Bilaga 2. VA-enkät 2009

Transkript

1 Bilaga 2 VA-enkät 29 I följande text ges en sammanställning över de viktigaste frågorna och svaren som Ale kommuns VA-abonnenter svarade på våren 29. Enkäten berörde det kommunala dricksvattnet, information och driftstörningar. Detta var den första VA-enkät som gjorts i Ale. I den första delen av texten presenteras hela kommunen som helhet. Svaren har sammanställts i diagramform. Sedan följer en sammanställning gjord samhällsvis, från söder till norr, även den i diagramform. Slutsatsen som kan tas är att VA-abonnenterna är nöjda med sitt dricksvatten, önskar bättre information vid driftstörningar och har ett allmänt engagemang om VA-taxa. Hela Ale kommun Svararfrekvensen för enkäten för VA-abonnenterna var 35 %. Samhällsvis var svararfrekvensen jämn; hade en svararfrekvens på 29 %. Bohus hade en svararfrekvens på 31 %. Nödinge hade en svararfrekvens på 32 %. Nol hade en svararfrekvens på 31 %. Alafors hade en svararfrekvens på 35 %. Älvängen hade en svararfrekvens på 35 %. Skepplanda hade en svararfrekvens på 3 %. Alvhem hade en svararfrekvens på 39 %. Enkätsvar Bohus Nödinge Nol Alafors Älvängen Skepplanda Alvhem

2 Hur upplever du kvaliteten på vattnet när det gäller: Smak Lukt Tryck Det abonnenterna var mest missnöjd med var trycket, antingen att det är för högt eller för lågt. Hur vill du ha information om vatten och avlopp? Bohus Nödinge Nol Alafors Älvängen Skepplanda Alvhem Direktutskick Annons Annat VA-abonnenterna vill helst ha sin information via direktutskick. Hur fungerade sättet du fick informationen på? Bohus Nödinge Nol Alafors Älvängen Skepplanda Alvhem De flesta VA-abonnenter tycker att sättet som informationen delgavs på var bra.

3 Hur tycker du att leveransen av vattnet fungerar? Bohus Nödinge Nol Alafors Älvängen Skepplanda Alvhem Majoriteten av VA-abonnenterna tycker att de inte behöver vara osäkra på om det finns vatten i kranen eller inte. Har du varit med om driftstörningar på vattnet? Bohus Nödinge Nol Alafors Älvängen Skepplanda Alvhem Majoriteten av VA-abonnenterna har inte haft någon driftstörning. Vilken tid inföll driftstörningen Bohus Nödinge Nol Alafors Älvängen Skepplanda Alvhem Vardagar Jourtid Diagrammet visar att de flesta driftstörningarna sker på vardagarna, planerade som oplanerade.

4 Hur tycker du att arbetet med att åtgärda driftstörningen fungerade? Bohus Nödinge Nol Alafors Älvängen Skepplanda Alvhem Många VA-abonnenter anser att åtgärda driftstörninga fungerar bra. Hur blev du bemött av personalen du kom i kontakt med? Bohus Nödinge Nol Alafors Älvängen Skeppland a Alvhem De flesta av VA-abonnenterna tycker att driftstörningarna åtgärdas effektivt. Har du tagit del av informationen om taxor på vattnet? Bohus Nödinge Nol Alafors Älvängen Skepplanda Alvhem Majoriteten av VA-abonnenterna har inte tagit del om VA-taxan.

5 Är du nöjd med informationen? Bohus Nödinge Nol Alafors Älvängen Skepplanda Alvhem De flesta VA-abonnenter är nöjda med informationen men det visar även tydligt att det finns plats för förbättringar.

6 Hur upplever du kvaliteten på vattnet när det gäller: Smak Lukt Tryck Smak kan variera. Behöver vila i kylen för att smaka bra. Gott dryckesvatten tycker jag. Har smakat värre på Hisingen från PVC-rör. Mycket dåligt tryck på grund av för högt tryck. Det kan vara luft i vattnet ibland. Vattentrycket är mycket högt. Det slår i ledningarna. Bor högt i samhället, men det borde gå att göra något åt det (lågt tyck). Godkänt! Har upplevt att vattnet varit smutsigt (gulbrunt) eftersom jag kan filtrera det vatten vi dricker. Verkar ha blivit bättre! Ibland luktar det alger (akvarium). Vi dricker och bjuder våra gäster endast på kranvatten, som bordsvatten. Luktar mycket klor ibland. När vi bosatte oss i fastigheten 2 var trycket högt 7, flottören i toalettstolen stängdes ej. Monterade därför en tryckreducering i samband med vattenmätarbyte, trycket är nu 4. Bra. Lågt tryck vid upptappning av badkar. Oljud i vattenrör Hur vill du ha information om vatten och avlopp? Direktutskick till din brevlåda Annons i Alekuriren Annat Hur har du tidigare fått din information? I samband med räkningen. Muntligen via VA-personal på plats. Telefon. Vattenavläsningskort samt allmänna bestämmelser från 1987.

