Hemtjänsten på Hantverkargatan Verksamhetsplan 2014

Transkript

1 Hemtjänsten på Hantverkargatan Tjänsteutlåtande Dnr: Sid 1 (11) Handläggare: Telefon: Till Hemtjänsten på Hantverkargatan Hemtjänsten på Hantverkargatan Verksamhetsplan 2014 Förslag till beslut Hemtjänsten på Hantverkargatan

2 Sid 2 (11) Innehållsförteckning Inledning Stockholm är en attraktiv, trygg, tillgänglig och växande stad för boende, företagande och besök Stockholms livsmiljö är hållbar Stockholm upplevs som en trygg, säker och ren stad Kvalitet och valfrihet utvecklas och förbättras Stockholmarna upplever att de får god service och omsorg Stockholms stad är en attraktiv arbetsgivare med spännande och utmanande arbeten Stadens verksamheter är kostnadseffektiva Budgeten är i balans...9 Övriga frågor Bilagor Bilaga 1: Kompetensutveckling

3 Sid 3 (11) Inledning Hemtjänsten på Hantverkargatan bedriver hemtjänst i ordinärt boende för äldre på Kungsholmen och Essingeöarna. Utöver den ordinarie öppna hemtjänsten har enheten en hemstödsgrupp som vänder sig till äldre med psykiskt funktionsnedsättning och ett demensteam som arbetar med kunder som har kognitiv svikt. Enheten erbjuder hemtjänst i assistansliknande former för kunder över 18 år och har kunder inom hela Kungsholmens stadsdelsförvaltnings område.tjänsterna omfattar omvårdnadsinsatser samt stöd- och servicetjänster i form av promenader, måltids- och städtjänster. Det totala antalet kunder är ca. 180 personer. Verksamheten är indelad i fem team. Enheten erbjuder omvårdnadsinsatser dygnet runt.enheten arbetar efter tydliga mål och åtaganden för verksamheten och medarbetarna har god kännedom om dessa. Enheten använder stadens brukarundersökning samt enhetens årliga kundenkät i planering av verksamheten. Verksamhetsutveckling Under 2014 kommer enheten att prioritera arbetet med det nya tidsrapporteringssystemet som träder i kraft från 1.1. Samtliga medarbetare ska utbildas i användandet av nya androider som enheten ska använda i tidsrapportering och dokumentation. Kvalitetssäkringsarbetet ska fortsätta under året med individanpassad stöd i skrivandet av genomförandeplaner, och då speciellt med formulering av hur insatserna ska utföras. Enheten har tre anhörigombud och tre anhörigavlösare vars kompetens kommer att användas på ett aktivt sätt. Enheten ska under året arbeta med att öka nöjdheten hos kunderna vad gäller tidpunkt för besök genom att i samband med uppföljning av genomförandeplaner fästa speciell uppmärksamhet vid planering av tidpunkten för enhetens besök. Kontaktmännen ska bli mer lyhörda för ändringar hos kunderna och noggrannare i att rapportera dessa till insatsplaneraren. Enhetens medarbetare har undersköterskekompetens varpå satsningarna utbildningsmässigt kommer att handla om olika spetskompetenser, så som Silviasysterutbildning och värdegrundsledarutbildning, detta år. Enhetens värdegrund Enheten arbetar utifrån ett humanistiskt och jämlikt synsätt.vi lyssnar till våra kunder och är lyhörda för deras behov. Enhetens erfarna och utbildade medarbetare ger en god omsorg där kontinuitet, god kvalitet, självbestämmande och respekt för människor är bärande värden. Inom enheten har vi ett fungerande samarbete mellan teamen. Externt samarbetar enheten med biståndshandläggare, anhöriga och primärvården. Enhetens mål är att kunderna ska känna sig trygga genom att vi ger dem en god och säker omvårdnad. Personal Enheten består av en enhetschef, en biträdande enhetschef och tjugonio omsorgspersonal. Personalsituationen är stabil och alla heltids- och tillsvidare anställda medarbetare har undersköterskeutbildning, två deltidsanställda är utbildade vårdbiträden. Vid eventuell nyrekrytering krävs en grundutbildning och erfarenhet från arbete med äldre för arbete i hemtjänsten. För hemstödsgruppen gäller krav på mentalskötarutbildning eller beprövad personlig lämplighet samt annan vårdutbildning.

