TERACOM ÅRSREDOVISNING 2004

Transkript

1 TERACOM ÅRSREDOVISNING var ytterligare ett händelserikt år för Teracom. Övergången till digital-tv gick in i en ny fas, efterfrågan på Teracoms bredbandslösningar fortsatte att öka och ytterligare hushåll valde Boxer som digital-tv-operatör.

2 INNEHÅLL 4 Vd har ordet 7 Detta är Teracom i korthet 10 Omvärld och marknad 14 Vision och strategi 16 Tjänster och kundgrupper 22 Verksamhetsutveckling 24 Förvaltningsberättelse 30 Ekonomisk koncernöversikt 31 Resultaträkningar 32 Balansräkningar 34 Kassaflödesanalyser 35 Förändring av eget kapital 36 Noter 53 Revisionsberättelse 54 Ledning 55 Styrelse 56 Ägarstyrning 58 Ordlista Bolagsfakta

3 T3 TERACOM ERBJUDER FASTA OCH MOBILA NÄTLÖSNINGAR FÖR TV, RADIO OCH BRED- BANDSTJÄNSTER. FÖRETAGETS LEDSTJÄRNA ÄR: SE. LYSSNA. KOMMUNICERA.

4 T4 V D H A R O R D E T Målmedvetet arbete ger resultat Fjolårets årsredovisning slog fast att Teracom-koncernen var tillbaka på plus efter ett antal ekonomiskt tuffa år. Ett år senare kan vi konstatera att Teracom fortsätter att utvecklas i rätt riktning. Under år 2004 ökade vi både omsättningen och resultatet efter skatt. Det visar att det arbete som hittills gjorts för att möta lönsamhetsmål och öka konkurrenskraften börjar ge resultat. Vi har dock en bit kvar till målet att nå en långsiktig avkastning på eget kapital om 10 procent. Årets utfall blev 7 procent. Inför 2005 förväntar vi oss att förändringsarbetet och marknadssatsningarna ska öka lönsamheten ytterligare. Det känns bra att som nytillträdd vd kunna redovisa en betydande tillväxt och resultatförbättring för Teracom-koncernen. Bakom årets resultatförbättring ligger ett långsiktigt och målmedvetet arbete. Störst förbättring svarade Boxer för, som var den betal-tv-operatör som uppvisade högst tillväxt under året. Vidare fortsatte digital tv-utsändning att utvecklas positivt, och inom data- och telekommunikation började Teracom att etablera bredbandsnät inom olika glesbygdsregioner. Dessutom bidrog 3G-operatörernas efterfrågan på inplacerings- och transmissionstjänster till intäktsökningen. Även om lönsamheten förbättrades avsevärt, påverkades resultatet negativt av bland annat nedskrivningar av aktier i dotterbolag och utrangeringar av anläggningstillgångar om drygt 100 MSEK. Allvarligt var också att Teracom Components och Teracom Mobile Links uppvisade negativa resultat även under år Dessa händelser indikerar att vi måste fortsätta förändringsarbetet inom koncernen. Kraftmätningen innebär också en kamp mellan olika nätoperatörer Teracom-koncernens omvärld kännetecknas av stora förändringar, vilket ställer höga krav på vår förmåga att utveckla och anpassa verksamheten. Omställningen utmärks av stora marknads- och teknikförändringar, men även förändringar av regelverket påverkar koncernen i hög grad. Medieutbudet ökar och det blir i allt högre grad tillgängligt på många olika sätt, vilket ökar konkurrensen. En drivkraft är SVT, TV4 och SR och andra programbolag som vill nå ut till sina målgrupper på fler än ett sätt för att slå vakt om populariteten. Konkurrensen är särskilt tydlig inom digital-tv-området, där kampen om betal-tv-operatörernas marknadsandelar är hård under tillväxtfasen. Visserligen använder de olika distributionslösningar men de riktar sig till samma hushåll. Denna kraftmätning innebär också en kamp mellan nätoperatörerna om vilken som har den mest

5 V D H A R O R D E TT5 attraktiva distributionsplattformen. Hittills har satellit-tv haft en stark position, men i och med Boxers framgångar blir marksänd digital-tv en allt tydligare utmanare. Utvecklingen inom kommunikationsområdet innebär att de tidigare tydliga gränserna mellan media, data- och telekommunikation successivt avtar. Ett tydligt sådant exempel är lanseringen av tv via bredband, där bredbandsoperatörerna kan börja konkurrera med de nuvarande digital-tv-aktörerna. Samtidigt innebär teknikförändringen att Teracom kan erbjuda nya utsändningstjänster, som tv i mobilen, vilket inte varit möjligt tidigare. Förändring av regelverket är ytterligare ett område som har stor inverkan på Teracoms verksamhet. Den för vår del kanske viktigaste frågan är Post- och telestyrelsens preliminära bedömning att Teracom är en dominerande aktör, trots den allt hårdare konkurrensen inom medieområdet. Om PTS förslag blir verklighet kan det innebära att andra aktörer får möjlighet att utnyttja Teracoms infrastruktur för att erbjuda utsändningstjänster. Spelreglerna måste vara stabila och långsiktiga Konkurrens är bra, men det är viktigt att det sker på lika villkor. Vi menar att spelreglerna måste vara stabila och långsiktiga så att berörda investerare kan få en rimlig avkastning på gjorda investeringar. Viljan att investera, och därmed marknadens långsiktiga utveckling, främjas inte av att några aktörer kan utnyttja fördelarna med ett teknikskifte utan att behöva investera på egen hand. Teracom-koncernen möter omvärldsförändringarna och marknadsutvecklingen med fortsatta åtgärder för att vidareutveckla verksamheten och öka konkurrenskraften ytterligare. Till företagets konkurrensfördelar hör den landsomfattande infrastrukturen med de digitala utsändningsnäten och den höga driftsäkerheten. Däremot behöver vi bli mer flexibla och lyhörda för våra kunders varierande kommunikationsbehov. Därför arbetar vi för att utveckla företagets organisation och tekniska plattformar så att vi snabbare kan möta förändringarna på marknaden. Ett prioriterat område är Teracoms stomnät. Där kan vi få betydligt högre kapacitet med ett mer fiberbaserat förbindelsenät, än vad vi har i dag. Förändringen är nödvändig. Mediebolag använder i hög utsträckning datakommunikation för att överföra program från olika inspelningsplatser eller att ladda hem arkivmaterial. Dessutom finns samordningsfördelar med Teracoms regionala bredbandsnät. I rollen som nätoperatör är det viktigt att ha ett konsumentperspektiv Det är de närmaste åren det kommer att avgöras vilken roll marknätet kommer att spela i framtiden. För Teracom är det därför mycket viktigt att övergången till digitala tvutsändningar blir en framgång. Hösten 2005 går digitaliseringen in i ett nytt skede då övergången från analog till digital tv-utsändning genomförs i Gävle, Motala och på Gotland. Omkring hushåll kommer att beröras. I rollen som nätoperatör är det viktigt att ha ett konsumentperspektiv för att säkerställa att kommunikationslösningen fungerar ända ut till användaren. Om vi enbart engagerar oss som en traditionell nätoperatör riskerar vi att komma för långt bort från våra slutkunder, konsumenterna. I det här perspektivet har Boxer en viktig roll för att få en bra övergång till digital-tv, och även säkerställa att vårt nät är fullbelagt med ett attraktivt utbud av fri-tv och betal-tv. Förutom att fortsätta utbyggnaden av marksänd digitaltv till rikstäckning, ska vi även genomföra olika förändringar i näten för att förbättra hushållens tv-mottagning. Därför pågår ett betydelsefullt arbete med att mäta hur mottagningen fungerar på olika platser och trimma in sändningarna där det behövs. En framgångsrik övergång till digital-tv bygger också på samverkan mellan inblandade parter. Såväl tv-bolag och operatörer som radiohandlare, antenninstallatörer och elektronikleverantörer samt berörda kommuner har alla en viktig roll i att övergången blir framgångsrik. I denna samverkan tar Teracom ansvar för att informera och utbilda radio- och tv-handlare, antenninstallatörer och andra >>

