Securianen. tornväktaren i Ystad levde inget nådeliv men än. lever han! Sid 24

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Securianen. tornväktaren i Ystad levde inget nådeliv men än. lever han! Sid 24"

Transkript

1 Securianen SecuritaS SverigeS personaltidning nr 2/2012 tornväktaren i Ystad levde inget nådeliv men än Sid 24 lever han! Securitas finns med när lund skriver forskningshistoria SID 4 vem har kontroll över din hjärna? SID 12

2 Securianen redaktören Gösta sitter på en stol och pillar i en burk när han plötsligt hör en röst. Hjärnan: Gösta. (Gösta tittar upp men ser inget så han fortsätter pilla i burken.) Hjärnan: Gösta. Hör du mig, Gösta? Det är din hjärna som vill prata med dig, Gösta! Din hjärna! Har du glömt att du har en hjärna, Gösta? Hallå, Gösta! (Gösta ser sig omkring.) Hjärnan: Jag sitter inne i huvudet på dig. Det är jag som hjälper dig att tänka, Gösta. Hallå? Gösta? (Gösta sitter still och ser besvärad ut.) Hjärnan: Nej, det är hopplöst. Han pratar inte med mig längre. Han har glömt bort mig. Han har inte pratat med mig sen 1985 och det är 15 år sen nu. Han behöver inte mig längre. Han behöver inte tänka själv, allt är ju redan uttänkt. Förr i tiden, då var han och jag kompisar. Han frågade mig om allt. Ett plus ett är två, det var jag som kom på det, Gösta! Hur man sätter ihop en byrå från Ikea, det hade han aldrig klarat utan mig. Hur man får in backen på en Saab 96, det tog ett halvår att klura ut... och sen kom vi ut ur garaget. Den som har följt Galenskaparnas framfart på svenska scener känner kanske igen inledningen på Göstasketchen som väl egentligen är en drift med datoråldern. Ändå kan jag inte låta bli att se beröringspunkterna med en överarbetad och stressad hjärna. I likhet med Göstas hjärna lever en stressad hjärna ett eget liv och en stressad hjärna Securianen allmänt: Det här är Securitas Sveriges personaltidning. Den berättar om vad som händer i den egna verksamheten och gör nedslag i världen utanför. adress: Securitas Sverige AB Box Stockholm redaktör: Ulrika Åkerblad tel ansvarig utgivare: Peter Köhler betyder en halvt fungerande innehavare. Är du med på hur jag tänker? Stress kan som bekant bero på många olika saker men enligt Prevents enkätundersökning från i höstas känner sig var fjärde anställd psykiskt belastad av it-användningen i arbetslivet. Svårast att hantera informationsflödet har cheferna. Om bara några veckor släpps alla dessa it-användare ut på grönbete [läs: semester]. Har du funderat på hur du tänker göra med uppkopplingen? Kommer du att ställa dig till konstant förfogande eller hur blir det? eva Milger är coach och hjälper vanliga svenskar att hantera sin stress. Hon har fångat det här med stressade hjärnor på pricken när hon säger att stress gör oss mindre smarta att en stressad hjärna går på autopilot, mer eller mindre bortom vår kontroll. Hon säger förresten många bra saker i en intervju här i tidningen, saker värda att reflektera över nu när vi ska ut på grönbete och samla på oss energi inför ännu en svensk vinter Så om jag får ha ett ord med i laget: ge dig själv och din hjärna en skön semester! På återhörande. Ulrika Åkerblad redaktör i detta nummer någonstans i Sverige Nytänkande avgjorde när Medicon Village valde säkerhetsleverantör...4 Väktarna står högt i kurs i ny brand- och räddningsorganisation...7 om SKadeStÅndSHantering Väktaren är trapetskonstnären och avtalsvillkoren hans skyddsnät...8 Hellre inget avtal alls än osäkra villkor layout: Seforma AB StreSSa Mindre! Dags att du tar tillbaka kontrollen över din hjärna? Securitas ska vara ett mänskligt företag Mobile diagnostiserar sina uppsägningar Auktionsförrättaren med drag under Securitasgaloscherna noterat Rätt attityd med rätt färg på väggarna Korrektur: Jeanette Siezing Arlanda och Bromma har gjort sitt val: Securitas tryck: V-TAB Vimmerby Tornväktaren kunde straffas med döden nästa nummer kommer i september. Securianen ges ut fyra gånger per år. omslag: Tornväktaren i Lund: Roland Borg. Foto: Ulrika Åkerblad. FOTO: SVEN-ÅKE VISéN var rädd om din hjärna du får bara en! Hur Ola hamnade på väggen Oscar öppnar grindarna till Europas största byggarbetsplats på MenYn Svalka dig med kall rödsoppa vad SÄger omvärlden?... 28

3 Securianen ledare Är allt tillåtet i krig och kärlek? Det är med oro jag ser tillbaka på bevakningsbranschens avslutade lönerörelse. Jag tänker i första hand inte på att det för arbetsgivarsidan blev ett dyrt avtal utan på de långsiktiga relationerna mellan arbetsgivarna och Svenska Transportarbetareförbundet. Givetvis funderar jag också över konsekvenserna. Glappet mellan vad våra kunder är beredda att betala och utvecklingen av lönenivåerna måste göra att vi alla funderar på vart vi är på väg och vad vi kan göra för att få balans mellan dessa faktorer. Kännetecknande för branschens lönerörelser är att parterna sällan har tagit till konfliktåtgärder. Vi har tvärtom haft en samsyn på hur en sund bransch ska vara, vi har gemensamt kämpat för att höja branschens status och vi har eftersträvat bra utbildning och en samsyn på arbetsmiljön. Tillsammans bildade vi Bevakningsbranschens Yrkesoch Arbetsmiljönämnd för dessa gemensamma frågor. Mycket har hänt inom säkerhetsbranschen sedan Securitas grundades Från att ha varit bara människor handlar säkerhetslösningarna allt mer om ett samspel mellan mänsklig och teknisk säkerhet. Tidigare kunde kunderna ganska enkelt ta tillbaka bevakningen i egen regi. Det här har förändrats med samspelet människa teknik och den specialkompetens som det medför. Ändå är en av branschens verkliga stötestenar att vi inte lyckas ta betalt för vårt arbete eller är det kunderna som inte värderar våra tjänster tillräckligt mycket? Jag tror att det handlar om att vi måste inkludera mer kunskap om säkerhetsteknik i väktaryrket, något som på sikt kan innebära mer intressanta och utvecklande jobb för väktarna. Det är nu den kommer smygande, olustkänslan om partsrelationerna och samsynen. I årets avtalsrörelse med Svenska Transportarbetareförbundet hördes många hårda ord runt förhandlingsbordet. Det gick så långt att Transport lade ett varsel som till slut krävde att Medlingsinstitutet måste involveras. Under medlarnas arbete med att hitta en lösning lades ytterligare ett varsel om stridsåtgärder men till slut kom det bud som efter viss diskussion accepterades av båda parter och varslet återkallades. De nyligen avslutade avtalsförhandlingarna känns fjärran från den vardagliga relationen mellan Securitas och Transport. Securitas har över tid hyst stor respekt för sina fackliga motparter och jag vågar påstå att den till stora delar har varit ömsesidig. Det var till exempel vi tillsammans som skapade Securitas handlingsnorm på 1950-talet. I dag lever dialogen vidare i form av tjänstemannarådet, Securitas bevakningsråd och utrustningskommittén. I god anda genomför vi gemensamma arbeten som ska gynna både medarbetarna och företaget. Respekten och samarbetet innebär inte att vi är vänner förhandlingarna är tidvis hårda och friska men respekten för motpartens uppgift måste alltid finnas där. Normalt brukar parterna gräva ned stridsyxan efter en avtalsrörelse. Frågan är om de allt kärvare relationerna under avtalsrörelserna färgar av sig på den vardagliga dialogen och hur det i så fall kommer att påverka framtiden. Svaret är att vi just nu inte vet. Men hur det än är så är vi beroende av varandra. Våra medarbetare behöver ett friskt Securitas som tjänar pengar för att kunna betala ut löner. Securitas är beroende av ärliga, vaksamma och hjälpsamma medarbetare som kan säkerhet för att arbetet hos kunderna ska bli bästa tänkbara. Då återstår frågan: är allting verkligen tillåtet i krig och kärlek? n FOTO: MATS LUNqVIST Ronny Fredriksson personalchef 3

4 Securianen någonstans i Sverige nytänkande avgjorde när Medicon village valde säkerhetsleverantör Ett kunskapsstråk tar form i Lund: från universitetsområdet i söder via Tekniska högskolan och vidare norrut till jätteanläggningen Medicon Village. Här, i Sveriges nya centrum för forskning, innovation och företagande inom life science, värdesätts flexibilitet och förmågan att tänka nytt. Därför heter säkerhetsleverantören Securitas. TEXT OCH FOTO: ULRIKA ÅKERBLAD För Medicon village är det viktigt att en eventuell leverantör inte tänker fyrkantigt under upphandlingen, säger erik Jagesten. det gjorde inte Securitas. de såg möjligheter snarare än problem. Medicon Village har haft öppet i exakt två månader och fyra dagar. Det var den 10 januari i år som den nybildade stiftelsen officiellt fick nycklarna till AstraZenecas kvadratmeter stora anläggning i Lunds utkanter. Här pågår som bäst uppstarten av en mötesplats för företag inom life science. Försvenskat innebär det vetenskap inom bland annat medicin, biologi, kemi och teknik och hittills har man hunnit bli närmare 350 personer och 25 företag. Etableringen av Medicon Village i Lund kan ses som ett välkommet medel för att den politiska organisationen Region Skåne ska uppnå sin vision att år 2020 ska Sveriges sydligaste landskap vara Europas mest innovativa kunskapsregion. FortFarande gapar MÅnga av de närmare 700 parkeringsplatserna tomma och får det gigantiska området att verka lite övergivet. Men så dyker några flyttbilar upp från Labmedicin Skåne, Biobank. Med sig i lasset har de miljontals känsliga blod-, vävnads- och cellprover. Skulle temperaturen stiga eller falla med en halv grad i deras anläggningar går larmet. Och det är hit driftlarmet kommer, förklarar väktaren Mats nilsson från sin plats i bevakningscentralen. Hit och till Alerts larmcentral om det är inbrottslarm. Med olika larmpunkter behövs det ingen raketforskare för att räkna ut att det blir inte bara ett och annat driftlarm utan också en hel del fellarm. Till skillnad från tiden med AstraZeneca, när Mats och hans kollegor kallade in en drifttekniker då larmet gick, tar de numera själva första stöten vid många av larmen. För att inte missa dem när de lämnar bevakningscentralen styrs larmen om till deras mobiltelefoner SecuritaS Har ett brett uppdrag här. Det är inte bara bevakning utan även det jag kallar first line response, det vill säga de hjälper till med larm plus att de sköter det systematiska brandskyddsarbetet, något som är väldigt viktigt på en anläggning som den här. När facilitets- och fastighetschef erik Jagesten slår sig ned i väktarnas kök har han ganska precis en timme på sig innan han måste tillbaka till mötet han just lämnade. Han fortsätter: Vi bestämde oss tidigt för att ha en slimmad organisation och det kräver att vi köper många tjänster. En av dem är säkerheten. Upphandlingen pågick i närmare ett halvår. Det var ju en väldigt stimulerande tid, minns roger carnestad, säljare på Securitas Services i Malmö. Erik och hans kollegor kan mycket om säkerhetsarbete så patrik och jag lämnade varje möte med nya kompletterande frågor. Patrik Jönsson är avdelningschef i Malmö. För fem år sedan satt han själv i en av receptionerna här på Astra- Zeneca i Lund. Vid det laget hade Securitas funnits på anläggningen i drygt 30 år. Men lång och trogen tjänst hos lokalernas forne uppdragsgivare var ingen självklar biljett fram till ett underskrivet avtal med Medicon Village. Tvärtom höll de dörrarna öppna för flera olika leverantörer. De behövde flexibilitet och trodde därför på en lösning som innebar många säkerhetsleverantörer. Efter 4

