Infracontrol Online. Unik molntjänst för driftövervakning, styrning och ärendehantering.

Transkript

1 Unik molntjänst för driftövervakning, styrning och ärendehantering.

2 Det här är Bättre kontroll på samhällets infrastruktur hjälper anläggningsägare att få bättre kontroll över sin infrastruktur. Hittills har drygt 100 kommuner och statliga verksamheter anslutit sig för att sänka sina kostnader och förbättra sin service. ger dem tillgång till bland annat följande: Mottagning och registrering av felanmälningar och synpunkter Insamling av tekniska driftlarm Distribution av ärenden och bevakning av åtgärder Smartare styrning av t.ex. gatubelysning för att spara energi Enkla funktioner för rapportering, uppföljning och analys

3 Det här är En molntjänst är en molntjänst. Det betyder att vi sköter drift och utveckling av systemet och tillhandahåller de funktioner som avtalats i form av en tjänst under avtalstiden. Som medlem behöver man därmed inte investera i ännu ett nytt IT-system som sedan ska driftas, utvecklas och uppgraderas när förutsättningaroch krav förändras. uppgraderas minst3 gångerper år. Alla uppgraderingar ingåri medlemsskapet, vilket betyder att man alltidhar tillgång till en modern och ständigt uppdaterad tjänst. Mobilitet och tillgänglighet Eftersom alla funktioner är tillgängliga via fast eller mobilt internet kan såväl anläggningsägare, drift- och underhållspersonal, invånare samt tekniska installationer nå de funktioner och den information de behöver, var som helst och när som helst. Samlad ärendehantering även för tekniska driftlarm Möjligheten att ansluta och hantera automatiska driftlarm från gatubelysning, trafiksignaler, pumpanläggningar etc. gör unikt. Det gör tjänsten till den enda på marknaden som har en så väl utvecklad och beprövad samlad ärendehantering för felanmälningar, synpunkter och tekniska driftlarm. Styrning Med får man möjlighet att styra anslutna tekniska system på ett enkelt sätt. En överordnad styrning av tekniska installationer som t.ex. gatubelysning innebär att man kan spara stora mängder energi på ett mycket enkelt sätt till en låg investeringskostnad.

4 Det här är Skalbart Det är lätt att börja använda i litenskala, för att sedan utöka omfattning och användningsområden efterförmåga och behov. Många kommuner börjar med att använda tjänsten för hantering avfelanmälningaroch synpunkter, och kompletterar senare med anslutning av tekniska driftlarm. Snabbt och enkelt att komma igång Det är enkelt att konfigurera tjänstens funktioner eftervarje användares behov och förutsättningar. Det tar oftast bara 1-2 månaderfrån beslut tills man är igång och har nytta av tjänsten i verksamheten. Alla funktioner är utformade i nära samarbete med användare och är gjorda för att hanteras av vanliga människor utan krångel. Öppen lösning som är enkel att integrera är byggd på öppen och modern teknik i form av Microsoft.NET, AJAX, WCF, Web Map Service och SQL Server, vilket innebär god skalbarhet och bra integrationsmöjligheter med andra system. Säkert och tillförlitligt körs på säkra servrar i ettdatacenter I Göteborgsområdet. Systemet håller en mycket hög säkerhetsnivå både vad gällerdriftsäkerhet och säkerhet mot intrång. Tjänsten hanterar förnärvarande ca ärenden per dygn och har varit i skarp drift 24 h om dygnet sedan Den har mer än anslutna larmpunkter, 99.9% tillgänglighet med krävande användare som Trafikverket, Swedavia och drygt 100 städer och kommuner.

5 Mottagning av felanmälningar och synpunkter Engagerade medborgare är en av de största tillgångarna en kommun kan ha. Enkla och lätt tillgängliga möjligheter att lämna felanmälningar och synpunkter gör att medborgare känner sig delaktiga i kommunens arbete och att de kan påverka sin närmiljö på ett bättre sätt. Men för att man ska få ett långsiktigt och konstruktivt samarbete måste man ha möjlighet att ta hand om informationen och se till att den gör skillnad. ger en unik möjlighet för kommuner att skapa ett konstruktivt och engagerat samarbete med invånare, företag och driftentreprenörer. Tjänsten kan ta emot felanmälningar och synpunkter på många olika sätt. Information som lämnas av invånare, besökare eller egen personal som t.ex. parkeringsvakter, tas emot, registreras och hanteras av tjänsten.