6 T6 V D H A R O R D E T intressenter om hur övergången ska genomföras. Dessutom kommer vi att sätta in resurser för att kunna testa fler digital-tv-boxar och digitala tv-apparater. Nå en stabil tillväxt av bredbandsabonnenter Marknaden för bredbandsanslutningar är i en tillväxtfas. Allt fler företag kräver att dess underleverantörer ska hantera beställningar via internet. Kraven på bredbandsanslutning ökar också inom turistnäringen, där besökare vill ha möjlighet att till exempel läsa e-post. Vidare ökar också möjligheterna att ta del av kurser och utbildningar på distans. Teracoms fokus är att få en stark marknadsposition under tillväxtfasen. Under år 2005 kommer vi att slutföra utbyggnaden av de öppna bredbandsnäten i våra olika regioner. Vi har också börjat med nästa steg där vi ska nå en stabil tillväxt av bredbandsabonnenter i samarbete med tjänsteleverantörer, som till exempel Bredbandsbolaget. I slutet av år 2004 hade drygt kunder tecknat bredbandsabonnemang, vilket var över våra förväntningar med tanke på att driftsättningen var i slutet av året. År 2005 har börjat bra med en stabil efterfrågan från konsumenter och företag. Vidare kommer många kommuner under året att upphandla egna förvaltningsnät, vilket vi tror kommer att öka efterfrågan ytterligare på Teracoms bredbandstjänster i framför allt våra nuvarande bredbandsregioner. Serviceaffären har tillväxtpotential Den landsomfattande infrastrukturen och serviceorganisationen är en strategisk tillgång för både Teracom och Sverige. Förutom att använda dessa tillgångar för radio- och tv-utsändningar, har Teracom sedan länge erbjudit inplaceringsoch transmissionstjänster till mobiltelefonioperatörer. Utbyggnaden av de nya mobilnäten har under de första åren främst inneburit att operatörerna efterfrågat dessa tjänster. Men under år 2004 ökade även efterfrågan på servicetjänster. I takt med att allt fler abonnenter börjar använda 3G-näten, ökar kraven på att operatörerna snabbt ska kunna lösa de eventuella driftproblem som kan uppstå. Under år 2004 tecknade vi det första serviceavtalet med Nokia, som ansvarar för driften av mobilnätet åt infrastrukturbolaget 3GIS. Avtalet omfattar bland annat felsökning och felavhjälpning. Vi tror att det finns en tillväxtpotential i serviceaffären eftersom Teracom kan vara mer kostnadseffektivt än konkurrenterna. Se tv i mobilen är kanske den mest intressanta möjligheten Det som många pratat om under lång tid börjar nu ske i verkligheten. Konvergensen mellan media, data- och telekommunikation blir allt tydligare. Alla företag lever i en högst föränderlig värld, där rollerna skiftar hela tiden och där företagens traditionella uppgifter förändras. Kabel-tvföretagens tv-utbud kompletteras med telefoni och internet. Bredbandsbolagens internet-utbud kompletteras med telefoni och tv. Det finns ett antal nya affärsmöjligheter som kan skapa tillväxt för Teracom-koncernen och därmed stödja vårt grunduppdrag utsändning av radio och tv. Att erbjuda möjligheter att se tv i mobilen är kanske den mest intressanta möjligheten för Teracom att ta ställning till. Det arbete som hittills gjorts för att effektivisera verksamheten och satsningarna på digital-tv och bredband till olika glesbygdsregioner, innebär att vi har en intressant marknadsposition. Inom koncernen finns en gedigen kompetens att bygga kommunikationsnät. Det är en värdefull resurs som innebär att vi kan göra mer än vad vi gör i dag. Bengt Broman Vd Teracom

7 D E T T A Ä R T E R A C O MT7 Kommunikationsnät för radio, tv och bredband Nätoperatören Teracom distribuerar radio och tv till hushåll i hela Sverige via en rikstäckande infrastruktur och serviceorganisation. Kunderna är public service-bolag och kommersiella bolag. Inom digital-tv-området bearbetas även konsumentmarknaden via dotterbolaget Boxer TV-Access. Syftet är att driva på övergången till marksänd digital-tv. I rollen som nätoperatör erbjuder Teracom också öppna bredbandsnät i olika regioner i Sverige för kommuner, landsting och större företag. I samarbete med tjänsteleverantörer erbjuds hushåll och små företag bredbandstjänster. Teracom ger även möjlighet för 3G-operatörer och teleoperatörer att hyra plats i Teracoms infrastruktur, samt erbjuder transmissions- och servicetjänster. I koncernen ingår även Teracom Mobile Links, som erbjuder temporära kommunikationslösningar för bild, ljud och data, och Teracom Components, som erbjuder komponenter till sändarsystemen för radio och tv samt till telekomsystem. har drygt 700 anställda med servicepersonal på drygt 50 platser i landet och huvudkontor i Sundbyberg. Den totala omsättningen uppgick år 2004 till drygt MSEK Försäljningsvolym digital-tv-abonnemang, st Rörelsens intäkter* och rörelseresultat, MSEK Omsättning per rörelsegren 2004 Media, 52% Telekom, 11% Betal-tv, 30% Övrigt, 7% Omsättning per geografiskt område 2004 Övriga världen, 4% Sverige, 96% Rörelsens intäkter Rörelseresultat *) Aktiverat investeringsarbete ingår ej i intäkten

