Affärsdriven Eftermarknad
|
|
- Karl Jansson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Affärsdriven Eftermarknad Inbjudan till konferens i Stockholm den november 2008 PRAKTIKFALL FRÅN Håkan Wahlgren Head of Support & Development Per Wahlström Global After Sales Manager Alfa Laval Thomas Möller Regional Marketing Manager Lär dig skapa lönsamma tjänst- och serviceerbjudanden ABB Robotics Dominique Blanc Produktansvarig Remote Service Technology Saab Aerotech Joakim Rylander Chef affärsutveckling Aircraft Services Volvo Construction Equipment Jonas Rönnebratt Director Aftermarket Pricing Anticimex Gunnar Åkerblom Vice VD Service Design utifrån lönsamhet och kundnytta Karlstads universitet Bo Edvardsson Professor Tetra Pak Processing Systems Bo Femtvik Director Competence Development Camfil Farr Svenska AB Anders Freyschuss VD Uppdatera dig med verktyg och praktik från andras erfarenhet av att driva en lönsam eftermarknad
2 Presentation Uppdaterad Affärsdriven Eftermarknad Lär dig skapa lönsamma tjänst- och serviceerbjudanden Varmt välkommen till denna uppdaterade eftermarknadskonferens där du kommer du att få ta del av erfarenheter från några av de företag som kommit längst i Sverige inom serviceoch tjänsteutveckling. Företag som, Alfa Laval, Saab Aerotech och Anticimex kommer att berätta om praktiska erfarenheter av att driva, utveckla och skapa lönsamhet i sin eftermarknad. Lär dig skapa effektiva långsiktiga serviceerbjudanden och förbättra din affärsutveckling och kunskapsöverföring. Hur kan ni designa serviceerbjudanden utifrån lönsamhet, kundnytta och kundvärde? Lär dig även att prissätta efter verkligt kundvärde för att maximera lönsamhet och skapa nya tjänsteerbjudanden som leder till affärer och gör att du samtidigt kan behålla dina kunder långsiktigt. Missa inte chansen att få ta del av den praktiska kunskap som krävs för att lösa de vanligaste svårigheterna och lyckas med att utveckla ditt företags eftermarknadserbjudande. Workshopen kommer att ledas av Bo Edvardsson som är en av världens främsta forskare och professorer inom Service Management. Den kommer att lägga stort fokus hur man skapar en lönsam eftermarknad och service som tar hänsyn till dina kunder verkliga behov. Du kommer att få lösa problem och utmaningar från verkliga situationer inom eftermarknad genom övningar, case och diskussion Välkommen! Kristoffer Wilde Projektledare Missa inte den högaktuella workshopen om Service Management! AKTUELLA KONFERENSER Framgångsrika säljkanaler 7 oktober 2008 i Stockholm Lean Service november 2008 i Stockholm Värdebaserad prissättning september 2008 i Stockholm Prognostisering för ökad service och flexibilitet 5 november 2008 i Stockholm
3 Program TISDAG 25 NOVEMBER 2008 ONSDAG 26 NOVEMBER :30 Registrering 08:55 Projektledare Kristoffer Wilde, Conductive, hälsar välkomna 09:00 Skapa konkurrensfördelar och öka din försäljning genom Service Business Development Global affärsutveckling av eftermarknad Öka förståelsen och skapa förutsättningar för en lönsam eftermarknad Hitta huvudanledningarna till minskad lönsamhet Service Business Development utbildning, träning och en enhetlig tjänsteportfölj Action Plan gemensamma verktyg skapar handling hos återförsäljare Servicepaket med hög SLA ökar vår merförsäljning Håkan Wahlgren Per Wahlström Head of Support & Development Global After Sales Manager 10:00 Förmiddagskaffe 10:30 Service Design utifrån lönsamhet och kundnytta Service utvecklings processen i Alfa Laval Skapa starka kundrelationer med rätt förväntan Snabb Time to Market från ide till färdig service produkt Change Management & implementering i ett globalt företag Thomas Möller Manager, Segment Marketing & Service Development Alfa Laval 11:20 Bensträckare 11:30 Praktiska verktyg för lönsam eftermarknad och service Utvecklandet av tjänsteutbudskonceptet Våra olika typer av serviceavtal olika nivåer av SLA:s Praktiska verktyg för lönsam tjänsteerbjudanden Tekniska hjälpmedel remote-verktyg för service och support Minska gapet mellan kundens förväntan och faktiska upplevelse Utnyttja internutvecklade tjänstekoncept maximalt Dominique Blanc Produktansvarig, Remote Service Technology ABB Robotics 12:30 Lunch 13:30 Affärsutveckling och kunskapsöverföring inom tjänstemarknaden Tjänst och service framtidens produktutveckling Skapa synergieffekter inom eftermarknad genom samarbete mellan olika produktområden Helhetsansvar för service i hela värdekedjan Utnyttja kunskap och erfarenhet partnerskap som leder till merförsäljning Skapa incitament med mervärde mellan kund och leverantör Joakim Rylander Chef affärsutveckling, Aircraft Services Saab Aerotech 14:30 Eftermiddagskaffe 15:00 Kundvärdebaserad prissättning i praktiken Prissättningens strategiska roll Hur upplevt kundvärde påverkar prissättning? Service vs reservdelsprissättning utifrån ett kundvärdesperspektiv Hur skapas en prisstrategi och prismetodik inom eftermarknaden? Hur paketeras mjuka och hårda produkter till ett erbjudande? Prisförhandling av service Jonas Rönnebratt Director Aftermarket Pricing Volvo Construction Equipment 15:50 Bensträckare 16:00 Vad krävs för att utveckla en fungerande eftermarknad? Anticimex tjänsteutveckling - från skadedjur till inomhusmiljö Vad krävs för att utveckla en fungerande eftermarknad Kraftigt utökat tjänsteutbud genom omvärldsbevakning Tillväxt genom skapandet av nya marknader Trygghet genom försäkring och garantier ger ökat kundvärde Gunnar Åkerblom Vice VD Anticimex 17:00 Konferensens första dag avslutas 09:00 Service Management skapa lönsamma tjänst- och serviceerbjudanden Senaste forskningen inom eftermarknad presenteras Vad händer idag inom tjänst och serviceområdet vart är vi på väg Kunskap