5 att ha träffat Patrik och Roger fann de sin flexibilitet hos ett och samma företag. För oss är det viktigt att inte känna en kantighet under en förhandling, förklarar Erik Jagesten. Vi kände att ni lyssnade på våra idéer och vi värdesatte er inställning Det här löser vi. När Erik målade upp olika problem som kan inträffa på nätterna märkte han att Securitas vände på dem, såg lösningar istället för hinder. Han fick bland annat veta att deras kollegor i systerdivisionen Mobile har många uppdrag i närheten och skulle kunna stötta med väktare om det blir aktuellt. Sättet att se vidare på ett tänkbart problem talade med andra ord till Securitas fördel. Securitas har dessutom ett bra rykte, fortsätter Erik. Ni var också tydliga med att multiskill låg i linje med Securitas koncept. Med andra ord fanns det en vilja att utveckla sig, att ta ett bredare ansvar. Inte minst med brandskyddsarbetet. Systematiskt brandskydd har vi stora utvecklingsplaner för, bekräftar Carnestad. Tidigare köpte vi den tjänsten men nu har vi den i egen regi plus att våra väktare som trots allt är billigare än brandskyddstekniker kan utföra många av de uppgifterna. på ett område SoM Medicon Village är brandrisken det allvarligaste hotet. Här ryms många farliga gaser som används i framställningen av läkemedel och värst är acetylen. Det räcker med att en behållare av den lättantändliga gasen kommer i närheten av en brand för att E22:an på andra sidan stängslet måste stängas av. Den negativa publicitet det skulle innebära klarar sig Medicon Village utan och ansvaret vilar tungt på Securitas att förebygga ett sådant scenario. Securitas har överhuvudtaget fått ett annat mandat än under AstraZenecas tid. De förväntas utveckla säkerhetsprocesserna och Patrik tilltalas av tanken på att vara en konsulterande leverantör istället för bara leverantör: Det betyder att vi får använda vår kompetens inom säkerhet. Istället för att kunden köper sina bevakningstimmar och så är det bra med det, tar Erik vara på våra kunskaper, ber om våra synpunkter och vill att vi leder olika säkerhetsprojekt. SÄKerHetSKraven på erik JageStenS facilitetsavdelning matchar inte alltid synen på säkerhet bland hyresgästerna eller medlemmarna som de kallas. Många är ovana vid att sitta innanför ett stängsel och att använda passerkort. Samtidigt vill Medicon Village och deras medlemmar bo in sig innan de tar ställning till att sänka säkerhetsnivån. Vi ska ju vara en anläggning i världsklass och vi vill få hit fler internationella företag, säger han. Då måste vi hålla en viss nivå på säkerheten. Riktigt var tekniklösningarna kommer att landa är inte fastställt. Klart är att stiftelsen redan från början gjorde valet att ha väktare på området dygnet runt. Teknik i alla ära, konstaterar han, men att ha en person på plats som kan gå iväg och titta på kylrummet som larmar är värt mycket. För vår personal innebär det här en ganska intressant utveckling, säger Patrik. Ta driftlarmen till exempel: från att bara ha förmedlat driftlarm till en tekniker ska de plötsligt agera på dem. Vi har en väktare som jobbade natt på AstraZeneca i många år och som nyligen fyllde 65. Han Securitas har ett år på sig att bevisa att Medicon village gjorde rätt som valde deras tjänster. Frånsett en professionell leverans handlar det om att vara en proaktiv partner, säger (från vänster) roger carnestad, patrik Jönsson och thomas Jönsson. Forts. på nästa sida 5

6 Securianen någonstans i Sverige id-fotografering under ledning av Johan Björnryd. Securitas på Medicon village har valt att stanna kvar i ytterligare två år eftersom han ser fram emot att vara med om det nya. En annan väktare som har varit med länge här är Johan Björnryd. Han nickar mot korridoren. Genom den öppna dörren till rummet mittemot ser han Johan ställa in skärpan på avdelningens systemkamera. Det är in dit som Medicon Villages alla nyinflyttade går för att få sin bild till passerkortet. Johan ser upp från sökaren, ber en kvinna att sitta ned på pallen och inväntar sedan hennes leende innan han trycker av en, två..., tre, fyra gånger. Klick, klick, klick, klick. tiden Är ute. Erik samlar ihop sina papper och ursäktar sig men nu måste han gå. I dörren möter han thomas Jönsson, brandskyddssamordnare och platschef. Så sent som i går diskuterade de två sina planer för brandskyddsarbetet med räddningstjänsten. En brand inne på Medicon Village skulle kunna innebära en smärre katastrof och myndigheten följer med stort intresse deras arbete. Securitas är i det närmaste klar med den interaktiva brandutbildning som alla här på Medicon Village ska gå och inne på området står den container där Thomas kommer att ge alla en handgriplig snabbkurs i att släcka bränder och rädda livet på en kollega. Ska vi kika på den? undrar han och gör sig beredd att visa vägen. Stationär bevakning i bevakningscentralen Dygnet runt, 365 dagar om året. Första åtgärd vid drift- och fellarm. Rondering och utryckning 4 Passerkortsadministration/tillträdesbehörighet 4 Säkerhetsreceptionist 4 Brandskyddssamordnare 4 Brandingenjör 30 timmar per månad Brandskyddstekniker Kvartalsprover och årlig teknisk service Som brandskyddssamordnare ser Thomas till att Medicon Village har ett brandskydd som lever upp till ställda krav och regelverk. Det är alltifrån att skriva en policy, föreslå en brandorganisation, ta fram en utbildningsplan och brandskyddsregler till att styra upp brandskyddsdokumentationen, genomföra revisioner och föreslå förbättringar. Han har stor hjälp av de väktare som just har utbildats till anläggningsskötare vilket ger dem rätt att utföra kvartalsprover och inspektioner. några HuSKroppar längre bort slår Thomas upp dörrarna till sin container. Ett par vridvarv på en gasolflaska och ett aktiverat glödstift. På nolltid omvandlas gasolen till eldslågor men en välriktad kolsyresläckare tvingar dem snart att erkänna sig besegrade. Fördelen med det här är att personalen slipper åka iväg och öva, för öva måste de, säger Thomas Jönsson. Målsättningen är att vi ska erbjuda alla medlemmar ett utbildningspaket som också inkluderar hanteringen av en defibrillator. demonstrationen Är över och Thomas tar täten tillbaka till byggnad 301 där Securitas har sitt tillhåll. I nuläget finns här 23 huskroppar. Den första stod färdig Betydligt yngre och mindre är anläggningens reservkraftverk. Thomas vill minnas att den reservkraften räcker för att hålla 300 villor uppvärmda och upplysta under ett år. Han tar vägen in till 301:an via receptionen där Johan Björnryd just då får frågan från en nyinflyttad medlem om han kan lägga in behörighet till kortläsare 26. Johan är väktare sedan 13 år tillbaka varav tolv på AstraZeneca. De senaste två åren har han sett lokalerna tömmas på 900 människor tills han i det närmaste inte hade någon att betjäna. Han har sett fram emot att verksamheten ska komma igång igen och tycker att det nya upplägget ser lovande ut. 6

7 Det känns som om vi har ett annat helhetsansvar för säkerheten i och med att vi tog över brandsäkerheten, säger han sakligt. Som anläggningsskötare har jag själv fått ett större ansvar och det gör faktiskt det här jobbet mer intressant. Överhuvudtaget känns hela regionen väldigt spännande. Här händer mycket just nu. Hello! I am looking for ESS. Is this the right building? Johan har fått besök. No, you re in the wrong reception, säger han och förklarar att hon ändå är ganska nära: bara ut genom dörren, sedan direkt till vänster och runt hörnet How long walk is it? vill kvinnan veta och hon verkar lättad över beskedet att det inte rör sig om mer än fem minuters promenad. två MÅnader och FYra dagar in på Medicon Villages officiella existens är det ingen hög fart på snurrdörren in till hus 301. Varken här eller i de andra byggnaderna är det ens i närheten av att vara fullbelagt men stiftelsen kalkylerar med att 500 av de närmare arbetsplatserna ska vara fyllda vid årets slut. Och ju fler medlemmar desto fler åsikter om säkerheten. Vissa tycker ju att säkerhet är jobbigt, säger Patrik Jönsson som har hållit sig lite i bakgrunden när han har lyssnat på Johan. Det är onödigt och tar tid. För tio år sedan var här som sagt helt öppet och när staketet sattes upp kände sig många övervakade. Sedan finns det de som dyker upp här mitt i natten när de har kommit på någonting. Då är det låst överallt och de behöver väktaren för att ta sig både in och ut. För oss är det alltså viktigt att vi inte är polisiära utan gör säkerheten till någonting smidigt. Och för allas bästa. Inte en enda stöld behövde AstraZeneca rapportera till polisen under sina sista tio år i Lund. Varför ändra ett säljande koncept? n väktarna står högt i kurs i ny brand- och räddningsorganisation Under två år har Henrik Viinapuu byggt upp kännedomen om Securitas som brandskyddsleverantör. När efterfrågningarna nu ökar möter Securitas upp med en helt ny organisation. TEXT OCH FOTO: ULRIKA ÅKERBLAD Henrik viinapuu, chef för Brand & räddning, beskriv organisationen! Plattformen utgörs av Niscayahs utbildningsverksamhet inom brand som Securitas förvärvar nu i juni. Organisatoriskt tillhör den Services men vi betjänar hela företaget. utbildning blir alltså en viktig del. vilka utbildningar erbjuder ni? Allt från grundläggande brandkunskap till utbildning av flygplats- och deltidsbrandmän. Hur är det med egna, operativa tjänster? Det här är en relativt orörd marknad så det finns mycket att göra. Vi har bland annat egna brandmän på industrier och flygplatser, brandvakter, brandskyddskontrollanter och brandskyddssamordnare. något annat? Vi vill bredda vår kompetens på området och satsar därför även på konsul- tation. Brand- och riskingenjörer ska rådgöra med kunderna om rätt brandskydd; Securitas teknik föreslår brandlarmstekniska lösningar och Seccredo hjälper till med krishantering. vad har Securitas som andra brandskyddsleverantörer saknar? En stor potential är alla väktare. När vi har utbildat delar av dem kommer de att kunna utföra brandskyddskontroller och månads- och kvartalsprover. Som stöd får de en handfull utbildade brandskyddsansvariga. Så hur stora är Securitas chanser på den här arenan? Kunskapen och förmågan att bedriva brandskyddsarbete varierar bland fastighetsägarna och där kan vi hjälpa till. Inte minst vill vi integrera brandtjänster hos våra bevakningskunder. Svaret på frågan blir att vi definitivt inte är obetydliga. n 7