8 T I K O R T H E T Viktiga händelser för Teracom januari: Kommunerna satsar på bredband Teracom tecknar avtal med Jämtlands län om ett bredbandsnät som ska nå drygt 80 procent av befolkningen i Jämtland. Under året undertecknas ytterligare avtal om bredbandsnät med Kungsbacka kommun, Motala kommun samt 13 kommuner i Dalarna. 18 februari: Slutbetänkande om digitalradion Digitalradiokommittén presenterar sitt slutbetänkande, där sex av sju riksdagspartier enats om ett ramverk för digitalradioutbyggnaden i Sverige. Förslaget innebär att det nu finns förutsättningar för ett brett digitalt programutbud med både SR:s kanaler och privata radiokanaler januari: Nya tillstånd för digital-tv Regeringen beslutar att ge sändningstillstånd i det digitala marktv-nätet till åtta kanaler: TV3, ZTV, TV8, Disney Channel, BBC World, Non Stop Film samt Discovery Travel & Adventure Channel. Disney Channel, som började sända den 15 februari, nås av 90 procent av hushållen medan övriga kanaler når 50 procent. I april startar den nya kanalen TV4 Film sina sändningar och i september börjar även Kunskapskanalen (SVT och UR) sända. Turner Classic Movies lanseras i augusti och Showtime i september mars: Avtal om tv-utsändning SVT och UR tecknar avtal med Teracom om utsändning av analog och digital tv för perioden Utsändningarna i det digitala marknätet för tv ska, när det analoga nätet har släckts, täcka 99,8 procent av den fast boende befolkningen.

9 I K O R T H E TT maj: Ja till fortsatt utbyggnad Riksdagen röstar ja till fortsatt utbyggnad av marksänd digital-tv i enlighet med digital-tv-propositionens förslag. Det innebär att sändningarna av SVT:s och UR:s program i det digitala marknätet ska byggas ut så att de får samma täckning som dagens analoga sändningar. Senast den 1 februari 2008 ska 99,8 procent av hushållen kunna se SVT:s och UR:s digitala sändningar. 3 3 september: Bredbandsnäten invigs De första etapperna av Teracoms bredbandsutbyggnad i Värmland, Södermanland, Jämtland och Dalarna färdigställs. Värmland är först ut den 3 september. Den 1 november invigs de första etapperna i Södermanland, den 6 december invigs Dalarnas bredbandsnät och den 15 december står den första etappen av bredbandsnätet i Jämtland klar för invigning. 22 december: Regeringsbeslut om digital-tv Regeringen beslutar att påbörja övergången till digital-tv i en första etapp. Detta innebär att de analoga sändningarna från tv-sändarna på Gotland, i Gävle och i Motala ska upphöra under sista kvartalet Den exakta tidpunkten för respektive område ska fastställas efter samråd mellan berörda programföretag och Digital-tv-kommissionen juli: Bredbandsbolaget i Teracoms nät Teracom skriver avtal med Bredbandsbolaget avseende tjänster i Teracoms bredbandsnät. Sedan tidigare har Teracom avtal med tjänsteleverantörerna Bahnhof Internet, Calypso Internetservice, Rix Telecom och Tyfon. Under året tillkommer ytterligare ett antal kunder i Teracoms nät: Active24, Bredband2, Bitnet, IT-huset, Kringdata, NetIT och Song Networks. 6 oktober: TV4 utökar de digitala sändningarna TV4 och Teracom tecknar ett flerårigt avtal om både analog och digital utsändning i marknätet. Avtalet innebär att TV4 utökar de digitala sändningarna från 90 till 98 procents befolkningstäckning. TV4 får även möjlighet att sända lokala nyhetssändningar i digital-tv-nätet december: Boxer skördar framgångar Vid årsskiftet uppgår antalet sålda abonnemang till drygt , vilket innebär att Boxer ökat antalet kunder med 88 procent under året.

10 10 O M V Ä R L D O C H M A R K N A D T Marknad i förändring Såväl etablerade som nya aktörer vill vara med och ta så höga marknadsandelar som möjligt under tillväxtfasen för digitaltv- och bredbandsmarknaderna. Det har också skett ett trendbrott på den svenska tv-marknaden i och med att intäkterna från betal-tv nu överstiger intäkterna för reklam-tv. Inom digital-tv-området arbetar Teracom-koncernen över hela Sverige. Där står kampen i första hand om att slå vakt om de 1,4 miljoner hushåll som i den analoga världen sett tv via en vanlig antenn. När det gäller bredbandsmarknaden inriktar sig Teracom i första hand på regionerna Jämtland, Dalarna, Värmland och Södermanland samt kommunerna Älmhult, Kungsbacka och Motala. Totalt sett omfattar dessa områden drygt hushåll och företag och 30 procent förväntas ha bredbandsanslutningar om några år. Distribution av radio och tv I dag distribueras den största delen av radio- och tv-bolagens innehåll via kabel, satellit och marknät. Konkurrenssituationen fortsätter att skärpas. Exempelvis har andelen hushåll vars primära tv-apparat tar emot tv-signalen via marknätet under den senaste tioårsperioden minskat från omkring 50 till drygt 30 procent. Radio- och tv-bolagen visar också ett stort intresse för nya distributionskanaler. Digital-tv via bredband, även kallat iptv, är på väg att etableras som den fjärde stora distributionskanalen, med bredbandsoperatörerna som leverantör. Inom radioområdet är det framför allt webbradio som växer snabbt. Radio distribuerad via internet och bredband får allt fler lyssnare och blir en allt viktigare del i radiobranschens utveckling. Trendbrott på tv-marknaden Ett trendbrott på den svenska tv-marknaden är att intäkterna från betal-tv nu överstiger intäkterna för reklam-tv. En anledning är att den svenska reklammarknaden är begränsad, samt att de kommersiella tv-bolagen vill minska sitt beroende av reklamfinansiering, som är starkt konjunkturberoende. Därför har det blivit allt vanligare att operatörerna erbjuder konsumenterna olika abonnemang. Denna utveckling är särskilt viktig för nischkanalerna. Dessutom