4 Sid 4 (11) KF:s inriktningsmål: 1. Stockholm är en attraktiv, trygg, tillgänglig och växande stad för boende, företagande och besök KF:s mål för verksamhetsområdet: 1.3 Stockholms livsmiljö är hållbar - Aktivitet Startdatum Slutdatum Vid byte av vitvaror och glödlampor ska energieffektiva alternativ väljas KF:s mål för verksamhetsområdet: 1.7 Stockholm upplevs som en trygg, säker och ren stad Kungsholmen upplevs som en trygg och säker stadsdel Aktivitet Startdatum Slutdatum Enhetens plan för brandskyddsarbete är aktuell (systematiskt brandskyddsarbete) Enhetens kris- och säkerhetsplan uppdateras årligen Kungsholmen upplevs som en trygg och säker stadsdel Enheten har en aktuell kris- och säkerhetsplan som är känd bland alla medarbetare. Kris och säkerhetsplanen gås regelbundet igenom på arbetsplatsträffar. I planen beskrivs tillvägagångssättet vid olika typer av händelser som kan äventyra säkerheten för enhetens kunder och medarbetare. Enheten genomför en risk- och väsentlighetsanalys för att bedöma risker vid olika händelser och sannolikhet för att händelserna inträffar. Vid förändringar av verksamheten upprättas en risk- och väsentlighetsanalys som behandlas i samverkansgruppen. Enheten analyserar negativa händelser på arbetsplatsträffarna med samtliga yrkeskategorier samt enskilt med dem det berör. I planen har insatserna listats i en prioritetsordning.

5 Sid 5 (11) Årligen om inte någon krissituation har inträffat, annars efter en situation där planen har behövt tillämpas. Utveckling Kris- och säkerhetsplanens prioriteringar gällande kundinsatser ska bifogas informationsmaterialet som nya kunder får av enheten. KF:s inriktningsmål: 2. Kvalitet och valfrihet utvecklas och förbättras KF:s mål för verksamhetsområdet: 2.3 Stockholmarna upplever att de får god service och omsorg Anhöriga är informerade och får vid behov stöd för egen del Anhöriga kan ansluta sig till Omsorgsdagboken på nätet Öka antalet anhöriga som använder sig av omsorgsdagboken. De kunder och deras anhöriga som vill följa dokumentationen om kundens insatser kan göra det via Omsorgsdagboken på nätet under förutsättning att erforderliga medgivanden finns. För att fler kunder ska ansluta sig informerar enheten om Omsorgsdagboken muntligen i samband med att en ny kunds insatser startas upp. Skriftlig information ges till nya kunder samt i kundbrev som enheten skickar till sina kunder minst två gånger per år. Under 2014 fortsätter enheten arbetet med att få fler anhöriga att ansluta sig till omsorgsdagboken. Medarbetarna dokumenterar direkt i handdator vid besöken hos kunderna vilket gör att anhöriga direkt har dagsaktuell information.. Enheten gör en årlig uppföljning genom att räkna hur många som är anslutna.

6 Sid 6 (11) Anhöriga är informerade om anhörigavlastning och anhörigombudens tjänster Att anhöriga till enhetens kunder är informerade om anhörigavlastning och anhörigombudens tjänster. Att anhöriga visar intresse för anhörigombudens tjänster och att i så fall tid kan beviljas för till exempel anhöriggrupper. Enhetens har tre utbildade anhörigavlösare och tre utbildade anhörigombud som planeras alltid in när enheten får en beställning på anhörigavlösning. Enheten informerar anhöriga om anhörigavlösare och anhörigombud både muntligen och via brev. Enhetens tre anhörigombud är beredda att starta anhöriggrupper för att ge stöd åt anhöriga. sker i teammöten, kunduppföljningar samt i enhetens kundenkät. Utveckling Enheten ska se över hur informationen ska ges för att öka möjligheten till intresse kring anhörigombuden och vilket stöd de kan ge. Brukare får god personlig vård och omsorg (äldreomsorg) De beviljade insatserna utformas utifrån kundens individuella behov 85 % av kunderna upplever att deras insatser utförs så som de önskar och på de tider som de har valt. För att säkerställa att insatserna utformas utifrån den enskildes behov och önskemål har varje kund en kontaktman som har ett övergripande ansvar över kundens dagliga liv inom ramen för biståndsbeslut. Kontaktmannen utformar insatserna tillsammans med kunden och en genomförandeplan upprättas. Genomförandeplanen bygger på, förutom de beställda insatserna, kundens önskemål gällande tidpunkt och hur insatserna ska utföras. Vill kunden ändra någonting i insatsen, t.ex. tidpunkt för besök, ändras planeringen så att kunden blir nöjd. Enheten har två specialteam, Hemstödsgruppen och Demensteamet. Medarbetarna i båda teamen har den utbildning som krävs inom respektive område för att kunna möta behoven hos kunder med psykiskt diagnos eller demenssjukdom på bästa sätt. sker i nära anslutning till när hjälpen för första gången planeras, sedan efter ett år

