Upplevelsens betydelse Tjänstelogik, tjänsteutveckling och kundupplevelser: implikationer för boende, service och omsorg om äldre
|
|
- Erika Hellström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1
2 Upplevelsens betydelse Tjänstelogik, tjänsteutveckling och kundupplevelser: implikationer för boende, service och omsorg om äldre Göteborg den 22 april 2015 Av Professor Bo Edvardsson Tel ,
3
4 Innehåll: 1.Upplevelsekonkurrens 2. Tjänstelogik, tjänsteutveckling och värdeskapande kundupplevelser 3. Upplevelsedrivare, upplevelserummet, och upplevelsekartan
5 Upplevelseekonomin sätter fokus på upplevelsevärden - Kvalitet och värde handlar om individuella kundupplevelser - Upplevelsekonkurrens kräver att produkter, tjänster, (boende, service och omsorg) upplevs meningsfulla och relevanta. - Upplevelser skapas i upplevelserum och design, sociala interaktioner, teknologi m m är viktiga drivare - IKEA, Singapore Airlines, Ritz Carlton, Apple, Skype, Spotify.
6 Everything begins and ends at Apple with the customer experience. Steve Jobs
7
8 KidZania Vision: Empowering kids to make the world a better place Visitors: 2014: 8.8 miljon Focus: Learning through experiences and Social Responsibility Own currency: kidzo, Children open bank accounts, save and withdraw kidzos
9 KidZania d/aac0udb9y6x_621hlqtyvjopa
10 Upplevelsens grunder från kundens perspektiv positiva och negativa upplevelser
11
12 Begreppet tjänst Tjänst är ett perspektiv på värdeskapande. Erbjudandet (ex. senior- och trygghetsboende) ses som möjliggörare/resurser för tjänster som skapar kundvärde/kundupplevelser. Upplevelsen skapas och realiseras hos kunden och i interaktion med kunden. Bo Edvardsson 2014
13 en tjänstelogik växer fram Värde samskapas med kunder! Produkter är möjliggörare eller resurser för tjänster Värde skapas när produkter används Tjänstelogik handlar om hur företag kan stödja kunden och medverka i kundens värdeskapande processer Hur mobilisera kundens den äldres - resurser i värdeskapandet?
14 Tjänsteutveckling: 1. Kundens upplevelse 2. Kundens process 3. Förutsättningar för kundupplevelser och kundens process
15 Tjänsteerbjudandet Infrastruktur Infrastruktur KUNDEN Tjänsteprocessen Infrastruktur Tjänstesystemets resurser och struktur Förutsättningar för tjänsten ur tjänsteföretagets perspektiv: Kunden, tjänsteerbjudandet, tjänsteprocessen och tjänstesystemets resurser och struktur samt infrastrukturen Centrum för tjänsteforskning - CTF
16 Människan är mer begränsad av sina visioner än av sina verktyg Christopher Columbus Vilken kundupplevelse skall skapas? Är tjänstesystemet utformat för att realisera denna upplevelse?
17 Upplevelserum och Upplevelsedrivare Att testköra tjänster och kundupplevelser virtuellt
18 Kundupplevelsen hos IKEA Lösningar på verkliga kundproblem i hemmet för de många människorna 1.Funktion 2.Pris 3.Design
19 Upplevelsekarta Hotell Paradiset Upplevelsdrivare Personal Kännetecken (Fokusgruppen tar fram kännetecken för faktorerna och definierar egenskaper för dessa faktorer) Engagerad Kunnig Initiativrik Viktighet (Hur viktigt tycker fokusgruppens deltagare att kännetecknet är för att uppleva kvalitet) = = 10 Betyg (Hur bra tycker fokusgruppen att verksamheten är på respektive kännetecken) Mat Boende Näringsrik God Varierad Centralt Parkering 3+3 = = 4 19
20 Äldreboendet Strand Upplevelsedrivare Kännetecken Vikt 1) Personalen 1 - Planerar verksamhet & inköp 2 - Fint mottagande när vi kommer 3 - Kunniga i terapiarbete 4 - Engagerade Initiativrika, ordnar t ex bingo Intresserar sig för oss som individer 9 Lokaler 7 - Hemtrevliga, ljusa Utemiljö att vistas i Anpassade för rullstol, sjukvård 3 Trygghet 10 - Får hjälp med allt, även med att gå ut 11 - Personalen bryr sig om oss, även sköteskorna Personalen kontaktar oss varje vecka hemma 7 Bra mat 13 - Hemlagad, god Varierande, kan påverka med förslag Fester vid jul, påsk, midsommar 16 - Näringsriktig 2 Aktiviteter 17 - Midsommar. Hämtas med färdtjänst 18 - Utfärder Gymnastik 20 - Rehabilitering 3 1) Deltagarnas vikting av kännetecknens betydelse. Varje deltagare fick ange de tre viktigaste på en skala 1-3
21 Upplevelsekarta Upplevelsedrivare Kännetecken Vikt Betyg Målvärde (1-10) (1-10) (1-10) 1. Kunderna: Bo Edvardsson
22 Boende, service och omsorg som kundupplevelse för äldre Boende: Bostad område samhälle. Viktiga tredjepartsinteraktioner. Servicen: Personlig, Helhetslösning, Flexibel.. Omsorgen: Individualiserad, Digitaliserad, Robotiserad.. Meningsfull. Trygghet Regissör och möjliggöra snarare än leverantör.