11 O M V Ä R L D O C H M A R K N A D T11 Efterfrågan på Teracoms bredband fortsätter att öka. Genom att kombinera olika nätlösningar kan företaget leverera en infrastruktur efter kundens behov. I bredbandsnätet innehar Teracom en neutral roll, vilket innebär att tjänsteleverantörerna konkurrerar på lika villkor. finns det särskilda filmkanaler som är beroende av abonnemangsformen som intäktskälla. Hushållens innehav av digital-tv fortsätter att öka på den svenska marknaden. Enligt Mediavisions undersökning hade 33 procent i åldersgruppen år digital-tv vid slutet av år 2004, vilket är en ökning med 7 procentenheter jämfört med för ett år sedan. Omräknat till antal hushåll beräknas detta motsvara cirka hushåll. Under året har Boxer haft en fortsatt stark tillväxt och beräknas i dag vara marknadsledande inom digital-tv-området. Inom tjänsteområdet, där Boxer är verksamt, är Canal Digital, Viasat och Com Hem de största konkurrenterna. Övergången till digital-tv har hittills främst varit inriktad på hushållens primär-tv. Totalmarknaden för tv-apparater är dock betydligt större. Hushållen har oftast ytterligare tv-apparater i hemmet eller fritidshuset och operatörerna börjar nu i ökad omfattning konkurrera även om detta segment. Av de hushåll som hitintills gått över till digital-tv är andelen som enbart har fri-tv låg, motsvarande 5 procent i åldersgruppen år enligt Mediavision. Inom tv-området fortsätter utvecklingen mot en ökad användning av mer avancerade bild- och ljudanläggningar i hemmen, så kallad hemmabio. Efterfrågan ökar också på nyhets-tv, där det handlar om att kunna ta emot nyheterna på olika sätt oavsett var man befinner sig. För denna typ av nyhetstjänst är trådlösa rikstäckande nät för tv i mobilen särskilt lämpade, med tanke på att det är enkelt att nå användarna i såväl tätort som landsort. Regelverken förändras Inom medieområdet sker en omdaning av regelverken, men förutsättningarna för den marksända distributionen styrs dock fortfarande i stor utsträckning av politiska beslut. Riksdagen beslutade till exempel under år 2004 om övergången till digital-tv, vilket bland annat innebär att nedsläckningen av det analoga nätet ska inledas hösten 2005 och vara >>

12 12 T O M V Ä R L D O C H M A R K N A D avslutad i februari Det beslutades också att SVT:s och UR:s kanaler ska nå 99,8 procent av befolkningen. Vidare föreslår radio- och tv-lagsutredningen att ett särskilt operatörsbolag etableras för det digitala marknätet. I dag har Boxer denna roll, men utan tydliga spelregler. Omfattningen av must carry-kanaler för hushåll med kabeltv är ett annat område som förändras. I en lagrådsremiss från januari 2005 föreslås att kabelhushållen ska ha fri tillgång till samtliga public service-kanaler och TV4, vilket redan är ett faktum för de hushåll som i dag har valt marksänd digital-tv. Inom digitalradio går utvecklingen långsammare, men det finns förslag på att ge klartecken för en fortsatt utbyggnad och även plats för kommersiell radio. Lagen om elektronisk kommunikation som trädde i kraft 1 juli 2003 påverkar Teracom i flera avseenden. Lagstiftningen innebär bland annat att de principer för avreglering och konkurrens, som sedan tidigare finns inom telekomområdet, även ska omfatta utsändning av radio och tv. En konsekvens av denna lag är att PTS nu vill klassificera Teracom som en dominerande aktör inom radio- och tv-området, vilket skulle innebära åtgärder så att andra aktörer kan utnyttja företagets utsändningsnät för radio och tv. Även utredningsförslaget på ändringar i ledningsrättslagen för att nyttja andra operatörers infrastrukturer kan påverka Teracom på liknande sätt. Tillväxtfas för bredbandsmarknaden Bredbandsmarknaden befinner sig i en tillväxtfas där operatörerna försöker nå höga marknadsandelar under tillväxtfasen. Marknaden präglas samtidigt av en ökad konsolidering. Under året köptes exempelvis Tiscali upp av Spray och Bredbandsbolaget förvärvade Bostream. Dessutom har Tele- Danmark fått ett starkt fotfäste i Sverige genom förvärvet av Song Networks. Även på marknaden för nättjänster är konkurrensen hård. I Sverige finns utöver Teracom ytterligare aktörer med nationella stomnät: TeliaSonera, Song Networks, Banverket, Svenska Kraftnät, IP-only och Telenor. Utöver dessa nationella operatörer finns ett stort antal lokala energibolag som vid sidan av kärnverksamheten har byggt upp radio- eller fiberbaserade kommunikationsnät på den lokala orten. Efterfrågan på bredbandsuppkopplingar fortsätter att öka, både på företagsmarknaden och i den offentliga sektorn. Sveriges glesbygdskommuner har under en period fått särskilda bidrag för utbyggnaden bland annat från svenska staten och EU, vilket ytterligare har påskyndat utbyggnaden. Teracom har vunnit ungefär 25 procent av dessa upphandlingar. Inom den kommunala sektorn drivs efterfrågan bland annat av ett ökat behov av att med bredband sammanbinda kommunala arbetsplatser och skolor. Utbyggnaden ökar möjligheterna till bland annat distansarbete, distansundervisning och videokonferenser. Även landstingen och stora företag efterfrågar i allt större omfattning tjänster med mycket höga bandbredder och höga kvalitets- och servicekrav. När det gäller tjänsteleverantörernas möjligheter att erbjuda sina kunder bredbandsanslutningar, har de hitintills i hög grad varit hänvisade till framför allt TeliaSonera som nätleverantör. Nu har dock nätoperatörer som Teracom och även Song Networks inlett en bredbandsutbyggnad på flera platser i Sverige. Det finns också tjänsteleverantörer som bygger egna bredbandsplattformar, exempelvis Bredbandsbolaget. Under senare år har intresset för bredband ökat starkt också bland bostadsbolag. Flera bolag har redan byggt helt nya fiber- eller kopparbaserade nät i sina fastigheter för att kunna erbjuda hyresgästerna bredband. Genom att bygga egna nät i fastigheterna kan bostadsbolagen bryta den monopolliknande situation som kabel-tv-operatörerna hitintills haft. Stabil utveckling för service och inplaceringar Andelen mobiloperatörer och teleoperatörer samt stora företag med egna nät för data- och telekommunikation som lägger ut drift och underhåll av näten på entreprenad ökar. De starkast växande segmenten inom serviceområdet är stadsnät och lokala bostadsföretag. Utvecklingen stärker efterfrågan på servicetjänster för bland annat felavhjälpning och förebyggande underhåll samt nätövervakning. I vissa fall efterfrågas även heltäckande operatörstjänster. Efterfrågan på inplaceringar i olika operatörers befintliga infrastrukturer har varit fortsatt stor, framför allt beroende på 3G-utbyggnaden. Också det nya radiokommunikationssystemet för räddningsmyndigheter, Tetra, kommer att innebära en ökad efterfrågan på inplaceringar och service. Utbyggnaden av det nya radiokommunikationssystemet beräknas ske under perioden

