Erbjudande. Hög grad av lycka hos allmänheten i Bonavas länder. Bonava Årsredovisning Lettland. Sverige. Genomsnitt. Danmark. Norge.

Transkript

1 Våra kunder är utgångspunkten för allt vi gör. Genom att arbeta med kundinsikter kan vi säkerställa att vi uppfyller våra kunders förväntningar. Det utgör grunden i vårt arbete för att skapa levande och lyckliga grannskap.

2

3 VI SKAPAR HEM OCH GRANNSKAP Vi skapar hem och grannskap där människor känner tillhörighet, trivs och vill vara. Ett hus är så mycket mer än huset du bor i, det handlar om människorna och platserna runtomkring. Våra kundinsikter bygger på en ständig dialog med kunder om vad som är viktigt för att man ska känna sig hemma och trivas där man bor. Att skapa en trygg och levande plats som står sig över tiden är viktigast för oss. Vårt erbjudande spänner över flera produktsegment med fokus på prisvärda och hållbara bostäder. PÅ STÄNDIG JAKT EFTER KUNDINSIKTER Bonava har visionen att skapa grannskap där människor är lyckliga och har högsta livskvalité. För att nå vår vision är det avgörande med en genuin förståelse av behov och drivkrafter hos våra kunder och målgrupper. Kund- och marknadsinsikter är därför viktiga beslutsunderlag för utveckling av våra projekt och produkter men även för vår kommunikation, försäljning och service. Bonava har en gemensam uppsättning mätningar i våra åtta marknader som utgör grunden för det insiktsdrivna arbetet i organisationen. Genom att mäta och följa upp sådant som varumärkets utveckling, kundnöjdhet och effekt av olika kampanjer säkerställer vi att alla enheter levererar. Samtidigt identifierar vi skillnader och likheter mellan marknader, både avseende kunderna och vår egen prestation. Detta ligger i sin tur till grund för lärande i organisationen och visar var det finns potential för synergier mellan länderna. Genom att dessutom, steg för steg, arbeta igenom vårt erbjudande utifrån ett målgruppsperspektiv säkerställer vi relevans och utveckling av vad Bonava erbjuder kunderna. På alla våra marknader genereras insikter på en mer detaljerad nivå för att säkerställa att varje projekt optimeras utifrån den tänkta målgruppen, dess behov och förutsättningar på just den platsen. Här utgör dialoger med kunder en viktig del. HAPPY INDEX MÄTER OCH JÄMFÖR ÖVER TID OCH MELLAN OMRÅDEN Under året presenterade vi resultaten från Happy Quest, en omfattande studie på våra åtta marknader; Sverige, Tyskland, Finland, Danmark, Norge, S:t Petersburg, Estland och Lettland. Studien hade två viktiga målsättningar: Att svara på frågan om vad som faktiskt är viktigt för att människor ska trivas i sina områden och inom vilka av dessa områden som det finns utrymme för förbättring. Att skapa ett Happy Index, ett eget KPI för att mäta i vilken utsträckning personer bor i områden som svarar mot vår vision. Denna unika undersökning omfattar ett representativt urval av befolkningen på våra åtta marknader. Totalt medverkade personer i åldrarna 18 år och uppåt. Undersökningen genomfördes via en webbenkät där uppdragsgivaren inte framgick och där samtliga respondenter garanterades anonymitet. Med undersökningen som grund skapades Happy Index som är statistiskt verifierat. Hög grad av lycka hos allmänheten i Bonavas länder Genomsnitt Sverige Tyskland Finland Danmark Happy Index utgörs av en sammanvägning och indexering av tre frågor. Med detta mått kan vi på ett tillförlitligt sätt mäta och jämföra graden av lycka mellan olika bostadsområden, olika orter eller olika länder, men även utvecklingen över tid. Mätningen av Happy Index hos detta representativa urval av befolkningen ger oss ett referensvärde att överträffa i våra egna bostadsområden. GEMENSAMMA DRIVKRAFTER PÅ SAMTLIGA MARKNADER Det finns mycket som kan göras för att få människor att trivas i sina bostadsområden. Det mest grundläggande behovet är trygghet, som 81 procent angav som viktigt. Några av de viktigaste drivkrafterna på alla marknaderna är också att underlätta ett aktivt liv, till exempel möjligheten att gå och cykla (66 procent), bekvämlighet i vardagslivet (58 procent) och ett område som underlättar en hälsosam livsstil (58 procent). Det är också viktigt att känna till området (57 procent) såväl som de som bor där (41 procent). Norge 66 S:t Petersburg 65 Estland 72 Lettland Happy Index mäter graden av lycka i bostadsområdet från noll (0) till 100. Måttet är utvecklat av Bonava och statistiskt verifierat för våra åtta marknader. Alla marknader visar höga resultat i Happy Index under år 2017, med ett medeltal på 72 (av max 100). Svenskarna trivs bäst i sina bostadsområden med 79 poäng. S:t Petersburg och Estland visar lägre värden än övriga marknader. 28