KPRSamorg. Pensionärsorganisationernas i Ale kommun synpunkter på Värdegrund i Ale kommun
Pensionärsorganisationernas i Ale kommun synpunkter på i Ale kommun Etik som påverkar Etiken ska ge vägledning för hur en människa ska handla Etik som påverkar Etiken ska ge vägledning för hur en människa
Läs merMed kundupplevelsen i centrum
Med kundupplevelsen i centrum If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses. HENRY FORD ? MEN VI VILL JU BARA KOMMA FRAM SNABBARE JU! VÅRT JOBB Servicedesign hjälper uppdragsgivare
Läs merFörebyggande insatser, service, omsorg, hälso- och sjukvård samt rehabilitering
Scandinav.se Foto Maria Carlsson Förebyggande insatser, service, omsorg, hälso- och sjukvård samt rehabilitering Vård- och äldreförvaltningen Borås Stad erbjuder många former av stöd till dig som är äldre
Läs merHJÄLP OCH STÖD. för dig som är äldre eller har funktionsnedsättning
HJÄLP OCH STÖD för dig som är äldre eller har funktionsnedsättning 1 Lomma kommun har ansvar för att du som bor eller vistas i kommunen, får det stöd och den hjälp du behöver, allt enligt Socialtjänstlagen
Läs merFoto Maria Carlsson. Scandinav.se. Äldreomsorg i Borås Stad. Förebyggande insatser, service, omsorg, hälso- och sjukvård samt rehabilitering
Scandinav.se Foto Maria Carlsson Äldreomsorg i Borås Stad Förebyggande insatser, service, omsorg, hälso- och sjukvård samt rehabilitering Du som är äldre ska ha möjlighet att leva ett gott liv var dag.
Läs merMålprogram för vård- och omsorgsnämnden 2011 2014
program för vård- och omsorgsnämnden 2011 2014 program för vård- och omsorgsnämnden 2011-2014 Vår vision Köpings kommuns insatser inom vård och omsorg ska vara bland de bästa i Sverige. Det ska kännas
Läs merVad händer efter min sjukhusvistelse?
Vad händer efter min sjukhusvistelse? När din läkare bedömer att du inte längre behöver sjukhusvård är målsättningen att du ska återvända hem till din bostad. Kommunens personal ger dig den hjälp i hemmet
Läs merVÅRDTAGARE ÄLDREBOENDE, 2012 Prioriteringsplan Östra Göteborg
Fjällyckans Äldreboende 1 De aktiviteter som erbjuds i ditt boende 29 29 2 Möjligheterna att kunna göra sådant du trivs med 33 3 Den respekt som personalen visar dig 57 Hur maten serveras 57 Hur du blivit
Läs merBohovsstyrd planering - att prognostisera och ta fram boendeformer som matchar olika målgruppers behov. In g
Bohovsstyrd planering - att prognostisera och ta fram boendeformer som matchar olika målgruppers behov In g 1 Bakgrund och syfte - De samhällsekonomiska konsekvenserna av denna utveckling riskerar att
Läs merDalbo hemvård. Vi är OMSORG PÅ VÄG med nöjda omsorgstagare, stolta medarbetare och trygga medborgare. Hur vi arbetar för att nå omsorgsnämndens
Omsorgsnämndens vision Vi är OMSORG PÅ VÄG med nöjda omsorgstagare, stolta medarbetare och trygga medborgare. personalgrupp. Förutom svenska behärskar vi till exempel bosniska, spanska och arabiska. Vi
Läs merAustralien, Fiji & Hongkong
, Fiji & Hongkong, Fiji & Hongkong I denna superkombo får ni möjligheten att uppleva både, paradiset Fiji och Hongkong. upplever du på egen hand. I paketet ingår fyra nätter i Sydney vid ankomst och det
Läs merBoendestrategier för äldrelivet I Alingsås
Boendestrategier för äldrelivet I Alingsås 1 Bakgrund och syfte - De samhällsekonomiska konsekvenserna av denna utveckling riskerar att äventyra kommunens ekonomi. - Äldreboendedelegationens rapport har
Läs merVård och omsorg i Bengtsfors kommun Information för dig som är i behov av vård och omsorg.