13 O M V Ä R L D O C H M A R K N A DT13 Huvudtidplan för övergången från analog till digital tv Digital-tv-kommissionen utses. Riksdagsbeslut: analoga mark-tv-nätet släckt senast 1 februari Regeringsbeslut: övergången från analog till digital tv inleds i områdena Gotland, Motala och Gävle. Period för övergång från analoga till digitala tv-sändningar i marknätet Riksdagsbeslut: SVT/UR:s digitala marksändningar ska nå cirka 99,8% av hushållen. Övergången till digital mark-tv inleds med första etappen. Utbygganden av digitala mark-tvnätet till cirka 98 % inleds. Övergången till digital-tv avslutad senast 1 februari Digitaliseringen av tv-nätet De digitala tv-sändningarna har successivt byggts ut och sedan slutet av år 2002 täcker marksänd digital-tv 90 procent av de svenska hushållen. Digitaliseringen skapar nya möjligheter för programutsändning och olika tilläggstjänster, samt en mer kostnadseffektiv distribution. Riksdagen beslutade den 28 maj 2003 att det analoga tvnätet ska vara helt släckt senast den 1 februari Den 26 maj 2004 utsåg dåvarande kulturministern Marita Ulvskog medlemmarna i den kommission som ska förbereda övergången från analoga till digitala tv-sändningar. Digital-tv-kommissionens huvudsakliga uppgift är dels att lägga fram en plan för när de analoga sändningarna ska upphöra i olika delar av landet, dels att samordna informationen till allmänheten om övergången. Den 26 maj 2004 röstade riksdagen ja till fortsatt utbyggnad av marksänd digital-tv. Beslutet innebär att sändningarna av SVT:s och UR:s program i det digitala marknätet ska byggas ut så att de får samma täckning som dagens analoga sändningar, cirka 99,8 procent av hushållen. Hittills har 40 stora och 14 mindre stationer runt om i landet byggts ut för digitala tv-sändningar och befolkningstäckningen är i dag omkring 90 procent. Utbyggnaden av de digitala tv-näten med upp till 98 procents befolkningstäckning inleddes under år 2004 och omfattar digitaliseringen av ytterligare 14 stora samt cirka 20 mindre stationer. Den 22 december 2004 beslutade regeringen att i en första etapp påbörja övergången till digital-tv. Beslutet berör drygt hushåll och innebär att de analoga sändningarna på Gotland, i Gävle och i Motala upphör någon gång under sista kvartalet Den exakta tidpunkten för respektive område fastställs efter samråd mellan berörda programföretag (SVT, UR och TV4) och Digital-tv-kommissionen. Det återstår för regeringen att fatta beslut om hur resterande tidplan ser ut för övergången till digital-tv.

14 14 T V I S I O N O C H S T R A T E G I Ny marknadssituation kräver nya strategier För att möta den nya marknadssituationen med hårdare konkurrens och samtidigt öka lönsamheten, ska koncernen prioritera ett antal strategiska områden de kommande åren. Fokus ligger på övergången till digital-tv i hela landet och etableringen av bredbandsnät i olika regioner. Vidare finns strategier för att snabbare möta marknadsförändringar. En viktig uppgift för Teracom i dess nuvarande roll är att medverka till att de mediepolitiska målen om mångfald och tillgänglighet uppnås. Det innebär bland annat att Teracom som en oberoende nätoperatör erbjuder utsändningstjänster för public service-bolagen SVT, SR och UR så att de kan nå en stor del av befolkningen. Genom att även erbjuda distribution för de kommersiella radio- och tv-bolagen kan ett stort utbud av bland annat film- och betal-tvkanaler erbjudas de svenska hushållen. Dessutom utgör marknätet en viktig informationskanal till svenska folket vid händelse av höjd beredskap. Marknadsförändringarna ställer nya krav på Teracom. Digitaliseringen inom kommunikationsområdet innebär att de tidigare naturliga gränserna mellan media, data- och telekommunikation successivt avtar. Samtidigt ökar behovet av flexibilitet hos användarna. Oberoende av tid och rum vill konsumenter och företag kommunicera och ha tillgång till information, nyheter och underhållning på ett enkelt sätt. Vision Teracoms vision är en värld där människor och företag har tillgång till en mångfald av tjänster. I denna bild av den framtida marknaden är Teracoms mission att vara en ledande leverantör i Sverige av kommunikationsnät som når alla, oberoende av tid och plats. Affärsidé Teracom erbjuder och garanterar distribution av television, radio och kommunikation till alla. Våra kunder är radiooch tv-bolag, teleoperatörer samt andra företag och organisationer. Även om Teracom primärt erbjuder företagskunder olika kommunikationslösningar, riktar sig koncernen även till konsumentmarknaden när det gäller digital-tv. Syftet är att driva på övergången till digital-tv. Strategier Teracom fokuserar på fem strategiska områden.

15 V I S I O N O C H S T R A T E G IT15 Ökad konkurrens om hushållen Marknätet Satellit Övriga kabelnät och iptv Kabelnät och bredband Framgångsrik övergång till digital-tv. De kommande åren är avgörande för vilken roll marknätet kommer att ha i framtiden. Teracom ska genomföra åtgärder för att bibehålla marknätets marknadsandelar samt säkerställa goda mottagningsförhållanden för hushållens tv-apparater. Boxer har en central roll i övergången till digital-tv. Vidare är balansen mellan betal-tv och fri-tv en viktig framgångsfaktor, så att konsumenterna har en valfrihet mellan de två alternativen. Framgångsrik etablering av bredbandsnäten. Marknaden för bredbandsanslutningar befinner sig i en tillväxtfas. Teracoms fokus är att under tillväxtfasen nå en stark marknadsposition inom bredbandsnät. Effektivisering och ökad flexibilitet. Teracoms landsomfattande infrastruktur är en stark konkurrensfördel som ska nyttjas för att skapa nya affärsmöjligheter. s gemensamma kostnader är dock fortfarande för höga. Därför måste både organisationen och de tekniska systemens flexibilitet ökas så att nya tjänster och affärer kan etableras mer effektivt. Driftsäkerhet och rätt kvalitet. I rollen som nätoperatör är det viktigt att säkerställa att kommunikationslösningen fungerar hela vägen ut till användaren. Med kundernas behov som utgångspunkt ska det också finnas olika kvalitetsnivåer för de tjänster som erbjuds. Rätt kvalitet ska återspeglas i prissättningen. Nära kontakter med politiken och regelverket. Förutsättningarna för Teracoms verksamhet styrs i hög grad av politiska beslut. Teracom behöver därför nära och förtroendefulla kontakter med regering, riksdag, myndigheter och utredningar. Mål Mot bakgrund av att Teracom genomför långsiktiga investeringar i infrastruktur för radio, tv och bredbandstjänster behöver företaget ha en hög soliditet. Målet för koncernens soliditet är 40 procent. Till följd av stora investeringar i bredbandsnät minskade soliditeten under år 2004 från 41 till 38 procent. Målet för koncernens långsiktiga avkastning på eget kapital är 10 procent. År 2004 uppgick den till 7 procent. Teracom AB ska, så snart den finansiella ställningen stärkts och de finansiella målen uppnåtts, återbetala kapitaltillskottet om 500 MSEK till ägaren. Därefter kan företaget lämna utdelning uppgående till procent av nettoresultatet till aktieägaren. År 2004 har ingen återbetalning eller utdelning gjorts. s ekonomiska mål för år 2005 är följande: Intäkter, MSEK Resultat före skatt, MSEK 271 Soliditet, % 41 Avkastning, eget kapital, % 14