4 VAD GÖR VI MED KUNDINSIKTERNA? Bonava arbetar systematiskt med att omvandla kundinsikter till åtgärder för att ständigt utveckla vårt erbjudande samt hur, var och när vi möter våra målgrupper och kunder. Det ska till exempel kännas tryggt att leva och röra sig i våra hem och områden och det ska alltid vara god framkomlighet till såväl fots som cykel. Lösningarna kan se olika ut beroende på land och projekt, men ska alltid finnas där och vara utformade i enighet med varumärket. På så sätt säkerställer vi att vi motsvarar både marknadens och kundens behov och rör oss i rätt riktning för att leva upp till vår vision. Bonavas kundnöjdhetsmätningar är utformade så att våra kunder ska få göra sina röster hörda och kunna förmedla vad som är mest angeläget för dem när det gäller hemmet, området och relationen till Bonava, såväl glädjeämnen som irritationsmoment. Utifrån den återkoppling våra kunder ger, identifierar vi fokusområden för att utvecklas vidare och bli bättre. Det är insiktsdriven utveckling och kundfokus för oss. FLERBOSTADSHUS OCH SMÅHUS Bonava skapar hem och grannskap i form av flerbostadshus, radhus och fristående småhus. För att skapa trygga och levande platser som står sig över tiden och bidrar till samhället involverar vi konsumenter, investerare, kommuner, regioner och andra aktörer i utvecklingsarbetet. Vårt erbjudande är diversifierat avseende kund-och produktkategori, vilket ökar möjligheten till värdeskapande och lönsamhet då olika behov tillgodoses samtidigt som riskerna sprids. KONSUMENTER I FOKUS Majoriteten av Bonavas hem och grannskap skapas för försäljning direkt till konsument. Försäljningen sker i olika upplåtelseformer, både i form av äganderätter och bostadsrätter eller motsvarande bostadsaktiebolag i Finland. Ungefär 70 procent av de bostäder Bonava sålde under 2017 var till konsumenter. Bonava börjar med marknadsföring och försäljning av hemmen och grannskapet parallellt med projektutvecklingen. Genom digitala visualiseringar och hjälpmedel ges konsumenten en möjlighet att skapa en bild av det framtida hemmet. Bonava kan därmed säkerställa ett tillräckligt antal intressenter före produktionsstart. Försäljningen till konsumenter sker med egen säljpersonal i olika omfattning på våra geografiska marknader. I S:t Petersburg, Estland och Lettland sker försäljning uteslutande genom egen personal, medan försäljningen i Sverige, Finland, Danmark och Norge i viss mån även involverar externa mäklare. I Tyskland används externa säljagenter i kombination med egen personal. HÖGA AMBITIONER MED INVESTERARAFFÄRER Investerare är exempelvis pensionsfonder, försäkringsbolag, fastighetsfonder, privata fastighetsägare eller allmännyttan. Normalt säljer Bonava bostadsfastigheterna till investerare före byggstart. I praktiken innebär det att investeraren ofta erlägger köpeskillingen successivt i takt med att projektet färdigställs, vilket leder till en lägre kapitalbindning för Bonava jämfört med försäljning till konsumenter. Under 2017 stod investerare för 30 procent av de bostäder som såldes. Bonava ansvarar för projektutvecklingen och i vissa fall lämnar vi även hyresgarantier till investeraren. På flera av våra marknader har Bonava nära samarbeten med ett antal investerare. Målet är att andelen bostadsaffärer med investerare ska öka även på andra marknader. Under 2016 genomförde vi vår första investeraraffär i Danmark och under 2017 genomförde vi vår första investeraraffär i Norge vilket gör att vi nu har nu genomfört investeraaffärer på merparten av våra marknader. BONAVAS ROLL I SAMHÄLLET För att lyckas utveckla prisvärda bostäder för vi en regelbunden dialog med politiska beslutsfattare och tjänstemän. Fokus ligger på att diskutera samverkan och hur Bonava kan skapa nya områden och prisvärda bostäder för fler. Genom vår unika position som bostadsutvecklare i åtta länder kan vi bidra med viktiga konkreta insikter och lärdomar från andra marknader. Vi vill fortsätta att vara en del av utvecklingen i samhället. Genom att dela våra insikter i möten med media, arrangera rundabordssamtal och vara aktiva i relevanta branschsammanhang driver vi på vad gäller hur vi ser på vår roll i samhället som bostadsutvecklare och hur vi vill bidra. I juli arrangerade vi två välbesökta rundabordssamtal i Almedalen på Gotland. Där diskuterade vi digitaliseringen av branschen och hur vi skapar levande områden. I Finland stod Bonava värd för ett seminarium med representanter från regeringen och kommuner för att samtala om hur vi kan utveckla mer prisvärda hem. Vid ett flertal tillfällen har Bonava Tyskland kommenterat den tyska bostadsutvecklingen i några av landets största tidningar. LYCKLIGT GRANNSKAP I BONN Med totalt 137 bostäder i 12 flerfamiljshus kommer det nya boendet i Bonn att vara ett hem där unga familjer och äldreboende bor tillsammans i ett grannskap. Projektet är också anpassat för personer med funktionshinder. 29

