Lite om åren som gått och framtiden inom Lokalvården

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Lite om åren som gått och framtiden inom Lokalvården"

Marianne Lundqvist
för 8 år sedan
Visningar:

1 Lite om åren som gått och framtiden inom Lokalvården 1

2 Vårt uppdrag Landstingsservice Dalarnas uppdrag är att ansvara för och utveckla sjukvårdsspecifik service till landstingets kärnverksamhet. Uppdraget skall genomföras effektivt, energisnålt och med god kvalitet. I uppdraget ingår att systematiskt utvärdera, välja och ansvara för den för koncernen mest effektiva driftformen. Det ekonomiska uppdraget är att säkra en långsiktigt god hushållning för Landstinget Dalarna. 2

I uppdraget ingår att systematiskt utvärdera, välja och ansvara för den för koncernen mest effektiva

3 Städservice organisation Verksamhetschef 1,0 Affärsområde städ Länsövergripande Personalsekreterare Driftchef 1,0 Mora Driftchef 1,0 Falun/ Borlänge Driftchef 1,0 Ludvika/ Avesta/ Säter Driftledare 1,0 Mora/ Leksand/ Rättvik/ Vansbro Driftledare 2,6 Falun/ Borlänge Driftledare 0,5 Ludvika/ Avesta/ Säter Städgrupper Kontaktpersoner Anställda 32 Städgrupper Kontaktpersoner Anställda 97 Städgrupper Kontaktpersoner Anställda 30 Anställda 166 Omsättning 67,9 miljoner. Nöjda kunder från 75% år 1999 till 94% NMI från 66% år 2001 till 81%. 3

Driftledare 0,5 Ludvika/ Avesta/ Säter Städgrupper Kontaktpersoner Anställda 32 Städgrupper Kontaktpersoner Anställda 97 Städgrupper

4 Vårt Tjänsteutbud Underhållsstädning Storstädning Golvvård Byggstädning Sanering efter smitta, slutstädning efter infektioner Flyttstädningar Möbelrengöring inkl textilier Fönsterputs, smörjer och justerar reglage samt gångjärn Tätning av fönster Persiennservice, Mörkläggningsgardiner, Solfilm, insynsskydd Tvätt, gardinservice Vaktmästeriarbeten Upphängning och sanering av sladdar/kablar Hygienservice kaffemaskiner Handikappanpassa lokaler 4

gångjärn Tätning av fönster Persiennservice, Mörkläggningsgardiner, Solfilm, insynsskydd Tvätt, gardinservice

5 Ekonomi året 2010 Nya städnivåer enligt standard mål besparing 4,7 milj Resultat besparing 4,8 milj Ekonomi i balans Omsättning 67,9 mkr år 2010 Budgeterad omsättning mkr Städservice alla effektiviseringar och besparingar genom åren har medfört en besparing på över 40 mkr för LD. 5

Budgeterad omsättning 2011 70 mkr Städservice alla effektiviseringar och

6 Städservice är ett föredöme Säger kunder och intressenter Stort Kundfokus Med nöjda kunder Öppen redovisning/uppföljning Duktig och välutbildad personal Goda kunskaper i Sjukhushygien Ekonomi i balans Ordning och reda. Når sina mål Kund, medarbetare, ekonomi, miljö, besparingar. Låg kemförbrukning. Minskad sjukfrånvaro. 6

kunskaper i Sjukhushygien Ekonomi i balans Ordning och reda.

7 Kunderna på ledningsnivå säger Vi har bra kunddialoger och kvalite i utfört arbete. Att vi når våra besparingsmål! Städservice gör ett mycket bra jobb! Ni har trevliga städerskor som städar här! Personalen har goda kunskaper i sjukhushygien. Nöjda kunder från 75% 1999 till 94% 2010! 7

8 Kunduppföljning 2010 Leverans- Ort säkerhet Bemötande Flexibilitet Kvalitet i Helhetsbetyg utfört arbete Städservice Norra Dalarna 92,6 96,4 94,9 93,2 92,7 Borlänge 92,0 96,3 91,1 89,7 91,4 Säter 97,0 98,0 94,0 91,0 93,5 Falun 94,1 97,3 95,5 91,6 92,5 Avesta 98,4 100,0 98,9 99,7 99,6 Ludvika 94,4 98,5 98,0 93,0 95,0 NKI % 94,8 97,7 95,4 93,0 94,1 8

92,0 96,3 91,1 89,7 91,4 Säter 97,0 98,0 94,0 91,0 93,5 Falun 94,1 97,3 95,5 91,6 92,5

9 Det kunderna värderar högst Bra kvalitet på utfört arbete En bra uppföljning tillsammans med kunden på överenskomna tjänster. 9

10 Medarbetarna Nöjd medarbetare 66% 2001 till 81% (LsD enkät)! LD medarbetarenkät: Städservice bättre resultat än övriga Landstinget! Minskat sjukfrånvaron med 65% från 2001 till 2010! Sjukfrånvaro 6,47% är den näst lägsta sjukfrånvaron bland städorganisationerna i landet. 10

Landstinget! Minskat sjukfrånvaron med 65% från 2001 till 2010!