6 Registrering av kundtjänst Felanmälningar och synpunkter som kommer in till kommunens kundtjänst via telefon eller e-post registreras snabbt och enkelt med hjälp av ett formulär i. Samma formulär kan användas av övrig personal i kommunen, som t.ex. driftpersonal inom en viss förvaltning som upptäcker ett fel någonstans. Ärendet beskrivs, positioneras på en karta och kategoriseras med hjälp av förinställd information. Man kan även bifoga bilder eller andra beskrivningar till ärendet. När ett ärende registreras visas information om andra liknande ärenden i listan längst ned i formuläret, så att man undviker att registrera flera ärenden som egentligen avser samma fel eller synpunkt. Det är också mycket enkelt att komplettera ett befintligt ärende när det kommer in ny information, och att då lägga till fler uppgiftslämnare.

7 Formulär på hemsida Ett vanligt sätt att ge allmänheten en mer tillgänglig och flexibel möjlighet att lämna felanmälningar och synpunkter är med ett formulär på kommunens hemsida. Med s färdiga formulär som kan integreras på den egna hemsidan blir det enklare både för uppgiftslämnaren och för kommunens personal, eftersom informationen struktureras upp så att den direkt passar in i den övriga ärendehanteringen. Det finns möjlighet att presentera alla aktuella ärenden publikt på kommunens hemsida, i en lista och på en karta.

8 App för felanmälan och synpunkter har en egen app för smartphones (iphone, Android, Windows) som gör det enkelt att lämna felanmälningar och synpunkter. Ta ett foto Märk ut platsen på kartan (sker automatiskt om man har en telefon med GPS) Välj kategori och fel Lägg till en beskrivning om det behövs Fyll i kontaktuppgifter (behövs bara första gången) Ange om man vill ha återkoppling via e-post eller SMS Tryck på Skicka Ikon och beskrivning kan anpassas så att din kommun får sin egen app, som görs tillgänglig för allmänheten via resp. operativsystem.

9 Formulär på kommunens Facebooksida Många kommuner använder Facebook som en del av sin kommunikation med medborgarna. Men tyvärr smyger det även sig in felanmälningar i diskussionsflödet, vilket gör det svårt att hantera dessa på ett bra och effektivt sätt. Infracontrol tillhandahåller ett formulär som kan integreras på kommunens Facebooksida, där felanmälningar och synpunkter kan fångas upp och struktureras redan från början. Formuläret är det samma som finns på kommunens hemsida vilket gör att man känner igen sig. Informationen skickas till Infracontrol Online där den hanteras på samma sätt som andra felanmälningar och synpunkter.

10 Distribution av information Till driftentreprenörer Av de felanmälningar och synpunkter som rapporteras in skapas ärenden i Infracontrol Online. Tjänsten distribuerar dessa automatiskt till rätt person för åtgärd. Många kommuner tillåter dock inte en direkt koppling till externa utförare, utan varje ärende måste först godkännas av en handläggare. har enkla och överskådliga funktioner för detta, så att ärendehanteringen kan ske så snabbt och smidigt som möjligt. Ärendena skickas till utförarna via SMS eller e-post. De kan även se alla sina ärenden direkt i via webbläsare eller via den speciella appen för smartphones som är en del av Infracontrol Online.

11 App för hantering av ärenden

12 App för hantering av ärenden distribuerar ärenden till rätt person eller organisation för utförande av åtgärder. Utförarna tar enkelt emot informationen med s app, som innehåller enkla och överskådliga funktioner för hantering av ärenden, vilka bland annat är: Kvittering av ärenden för verifiering att man tagit emot det Mer information om varje ärende Rapportering av åtgärder Bifoga foton som visar före och efter Appen är en del av och finns för iphone och Android.

13 App för hantering av ärenden s app använder Google Maps. Det gör det enkelt att lokalisera varje ärende och gör att man även får tillgång till satellitbilder, gatuvyer och vägbeskrivningar.

14 App för hantering av ärenden s app för smartphones ger tillgång till utförlig information om varje ärende, och det är enkelt att redigera informationen och lämna åtgärdsrapporter direkt på plats.

15 App för hantering av ärenden Till varje ärende i kan man koppla ytterligare information, som i detta fall ett foto som tagits av den som rapporterade felet. Den bifogade informationen kan också utgöras av beskrivningar, ritningar, inscannade brev eller länkar till ytterligare information. Det gör det enkelt för den som ska åtgärda felet att få rätt information direkt, så att åtgärder kan prioriteras och planeras på ett bra sätt.

