Att skapa upplevelser från OK till WOW! Lena Mossberg. Bild 1
|
|
|
- Axel Larsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Att skapa upplevelser från OK till WOW! Lena Mossberg Bild 1
2 Servicekvalitet tillfredsställelse
3 Customer Perceptions of Service Quality and Customer Satisfaction (Bitner & Zeithaml (2000) Reliability Responsiveness Assurance Service Quality Situational Factors Empathy Tangibles Product Quality Customer Satisfaction Price Personal Factors
4 Olika tjänster Funktionella tjänster Upplevelseorienterade tjänster
5 Fokus på kommersiella upplevelser Bild 5
6 En positiv extraordinär upplevelse innebär en: aktiv, dynamisk process, stark social dimension, mening och känsla av nöje, absorbering och personlig kontroll, påverkan av kontext, ovisshet och nymodighet, sammanflätning med livstillfredsställelse. Bild 6
7 Figur 9.1 En övergripande bild av faktorer som påverkar olika typer av upplevelser. Bild 7
8 Måltidens fem aspekter Styrsystemet Rummet Mötet Produkten Stämningen Källa: Restauranghögskolan 1990, Granqvist 1999,Gustafsson 2002
9 Tre olika inriktningar avseende upplevelser Nöjesinslaget förstärks och olika tjänster och produkter förpackas till en gemensam helhet. En samtidighet avseende nytta och nöje vid olika inköpssituationer och/eller kundens lediga tid täcks med aktiviteter. Kunden ges något extra, som inte konkurrenterna erbjuder. Bild 9
10 Olika typer av upplevelserum Permanenta upplevelserum Icke-permanenta upplevelserum Upplevelseområde Bild 10
11
12
13 Figur 6.2 Upplevelseområdet. Bild 13
14 Upplevelserummet och kognitiva reaktioner Rumslig situation Arkitektur Foto: Anita Daun Bild 14
15 Upplevelserummet och känslomässiga reaktioner Musik Ljus och färg Foto: Anita Daun Bild 15
16 Upplevelserummet och fysiologiska reaktioner Bekvämlighet Lukt Foto: Anita Daun Bild 16
17 Figur 6.5 Ett ramverk för att förstå omgivning användarrelationer i tjänsteföretag. Bild 17
18 Figur 5.1 Kundens interaktion med personalen. Bild 18
19 Kunskapsstrukturer Schema Skript Bild 19
20 Figur 5.2 Ett schema. Bild 20 Foto: Anita
21 Gå in i kabinbanehuset Köa i yttre rummet Dra liftkortet Köa i inre rummet Gå ombord i kabinen Åk Köa i yttre rummet Bild 21 Foto: Anita
22 Figur 7.1 Kundens interaktion med andra kunder. Bild 22
23 Positivt med många andra kunder Nattklubbar Restauranger Sportarenor Nöjesparker Semesteranläggningar Kyrkor Teatrar och konserthus Evenemang och festivaler Negativt med många andra kunder Bank Advokatkontor Post Sjukvård Tandläkare Försäkringsbolag Detaljhandelsbutiker Flyg, bil, buss, båt och tågtransporter Tabell 7.1 Positivt respektive negativt med många andra kunder. Bild 23
24 Upplevelser och word-of-mouth Foto: Anita Daun Bild 24
25 Storytelling och kundens upplevelse
26 Storytelling och utveckling av restauranger
Hotel FOX som ett upplevelserum
Institutionen för Service Management Hotel FOX som ett upplevelserum En studie om vad som påverkar gästens kvalitetsuppfattning Författare: Gia Truong, My de Silva, Thoa Le Bao Handledare: C-uppsats Hans
TENTAMEN EVENT SOM UPPLEVELSEPRODUKTION ÖEU011
TENTAMEN EVENT SOM UPPLEVELSEPRODUKTION ÖEU011 TIDPUNKT: 121113 PLATS: Varberg Sal NAMN: PERSONNUMMER: ÖVRIGT: INGA HJÄLPMEDEL TILLÅTNA LÄS IGENOM INSTRUKTIONERNA NEDAN! KURSANSVARIG: Jenny Balkow KAN
Developing a thermometer. measuring tourists needs, expectations and experiences. Ossi Pesämaa, Industriell organisation
Developing a thermometer measuring tourists needs, expectations and experiences 1 3 Vad tycker Du.? Hur har Du? Vilka är Dina upplevelser? 2 Dimension xxxx Dimension xxxx Dimension xxxx Dimension xxxx
Upplevelseekonomi. Om attraktiva upplevelser för så många som möjligt. Lena Mossberg
Upplevelseekonomi Om attraktiva upplevelser för så många som möjligt Lena Mossberg Upplevelseekonomi Upplevelseekonomi är ett samlingsbegrepp för kreativa människor och företag med huvuduppgift att skapa
Kapitel 1 Om affekter, emotioner och känslor
Kapitel 1 Om affekter, emotioner och känslor 1 Emotioner en viktig del i våra upplevelser De finns alltid närvarande i våra liv de färgar och skapar mening i vår tillvaro och våra relationer. Ibland är
Tjänster är det något för oss?