8 Securianen om SKadeStÅndSHantering väktaren är trapetskonstnären och avtalsvillkoren hans skyddsnät Varje år reserverar försäkringsbolaget XL Insurance cirka 25 miljoner skadeståndskronor för Securitas Sveriges räkning. Under samma period tar säkerhetsföretaget emot närmare 20 skadeståndskrav. En ökad förståelse för kundernas risker som i många avseenden också kan vara Securitas risker skulle förbättra den statistiken. TEXT OCH FOTO: ULRIKA ÅKERBLAD I ett av de brev som den här morgonen hamnade i riskchef rolf Joutsijärvis inkorg låg ett skadeståndskrav på åtskilliga miljoner svenska kronor. Avsändaren blev i förra veckan bestulen på varor till ett försäljningsvärde på det dubbla och i egenskap av säkerhetsleverantör pekas Securitas ut som ansvariga. Joutsijärvis första drag blir att informera försäkringsbolaget, skadereglerarna och koncernens avdelningar för juridik och riskhantering. Skadeståndskrav av den här storleken kräver högsta prioritet. Men oavsett vad skadeståndet gäller intar han enligt egen utsago en objektiv hållning: Min vinning är att företagets moral och ryggrad ska vara intakt. Därför vill jag göra en ärlig bedömning. Det betyder att jag samlar in all dokumentation om avtalet: instruktioner, väktarrapporter och uppgifter om ansvar. I det här fallet kommer jag att besöka platsen för att skapa mig en bättre bild av det som hände. Parallellt gör skadereglerarna sin utredning och ger tillsammans med Rolf en slutlig juridisk bedömning: har Securitas varit vårdslösa eller inte? när Securitas skriver avtal är det viktigt att vinst och intäkt väger tyngre än riskerna, säger rolf Joutsijärvi. det är också vad vågen i Securitas toolbox [verktygslåda] symboliserar. när rolf undervisar nya Securitaschefer i ämnet upphandling liknar han väktaren vid en trapetskonstnär som måste backas upp av ett skyddsnät. Den här gången har trapetskonstnären verkligen ramlat ned från sin trapets. Frågan är hur långt ned. Det beror på skyddsnätet: hur ansvaret är reglerat i 8

9 om SKadeStÅndSHantering Securianen För att en domstol ska förklara Securitas som skadeståndsskyldigt krävs normalt att företaget har agerat försumligt eller vårdslöst och att skadan beror på den faktiska vårdslösheten. Har vi i ett avtal lovat en utryckningstid som vi inte håller och det sker ett inbrott inom det tidsintervallet, ja då har vi varit försumliga, vi har brutit kontraktet. Men har vi avtalat om 20 minuters utryckningstid och ett inbrott bevisligen genomförs på tio minuter, då hade det inte spelat någon roll om vi varit där på 20 minuter skadan skulle ändå ha skett. Vi är således inte skadeståndsskyldiga. Det här är en grundprincip i lagen och då är det viktigt att vi inte avtalar bort den. Vi ska alltså varken ta på oss ansvar på andra grunder eller ett obegränsat ansvar eftersom det kanske inte täcks av våra försäkringar. Även för kunden är det en trygghet. Han riskerar ju att inte få betalt om någonting händer. Så när nu skadeståndslagstiftningen inte säger något om maxbelopp för skadestånd måste vi själva göra det när vi riggar vårt skyddsnät. Självklart ska Securitas ersätta kunden för sådant de ställer till med men de ska inte agera kundens försäkringsbolag. Det här handlar alltså inte om att skjuta ifrån sig ansvaret. Däremot poängterar Rolf att det ska vara rimligt i förhållande till uppdraget. Ju mer balans mellan ansvar och risk å den ena sidan och omfattning, intäkt och förtjänst å den andra, desto mjukare blir fallet. avtalet och vilken information kunden har gett oss om objektet, fortsätter han. Finns det bevakningsinstruktioner och har vi följt dem? Trots att de inte uppdateras tillräckligt ofta lyckas väktarna i de flesta fall ändå göra jobbet korrekt. Det är med andra ord varken självklart eller vanligt att fallet från trapetsen beror på att vår personal har varit vårdslös. Vi är alltså inte skadeståndsskyldiga per automatik. ILLUSTRATION: NINA BALKNÄS Ju färre Google-träffar på sökorden Securitas och vårdslöshet desto bättre den BalanSen BörJar och slutar med riskanalysen. Vilka är de sannolika farorna på ett objekt? Kanske är de så stora att Securitas inte kan ta på sig uppdraget. Att inte förstå riskerna och att inte göra kopplingen att de samtidigt är Securitas risker och därför strunta i tydliga instruktioner och en specifik objektslära, är enligt Rolf den vanligaste orsaken till skadeståndskraven: En annan är att avdelningschefen inte alltid får säljarens information om riskerna på objektet. Därmed blir det svårt att skapa rätt förutsättningar för att vårt arbete ska kunna utföras i enlighet med kontraktet. Men han är inte alltid överens om rätt och fel med den avdelningschef som just har fått ett skadeståndskrav på sitt bord: Jag upplever att man ute i produktionen ofta agerar i affekt. De ser inte juridiskt och sakligt på händelsen där Securitas har varit försumliga. Andra gånger går de alltför lättvindigt med på förlikning när vi har rätten på vår sida. Sedan har vi den moraliska aspekten; vi har varit klantiga och juridiskt kanske det inte innebär ett fällande men eftersom vi har gjort ett dåligt jobb bör vi rent moraliskt ge någonting tillbaka. Vi har allt att vinna på att släppa på prestigen. effekterna av ett skamfilat varumärke kostar betydligt mer än summan av alla utbetalade skadeståndspengar. Ju färre Google-träffar på sökorden Securitas och vårdslöshet desto bättre. Rolf Joutsijärvi: Vi har en process för att fånga upp risker. Den ska se till att riskerna är i balans med uppdraget och avtalsvillkoren och även anpassa trapetskonstnärens skydd efter det. Ändå är inte frågan om vi får ett värsta scenario. Frågorna är: När? och Hur långt kommer trapetskonstnären att falla? n 9

10 Securianen om SKadeStÅndSHantering Hellre inget avtal alls än osäkra villkor Det skulle bli en dyr historia om ett värsta scenario inträffade hos en kund och det visar sig vara ett avtal där Securitas har accepterat obegränsat ansvar. Jonny Asplund, säljare på Securitas Services, närstuderar varje anbud. Han vill ha ryggen fri. TEXT OCH FOTO: ULRIKA ÅKERBLAD Är det vanligt att beställaren kräver att säkerhetsleverantören tar på sig allt ansvar? Ja, men det finns ingen leverantör som klarar det. Om ett värsta scenario inträffar och vi döms som skyldiga skulle det kunna kosta hela företaget men som en av de största arbetsgivarna kan vi inte sätta hela firman på spel. Därför är det extremt viktigt att komma överens om ansvaret. Hur hittar ni rätt nivå? Numera har säljarna ett elektroniskt verktyg som ska användas vid varje anbud men innan jag tar hjälp av det läser jag igenom ansvarskraven. Kräver de fullt ansvar utan begränsningar föreslår jag alltid en annan lösning. om kunden inte går med på Securitas krav? För en säljare är det givetvis viktigt att sälja men ibland får man tulla på det. Jag avstår hellre från att lämna ett anbud än att skriva ett osäkert avtal. Men riktigt så enkelt är det tydligen inte? Nej och jag skäms kolossalt mycket när jag måste åka ut till en reklamationskund. Men får vi ett klagomål är det enda rätta att reda ut vad som har gått fel och samtidigt fråga sig: Om det inte funkar här, hur ser det då ut på andra ställen? det är alltså du som ska försöka reparera relationsskadan? Delvis. Det är ju säljaren som under upphandlingen lovar att det här och det här tar Securitas på sig att göra hos kunden. Så, vilken skada är störst: den ekonomiska förlusten eller det stukade varumärket? Hur stort skadeståndsbeloppet än är så ligger vårt rykte värre till. Vi har ett av Sveriges bästa varumärken och det är allas ansvar att vi lever upp till det. n det här elektroniska verktyget du nämnde? Riskhantering i kundkontrakt. Genom att mata in ställda krav och villkor räknar systemet ut om vi kan gå med på de olika villkoren eller om vi bör hoppa av och vilken chefsnivå som ska fatta det beslutet. Så var börjar ansvaret för att Securitas ska undvika skadeståndskrav? Som säljare måste jag vara självkritisk: Hur bra är vi egentligen? Hur stor är risken att vi skulle orsaka skador här? Är väktarna rustade för uppdraget? Med andra ord är svaret på din fråga att ansvaret ligger hos oss i försäljningsprocessen men det ligger också på utförandeorganisationen, att de förser dem som ska göra jobbet med rätt instruktioner. Betyder det att avdelningschefen är med i säljprocessen? Inte hela vägen men när jag lämnar ett anbud involverar jag alltid den organisation och den avdelningschef som ska utföra arbetet. Den personen ska ju leverera slutprodukten och måste veta vad som gäller för att kunna skriva bevakningsinstruktionerna. Vi måste ge oss själva rätt förutsättningar att göra rätt och dit hör bevakningsinstruktionerna. Gör vi rätt ska ingenting hända. ett obegränsat ansvar skulle kunna innebära konkurs om skadan är framme och Securitas anses skyldiga, säger Jonny asplund. 10