11 Energi Tema på Kick off och arbetsplatsträffar Vad ger dig energi? Varifrån får du din energi?

12 Utveckling Utbildning/fortbildning Städkalkyleringsprogram där städservice vet mer om kundens lokaler än de själva. Utökad organiserad kvalitetsuppföljning (insta 800) Avvikelser/förbättringsförslag. Processer. 12

13 Ständig utveckling och förnyelse Lämna det gamla. Behålla det som är bra och det som vi ska fortsätta att göra. Förnya gå till något nytt. Se till att fler vill stiga fram och vara med och dra. 13

14 Utveckling Ställa krav på bättre utveckling av maskiner och material. Ställa krav på bättre utformning av lokaler, ytskikt, inredning, och möbler. Nu har vi bjudits in av LFD där vi måste visa att vi har rätt kunskaper för att vara med och påverka. Vi ska fotografera lokaler och inredning för att visa i bilder vad som är bra och dåligt. Testa och prova nytt mera (metoder, material, maskiner). Vad kan vi hjälpa vården och andra inom LD med för att underlätta deras arbete, allt med koncernens bästa för ögon.

Nu har vi bjudits in av LFD där vi måste visa att vi har rätt kunskaper för att vara med och påverka.

15 Vad påverkar städkostnaden? Totalekonomi Produktval Mönster Färg Golvmaterialets standard Entré Avtorkningssystem Trafikintensitet - Säsongsvariationer 15

16 Totalekonomi Vad påverkar städkostnaden? forts Byggnadens utformning och inredning Städorganisationen Städmetoder och städutrustning Verksamhetens art Städstandard krav - frekvens 16

17 Totalekonomiska förutsättningar Rätt golv på rätt plats Bra mönster och en lämplig färg En tät och hård yta hindrar smuts och klackmärken att fästa Torra/fuktiga städmetoder ger lägre städfriktion (=ergonomi) och bättre städresultat Högt maskinutnyttjande Effektivt avtorkarsystem 17

att fästa Torra/fuktiga städmetoder ger lägre städfriktion (=ergonomi)

18 Cirka kostnader periodiskt underhåll Metod/Pris per gång 2010 Borttagning av polish + 1 grund + 2 toppbehandling 26-35:-/m2 Renovering/slipning av gammal linoleum inkl. grundbehandling 59-70:-/m2 Vaxmetoden; skurning + grundbehandl :-/m2 PUR-golv; skurning och torrpolering 13-16:-/m2 Kostnaderna kan variera beroende på de verkliga omständigheterna t.ex golvets standard och möblering 18

grundbehandling 59-70:-/m2 Vaxmetoden; skurning + grundbehandl.

19 Utveckla för att ha ryggen fri Införa Internordisk Städstandard (Insta 800) som är en mer faktabaserad kvalitetsmätning. I dag mäter vi vad kunder och andra intressenter tycker om vår städkvalitet (vilket blir en massa tyckanden) som inte kommer att räcka som kvalitetssäkring i framtiden. Starta en egen arbetsgrupp i LD eller att Socialstyrelsen tar fram riktlinjer faktabaserat på var de största smittoriskerna finns för att skapa riktlinjer för vad ska städas, hur ska det städas samt hur ofta ska det städas mm.

20 Utveckling Alla måste vara med och bidra till utveckling i Verksamheten. 20

21 Några framgångsfaktorer Trivas och ha kul på jobbet. Serviceinriktade med ett trevligt bemötande. Flexibilitet och leveranssäkerhet Kompetens Återkoppling Samarbeta Förnya tänka nytt. Besvärsfrihet för kunden. Ledarskapet. Mål och produktivitetsmått (visa och bevisa via omvärldsanalyser). Öppenhet/ärlighet. Koncernnytta Vinna upphandlingar. Gå från leverantör till partnerskap med våra kunder genom att t,ex föreslå rätt nivå/frekvenser (inte för mycket och inte för lite). Rätt kvalité 21

22 Besparingar 2011 Ni måste fortsätta göra besparingar säger stora Vargen HS 22

23 Liten kan vara stark Nej vi har enats om en standard så då får ni minska på volymer och frekvenser utifrån den. 23

24 Jämförelse vårdrelaterad infektion 24

25 Vi får inte bli dumdristig För stora nedskärningar av städning leder till ökade kostnader och lidanden inom andra områden. En patient som får en vårdrelaterad infektion t, ex MRSA kostar Landstingen ca 1 mkr. Periodiskt underhåll och utbyten av ytskikt i våra lokaler beräknas ske efter år till en kostnad av ca 2000 kr per kvadratmeter.

26 Processer i kommande Verksamhetsservice Avtalsprocess (avtal och innehåll). Produktionsplanering (utifrån avtal). Produktionsutförande (utifrån avtal). Beställningsprocess (extrauppdrag). Produktionsplanering (extrauppdrag). Produktionsutförande (extrauppdrag). Administrativa processer. Utvecklingsprocesser (internt och med kunder samt övriga intressenter. burkautomaten.wmv

27 Ny organisation LsD Nu har jobbet startat med att sätta en ny organisation där det krävs ett mycket nära samarbete mellan ansvariga chefer och medarbetare för att skapa någonting bra samtidigt som det även finns bra saker och kompetens i den gamla organisationen som vi inte får tappa bort.

Relevanta dokument

Tjänsteutbud Version 3.0 Facility Management. Lokalvård

Tjänsteutbud Version 3.0 Facility Management Lokalvård Inledning Affärsområdet Facility Management arbetar med framtagande och utveckling av befintliga och nya tjänster som underlättar för dig som kund