Vård och omsorg i Bengtsfors kommun Information för dig som är i behov av vård och omsorg. Vad säger socialtjänstlagen? 5 kap 4 Socialtjänstens omsorg om äldre ska inriktas på att äldre personer får leva
Läs merAtt göra någon en tjänst
Att göra någon en tjänst Per Kristensson Professor Karlstads universitet, CTF Centrum för Tjänsteforskning, NHH Norges Handelshöyskole Bergen, Mälardalens högskola, Västerås/Eskilstuna! @per_kristensson
Läs merVÅRDTAGARE ÄLDREBOENDE, 2012 Prioriteringsplan Västra Göteborg Äldreboende och HSV
Bjöla Äldreboende 1 Personalens information till dig om förändringar 17 2 Möjligheter påverka vid vilka tider du får hjälp 33 3 Hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov 54 Möjligheten att få
Läs merINTERAKTIONSDESIGN: VAD & HUR?
INTERAKTIONSDESIGN: VAD & HUR? Interaktionsteknik & Design, HT-13 Evelina Fagertun evelinafagertun@gmail.com VAD? Vad är interaktionsdesign? HUR? Hur skapar vi bra design? INTERAKTION Wiki: Interaktion
Läs merÄLDRE MEDBORGARE. Ett gott liv som senior. Rikt aktivitetsutbud. Ökat inflytande
ÄLDRE MEDBORGARE Antalet äldre i Värmdö kommer att öka framöver och det är viktigt att politiken arbetar målinriktat för att skapa de bästa förutsättningarna för att våra medborgare ska få ett gott liv
Läs merAFFÄRSUTVECKLING i den digitala tornadon
AFFÄRSUTVECKLING i den digitala tornadon Digital affärsinnovation Stockholm den 27 maj 2016 Robert Elm 2011 IRM AB All rights reserved Det populäraste mediaföretaget. Skapar inget innehåll Uber Världens
Läs merSolgården vårdbostad och hemvård
Solgården vårdbostad och hemvård Solgården vårdbostad och hemvård i Gemla Omsorgsnämndens vision Vi är OMSORG PÅ VÄG med nöjda omsorgstagare, stolta medarbetare och trygga medborgare. Mål och speciell
Läs merIDÉER OM FRAMTIDENS TRYGGHETSBOENDE
IDÉER OM FRAMTIDENS TRYGGHETSBOENDE Inga Malmqvist Arkitekt och Docent Arkitektur Chalmers Tekniska Högskola Centrum för vårdens arkitektur inga.malmqvist@chalmers.se eller kanske snarare Vad som är viktigt
Läs merCTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet. Per Skålén (per.skalen@kau.se)
CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet Per Skålén (per.skalen@kau.se) Vision och verksamhetsidé CTF är ett av världens främsta forskningscentra med fokus på tjänster och värdeskapande
Läs merSOCIAL- OCH ARBETSMARKNADSFÖRVALTNINGEN Till dig som är senior. Information om det stöd och den service du som äldre kan ha rätt att få.
SOCIAL- OCH ARBETSMARKNADSFÖRVALTNINGEN 2018 Till dig som är senior Information om det stöd och den service du som äldre kan ha rätt att få. Dagcentral Kommunens dagcentraler är värdefulla mötesplatser
Läs merGruppbostad VAD ÄR DET? VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET
Gruppbostad VAD ÄR DET? VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET Vad är en gruppbostad? Här får du information om vad en gruppbostad är och hur det kan fungera att bo i en gruppbostad. Här får du veta vilka rättighet
Läs merHjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING
Hjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING HJÄLP OCH STÖD I HEMMET Svedala kommun har enligt Socialtjänstlagen (SoL) ansvar för att personer som bor eller vistas i kommunen
Läs merGruppbostad. - Vad är det?