11 oscar öppnar grindarna till europas största byggarbetsplats Tänk dig tio Globen eller fyra Stockholms slott. Om fem år ska universitetssjukhuset Nya Karolinska Solna vara just så stort. Våren 2012 är det Europas största byggarbetsplats där Securitas spelar en stor roll för logistiken. TEXT OCH FOTO: ULRIKA ÅKERBLAD Sverige ska få sitt första nya sjukhus på 30 år. Bygget av Nya Karolinska Solna är inne på sitt andra år och pågår mellan, bakom och runtomkring dagens sjukhus. En vanlig dag rör sig omkring 750 människor inne på området. Somliga bär grå skyddshjälm vilket i sammanhanget står för Securitas. En av dem är oscar Hellström som gjorde sin första arbetsdag i Securitasuniformen i början av mars: Jag har jobbat inomhus i 23 år så det här passar mig utmärkt! Här händer saker hela tiden. Ena stunden hindrar jag någon som försöker gena över bygget och sekunden senare väntar tre lastbilar på att få köra in. Skanska räknar med leveranser under byggets sju år. Det är Oscars och de andra grindvakternas jobb att se till att alla fordon hamnar rätt inne på det kvadratmeter stora området. De har absolut en avgörande roll för logistiken, säger christine lundh, biträdande logistikchef på byggherren Skanska Healthcare. Hit kommer dessutom ambulanstransporter varje år som trots lastbilar och lyftkranar måste ha fri väg. Det skulle inte gå om det inte vore för grindvakterna. Även att FÅ väktarnas scheman att rulla tillsammans med Skanskas behov är ett logistikprojekt värt namnet. De närmare tio entréerna har visserligen sina veckoscheman men byggherren kan mycket väl justera sina krav på tillgänglighet och öppettider samma dag. En gjutning kan gå fel men för att tidsschemat ska hålla måste arbetet fortskrida och gjutningen göras klar, oavsett tid på dygnet. Det betyder att det måste finnas grindvakter som med kort varsel kan jobba över eller hoppa in för en kollega. För Securitas personalplanerare gäller att hela tiden stå på tå och följsamt lägga om bemanningen. Vårt jobb är att följa bygget, förklarar niklas olsson som är den gruppledare som har det övergripande ansvaret för att Securitas medverkan flyter som den ska. I september går Skanska upp till dygnetruntarbete och de räknar med att närmare människor kommer att befinna sig inne på området varje dygn. När de blir fler måste vi bli fler. det Är då arbetet med att fylla huskropparna med rum och 600 vårdplatser börjar. Därmed kommer Niklas förmodligen att behöva dubblera sin egen personalstyrka som i dag skyddar byggbarackernas kontorslandskap, bemannar huvudentrén, håller obehöriga utanför grindarna, dirigerar trafiken och förhindrar olyckor. Det säger sig självt att ingen får komma till skada, säger Christine Lundh, och där har grindvakterna ett stort ansvar. De går igenom säkerhetsreglerna med varje förare som ska in och ser till att de har rätt skyddsutrustning. När förarna åker härifrån ska grindvakterna förhindra att de krockar med alla cyklister som passerar utanför byggstängslet. Och när Skanska spränger sig ännu djupare ned genom berglagren är det grindvakterna som stänger av vägen utanför: Då ställer jag mig mitt i vägen och hoppas att bilisterna stannar, säger Oscar Hellström, och det gör de! Som sagt, här händer det saker och det är roligt att vara en del av ett så stort byggprojekt. n nya Karolinska Solna summerat i några siffror n n 14,5 miljarder kronor är den beräknade kostnaden för byggnationen. n 24 Hötorgsskrapor, tio Globen, 31 hockeyrinkar eller fyra Stockholms slott så stort blir Nya Karolinska Solna. n 600 vårdplatser. n Elva våningar högt. n meter kulvertar. n leveranser kommer att genomföras under sju år. n kvadratmeter jord och berg schaktas bort = fyllda badkar. n meter armeringsjärn = avståndet mellan Stockholm och Chicago. n 750 personer arbetar med bygget varje dag. Som mest kommer de att vara cirka

12 Securianen StreSSa Mindre dags att du tar tillbaka kontrollen över din hjärna? Det pågår en intellektuell språngmarsch i Sverige. Deltagare är de mänskliga hjärnor som aldrig gör ingenting och som därför kommer att nå sina bäst före-datum med god marginal. För när sju av tio chefer inte lyckas parera jobbtankarna under semestern är det en signal om att arbetet har fått för stort mentalt utrymme. TEXT OCH FOTO: ULRIKA ÅKERBLAD Peter är en så kallad mellanchef på Securitas. Han har styrande över sig samtidigt som han har ett eget personalansvar. Just som företaget öppnade för serveruppkoppling utanför kontoret tog Peter semester. Kalendern och den bärbara datorn lämnade han kvar på skrivbordet. Utvilad skrev han två veckor senare sitt lösenord i inloggningsfältet, fortsatte till Lotus Notes och förstod först inte vad han såg olästa mejl! Var det möjligt? Sedan dess gör han som två tredjedelar av Sveriges arbetsföra befolkning: kollar jobbmejlen under semestern. Peter resonerar nämligen så här: Vad missar jag om jag inte läser mejlen när jag är ledig och vilken skit får jag då? Mellancheferna har fått det tufft i sin hamburgeposition, klämda uppifrån och nedifrån. Till slut vet de inte på vilket ben de ska stå. De tappar kontrollen över arbetssituationen det är oerhört stressande. Det säger eva Milger, certifierad coach och utbildad i kognitiv psykoterapi, som arbetar med stresshantering för chefer och medarbetare. eva Milger uppmanar till att sänka de egna kraven för att få in liv: vi har inte tid att uppleva livet om vi stressar hela tiden. Så hur skapar man känslan av kontroll? frågar hon och blir själv svaret skyldig. Genom att lära sig att säga nej och att sätta egna, rimliga mål i linje med verksamhetens, förstås. Problemet är att marginalerna på arbetsplatserna krymper. Det har blivit svårare att gå till chefen och säga: Jag klarar inte det här. Men kontrollen kan gå överstyr. Att vilja ha för mycket kontroll ökar känslan av stress. Man måste alltså lära sig vad man kan kontrollera och släppa sådant som ligger utanför de ramarna. tjänstemännens centralorganisation (tco) presenterade i våras en stressbarometer med ett index över den totala stressen i arbetslivet. Barometern bygger på drygt tjänstemäns svar på frågor om faktorer som påverkar stressen. En av slutsatserna är att arbetslivet har blivit gränslöst. I det begreppet lägger de att många arbetsuppgifter kan utföras bättre än bra och hänvisar till forskning som visar att företagens krav på de anställda blir allt mer otydliga. Det finns ingen självklar punkt när resultatet är uppnått varför individen arbetar betydligt mer än om kraven hade varit tydligare. Så vad tänker Eva Milger om den prestationsprocess som Securitas nu införlivar, att en chef tillsammans med sin chef sätter upp egna och lokala mål? (Securianen 1/2012.) Det där kan bli bra, tror hon, för det bör ge individen en ram att verka inom. Att veta vad som förväntas av en själv ökar kontrollen vilket i sin tur minskar känslan av stress. Många av oss levererar mycket mer än vad verksamheten förväntar sig. Testa: vad händer om du inte levererar 110 procent hela tiden? Förmodligen ingenting eftersom prestationskraven ofta sitter i ditt eget huvud. Vi är inte mer än människor så det är okej att inte göra allting perfekt. Steve Jobs, mannen som lyfte företaget Apple till oanade höjder, framstår ofta som en oavbruten framgångssaga. Det är förstås bara halva sanningen för också hans väg kantades av misslyckanden och det var inte minst i snedstegen som tankar blev datorer, telefoner och läsplattor. Om vi slutar att se misslyckanden som misslyckanden, säger Eva, och istället tänker på dem som återkoppling blir det lättare att prestera. Tillåter vi oss inte att misslyckas kommer vi ingen vart. Det är viktigt att inse att misslyckanden inte hänger ihop med mitt värde som människa. Jag duger ändå. i det redan nämnda begreppet gränslöst arbetsliv lägger stressbarometern också smarta telefoner och 12

13 StreSSa Mindre Securianen ILLUSTRATION: NINA BALKNÄS möjligheten att varsomhelst koppla upp datorn mot arbetsplatsens server. Som chef vill man ofta vara schyst genom att konstant finnas tillgänglig, även under helgen och semestern, säger Eva Milger som i många år var redaktionschef på Sveriges Television så hon vet vad hon pratar om. Det här blir lätt en fälla och då missar man den oerhört viktiga återhämtningen och det energigivande i att vara fokuserad på något annat än jobbet. Var schyst mot dig själv! En av variablerna i undersökningen visar att sju av tio tjänstemän inte kan koppla bort tankarna på jobbet när de är lediga. Så hur ska Peter och andra mellanchefer förhålla sig till uppkopplingen? Någon allmänt gångbar lösning finns inte även om Eva gärna rekommenderar svenska företag att ta fram en striktare e-postkultur. Men till den som absolut måste jobba under semestern eller helgen är rådet att inte ständigt stå till förfogande, att formulera egna mejl- och telefonpolicies för att lättare avgränsa och begränsa arbetet. Många jobbar dessutom extra mycket inför en helg för att hinna vara lediga. Risken är då att man behöver hela helgen för att reparera den satsningen. Det blir med andra ord ingen riktig återhämtning. Men det Är inte bara under semestern och helgerna vi ska koppla bort jobbet. Vi behöver distansera oss varje dag, låta hjärnan tänka på något annat än arbetsuppgifterna. Det handlar om hållbarhet i längden, förtydligar Eva. Livet är mer än arbete. Kaffepausen med kollegorna är med andra ord väl investerad tid. Och som Eva säger, tio minuters paus kan inte innebära två timmars övertid: Att ha mycket att göra är i sig ingen fara det viktiga är återhämtningen, att ta korta pauser under dagen och att stanna upp för att sänka stressnivån. Då får kroppen möjlighet att läka. Till exempel så kan en kort andningseller avslappningsövning hjälpa dig att få bättre tillgång till hjärnan. Vi blir helt enkelt mindre smarta av stress. Till skillnad från när vi mår bra och ser olika lösningar på ett problem gör stressen att vi drar förhastade, mindre smarta slutsatser och då blir besluten sämre. den StreSSen, tillsammans med en hög arbetsbelastning, bidrar till att chefsuppdrag inte längre har samma dragningskraft som för bara tio år sedan. Det blir dessutom allt vanligare att chefer tar ett steg tillbaka i organisationen, något som Eva Milger märker av bland sina klienter. En oroväckande utveckling att det ska vara så svårt att vara chef, tycker hon. Chef eller inte, TCO framhåller i sina slutsatser om hur svenska arbetsplatser kan förebygga stress, att alla skulle vinna på ett gemensamt förhållningssätt till gränslösheten: Vi måste skapa en situation där vi nyttjar tekniken till vår fördel utan att ge avkall på allas behov av avkoppling och återhämtning. n Stressa av före semestern var helt ledig det är allra bäst och det vinner du på i längden. Om det inte är möjligt: strukturera upp vissa timmar under vissa dagar när du kan ägna dig åt jobbet. planera in luckor i almanackan sista arbetsveckan för att ha utrymme för oväntade saker. Om du jobbar in i det sista kan det ta upp till en vecka av semestern innan du kan koppla av. avsluta mesta möjliga av pågående arbeten. Prioritera bort det du kan göra efter semestern. informera kollegorna hur de når dig i akuta lägen; meddela externa samarbetspartners din semesterperiod och vilka de kan kontakta istället. delegera. it. Om du tar med dig datorn: använda den bara i undantagsfall. Läs e-post strukturerat och bara ibland. telefonen. Sätt upp regler för när du lyssnar av din röstbrevlåda. 13