16 16 T T J Ä N S T E R O C H K U N D G R U P P E R Tillväxt på digital-tv och bredbandsområdet En framgångsrik övergång till digital-tv är en av Teracoms största utmaningar och marknaden för marksänd digital-tv har vuxit starkt de senaste åren. Teracoms andra stora utmaning är att stärka rollen som nätoperatör inom bredbandsområdet. Under året har Teracom tillsammans med tjänsteleverantörer lanserat bredbandstjänster i flera regioner. Moderbolaget svarar för den största andelen av koncernens affärer. Förutom utsändning av radio och tv, erbjuder Teracom även öppna bredbandsnät, nättjänster för datakommunikation, inplaceringar och service. Företagets infrastruktur består av ett utsändningsnät för radio och tv, ett stomnät som sammanbinder alla master, samt ett särskilt nät för övervakning av driften. Landsomfattande resurser Teracoms analoga marknät för radio, tv och informationstjänster täcker 99,8 procent av Sveriges befolkning via cirka 700 sändarstationer. De 54 stora fm/tv-stationerna utgör stommen i nätet och kompletteras med över 600 mindre stationer över hela landet. De digitala tv- och radionäten har i dag en befolkningstäckning på 90 respektive 35 procent. Det digitala stomnätet, som är uppbyggt med radiolänk och fiber, sträcker sig från Kiruna i norr till Malmö i söder. Stomnätet kan användas både för signalöverföringar mellan sändarstationerna och för programinsamling, samt för olika telekomtjänster. Teracom arbetar även via två satellitanläggningar Skyport Kaknäs och Skyport Malmö som har kontakt med ett stort antal tv-satelliter. Kaknästornet utgör knutpunkten för Teracoms nät. Det är härifrån som radio- och tv-signalerna skickas ut till de stora sändarstationerna. Från Kaknästornet övervakas också driften av Teracoms nät. Teracom har även en landsomfattande serviceorganisation som säkerställer hög driftsäkerhet. Kompletterande dotterbolag Utöver nätoperatören Teracom omfattar koncernen även dotterbolagen Boxer TV-Access, Teracom Mobile Links och Teracom Components. >>

17 T J Ä N S T E R O C H K U N D G R U P P E RT17 Vid årsskiftet hade Boxer ökat antalet digital-tv-kunder med 88 procent jämfört med föregående år, och tillväxten beräknas fortsätta. Övergången till digital-tv påbörjas i tre geografiska områden under sista kvartalet år Senast den 1 februari 2008 ska övergången till digital marksänd tv vara helt genomförd i Sverige.

18 18 T J Ä N S T E R O C H K U N D G R U P P E R Allt fler hushåll upptäcker fördelarna med marksänd digital-tv. Hela Sverige får digital-tv Under år 2004 togs flera viktiga steg i övergången från analog till digital marksänd tv. Riksdagen beslutade i maj att digitaliseringen ska vara genomförd till februari I december fastslog sedan regeringen att övergången ska påbörjas på Gotland, i Gävle och Motala under sista kvartalet Samtidigt ökar andelen hushåll med marksänd digital-tv, vilka får bättre bild, bättre ljud och tillgång till fler kanaler. Boxer TV- Access fick under året nya kunder. Totalt uppgick antalet kunder vid årsskiftet till