16 använder Google Maps för att presentera aktuella eller avslutade ärenden. Många kommuner har dock egna GIS-system, varför vi har gjort det möjligt att integrera egna kartor via WMS, Web Map Services. Varje ärende presenteras med position, prioritet och kort översiktlig information om ärendet. Det är enkelt att öppna varje ärende direkt från kartan för att få mer detaljerad information.

17 Med satellitbilder blir det enkelt att se exakt var varje enskilt ärende är lokaliserat.

18 Gatuvyer gör det möjligt att få bättre information om förhållandena på platsen, så att rätt förberedelser kan göras innan man tar sig dit för att åtgärda felet.

19 Åtgärdsrapporter från driftentreprenörer Det är förstås viktigt att varje ärende snabbt och enkelt distribueras till rätt utförare för åtgärdande. Men den stora styrkan med är att det är enkelt för utförarna att rapportera de åtgärder som utförs. Det gör att kommunen får bättre kontroll över vad som händer och så att man kan lämna bättre information till de som hör av sig om ett pågående ärende. Det gör också att kommunens handläggare kan kvalitetssäkra drift- och underhålls-åtgärderna och kontrollera att kraven i de upphandlade kontrakten uppfylls. Här kan t.ex. före och efter -fotografier vara en stor tillgång. hjälper på detta sätt till att säkerställa att man ger bästa möjliga service till invånare och besökare.

20 Ärendeansvariga, driftpersonal, utförare och kommunens kundtjänst har tillgång till enkla och överskådliga sammanställningar över alla aktuella och avslutade ärenden. Varje användare kan endast se de ärenden man har behörighet att se. I denna lista kan man sortera och filtrera efter behov och man kan snabbt och enkelt öppna varje enskilt ärende för att få mer information. Ärenden sorteras enkelt genom att markera den kategori eller det område man är intresserad av.

21 Detta är detaljvyn för ett enskilt ärende. Här kan man se detaljerad information tillsammans med en karta som visar ärendets position. Man kan bifoga information till varje ärende, som i detta fall ett foto som skickats in av den som lämnade felrapporten.

22 Exempel på ett foto som bifogats till ett ärende.

23 För vare ärende finns en händelselogg. Här kan man se varje enskild händelse som skett i ärendet, från det att ärendet registrerades tills dess att det avslutas.

24 Arbetsorder från förvaltare Utöver hanteringen av ärenden som rör felanmälningar och synpunkter, är det även möjligt att använda för att skicka arbetsordrar till personal eller entreprenörer. Det är enkelt och smidigt och det finns stöd för schemaläggning av återkommande aktiviteter som t.ex. underhållsarbeten och inspektioner. En stor fördel med att hantera denna typ av aktiviteter med är att både arbetsordrar och åtgärder dokumenteras för senare uppföljning och kvalitetssäkring.

25 Arbetsordrar hanteras och presenteras på samma sätt som alla andra ärenden i.

26 Precis som för andra typer av ärenden finns detaljerad information om arbetsordrar, med dokumentation över händelser i ärendet och med möjligheten att bifoga ytterligare beskrivningar i form av t.ex. underhållsinstruktioner.

27 Återkommande underhållsinsatser som t.ex. inspektioner, funktionskontroller eller periodiskt underhåll är enkla att schemalägga. skapar automatiskt ärenden i form av arbetsordrar baserade på det inlagda schemat.

28 Driftövervakning av tekniska system och installationer Egentligen bör ju problem och driftstörningar upptäckas redan innan någon märker det. är därför utvecklat för att kunna utbyta information med olika typer av system för tekniska installationer, som t.ex. gatubelysning, VA-anläggningar, biljettautomater eller trafiksignalanläggningar. samlar in driftlarm från dessa system och skapar ärenden som hanteras på samma sätt som övriga ärenden. Det betyder att de distribueras till rätt person för åtgärd och att åtgärderna bevakas för uppföljning och kvalitetssäkring. Anslutningen av tekniska system gör det också möjligt att styra dessa från. Ett exempel på det är styrning av gatubelysning, där automatiska eller manuella styrordrar skickas från tjänsten till de anslutna belysningsanläggningarna.

29 Alla system kan anslutas till Link har en mycket öppen och flexibel arkitektur och har möjlighet att kommunicera med alla typer av tekniska system. Idag är drygt larmpunkter anslutna till tjänsten. Här visar vi några olika typer av tekniska system som är anslutna, allt från enkla larmsändare som skickar sina larm via SMS, till komplexa processystem i t.ex. tunnelanläggningar som är anslutna via fast nätverksförbindelse. Styrenheter Larmsändare PLC-system SCADA-system

30 skapar automatiskt ärenden av driftlarm från tekniska anläggningar, utifrån redan inlagd information om position, prioritet, ärendeansvariga etc. Dessa ärenden presenteras och hanteras på samma sätt som alla andra ärenden.