7 Hur fungerade sättet du fick informationen på? Har ej upplevt att jag har fått info. Slumpmässigt. Denna höst bra, har inte fått tidigare. Sorterar inte denna info. Inte alltid man läser så noga. Väntade för länge på information. Hur tycker du att leveransen av vattnet fungerar? Har du varit med om driftstörningar på vattnet? Ledningarna frös på kommunens vändplats nedanför huset på 8- talet. Det har även runnit vatten i år nedför gatan på Villavägen och det har tagit alldeles för lång tid att åtgärda. Vi har aldrig varit utan vatten men vid ett par tillfällen har vattnet varit brunt. När inföll driftstörningen? Vardagar Jourtid

8 Hur tycker du att arbetet med att åtgärda driftstörningen fungerade? En läcka i gatan reparerades så fort det kunde gå. Dålig info om när och hur länge. Inte vatten utan avloppet har det varit problem med. Vet ej, fick inget meddelande (var på semester). Otur med flera avbrott relativt kort inpå varandra. Vi fick värma vatten hos grannen och pumpa in i ledningen tills vi kom utanför, då förstod vi att det var på gatan och först då ryckte kommunen ut. Långdraget, inga besked om åtgärdstid. Vi fick ingen som helst information. Orsak, grannen hade grävt av en ledning. Men toaletten pajade pga. luft i ledningar Hur blev du bemött av personalen du kom i kontakt med? Kom ej i kontakt. Helt fantastiskt bra. Min fru klagade på att de var nonchalanta. Oroväckande att personal bemöter mig som kund på både otrevligt och hotfullt sätt. Har du tagit del av informationen om taxor på vattnet?

9 Är du nöjd med informationen? Om svar är nej, vad berodde det på? Usel service. Högt pris (för avlopp) usel jobb (3 år tillbaka). Saknar specifikation vad som är vad i priset. Fått info endast på faktura, info borde komma separat. Har fått väldigt lite information. Göteborg får 1 kr när de läser av vattnet själva, vad får vi?

10 Bohus Bohus Hur upplever du kvaliteten på vattnet när det gäller: Smak Lukt Tryck Viss järnsmak ibland. Alldeles för högt tryck, övertrycksventiler och kranar står inte emot. Bor på Utsiktsliden Bohus, ojämnt tryck. Tryck lågt morgon kväll. Det fungerar. Grumligt ibland. Dåligt efter stopp. Kanongott vatten. Efter att har bott utomlands i många år är faktiskt det fina vattnet det jag uppskattar mest här! Lite brunt vid stillastående vatten. Det är mycket kalk i vattnet, Önska veta kvalitén på vattnet enligt era vattenprover, mycket bra, bra, dåligt, mycket dåligt? Vattnet innehåller för mycket järn eller annat som missfärgar BRUNT. Ta gärna prover på Åsbacken Bohus. Strålande Bohus Hur vill du ha information om vatten och avlopp? Direktutskick till din brevlåda Annons i Alekuriren Annat Hur har du tidigare fått din information? Har inte fått någon. Brev. Tidning och utskick.

11 Bohus Hur fungerade sättet du fick informationen på? Oerhört otrevliga personer som svarar i telefon när man ringer och vill anmäla om att vattenförbrukningen är mycket lägre än vad ni tror. När jag nämnde vår förbrukning (som tydligen är ovanligt låg enligt dessa personer) får man slängt i örat snålar ni med vattnet i erat hushåll?, svar tillbaka:, vi använder bara så mycket vi behöver. Ca 6 kubik i månaden på 2 vuxna personer. Skärpning!! Bättre service! Tror att senast gällde det renovering av avlopp och fick då en beskrivning av utförande verksamhet. Bohus Hur tycker du att leveransen av vattnet fungerar? Bohus Har du varit med om driftstörningar på vattnet?

12 Bohus Vilken tid inföll driftstörningen? Vardagar Jourtid Bohus Hur tycker du att arbetet med att åtgärda driftstörningen fungerade? Bohus Hur blev du bemött av personalen du kom i kontakt med? g har dock fortfarande problem med sand i vattnet som fyller min varmvattenberedare. Grumligt sandigt lång tid. Omläggning av V o A i gatan. Bor vid vattentorn. Egen tryckhöjningspump till området som slutat fungera vid några tillfällen, under ca 2 år. Arrogant och otrevlig. Inte haft någon direkt kontakt. Blev inte bemött då det var ett planerat stopp. (dåligt) gäller avlopp och utbetalning vid vattenskada. Ringde hem till Sören Oddeby. Bohus Har du tagit del av informationen om taxor på vattnet?

13 Bohus Är du nöjd med informationen? g har endast sett taxan på fakturan. Vill ha information. Anser att taxorna för höga.

