IT- tjänster och telefoni t.ex. Support och felanmälan 2020, beställning, datorarbetsplats, driftinformation, uppdatering och underhåll, Infoglue CMS Servicetjänster t.ex. campusservice, GU- kort, lokalvård, parkering, posthantering, servicecenter, kontorsmaterial Lokal- och konferensbokning Kommunikation och profilering t.ex. rådgivning, kommunikationsplanering, webbpublicering, grafisk profil, press/media, trycksaker, presentationsmaterial, evenemang, utvärdering Inköp och ekonomi t.ex. budget, anslag och bidrag, inköp och upphandling, OH- pålägg, representation, stipendier, resurshantering Administrativa system t.ex. GUBAS, Ladok, Studentportalen, Palasso, Egenrapportering, Agresso, GUL, Urkund Student och utbildning t.ex. antagning, kursplaner, examen, anmälan och studieavgifter Samverkan: utbildning/forskning t.ex. alumnverksamhet, karriär och praktik, uppdragsutbildning, samverkan med region och/eller näringsliv, forskningskommunikation Personal t.ex. arvode och lön, anställningsvillkor, arbetsmiljö och hälsa, bisysslor, ledigheter/frånvaro, likabehandling, kompetensutveckling Forskningsstöd och nyttiggörande t.ex. affärsrådgivning, anslag och stipendier, forskningsservice, innovationsservice Internationalisering t.ex. avtal, partnerskap, samarbeten, utbyten, nätverk, koordinering, policy Akademiska högtider Uppföljning, årsredovisning, verksamhetsplanering, revision Regler, policy och visioner t.ex. miljöhantering/- arbete, hållbarutveckling, kvalitetsarbete, Vision 2020 Arkiv och registratur Annat ** 623 Annat 4 1 0* ** 623 Fråga: Hur ofta har du de senaste 12 månaderna varit i kontakt med den gemensamma förvaltningen gällande följande frågor/ärenden? 15 definierade item som framgår av tabellen ovan samt två odefinierade ( Annat ), med möjlighet att specificera genom öppna svarsalternativ. Tregradig svarsskala redovisad i tabellen ovan. Kommentar: * Det finns respondenter i denna kategori som dock inte syns i redovisningen vid avrundning till närmaste heltal. **Missingkoderna är inkluderade i procentsatsen med redovisas ej i tabellen. 11

13 B Ärenden vid kontakten med den gemensamma förvaltningen (procent) I mycket stor utsträckning I mycket liten utsträckning/inte alls Summa procent Antal svar Support, instruktion, förfrågan, stöd, felanmälan Kvalificerad rådgivning och stöd, handläggning, utredning, analys Informationsframtagning/- inhämtning Återkoppling/utlåtande Beställning, bokning Registrering, inrapportering, arkivering, dokumentering Avtal, regleringar Annat * 5 ** 611 Fråga: När du har kontakt med den gemensamma förvaltningen, i vilken utsträckning handlar vanligtvis din kontakt om följande ärenden? 7 definierade item som framgår av tabellen ovan samt ett odefinierat ( Annat ), med möjlighet att specificera genom öppet svarsalternativ. Femgradig svarsskala redovisad i tabellen ovan. Kommentar: * Det finns respondenter i denna kategori som dock inte syns i redovisningen vid avrundning till närmaste heltal. **Missingkoderna är inkluderade i procentsatsen med redovisas ej i tabellen. C Kontaktens omfattning (procent) Mycket omfattande Inte alls omfattande Procent Antal svar Hur omfattande uppskattar du att din kontakt/ditt samarbete med den gemensamma förvaltningen varit de senaste 12 månaderna? Fråga: Hur omfattande uppskattar du att din kontakt/ditt samarbete med den gemensamma förvaltningen varit de senaste 12 månaderna? Sjugradig svarsskala som framgår av tabellen. 12

14 D Nära samarbete med den gemensamma förvaltningen (procent) Mycket nära Inte alls nära Procent Antal svar Hur nära samarbete upplever du att du har med den gemensamma förvaltningen? Fråga: Hur nära samarbete upplever du att du har med den gemensamma förvaltningen? Sjugradig svarsskala som framgår av tabellen. E Beroende av samarbetet med den gemensamma förvaltningen (procent) I stor mycket utsträckning I mycket liten utsträckning/ Inte alls Procent Antal svar I vilken utsträckning är du generellt beroende av kontinuerlig kontakt/samarbete med den gemensamma förvaltningen för att kunna utföra ditt arbete tillfredsställande? Fråga: I vilken utsträckning är du generellt beroende av kontinuerlig kontakt/samarbete med den gemensamma förvaltningen för att kunna utföra ditt arbete tillfredsställande? Sjugradig svarsskala som framgår av tabellen. 13

