Srf konsulternas Byråkonferens srfkonsulterna.se

HTML
DOWNLOAD

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Srf konsulternas Byråkonferens srfkonsulterna.se"

Thomas Månsson
för 6 år sedan
Visningar:

1 Srf konsulternas Byråkonferens srfkonsulterna.se

2 I. Kundnytta och konkurrensfaktorer i en digital värld med nya förutsättningar

3 Vi finns för våra kunder så vad gör dom? hur ser framtidens tjänster ut? hur ger vi dom bäst kundnytta? vad är byråns konkurrensfaktorer i en digital värld?

4 Vad gör våra kunder? många olika saker förstås, och blir sakta själva digitala under de kommande 10 åren byter kunderna generation ökad egen digitalisering ökar förväntan på byråns anpassning men det kommer att vara mycket olika under 5-10 år!

5 Hur ser framtidens tjänster ut? rutinarbetet kommer att automatiseras kunderna kommer att fånga data digitalt i större utsträckning men byrån kommer sannolikt att sammanställa rapporterna regelverk och rapportkrav är för komplexa för entreprenörer kundkontakten måste bli mera värdeskapande och säljande

6 Hur ger vi dom bäst kundnytta? genom att förstå deras verksamhet och behov genom att vara proaktiva och ge goda råd digitalisering är datahantering förväxla inte med kundnytta kundnytta innebär att värdet av konsultens arbete > kostnaden

7 Konkurrensfaktorer i en digital värld digitalisering möjliggör arbete på avstånd och digital kontakt konkurrensfördelar bygger på relationer och förtroende glöm inte att kunden fortfarande finns kvar IRL! starka kundrelationer är bäst förutsättning att vara rådgivare

8 Relation som konkurrensmedel starka kundrelationer ökar byråns omsättning: 4,5 på skala 1-5 priskänsligheten ökar vid svaga kundrelationer Utmaning: att bygga starka relationer i digital miljö på distans

9 ARK Last line of defence Igår: alla aktiebolag hade revision / ARK är en aktör i bakgrunden Idag: en minoritet har revision (1/3) / ARK är huvudaktören Imorgon: majoriteten behöver ARK för hög kvalitet och affärsstöd ARK måste därför både förstå och utnyttja tekniken rätt: Vilka möjligheter finns i den digitala miljön? (analys och affärsstöd) Vilka system passar en viss kund bäst? (behov och funktionalitet) Hur skapas en effektiv gemensam process? (effektivitet och kompetens)

10 Sex nyckelfaktorer för att skapa kundnytta Kvalitet och kompetens Kunskap om kundens affär Relation och förtroende Kommunikation Initiativ Planering digitaliseringen är ett nytt verktyg, men ersätter inte ARK bli viktig för din kund = nyckeln till framtiden!

11 II. Rådgivning som framtida tjänst vad menar vi egentligen? vet vi om kundernas behov? hur snabbt förändras det?

12 Hur stor andel av arbetstiden är rådgivning idag? Srf Företagseko: 65% av konsulterna ägnar under 25% av tiden till rådgivning 89% av konsulterna ägnar under 50% av tiden till rådgivning

13 Har volymen rådgivning ökat det senaste året? Srf Företagseko: 50% av konsulterna har inte märkt någon förändring alls 10% av konsulterna anger att rådgivning har ökat märkbart

14 Kommer samma tjänster att levereras även om 3 år? 33% 50% 17% Srf Företagseko: Ja Nej Delvis 83% av konsulterna tror inte på någon märkbar förändring 17% av konsulterna anger att rådgivning ökar märkbart

15 Som man frågar får man svar rådgivning ingår redan i dagens tjänster är en integrerad del av arbetet och syns inte behöver kommuniceras bättre för att visa kundnyttan men förändringen pågår redan inom kundkontakten, sakta! formel för framtidens kundnytta: (kunskap om kunden + proaktivitet + kommunikation)

16 Nyckelfrågan för framtidens tjänster har vi tillräcklig kunskap om kundernas behov?

17 Aalunds branschbarometer redovisnings-/lönekonsulter 175 kundföretag enligt separat PDF!

18 III. Ansvar i det nya digitala landskapet? Kunden medverkar i processen Ny teknik för datafångst omformar processen Krav på snabbare rapportering ger ARK mindre tid Inställningar i systemen påverkar rapporteringen

19 Förändring Det är inte de starkaste, inte heller de intelligentaste, utan de som bäst anpassar sig till förändringar, som överlever. Charles Darwin