14 Nödinge Nödinge Hur upplever du kvaliteten på vattnet när det gäller: Smak Lukt Tryck Har faktiskt inte tänkt så mycket på detta! Det visar väl att det varit bra Är lite för mycket luft i vattnet (ser grumligt ut när man tappar upp). Några gånger (brun färgat). Ibland lite metallisk smak, varierar över tid, kanske beroende på råvatten kvalitet och rening? Har inte reagerat på att det är dåligt i alla fall. Det tar lång tid innan det blir riktigt kallt. På sommaren är det svårare att få det kallt. Mitt vatten är grått, förmodligen innehåller det luft. Hur får man bort det? Ibland är det brunt/gult, vit grumligt som samarin, smakar järn. Luktar ibland unket på sommaren. g har blivit mycket bra bemött från att jag frågade om installation till färdig anslutning. Kommer ofta mycket insekter med vid upptappning av spa och pool. Högreservoaren bör rengöras oftare. För högt vattentryck, ger missljud från backventil i vattenmätaren, vilket fortplantar sig i rörsystemet (gäller hela Backa säteri). Svagt tryck. Dåligt tryck, är på gränsen till oacceptabelt på Spejarstigen, Pernillas väg, Fagerhultsvägen osv. Lukt? Vatten ska väl inte lukta. Smakar jord på morgonen. Ibland luktar vattnet konstigt. Det smakar oftast bra, men när man jämför med andra orter i Sverige smakar Nödinges sämst. I kranarna ok, men på tryckmätaren får man ofta öka trycket. Får inte ut variationen mellan kyla och värme ordentligt. Smakar ofta klor. Nöjd. Kan inte riktigt beskriva smaken men hade egen brunn innan och det smakade mycket bättre. Efter en dag i soda streem apparat, som är halvfull, är smak och lukt ej godtagbar! Hög järnhalt?? Vattenkastruller och toaletter blir bruna mycket snabbt.

15 Hände aldrig i min förra hemkommun. Tryck: sedan rep av pumpar i vattentorn (bra) Nödinge Hur vill du ha information om vatten och avlopp? Direktutskick till din brevlåda Annons i Alekuriren Annat Hur har du tidigare fått din information? Sporadiskt i brevlådan. Annons. Via Ale kommuns hemsida. Med räkningen. Den info jag fått (tagit till mig) kommer från utskick och självavläsning samt fakturor. Broschyren Vatten och Avlopp Råd och anvisningar och ABVA 28 från Ale kommun. g har bott här i 14 månader under denna tid inte fått information. Frågat personal på Tekniska kontoret eller ordförande i nämnden Willy K och Alekuriren Nödinge Hur fungerade sättet du fick informationen på? Info man har fått har vi upplevt som enbart när taxan höjs. Läser inte Alekuriren så noga. Hyfsat men är man borta på t.ex. semester så missar man en del eller om tidningen uteblir. Har fått Vatten och Avlopp Råd, anvisningar och ABVA 28. Vill man så finns alltid information att söka. g ringde själv.

16 Nödinge Hur tycker du att leveransen av vattnet fungerar? Nödinge Har du varit med om driftstörningar på vattnet? Nödinge Vilken tid inföll driftstörningen? Vardagar Jourtid Nödinge Hur tycker du att arbetet med att åtgärda driftstörningen fungerade? Mycket grumligt vatten i den kärra som placerades ut. Fick ingen info. Åtgärdades dagen efter. Har inte haft någon störning på 27 år. Svårt att lokalisera problemet? Tog för lång tid att åtgärda. Fel i Nödinge vattentorn. Störningen inträffade en julhelg men ordnades snabbt. När avloppsledningen slamsugs på Rosengången måste vi få besked innan, i annat fall blåser avloppsvattnet in i huset.

17 Nödinge Hur blev du bemött av personalen du kom i kontakt med? Ej haft någon kontakt. Inte bra, med telefonsvarare. Har inte varit i kontakt på 33 år. Personalen bra att ha och göra med. Full action, dom gjorde allt som dom överhuvudtaget kunde för att lösa felen. Har aldrig behövt klaga. Stressad kontakt, lite info! Alla trevliga men arbetar långsamt. Letade info på hemsidan. Blev ej kontaktad. Nödinge Har du tagit del av informationen om taxor på vattnet? Nödinge Är du nöjd med informationen? Tydligare specificerade kostnader från tekniska vart pengarna går (framtida planer). Dela upp kostnaderna så att det framgår klart vilka kostnaderna gäller. Svårt att påverka taxan. Informationen var ej tillräcklig tydlig. Inte de ständiga stora höjningarna av fasta och rörliga kostnader. Omständligt och svår att förstå. För högt pris. Gör ej slut på så mycket vatten, pris/m3 dyrt. Varför inte göra ett direktutskick istället för att annonsera i Alekuriren? Hur beräknas årsförbrukningen?