Tjänster är det något för oss? Om tjänsteutveckling i tillverkande företag ELISABETH JOHANSSON LOGISTIK- OCH KVALITETSUTVECKLING Konkurrenssituationen Upplevelser 25 % Lösningar Tjänster Produkter Förändras
Måltidsgörarens utmaningar och komplexitet
Måltidsgörarens utmaningar och komplexitet Event- & kunskapsdagen i Göteborg 7 mars 2017 PHD I MÅLTIDSKUNSKAP CECILIA MAGNUSSON SPORRE KOCKINNAN MÅLTIDER & RECEPT 2017-02-22 KOCKINNAN MÅLTIDER & RECEPT
Inlämningsuppgift 2. Människors interaktion, typer av upplevelser
Mittuniversitetet i Östersund Upplevelser och destination Institutionen för samhällsvetenskap Turism och upplevelser 7,5 hp, VT 09 Avdelningen för turism Ansvarig lärare: Jan Lingvall Inlämningsuppgift
En dynamisk ljusmiljö som stödjer dygnsrytmen. Ett ljuskoncept framtaget av Humana och Ljusrum
En dynamisk ljusmiljö som stödjer dygnsrytmen Ett ljuskoncept framtaget av Humana och Ljusrum God ljusmiljö - en viktig faktor för livskvaliteten I brist på ett belysningskoncept anpassat för äldre valde
RJL 2015/524. Namn: Personnummer: Datum: individuell plan. Genomförandeplan. Min vilja
individuell plan Genomförandeplan Min vilja 1 lag LSS LSS ska stödja personer med funktionsnedsättning att leva som andra. Delaktighet och inflytande betyder att du kan vara med i planering runt dig och
soprum - finrum låt dig inspireras en skrift framtagen av vasyd
soprum - finrum låt dig inspireras en skrift framtagen av vasyd innehåll s. 3 Fina soprum s. 4 Färg, form och material s. 5 Placering s. 6 Trygghet och trivsel s. 7 Sammanfattning soprum - finrum Ett fint
C-UPPSATS. Förlängda extraordinära reseupplevelser - efterfrågas de? Calle Zai. Luleå tekniska universitet
C-UPPSATS 2010:200 Förlängda extraordinära reseupplevelser - efterfrågas de? Calle Zai Luleå tekniska universitet C-uppsats Upplevelseproduktion Institutionen för Musik och medier Avdelningen för Medier
Social Marknadsföring genom Evenemang
Social Marknadsföring genom Evenemang Henrik Jutbring, forskare Centrum för Turism, Handelshögskolan vid Göteborgs Universitet 2017-08-28 Externa relationer Social Marknadsföring the adaptation of traditional
Kunders tillfredsställelse med personliga rådgivare och banken
Centrum för forskning om ekonomiska relationer Rapport 2016:2 Kunders tillfredsställelse med personliga rådgivare och banken Olof Wahlberg, Peter Öhman och Christer Strandberg Kunders tillfredsställelse
Begagnatköparens besök i bilhall
Akademin för hållbar samhälls- och teknik utveckling Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp, EFO 225 Ht 2008 Begagnatköparens besök i bilhall En studie om kundupplevd tjänstekvalitet Författare: JohanAktermo
722G34/722G50 Marknadsföring och Distribution. Daniel Kindström, daniel.kindstrom@liu.se
722G34/722G50 Marknadsföring och Distribution Daniel Kindström, daniel.kindstrom@liu.se Agenda Lite kort om B2B vs B2C Vad är tjänstekanaler (vs varukanaler)? Vad behöver vi fundera runt? Kundens roll?