21 Risker gamla och nya Gamla och välkända Bristande tid Dålig planering Kunskapsöverskridande Brister i kommunikationen Nya utmaningar Förstår inte digitala arbetsprocesser Tekniken matchar inte befintliga regelverk Högre tempo i materialflödet pressar tid och kontroller

Koncernbidrag (spärren) Bedrägerier Okunskap i

22 De vanligaste felen Vanligaste orsaken hos AIG = skattetillägg K10 underlaget Förluster (fållan) Koncernbidrag (spärren) Bedrägerier Okunskap i kombination med servicevilja! Nya fel i digital miljö vid betalningar (mail)

23 Olika typer av ansvar Skadeståndsrättsligt ansvar Straffansvar Disciplinansvar

24 Skadeståndsansvar Allmänna skadeståndsrättsliga principer Skadeståndslagen Tre rekvisit: o o o culpa (uppsåt eller vårdslöshet) skada adekvat kausalitet (orsakssamband) Tioårig preskriptionstid

25 Straffansvar Bokföringsbrott Skattebrott Medhjälp till bokföringsbrott/skattebrott Brott mot PTL (penningtvättslagen) GDPR nytt ansvarsområde i en digital värld

26 Disciplinansvar Stadgar (krav för medlemskapet) Disciplinnämnden Kvalitetskontroll Vite/föreläggande vid bristande riskanalys PTL

27 Nya möjligheter Utveckling Påverka Arbetsdelning (kunden övertar vissa delar = tid för flera + rådgivning) Rapportering (snabbare, grafiskt, smartare info Kunskap Nya branscher Ställ krav

28 Affärsansvar Konsulten ska vara proaktiv i sin kundrelation Kräver analys av olika kunders behov av digital process Acceptera olikheter olika kunder är olika mogna!

29 Nya frågeställningar i en digital värld Vem har tillgång till mitt företags data i molnet? Var lagras räkenskapsinformationen? Kan man överlåta lagringsansvaret till leverantören? Vad händer om licensen upphör? Vad gäller vid utlägg från anställda? Vad är en originalverifikation i en digital värld? Vad händer om man inte sparar fotograferade underlag? Vad gäller vid scanning? Vem ansvarar för automatiskt upprättade verifikationer?

30 IV. Framtidens rapportering måste skapa intresse! Kundnytta betyder att kunden har nytta av arbetet! Utan sådan nytta blir även leverantören (ARK) oviktig! Intern nytta: info som påverkar företagets ekonomi Extern nytta: info som påverkar företagets intressenter Nyckelord: Förståelse, Proaktivitet och Ansvar

31 Digitaliseringen kommer att byta inriktning! Dagens moderna program gör omoderna saker! Framtidens moderna program utgår från kundens mål!

32 Värdebaserad rapportering Framtidens rapportering måste vara rådgivarinriktad Förutsätter kunskap om kundens verksamhet Utgångspunkten för kundnyttan är: o Kundens behov Uppföljning av projekt, analys av produktsortiment, grafisk översikt o Kundens målsättningar Vinst för utdelning, kassaflöde för investeringar, bli skuldfri o Kundens riskprofil Nollpunkt för vinst, likviditetsbrist vid lågsäsong, effekt av höjd ränta

33 Rapportering av relativ position Top 10 Charts Big Data - position och potential som referens för målen

34 Rapportering av måluppfyllelse Betygstabeller - analys av målbilden

35 Rapportering av fokusområden Åtgärdsanalys effektivast väg mot målen

36 Interaktiv rapportering Simuleringsbar rapport tydliggör potential och risk

37 Ny rapport redan här! Rapport om årsredovisningen med information om kvalitet

38 Ny rapport redan här! Rapport om årsredovisningen med ekonomisk översikt

39 Redovisningskonsultens roll förändras Ny rapportering kräver ökad rådgivarinriktning/kunskap Ny rapportering öppnar för delaktiga prismodeller Digital paradox: - digitalisering minskar kontaktytorna, men - värdeskapande kräver förtroende och relation Redovisningskonsultens roll flyttar uppåt i värdekedjan Förutsättning: att förstärka kundrelationen i en digital värld

40 That s all folks!

Relevanta dokument

Byråkonferens Hur blir en byrå lönsam? srfkonsulterna.se

Byråkonferens Hur blir en byrå lönsam? srfkonsulterna.se Byråkonferens 2016 Hur blir en byrå lönsam? 2016-11-23 srfkonsulterna.se Framtidens marknad och tjänster Mikael Carlson ..vad händer i framtiden?..vilka tjänster kommer att överleva?..hur blir byrån lönsam?