Kristianstads kommun har behandlat ditt ärende

Transkript

1 Uppgift 2 Bilaga Svarade 13 november 2014 Kristianstads kommun har behandlat ditt ärende Information om ditt ärende Rapportnummer: UP Registreringsdatum: klockan 12:10:29 Ärenderubrik: Dricksvattenfrågor Svar Vi kan få in anmälningar om att det helt saknas vatten, dåligt tryck, dålig smak, dålig lukt eller att vattnet är missfärgat. Hej! 1) Vänligt, förstående och försöka få reda på så mycket information som möjligt, samt kontaktuppgifter. Berätta för anmälaren att om det helt saknas vatten eller om vattnet är missfärgat kan det bero på att Gata / rörnät om gjort någon avstängning. Efter en avstängning eller om man gjort ett stort vattenuttag kan vattnet bli missfärgat, detta är absolut inget farligt. 2) Spola med kranarna en stund, minst 30 minuter, gärna alla kranar i bostaden och spola på toaletten ett par gånger. Därefter brukar det missfärgade vattnet försvinna. Kvarstår problemet så återkom. 3) Vi på kommunen kollar upp med gata och rörnät om de gjort någon avstängning. Anmäler till de så de kan notera var det missfärgade vattnet finns samt kolla upp ifall det är en spricka i rörnätet, därav missfärgat vatten. 4) Om problemet kvarstår och anmälaren återkommer så åker man ut till bostaden och kollar igenom rörnätet, ev spolar ledningarna. arbetsingenjör, spolförare, rörläggare, vattenrörläggare, gatuingenjör/arbetsledare. Hoppas detta kan hjälpa er en del! Har Ni fler frågor så återkom gärna! Medborgarcenter Medborgarcenter Kristianstads kommun Medborgarcenter Tfn:

2 Svarade den 17 november 2014 Hej Maria! Här kommer svar på era frågor. Östersunds kommun har ett kundcenter. Kunden kommer alltså i första hand i kontakt med en handläggare på kundcenter. När kundcenter får reda på problemet kommer de ställa följande frågor: Har ni kommunalt vatten? Om kunden inte har kommunalt vatten rekommenderas de att ta kontakt med en VVS-konsult. Kundcenter frågar därefter om det är varmvattnet eller kallvattnet som brister i kvalité. Är det varmvattnet är det troligen en läckande värmeväxlare (om de har fjärrvärme). Annars kan det vara varmvattenberedaren som är problemet. Då ombeds de att kontakta hyresvärden, jämtkraft eller vvs-konsult beroende på vad de har för boende. Om de återkommer och säger att det inte är något fel på varmvattensystemet kommer de att kopplas till en av våra arbetsledare på rörnät. Om det är färgat kallvatten uppmanas de att spola i 20 minuter. Kvarstår färgen i 20 minuter ombeds de kontakta kommunen igen och då kommer de att kopplas till arbetsledare på rörnät. Arbetsledaren på rörnät avgör vad som skall göras, det kan vara att åka ut och spola i brandpost, ta prov, det här beror helt på sammanhanget. Ärenden som kundcenter avslutar själva (utan handläggning av oss på Vatten) kommer att granskas. Visar det sig att det är återkommande problem i samma område och att det går att koppla ihop med pågående arbeten på rörnätet m.m? Är det fler klagomål i samma område m.m? I så fall kontaktas Vatten och vi utreder problemet vidare. Hör gärna av er om ni har fler frågor eller funderingar. Jenny Florberger Utredningsingenjör Vatten Östersund Östersunds kommun Tel: E-post: kundcenter@ostersund.se

3 Svarade 17 november 2014 Hej Maria! Här kommer svar på dina frågor. 1. Om problemet är okänt för oss, dvs. vi har inga pågående arbeten som orsakat problemet, ber vi dem spola 1 2 timmar. Om problemet kvarstår efter det, ber vi dem kontakta oss igen. 2. Om kunden återkommer, görs en felanmälan till driften som åker ut och ev. spolar i en brandpost. Tveka inte att kontakta mig om du har några fler funderingar! Cecilia Östlund Kundchef MittSverige Vatten AB Box 189, Sundsvall tfn: mobil: cecilia.ostlund@mittsverigevatten.se

4 Svarade 13 november 2014 Hej Maria, jag har nyss svarat på denna fråga till en annan student. Tyvärr har jag inte sparat svarat, i så fall kunna du se om det var någon i din klass!!! Vi frågar först kunden om han/hon har kommunalt dricksvatten. På Gotland finns nämligen många som inte har kommunalt dricksvatten. Om kunden har kommunalt dricksvatten frågar vi om det gäller kallt eller varmt vatten. Om varmt, så är det nämligen inte säkert att det är "vårt problem". Vi säger att det är kallt vatten. Då ber jag få återkomma så fort jag har kontrollerat om vi har haft ledningsbrott. Jag kollar sen med ledningsavdelningen. Om ja till håll på ledning, återkommer jag direkta till kunden och meddelar när ledningen är lagat och att kunden sen ska spola tills vattnet blir klart. Om vi inte har haft håll på ledningen åker ledningsavdelningen ut och kontrollera närmaste brandpost, om vattnet är missfärgat spolar de tills klart vatten. Jag kontaktar kunden som får samma information som tidigare. Om vattnet är klart i brandposten besöker en tekniker kunden. Problemet är inte längre vårt, men vi hjälper kunden lokalisera problemet. Vi tar av vattenmätaren. Om vattnet är oklart så har kunden ett problem mellan servis och huset. Om vattnet är klart så är problemet i huset. Runt om på Gotland, minst 50 ställen, finns en tapp kran, så alla alltid kan åka och hämta gratis dricksvatten i en mindre dunk. Ofta löser vi en sån fråga under en halv till en hel dag. mvh//susanne BP... Susanne Bjergegaard Pettersson Enhetschef E-post: susanne.pettersson02@gotland.se Hemsida: Tel: TKF Vattenenheten, Region Gotland Visborgsallén 19, Visby...