31 innehåller många enkla och smidiga funktioner för att styra tekniska anläggningar. Här är ett exempel som visar hur en belysningscentral kan styras från en mobiltelefon.

32 Alla tekniska installationer som är anslutna till kan styras, antingen automatiskt eller manuellt. Den automatiska styrningen kan ske baserat på parametrar som t.ex. ljusnivå eller specifika händelser. En annan form av automatisk styrning är schemalagd styrning. Här visas hur belysningsanläggningar kan tändas och släckas baserat på ett i förväg definierat schema.

33 Parkeringsledning ger en snabb överblick över beläggningen på parkeringsplatserna runt om i kommunen. Här finns möjlighet att se parkeringsskyltarnas nuvarande budskap samt eventuella automatlarm. Man kan även ändra skyltars budskap manuellt och ta fram grafer utifrån beläggningshistoriken.

34 Få information om antalet trafikanter, fordonstyp, trafikflöde, hastigheter och riktning m.m. Denna trafikinformation kan fungera som ett underlag för planering av framtida utveckling av trafikutformningar som t.ex. cykelbanor, beläggning och hastighetsbegränsningar.

35 Prenumeration på information och varningsmeddelanden gör det möjligt att snabbt och enkelt distribuera information vid störningar i infrastrukturen. Det kan vara information om trafikstörningar eller mer akuta meddelanden om översvämningar eller liknande. Störningsinformationen kan generaras automatiskt av de anslutna tekniska systemen eller manuellt av kommunens handläggare. De som är intresserade av att ta del av störningsinformation anmäler sig via kommunens hemsida för prenumeration på meddelanden inom ett specifikt område.

36 Ett exempel på störningsmeddelande som skickats till en prenumerant som via SMS får information om när det är risk för översvämning.

37 Kvalitetssäkring genom statistik och analys Vi har nu visat hur felanmälningar, synpunkter, arbetsordrar, driftlarm och störningsinformation hanteras i realtid, så att rätt information når rätt person och fel därmed kan åtgärdas så snabbt och smidigt som möjligt. En minst lika viktig del är förstås uppföljning och analys av hur alla ärenden hanterats. Drift och underhåll av kommunens infrastruktur är oftast utlagd på entreprenad, men ansvaret för kvaliteten, och för att invånare och företag är nöjda, ligger ju fortfarande kvar hos kommunen. Det handlar helt enkelt om att kvalitetssäkra den service till invånare, företag och besökare som kommunen ansvarar för. innehåller enkla och överskådliga funktioner för att följa upp och analysera hur varje enskilt ärende hanterats. Samtidigt skapas en värdefull kunskapsdatabas om infrastrukturens underhållsbehov, som kan ligga till grund för kommande budgetering och upphandlingar av driftoch underhållsavtal.

38 Här visas ett exempel på en grafisk översikt över hur ärenden inom olika kategorier hanterats. Statistiken kan användas för analys, uppföljning och kvalitetssäkring av drift- och underhålls-arbetet, som ofta är utlagt på entreprenad. Det finns stora möjligheter att utforma och ställa samman statistik och hur den presenteras på det sätt man önskar.

39 community Infracontrol Community

40 Infracontrol Online Varför väljer fler och fler att anslutasig?

41 Effektivare drift och underhåll förenklar arbetet genom att ge bättre överblick och kontroll. Med samlad information om både tekniska system och felanmälningar och med ett enkelt stöd för att planera, prioritera och rapportera åtgärder blir arbete effektivare.

42 Kvalitetssäkring mäter och dokumenterar den faktiska och den upplevda kvaliteten på anläggningarnas drift. Tjänsten hjälper till att minimera störningar, kvalitetssäkrar drift- och underhållsarbetet samt säkerställer att man får den kvalitet man avtalat och betalar för.

43 Energibesparing Smarta övergripande styrfunktioner anpassar energiförbrukningen efter det verkliga behovet. Medlemmar har gjort dokumenterade besparingar på upp till 50% enbar med smartare styrfunktioner.

44 Samarbete skapar ett konstruktivt samarbete mellan brukare, anläggningsägare och utförare, där alla parter på ett enkelt sätt kan bidra till ett bättre fungerande samhälle för alla.

45