13 nov -12 Shane MacDonald
Steven J. Linton and Markus Jansson Fröjmark Smärta i rygg, axlar eller nacke Emotion Emotion (Känslor): ett mönster av kognitiva, fysiologiska och beteendemässiga reaktioner på händelser Viktiga adaptiva
Social Marknadsföring genom Evenemang
Social Marknadsföring genom Evenemang Henrik Jutbring, Ek. Dr. Göteborg 2021, Göteborg & Co / Centrum för Turism, Handelshögskolan vid Göteborgs Universitet Social Marknadsföring the adaptation of traditional
Tjänstekvalitet i bankbranschen
C-UPPSATS 2004:072 Tjänstekvalitet i bankbranschen och dess inverkan på kundnöjdheten ÅSA GRÖNLUND MATHIAS PERSSON Institutionen för Industriell ekonomi och samhällsvetenskap Avdelningen för Industriell
Skapande skola Bild årskurs 4 6
Skapande skola Bild årskurs 4 6 Om utställningen Vincent van Goghs verk har visats och uppskattats runt om i världen i över 100 år men aldrig så här. För första gången i Sverige ges nu en unik möjlighet
Upplevelsens betydelse Tjänstelogik, tjänsteutveckling och kundupplevelser: implikationer för boende, service och omsorg om äldre
Upplevelsens betydelse Tjänstelogik, tjänsteutveckling och kundupplevelser: implikationer för boende, service och omsorg om äldre Göteborg den 22 april 2015 Av Professor Bo Edvardsson Tel 070-633 44 78,
EXAMENSARBETE. Toaletten på restauranger en hygienfaktor eller en upplevelse? Victor Samuelsson Filosofie kandidatexamen Upplevelseproduktion
EXAMENSARBETE Toaletten på restauranger en hygienfaktor eller en upplevelse? Victor Samuelsson 2016 Filosofie kandidatexamen Upplevelseproduktion Luleå tekniska universitet Institutionen för konst, kommunikation
Adhd och Autism i vardagen
Adhd och Autism i vardagen - Del 1 Andreas Svensson NPF/Adhd konsulent Ågrenska Kvällens plan 18.00 Hej och välkomna Vad är NPF? Adhd och Autism Energireglering Sinnesintryck 19.00 Paus 19.20 Att möta
DIGITALISERING FÖR MERVÄRDE EN ILLUSTRERAD GUIDE FÖR SOCIALTJÄNSTEN I SUNDSVALL
DIGITALISERING FÖR MERVÄRDE EN ILLUSTRERAD GUIDE FÖR SOCIALTJÄNSTEN I SUNDSVALL 1 Användarcentrerad digitalisering av Socialtjänsten i Sundsvall Illustrerad och författad av Caisa Sixtensdotter under handledning
Butiksatmosfären och kundens uppfattning
BUTIKSCHEFSPROGRAMMET Examensarbete 15hp (B-nivå), vt 2008 Butiksatmosfären och kundens uppfattning Hur uppfattar kunderna butiksatmosfären i en heminredningsbutik inom en specifik franchisekedja och hur
ENKÄT FÖR PLATSRUNDVANDRING
SVENSKA STADSKÄRNORS BID-MODELL samverkan på frivilliga grunder ENKÄT FÖR PLATSRUNDVANDRING AV BID-OMRÅDET UTIFRÅN 5 FOKUSOMRÅDEN PLATSVARUMÄRKE FOKUSOMRÅDE 2 UTBUD AKTIVITETER, UPPLEVELSER & SERVICE UTBUD
GÖTEBORGS UNIVERSITET Handelshögskolan
GÖTEBORGS UNIVERSITET Handelshögskolan May I help you SIIR? Ett experiment om hur personlig service i en pop up- butik med e- handel påverkar kundnöjdhet och graden av närmande. Kandidatuppsats/ Marknadsföring
Motivation & Emotion Anvisningar och Schema
Stockholms universitet Psykologiska institutionen Motivation & Emotion (7.5 hp) Psykologi II HT 2010 Delkursansvarig: Mats Najström Motivation & Emotion Anvisningar och Schema 8 november 11 januari 2011
VIKTEN AV NÖJDA KUNDER SERVICEKVALITET & KUNDNÖJDHET I EN
VIKTEN AV NÖJDA KUNDER SERVICEKVALITET & KUNDNÖJDHET I EN KONKURRENSUTSATT BRANSCH Magisteruppsats i företagsekonomi för civilekonomexamen Niklas Eiserhall 19880826-0015 Adam Gustafsson 19901221-0937 VT
Chris von Borgstede
2010-11-02 Chris von Borgstede Psykologiska institutionen Göteborgs universitet Vänligen stäng av mobilen 1 Läsanvisning: Eagly & Kulesa: Attitudes, attitude structure, and resistance to change Biel, Larsson
Ur boken: Pool Kommunikationsbyrå
Ur boken: Pool Kommunikationsbyrå SALES UPLIFT EMOTIONAL PRIMING Brand grows stronger, leading to long-term volume increase and reduced price sensitivity. RATIONAL MESSAGING Short-term sales uplifts, but
EXAMENSARBETE. Meningsfulla måltidsupplevelser. En modell för skapandet av meningsfulla måltidsupplevelser med storytelling.