om kundens värdeskapande processer skapar nya affärsmöjligheter Tjänsteutveckling nya kundvärden i fokus Etablera kunskapsutbyte tillsammans med kunder i tjänsteutvecklingen Tjänstepaketering och kundsegmentering som konkurrensfördel Hur etableras kundrelationer och hur skapas långsiktig kundlojalitet eftermarknad som drivare Värdebaserad prissättning ta betalt efter kundvärde Bo Edvardsson Professor och föreståndare CTF-Centrum för tjänsteforskning, Karlstads universitet 10:30 Förmiddagskaffe 11:00 Selling and delivering powerful service solutions How to efficiently sell service solutions Knowledge based sales and delivery Competence development as key factor for a successful aftermarket Importance of structure and recruitment Bo Femtvik Director, Competence Development Tetra Pak Processing Systems 11:40 Bensträckare 11:50 Så får vi kunderna att betala för extra service och kvalitet En koncern som lever på eftermarknad Konkurrensbevakning för att möta kundbehov Service och förebyggande underhåll för att överträffa kundens förväntan Konkurrera genom att förmedla kundvärde kvalitet och Total Cost of Ownership Ledningens engagemang för framgångsrik eftermarknad Anders Freyschuss VD Camfil Farr Svenska AB 12:30 Lunch 13:30-17:00 Workshop (se separat sida) Vi reserverar oss för eventuella ändringar i programmet.
4 Workshop Onsdag 26 november 13:30 17:00 Service Management Från produktlogik till en service- och tjänstelogik Många företag står inför en enorm utmaning som handlar om att gå från fokus på tillverkning och produktegenskaper för att skapa kundvärde och konkurrenskraft till att erbjuda produkter och andra resurser som erbjuds vilka skapar förutsättningar för tjänster vars värde realiseras av kunden och i kundens processer. Produkter blir resurser som möjliggör tjänster. I stället för att sätta fokus på produkterna, deras egenskaper och kvaliteter fokuseras det på kunden, det produkten gör och det värde som skapas i kundens användning. Tjänsten uppstår och värdet realiseras och bedöms av kunden när produkter, information och andra resurser används. Den gamla synen att värdet byggs in i produkter ersätts med ett nytt som anger att värde först uppstår då kunden använder produkter. Under eftermiddagen får du lära dig hur man skapar en lönsam eftermarknad och service som tar hänsyn till dina kunder verkliga behov Varför ska du gå? Du kommer att få lära dig att driva en effektiv tjänsteutveckling. Vilka utmaningar och krav måste hanteras för att lyckas i förändringen från tillverknings och produktlogik till tjänster och kundlogik. Du kommer också lära dig hur man praktiskt går tillväga för att skapa lönsamhet i sin eftermarknad genom kundanpassade tjänster. Workshopen bygger vidare på den inledande föreläsning Bo håller inom Service Management. Workshopen kommer att gå in djupare i delområdena och skapa förutsättningar för dig att utveckla och för bättra ditt företags eftermarknadserbjudande genom konkreta verktyg och övningar. Flera best practice case från svensk industri kommer att behandlas både i föreläsningsform och som övning. Eftermiddagens agenda: Vad menas med tjänst, tjänstekoncept och värdeskapande genom tjänster? Hur ställs organisationens erbjudande om till tjänster när produkter är huvuderbjudandet? Skapa kunskap om kundens värdeskapande processer som leder till nya affärsmöjligheter Så får du internt stöd för tjänsteutveckling? Etablera kunskapsutbyte tillsammans med kunder i tjänsteutvecklingen Tjänstekonceptet med modulbaserad paketering och kundsegmentering Så kan du ta betalt efter faktiskt kundvärde värdebaserad prissättning Hur stärker du dina kundrelationer och hur skapas långsiktig kundlojalitet? Bo Edvardsson is professor and director of the Service Research Center (CTF) at Karlstad University, Sweden. He is the editor of International Journal of Service Industry Management and a fellow at Center for Service leadership at Arizona State University, The Swedish School of Economics and Business Administration in Helsinki. His most recent book is about Customer Involvement in New Service development and he is now writing on a book about IKEA. His research focuses on Service quality, New service development, Dynamics in customer relationships and Value creation through service and customer experiences. He has a special interest in the area Service infusion in manu facturing and the transformation from products to services in manufacturing and work with companies such as Scania, ABB and Volvo.
5 Anmälan TID & PLATS Konferens november 2008 Garnisonen Konferens Karlavägen 100 T-bana Karlaplan Stockholm PRIS Före 19 sep Före 24 okt Efter 24 okt Konferens kr kr kr Workshop kr kr kr Ja, vi anmäler oss till Affärsdriven Eftermarknad Konferenskod Con182 I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. Obs! Alla priser är exkl. moms. Ovanstående rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Förbehåll Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerat seminarium. Avbokning och Överlåtelse Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid överlåta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 2 veckor före konferensdatum. Fullständiga avbokningsregler se vår hemsida Namn Titel Företag/organisation Adress Avd Bokningslinje Skriftligt Postnr Telefon Faktureringsadress Ort AB Conductive, Oxenstiernsgatan 23, Stockholm Telefax: , n Jag vill boka mig för konferens och workshop n Jag vill boka mig för konferens n Jag vill boka mig för workshop Är ni flera som vill gå? Ring vår bokningslinje på Hotell till förmånliga priser First Hotel Amaranten, tfn: Hotel Bentleys, tfn: Hotel Karlaplan tfn: Uppge bokn.kod Conductive Lär dig skapa lönsamma tjänstoch serviceerbjudanden!
