BILAGA 6a - TJÄNSTEBESKRIVNING

Transkript

1 BILAGA 6a - TJÄNSTEBESKRIVNING DEFINITIONER Mobiloriginerat SMS eller MMS meddelande (MO) Ett Mobiloriginerat SMS eller MMS meddelande är när en Slutkund (t.ex. Bolagets kund eller anställd, etc.) initierar en betal- eller meddelandetjänst genom att sända ett meddelande till ett kortnummer, som hålls av Sergel, i mobiloperatörsnätverket. Sergel mottar meddelandet och vidarebefordrar det till Bolaget, som bekräftar mottagande av meddelandet. Mobilterminerat SMS eller MMS meddelande (MT) Ett Mobilterminerat SMS eller MMS meddelande är när ett bolag initierar en betal- eller meddelandetjänst genom att framställa en begäran om att sända ett meddelande via Sergels plattform och tekniska gränssnitt. Sergel mottar begäran och skickar ett meddelande till Slutkunden i ett mobiloperatörsnätverk. Ett SMS anses omfatta 160 tecken, skickas meddelanden som är längre än 160 tecken kommer ett (1) SMS debiteras per påbörjade 160 tecken. Kortnummer 71XXX eller 72XXX Via delat eller eget kortnummer, så får Bolaget möjlighet att sända och ta emot mobila textmeddelanden SMS/MMS till och från Slutkunder. För att en Slutkund skall kunna svara på ett, av Bolaget skickat meddelande, så krävs ett delat eller eget kortnummer i 71 XXX eller 72 XXX serien. Svarsfunktionen från en Slutkund är inte möjlig att använda när meddelanden sänds till kunder hos internationella mobiloperatörer. Delat kortnummer Ett delat kortnummer innebär att flera bolag delar på samma kortnummer, men har egna nyckelord för att identifiera respektive tjänst. Sergels standarderbjudande är för meddelandetjänster det delade kortnumret och för betaltjänster det delade kortnumret Eget kortnummer Ett eget kortnummer innebär att Bolaget har ett eget kortnummer och egna nyckelord för sina tjänster. Ett eget kortnummer är en tilläggstjänst som offereras av Sergel på begäran. API gränssnitt Genom användning av standardiserade gränssnitt, kan Bolaget lätt integrera till Sergels SMS plattform och få tillgång till svenska Mobiloperatörers tjänster och meddelandesystem. En teknisk Integrationsguide lämnas ut av Sergel på begäran. Rev Sida 1 (5)

2 BETALTJÄNSTER Med Premium SMS/MMS, så får Bolaget tillgång till Mobiloperatörernas meddelande såvälsom Betaltjänsten WyWallets -plattformar. Sergels betaltjänst gör det möjligt att snabbt sända och motta SMS/MMS meddelanden från och till Slutkund och i samband med detta debitera en Premium avgift via mobiloperatörsräkningen för sålda tjänster och Innehåll. Bolaget har möjlighet att debitera Slutkund olika belopp, t. ex SEK i Sverige, beroende på respektive Mobiloperatörs eller Betaltjänsts regler härom. Premium SMS Med Premium SMS kan Bolaget snabbt sända och motta SMS-meddelanden från och till Slutkunder och i samband med detta debitera en Premium avgift via mobiloperatörsräkningen för sålda tjänster och Innehåll. Premium MMS Med Premium MMS kan Bolaget, utöver Premium SMS, förbättra mobilkommunikationen genom text, bilder, ljud och video och i samband med detta debitera en Premium avgift via mobiloperatörsräkningen för sålda tjänster och Innehåll. Debiteringsmetoder för Premium services Ett Mobiloriginerat Premium Message (MO) där debitering baseras på ett meddelande som initieras av Slutkund 1. Slutkunden sänder ett meddelande till ett premium kortnummer, som hålls av Sergel, i Mobiloperatörens nätverk. 2. Sergel mottar meddelandet, debiterar Slutkund och vidarebefordrar meddelandet till Bolaget. 3. Bolaget bekräftar mottagandet av meddelandet. Ett Mobilterminerat Premium Message (MT) där debitering baseras på ett meddelande som initieras av Bolaget 1. Bolaget framställer en begäran att debitera en Slutkund för ett premiummeddelande genom Sergels plattform och ett tillgängligt tekniskt interface. 2. Sergel mottar meddelandet och använder en konfirmations-id som senare kan användas för spårning. Sergel sköter sedan routingprocessen, initierar debitering och vidarebefordrar meddelandet till rätt mobiloperatörsnätverk. 3. Mobiloperatören debiterar Slutkunden, levererar meddelandet och, om så har begärts av Bolaget, skapar en s.k. leveransrapport. 4. Sergel mottar leveransrapport och vidarebefordrar denna till Bolaget tillsammans med det konfirmations-id som nämns ovan. Rev Sida 2 (5)