EXAMENSARBETE Meningsfulla måltidsupplevelser En modell för skapandet av meningsfulla måltidsupplevelser med storytelling som verktyg Karin Appelskog Filosofie kandidatexamen Upplevelseproduktion Luleå
Vem är Anders Johansson? Marknadssegmentering. Mer än 30 års erfarenhet i branschen och 25 år inom revenue management
Marknadssegmentering Avsnittets mål: att förstå marknadssegment Vem är Anders Johansson? Civilekonom Handelshögskolan i Stockholm Journalist, controller, venture capital Hard Rock Cafe, Stockholm SAS Service
Mer än bara ett hotell
Institutionen för service management och tjänstevetenskap Examensarbete för kandidatexamen Mer än bara ett hotell - en studie kring hur hotell förmedlar en berättelse Mimmi Andersson Amanda Ebenstrand
UNDERMEDVETEN PROGRAMMERING
(Detta är en utskrift från PsykosyntesForums hemsida, web-adress: http://psykosyntesforum.se/svensk/tjanster_omprogrammering.htm) Kognitiv skript-terapi På PsykosyntesForum använder vi en specifik metodologi
B U R N I N G D O W N T H E H O U S E
B U R N I N G D O W N T H E H O U S E B U R N I N G D O W N T H E H O U S E P A V I L J O N G D E S I G N A D & B Y G G D A V : M A R I A P O L L & A N N A K A R I N S T R Å H E B E S K R I V N I N G Paviljongen
PROTOKOLL 1 /
PROTOKOLL 1 / 6 Plats Skogshöjdens kyrka Tidpunkt Tisdag 15/5 2018 Kl. 17.00 19.25 Beslutande Ersättare Arne Samuelsson, ordf. Anita Berggren Monica Isaksson Christina Kristiansson Lena Simonsson Kerstin
1. Umgås med djur om de vill. 2. Bestämmer själva var de vill äta. 3. Lyssna på musik som de tycker om.
Personcentrerad vård (PDC) Development and initial testing of a measure of person-directed care. White DL, Newton-Curtis L, Lyons KS. The Gerontologist. 2008 48:114-123 (Svensk version ej ännu publicerad).
Att skapa ett attraktivt biblioteksrum
Att skapa ett attraktivt biblioteksrum Föreläsning av Petra Trobäck Fokus, Jönköpings stadsbibliotek, 2014-03-14 Allmänt Alla är välkomna, men jag kan inte kommunicera med alla för då skulle ingen lyssna.
Antal filmklipp. Sfi - steg
1. Alfabetet, uttal 8 Alfabetet Övning 1-11, Modul 1 2. Enkla ord och meningar 28 3. Att hälsa och presentera sig 10 Hälsningsfraser och avskedsfraser Övning 1-12, Modul 1 4. Tema Mat 8 Mat Övning 1-6,
EXAMENSARBETE. Används säljmiljön som marknadsföringsinstrument i butik. Observationer och intervjuer i två möbelbutiker
Institutionen för Teknik och Samhälle333 EXAMENSARBETE Används säljmiljön som marknadsföringsinstrument i butik. Observationer och intervjuer i två möbelbutiker Examensarbete inom ämnet Företagsekonomi
När någon i familjen har dött - information till barn, unga och vuxna.