6 Avsändare: Conductive AB Oxenstiernsgatan Stockholm B Affärsdriven Eftermarknad Inbjudan till konferens i Stockholm den november 2008 PRAKTIKFALL FRÅN Håkan Wahlgren Head of Support & Development Per Wahlström Global After Sales Manager Alfa Laval Thomas Möller Regional Marketing Manager ABB Robotics Dominique Blanc Produktansvarig Remote Service Technology UR PROGRAMMET Praktiska verktyg för lönsam eftermarknad och service Hur skapar och arbetar man effektivt med långsiktiga serviceerbjudanden Skapa konkurrensfördelar och öka din försäljning genom service Lednings engagemang för framgångsrik eftermarknad Vad krävs för att utveckla en fungerande eftermarknad? Saab Aerotech Joakim Rylander Chef affärsutveckling Aircraft Services Volvo Construction Equipment Jonas Rönnebratt Director Aftermarket Pricing Anticimex Gunnar Åkerblom Vice VD Karlstads universitet Bo Edvardsson Professor Tetra Pak Processing Systems Bo Femtvik Director Competence Development Camfil Farr Svenska AB Anders Freyschuss VD WORKSHOP Service Management Från produktlogik till en service- och tjänstelogik Vad menas med tjänst, tjänstekoncept och värdeskapande genom tjänster? Skapa kunskap om kundens värdeskapande processer som leder till nya affärsmöjligheter Så kan du ta betalt efter faktiskt kundvärde värdebaserad prissättning Hur stärker du dina kundrelationer och hur skapas långsiktig kundlojalitet? Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa Con182
PRAKTIKFALL FRÅN KEYNOTE SPEAKER PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG:
inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 november 2012 PRAKTIKFALL FRÅN VP, Head of Market Strategy and Consumer Insight Torbjörn Johansson Management Consultant Product Manager VP Marketing Technical
Läs merSHARED SERVICE CENTER
inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 maj 2012 TALARE FRÅN Lönsam koncentration av tjänster för optimerad SSC Bonnier Solution PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Så förbereder du din verksamhet för
Läs merFRAMGÅNGSRIK PRISSÄTTNING I PRAKTIKEN
inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 maj 2011 TALARE FRÅN LiTH Jakob Rehme Volvo CE Ehsan Soltani Preem Marcus Larsson Hertz Anders Tärnell Kundvärde & lönsamma prissättningsstrategier SKF Anders
Läs merDjursjukvården en bransch i utveckling
Djursjukvården en bransch i utveckling Inbjudan till konferens i Stockholm den 8-9 september TALARE SLA Skogs- och Lantarbetsgivareförbundet Katarina Novák Regiondjursjukhuset Strömsholm Anders Thunberg
Läs merSHARED SERVICE CENTER
inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 maj 2012 TALARE FRÅN KF Shared Services Christer Jönsson ABB Ingrid Wåhlberg Volvo Business Service Elisabeth Rocke Lönsam koncentration av tjänster för optimerad
Läs merLÖNSAM PRODUKTUTVECKLING
inbjudan till konferens i Stockholm den 20-21 februari 2012 PRAKTIKFALL FRÅN Scania Högre lönsamhet kräver tydlig prioritering och styrning Sapa Profiles WORKSHOP PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Förstå
Läs merNYCKELTAL FÖR EFFEKTIVARE UNDERHÅLL
inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 februari 2011 TALARE FRÅN Sapa Heat Transfer AB Thomas Strid Maintenance Manager Volvo CE Marcus Bengtsson Underhållstekniker Tekn.dr Maintenance Management
Läs merIntäktsoptimera genom Värdebaserad prissättning. Inbjudan till konferens i Stockholm 17-18 september 2008
Intäktsoptimera genom Värdebaserad prissättning Inbjudan till konferens i Stockholm 17-18 september 2008 VÅRA TALARE Ordförande: Anders Bley PriceGain Praktikfall från: Handelshögskolan Göteborgs universitet
Läs merOPTIMERAD TJÄNSTEPRODUKTION
inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 februari 2013 VÅRA TALARE Statoil Fuel & Retail Sverige Ola Enquist Chef Retail Sales Operation Klarna Filip Backström Utvecklingschef Data och Produktivitet
Läs merFramtidens förskola. Riktlinjer och arbetssätt för en förskola i förändring. Inbjudan till konferens i Stockholm den maj 2009
Framtidens förskola Inbjudan till konferens i Stockholm den 27-28 maj 2009 TALARE FRÅN Utbildningsdepartementet Bertil Östberg Center för barnpedagogisk forskning, Åbo Akademi Marita Lindahl Elisabeth
Läs merNYCKELTAL FÖR EFFEKTIV PRODUKTION
inbjudan till konferens i Stockholm den 15-16 mars 2010 TALARE Key note speaker Jan Olhager Professor, Linköpings Universitet Visiting Professor, Monash University Melbourne, Australia Per-Ola Post Production
Läs merFramgångsrik implementering av evidensbaserad praktik inom socialtjänsten
Framgångsrik implementering av evidensbaserad praktik inom socialtjänsten Inbjudan till konferens i Stockholm den 15-16 februari 2011 TALARE Örebro universitet Umeå kommun Jan Brännström Jan Hjelte Uppsala
Läs merINKÖP AV INDIREKT MATERIAL OCH TJÄNSTER