19 T J Ä N S T E R O C H K U N D G R U P P E R T19 Boxer TV-Access är inriktat på paketering, marknadsföring och försäljning av kanalpaket för det digitala marknätet. Affärsidén är att erbjuda attraktiva programpaket för olika kundbehov till konkurrenskraftiga priser. Bolagets intäkter kommer från försäljning av abonnemang. Teracom Mobile Links erbjuder tillfälliga kommunikationslösningar för bild, ljud och data i Skandinavien och i länderna runt Östersjön. Bolaget levererar även satellitkapacitet, tillfälliga kapaciteter och fulltidsuthyrning. Teracom Components erbjuder koaxialsystem (filter, combiners, kontakter) och antennsystem för användning inom broadcasting. Bolaget erbjuder även produkter för telekomsystem: antennlinjeprodukter som tar hand om funktionen mellan sändare och antennpanel, samt filter-/ combiner-produkter. Tv-bolag Teracom hanterar utsändning och distribution av tv-program analogt och digitalt via en rikstäckande infrastruktur. Företaget erbjuder också fasta och tillfälliga kommunikationslösningar åt programföretag som vill upprätta bredbandsförbindelser eller överföra bild och ljud. De fasta förbindelserna används av kunder som regelbundet behöver kommunicera mellan olika platser. De tillfälliga förbindelserna används exempelvis av kunder som ska genomföra nyhetssändningar. Överföringarna sker via Teracoms rikstäckande förbindelsenät eller via satellit. Inom digital-tv-området har Teracom distributionsansvar för fri-tv-kanalerna, det vill säga SVT:s samtliga kanaler och TV4. Boxer TV-Access, som är Teracoms tredje digital-tv-kund, ansvarar för distribution och programpaket för övriga kommersiella kanaler som har tillstånd att sända i det digitala nätet. I mars tecknade Teracom avtal med SVT och UR om utsändning av analog och digital tv för perioden Avtalet omfattar en nätutbyggnad för public service-kanalerna till 99,8 procents befolkningstäckning. Utbyggnaden från 98 till 99,8 procent kan genomföras genom att de mindre tv-sändarna enkelt kan växla över från analog till digital utsändning. Under året förbättrades också de regionala sändningarna för SVT i det digitala nätet. Tidigare har endast fem regionala nyhetsprogram (Mittnytt, ABC, Östnytt, Västnytt och Sydnytt) sänts digitalt över hela landet. I juli utökades antalet regioner i det digitala marknätet så att ytterligare sex områden fick regionala nyhetsprogram (Gävledala, Nordnytt, Smålandsnytt, Tvärsnytt, Värmlandsnytt och Västerbottensnytt). I oktober tecknade TV4 ett flerårigt avtal med Teracom om analog och digital utsändning i marknätet. Avtalet innebär också en ökad satsning på marksänd digital-tv, där den digitala täckningen utökas från 90 till 98 procent. Dessutom ska TV4:s 16 lokala tv-stationer senast i slutet av år 2005 kunna sända digitalt. I dag sänder de lokala stationerna enbart i det analoga marknätet. Under år 2004 började Teracom och TV4 göra tekniska förberedelser för att sända lokal-tv i det digitala nätet. Vid årsskiftet hade Boxer ökat antalet digital-tv-kunder med 88 procent jämfört med föregående år och tillväxten beräknas fortsätta. Under året utökades kanalutbudet med TV4 Film och i januari 2005 lanserades den nya kanalen TV400 som en ersättare till Med i tv. Dessutom började MTG sända sina kanaler TV3, ZTV och TV8 i det digitala marknätet. Boxers erbjudande blir allt mer individualiserat och kunderna kan välja kanaler à la carte. Under året lanserade Boxer Extrapaketet och Tvillingpaketet. Extrapaketet är en paketering av kanalerna TCM, BBC World, Discovery Travel & Living (tidigare Discovery Travel & Adventure) och Showtime. Tvillingpaketet är ett abonnemang som svarar mot kundernas behov av ett extra kort i hushållet. Många hushåll har mer än en tv-apparat och vill kunna se ett utökat utbud digitalt på alla apparater. Radiobolag Teracom hanterar utsändning och distribution av radioprogram via en rikstäckande infrastruktur. Företaget sänder huvudsakligen analog radio, medan digitalradio endast når cirka 35 procent av Sveriges hushåll. Nätet är dock förberett för att uppnå en täckning på cirka 85 procent. Teracom och SR har sedan starten år 1995 sänt digitalradio i Sverige. Nätet är utbyggt för 85 procents hushållstäckning, men sändningarna är sedan några år tillbaka begränsade till en täckning på 35 procent. Även om sändningarna når en begränsad del av befolkningen, sänder SR ett antal digitala kanaler som finns tillgängliga via digitalradion och SR:s webbradio. Kanalerna är SR Klassiskt, SR X, SR P3 Star, SR C, SR P7 Sisuradio, SR Sverige och SR Minnen. Bland Teracoms kunder inom utsändning av fm-radio finns, utöver SR och UR, många av de kommersiella radiobolagen i Sverige, bland annat MTG Radio, SBS Radio, nätverket SRU samt nätverket Fria Media. Teracom erbjuder såväl förbindelselösningar mellan studio och radiosändare som lokal utsändning av radioprogram. Under året har Teracom tecknat avtal med MTG Radio om utsändning samt startat sändningar på 20 orter för Radio NRJ, som tidigare sände via ett eget radionät. Övriga mediebolag För tidningsbranschen erbjuder Teracom utsändning av radiotidningar samt Redaktionsnät, som är ett kommunikationsnät för tidningsredaktioner. Teracom erbjuder även en tv-tjänst till företag. >>

20 20 T T J Ä N S T E R O C H K U N D G R U P P E R Teracom erbjuder utsändningstjänster till särskilda målgrupper, exempelvis synskadade. Under år 2004 har företaget utvecklat en ny förbindelselösning för radiotidningar som ska implementeras under år 2005, med start under våren. Sedan år 2003 erbjuder Teracom tjänsten Redaktionsnät, som är riktad mot tidningsbranschen. Nätet, som exempelvis kan knyta ihop lokala tidningsredaktioner, tidningar med tryckerierna har under år 2004 levererats till Helsingborgs Dagblad. Teracom levererar också en tv-tjänst till företag som vill nå ut till exempelvis medarbetare, samarbetsparter och kunder. Spelbolagen ATG och Svenska Spel är några av kunderna. Uppdragen omfattar distribution i form av satellitupplänk, satellitkapacitet samt mottagningsutrustning. Kommuner och landsting Teracom erbjuder öppna kommunikationsnät för kommunernas förvaltning, landstingens datakommunikation samt internet-tjänster för hushåll och företag. Utöver själva nätlösningen erbjuder Teracom drift, övervakning dygnet runt, fältservice samt kundtjänst. Sedan några år tillbaka erbjuder Teracom ortssammanbindande nät, områdesnät, samt regionnät till län och kommuner som vill stärka sin attraktionskraft med hjälp av konkurrenskraftiga bredbandslösningar. Teracom har ett öppet bredbandskoncept, som bygger på en kombination av trådlös och trådbunden teknik. Lösningarna består av en kombination av företagets befintliga infrastruktur och ny infrastruktur, antingen egen eller via en lokal partner. Teracoms bredbandsnät är ett så kallat öppet nät. Det innebär att alla tjänsteleverantörer på marknaden kan hyra kapacitet i nätet på lika villkor, vilket ger valfrihet och mångfald för slutanvändarna. Allt fler län och kommuner ser styrkan i Teracoms öppna bredbandskoncept och efterfrågan på företagets nätlösningar är stark. Ett antal avtal om bredbandsutbyggnad undertecknades under år 2003 och år 2004 dominerades av byggandet och driftsättandet av näten. Invigningar av nätens första etapper genomfördes under året i Värmland, Södermanland, Dalarna och Jämtland. Sedan tidigare har Teracom bredbandsnät i drift i Älmhult. Under år 2005 kommer bredband även att byggas i Kungsbacka och Motala. Utöver nätbyggnation och drift, tecknar Teracom också avtal med tjänsteleverantörer som marknadsför och säljer tjänster till företag och privatpersoner inom nätens täckningsområde. Vid årsskiftet 2004/2005 hade avtal tecknats med Bahnhof Internet, Bitnet, Bredbandsbolaget, Bredband2, Calypso Internetservice, IT-huset, Kringdata, NetIT, Rix telecom och Tyfon. Omkring användare var anslutna till bredbandsnätet vid årsskiftet. Inledningsvis är internet-anslutningen det som primärt efterfrågas av användarna, men framöver kommer tjänsterna att omfatta även ip-telefoni, ip-tv, spel samt olika larm- och säkerhetslösningar. Företag Teracom erbjuder större företag med spridd organisation olika typer av datakommunikationstjänster. Mediacast är en nischtjänst som innebär att företag och organisationer via tv-mediet kan nå medarbetare och kunder som befinner sig på olika platser, även utomlands. Under året har Teracom fått förnyat förtroende från ett flertal företagskunder, bland andra Coop, Holmen och Skistar. Dotterbolaget Teracom Mobile Links erbjuder skräddarsydda lösningar för evenemang som bolagsstämmor och presskonferenser. Tjänsten omfattar allt från projektledning till mobila upplänkar. Mobil- och teleoperatörer Operatörerna erbjuds möjligheter att hyra plats i Teracoms master och/eller sändarstationer. Företaget kan även leverera förbindelser till operatörernas basstationer, så kallad transmission. Teracom erbjuder även olika typer av servicetjänster via en landsomfattande serviceorganisation. Under året tecknade Teracom två större avtal om service av nät, ett med Nokia 3GIS och ett med Vodafone. I båda fallen handlar det om service av kundens utrustning i kundens egna nät, ett åtagande som Teracom erbjudit en längre tid men som nu vuxit i omfattning. Teracom erbjuder exempelvis mobiloperatörer tjänster inom inplacering, där kunderna kan hyra utrymme i Teracoms lokaler och master för exempelvis basstationer. Genom att utnyttja Teracoms infrastruktur kan operatörerna bygga ut sina nät med begränsade investeringar. Teracom kan även bistå med underhåll och felavhjälpning.