Gruppbostad - Vad är det? Vad är en gruppbostad? Här får du information om vad en gruppbostad är och hur det kan fungera att bo i en gruppbostad. Här får du veta vilka rättighet och skyldigheter som gäller
Läs merÄldreomsorg i Hylte kommun
Äldreomsorg i Hylte kommun Innehåll sida Omsorgsnämnden Omsorgsnämnden 3 Anhörig/Frivilligcenter 3 Anhöringkonsulent 3 Avgifter 3 Stöd i vardagen 4 Dagverksamhet 4 Trygghetslarm 4 Parkeringstillstånd 4
Läs merFramtidsspaning Rekordgenerationen
Mats Olsson Director Health & Healthcare - Styrelseledamot i SFAIM (SIMF) - Ledamot Akademirådet Högskolan i Borås - Mentor i StartUp-nätverk för digital hälsa Rekordgenerationen studerad i 20 år I dagsläget
Läs merTILL DIG SOM ÄR SENIOR
TILL DIG SOM ÄR SENIOR SOCIAL- OCH ARBETSMARKNADSFÖRVALTNINGEN 2016 Östansjö Folkets hus 2016, Foto: Ove Andersson DAGCENTRAL Kommunens dagcentraler är värdefulla mötesplatser där man dagligen kan äta
Läs merTjänsteprototypning. och tjänsterepresentationer. Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS
Tjänsteprototypning och tjänsterepresentationer Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS Twitter: @hellibop Dagens föreläsning Tjänsteperspektiv Konceptualiseringar av tjänsteprototyper Tjänsteprototypning 2 Prototyp
Läs merHjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING
Hjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING HJÄLP OCH STÖD I HEMMET Svedala kommun har enligt Socialtjänstlagen (SoL) ansvar för att personer som bor eller vistas i kommunen
Läs merDags för en check-up hos doktor affärsmodell? Stockholm den 22 maj 2015 Robert Elm
Dags för en check-up hos doktor affärsmodell? Stockholm den 22 maj 2015 Robert Elm Det populäraste mediaföretaget. Skapar inget innehåll Uber Världens största taxiföretag. Äger inga fordon. Facebook Världens
Läs merGott att bli gammal på Gotland. Äldrepolitiskt program 2010-2025
Gott att bli gammal på Gotland Äldrepolitiskt program 2010-2025 Gott att bli gammal på Gotland Äldrepolitiskt program för Gotland 2010 2025 En tid framöver står vårt samhälle inför en rad utmaningar som
Läs merIng-Marie Odegren. Bidra till äldres rådighet och dialoger med lokalsamhället
Ing-Marie Odegren Bidra till äldres rådighet och dialoger med lokalsamhället 2019-05-15 Ing-Marie Odegren Projektchef på Jemmett AB Jemmett AB utvecklar hållbara smarta hem, bland annat trygghetsboende,
Läs merBo hemma. i Kinda kommun
Bo hemma i Kinda kommun Bo hemma i Kinda kommun I den här broschyren kan du läsa om vilket stöd du kan söka från Kinda kommun om du behöver hjälp för att du ska kunna bo hemma vid sjukdom eller hög ålder.
Läs merTJÄNSTEINNOVATIONER FÖR HÅLLBARA AFFÄRER - FORSKNING OCH SAMVERKAN INOM AKADEMI & NÄRINGSLIV
TJÄNSTEINNOVATIONER FÖR HÅLLBARA AFFÄRER - FORSKNING OCH SAMVERKAN INOM AKADEMI & NÄRINGSLIV Ju mer vi lär känna våra partnerföretag, desto bättre förutsättningar för att samskapa värde och kunna skapa
Läs merGruppbostad LSS Sektor stöd och omsorg
Gruppbostad LSS Sektor stöd och omsorg Mariestad Innehållsförteckning Vad är en gruppbostad... 3 Att bo i en gruppbostad... 4 Stöd och hjälp... 5 Fritid, aktiviteter och egen tid... 5 Enhetschef... 6 Kontaktpersonal...
Läs merAFFÄRSUTVECKLING i den digitala tornadon
AFFÄRSUTVECKLING i den digitala tornadon Business Innovation Boost Stockholm den 26 februari 2016 Robert Elm 2011 IRM AB All rights reserved Det populäraste mediaföretaget. Skapar inget innehåll Uber Världens
Läs merSigtuna kommun. (S)atsa på seniorerna i Sigtuna kommun!
Sigtuna kommun (S)atsa på seniorerna i Sigtuna kommun! 2010-2014 2 (10) 3 (10) Innehållsförteckning Inledning... 4 Ett aktivt liv med bra hälsa för alla seniorer... 5 Att flytta eller bo kvar? Det ska
Läs merÄldreomsorg för dig som bor i Stockholms stad
Äldre Direkt Äldreomsorg för dig som bor i Stockholms stad Telefon: 08-80 65 65 E-postadress: aldredirekt.service@stockholm.se Stockholms Trygghetsjour Om du har ett akut behov av vård och omsorg. Telefon
Läs merTjänster, design och innovation. Tjänstedesign, vad är det
Interaction design, industrial design, design management, service design, information design, experience design, graphic design, furniture design, destination design, product design, ergonomics design,
Läs merInformation om Torsås kommuns
1(12) Information om s Omsorg för äldre och funktionshindrade Foto: Johan Blomqvist. Potatissättning på Olssonska gården -06. 2(12) Insatser för äldre och funktionshindrade som ges med stöd av Socialtjänstlagen
Läs merSTAFFANSTORPS KOMMUN. Sveriges bästa livskvalitet för seniorer
STAFFANSTORPS KOMMUN Sveriges bästa livskvalitet för seniorer Socialnämndens plattform för arbetet med kommunens seniora medborgare 2011-2015 2 Framtidens äldreomsorg Dokumentet du håller i din hand har
Läs merETT VÄXANDE LULEÅ HANDLINGSPROGRAM 2014 2018 FÖR SOCIALDEMOKRATERNA I LULEÅ
ETT VÄXANDE LULEÅ HANDLINGSPROGRAM 2014 2018 FÖR SOCIALDEMOKRATERNA I LULEÅ Våra kandidater till kommunfullmäktige. ETT VÄXANDE LULEÅ Vårt Luleå är ett samhälle där alla människor känner sig välkomna.