När någon i familjen har dött - information till barn, unga och vuxna. Vad händer nu? När en människa dör på ett sjukhus ska en läkare besöka den som dött, för att bekräfta dödsfallet. Personalen gör sedan
BRUNN - VÅRD- OCH OMSORGSBOENDE / SKISS / 120816 BOENDE
BOENDE MÅLGRUPP Boende Anhöriga Personal Privat Hem och bostad Möte Offentlig Arbetsplats sjukdomsbild VANLIGT FÖREKOMMANDE PROBLEM VANLIGT VANLIGT FÖREKOMMANDE PROBLEM HUR KAN VÅRA SINNEN STIMULERAS I
Antal filmklipp. Sfi - steg
1. Alfabetet, uttal 8 Alfabetet Övning 1-11, Modul 1 2. Enkla ord och meningar 29 3. Att hälsa och presentera sig 10 Hälsningsfraser och avskedsfraser Övning 1-12, Modul 1 4. Tema Mat 8 Mat Övning 1-6,
ESKILSTUNA KOMMUN SAMMANTRÄDESPROTOKOLL Barn- och utbildningsförvaltningen Sammanträdesdatum Sida Lokala styrelsen Hammargärdet 2012-04-18 1
Lokala styrelsen Hammargärdet 2012-04-18 1 Plats och tid Hammargärdet, kl 17.00 19.00 Närvarande Ej närvarande Ann-Sofie Gustafsson Helena Svanberg Daniel Tidefjärd Pernilla Olebring Lena Ek Helena Hall
Människan och Tekniken. Fö 3 Människan och tekniken. Perception. Visuell perception
Fö 3 Människan och tekniken Fö1 om Användbarhet och svårigheter med det. PACT som ett ramverk för att beskriva problemet. Fö 2 om metoder för att genomföra PACT-analys, dvs användarstudie och ev. analys
Känslor och sårbarhet. Elin Valentin Leg psykolog www.inom.com
Känslor och sårbarhet Elin Valentin Leg psykolog www.inom.com Emotionell instabilitet Impulsivitet Kraftig ångest Snabba svängningar i humör Ilskeproblematik Svårigheter i relationer Svårt att veta vem
NYBYGGNATION. Brf Svarta Hejan - Sölvesborg
NYBYGGNATION Brf Svarta Hejan - Sölvesborg Svarta Hejan EN UNIK UPPLEVELSE Det som särpräglar detta nya område är en känsla av att hitta hem till en gemenskap utan att göra avkall på sin privata sfär.
Checklista - vanliga stressorer
Checklista - vanliga stressorer Krav Krav som i stunden överstiger individens förmåga Att ha för låga krav på sig, få för lite utmaning, för låg komplexitet på det man ska göra, få för lite stimuli Sociala
13. Tema Fritid 4 10 SFI gruppens fritid Övning 3, Modul 5 Fritid hobby Fritid idrott och spel Nöje och umgänge
1. Alfabetet, uttal 8 Alfabetet Övning 1 11, Modul 1 2. Enkla ord och meningar 28 3. Att hälsa och presentera sig 10 Hälsningsfraser och avskedsfraser Övning 1 12, Modul 1 4. Tema Mat 8 Mat Övning 1 6,
Fotodagbok med mobilkamera eller enklare kamera. Här får du träna att ta bilder som har ett sammanhang.
ESVfoto 50p foto uppgift 1 Fotodagbok med mobilkamera eller enklare kamera. Här får du träna att ta bilder som har ett sammanhang. A) Ta minst fem bilder med kameran som beskriver ett skeende, dvs något
En upplevelse olik någon annans
En upplevelse olik någon annans Att uppnå hög kundtillfredsställelse med krav på att leverera upplevelser åt alla en fallstudie på Liseberg AB. Med ett teoretiskt ramverk som hjälper till att svara på
WEBBPLATSEN SOM MARKNADSFÖRINGSKANAL LOKALA EVENEMANG. Kandidatuppsats i Företagsekonomi. Camilla Svärd Caroline Bladh VT 2010:KF19
WEBBPLATSEN SOM MARKNADSFÖRINGSKANAL LOKALA EVENEMANG Kandidatuppsats i Företagsekonomi Camilla Svärd Caroline Bladh VT 2010:KF19 Svensk titel: Webbplatsen som marknadsföringskanal Lokala Evenemang Engelsk
Att förebygga och hantera överbelastningsskador. Beteenden (Gustafsson & Lundqvist, 2016; Kennerly, Kirk, & Westbrook, 2011)
Att förebygga och hantera överbelastningsskador Henrik Gustafsson, docent i idrottsvetenskap Sveriges Olympiska Kommitté Karlstads universitet Norges idrettshøgskole Halmstad högskola Personlighetsfaktorer
Att underlätta lärande
Att underlätta lärande Lena Engqvist Boman Leg ssk, processledare för lärande RCC Stockholm Gotland Pedagogisk utvecklare, med dr Inst LIME, Karolinska institutet Kontaktsjuksköterskedag Syfte Att stimulera
Upplevelser i små och stora städer
Örebro Universitet Akademi HumUS Kulturgeografi Upplevelser i små och stora städer - En studie av upplevelseturism och platsmarknadsföring i Örebro och Säffle Sandra Andersson C-uppsats i kulturgeografi
Se saker i sitt sammanhang:
Se saker i sitt sammanhang: De hänger ihop: Platsen Lycka Kreativitet URBANISERING DRIVER TILLVÄXT DEN KREATIVA SEKTORN OCH SERVICESEKTORN UTGÖR FLER ÄN 3 AV 4 JOBB IDAG KREATIVA, INNOVATIVA, KONTAKTINTENSIVA
Kristallentrén. Arkitekturprojekt. - en paviljong i parken. Lunds Konst och Designskola Kristina Block