7 Sid 7 (11) från insatsernas start, vid behov och årligen via enkät. Utveckling Enheten ska under 2014 ge fortsatt stöd till de medarbetare som behöver hjälp i samband med skrivandet av genomförandeplaner, speciell fokus på hur insatserna utförs. Brukare har bra mathållning i en god måltidsmiljö (äldreomsorg) Måltiderna anpassas till individuella behov 85 % av kunderna är nöjda med sin måltidssituation. Alla medarbetare är utbildade i kostfrågor och kan ge tips och råd vid behov. Vi har utarbetat blankett för individuell anpassning av måltider. Kostgruppen följer upp måltidsfrågan i enhetens årliga kundenkät. Kostgruppen har också ett avsnitt i checklistan för nyanställda där speciell kostinformation ges innan den nyanställde börjar sitt arbete på enheten. Enheten har en kostgrupp som har till uppgift att informera de övriga på enheten om kostfrågor. I samband med genomförandeplaner och uppföljning av dessa, i samband med det dagliga utförandet av insatser, vid behov och årligen via enkät. Utveckling Enheten planerar under 2014 fortsatt utveckling av verktyget för individuell anpassning av måltider och kostgruppen. Brukare är trygga (äldreomsorg) Kunderna är trygga med enhetens arbete 85 % av kunderna är trygga med enhetens insatser hos dem. Enheten för ändamålsenlig och tillförlitlig dokumentation i enlighet med Socialtjänstlagen

8 Sid 8 (11) och följer lokala rutiner för arbetet hos kunderna. Kundernas nycklar förvaras på ett tryggt sätt i elektroniska nyckelskåp på enheten. Enheten arbetar ständigt för en god kontinuitet för att kunden ska ha så få personal kring sig som möjligt och all planering görs i säkra dataprogram som staden har tagit fram för hemtjänst. För att kunna nå enheten finns det en support- och servicetelefon under dagtid samt att varje kund har en kontaktman som nås via direktnummer. Vid larm är inställelsetiden maximalt trettio minuter. Enheten dokumenterar i ParaSol, ett säkert dataprogram för dokumentation enligt Socialtjänstlagen. De dagliga insatserna dokumenteras via ParaGå-kombi, som är en handdator. Kundplanering görs i SchemOs dataprogram. Kontinuerlig uppföljning av kontaktmannen vid besök hos kund, vid uppföljning av genomförandeplanen och årligen via enkät. Utveckling Införande av nyckelfri hemtjänst då handdatorn används till att låsa upp hos kund. Aktivitet Startdatum Slutdatum Kunderna är trygga med enhetens arbete KF:s mål för verksamhetsområdet: 2.4 Stockholms stad är en attraktiv arbetsgivare med spännande och utmanande arbeten Indikator Årsmål KF:s årsmål Periodicitet Antal ungdomar som fått sommarjobb i stadens regi 60 st 5100 År Aktivt Medskapandeindex 80 År Chefer och ledare ställer tydliga krav på sina medarbetare 80 % År Medarbetare vet vad som förväntas av dem i deras arbete. 92 % År Sjukfrånvaro 4,4 % Tertial Kungsholmens stadsdelsförvaltnings arbetsplatser är medskapande Indikator Årsmål KF:s årsmål Periodicitet Alla enheter följer månadsvis upp förteckning över utbetalda löner (tas ur Infoview LIS) och attesterar den. 100 År

9 Sid 9 (11) 3. Stadens verksamheter är kostnadseffektiva 3.1 Budgeten är i balans Budget 2014 Budget och VP-underlag för 2014 Hemtjänsten på HVG. Budget T1 T2 Bokslut Intäkter Lön Övriga kostnader Total kostnad Netto 0 0 Ett nytt ersättningssystem införs för hemtjänstutförare från januari. Enheten är medveten om att det nya systemet kommer att innebära stora svårigheter för enhetens ekonomi eftersom enheten måste öka antalet medarbetare med minst fem personer. Nämndens verksamhet ska rymmas inom fastställd budget Enhetens medarbetare är delaktiga i den ekonomiska planeringen Att budget är i balans. I och med att enhetens kundscheman görs i SchemOs följs bemanningstimmarna och kundtimmarna upp varje dag och bemanningen anpassas till behovet i samband med planeringen. Teamen har teammöten där bland annat kundplanering diskuteras för att optimera planeringen. På apt:n diskuteras budgetfrågor och medarbetarna hålls informerade om enhetens ekonomi. Det finns alltjämt medarbetare på enheten som behöver mycket tid till att skriva genomföran-