14 Securianen StreSSa Mindre Securitas ska vara ett mänskligt De flesta arbeten innebär krav. Hur skulle vi annars komma framåt? Precis som vilken annan arbetsgivare som helst kräver Securitas sina medarbetare på prestationer men för vissa blir kraven lite väl höga och långvariga utan att någon drar i nödbromsen. Vilket ansvar har Securitas för att förhindra stressad ohälsa? TEXT: OLLE LINDSKOG OCH ULRIKA ÅKERBLAD olle lindskog, vad tänker du som divisionschef på Securitas kring begreppet stress? Det är ju ett ganska yvigt begrepp men jag kan känna att vi lever i en krävande värld där vardagen är tuff för många medarbetare såväl chefer som andra. Förutsättningarna för att klara av olika typer av arbeten ser olika ut. Vissa trivs med att jobba under stress, åtminstone till en viss gräns. Andra mår dåligt av att höja tempot. Oavsett om man arbetar bra eller inte under stress så gäller samma sak för oss alla, att både privatlivet och yrkeslivet måste fungera om vi ska hålla som människor. och med det menar du? Får man obalans i arbetslivet påverkas privatlivet och vice versa. När bägge hamnar i alltför kraftig obalans samtidigt blir det svårt att klara av situationen. Då tror jag att man måste stanna upp, ta hjälp och fundera på vad man vill med sitt liv. vilket ansvar har den enskilde individen? Personligen tror jag att det är viktigt att tänka sig för innan man ger sig in i ett visst uppdrag. Vad är man beredd att offra? Hur mycket energi kommer uppdraget att kräva? Om jag under en viss period i livet vill prioritera mina fritidsintressen till 100 procent och inte vara engagerad i mitt arbetsliv, då kan jag inte söka vilket jobb som helst. Det är inte alltid lätt att förutsäga hur krävande ett visst jobb blir och därför är det viktigt att lyssna på sig själv när man känner negativ stress. Ansvaret för att uppmärk- samma en sådan situation är definitivt delat mellan individen och närmaste chef. Individen måste försöka hitta en jämvikt i sitt liv, planera sin tid, prioritera och delegera. och chefen? Chefen i sin tur måste vara lyhörd och bry sig. Om vi ser det utifrån ett Securitasperspektiv så ska Securitas vara ett mänskligt företag. Vi ska finnas där för medarbetare som mår dåligt, av såväl privata som yrkesmässiga skäl. Vi ska erbjuda professionell hjälp, se över möjligheter till alternativa arbetsuppgifter och försöka hjälpa våra medarbetare att må bra. Medarbetare som trivs på jobbet och som har hittat jämvikten mellan privatlivet och arbetslivet presterar bättre och sprider en positiv känsla till kollegor och kunder. Sedan ska vi inte glömma att vi faktiskt kan påverka varandras vardag på ett positivt sätt. Hur menar du? Med ömsesidig hänsyn, medkänsla och ett intresse för varandras situation i livet kan vi hjälpas åt att må bra på jobbet. Vi blir stressade av olika saker men vi är många som upplever att hundra nya mejl varje dag skapar stress och obehag. Jag menar alltså att vi genom att undvika att skicka onödiga mejl kan minska våra kollegors känsla av stress. Personligen anser jag att vi har en tendens att använda våra elektroniska kommunikationsmöjligheter på fel sätt. Vi har helt enkelt inte anpassat oss till dem. det där får du gärna utveckla! Att sätta halva företaget som kopiemottagare av ett mejl är inte särskilt vettigt eftersom man genererar onödigt arbete för så många. Att konsekvent använda knappen Svara alla är också onödigt. Innan man mejlar till en grupp av människor bör man fundera över vilka som har nytta av informationen. Och visst är mejl ett snabbt arbetsredskap, men vi behöver inse att man inte kan förvänta sig ett svar redan efter ett par minuter. Om det är viktigt att få ett snabbt svar är det bättre att ringa till personen i fråga. ta hand om dig! Eva Milger tipsar: n Sänk kraven på dig själv: du är inte dina prestationer. n Du kan inte kontrollera hela omvärlden! n Ta minipauser det ger dig tillgång till dina tankar och vilan läker kroppen. n Begränsa dina arbetsinsatser när du är ledig. n Ha roligt, umgås, lev! det föder energi och ökar din prestation. n Skriv ned jobbtankarna innan du lägger dig utan att analysera dem. Det lugnar ned hjärnan och hjälper dig att sova. 14 n Träna dig i medveten närvaro (mindfullness): att vara i nuet och att snabbt kunna slappna av mentalt. Det förebygger stress. n Sök professionell hjälp om du har svårt att koppla av. n Läs gärna: Hantera din stress med kognitiv beteendeterapi av Georgio Grossi och 29 sidor mot stress av Kerstin Jeding. n Läs mer om stress på stressmottagningen.nu. n Pausa heter en nedladdningsbar avslappningsapplikation för androida telefoner: http//svenska-apps.se/ iphone-ipad/halsa-och-motion/ pausa-mindfulness-awagnng.html.

15 StreSSa Mindre Securianen företag Med ömsesidig hänsyn, medkänsla och ett intresse för varandras situation i livet kan vi hjälpas åt att må bra på jobbet olle lindskog Skulle du med andra ord säga att arbetslivet har blivit gränslöst? Ja, i viss mån. Därför tror jag att det i en pressad verklighet som den vi lever i är viktigt att veta vart man är på väg. Både för mig som individ och för det företag där jag är anställd måste det finnas en grundläggande vision som styr vilka huvudsakliga mål jag och vi arbetar emot och vilka strategier som ska användas för att nå dit. I Securitas Services har vi vår prestationsprocess för att komma överens om hur företagets viktigaste mål kan översättas i ett fåtal individuella mål. Det handlar i det här sammanhanget inte om att jobba fler timmar utan om att jobba med rätt saker. Med ömsesidig hänsyn, medkänsla och ett intresse för varandras situation i livet kan vi hjälpas åt att må bra på jobbet. Handen på hjärtat: hur tekniskt frånkopplad kommer du att vara under semestern? Jag kommer att vara tillgänglig för akuta ärenden hela tiden. Under en del av perioden lägger jag ett autosvar i mejlen som berättar att jag är bortrest, att avsändaren i första hand ska ta kontakt med min ersättare och att jag går att nå via telefon för akuta ärenden. n Höga krav sätter sig i axlarna I Sverige och andra i-länder är arbetsrelaterade besvär i nacke, rygg och axlar vanliga åkommor. Närmare hälften av alla anmälda arbetsskador i Sverige är sjukdomar i muskler och leder. Nu har en expertgrupp vid Statens beredning för medicinsk utvärdering (SBU) gått igenom en stor mängd forskningsstudier och funnit att inte enbart fysiska faktorer i arbetet kan leda till kroppsliga besvär utan även den psykosociala arbetsmiljön. De konstaterar att det finns vetenskapligt stöd för att kombinationen av höga krav och låg kontroll eller enbart höga arbetskrav, låg kontroll eller lågt beslutsutrymme innebär en risk för besvär eller sjukdomar i nacke eller axlar. Hösten 2013 kommer SBU att presentera en egen undersökning av sambandet mellan arbetsmiljöfaktorer och ryggsmärta. n 15