Läs merStöd till dig som är anhörig
Stöd till dig som är anhörig Information om vilket stöd som finns till dig som hjälper en närstående www.umea.se/anhorig Innehåll Stöd till dig som är anhörig...3 Mottagningsenheten ger råd och information...4
Läs merGruppbostad i Håbo kommun
Gruppbostad i Håbo kommun Vad är en gruppbostad? Här får du information om vad en gruppbostad är och hur det kan fungera att bo i en gruppbostad. Här får du veta vilka rättighet och skyldigheter som gäller
Läs merAnhöriga som ger omsorg till närstående omfattning och konsekvenser
Anhöriga som ger omsorg till närstående omfattning och konsekvenser en befolkningsstudie 2012 Susanna Dellans Lennarth Johansson Dagens presentation Bakgrund Omsorgens omfattning Omsorgens riktningar Omsorgens
Läs merÄLDREOMSORGEN Vård och omsorg i Ängelholms kommun
ÄLDREOMSORGEN Vård och omsorg i Ängelholms kommun Äldreomsorgen i Ängelholm I Ängelholms kommun är vi cirka 700 medarbetare som jobbar med att ge stöd genom kommuens vård- och omsorgstjänster. För att
Läs merSamverkan mellan kommun och landsting
Äldre medborgare Antalet äldre invånare i Värmdö kommer att öka framöver och det är viktigt att politiken arbetar målinriktat för att skapa de bästa förutsättningarna för att våra medborgare ska få ett
Läs merHållbara bostäder för seniorer
Hållbara bostäder för seniorer Slutkonferens för projekt DIABAHS Dialog Bygg Hållbart för Seniorer Lisbeth Lindahl, Nina Ryd, Cecilia Kaan, Malin Isaksson Tack till Expertgrupp Alingsåshem Alingsås kommun
Läs merVård- och omsorgsboende
omvårdnad gävle SVENSKA/LÄTTLÄST Vård- och omsorgsboende Vem kan få vård- och omsorgsboende? När dina behov av vård och omsorg blir så stora att du inte längre kan bo kvar hemma med hjälp av hemtjänst
Läs merÄldreplan för Härjedalens kommun. år
Äldreplan för Härjedalens kommun år 2011-2018 Fastställd av kommunfullmäktige 2010-11-24 Dnr 709-189-10 Sn 2 (7) Äldreplan för Härjedalens kommun år 2011-2018 Syfte och användning Enligt 3 kap 1 i socialtjänstlagen
Läs merGruppbostad - VAD ÄR DET? Östra Göinge kommun www.ostragoinge.se
Gruppbostad - VAD ÄR DET? Vad är en gruppbostad? Här får du information om vad en gruppbostad är och hur det kan fungera att bo i en gruppbostad. Här får du veta vilka rättigheter och skyldigheter som
Läs merAffärsdriven Eftermarknad
Affärsdriven Eftermarknad Inbjudan till konferens i Stockholm den 25-26 november 2008 PRAKTIKFALL FRÅN Håkan Wahlgren Head of Support & Development Per Wahlström Global After Sales Manager Alfa Laval Thomas
Läs merServicebostad. Lättläst VAD ÄR DET? VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET
Servicebostad VAD ÄR DET? Lättläst VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET Servicebostad Här får du information om vad en servicebostad är och hur det kan fungera att bo i en servicebostad. Här får du veta vilka rättigheter
Läs merServicebostad VAD ÄR DET? VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET
Servicebostad VAD ÄR DET? VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET Vad är en servicebostad? Här får du information om vad en servicebostad är och hur det kan fungera att bo i en servicebostad. Här får du veta vilka rättigheter
Läs merGruppbostad. Enligt LSS, Lagen om stöd och service
Gruppbostad Enligt LSS, Lagen om stöd och service 1 Vad är en gruppbostad? En gruppbostad är en bostad som har lägenheter samlade runt ett gemensamt utrymme. Du har en egen lägenhet. I det gemensamma utrymmet
Läs merDags för en check-up hos doktor affärsmodell? Stockholm den 23 januari 2015 Robert Elm
Dags för en check-up hos doktor affärsmodell? Stockholm den 23 januari 2015 Robert Elm Men hallå! Hur svårt kan det vara? Kraven och förväntningarna att snabbt kunna utveckla verksamheter har aldrig