5 Bostadsmarknaden är i högre grad än tidigare en viktig del i vår moderna ekonomi. Den måste fungera och vara sund både vad gäller balansen mellan hyresrätter och bostadsrätter samt hur våra nya områden utformas och knyts ihop med existerande omgivning. I slutändan handlar det om länders och regioners konkurrenskraft, förmåga att attrahera den bästa kompetensen samt att skapa välfungerande inkluderande samhällen. Under 2017 har den allmänna bostadsdiskussionen ändrat fokus från att handla om hur många bostäder som behöver byggas till att handla om vilka vi faktiskt bygger för. Ett annat tydligt inslag i samhällsdebatten utgör effektiviseringen av bostadsindustrin och hur man digitaliserar industrin för att bli effektivare. Dessa trender är relevanta för alla Bonavas åtta marknader och här kan vi bidra till utvecklingen. Vikten av kommunernas och regionernas roll i detta arbete kan inte nog understrykas. Bonava möter regelbundet tjänstemän och politiker på olika nivåer för att förstå, berätta och gemensamt diskutera hur vi som bostadsutvecklare kan leverera en attraktiv boendemiljö till en lämplig kostnad. Dialog med kommuner och regioner är avgörande för att skapa hem och områden som människor vill flytta till. Bonava bidrar aktivt på alla våra åtta marknader med att möta de krav på bostadsutveckling som följer av ökad urbanisering. Exempel på åtgärder är att planera in grönytor, utveckla innovativa parkeringslösningar samt förenkla nyttjandet av hållbara transportalternativ. Som en stor aktör på bostadsmarknaden har Bonava en viktig roll i samhället, också genom att skynda på utvecklingen mot hållbar stadsutveckling. Här kommer våra erfarenheter från de olika marknaderna väl till pass. Vilka behov har kommunerna kring Berlin gemensamt med Umeå kommun och finns det lärdomar att hämta från vår finska verksamhet till den svenska marknaden vad gäller kommundialog? Svaret är tveklöst ja. Bonava lägger därför stor vikt vid att odla och vårda en bra och öppen dialog med företrädare från kommunerna för att ha så god information som möjligt när spaden sätts i marken för nästa bostadsområde. Läs mer om Bonavas roll i samhället på sid VÄLKOMMEN HEM! Bonava i Danmark och Norge har utvecklat ett Välkommen hem paket som placeras i alla nya bostäder inför inflyttning. Paketet består av olika nödvändigheter och annat gott som hälsar kunden välkommen vid inflytt. Vidare framgår det att hemmet har kontrollerats för renlighet och funktionalitet av en Bonava-anställd. BONAVA VILL ÖKA VÄLBEFINNANDET Det är lättare att komma ut och träna när det kan göras nära hemmet. I Bonavas bostadsområde Vermonniitty i Finland utrustas ett av flerbostadshusen med ett gym som gör det möjligt för de boende att träna och vara aktiva. I Vermonniitty tar vi konceptet träningsplats till nästa nivå. Förutom ett vanligt gym, kommer bostadsområdet att ha ett träningsområde där vuxna och barn kan träna och vara aktiva tillsammans. Det närliggande träningsområdet och lekplatsen är utvecklat så att vuxna kan träna samtidigt som barnen leker i skyddad miljö i lekparken. 30