To e or not to e Långt borta och nära Kan man vägleda, mötas och skapa relationer utanför det fysiska rummet? E-vägledning GU vt 16 mialin

Transkript

1 To e or not to e Långt borta och nära Kan man vägleda, mötas och skapa relationer utanför det fysiska rummet?

2 Några begrepp och teman Vägledning Videokonferens Adobe Connect/Skype F2F IKT informations- och kommunikationsteknik Webinars E-vägledning Telefonvägledning E-postvägledning

3 Kort historisk ut- och inblick Debatten om det livslånga lärandet EU kommissionens memorandum (2001) Bridging the gap - OECD Career Guidance and Public Policy (2004) ELGPN, European Lifelong Guidance Policy Network (2007)

4 Debatten om det livslånga lärandet Nytänkande inom studie- och yrkesvägledning. mål: att se till att var och en har tillgång till information och råd av god kvalitet om möjligheter till lärande i hela Europa och under hela livet. Hur utveckla tillgänglig och kontinuerlig vägledning? ett antal frågor ställs:

5 Debatten om det livslånga lärandet Hur kan befintliga vägledningstjänster främjas över nationsgränser? Borderless Education and Borderless Career Guidance Hur stödja utvecklingen av ny kunskap kring IKT stöd i vägledning? Kan man samverka lokalt och nationellt för att utveckla mer individanpassade tjänster? Privat och offentlig vägledning i samverkan? Bör riktlinjer för kvalitetssäkring upprättas på eu nivå?

6 Bridging the gap Hur överbrygga gapet mellan vägledningens praktik och politik? Rapporten visar att politiker vet lite om vägledning och att vägledare sällan engagerar sig politiskt. Centrala frågeställningar: vilken betydelse har vägledning politiskt? hur kan vägledning bli effektivare? hur ska vägledning organiseras och finansieras?

7 Bridging the Gap Några slutsatser Fler sätt? gemensamma regionala resurscentra, samverkan med stödpersoner, lärare, fackliga organisationer. gruppvägledning. flexiblare styrning mer flexibelt erbjudna tider och arbetssätt. callcenter? IKTs betydelse. eftersatt i många länder. hinder: tillgång till tekniken, bandbredd och kunskap hos vägledare. face-2-face möten personalkrävande

8 ELGPN EU kommissionen har initierat ett policynätverk för vägledningsfrågor i europa (2007). Nätverkets syfte: stödja implementeringen av europarådets resolution om livslång vägledning samt säkra att vägledning på ett bättre sätt kopplas till övrig europeisk policyutveckling inom utbildningsoch arbetsmarknadsområdet.

9 Hur och vad gör man då?

10 The Join IT Network

11 Metoder, teorier, politik och praktik Forskning och erfarenheter E-vägledning Australien- Career Counselling by E-Career Services Symposium England Managinge E-Guidance wtihin HE Digital technologies in career education and guidance. Danmark - Evejledning Finland How do CGC experience social media in Career services Aktuell forskning? Webinars, Sampson, etiska riktliner

12 CIP - teorin cognitive information processing Personerna bakom teorin: James P Sampson, Gary W Peterson, Janet G Lenz, Robert C Reardon Bygger på Parsons matchningsteori. Utvecklades i syfte att följa utvecklingen av IKT i vägledning och att stödja individens hjälp till självhjälp. (1989) J. Sampson, IAEVGs Konferens 2009 Foto: Mia Lindberg

13 CIP-teorin Några grundantaganden Enligt kognitiv psykologi så har informationsprocesser en central betydelse. Till informationsprocesser hör; 1) Perceptionsprocesser 2) Minnesprocesser 3) Tankeprocesser och 4) Språkliga processer Teorin lägger vikt vid begreppet Self-talk dvs hur vi resonerar med oss själva våra inre dialoger

14 CIP-teorin Problem Ett karriärproblem, enligt CIP, definieras som ett gap. Det gap som utgörs av avståndet mellan nuläge och önskat läge. Nuläget kan innebära vetskapen om att något måste förändras, klienten behöver fatta ett beslut men har inte kunskap om hur han/hon kan komma till önskat läget Gapet mellan nuläge och önskat läge beskrivs ofta med en bild som synliggör avståndet. Det som fattas i olika grad kan vara: Självkännedom Arbetslivskunskap Förmågan att fatta beslut

15 Att lösa karriärproblem Problem Självkännedom Arbetslivskunskap Förmåga att fatta beslut GAP Hörnpelare: problem, problemlösning, beslutsfattande

16 CASVE Cycle Knowing I Need to Make a Choice Knowing I Made a Good Choice Implementing My Choice Understanding Myself and My Options Choosing An Occupation, Program of Study, or Job Expanding and Narrowing My List of Options