inköp INKÖP AV INDIREKT inbjudan till konferens i Stockholm den 27-28 september 2011 PRAKTIKFALL FRÅN Ordförande för konferensen Tetra Pak Packaging Solutions Jannica Bondesson Lunds universitet Christer
Läs merÖppen psykiatrisk tvångsvård och öppen rättspsykiatrisk vård
Öppen psykiatrisk tvångsvård och öppen rättspsykiatrisk vård Inbjudan till konferens i Stockholm den 27-28 januari 2009 TALARE Kommunlex Katarina Lindblad Socialstyrelsen Helena Forssell Kristinehamn kommun
Läs merInköp av indirekt material och tjänster
Inköp av indirekt material och tjänster Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 december 2009 PRAKTIKFALL FRÅN Handelshögskolan i Stockholm Tetra Pak Sture Karlsson Stokab AB Ann Bohlin IBM Niklas
Läs merGRÖN LOGISTIK MÄT OCH STYR. Ökad konkurrenskraft och minskade kostnader med grön logistik. Miljöarbete i logistik på ett kostnadseffektivt sätt
inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 april 2010 KEY NOTE SPEAKERS Lars B Johansson Professor industriell miljöteknik TFK Fredrik Persson VD Coop Logistik AB Ökad konkurrenskraft och minskade kostnader
Läs merSALES AND OPERATIONS PLANNING
inbjudan till konferens i Stockholm den 17-18 oktober 2011 MODERATOR Chalmers Patrik Jonsson PRAKTIKFALL FRÅN ABB Fernando Duran SKF Anders Carlsson Processer, verktyg & förankring för effektiv S&OP Volvo
Läs merVad efterfrågar din kund egentligen? OPTIMERAD PRODUKTUTVECKLING. Innovativ produktutvecklingsprocess
inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 februari 2015 PRAKTIKFALL FRÅN Stora Enso Jan Lif Head of R&D and Innovation Sandvik Ola Wilhelmsson NPPD Manager W&HT Dilip Chandrasekaran R&D Manager W&HT
Läs merVerktyg för Individanpassad SFI
Verktyg för Individanpassad SFI Inbjudan till konferens i Stockholm den 24-25 januari 2011 TALARE Lunds kommun Eva Leijon Burlövs kommun Thérèse Stringer och författare Nacka kommun Viveca Schön Utbildningscentrum
Läs merNYCKELTAL FÖR EFFEKTIV PRODUKTION
inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 mars 2011 TALARE FRÅN Ordförande Assist TPS-konsult Tidigare på TOYOTA Material Handling Europe som Production Development and TPS Office Manager Assist.nu
Läs merÖkad samverkan för barn- och ungdomshälsa
Ökad samverkan för barn- och ungdomshälsa Inbjudan till konferens i Stockholm den 27-28 augusti 2008 PRAKTIKFALL FRÅN Akademiska sjukhuset i Uppsala Staffan Lundqvist Lisa Stark Marie Härlin Helga Waerme
Läs merFramtidens urbana trädbestånd
inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 oktober 2013 experter Henrik Sjöman SLU Alnarp Vikki Bengtsson Ekolog Pro-natura PrAktikfALL från malmö stad Arne Mattsson göteborgs stad Helena Bjarnegård kungsbacka
Läs merNyckeltal för offentlig. upphandling
Nyckeltal för offentlig Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 november 2011 TALARE SVT Eva-Lotta Löwstedt-Lundell Jämtlands Läns Landsting Fredric Kilander Lena Book Årets inköpare 2010 Växjö Kommun
Läs merForum för nämndsekreterare
Forum för nämndsekreterare Inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 april 2009 TALARE Axel Danielsson Konsult AB Axel Danielsson Författare och Konsult Färgelanda kommun Eivor Lindahl Chef för centrala
Läs merKPI för inköpsorganisationen
KPI för inköpsorganisationen Inbjudan till konferens i Stockholm 26-27 augusti 2008 PRAKTIKFALL FRÅN Handelshögskolan i Stockholm Björn Axelsson IBM Nicklas Johansson Tetra Pak Lennart Aveling Seco Tools
Läs merPersonalstrategiska nyckeltal
Personalstrategiska nyckeltal inom vården Inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 december 2010 TALARE Stockholms universitet Olle Högberg Landstinget i Jönköpings län Anna Coreback universitetssjukhuset
Läs merÖkad tillgänglighet inom barn- och ungdomspsykiatrin
Ökad tillgänglighet inom barn- och ungdomspsykiatrin Inbjudan till konferens 11-12 mars 2009, Stockholm VÅRA TALARE Socialdepartementet Olivia Wigzell Sveriges Kommuner och Landsting Ing-Marie Wieselgren
Läs merAKTIVITETSBASERADE KONTOR
inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 december 2014 VÅRA EXPERTER Kinnarps Elisabeth Slunge Brand Range Design Director IFMA Sverige Erik Ahrsjö Ordförande EY Victor Mannerholm Hammar Manager Anna-Lena
Läs merPersonalstrategiska nyckeltal i offentlig sektor
Personalstrategiska nyckeltal i offentlig sektor Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 september 2011 TALARE Rådet för främjande av kommunala analyser, SKL Anders Norrlid Sundsvalls kommun Victoria
Läs merLean för en kostnadseffektiv. offentlig sektor
Lean för en kostnadseffektiv offentlig sektor Inbjudan till konferens i Stockholm den 25-26 augusti 2009 TALARE Kungliga Tekniska Högskolan Anders Hugnell Kommunernes Landsforening (KL) Peter Lager Århus
Läs merVårdplatser. Planering och hantering av. Verktyg för säkra och effektiva patientflöden. Med patienten i fokus mot bättre vård