18 Nol Nol Hur upplever du kvaliteten på vattnet när det gäller: Smak Lukt Tryck Bra hittilldags. Vattnet har en mycket bra drickstemp. Vi har jättegott, iskallt vatten. Helnöjd! Ibland grumligt, grått. Fula beläggningar i koppar, bättre med vattnet från Dösebacka, inte ens katten dricker gärna vattnet. Brunt vatten ibland på sommaren, anmält, men ingen feedback. Ibland förekommer dålig lukt. Ibland bubblor mycket luft i vattnet. ph-värde? Fått läckage på kopparrör, KV endast 23 år gamla. I allmänhet mycket bra. Trycket är i alla fall inte för lågt. Ringt om jag har undrat eller läst i Ale kommundel i Ale kuriren. Har periodvis missfärgat vatten, misstänker att det ibland är dålig kvalitet (mycket kemikalier) i vattnet då det hänt att alla akvariefiskar (i flesta olika akvarier) visat sjukdomssymptom alldeles efter vattenbyte. Smaken kunde vara friskare, smakar ibland gammalt. Mellan minskas trycket ibland. Smak=metall ibland, tryck=dåligt på morgonen när många duschar samtidigt på gatan. Trycket är för högt. Vid tidpunkten för Lilla Edets dåliga vatten kände vi av det några dagar före nyheten från radion, nu ok. Trycket varierar (antagligen beroende av vägbygge) brunt H2O efter tryckfall smaken varierar då. Det blir prickar på bestick och porslin kan va rostfärgade prickar. Helt ok vatten. Ibland blir vattnet missfärgat vet ej varför om det beror på kommunen så är det dåligt. Dock mycket utfällning som missfärgar i ex kökszinken. g vill känna att jag betalar för vatten och avlopp och inte bidrar till andra verksamheter i kommunen som täcks med skatter

19 Nol Hur vill du ha information om vatten och avlopp? Direktutskick till din brevlåda Annons i Alekuriren Annat Informationen kan bifogas i fakturan. Billigaste sättet. Kommunens hemsida.. Information om lämpliga tvättmedel för vårt vatten, hårt/mjukt vatten, bäst för avlopp. SMS vid viktig information, vid större info kan SMS-relatera till webben. När det är problem MÅSTE det framgå av kommunens hemsida på första sidan Nol Hur fungerade sättet du fick informationen på? Mycket bra Bra Dåligt Mycket dåligt Vet inte vilken information ni menar. g får räkningar och betalar. Borde ha fått info tidigare om bet. o.d. Fick ingen tidning. Vill ha dem i min egen brevlåda. Saknar kontinuerlig information om ev. nyheter/förändringar. Smidigt och bra. Hade nog varit bättre på datorn. Tydliga annonser. Vid avstängning av vatten, en avriven papperslapp i brevlådan utan identitet, kontaktade er per telefon och brev, därefter fungerade det bra. Missar man läsa stycket har man ingen aning om det som händer. Inte alltid man hinner läsa tidningen. På Krokängsvägen fanns en tank med 2 l och ingen telefonnummer att ringa när vattnet var slut. Bättre med direktutskick. Det fanns inte någon man kunde kontakta direkt, bara hänvisad till T kontoret. Dålig information vid vattenläckage på Krokängsvägen under 28, en liten informationslapp i brevlådan hade gjort att man hade känt sig väl informerad, nu fick vi ingen information!

20 fortsättning Inte Alekuriren kommer. Vägkostnader mot info.form+hur många är intresserade? Söker själv info. Kan ni ange tel.nr att ringa på räkningen vid driftstopp, det vart inte lätt att hitta vid driftstopp. Vet ej annat än vattenavläsning och räkningar. Det fungerar bra ändå. Fick en broschyr när vi flyttade till Ale 26. Det vet kanske ni bättre. Har ni annonserat har jag kanske läst. Har ni skickat till min brevlåda så har jag läst Nol Hur tycker du att leveransen av vattnet fungerar? Nol Har du varit med om driftstörningar på vattnet?

21 Nol Vilken tid inföll driftstörningen? Vardagar Jourtid Nol Hur tycker du att arbetet med att åtgärda driftstörningen fungerade? Det tog inte lång tid. Driftstörningar i samband med omläggning vid R45. Dålig renspolning, vi har vid flera tillfällen själva renspolat smutsigt vatten i flera dagar. Någongång, har bott här sedan 199. Vattnet var brunt, men fint dagen efter. Har hänt 2-3 ggr på 19 år. Vattnet var brunt, fick själva byta ut silar och filter i kranar utan ersättning. Toaletten var alldeles brun och sandig. Det går åt mycket vatten innan det blir rent efter avbrott brunt vatten länge. Smutsigt vatten när det kommer tillbaka, tycker inte att det är ok att behöva spola i kranen 3 min för att få rent vatten. Svårt få tag på ansvarig under jourtid. Arbetet tog lång tid, vi var utan vatten i flera dygn. Personalen (kommunrepresentanten) var dåligt uppdaterad. Dom jobbade så snabbt och effektivt de kunde! Var mest jobbigt när de grävde och sprängde i Nol och vi fick brunt vatten och ingen info om detta, om det nu berodde på det? inte roligt när man har en bebis på 6 mån. 3 återkommande fel på en sträcka av 2 m.