16 Mobile diagnostiserar sina upp Där Securitas Mobile finns där är Securitas marknadsledande. Kundbasen i Europa består av närmare kunder men konkurrensen är inte obetydlig så varje avtal spelar roll. Mot den bakgrunden inleder divisionen en landsgränsöverskridande nagelfaring av de egna kundrelationerna med målet att minska antalet uppsägningar. TEXT: ULRIKA ÅKERBLAD De har kallat det Den fantastiska resan, Securitas Mobiles väg mot någonting bättre. Bildligt talat tar de sig fram längs nätet av Europavägar, lyfter på stenar för att identifiera sina egna gropar på vägen mot större marknadsandelar. En av stenarna är alla uppsagda avtal som enligt arbetsgruppens svenske representant, regionchef Håkan Back, inte är helt oansenliga: Många uppsägningar är oundvikliga. Bygget av en ny idrottsarena till exempel blir ju klart en dag. Men de riktiga uppsägningarna hur jobbar vi med dem och varför uppkommer de överhuvudtaget? FOTO: ULRIKA ÅKERBLAD när gruppen tittade närmare på sina uppsägningar insåg man snart att arbetet med att behålla en kund börjar redan på försäljningsstadiet. Det allra första är att säljaren inte lovar för mycket driften ska kunna leverera det hon eller han har sålt in, säger Håkan. Nästa steg är att få loss säljaren från det underskrivna avtalet. Kunden har ju köpt säljaren det var tack vare honom som han bestämde sig för att göra affären. Men från den dagen när avtalet börjar gälla är det avdelningschefen som ska äga avtalet och den överlämningen kan vi bli bättre på. Första intrycket är så viktigt. Det handlar om att lägga grunden till en förhoppnings- vi får aldrig känna oss så pass nöjda med en leverans att vi aldrig följer upp den, säger Håkan Back som sitter i Mobiles projektgrupp Minska mängden uppsagda avtal. 16 vis långvarig relation. Kunden får ett ansikte på sin leverantör och han får veta hur han når Securitas för att prata om fakturor eller om någonting inträffar klockan två på natten. Du måste jobba rätt från dag ett inte först när brevet om uppsägningen landar på ditt skrivbord. Men det Är JuSt det som är problemet: alltför många kunder lämnas vind för våg när avtalet väl är underskrivet. Det enda de ser av Securitas är fakturorna en gång i kvartalet. Efter två år ställer de sig frågan vad de egentligen betalar för. Om vi nu ska undvika att bli uppsagda måste vi jobba för att behålla kunden. Vi ska till exempel tala om för honom vad vi gör. Han är ju inte där på nätterna och ser att väktaren gång på gång låser dörren till rummet där företaget förvarar känsliga dokument. Men får han våra rapporter förstår han att någon faktiskt har koll på hans företag när han är hemma och sover. SÅ går tiden. Väktaren gör det han ska men hur blev det med relationen mellan Securitas och kunden? Finns det överhuvudtaget en relation värd namnet? Håkan Back tror att de svenska avdelningscheferna träffar sina kunder hyfsat ofta, i synnerhet när någonting i leveransen har gått fel. Men det räcker inte. Han och projektgruppen vill att kunderna får ut mer av samarbetet. De vill få in kunderna i mejlgrupper och på olika kundportaler. Håkan jämför med kollegorna i Servicesdivisionen som han menar har en annan vana av att bygga kontinuerliga relationer. I Sverige har vi jobbat länge med att kartlägga våra kundrelationer, säger Mobiles svenske divisionschef Joachim Källsholm. Här är vi också medvetna om vikten av att vara på direkt när man får in en uppsägning. Därför tog vi förra året fram ett rapporteringssystem, Guard Contract Overview (GCO), som bland annat larmar efter 14 dagar om chefen inte har gjort någonting åt en uppsägning. Självklart är det viktigare att se till så att det aldrig går så långt som till en uppsägning och det är vad det här gemensamma projektet syftar till. Svenska Mobile kommer att fortsätta utveckla sin modell men på Europanivå har det även beslutats att varje land ska införa ett program där avdelningscheferna etablerar mer proaktiv kommunikation med dem som de har skrivit sina avtal. En mall har tagits fram för att hjälpa cheferna att tidsbestämma hur ofta de ska träffa olika kunder. Inte för att de är olika viktiga men för att kunder har olika behov av hur ofta de vill träffa sin säkerhetsleverantör och kommunikation kan dessutom se olika ut. När Håkan för flera år sedan blev storkundsansvarig i Stockholm började han med att fara runt och fråga hur ofta kunderna ville träffa honom. En del av dem upplevde att det hade varit så mycket strul att de ville träffas en gång i veckan medan andra var nöjda med två gånger per år.

17 sägningar Vad jag menar är att det är viktigt att lyssna på hur kunden ser på det. Har han ett behov av täta träffar då ska vi infinna oss, säger Håkan Back. I Sverige jobbar vi som bara den med våra kundrelationer men ofta enligt principen det blir som det blir och då missar man lätt kunder som man borde ha mer kontakt med. Det vi behöver är en struktur för hur vi bygger upp och underhåller relationerna för relationerna måste vi ha. De betyder allt. Om man aldrig pratar med kunden får man heller aldrig veta vad han egentligen tycker om oss och en dag tröttnar han då KoMMer den. Uppsägningen. När den gör det är det meningen att avdelningschefen ska skriva en förklaring i Guard Contract Overview (GCO), men förlorar man en kund på grund av bristande kvalitet känns det kanske svårt att vara helt uppriktig. Istället skriver man att kunden tycker att vi är för dyra eller något annat mer neutralt. Och det förstår jag. Ingen vill hänga upp sina egna brister på en anslagstavla, för det är vad som händer när man lägger in material i GCO. Allt är synligt för dem som har tillgång till systemet. Så om det är någonting Håkan Back vill uppmana till är det ärlighet: Vi kommer aldrig att kunna minska våra uppsägningar om vi inte lyckas identifiera orsakerna till dem. Han lägger till att det ju faktiskt inte handlar om att ifrågasätta avdelningscheferna om det nu är kvaliteten som haltar utan om att ta reda på vad den dåliga kvaliteten beror på. Kanske är det så enkelt att chefen inte hinner med. Jag säger inte att det är så men om kvaliteten skulle vara största boven och det inte kommer fram, då jobbar vi ju med fel medicin mot sjukdomen. exakt när Är inte fastställt men svenska Securitas Mobile kommer inom kort att genomföra en webbaserad undersökning bland 600 av sina kunder. Enkäten är en så kallad pilot och är tänkt att användas i full skala i samtliga verksamhetsländer. Förhoppningen är att den ska ge divisionen tydliga riktlinjer för hur de ska arbeta vidare med sina relationer och leveranser. Hur fungerar det till exempel vid reklamationer: får kunden någonsin en återkoppling och blir felen åtgärdade? Frågar du Håkan Back så tycker han att reklamationer är någonting bra: Rätt hanterade kan de rädda ett avtal eftersom vi får ögonen på ett problem som vi kan göra någonting åt. Den värsta otjänsten vi kan göra oss själva är att strunta i en reklamation eller att lova att återkomma när vi har tittat på felet men aldrig ringa tillbaka. Då har vi garanterat skapat ett hack i den relationen. SÅ går den FantaStiSKa resan vidare. En resa som ska göra en redan marknadsledande division ännu bättre. n FOTO: INGEMAR LINDEwALL 17

18 auktionsförrättaren med drag under Securitasgaloscherna Jag minns det som i går. Det var den 19 juli 1985, säger Håkan Dynesius, avdelningschefen i Malmfälten och syftar på sin första arbetsdag på Securitas. Föga anade han då, att han bara sex år senare skulle basa för alla Securitas uppdrag i de fyra nordligaste kommunerna i Sverige. Ett uppdrag som han fortfarande har och ständigt utvecklar. TEXT: JOHAN OHLSSON 18 Håkans dynesius historia inom Securitas påminner om många andras. Det var Björn Sjöberg, en kamrat till Håkans bror som tyckte att Håkan skulle börja på Securitas och jobba under sommaren. Eftersom Håkan tycker om ordning och reda och stor variation, så fann han sig väl tillrätta med de många olika arbetsuppgifterna och trivdes bra i företaget. Det var lätt att stanna kvar säger han. Det har även Björn Sjöberg gjort, som fortfarande efter 35 år jobbar kvar på Securitas. Visst känns historien igen? Många börjar som Håkan av en tillfällighet och trivs så bra med arbetsuppgifter och arbetskamrater att de blir kvar. På orter som Gällivare och Kiruna med omnejd, så får man många olika arbetsuppgifter som väktare. Det gäller både stationära uppdrag som portvakt och ronderande bevakning, fastighetsjour eller larmutryckningar. Man blir lite av tusenkonstnär då uppdrag kan komma snabbt och det behövs folk med kort varsel, berättar Håkan. Sedan var vi på den tiden ett väldigt sammansvetsat gäng som ställde upp för varandra när det behövdes. Och det gäller än. Vi litar på varandra här uppe! HÅKanS område omfattar Kiruna, Pajala, Gällivare och Jokkmokks kommuner. Ett område med totalt inte fler än innevånare men geografiskt nästan 20 procent av Sveriges yta. På detta stora område ska hans 65 anställda sköta säkerheten både i gruvorna, rondera butiker och sköta värdetransporter. Här ser man inte någon uppdelning i Services och Mobile, utan Håkan har ansvar för allt. Ett samarbetsavtal finns med Loomis om att sköta värdetransporterna och även det samordnas av Håkan. Bredden på uppdragen är stora liksom arbetsuppgifterna och det gäller att kunna vara mycket flexibel. FOTO: ANTON BLOMSTAM Att vara avdelningschef i denna del av landet ställer därför stora krav på innehavaren. Håkans tjänst är till 75 procent avdelningschef och resterande 25 procent säljare. Men några problem att kombinera de rollerna ser inte Håkan: Nej det faller sig naturligt. Min regionchef Jan Kindroth och säljchefen Johan Buch har full förståelse för våra förutsättningar här uppe och att vi har en speciallösning i min funktion som både administrativt ansvarig och säljare. Det gäller att skynda långsamt. Det har visat sig fungera bäst i det långa loppet. Med ett resultat SoM ökat med cirka 20 procent varje år de senaste sju åren så vet Håkan naturligtvis hur slipstenarna ska dras i denna del av landet. Ett resultat som visar att Håkan vet vad han pratar om och att han känner sina kunder väl. Efter 27 år i tjänst så är det ingen

19 tvekan om att alla i Malmfälten vet vad Håkan representerar när han kommer. Securitas är ett starkt varumärke i Norrbotten. De är ensamma på marknaden i Malmfälten sedan G4S lämnade scenen 2009 och överlät sina uppdrag till Securitas. Marknaden är geografiskt stor liksom mångfalden av uppdrag. Här finns uppdrag som Securitas inte har på andra ställen i landet, exempelvis raketbasen Esrange utanför Kiruna. Rymdstationens område omfattar 20 kvadratkilometer markyta och härifrån skjuts varje år cirka 20 obemannade raketer så kraven på tillträdet till området och på den allmänna säkerheten är stora. Ett annat uppdrag med stora krav på säkerheten är provskjutfältet i Vidsel som är störst i Europa i sitt slag. Men den stora drivkraften i området är gruvnäringen, säger Håkan utan att tveka. Utan den så skulle det inte finnas mycket verksamhet här alls. Allt startar med gruvnäringen och den verksamhet som den har. Allt annat och nästan alla andra uppdrag vi har, är spin-off från gruvorna. Här är just nu en väldig skjuts och drag under galoscherna därför att gruvindustrin går mycket bra. Det genererar mer service till invånarna och mer uppdrag till oss, och det känns ju mycket bra! Vi har det senaste året rekryterat 15 nya medarbetare tack vare detta och har nu 65 medarbetare totalt. Det är den stigande efterfrågan på järnmalm och metaller på världsmarknaden, framför allt i Kina, som gör att Malmfälten och Norrbotten upplever ett stort uppsving. I den ständiga efterfrågan utvidgas gamla gruvor och nya tillkommer. Den utan jämförelse största kunden för Securitas i området är LKAB. Företaget står ensamt för 50 procent av Securitas omsättning i Malmfälten. Securitas har levererat säkerhetslösningar till LKAB sedan Alltså i näs- Med ett geografiskt ansvarsområde som motsvarar en femtedel av Sveriges yta, har Håkan dynesius koll på det mesta i norra norrland. Forts. på nästa sida 19