Planering och hantering av Vårdplatser Inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 juni 2011 LYSSNA TILL Vinnare av Guldskalpellen 2010 Centrallasarettet Västerås Eva Strand Akademiska sjukhuset Uppsala
Läs merHR I INDUSTRIN. Affärsdriven HR som möter framtidens krav
inbjudan till konferens i Stockholm den 6-7 maj 2015 MÖT EXPERTEN Universitetslektor management & organisation PRAKTIKFALL FRÅN Boliden Henrik Östberg Senior VP Corporate Responsibility Getinge Andreas
Läs merPersonlig assistans. Chefsdagarna. Praktisk arbetsledning som stödjer personal och brukare. Senaste nytt inom assistans så påverkas du
Chefsdagarna Personlig assistans Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 december 2011 TALARE KommunLex AB Jonas Reinholdsson Nyköpings kommun Catarina Lindgren Praktisk arbetsledning som stödjer personal
Läs merPlacering av barn och unga Inbjudan till konferens i Stockholm den 16-17 september 2009
Placering av barn och unga Inbjudan till konferens i Stockholm den 16-17 september 2009 TALARE FRÅN Länsstyrelsen Stockholm Margareta Florin Borlänge kommun Anette Wikblom IMS, Socialstyrelsen Catrine
Läs merUtveckla din roll i företaget FACILITY MANAGEMENT. Nya strategier som utvecklar din FM-organisation CRESENSUS
inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 mars 2015 VÅRA TALARE EY Victor Mannerholm Hammar Nordea Niklas Jönsson Head of Business Support & Strategy, IFM Contract Director Tetra Pak Carolin Malmsten
Läs merMILJÖDRIVEN PRODUKTUTVECKLING
TJÄNA PENGAR PÅ MILJÖDRIVEN inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 juni 2010 TALARE MODERATOR Marie Hagberg Kvalitets- och miljöchef MTR Stockholm KEYNOTE SPEAKER Sara Paulsson Manager Design for
Läs merTALENT MANAGEMENT. Är du med och slåss om stjärnorna? inbjudan till konferens i Stockholm den 11-12 september 2012
inbjudan till konferens i Stockholm den 11-12 september 2012 PRAKTIKFALL FRÅN Microsoft Anne-Marie Andric Google Jeanette Duvebrant Byråchef Är du med och slåss om stjärnorna? Mc Donalds Lotta Björk Sweco
Läs merNÄMNDSEKRETERARFORUM
Succékonferensen PÅ tillfälligt besök i Göteborg! NÄMNDSEKRETERARFORUM inbjudan till konferens i Göteborg den 30-31 oktober 2012 TALARE FRÅN Göteborgs Universitet Halmstads kommun Anders Bergenek Nämndsekreterarens
Läs merMÄT OCH STYR FORSKNING OCH UTVECKLING
strategy MÄT OCH STYR inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 augusti 2012 PRAKTIKFALL FRÅN ABB Alf Isaksson Senior specialist corporate research SCA Bengt Järrehult Innovationschef Electrolux Martin
Läs merKVALITETSSTYRNING I PRODUKTION
inbjudan till konferens i Stockholm den 15-16 juni 2011 PRAKTIKFALL FRÅN Scania Per Webb Luleå tekniska universitet Bengt Klefsjö SKF Mekan Gunnar Bergstedt Styrning och mätning för högre kvalitet i produktionsprocessen
Läs merFormativ bedömning & LGR11 i praktiken Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 oktober 2012
Formativ bedömning & LGR11 i praktiken Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 oktober 2012 EXPERTER Viveca Lindberg Utbildningsförvaltningen Stockholms stad Pernilla Lundgren PRAKTIKFALL Arbetssätt
Läs mernyckeltal För Facility ManageMent
inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 maj 2014 CAse från Kf fastigheter projektledning Mikael Lindberg Head of FM Malmö högskola Jasmine Lindkvist Facility Manager ey Victor Mannerholm Hammar Manager
Läs merLEAN KUNDSERVICE. Lean som stöd för: Nöjdare medarbetare Ökat kundvärde Stärkt konkurrenskraft
inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 november 2011 PRAKTIKFALL Nordea Cards Linda Bengts Salus Ansvar Eva Roth GoExcellent Maria Andersson Ann-Kristin Sjöström Martin Schneider Lean som stöd för:
Läs merNya missbruksvården. Stödinsatser och ansvarfördelning i framtidens beroendevård. Inbjudan till konferens i Stockholm den januari 2012
Nya missbruksvården Inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 januari 2012 TALARE Stödinsatser och ansvarfördelning i framtidens beroendevård Hammarbackens behandlingshem Nytt huvudmannaskap? Så påverkas
Läs merLean kommun. Forum 2010. Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 augusti 2010
Lean kommun Forum 2010 Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 augusti 2010 LYSSNA TILL Speciellt inbjuden talare Robert Kusén Strateg i kommunledningen Kungliga Tekniska Högskolan Anders Hugnell
Läs merPLANERING & STYRNING AV UNDERHÅLL
inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 oktober 2014 MODERATOR Anders Segerstedt Professor i produktionsekonomi och logistik Luleå tekniska universitet DU FÅR MÖTA SSAB Susanna Karlevill Mälardalens
Läs merAttraktiv Näringslivskommun