15 F Upplevelser och erfarenheter av den gemensamma förvaltningen (procent) Ja, i allra högsta grad Nej, inte alls Procent Antal svar Upplever du att du är tillräckligt delaktig i de frågor som berör dig i det arbete som utförs inom den gemensamma förvaltningen? Upplever du att du har tillräckliga kunskaper om hur den gemensamma förvaltningen bedriver sin verksamhet? Upplever du att du har fungerande kontaktvägar inom den gemensamma förvaltningen gällande dina regelbundna/återkommande ärenden? Upplever du att det inom den gemensamma förvaltningen finns tillräckligt med förståelse för universitetets kärnverksamhet och dess utmaningar? Upplever du att det inom kärnverksamheten finns tillräckligt med förståelse för universitetets gemensamma förvaltning och dess utmaningar? Fråga: Tabellen bygger på fem separata enkätfrågor: (1) Upplever du att du är tillräckligt delaktig i de frågor som berör dig i det arbete som utförs inom den gemensamma förvaltningen? (2) Upplever du att du har tillräckliga kunskaper om hur den gemensamma förvaltningen bedriver sin verksamhet? (3) Upplever du att du har fungerande kontaktvägar inom den gemensamma förvaltningen gällande dina regelbundna/återkommande ärenden? (4) Upplever du att det inom den gemensamma förvaltningen finns tillräckligt med förståelse för universitetets kärnverksamhet och dess utmaningar? (5) Upplever du att det inom kärnverksamheten finns tillräckligt med förståelse för universitetets gemensamma förvaltning och dess utmaningar? Sjugradig svarsskala som framgår av tabellen. 14

16 G Uppfattningar om den gemensamma förvaltningen (procent) Procent Antal svar Tillgänglig Otillgänglig Serviceinriktad Ej serviceinriktad Billig Dyr Kompetent Inkompetent Flexibel Stelbent Engagerad Oengagerad Effektiv Ineffektiv Resursbesparande Resursslukande Proaktiv Reaktiv Professionell Oprofessionell Överskådlig Oöverskådlig Fråga: Utifrån din samlade erfarenhet av den gemensamma förvaltningen, hur uppfattar du förvaltningen utifrån följande aspekter? Sjugradig motsats - svarsskala som framgår av tabellen. H Nöjd med den gemensamma förvaltningen (procent) I allra högsta grad nöjd Inte alls nöjd Procent Antal svar På det hela taget, hur nöjd är du med den service som den gemensamma förvaltningen vid Göteborgs universitet tillhandahåller? Fråga: På det hela taget, hur nöjd är du med den service som den gemensamma förvaltningen vid Göteborgs universitet tillhandahåller? Sjugradig svarsskala som framgår av tabellen. 15

17 I Den gemensamma förvaltningens förväntningsuppfyllan (procent) I allra högsta grad Inte alls Procent Antal svar På det hela taget, hur väl anser du att den gemensamma förvaltningen vid Göteborgs universitet uppfyller dina förväntningar? Fråga: På det hela taget, hur väl anser du att den gemensamma förvaltningen vid Göteborgs universitet uppfyller dina förväntningar? Sjugradig svarsskala som framgår av tabellen. J Den gemensamma förvaltningen i förhållande till en ideal förvaltning (procent) Mycket nära Mycket långt ifrån Procent Antal svar Föreställ dig en förvaltning med perfekt service. På det hela taget, hur nära eller långt ifrån ett sådant ideal befinner sig den service som den gemensamma förvaltningen erbjuder (kärn)verksamheten vid Göteborgs universitet? Fråga: Föreställ dig en förvaltning med perfekt service. På det hela taget, hur nära eller långt ifrån ett sådant ideal befinner sig den service som den gemensamma förvaltningen erbjuder (kärn)verksamheten vid Göteborgs universitet? Sjugradig svarsskala som framgår av tabellen. 16