20 FOTO: MAURITZ MAGNUSSON/LKAB med sin personal på kort tid var enastående. Om inte chefen fungerar och han inte har med sig sina anställda då går det inte, men det gjorde det verkligen här så vi har stor respekt för Håkan och hans trollkonster. Jari Ylmefors har jobbat med Securitas under många år ett långvarigt samarbete som ger högt i tak och bra säkerhetslösningar. Med 28 miljoner ton färdiga järnmalmsprodukter varje år står lkab för 90 procent av eu:s järnmalmsproduktion. 20 tan 60 år. Enda undantaget var 17 månader under då ett lokalt bolag fick uppdraget, men de lyckades inte leva upp till de höga kvalitetsmål som LKAB hade så uppdraget gick tillbaka till Securitas. Håkan förklarar att en starkt bidragande orsak till det var att Securitas året innan hade lämnat över uppdraget på ett mycket bra sätt och med flaggan i topp. Det gjorde det lättare att på kort varsel starta upp när möjligheten kom. Med en SÅ Stor Kund sker täta avstämningar för att se till att leveransen håller den höga standard som LKAB kräver och att utvecklingen av uppdraget sker i takt med tekniska landvinningar och moderna krav. Lokalt sker daglig avstämning. Därutöver träffar Håkan och gruppledarna Merja Martinsson och peter lagnestig LKAB:s säkerhetsavdelning minst en gång i månaden i sällskap med teknikbolaget Siemens. En som känner Håkan väl efter många möten och år tillsammans är Jari Ylmefors, säkerhetschefen på LKAB: Securitas är mycket lyhörda för våra önskemål. Vi diskuterar oss fram till de bästa lösningarna. Det känns bra med en säkerhetspartner som har Securitas erfarenhet både nationellt och internationellt. LKAB är som kund mycket säkerhetsmedveten och månar även om arbetsmiljön. Säkerhetsavdelningen är mycket engagerad, slagkraftig och målmedveten och har många idéer. Olika typer av nya uppdrag har tillkommit under årens lopp och Securitas utför nu även alkoholtester, brandbesiktning, avgastester och hastighetskontroller i gruvgångarna. Jari har bara positivt att säga om samarbetet: Håkan är alltid hjälpsam. Han lägger manken till för att lösa oförutsedda händelser och han kan snabbt ändra väktarnas rutiner och scheman när vi behöver det. Jag kommer speciellt ihåg den gången när det inträffade en olycka i gruvan i Malmberget och två gruvarbetare tyvärr omkom. Säkerheten som Håkan ordnade tillsammans lkab expanderar. 13 kilometer norr om Svappavaara planerar man att ta ett helt nytt område i bruk år Ett annat projekt är att återuppta brytningen i det gamla dagbrottet men redan nu tas gamla gruvor i drift på nytt. Och när Kirunas centrala delar ska flyttas kommer Securitas att bevaka husen LKAB är nämligen en stor fastighetsägare. Även i Pajala står brytningsvärda tillgångar på tur att utvinnas. Ett kanadensiskt bolag, Northland Resources, har investerat mycket resurser i vad som tros bli nästa stora gruvområde. Efter en lång uppbyggnadsfas andas man nu stor optimism. I denna glesbygd så strömmar det in möjligheter till arbete och till att få liv i orten med den service som då behövs. Håkan har varit på plats och han ser möjligheter för Securitas. Det nya gruvsegmentet inom Securitas ska göra riskbedömningar för att se över säkerhetsbehovet. Vi för som sagt en dialog där vi ger och tar för att utveckla säkerheten, säger Jari Ylmefors. Securitas har många bra förslag och är mycket aktiva i det arbetet. SoM den Man från vidderna han nu är så gillar Håkan fjällen och skogarna. På våren tar han tar gärna skotern och drar iväg för att fiska röding i någon fjällsjö. Det låter rimligt för en person som lever med naturen in på knutarna. Men något annat som inte många känner till är att Håkan för tio år sedan tog över som auktionsförrättare efter sin far. Sex-sju gånger per år så är det dags att svinga klubban och auktionera ut allehanda föremål. Detta är något som Håkan gillar där har han en egen liten föreställning och show. Det handlar ju om att sälja. Att han har nytta av sina förtjänster som auktionsförrättare även i sitt dagliga värv på Securitas är helt klart, om än i annan skala: Jag har lärt mig att de bästa affärerna är de där båda parter är nöjda. Oavsett om jag gör små affärer på en auktion genom att sälja gamla möbler eller har en större affärsuppgörelse med en professionell inköpare på ett stort företag, så gäller samma princip: att hitta den nivå som båda parter kan enas om. Då är båda nöjda och går därifrån som vinnare. Det är det jag strävar efter. FraMtiden Ser ljus ut för Norrbottens del säger Håkan. Gruvindustrin, inte bara i Norrbottens inland utan också på flera andra platser, ger glesbygden en hoppfull framtid. Det innebär även att efterfrågningarna på de tjänster och säkerhetslösningar som Securitas kan erbjuda i området ökar. Att erik plenk har tillträtt som ny säljare i Luleå känns positivt och vi kommer att kunna jobba bra tillsammans här uppe. Personalomsättningen är låg och jag har en fantastiskt positiv arbetsstyrka. Det är helt enkelt drag här uppe, avslutar Håkan, Sveriges nordligaste avdelningschef. n

Lever du ditt liv fullt ut eller väntar du på att livet ska börja?

Lever du ditt liv fullt ut eller väntar du på att livet ska börja? Lever du ditt liv fullt ut eller väntar du på att livet ska börja? Vi lever i en värld där mycket handlar om ägande och prestationer. Definitionen på att ha lyckats i sitt liv är att haft och gjort mycket,

Läs mer

En sann berättelse om utbrändhet

En sann berättelse om utbrändhet En sann berättelse om utbrändhet Marie är 31 år, har man och en hund. Bor i Stockholm och arbetar som webbredaktör på Företagarnas Riksorganisation (FR). Där ansvarar hon för hemsidor, intranät och internkommunikationen

Läs mer

Systematiskt brandskyddsarbete Privata företag

Systematiskt brandskyddsarbete Privata företag Systematiskt brandskyddsarbete Privata företag Systematiskt brandskyddsarbete (SBA) innebär att en verksamhet på ett strukturerat sätt planerar, utbildar, övar, dokumenterar, kontrollerar, åtgärdar och

Läs mer

Är gränsen nådd? En temperaturmätning av tjänstemännens gränslösa arbetssituation.

Är gränsen nådd? En temperaturmätning av tjänstemännens gränslösa arbetssituation. Är gränsen nådd? En temperaturmätning av tjänstemännens gränslösa arbetssituation. 1 Inledning Unionen har i tidigare studier sett att arbetslivet har förändrats för tjänstemännen. Tjänstemannaarbetet

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

Arbetslös men inte värdelös

Arbetslös men inte värdelös Nina Jansdotter & Beate Möller Arbetslös men inte värdelös Så behåller du din självkänsla som arbetssökande Karavan förlag Box 1206 221 05 Lund info@karavanforlag.se www.karavanforlag.se Karavan förlag

Läs mer

BERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL. Skellefteå skriver. 6 Hålet. En berättelse från Skellefteå

BERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL. Skellefteå skriver. 6 Hålet. En berättelse från Skellefteå BERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL Skellefteå skriver # 6 Hålet En berättelse från Skellefteå Författaren & Skellefteå berättarförening 2013 Tryck: Skellefteå Tryckeri, april 2013 Jag var ute

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

personlig hälsa per appelqvist

personlig hälsa per appelqvist per appelqvist Så förhöjer vi båtupplevelsen forskning på hjärnaktivitet visar att om vi fokuserar på en sak i taget så blir vi lyckligare. vägen dit går via mindfulness. en av landets ledande experter,

Läs mer

Kontoret på fickan. En studie om gränslöshet och mobilanvändning i arbetslivet

Kontoret på fickan. En studie om gränslöshet och mobilanvändning i arbetslivet Kontoret på fickan En studie om gränslöshet och mobilanvändning i arbetslivet Kontoret på fickan en studie om gränslöshet och mobilanvändning i arbetslivet 3 Innehåll Det moderna arbetslivet............................................

Läs mer

Eva och Claes en berättelse om våld och brott i nära relationer

Eva och Claes en berättelse om våld och brott i nära relationer HANDLEDNING Eva och Claes en berättelse om våld och brott i nära relationer Utgiven mars 2014 av Polisen. Materialet är framtaget av Polisen i samarbete med Brottsförebyggande rådet, Brå. HANDLEDNING Eva

Läs mer

En bransch att må bra i

En bransch att må bra i En sammanfattning av slutsatser och åtgärder 2012 2013 Lotta Linderson 2013-10-18 1 Bakgrund och syfte I december 2011 gjordes en medlemsundersökning med fokus på stress. Nära hälften av medlemmarna, 6019

Läs mer

Hållbart chefskap. 8 råd från Saco chefsråd om hur du som chef hanterar gränslöshet och stress. 2014 Red. Karin Karlström och Anna Kopparberg

Hållbart chefskap. 8 råd från Saco chefsråd om hur du som chef hanterar gränslöshet och stress. 2014 Red. Karin Karlström och Anna Kopparberg Hållbart chefskap 8 råd från Saco chefsråd om hur du som chef hanterar gränslöshet och stress 2014 Red. Karin Karlström och Anna Kopparberg Teknik, ekonomi och organisationsformer gör arbetslivet alltmer

Läs mer

Att leva med schizofreni - möt Marcus

Att leva med schizofreni - möt Marcus Artikel publicerad på Doktorn.com 2011-01-13 Att leva med schizofreni - möt Marcus Att ha en psykisk sjukdom kan vara mycket påfrestande för individen liksom för hela familjen. Ofta behöver man få medicinsk

Läs mer

HUR MÅR CHEFEN? UNDERSÖKNING AV CHEFERNAS ARBETSSITUATION I GÖTEBORGS STAD

HUR MÅR CHEFEN? UNDERSÖKNING AV CHEFERNAS ARBETSSITUATION I GÖTEBORGS STAD HUR MÅR CHEFEN? UNDERSÖKNING AV CHEFERNAS ARBETSSITUATION I GÖTEBORGS STAD INLEDNING Vi vill alla ha och behöver en chef som ser oss, som är tydlig med sina förväntningar och som inspirerar oss till att

Läs mer

Lutande torn och kluriga konster!