22 fortsättning Upptäcker en morgon att det ej fanns vatten i kranarna, fick ingen information, på kvällen kom vattnet åter, pratade med killarna som grävde och de sa att det var en läcka som skulle lokaliseras, VARFÖR INTE INFORMERA OSS så att vi kan spara lite vatten i hinkar innan avstängning!! Bra, men det var tydligen stor läcka med problem med materialet. Snabbt ok. Utsatta tider följdes inte Nol Hur blev du bemött av personalen som du kom i kontakt med? Fick ibland ingen info t.ex. avstängning. Bra kontakt med jouren. Ringde inte själv, felet fanns hos grannarna också. Ovilja att laga efter sig. Bara med meddelande i brevlådan. Griniga. Hade kontakt med NCC som sa kommunen svarar för renspolning. Svårt att få besked om felet höll på att åtgärdas. Artiga och trevliga. Detta var ingen driftstörning utan byte av vattenmätare, jag anmälde felet och redan samma dag fick jag en ny mätare. Det fanns ingen personal till hands. Bra, men lite trött på alla som klagar om vattentankar. Mer info på Internet borde varit mycket bättre. De informerade ej, de styrde av pga. grannen sa att dottern sov. Både bra och dåligt!, först dåligt av en kvinna som blev sur för att vi var irriterade sen mycket bra av honom som var ansvarig för lagningen.

23 Nol Har du tagit del av informationen om taxor på vattnet? Nol Är du nöjd med informationen? g tycker taxorna är för höga, förbrukar 9 kbm om året. Effektivisera och sänk avgifterna. Målet för Ale kommun bör vara att ligga under rikssnittet. Har bara hittat information på Internet men saknar lite mer lättförklariga exempel istället för långa tabeller. Lite luddigt men pratade med andra och löste då mina frågetecken. Läste den i Ale kuriren. g fick själv leta på Internet eller kolla på min räkning. Allmän kommentar: Skulle man inte kunna installera digitala vattenmätare och mäta verklig förbrukning direkt? Ale kommun behöver (enligt mig) bli mycket bättre på information kring barnomsorg/skolor. Just nu väntar jag på info om Nolskolan och trodde såklart detta brev gällde det=stor besvikelse. När det byggdes nytt hus i närheten och vattenledningar drogs, fick vi ingen meddelande och det blev dessutom mycket grus i våra vattenrör, vi var tvungna att anlita KB-rör för att byta en bit inkommande vattenrör på egen bekostnad, vi har dessutom fått byta en övertrycksventil pga. detta. Ale kommun var här och konstaterade att orsaken till bristen på tryck satt i våra rör g har aldrig tänkt hur vattnet fungerar eller om det inte fungerar, men kommer nu att lägga märke till det, baserat på era frågor.

24 Alafors Alafors Hur upplever du kvaliteten på vattnet när det gäller: Smak Lukt Tryck Trycket för högt, inverkar menligt på VVS. Har dåligt smak- och luktsinne men på våren kan det lukta. Ett utsökt gott vatten från Döse. Trycket sämst vid behov av vattning. Kanske inte dålig smak men avslagen på något vis. Hände något med vårt vatten i Alafors, då ni gjorde förändringar i Nol i anslutning av vägarbetet? På R45. Trots detta filtrerar jag mitt vatten för bästa kvalité Direktutskick till din brevlåda Alafors Hur vill du ha information om vatten och avlopp? Annons i Alekuriren Annat Hur har du tidigare fått din information? Vet ej att jag tagit del om info tidigare, mer än räkningarna som kommer. Annons. Brevlåda. Personligt besök vid avstängning. Enda info jag fått var ABVA förra året Alafors Hur fungerade sättet du fick informationen på? Vet ej om det beror på mig, intresse eller på att jag inte vet var den skall sökas. Mycket dåligt. Ingen åtgärd, vattnet rinner fortfarande ut. Kom bort i reklamen.

25 Alafors Hur tycker du att leveransen av vattnet fungerar? Alafors Har du varit med om driftstörningar på vattnet? Vid några tillfällen har vattnet plötsligt varit brunt, i övrigt inga driftstörningar. Alafors Vilken tid inföll driftstörningen? Vardagar Jourtid Alafors Hur tycker du att arbetet med att åtgärda driftstörningen fungerade? Vi behöver inte vara utan vatten så länge, vid ett annat tillfälle blev vi förvarnade. Ingen åtgärd förutom att jag själv spolade tills vattnet var rent. Ingen info. Oklarigheter om vems ledning är. Rost i samband med arbetet. Tog flera dagar. Får nästan alltid förorenat vatten efter avstängning. Brunt vatten, men det tog inte lång tid innan det blev bra. Vattnet var borta flera dagar, hade vattentank på gatan.