5 Från: PIREVA info Datum: 20 november :29:27 CET Till: Maria Berlin Ämne: SV: Kommunalt dricksvatten Hej Maria Piteå Renhållning & Vatten (Pireva) äger och driftar VA-ledningsnätet i Piteå kommun. Den fysiska driften av vattenledningar med underhåll, reparationer av läckor, jourverksamhet m m sköter Piteå kommuns underhållsenhet för teknik och gator om på uppdrag av Pireva. Kunderna ringer till Pireva ifall det uppkommer en VA fråga och de kommer i kontakt med 4 personer som arbetar på vår kundservice. Följande händer vid en bakgrund till frågan: En irriterad kund ringer till Piteå kommun och klagar på sitt missfärgade dricksvatten. Vattnet är kraftigt färgat. 1. Då kunden hamnar i Piteå kommuns växel skulle de slussa samtalet vidare till Pirevas kundservice 2. Hur skulle ni bemöta kunden i telefonen? - Det vi skulle göra är att ta reda på när det missfärgade vattnet uppstått, dvs hur länge han haft det. Vi skulle ombe honom att beskriva hur missfärgat vattnet är. Sedan skulle vi ta hans adress, telefonnr och namn, samt be att få återkomma till honom då vi tagit reda på vad det missfärgade vattnet beror på (oftast en återkontakt inom 5-15 minuter). 3. Vad föreslår ni att kunden gör? - Vi skulle förslå kunden att prova att spola ur sina ledningar i ca 10 minuter genom att öppna en kallvattenkran och låta den spola. Vi skulle också meddela honom att inte använda varmvatten och slå av ev tvätt-/diskmaskin ifall han har någon sådan igång. Allt för att undvika att få in missfärgat vatten i sin varmvattenberedare. Vi skulle även rekommendera honom att i första skedet undvika att använda/dricka vattnet till dess att vi återkommit till honom.

6 4. När ni lagt på luren: - Då skulle vi via telefon kontakta arbetsledaren för teknik och gator för att lyssna av ifall de gjort något underhållsarbete i närheten av den aktuella adressen. Har de gjort det så är det troligt att det pga tryckförändringar i ledningarna blivit missfärgat vatten. Då skulle vi ringa tillbaka till kunden och kontrollera ifall vattnet lagat till sig för honom. Om inte så skulle vi uppmana honom att spola mer. Är det riktigt missfärgat skulle troligen en person från underhållsenheten besöka adressen för att fysiskt se vattnet. - Alt 2 är att det inte varit något underhållsarbete då skulle underhållsenheten åka ut till området kring fastigheten för att göra en felsökning på ledningsnätet. Då skulle vi kontakta kunden och uppmana honom att inte använda vattnet tills vi vet mer. Underhållsenheten skulle också kontakta personal på vattenverket för att ta reda på om det under senaste timmarna gått ut stora flöden vatten i det området. Allt för att säkerställa om det är en vattenläcka det handlar om. - Efter en bedömning med arbetsledaren för underhållseneheten skulle vi besluta ifall vi ska gå ut med information på Pirevas hemsida. När vi gått ut med information på hemsidan om Missfärgat vatten eller Vattenläcka XX dag på XX område/gata så startar en informationsprocess. - Sedan skickar vi ut ett e-postmeddelande till en särskild grupp som får det vi kallar för VA-info. I den gruppen ingår ansvariga inom de olika VA områdena på Pireva och Piteå kommun, samt Pirevas kundservice, telefonväxel och ledningsgrupp. - I det här läget kan det hända att vi kontaktar kunden en gång till för att meddela vad som hänt ifall vi var osäkra vid den tidigare kontakten. Vi skulle också uppmana honom att hålla koll på händelseutvecklingen genom att besöka vår hemsida. - Kundservice skulle även registrera händelsen i vår VA-bank för att vi ska kunna göra en uppföljning av problem som uppstått inom olika bostadsområden. - Informationen på hemsidan uppdateras allt eftersom Missfärgningen övergår till att bli normal, eller att platsen för Vattenläckan är funnen, reparationsarbetet påbörjas/pågår, den trasiga ledingen är lagad. Hoppas ni är nöjd med denna information men har ni några fler frågor kring detta får ni gärna återkomma till mig. Vänliga hälsningar Niklas Johansson, Piteå Renhållning & Vatten Informatör Tel ,