Attraktiv Näringslivskommun Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 mars 2010 PRAKTIKFALL FRÅN Arena för tillväxt Roland Lexén Årets tillväxtkommun 2008! Umeå kommun Roland Carlsson Entreprenörsregionen
Läs merDjursjukvård en bransch i utveckling
NYA SPÄNNANDE CASE! Djursjukvård en bransch i utveckling Inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 januari 2012 TALARE Södra Djursjukhuset Olof Skarman Västerorts Djursjukhus Ingemar Alin SLA Maria
Läs merAttrAktiv näringslivs- kommun Stärk er konkurrenskraft: Best practise! Effektiv företagsservice Hållbar tillväxt Stimulera nyföretagande TALARE
AttrAktiv näringslivs- kommun 2013 inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 september 2013 TALARE Tillväxtverket Anneli Sjögren Avdelningschef Entreprenörskap och företagsutveckling PRAKTIKFALL FRÅN
Läs merKOMPENSATORISKA VERKTYG I SKOLAN
inbjudan till konferens i Stockholm den 12-13 mars 2013 TALARE FRÅN Docent i psykologi Specialpedagog Rektor Föreståndare Skoldatatek Specialpedagog Projektledare Stockholms stad Specialpedagog & IKT skolutvecklare
Läs merLEAN PRIMÄRVÅRD. Vad krävs för att lyckas med Lean? Implementering Nöjdare medarbetare Patient flöden
inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 maj 2012 PRAKTIKFALL FRÅN Norrbottens Läns Landsting Primärvården Västra Götalandsregionen Karin Andersson Vad krävs för att lyckas med Lean? ering Nöjdare
Läs merKOMMUNALT BOSTADSBYGGANDE
inbjudan till konferens i Stockholm den 15-16 april 2015 MODERATOR Ramböll Mariell Juhlin Chefekonom VÅRA TALARE Borås Stad Tomas Rossing Stadsarkitekt Malmö stad Marléne Engström Bolots Växjö kommun Henrik
Läs merBUSINESS CONTROLLER. Ökad prognossäkerhet och skarpare analyser. inbjudan till konferens i Stockholm den 7-8 november 2011
inbjudan till konferens i Stockholm den 7-8 november 2011 PRAKTIKFALL FRÅN Vasakronan Christer Nerlich Trelleborg Michael Weichselbaumer Ökad prognossäkerhet och skarpare analyser E:ON Kjell Olsson ÅF
Läs merForum för familjerättssekreterare
Forum för familjerättssekreterare Inbjudan till konferens i Stockholm den 6-7 december 2010 LYSSNA TILL Familjerättssocionomernas Riksförening (FSR) Cecilia J Granberg Ordförande Halmstad kommun Kristina
Läs merFramtidens särskola. Utmaningar för stärkt kunskapsutveckling hos särskolans elever. Inbjudan till konferens 21-22 januari 2009
Framtidens särskola Inbjudan till konferens 21-22 januari 2009 SPECIELLT INBJUDEN TALARE Specialpedagogiska skolmyndigheten Greger Bååth, Generaldirektör TALARE Alingsås kommun Lena Pettersson Barns inlärning
Läs merekonomistyrning och planering för utbildningsförvaltningen
ekonomistyrning och planering för utbildningsförvaltningen inbjudan till konferens i Stockholm den 11-12 mars 2013 VÅRA TALARE Västerås stad Eva Wetterstrand Direktör ProAros Ing-Marie Rundwall Utbildningsdirektör
Läs merlean på ekonomiavdelningen
inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 november 2013 VÅRA TALARE Scania CV Henrik Fellesson Group Controller Statens Servicecenter Tomas Hallqvist Chef Systemadministratör Få lean att fungera i
Läs merINKÖPSORGANISATIONEN
inköp KPI FÖR inbjudan till konferens i Stockholm den 26-27 april 2012 MODERATOR & TALARE Roger Stokkedal Linnéuniversitetet PRAKTIKFALL FRÅN Patrik Löwe SKF Bo-Inge Stensson Tetra Pak Jannica Bondesson
Läs merKostnadseffektiv och kvalitetssäker LSS
ll tt år ν d a с a kll! Kostnadseffektiv och kvalitetssäker LSS Inbjudan till konferens i Stockholm den 8-9 februari 2011 TALARE FRÅN Umeå universitet Lena Birkelöf Stockholms stad Annika Andersson Astrid
Läs merLEAN OFFICE. Processförbättring för ökad lönsamhet EFFEKTIVITET OCH NÖJDARE MEDARBETARE
inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 maj 2011 TALARE FRÅN Tetra pak Sture Karlsson Weronica Johansson Ann-Kristin Sjöström Mikael Boija Henrik Lundbäck Processförbättring för ökad lönsamhet Södertälje
Läs merPersonlig assistans: Chefsdagarna 2013. Årets konferens ger dig: Nya praktikfall
inbjudan till konferens i Stockholm den 27-28 augusti 2013 VÅRA TALARE Inspektionen för vård och omsorg Ansvariga för tillsyn och tillståndsprövning Försäkringskassan Therese Karlberg Verksamhetsområdeschef
Läs merMinskad psykisk ohälsa hos äldre
Minskad psykisk ohälsa hos äldre Inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 november 2008 TALARE Socialstyrelsen Susanne Rolfner Suvanto Sahlgrenska universitetssjukhuset Ingvar Karlsson Lidingö stad
Läs mernyckeltal för ekonomer i socialförvaltningen
inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 februari 2013 KEYNOTE SPEAKER Myrna Palmgren Årets kommunalekonom Region Skåne VÅRA TALARE Rådet för främjande av kommunala analyser Anders Norrlid Kanslichef
Läs merCHANGE MANAGEMENT. Change Management som maximerar affärsresultatet. inbjudan till konferens i Stockholm den oktober 2012