26 Alafors Hur blev du bemött av personalen du kom i kontakt med? Vet egentligen inte vem man ska kontakta. Kommunens personal=mycket bra, personal som via tfn tog emot anmälan (som var ingen avgrävd v.ledning=stora lermängder i flera hushåll)=mycket dåligt, däremot var bemötandet av en kille som tog emot på jouren (sitter visst i Göteborg) dåligt, han tog inte på allvar och larmade inte förrän efter 2 samtal=1½ tim. Alafors Har du tagit del av informationen om taxor på vattnet? Alafors Är du nöjd med informationen? Om du svar är nej, vad berodde det på? För dyrt. Det diskuterades ju att slopa den rörliga delen av avgiften. Fler framtida taxor skall utformas borde väl varit viktigt att ha med i frågeformuläret.

27 Älvängen Älvängen Hur upplever du kvaliteten på vattnet när det gäller: Smak Lukt Tryck Efter 14 dagars bortavaro luktar det dy och smakar mossa. Högst upp på Gamla vägen, Älvängen = dåligt tryck. Flera år har vattentrycket i ledningarna varit ytterst dåligt eller svagt. Det är alltid gott att dricka vårt vatten, man längtar till det när man är borta! För högt tryck i ledningarna därför att rören inomhus vibrerar! FIXA DETTA! Synd att vattnet inte blir kallt på sommaren. Bästa vattnet i landet. Har haft dåligt tryck sen vi byggde 198, har påpekat detta ett antal gånger utan resultat. Vid avstängning av huvudkran och sedan öppnar igen, får vi brunfärgat vatten, en tid, får sedan spola mycket för att återfå klarvatten! Det har förekommit grumligt vatten då och då! För stort tryck, jag har bytt 4 st. säkerhetsventiler under åren. Ibland finns det mycket grus i vattnet Emylund. Dåligt tryck i Emylundsområdet. När två kranar är på är det inget tryck. Vi är nöjda. Helt ok bättre än Gbg. Kan vara brunt emellanåt, kan bero på markarbeten, inte ofta i alla fall. Vi har olika tryck på olika ställen i huset. Världens godaste vatten. Ibland dålig lukt. Har fritidshus i Sotenäs kommun, där smakar vattnet mycket bra. Vid några tillfällen dålig lukt som varit övergående. Inga problem. Lite gulaktig färg. Kan bli bättre. Dålig lukt en dag 28. Det har varit svart ibland, sista gången var det riktiga flag av någonting i vattnet. Bor på Klippvägen i Älvängen, trycket sämre vid fyllning av torn i Skepplanda, har påpekat detta i 15-2 år.

28 När rensas ledningarna? Dålig om information när vattnet blivit missfärgat, pinsamt, ångrar att jag bor i denna kommun. Skulle vilja få en beskrivning av vattnets ph, mineralinnehåll: natrium, magnesium, kalium, fluorid. Älvängen Hur vill du ha information om vatten och avlopp? Direktutskick till din brevlåda Annons i Alekuriren Annat Hur har du tidigare fått din information? Direktutskick. Brevlådan. Annons. Nyinflyttad. Ale kuriren men lätt att missa. ABVA. Det har gällt problem inom bostadsområdet och den info har givits lokalt, kan inte påminna mig om andra vattenproblem Älvängen Hur fungerade sättet du fick informationen på? Kommer inte ihåg. Bättre med direktutskick. Man får god tid att förbereda sig. Pga. renov toa, sprayades de andra toaletterna med avloppsvatten när kommunen rengjorde ledningarna. Någongång glömde arbetarna vid ett akut stopp säga till, gick då ut och frågade vad som var på gång. Om det bara annonseras ut 1 gång kan det vara lätt att missa. Ren slump om man såg det. Lappar har en tendens att försvinna inte minst i övrig post. SMS-påminnelse hade varit bra så att vi hade hunnit hälla upp vatten. Älvängen Hur tycker du att leveransen av vattnet fungerar? 25, , , ,5 247 Vad är detta för fråga? Kan man svara på den?