17 Hur beredd är klienten till problemlösning beslut.. Complexity (high) Low readiness High degree of support needed (Individual Case- Managed Services) Capability (low) Moderate readiness Moderate to low degree of support needed (Brief Staff-Assisted Services) Moderate readiness Moderate to low degree of support needed (Brief Staff-Assisted Services) High readiness No support needed (Self-Help mode) (high) (low)

18 Olika service Klientbesök Via e-post, facebook, skype Klientbesök Kort kartläggning På egen hand eller med VGL Mer omfattande kartläggning Hjälp till självhjälp Handlett stöd av VGL i öppen miljö Enskilda fördjupade samtal med VGL Differentierat tjänsteutbud

19 Defining social media Defining social media Kettunen.J, Vuorinen.R; Sampson J. Jr (2013) Social media is a process, where individuals and groups build up a common understanding and meanings with contents, communities and web 2.0 technology. Sources: Kangas et al. (2007) and Ahlqvist et al (2010)

20 Defining social media Defining social media Kettunen.J, Vuorinen.R; Sampson J. Jr (2013) form of communication which makes use of information networks and information technology and deals with content created by users in an interactive way and in which interpersonal relationships are created and maintained Source: Finnish Terminology Center (2010)

21 Career practitioners ways of experiencing social media in career services means for delivering information medium for one-to-one communication interactive working space impetus for paradigm change and reform Kettunen, J., Vuorinen, R., Sampson, J. P., Jr. (2013). Career practitioners ways of experiencing social media.

22 Career practitioners conceptions of competency for social media in career services Kettunen, J., Sampson, J. P., Jr. Vuorinen, R. (2013). Career Practitioners Conceptions of Competency for Social Media in Career Services

23 Slutsatser? Inte hänt så mycket men.. Viktigt att skilja på vägledares inställning/förmåga och de sökandes behov/förmåga, de möjligheter som IKT kan ge samt kunskaper om IKT hos bägge målgrupper. Ofta läggs dessa perspektiv samman, äpplen och päron.. Aktuell forskning sep. 2015!!!

24 Mötet - Samtalet Motiverande samtal Lösningsfokuserade samtal Coachande samtal

25 Mötet - Samtalet Vad skiljer kommunikation på webben från traditionellt f2f samtal?

26 Mötet - samtalet Ofta inspirerat av konstruktivism och den narrativa berättelsens betydelse Hur ser det ut i praktiken? Hur har ni era samtal? Vad är nytt? När tränade du in ngn liten ny metod senast? Hur påverkas våra samtal av att 86% av åldersgruppen år använder mobilen för internet

27 Hur påverkar det vägledningen?

28 Spegling ett exempel Känsla OCH innehåll Jag känner mig oerhört frustrerad över den kursplan som måste bli klar innan september, jag tror inte att det kommer att gå.. Spegling: Du känner dig väldigt orolig för att du inte ska hinna med uppgiften..

29

30 Hej! Jag är en ensamstående förälder på 28 år. Jag jobbar på fiskkompaniet där jag först tar på mig blåstället och är nere i magasinet och tar emot ordrar och hjälper till att packa olika beställningar till fiskhandlarna. Sen byter jag om och går upp på kontoret och har hand om tulldeklaration, leverantörskontra, fakturering, kontantnoter mm. Allt detta har jag lärt mig själv. Har gått barn och fritidsprogrammet men ångrar att jag inte gick nån ekonomisk linje. Tänkte därför studera lite så att jag så småningom kan avancera till ett större företag med fler möjligheter. Men eftersom man är ensamstående så har man varken tid eller ekonomi att studera heltid. Så min fråga är; finns det någon kurs i företagsekonomi, vad kostar den och hur går det till? Kan jag plugga och jobba samtidigt? mvh.

31 Att tänka på när du e-postpratar : Svara inte direkt lyssna på orden Avsätt tid för att identifiera känslor o behov Förbered svaret (klipp/klistra/hänvisa/länk) Diskutera gärna e-post med kollegor För mycket eller för lite information Empati dialoger?

32 communications and relationships John Suler Text Talk No face-2-face Cues Anonymitet Asynchronous Interaction Adjustable Conversation Speed Adjustable Group Size Zone for reflection Therapy-on- line? Tjänst kognitiv beteendeterapi

33 Exempel på inledning och på emotikoner grafiska symboler som uttrycker en känsla. - Hi Pat - Hi Pat!! - Hello Pat!! - Pat!!! - Pat, - Hey there! - Greetings! - Pat..