Läs merKONCEPTBOSTÄDER FÖR ÄLDRE INOM ORDINÄRT BOENDE Den digitala bostaden enligt ConceptLiving TM
KONCEPTBOSTÄDER FÖR ÄLDRE INOM ORDINÄRT BOENDE Den digitala bostaden enligt ConceptLiving TM Vård i bostaden CVA, Göteborg, den 12 September 2016 Ekon. Dr., Petter Ahlström, petter.ahlstrom@cla-sweden.se,
Läs merPer Kristensson Lars Witell
Per Kristensson Lars Witell Innovation som kunderna ser det Var spenderar kunden sina pengar? Kläder och skor; 5,4 Inventarier och hushåll; 5,8 Post & telekom; 3,5 Hälso & sjukvård 3,8 Alkohol och tobak;
Läs merÄldrepolitiskt program för. Upplands-Bro
Kaleva seniorer Äldrepolitiskt program för Upplands-Bro Från halvdålig till mönsterkommun Ett samhälles omsorg om sina allra svagaste invånare är ett bra mått på den kunskap, omsorg, empati som de kommunalpolitiskt
Läs merFRAMTIDENS DESTINATION OCH UPPLEVELSER
FRAMTIDENS DESTINATION OCH UPPLEVELSER Hur skapar vi nya erbjudanden inom aktiv turism? Vad är upplevelseutveckling? Samverkan enda sättet att lyckas! Ingen turist kommer för att göra en enda sak!! Gösta
Läs merHjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING
Hjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING HJÄLP OCH STÖD I HEMMET Svedala kommun har enligt Socialtjänstlagen (SoL) ansvar för att personer som bor eller vistas i kommunen
Läs merHälsa, ohälsa och det goda åldrandet i staden
Hälsa, ohälsa och det goda åldrandet i staden Smarta och hållbara städer Att leva med långvarig ohälsa Forskargruppen vård och omsorg av äldre/det goda åldrandet. Totalt 9 disputerade varav 3 professorer,
Läs merDet åldersbeständiga boendet Martina Boström och Kaj Granath
Det åldersbeständiga boendet Martina Boström och Kaj Granath Det åldersbeständiga boendet Ett samarbetsprojekt mellan JTH och HHJ, finansierat av Smart Housing Småland Demografi och byggande i Sverige
Läs merVad är god kvalitet inom hemtjänsten i Älvsjö stadsdelsområde?
Vad är god kvalitet inom hemtjänsten i Älvsjö stadsdelsområde? Rapport från en fokusgrupp December 2013 stockholm.se Vad är god kvalitet inom hemtjänsten i Älvsjö stadsdelsområde? Rapport från en fokusgrupp.
Läs merTrygghet i det lilla är trygghet i det stora
Trygghet i det lilla är trygghet i det stora Trygghet i det lilla är trygghet i det stora. I ett tryggt samhälle lever vi i gemenskap. Vi ser varandra, vi bryr oss om och vågar sätta gränser. Vi växer
Läs merMedborgardialog 28 september 2016 Tillgängliga bostäder för äldre
Medborgardialog 28 september 2016 Tillgängliga bostäder för äldre Allmänna frågor Kvinna 34 61,8 Man 21 38,2 Total 55 100 Ålder Under 50 år 0 0 50-65 år 4 7,3 Över 65 år 51 92,7 Total 55 100 Bor du ensam?
Läs merFastighetskontorets vision Tillsammans bygger vi staden. Birgitta Branegård
s vision Tillsammans bygger vi staden s verksamhet Mark strategiska köp och försäljning upplåtelser arrenden och tomträtt Förvaltning förvalta Fastighetsnämndens fastighetsbestånd Exploatering upplåta
Läs merAtt skapa upplevelser från OK till WOW! Lena Mossberg. Bild 1
Att skapa upplevelser från OK till WOW! Lena Mossberg Bild 1 Servicekvalitet tillfredsställelse Customer Perceptions of Service Quality and Customer Satisfaction (Bitner & Zeithaml (2000) Reliability Responsiveness
Läs merBoendekonferens Göteborgsregionens kommunalförbund
Boendekonferens Göteborgsregionens kommunalförbund Barbro Westerholm 2009 01 09 Dir. 2006:63, Tilläggsdir. 2006:137 Slutredovisning av uppdrag Särskild utredare/ordförande: Barbro Westerholm Varför tillsattes
Läs merDigitaliseringens roll för smarta regioner vad driver oss att använda nya tjänster?