29 Älvängen Har du varit med om driftstörningar på vattnet? Älvängen Vilken tid inföll driftstörningen? Vardagar Jourtid Älvängen Hur tycker du att arbetet med att åtgärda driftstörningen fungerade? Vet ej, anmälde ej störningen. Lördagen v7 lång tid att åtgärda och ingen info att finna t.ex. Ale.se. Dåligt, Torbjörn Andersson säger att tekniska inte kan lokalisera vad tryckfallet beror på, hittills. Smutsigt vatten tar lång tid att vara rent. Det måste bli störningar vid inkopplingar, inga problem. Ventilen vid tomtgräns sönderrostad efter 1 år. Fanns vatten att hämta i dunk. Första gången vi fick förorenat vatten! obs! vår ledning är bara ca 18 år gammal. Spola mycket! Erbjudande om dunkar med friskt vatten. Vattnet stängdes av pga. läckage hos grannen. Alldeles för lång tid med åter asfaltering (ca 1 år) efter uppgrävning.

30 fortsättning Ingen information vart anmäler man fel på vattnet när det är jourtid? Från aug 1982 (inflyttning) ett par år med mycket lågt vattentryck, vilket jag trodde berodde på högt läge, efter ett telefonsamtal till er kom en karl och öppnade kranen mer Det dröjde ganska länge innan vattnet blev drickbart. vid avtappningen till vårt hus! från dess helt ok! Korta tider vid småläckage på huvudledning. Har varit vattenläckor hos grannen. Ingen info vad som gäller t.ex. hemsidan. Driftstörningarna har åtgärdats så då har det ju varit bra. Gick fort och vi var förvarnade. Tryckstötar i samband med brandkåren gjorde vattnet som en soppa, hänt vid enstaka tillfällen. Trycket försvinner ibland på morgonen och blir brunt. Lägg ut direkt på er hemsida var och vad problemet är samt beräknad åtgärds tid, störningstiden går att ändra. Driftstörningar bör läggas ut på ale.se hemsida. Berodde på att nån stamledning gick sönder tror jag, vi fick hämta vatten ifrån en brandpost och det gick bra. Fick halverad tryck pga. ett planerat arbete i Nol, hittade ingen info på ale.se svårt att veta att Nols vatten hänger ihop med (halva) Älvängen. Grus i vattnet. Mycket smuts efter avstängning, det har varit nödvändigt att göra rent alla vattenblandare! Det skulle vara i tryckt en slang från vägen ända in till huset i dom befintliga rören, men det var en meter från huset, så vi fick gräva upp utanför/riva altan med följd av sättnings skador.

31 Älvängen Hur blev du bemött av personalen du kom i kontakt med? En gång hade jag fel på min huvudkran, er personal arbetade föredömligt. Det var en stor vattenläcka på kommunala nätet s.a.s. Har ej varit i kontakt, fått lapp i brevlådan. I övriga frågor har ni gjort er en ovän genom slapp och nonchalant beteende. Svårt att svara på, har inte haft kontakt med tekniska i denna fråga, endast allmänt informationsmöte. Hjälpsamma. Otrevlig. Vi ringde ang. att avstängningen i gatan inte går att stänga av ifall det skulle behövas, då sa den som svarade att vi inte fick stänga själva ändå. Fick inget svar. Växeln var stängd när vi ringde senare än 16.. Oduglig info. Vi var inte i kontakt med någon, en granne berättade att det var något arbete som pågick Älvängen Har du tagit del av informationen om taxor på vattnet? Lite för dyrt men vatten och avlopp måste gå ihop ekonomiskt. Stor taxehöjning, vad beror det på?

32 Älvängen Är du nöjd med informationen? Om du svar är nej, vad berodde det på? Inte letat och ej intresserad Allmän kommentar: Tycker kostnaderna för vatten är lite i överkant! kan ni på något sätt effektivisera? Vi väntar fortfarande på besked om bygglov som vi lämnade för drygt 1 år sedan. Vi är helt nöjda med er service. Har hittat en råtta i toaletten, detta var inte ovanligt här i Älvängen enl. kommunen vilket är störande. Sämre kommun får man leta efter och vi nyligen inflyttade, kommer INTE att bli långvariga här, det beror dock inte på vattnet. Bra att ni gör enkät.

33 Skepplanda Skepplanda Hur upplever du kvaliteten på vattnet när det gäller: Smak Lukt Tryck Väldigt nöjd. Får titt som tätt väldigt grumligt vatten från kranen. Vi har ofta brunt vatten. Vattenkvaliteten är bra året runt, inga dippar. På dom 35 år vi bott här har det inte varit många störningar. Har varit vissa störningar med brunt vatten, senast för 14 dagar sedan. Trycket på tok för högt. 2-3 ggr om året blir vattnet brunt, får tappa ½-1 m3 för att bli klart igen. Vi dricker ofta kranvatten och ibland kolsyrat kranvatten. Inget att klaga på, tacka vattentäkter i Döse för det. Norra Ale har mycket bra vatten. Ibland speciellt på sommaren luktar vattnet unket. Om det varit dåligt hade jag meddelat det omgående och inte inväntat denna enkät. Ibland är vattnet brunt o sumpigt, det sker allt för ofta! tvätt blir förstörd och det går inte att använda vattnet på flera timmar Skepplanda Hur vill du ha information om vatten och avlopp? Direktutskick till din brevlåda Annons i Alekuriren Annat Hur har du tidigare fått din information? Den enda information vi fått är fakturorna där man ser avgifternas storlek. Annons. Har fått ringa er. Direktutskick. Det är större chans att man tar del av info som kommer adresserat i brev än annonser. Att det kommer vatten och att spolningen fungerar är information nog.