Arkitekturprojekt - en paviljong i parken Lunds Konst och Designskola 2015 PROJEKTBESKRIVNING Arkitekturprojektet går ut på att studera och formge en mindre paviljong där du tar hänsyn till estetik, funktion
Inlämningsuppgift 1 Upplevelser och upplevelserum
Mittuniversitetet i Östersund Upplevelser och destination Institutionen för samhällsvetenskap Turism och upplevelser 7,5 hp, VT 09 Avdelningen för turism Ansvarig lärare: Jan Lingvall Inlämningsuppgift
EXPONERINGARS PÅVERKAN PÅ KONSUMENTER
EXPONERINGARS PÅVERKAN PÅ KONSUMENTER EXPOSURES EFFECTS ON CUSTOMERS Examensarbete inom huvudområdet Företagsekonomi B-Nivå; 5 Högskolepoäng Vårtermin År 20 Maria Springfeldt Madeleine Wågenberg Handledare:
How to create meaningful experiences. Arvid Axland Pool
How to create meaningful experiences Arvid Axland Pool arvid@pool.se Pool Kommunikationsbyrå SALES UPLIFT EMOTIONAL PRIMING Brand grows stronger, leading to long-term volume increase and reduced price
Studieanvisning och betygskriterier Kurs: Måltids och restaurangvetenskap 4 (inriktning värdskap) Moment 1: Alkohollagen och livsmedelslagen
Studieanvisning och betygskriterier Kurs: Måltids och restaurangvetenskap 4 (inriktning värdskap) Moment 1: Alkohollagen och livsmedelslagen Moment 2: Värdskap Moment 3: Drycker och måltidshantverk 3 Termin:
Att leva med autism. och upplevelser av föräldraskap. Heléne Stern & Lina Liman
Att leva med autism och upplevelser av föräldraskap Heléne Stern & Lina Liman Autism ett spektrum Personer med autism är alla olika och unika individer som har vissa svårigheter som är gemensamma. Flera
STORGATAN 53 GÖTEBORG
STORGATAN 53 GÖTEBORG MITT I MALMÖ, MED BÄSTA LÄGET VÄLKOMMEN TILL STORGATAN 53 Det här huset uppfördes av Folksam i slutet på 50-talet. Med sin rika historia, vackra detaljer och centrala läge är det
Motivations- och emotionspsykologi Anvisningar och schema
Stockholms universitet Psykologiska institutionen Motivation & emotion (7.5 hp) Psykologi II HT 2013 Delkursansvarig: Mats Najström Motivations- och emotionspsykologi Anvisningar och schema 11 november
C-UPPSATS. Kan du ge mig en serviceupplevelse? Yes I Can!
C-UPPSATS 2008:154 Kan du ge mig en serviceupplevelse? Yes I Can! En kvalitativ studie om relationen mellan upplevelserummet och serviceupplevelsen på ett hotell Anna Nilson Luleå tekniska universitet
Interiör och exteriör som konkurrensmedel
Interiör och exteriör som konkurrensmedel Hur använder sig dagens köpcentrum av den interna och externa miljön samt service och underhållning för att differentiera sig och konkurera på marknaden? Interier
Framtidens utmaningar
Framtidens utmaningar Åldrande befolkning Undernäring hos multisjuka - vi måste prioritera att patienten äter något Inte en homogen grupp med matgäster - A- och E-kost var inte lösningen Nöjda matgäster-ökade
Handens stationsväg 23, plan 5
315 kvm Kontor, Utbildning, Vård Haninge, Haninge Snabbfakta Ljus och flexibel ledig lokal med svårslagen utsikt över Rudasjön i Haninge Typ: Kontor, Utbildning, Vård Storlek: 315 kvm Tillträde: Enligt
Sharing nature på svenska
Sharing nature på svenska Välkommen på workshop med Enabygdens naturskoleverksamhet. Vårt utepass är uppbyggt så att ni genom att prova på och reflektera kring ett antal övningar ska få kunskap om ett
Ditt nästa kontor? Gustavslundsvägen 143
Ditt nästa kontor? Gustavslundsvägen 143 610 kvm, Alviks Strand Gustavslundsvägen 143 Alviks Strand Ledig yta: 610 m 2 Typ: Kontor Tillträde: Enligt överenskommelse Gym Tåg 150 m Tunnelbana 500 m Unikt
STRESSHANTERING VID NPF
STRESSHANTERING VID NPF FÖR FLEXIBILITET & HÄLSA Johan Pahnke Psykolog, doktorand KI Det stressande samhället Högre tempo Snabbare förändringar Information & teknologi Buller & andra intryck Social kompetens
Vi behöver mer kunskap om
Trots framgångarna med IPS blir inte alla hjälpta fullt ut av metoden 1/3 av IPS deltagarna lyckas inte på arbetsmarknaden (Drake & Bond, 2011) Många deltagare avslutar sitt arbete i förtid, ofta inom
Var alltid en förstklassig version av dig själv istället för en medelmåttig version av någon annan. Judy Garland
Var alltid en förstklassig version av dig själv istället för en medelmåttig version av någon annan. Judy Garland 2011 Sandra Leierth Design Kropp & Själ från A-Ö w w w.sandraleierth.com Text: Lena Leierth
Bakgrund Vad säger forskningen? Att levandegöra nätet Vad tyckte studenterna. Nästa steg. Lärandemiljön. spelar den någon roll?