Digitaliseringens roll för smarta regioner vad driver oss att använda nya tjänster? Docent Anna Ståhlbröst, Informationssystem Biträdande Vetenskaplig ledare Möjliggörande IKT Botnia Living Lab Vice president,
Läs merVärdeskapande tillsammans med medborgarna - att anamma tjänstelogik. Per Skålén
Värdeskapande tillsammans med medborgarna - att anamma tjänstelogik Per Skålén per.skalen@kau.se Agenda Tjänst Tjänstelogik Tjänstesystem Tjänsteinnovation CTF - Forskningsområden VAD ÄR EN TJÄNST? Tjänster:
Läs merStöd i hemmet. Hemtjänst i Luleå kommun
Stöd i hemmet Hemtjänst i Luleå kommun Stöd i hemmet i Luleå kommun Stöd i hemmet innebär olika former av omsorg, omvårdnad, stöd och service i ditt hem. Du ska kunna bo kvar hemma så länge som möjligt
Läs merCerebral pares. (Riksförbundet för Rörelsehindrade Barn och Ungdomar, RBU)
Living in transition to adulthoodadolescents with cerebral palsy and their parents experiences of health, wellbeing and needs Elisabet Björquist Cerebral pares CP är idag den vanligaste orsaken till rörelsehinder
Läs merÄldreomsorgspolitiskt program Ålands Framtid
Äldreomsorgspolitiskt program Ålands Framtid Vi vet att behovet av flera platser och tjänster inom äldreomsorgen kommer att öka på sikt i kommunerna. Redan nu kan man se att behoven tilltagit mer än beräkningar
Läs merSocialt hållbart boende, exemplet Alingsås
Socialt hållbart boende, exemplet Alingsås 1 Boendestrategier för äldrelivet Bakgrund och syfte - De samhällsekonomiska konsekvenserna av denna utveckling riskerar att äventyra kommunens ekonomi. - Äldreboendedelegationens
Läs merPlan för pedagogisk omsorg 2014 2018
Plan för pedagogisk omsorg 2014 2018 Antagen av: Kommunfullmäktige Datum för antagande: 2014-09-29, 81 Kontaktperson: Susanna Ward Jonsson Innehåll 1. Inledning... 2 2. Värdegrund... 2 Politisk utgångspunkt
Läs merFölj med till Sri Lanka i mitten av oktober en växande hubb med många möjligheter för svenska företag.
Följ med till Sri Lanka i mitten av oktober en växande hubb med många möjligheter för svenska företag. Bakgrund Sri Lanka är ett bra exempel på ett land med mycket unika framtidsutsikter. Efter att det
Läs merSeminarium om VÅRD I BOSTADEN 10:00 VÅRD I HEMMET - Det egna hemmet rum för vård och omsorg Inga Malmqvist, professor, Inst för Arkitektur, Chalmers
Seminarium om VÅRD I BOSTADEN 10:00 VÅRD I HEMMET - Det egna hemmet rum för vård och omsorg Inga Malmqvist, professor, Inst för Arkitektur, Chalmers - Att bedriva avancerad vård i någons hem Helle Wijk,
Läs merServicebostad LSS Sektor stöd och omsorg
Servicebostad LSS Sektor stöd och omsorg Mariestad Innehållsförteckning Vad är en servicebostad... 3 Att bo i servicebostad... 4 Stöd och hjälp... 5 Fritid, aktiviteter och egen tid... 5 Enhetschef...
Läs merKottbygatan 5-7 507-1412 kvm Kontor, Lager Kista, Kista
507-1412 kvm Kontor, Lager Kista, Kista Snabbfakta Kostnadseffektiv kontorslokal i Norra Kista/Akalla med möjlighet till lagerytor på nedre plan Typ: Kontor, Lager Storlek: 507-1412 kvm Tillträde: Enligt
Läs merModeraterna i Bjuvs kommun
Moderaterna i Bjuvs kommun Framtid, vår vision En attraktiv boende kommun i randen av Söderåsen att leva, bo och verka i. ORDNING, REDA, EKONOMI OCH JOBB Text: För oss moderater är det A och O att det
Läs merHjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING
Hjälp och stöd i hemmet FÖR ÄLDRE OCH FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING HJÄLP OCH STÖD I HEMMET Svedala kommun har enligt Socialtjänstlagen (SoL) ansvar för att personer som bor eller vistas i kommunen
Läs merSocialnämndens vision för äldre i Habo kommun
Socialnämndens vision för äldre i Habo kommun 2018-2025 Inledning Den enskildes behov ska vara utgångspunkten för den service, vård och omsorg som Habo kommun erbjuder. En ålderdom med värdighet I Habo
Läs merInvandrarindex Sandviken
Nyanlända invandrares syn på Gävleborgs Län och Norrland som helhet. Invandrarindex 1 Sandviken 1-11-6 Invandrarindex 1 (94) 1 % 9 8 7 6 4 Är du. 44 Kvinna 4 6 Man Invandrarindex 2 (94) 2 Bas total: 3.1
Läs merTill dig som bor på Liljegården Liljegårdens omvårdnadsboende