34 Nationell vägledningstjänst på webben 2010 Sverige

35 Behöver vi e-vägledning Enkel enkätstudie genomförd av UHR hösten 14

36 The use of the medias E-vejledning, Danmark 2013 Phone Chat Text message I alt Part Part 26% 52% 21% 1% Elsebeth Nygaard

37 Chat Finns det i strukturerad form i Sverige? Average time for a chat is 11 minutes The youngest prefer the chat By chatting it is possible to provide links and qualify the discussions Time for reflexion, Nobody is shy in cyberspace You can save the chat or print it Elsebeth Nygaard

38 Phone Average time for a phone call is 7 minutes By calling you can get a quick answer or a longer talk Groups who prefer the telephone: Adults and parents, other Guidance Councellors Elsebeth Nygaard

39 Webinar Används webinars eller film i Sverige? A new media in sessions, 615 participants For smaller groups with a common interest For persons with a quick question Elsebeth Nygaard

40 Facebook The users: likes Women 63% - men 37% The use: Advertisement frequently Facebook host from 9 am til 9 pm Picture of todays host Not present picture Professional guidance Wall: 4000 comments each year Private and public messages: 500 each year Elsebeth Nygaard

41 Vägledning på Facebook 24 inlägg under ett dygn.. David: Nej, nu är det fan bestämt, jag ska hoppa av utbildningen efter den här kursen Hanna: Varför hoppa av? Christian: Varför??? Louise: Hoppa inte av! Pontus: Ska du flytta tillbaka då? Det är väl bra att du blir klar! David : Det är svårt med vänner och så. Det är så ensamt. Louise: Ja ok, jag förstår Hanna: Det är ju bara under en begränsad tid. Tänk på vad du kan göra med din utbildning sen. Vänner är inte livet jämt. De kan man ha ändå och träffa när man är ledig. Har du funderat på distansutbildning annars?

42 David: Det jag pluggar om Hanna berör plugget itself, kan nästan varenda kodjävel som reglerar hur lärarna och systemet fungerar. Hatar det här performance stuket oj va många kommentarer jag får Pontus: Jo men det här är allvarliga saker. Alla vill vara med och stötta dig. Lycka till med ditt beslut. Hanna: Ok, men fixar man inte systemet så..högskolan är lite speciell men man får bortse med det och tänka på vad man får efteråt..en avslutat utbildning och ett jobb!!! Hanna: Det blir bättre David.. Robin: Kanske finns det en annan väg..men det där att du är ensam, saknar vänner. Börja i kåren, där får man vänner, häng med på fester Anton: Men va f-n David, du är den jag känner som kämpar hårdast. Du brukar ju inte ge upp? Skärp dig så fixar du det

43 David: Jo jag vet Anton, det är mycket som spelar in. Men tack för orden, de var härliga att höra, hårt men sant.. David: Hanna: Det är mycket möjligt men just nu är jag trångsynt, det var dock roligt att läsa idag men jag kommer inte att hinna till tentan. Vi har skilda perspektiv, du har andra förutsättningar som har barn, det har inte jag. Jag är ff i prövostadiet och letar mig fram efter intresse.. Hanna: Ok, jag förstår. Man ska gå efter vad man känner själv. David: Tack Pontus, tackar Dennis: Många bra åsikter har sagt men jag vill också säga mitt. Tänk långsiktigt, hur vill du ha din framtid? Prioritera din egen framför andras, set till att du själv får det bra innan du bryr dig om andra GRUPPVÄGLEDNING?

44 Definition of the counselling institution End of the stereotypical counsellor role The counselee is contacting eguidance: When needed and voluntarily From his og her own premises at a suitable time With definite shared responsibility for the communication and its flow With the possibility and the right to turn the chat off, when needed

45 Competences of the online counsellor Basic and solid counselling competences Expertise on available educations and jobs An open mind The ability on the spot to get an overall picture of the situation and act accordingly Experience with seeking information online and using the keyboard Textual skills: Reading, analysing, writing according to the medium Elsebeth Nygaard

46 Model for a conversation in eguidance: Elsebeth Nygaard

47 Managing e-guidance interventions Ett projekt med syftet att erbjuda karriärvägledning på distans till blivande/nyblivna akademiker. 5 karriärcenter inom högre utbildning i samverkan Personlig eller gemensam brevlåda Expertfunktion möjlig att rikta sig direkt till Marknadsföring marknadsföringsresultat Vilka frågor kom till vägledningstjänsten? Hur lång tid tar det att bemöta/besvara Svar inom xx? Timmar Vilka frågar? Skillnader i kön? Svårt att mäta då tjänsten erbjuds anonymt.

48 VÄGSKÄL Förändringsvilja INSIKT Kunskap om sig själv SAMSPEL UTSIKT Kunskap om omvärlden Var befinner du dig i ditt förhållande till IKT i vägledning? VALSKÄL FRAMSIKT Vart vill jag? GENOMFÖRA Handling

49 Lästips Tack!