Lärandemiljön spelar den någon roll? Kursen Utvecklingsarbete Syfte Mål Bakgrunden Kursen Utvecklingsarbete Syfte Mål Kursen Sociologi helt på nätet, nivå A-D Inga möten på campus Textbaserad, ingen variation
Astma- och Allergiförbundets medlemsenkät om tillgänglighet Faktorer 2018
Astma- och Allergiförbundets medlemsenkät om tillgänglighet 2018 Bakgrund och syfte Syftet med medlemsenkäten om tillgänglighet är att ta reda på vad som utgör de största hindren för förbundets medlemmar
Vi hoppas att ni har glädje av berättelsen om Undra!
Barn mår bra av att veta Den här berättelsen handlar om habiliteringen. Ditt barn får veta vad habilitering är och höra om barn med olika funktionsnedsättningar. Igenkänning kan ge ditt barn trygghet och
Undra besöker habiliteringen
Barn mår bra av att veta Den här berättelsen handlar om habiliteringen. Ditt barn får veta vad habilitering är och höra om barn med olika funktionsnedsättningar. Igenkänning kan ge ditt barn trygghet och
Ditt nästa kontor? Gustavslundsvägen 137
Ditt nästa kontor? Gustavslundsvägen 137 Entréplan, 1 266 kvm, Alviks Strand Gustavslundsvägen 137 Alviks Strand Ledig yta: 1266 m 2 Typ: Kontor Antal arbetsplatser: 50 Tillträde: Omgående Konferens Garage
Ditt nästa kontor? Gustavslundsvägen 141
Ditt nästa kontor? Gustavslundsvägen 141 Entréplan, 412 kvm, Alviks Strand Gustavslundsvägen 141 Alviks Strand Ledig yta: 412 m 2 Typ: Kontor Antal arbetsplatser: 10 20 Tillträde: Omgående Utsikt Konferens
Turismtjänster för ungdomar
Turismtjänster för ungdomar Case Musiklägret KOMP! Sofie Adolfsson Examensarbete Förnamn Efternamn Turism 2011 EXAMENSARBETE Arcada Utbildningsprogram: Turism Identifikationsnummer: 3420 Författare: Sofie
Riktlinje gällande dagverksamhet för hemmaboende personer med demenssjukdom
Vård, omsorg och IFO Lena Mossberg lena.mossberg@bengtsfors.se Riktlinjer Antagen av Kommunstyrelsen 8 juni 2016 1(5) Diarienummer KSN 2016 000144 167 Riktlinje gällande dagverksamhet för hemmaboende personer
Amiralsgatan 17. Malmö
Amiralsgatan 17 Malmö 35 000 människor arbetar i kontor där vi står för värdskapet 1 300 000 unika kunder besöker de köpcentrum vi driver. 6 000 personer arbetar dessutom där. 20 000 människor bor i våra
C-UPPSATS. Interiörens påverkan på tjänstekvalitet inom tjänsteföretag. En fallstudie på caféer i Skellefteå. Katarina Ingeberg Lina Thornberg
C-UPPSATS 2007:218 Interiörens påverkan på tjänstekvalitet inom tjänsteföretag En fallstudie på caféer i Skellefteå Katarina Ingeberg Lina Thornberg Luleå tekniska universitet C-uppsats Marknadsföring
Barnets psykologi. Usha Goswami. Översättning av Lisa Sjösten. fri tanke
Barnets psykologi Usha Goswami Översättning av Lisa Sjösten fri tanke Till minne av mitt syskonbarn Zachary Thomas Goswami-Myerscough Fri Tanke förlag fritanke.se info@fritanke.se Usha Goswami 2014 Svensk
Gotland Arena. Framtidens arena i Östersjöregionen. En attraktiv och inspirerande miljö du inte glömmer
Gotland Arena Framtidens arena i Östersjöregionen Gotland Arena Historisk förankring mitt i Östersjön En mötesplats för näringsliv, kultur och idrott En attraktiv och inspirerande miljö du inte glömmer
BLOCK K1.6 vecka 3-12, 13 HP KURSBESKRIVNING FÖR DELMOMENTEN