Till dig som bor på Liljegården Liljegårdens omvårdnadsboende Enköpings kommun Information till dig som bor hos oss I vår verksamhet utgår vi från att alla människor vill uppleva en mening med livet och
Läs merJurslavägen 31. Att bo på Jurslavägen 31 2014-08-20
Jurslavägen 31 2014-08-20 Att bo på Jurslavägen 31 Äldreboendet Jurslavägen 31 ligger i ett fint och lugnt område som heter Jursla och ligger utanför Norrköping. Huset ligger i markplan vilket gör det
Läs merInformationsmöte 18 maj 2015 Boende och integration för ensamkommande barn och unga
Informationsmöte 18 maj 2015 Boende och integration för ensamkommande barn och unga Vision Öppenhet och mångfald Grundläggande värdering Förtroende och respekt för människors kunskap och egen förmåga samt
Läs merFramtidens utmaningar för kvalitetsdriven verksamhetsutveckling
Framtidens utmaningar för kvalitetsdriven verksamhetsutveckling Bo Bergman SKF Professor Quality Centre for Healthcare Improvement Division of Quality Chalmers University of Technology SE-412 96 Gothenburg,
Läs merVerksamhetsplan Kolarängens förskola - Solängens förskola - Älta gårds förskola Ett livslångt lärande En rättighet
ÄLTA SKOLA MED FÖRSKOLOR Verksamhetsplan Kolarängens förskola - Solängens förskola - Älta gårds förskola Ett livslångt lärande En rättighet Rev 150903 Organisation Älta skola F-6 Kolarängens förskola 3
Läs merKoder och kodtexter för användning i vård och omsorg från och med den 1 januari 2013.
Koder och kodtexter för användning i vård och omsorg från och med den 1 januari 2013. - ICF och ICF-CY i databasformat - KVÅ inklusive beskrivningstexter Utveckling som utmanar @jocke i ett nötskal Grundare
Läs merHelsingborgs Stads. Mål och strategier i arbetet mot bostadslöshet
Helsingborgs Stads Mål och strategier i arbetet mot bostadslöshet Innehåll Sida Inledning och uppdrag 2 Stadens gemensamma ansvar 2 Definition av begreppet hemlöshet 3 Mål och strategier 5 Samverkan 7
Läs merKvalitet inom äldreomsorgen
Revisionsrapport* Kvalitet inom äldreomsorgen Mora kommun Februari 2009 Inger Kullberg Innehållsförteckning 1 Sammanfattande bedömning...3 2 Inledning och bakgrund...4 2.1 Revisionsfråga...5 2.2 Revisionsmetod...5
Läs merVälkommen till äldreomsorgen i Karlskrona kommun
Välkommen till äldreomsorgen i Karlskrona kommun 1 Denna broschyr har arbetats fram av Birgitta Håkansson, Margareta Olsson, Eleonore Steenari och Ewa Axén Gustavsson, Äldreförvaltningen våren 2004 Layout,
Läs merDesigndiscipliner. Tjänstedesigner, vad gör man
Interaction design, industrial design, design management, service design, information design, experience design, graphic design, furniture design, destination design, product design, ergonomics design,
Läs merGruppbostad. Lättläst VAD ÄR DET? VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET
Gruppbostad VAD ÄR DET? Lättläst VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET Gruppbostad Här får du information om vad en gruppbostad är och hur det kan fungera att bo i en gruppbostad. Här får du veta vilka rättigheter
Läs mer1. Inledning. Övergripande mål, enligt kvalitetsrekommendationen:
1. Inledning Eckerö kommun har en äldreomsorgsplan för 2010-2030 som fullmäktige har godkänt i januari 2010. Kvalitetsrekommendationen tjänster för äldre finns det önskemål om att alla kommuner skall ha
Läs merStrategi för ehälsa Region Jönköpings län
1 (12) Strategi för ehälsa Region Jönköpings län Dokumentmall från Stegen 2 (12) Innehållsförteckning 1 Bakgrund och inledning... 4 1.1 Övergripande, nationella mål för ehälsa (Inera)... 4 1.2 Effektkedja
Läs merVälkommen till Fyrklövern Ett boende för korttidsvård och platser i särskilt boende
Välkommen till Fyrklövern Ett boende för korttidsvård och platser i särskilt boende Toftaängen Detta är Fyrklövern! På Fyrklövern finns 16 platser avsedda för korttidsvård såsom rehabilitering, växelvård
Läs merTrygghet. Vår vision. Äldre och personer med funktionsnedsättning ska känna sig trygga i sitt boende och
Målprogram för vård- och omsorgsnämnden 2015 2019 Vår vision Köpings kommuns insatser inom Vård & Omsorg ska vara bland de bästa i Sverige. Alla människor har lika värde och ska känna att de har samma
Läs mer