3 MEDDELANDETJÄNSTER Sergels Meddelandetjänster innebär att Bolaget får tillgång till Mobiloperatörs meddelandeplattform vilket ger möjligheten att sända och motta SMS- och MMS meddelanden från och till Slutkunder via de svenska mobiloperatörerna TeliaSonera, Tele2, Telenor, 3 och alla tillämpliga MVNOer i Sverige. Med Sergel Meddelandetjänster så kan Bolaget också sända SMS- och MMS meddelanden till Slutkunder via utländska mobiloperatörer. SMS Direct Med SMS Direct får Bolaget möjligheten att sända och motta SMS meddelanden (textmeddelanden) från och till Slutkund. Leveransrapporter För att få en bra kontroll över sända SMS skapas leveransrapporter, där Bolaget kan se vilka SMS som nått/ej nått mottagaren. Det finns två typer av leveransrapporter; bulk delivery report och handset delivery report. Bulk delivery report är en sammanslagen rapport över samtliga sända SMS för en viss period och visar om SMS nått fram till operatörens SMSC. Handset delivery report är en rapport för varje enskilt sänt SMS, och visar om SMS nått fram till slutkundens mobilterminal. Leveransrapporterna skickas av Sergel till en av Bolaget definierad URL. Sessionshantering Sessionshantering gör det möjligt för Bolaget att, under en tidsbestämd period, kommunicera med sina slutkunder utan prefix via ett delat eller eget kortnummer. Funktionen är bra i sammanhang där Bolagets slutkund har en pågående dialog med t.ex. kundtjänst och där flera meddelanden skickas fram och tillbaka mellan samma parter, dvs. så som en Chat session. Flash SMS och Binära SMS Flash SMS är en typ av binärt SMS och innebär att meddelandet endast visas i mobilterminalen utan att sparas i telefonens minne. Detta kan t.ex. användas av Bolaget för att skicka ut engångslösenord eller andra typer av meddelanden som ingen part har intresse att spara i inkorgen. Binära SMS kan också användas till att t.ex. skicka vcard eller ringsignaler till en mobilterminal. MMS Direct Med MMS Direct får Bolaget möjligheten att, i tillägg till SMS Direct, förbättra mobilkommunikationen genom text, bilder, ljud och video. Rev Sida 3 (5)

4 BASTJÄNSTER Följande tjänster ingår när Bolaget ingår Avtalet med Sergel. Administrativ process Månatliga trafik- & avräkningsrapporter o Trafik- och avräkningsrapporter sammanställs på månatlig basis och innehåller information om Bolagets trafikvolymer avseende varje Mobiloperatör och köpta tjänster från abonnenter hos respektive Mobiloperatör. o Månatlig hantering av utbetalningar för Premium Services o Utbetalningar från Mobiloperatörer till Bolaget hanteras av Sergel och medel överförs till Bolagets bankkonto på månatlig basis. Supportnivå Bronze Denna supporttjänst beskrivs utförligare i Bilaga 3. TILLÄGGSTJÄNSTER Ytterligare nyckelord I Bastjänsterna ingår, beträffande s.k. delade kortnummer, tre stycken s.k. nyckelord per bolag och accessform (SMS/MMS). Ytterligare nyckelord kan dock beställas av Sergel mot en månatlig avgift. Eget kortnummer Som tilläggstjänst kan Sergel på förfrågan erbjuda Bolaget ett s.k. eget kortnummer inom kortnummerserien 71XXX och 72XXX. Support för teknisk integration Sergel kan på förfrågan offerera extra support för integration av Bolagets system med Sergels tekniska plattform. Statistik Sergel kan offerera olika nivåer av skräddarsydda statistiska rapporter, beroende på Bolagets individuella behov, utöver den basstatistik som ingår. Support Det finns 3 supportnivåer, Gold, Silver och Bronze som Bolaget kan välja mellan. Sergel levererar i enlighet med vald nivå inom de tidsramar som gäller för respektive nivå, se Bilaga 5 för vidare Rev Sida 4 (5)

5 beskrivning. Applikationer Sergel kan på förfrågan offerera applikationer för att t.ex.. Bolagets kundtjänst skall kunna skriva och sända SMS till kunder och anställda. Webbaserat administrationsgränssnitt Baspaket för Online statistik, inklusive o Dagliga rapporter för försäljning avseende varje Innehållstjänst o Månatlig försäljningsrapport och mera Transaktionslogg o Transaktionsloggen möjliggör för Bolaget att se och söka efter specifika transaktioner, t. ex. när kundtjänsten talar med en Slutkund som har köpt en tjänst och har frågor angående denna eller om betalningen. Online kreditering o Alla transaktioner rörande köpta tjänster av en Slutkund är tillgängliga via det web baserade administrationsinterfacet, där kreditering till Slutkund av dess inköp kan göras. Rev Sida 5 (5)