KONSTFACK KONSTFACK Institutionen DKK Kandidatprogram: IA Kurskod: IAK116 Kursnamn: Rum, möbel, färg, ljus 2 Testkoder: 1005, 1006 Nivå: K1 Gäller för: V16 BLOCK K1.6 vecka 3-12, 13 HP KURSBESKRIVNING
Lojalitet bland Königs VIP-kunder. Ilse Fabritius
Lojalitet bland Königs VIP-kunder Ilse Fabritius Examensarbete Up i turism 2010 MASTERARBETE Arcada Utbildningsprogram: Turism Identifikationsnummer: 2772 Författare: Ilse Fabritius Arbetets namn: Lojalitet
Manipulation med färg i foton
Linköpings Universitet, Campus Norrköping Experimentrapport i kursen TNM006 Kommunikation & Användargränssnitt Manipulation med färg i foton Försöksledare epost facknr. David Kästel davka237@student.liu.se
Rudsjöterrassen 3, Plan 2
Webbadress: www.lokalnytt.se/lokal/274665 Rudsjöterrassen 3, Plan 2 Kontor, 485 m 2, Stockholm, Haninge Denna lokal, som är belägen i en av flyglarna i fastigheten Najaden intill Handens pendeltågsstation,
Ett rum med utsikter
Örebro Universitet Restaurang- och hotellhögskolan Ett rum med utsikter Hur kan rummet påverka upplevelse och förväntningar? Kurs: MÅ1437 Självständigt arbete, 7,5p Titel: Ett rum med utsikter Hur kan
Konsumenters attityd på ett hotell
Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT Lena Berggren Emma Karlsson Konsumenters attityd på ett hotell - en studie av Hotel FrykenStrand Consumer Attitudes at a Hotel - A Study About Hotel FrykenStrand
Ledarskapsutbildning CISV, kapitel 4, Grupputveckling och grupprocesser Hemsida: www.cisv.se, E-mail: info@se.cisv.org
Vad är en grupp? Vilka grupper är du med i? Vilka behov fyller en grupp? Vilka normer finns i en grupp? Vilka sorters grupper finns det? Vilka roller finns det i en grupp? Vad påverkar de roller man får
Hur kan vårdmiljön bidra till välbefinnande hos personer med kognitiva nedsättningar? Susanna Nordin
Hur kan vårdmiljön bidra till välbefinnande hos personer med kognitiva nedsättningar? Susanna Nordin Forskningsprojekt Huvudman är Högskolan Dalarna Finansieras av Högskolan Dalarna, forskningsprofilen
Resa med SPF Buss till Köpenhamn därifrån färja till Oslo.
Resa med SPF 2016-09-12--13. Buss till Köpenhamn därifrån färja till Oslo. Dag 1. Gemensam samling vid bussterminalen i Ulricehamn kl.06.00. Första etappen som bestod av tre blandade ressällskap som skulle
Ditt nästa kontor? Gustavslundsvägen 135
Ditt nästa kontor? Gustavslundsvägen 135 Plan 7, 625 kvm, Alviks Strand Gustavslundsvägen 135 Alviks Strand Ledig yta: 625 m 2 Typ: Kontor Antal arbetsplatser: 25 45 Tillträde: Omgående Yteffektivitet
Konsten att bli smart
Konsten att bli smart Upplägg Intelligens vad är det? Hur vill jag ha det när jag pluggar? Stress Planera bra och bli mer effektiv Minnet vårt viktigaste redskap Informationssökning källkritik Frågor Olika
Riktlinjer gällande dagverksamhet för hemmaboende personer med demenssjukdom
Vård, omsorg och IFO Lena Mossberg lena.mossberg@bengtsfors.se Riktlinjer 2017-03-10 Antagen av Kommunstyrelsen 1(6) Diarienummer KSN 2017-000605 003 182/17 Riktlinjer gällande dagverksamhet för hemmaboende
Ditt nästa kontor? Gustavslundsvägen 141
Ditt nästa kontor? Gustavslundsvägen 141 2 tr, 500 kvm, Alviks Strand Gustavslundsvägen 141 Alviks Strand Ledig yta: 500 m 2 Typ: Kontor Antal arbetsplatser: 30 36 Tillträde: Omgående Konferens Reception