inbjudan till konferens i Stockholm den 24-25 oktober 2012 S Coca Cola Enterprise AB Anna Månsson Field Sales Director Microsoft AB Heléne Lidström Corporate Communication Manager CASE IKEA Components
Läs merArbetsterapeutens viktiga roll och funktion
Arbetsterapeutens viktiga roll och funktion Inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 oktober 2011 TALARE Förbundet Sveriges Arbetsterapeuter Lena Haglund Karolinska Institutet Anna Aldehag Så utvecklar
Läs merBalansera kapital, kostnad och service! EFFEKTIV LAGERSTYRNING. Nya strategier för styrning av lagernivåer:
inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 oktober 2014 EXPERT PRAKTIKFALL Axfood Närlivs Henrik Schylander Logistikchef Elektroskandia Sverige Christer Wördner Inköpschef Nederman Fredrik Arborelius
Läs merNYCKELTAL FÖR EFFEKTIVARE LAGERSTYRNING
inbjudan till konferens i Stockholm den 26-27 januari 2011 PRAKTIKFALL FRÅN Nominerade till Postens Logistikpris 2004 och 2009! Ruter Dam 2010! Christina Bentzel Möller Director Parts Supply & Logistics,
Läs merRegistratorforum 2009
Registratorforum 2009 Inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 november 2009 TALARE FRÅN AB Ann Thunman konsult Ann Thunman Marks kommun Patrik Skog Administrativ chef Kommunledningskontoret Vilken
Läs merFramtidens kunskaps - bedömning och betygsättning
Framtidens kunskaps - Inbjudan till konferens i Stockholm den 17-18 januari 2011 PRAKTIKFALL FRÅN Viktor Rydbergs gymnasium Ämnesexpert i Skolverkets arbete med GY11 Kunskapsskolan i Sverige AB Sofie Lindén
Läs merNYCKELTAL FÖR OFFENTLIG UPPHANDLING
inbjudan till konferens i Stockholm den 3-4 december 2012 MODERATOR Ordförande SOI VÅRA TALARE Institutionen för Kommunal Ekonomi Roland Almqvist Chef för forskningsinstitutet IKE Identifiera rätt nyckeltal
Läs merSTRATEGISK OCH LÖNSAM KUNDSERVICE
inbjudan till konferens i Stockholm den 27-28 november 2012 MODERATOR PRAKTIKFALL FRÅN Svenska Dagbladet Mattias Skoog Chef Privatmarknad Avanza Bank Maria Christofi Johansson Chef Kundsupport Synliggör
Läs merKPI FÖR INKÖPSORGANISATIONEN
strategy KPI FÖR inbjudan till konferens i Stockholm den 25-26 maj 2010 TALARE ORDFÖRANDE Sture Karlsson Tetra Pak Björn Holmberg SJ AB Lovisa Söderholm SKF Ann-Mari Olofsson ABB AB Nyckeltal för ökad
Läs merNyckeltal i vården. Rätt nyckeltal för kostnadseffektiv vård. Lyckas med KPP och DRG. Inbjudan till konferens i Stockholm den november 2011
Nyckeltal i vården Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 november 2011 TALARE SKL Stefan Ackerby Nyckeltalsinstitutet Anders Johrén Kalmar läns landsting Lars Gunnar Fagerberg Ewa Larsson Rätt
Läs merStrategic Product ManageMent
inbjudan till konferens i Stockholm den 27-28 november 2013 Våra talare teracom group Stefan Nyberg tibco software Tobias Lehtipalo pricegain Maja Myrberg ica Håkan Johansson Mattias Trostek Ökad lönsamhet
Läs merChef inom tandvård. Din roll och funktion för effektiv styrning. Framgångsrik verksamhetsutveckling. Verktyg och praktik! Lär av andras framgångar
Framgångsrik verksamhetsutveckling Chef inom tandvård Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 september 2010 TALARE FRÅN Folktandvården Uppsala Henrik Raber Folktandvården Stockholm Peter Lundholm
Läs meretablering av invandrarkvinnor på arbetsmarknaden
etablering av invandrarkvinnor inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 mars 2013 Särskild utredare PRAKTIKFALL FRÅN Internationella Kvinnoföreningen i Malmö Ordförande Samordnare Rätt steg Framgångsrika
Läs merTandhygienisTforum 2013
inbjudan till konferens i Stockholm den 29-30 maj 2013 VÅRA TALARE Annette Carlsson Tandhygienist Irene Smedberg Tandvårds- och utvecklingschef Katarina Kovacs Warnebrant Munhälsosamordnare Nya metoder
Läs merINTERNPRISSÄTTNING AV HYROR I KOMMUN
inbjudan till konferens i Göteborg den 15-16 oktober 2012 EXPERTER Kungliga Tekniska Högskolan Hans Lind Föreningen Sveriges Kommunalekonomer Ola Eriksson PRAKTIKFALL FRÅN Sänk dina kostnader med bättre
Läs merKPI FÖR INKÖPSORGANISATIONEN
inköp succén fortsätter för Åttonde Året i rad! KPI FÖR inbjudan till konferens i Stockholm den 6-7 67april 2011 PRAKTIKFALL FRÅN Ordförande för konferensen Tetra Pak Sture Karlsson Toyota Material Handling
Läs merForum för Underhåll och Driftsäkerhet Biståndshandläggare 2009
Forum för Underhåll och Driftsäkerhet Biståndshandläggare 2009 Inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 april 2009 PRAKTIKFALL FRÅN Höganäs Per Westman Underhållskoordinator Hägglund Drives Nicklas
Läs merKostnadseffektiv och kvalitativ dagverksamhet
Kostnadseffektiv och kvalitativ dagverksamhet Inbjudan till konferens i den 10-11 februari 2011 TALARE Högskolan Jönköping Cecilia Henning Nora kommun Gunilla Jansson Barbro Sahlin Tidaholms kommun Christina
Läs merFRAMTIDENS FRILUFTSKOMMUN
inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 november 2014 VÅRA EXPERTER Peter Fredman Professor och forskare i friluftsliv Margaretha Svenning Miljöjurist Ulf Silvander Generalsekreterare PRAKTIKFALL FRÅN
Läs merForum För kommunsekreterare
inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 december 2012 TALARE FRÅN Göteborgs universitet Jan Turvall Söderhamns kommun Jonna Källström Börresson Petra Brask Effektivitetskonsult Tjörns kommun Jenny
Läs merForum för kommunala arkivarier 2010
Forum för kommunala arkivarier 2010 Inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 augusti 2010 TALARE FRÅN SKL Ulrika Gustafsson LDB-centrum Östen Jonsson Järfälla kommun Susanne Strangert Arbetssätt och
Läs merNationellt forum TRAFIKPLANERING Inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 augusti 2011
Nationellt forum TRAFIKPLANERING Inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 augusti 2011 TALARE Särskilt inbjuden talare Näringsdepartementet Kent Johansson Uppsala kommun Sven Ekman Göteborgs Stad
Läs merEffektiva processer för offentlig upphandling Inbjudan till konferens i Stockholm den juni 2012
Effektiva processer för offentlig upphandling Inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 juni 2012 MODERATOR Sveriges Offentliga Inköpare Lisbeth Johnson TALARE Almega Ted Ekman Försvarsmakten Patrik
Läs merEFFEKTIV KUNDSERVICE
inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 april 2014 MODERATOR Pål Burman Fairshopping.se VÅRA TALARE Arla Ulrika Kullander Director Customer Service & Support IBM Torbjörn Hägglöf Client Executive Life
Läs merTJÄNSTEUPPHANDLING I PRAKTIKEN
inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 oktober 2012 VÅRA TALARE Sveriges kommuner och landsting Mathias Sylwan Jurist Institutet för Kommunal Ekonomi Roland Almqvist Chef för forskningsinstitutet
Läs merPrimärvårdssymposium 2011 Endokrina sjukdomar
Primärvårdssymposium 2011 Endokrina sjukdomar Inbjudan till konferens i Stockholm 13-14 juni 2011 LYSSNA TILL Mälarsjukhuset, Eskilstuna Jan Calissendorff Angelica Lindén Hirschberg Utredning, diagnostisering
Läs merUtsatta barn. Proaktiva stödinsatser som ger direkta resultat. Metoder, samverkan och handlingsplaner!
Utsatta barn Inbjudan till konferens i Stockholm den 26-27 januari 2010 TALARE Socialdepartementet Agneta Björklund Kansliråd Örebro kommun Gunnar Larsson Kurator Marit Äng, Kurator Proaktiva stödinsatser
Läs merPatientfokuserad hemsjukvård
Patientfokuserad hemsjukvård Inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 maj 2012 TALARE Rådet för hemsjukvård, SFAM Avancerade hemsjukvården i mellersta Skåne Möt utmaningarna: Skapa en effektiv vårdkedja
Läs merTandvårdens nya nationella kvalitetsindikatorer och riktlinjer
Tandvårdens nya nationella kvalitetsindikatorer och riktlinjer Inbjudan till konferens i Stockholm den 7-8 juni 2010 TALARE FRÅN Nils Oscarson Marianne Appelquist Andreas Cederlund Landstinget Östergötland
Läs merEKONOM PÅ SOCIALFÖRVALTNINGEN
FOKUS: NYCKELTAL inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 juni 2014 VÅRA TALARE Isabell Landström Programdirektör Elisabeth Nordin Hammarö kommun Mia Hernell Blomqvist Kvalitetscontroller Upplands
Läs merADMINISTRATÖR I HÖGSKOLAN 2014
inbjudan till konferens i Stockholm den 12-13 mars 2014 VÅRA TALARE Chef administrativt verksamhetsstöd Marie Boström Katarina Thorsell Madeleine Scherlin Blekinge Tekniska Högskola Fredrik Sjöström HR
Läs merFramgångsrik kunskapsutveckling
Åʦ k st e рнs för дn to a sär- h änssn! Framgångsrik kunskapsutveckling i särskolan Inbjudan till konferens i Stockholm den 8-9 februari 2011 TALARE FRÅN Stockholm Toura Hägnesten Ewa Ghazi Malin Sandlund
Läs merAdministratör inom högskolan
Administratör inom högskolan Inbjudan till konferens i Stockholm den 24-25 mars 2010 TALARE FRÅN Högskoleverket Christian Sjöstrand Carina Isaksson och Jan Pettersson Sveriges förenade studentkårer Klas-Herman
Läs merSvårläkta sår. Nutritionens betydelse för sårläkningen Senaste forskningen Behandlingar vid svår sårläkning Motivational Interviewing
Svårläkta sår Inbjudan till konferens i Stockholm den 17-18 oktober 2012 TALARE Röda Korsets Högskola och Karolinska universitetssjukhuset Nutritionens betydelse för sårläkningen Senaste forskningen Behandlingar
Läs merFramtidens Förvaltningschef Inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 oktober 2009
Framtidens Förvaltningschef Inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 oktober 2009 TALARE Speciellt inbjuden talare Sveriges Kommuner och Landsting Stefan Ackerby Stockholms universitet Roland Almqvist
Läs merLEAN PÅ EKONOMIAVDELNINGEN
inbjudan till konferens i Stockholm den 6-7 februari 2013 PRAKTIKFALL FRÅN Scania CV Henrik Fellesson Group Controller Nordea Kjell Åkerblom Lean Master Expert Få lean att fungera i praktiken! Statens
Läs mer