21 T J Ä N S T E R O C H K U N D G R U P P E RT21 Christer Petersson, nätdriftansvarig Vodafone, Yngve Wiberg, säljare Teracom, och Per Skeppstedt, serviceregionansvarig öst Vodafone. Service av GSM-basstationer åt Vodafone Teracom har under flera år erbjudit service av utrustning i kundens egna nät, men det är först under senare tid som verksamheten vuxit i omfattning. Under året träffade Teracom bland annat ett avtal med Vodafone om service för 293 av Vodafones GSM-basstationer. Vodafone anlitar sedan tidigare Teracom inom så kallad inplacering, där Vodafone hyr utrymme för utrustning i Teracoms master och lokaler. Teracom och Vodafone har även en långvarigt samarbete gällande transmissionsaffärer, där Teracom levererar förbindelser till Vodafones basstationer.

22 22 V E R K S A M H E T S U T V E C K L I N G T Teracom väl rustat för digitalisering Teracom har sedan år 2002 genomfört ett omfattande organisations- och effektiviseringarbete som avslutades under år Företaget står nu väl rustat att genomföra övergången till digital-tv och öka tillväxten för öppna bredbandsnät. Verksamhetsutveckling för en starkare koncern Det organisations- och effektiviseringsprogram som initierades år 2002 började visa resultat under år Bland annat halveras på sikt lokalkostnaderna genom att koncernens bolag flyttat samman i nya lokaler i Sundbyberg, strax utanför Stockholm. Samlokaliseringen har också bidragit till minskade koncerngemensamma kostnader och bättre förutsättningar för samarbete mellan koncernens bolag. För att ytterligare öka effektiviteten och öka kundfokus har avdelningarna Systemintegration och Framtida Affärer slagits ihop till en ny avdelning, Produkter och Nät, som har produktansvaret och även ansvarar för nätutbyggnad. Samtidigt har kundtjänsten outsourcats. Hösten 2005 går digitaliseringen av tv i Sverige in i en ny fas när de analoga sändningarna upphör i Gävle, Motala och på Gotland. Under den kommande treårsperioden ska Teracom genomföra övergången från analoga till enbart digitala sändningar i mark-tv-nätet. Efter de omfattande organisationsförändringarna och det effektiviseringsarbete som genomförts är Teracom väl rustat både för övergången till digital-tv och för nya affärsmöjligheter. Göra medarbetarna delaktiga Den enskilda medarbetaren kan ibland känna sig åsidosatt i tider av förändringar. Därför arbetar Teracom målmedvetet med att göra medarbetarna delaktiga i förändringsarbetet. God intern information om koncernens värderingar och strategier är avgörande för att en sådan delaktighet ska kunna uppnås. Från och med år 2004 kommuniceras också en kortversion av affärsplanen och den strategiska planen till alla medarbetare. Teracom tog under år 2004 fram en uppsättning nya värderingar som medarbetarna varit med om att arbeta fram. Värderingarna lyder: Kunden kan lita på oss Eget ansvar och engagemang Vi ställer upp för varandra. Aktiviteter för att bli bättre på att leva upp till företagets värderingar pågår kontinuerligt. Den medarbetarundersökning som genomförts årligen sedan fem år tillbaka (med undantag för år 2003) visade år 2004 det bästa resultatet dittills. Störst förbättring uppvisar mätpunkten Kompetens att hantera kundrelationer, vilket också överensstämmer med kundernas uppfattning i mätningarna av kundnöjdhet.

23 V E R K S A M H E T S U T V E C K L I N GT23 Medarbetarna var med om att arbeta fram koncernens nya värderingar: Kunden kan lita på oss Eget ansvar och engagemang Vi ställer upp för varandra. För att utveckla ledarskapet inom Teracom genomfördes under år 2004 en resursanalys där samtliga personalledare deltog. Resursanalysen ger Teracom en god överblick över ledarskapet, samtidigt som personalledarna kan få en individuell utvecklingsplan som är avstämd mot deras arbetssituation. Teracom kommer också att arbeta vidare med bolagets bemanningsfilosofi, som innebär grundbemanning med egen personal som utökas med konsulter vid tillfälliga arbetstoppar och då kompetensen tillfälligt behöver förstärkas inom ett speciellt område. Dessutom behövs en systematisk överföring av kunskap mellan medarbetare för att minska företagets sårbarhet och samtidigt öka kompetensutvecklingen. Utifrån marknadens förändringar ska det också ske en successiv kompetensväxling inom koncernen. Långsiktigt kvalitets- och miljöarbete Teracom arbetar målmedvetet med miljö och kvalitet. Det finns sedan lång tid en miljöpolicy och Teracom arbetar sedan år 2003 efter en särskild kvalitetspolicy. Båda dessa policies tar också upp etiska frågor inom sina respektive områden. Teracoms verksamhet kan inte betraktas som miljöaggressiv och är inte heller tillstånds- eller anmälningspliktig enligt miljöbalken. På grund av verksamhetens art föreligger heller inga miljöskulder. Däremot är den mycket elintensiv. Teracom använder därför energisnål utrustning där detta är möjligt. Teracoms kvalitetsarbete har som mål att förse företagets kunder med tjänster och lösningar som möter deras behov, krav och förväntningar. Alla i företaget bidrar till att nå det målet. Exempel på områden som är av stor betydelse för kvaliteten i Teracoms leveranser är ledtiderna för drift och underhåll, kvaliteten i driften av tjänsteportföljen, ledtiderna för avhjälpning av störningar i nätet, statuskontrollen i problemhanteringen och uppföljningen av driftstatistik och tjänstekvalitet. Ett exempel på en kvalitetshöjande åtgärd är det nya övervakningssystem i Kaknästornet som Teracom kommer att implementera under första halvåret Med det nya systemet kommer driften av Teracoms nät att effektiviseras, samtidigt som skalbarheten ökar.