34 Skepplanda Hur fungerade sättet du fick informationen på? Vill gärna ha besked innan ändringar sker, t.ex. taxehöjningar. Svaret var oftast: spola vattnet då blir det inte brunt, dyrbart för oss konsumenter. Upp till dig själv om du läser/ser den i tidningen eller ej! Brunt vatten är inte acceptabelt. Informationen går inte att missa. Kommunikationssidorna i Alekuriren är bra. Skepplanda Hur tycker du att leveransen av vattnet fungerar? Skepplanda Har du varit med om driftstörningar på vattnet?

35 Skepplanda Vilken tid inföll driftstörningen Vardagar Jourtid Skepplanda Hur tycker du att arbetet med att åtgärda driftstörningen fungerade? Ingen aning. Fick spola väldigt länge för att få klart vatten efteråt. Osäkert vid tfn kontakt, vet ej, känner ej till osv. är smutsigt vatten driftstörning? i så fall har vi aldrig blivit informerade. Vattentank kom ut till området snabbt. g tror det var 1997 då vattentornet tömdes. Okej efter omständigheterna. Info om driftstörningslängd får vi söka själva, inte alltid så lätt komma fram. Det gick fort men smutsigt vatten några timmar utan förvarning. Vattnet var brunt under en dag men det har inte hänt ofta, kanske någongång på 1 år. Eftersom vi fick brunt vatten fick vi veta om att reparation hade ägt rum på morgonen. Grumligt vatten, tur att jag inte tvättade. Gick snabbt och var bra informerade. Informationen fungerade mycket dåligt, ingen info på hemsidan, SOS fick ringa kommunen för att kunna ge någon form av information, vilket operatören kommenterade som dåligt skött.

36 Skepplanda Hur blev du bemött av personalen du kom i kontakt med? Mycket dåligt. Aldrig i kontakt med personalen. Fick ej tag på någon. Inga problem. Träffade på er repr. just som jag upptäckte kaskaden som uppstått i gångvägen mellan Trädesv och Slåtterv. Om jag behöver kontakta er hoppas jag att ni förstår att ett bra bemötande borde vara självklart. Skepplanda Har du tagit del av informationen om taxor på vattnet? Skepplanda Är du nöjd med informationen? Om du svar är nej, vad berodde det på? Vi tycker att det kosta för mycket. Har ej sett någon information. Enda informationen fakturan. Allmän kommentar: Ni glömde sophanteringen! Det här är så onödigt och det vi minsta behöver när kassan är skral, vi behöver lägga pengar, tid och kraft på det operativa.

37 Alvhem Alvhem Hur upplever du kvaliteten på vattnet när det gäller: Smak Lukt Tryck Vissa undantag. Det har hänt att trycket har varierat. Dåligt tryck i duschen. Trycket periodvis sämre. Kan på sommaren variera beroende på värme och regn (stora flöden) Alvhem Hur vill du ha information om vatten och avlopp? Direktutskick till din brevlåda Annons i Alekuriren Annat Hur har du tidigare fått din information? Brevlådan. Det var väl en liten häfte som jag vet inte om det blev läst ens (reklam?). För en kort tid sedan, fick vi information om ett möte som vi tyvärr ej kunde närvara på, detta var första och enda gången på 11 år, som vi blivit informerade om något som gäller vatten Alvhem Hur fungerade sättet du fick informationen på? I samband med fakturering. E-post. Mötet var bra. Vi fick infot om mötet, men vad som förhandlades eller bestämdes har vi ej fått reda på.

38 Alvhem Hur tycker du att leveransen av vattnet fungerar? Alvhem Har du varit med om driftstörningar på vattnet? Alvhem Vilken tid inföll driftstörningen Vardagar Jourtid Alvhem Hur tycker du att arbetet med att åtgärda driftstörningen fungerade? Dåligt pga. översvämning kom det in bl.a. avloppsvatten i källaren.

39 Alvhem Hur blev du bemött av personalen du kom i kontakt med? Ej kontaktad själv, men vet orsaken. Ok! Vi fick pumpa med egna pumpar eftersom det fanns andra hus som fått in mer H2O. Vid ett tillfälle kollades avloppet/dagvattnet man lyckades göra sönder brunnslocket och lovade att laga detta snarast, det är fortfarande trasigt!!?? Alvhem Har du tagit del av informationen om taxor på vattnet? Alvhem Är du nöjd med informationen? Om du svar är nej, vad berodde det på? Har ej sett någon information. Priserna är alldeles för höga. Fundersam över höjningen.