10 Sid 10 (11) deplaner och stöd i de samma. Enheten planerar bemanningen ytterst noga för att använda personaltimmarna på ett ekonomiskt sätt med kontinuiteten hos kund i fokus. Dagligen i samband med planeringen i SchemOs. Månatligen vid arbetsplatsträffarna på enheten. Regelbundet hos ekonomen på förvaltningen. Övriga frågor Personal varje ny medarbetare börjar sin tjänstgöring efter genomgången introduktion. Checklista för nyanställdas introduktion följs för att säkerställa likvärdiga kunskaper om verksamheten hos alla nya medarbetare. för varje medarbetare görs en individuell kompetensutvecklingsplan i samband med utvecklingssamtal enheten kommer att ta emot elever från vård- och omsorgsutbildningar för praktik inom hemtjänsten samt praktikanter från Arbetsförmedlingen efter tre sjukfrånvarotillfällen på ett halvt år eller efter fyra veckors sammanhängande sjukledighet genomförs en rehabiliteringsutredning. Vid behov kopplas företagshälsovården in i rehabiliteringsarbetet. Enhetens mål för sjukfrånvaron är under 4,4%. riskinventering i arbetsmiljön görs hos kunder för att uppmärksamma och förebygga arbetsskador och hälsoproblem hos medarbetarna friskvård erbjuds utifrån stadsdelsförvaltningens friskvårdsprogram samt på initiativ av enhetens friskvårdsombud hemstödsgruppen får handledning en gång i månaden demensteamet får handledning en gång i månaden en planeringsdag ska avsättas för hela enheten fysisk skyddsrond genomförs en gång per år Enheten har en utbildad praktikhandledare, ett miljöombud och ett friskvårdsombud. Deras arbete kommer att fortsätta under året. Friskvårdsombuden ska ta fram olika aktiviteter för att stimulera enhetens medarbetare till egen träning. Samverkan och inflytande Enheten kommer att fortsätta med sitt samarbete med beställarenheten, primärvården och psykiatrin och deltar i nätverk för att ytterligare stärka detta samarbete. Team Support och Service kommer att anlitas vid behov som ledsagare vid utevistelser och kulturella aktiviteter i arbetet att höja livskvaliteten för enhetens kunder. Förutom vårdplaneringar, kontakter via hembesök och telefon ges våra kunder möjlighet till att framföra synpunkter på den omsorg de får i en enkätundersökning samt via blanketten som stadsdelsförvaltningen tillhandahåller. Kontakt med anhöriga är en viktig del i hur omsorgen formas, och speciellt viktig hos kunder med demenssjukdom. En gång per år ordnas "öppet hus" för våra kunder och deras anhöriga. Resultatet av 2013 års uppföljningar avseende förslag och synpunkter, årlig verksamhetsupp-

11 Sid 11 (11) följning och brukarundersökning utförd av staden, intern kundenkät samt enhetens ekonomiska utfall är utgångspunkten för åtgärder under verksamhetsåret Förslag och synpunkter som framkommer inom ramen för klagomålshanteringen tas upp på arbetsplatsträffar och används i uppföljnings- och förbättringsarbetet. Information om Lex Sarah och SoL avvikelser ges årligen till medarbetarna. Avvikelserna rapporteras och vid behov skrivs rapport för utredning av Lex Sarah. Inom ramen för kundernas beställning följs insatser upp varje år eller vid behov. Kundtimmar och personaltimmar följs upp dagligen i samband med ärendeplaneringen. Intäkter och utgifter följs regelbundet upp på arbetsplatsträffar samt hos controller. av budget och verksamhetsplan sker även i den årliga verksamhetsberättelsen Jämställdhet och mångfaldsarbete Enheten har årlig genomgång av jämställdhets- och mångfaldsplanen. En medarbetare har gått utbildning i jämställdhet och mångfald vilket hon ska prata om på en av arbetsplatsträffarna. Cirka 30 % av medarbetarna är män. Enhetens medarbetare lönesätts efter lönekriterier som är baserade på arbetsinsatsen och kompetensen. Enhetens medarbetare kommer från många olika kulturer och länder, mångfald är en alldeles naturlig del av enhetens vardag.