Lutande torn och kluriga konster! Lutande torn och kluriga konster! Aktiviteter för barn under Vetenskapsfestivalens skolprogram 2001 Innehåll 1 Bygga lutande torn som inte faller 2 2 Om konsten att vinna betingat godis i spel 5 3 Den

Läs mer

Hubert såg en gammal gammal gubbe som satt vid ett av tälten gubben såg halv död ut. - Hallå du, viskar Hubert

Hubert såg en gammal gammal gubbe som satt vid ett av tälten gubben såg halv död ut. - Hallå du, viskar Hubert Ökpojken Mitt i natten så vaknar Hubert han är kall och fryser. Han märker att ingen av familjen är där. Han blir rädd och går upp och kollar ifall någon av dom är utanför. Men ingen är där. - Hallå är

Läs mer

Unionens handlingsprogram 2012 2015

Unionens handlingsprogram 2012 2015 Unionens handlingsprogram 2012 2015 Unionens handlingsprogram 2012 2015 Vår vision Vår vision är Tillsammans är vi i Unionen den ledande kraften som skapar framgång, trygghet och glädje i arbetslivet.

Läs mer

Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet

Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet Jonathan Jensen Dejtinghandboken.com Innehåll Inledning... 3 Tips 1: Varför?... 4 Tips 2: Våga fråga... 6 Tips 3: Visa inte allt (på en gång)... 7 Tips

Läs mer

Ett verktyg för utveckling av säkerhetskulturen

Ett verktyg för utveckling av säkerhetskulturen 1 (9) Sida Ett verktyg för utveckling av säkerhetskulturen RÅD FÖR EN BRA SÄKERHETSKULTUR I FÖRETAGET SSG arbetar för en säker arbetsmiljö och en starkare säkerhetskultur Ett material från Arbetsgrupp

Läs mer

TÖI ROLLSPEL F 003 Sidan 1 av 5 Försäkringstolkning

TÖI ROLLSPEL F 003 Sidan 1 av 5 Försäkringstolkning ÖI ROLLSPEL F 003 Sidan 1 av 5 Försäkringstolkning Ordlista stålskena fraktur brott i handleden akuten amputering konvention avtal efterskott omprövning överklaga SJUVÅRD VID ILLFÄLLIG VISELSE UOMLANDS

Läs mer

Affärssamhällets grund aktiviteter på kundens villkor i kundens värld

Affärssamhällets grund aktiviteter på kundens villkor i kundens värld Affärssamhällets grund aktiviteter på kundens villkor i kundens värld Är finanskrisen ett resultat av bristande kompetens? Det låter spontant som om frågan borde besvaras ja, med tanke på att om det går

Läs mer

Stressbarometern 2013

Stressbarometern 2013 Stressbarometern 2013 1,2 miljoner löntagare och 15 förbund i samverkan Stressbarometern 2013 Konflikter: 21 Trygghet: 21 Personligt stöd: 22 Förutsättningar: 31 Arbetsbelastning: 33 Uppskattning: 35 Kontroll:

Läs mer

ARBETSGLÄDJE OCH EFFEKTIVITET

ARBETSGLÄDJE OCH EFFEKTIVITET ARBETSGLÄDJE OCH EFFEKTIVITET Nova Futura - Bosse Angelöw Föreläsningar och utbildningar Individ-, grupp- och arbetsplatsutveckling Handledning och rådgivning Böcker, cd och webbaserade program www.novafutura.se

Läs mer

Systematiskt brandskyddsarbete Kommunala verksamheter

Systematiskt brandskyddsarbete Kommunala verksamheter Systematiskt brandskyddsarbete Kommunala verksamheter Systematiskt brandskyddsarbete (SBA) innebär att en verksamhet på ett strukturerat sätt planerar, utbildar, övar, dokumenterar, kontrollerar, åtgärdar

Läs mer

5 tips för en mer harmonisk arbetsdag

5 tips för en mer harmonisk arbetsdag 5 tips för en mer harmonisk arbetsdag Innehållsförteckning Förord...4 Steg 1...6 Börja varje vecka med en tydlig plan...6 Steg 2...8 Skriv upp allt du ska göra på ett ställe...8 Steg 3...10 Lär dig att

Läs mer

Allt du behöver veta inför en anställningsintervju!

Allt du behöver veta inför en anställningsintervju! Allt du behöver veta inför en anställningsintervju! LNU Karriär Lite konkreta tips inför anställningsintervjun. Att förbereda sig inför intervjun är A och O. Ta reda på så mycket som möjligt om företaget

Läs mer

Träningsprogram för att bli av med tvångssyndrom

Träningsprogram för att bli av med tvångssyndrom Träningsprogram för att bli av med tvångssyndrom Programmet bygger på Kognitiv biobeteendeterapeutisk självhjälpsmanual för tvångssyndrom av Jeffrey Schwartz. Texten har översatts av Susanne Bejerot. Texten

Läs mer

FEBRUARI 2013. Kvar i Östersund. den 23 februari 2013. VM stafett. den 15 februari 2013

FEBRUARI 2013. Kvar i Östersund. den 23 februari 2013. VM stafett. den 15 februari 2013 FEBRUARI 2013 Kvar i Östersund den 23 februari 2013 Har nu hunnit vara hemma några dagar efter VM som var en stor upplevelse för min del, tiden hemma har bestått till största delen av vila och återhämtning

Läs mer

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12 Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden

Läs mer

TÖI ROLLSPEL E 006 1 (6) Arbetsmarknadstolkning

TÖI ROLLSPEL E 006 1 (6) Arbetsmarknadstolkning ÖI ROLLSPEL E 006 1 (6) Arbetsmarknadstolkning Ordlista arbetslöshetskassa kassakort montera reparera preliminärt gatubelysning övertid projekt gatukontoret fackman installation armatur arbetsmoment högspänning

Läs mer

Ungdomars kommentarer om stress och återhämtning Hösten 2013

Ungdomars kommentarer om stress och återhämtning Hösten 2013 Ungdomars kommentarer om stress och återhämtning Hösten 2013 Önskas mer information om hur Landstinget Kronoberg arbetar med kontaktklasser eller om innehållet i denna rapport, kontakta: Susann Swärd Barnrättsstrateg

Läs mer

Brandskyddspolicy för Södra Stockholms Folkhögskola

Brandskyddspolicy för Södra Stockholms Folkhögskola Brandskyddspolicy för Södra Stockholms Folkhögskola Systematiskt Brandskyddsarbete Originalpärm Detta dokument är framtaget av Södra Stockholms Folkhögskola hösten 2010 Brandskyddspolicy Vi på Södra Stockholms

Läs mer

Underlag för Systematiskt brandskyddsarbete på namn

Underlag för Systematiskt brandskyddsarbete på namn Denna mall är baserad på material framarbetat av Falkenbergs Räddningstjänst. Underlag för Systematiskt brandskyddsarbete på namn Innehållsförteckning Systematiskt brandskyddsarbete 1 Brandskyddspolicy

Läs mer

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Säljare av olika skäl Hur ser du på din egen säljarroll? Jag möter människor som arbetar med försäljning av olika skäl och som ser helt olika på sina uppdrag

Läs mer

Gjord av Kapitel 1 - Hej! Sid: 4-5

Gjord av Kapitel 1 - Hej! Sid: 4-5 Gjord av Kapitel 1 - Hej! Sid: 4-5 Kapitel 2 - Brevet 6-7 Kapitel 3 - Nycklarna 8-9 Kapitel 4 - En annan värld 10-11 Albin Kapitel 5 - En annorlunda vän 12-13 Kapitel 6 - Mitt uppdrag 14-15 Kapitel 7 -

Läs mer

Att ha kontoret i mobilen

Att ha kontoret i mobilen Att ha kontoret i mobilen En undersökning om gränslöshet och mobiltelefonanvändning i arbetslivet Att ha kontoret i mobiltelefonen en undersökning om gränslöshet och mobiltelefonanvändning i arbetslivet

Läs mer

VILL DU LYCKAS? VÅGA MISSLYCKAS! { ledarskap }

VILL DU LYCKAS? VÅGA MISSLYCKAS! { ledarskap } { ledarskap } VAD HAR PERSONER SOM WALT DISNEY, OPRAH WINFREY, STEVE JOBS OCH ELVIS PRESLEY GEMENSAMT? JO, DE HAR ALLA MISSLYCKATS. VILL DU LYCKAS? VÅGA MISSLYCKAS! V isste du att de flesta framgångsrika

Läs mer

Tre saker du behöver. Susanne Jönsson. www.sj-school.se

Tre saker du behöver. Susanne Jönsson. www.sj-school.se Steg 1 Grunden 0 Tre saker du behöver veta Susanne Jönsson www.sj-school.se 1 Steg 1 Grunden Kärleken till Dig. Vad har kärlek med saken att göra? De flesta har svårt att förstå varför det är viktigt att

Läs mer

Hur psykologi kan hjälpa vid långvarig smärta

Hur psykologi kan hjälpa vid långvarig smärta Hur psykologi kan hjälpa vid långvarig smärta Ida Flink, Sofia Bergbom & Steven J. Linton Är du en av de personer som lider av smärta i rygg, axlar eller nacke? Ryggsmärta är mycket vanligt men också mycket

Läs mer

Om man googlar på coachande

Om man googlar på coachande Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.

Läs mer

Konvention om rättigheter för personer med funktionsnedsättning. Lättläst version

Konvention om rättigheter för personer med funktionsnedsättning. Lättläst version Konvention om rättigheter för personer med funktionsnedsättning Lättläst version Konventionen om rättigheter för personer med funktionsnedsättning Här är konventionen omskriven till lättläst. Allt viktigt

Läs mer

Kort om act2lead. Pernilla Svantesson

Kort om act2lead. Pernilla Svantesson Kort om act2lead Act2lead är ett samarbets-nätverk av konsulter i regionen. Vi vill med vår breda kompetens bidra till långsiktig hållbarhet hos organisationer, grupper och individer. Kort om Pernilla

Läs mer

tema lycka på lång sikt Positiv psykologi studerar det som fungerar.

tema lycka på lång sikt Positiv psykologi studerar det som fungerar. tema lycka på lång sikt Ta lyckan Positiv psykologi studerar det som fungerar. på allvar Gör mer av det som gör dig glad på sikt och mindre av det som ger snabba kickar. Lycka handlar om en ton i livet

Läs mer

Ätstörningar. Att vilja bli nöjd

Ätstörningar. Att vilja bli nöjd Ätstörningar Ätstörningar innebär att ens förhållande till mat och ätande har blivit ett problem. Man tänker mycket på vad och när man ska äta, eller på vad man inte ska äta. Om man får ätstörningar brukar

Läs mer

ROLLSPEL E 013 Sidan 1 av 5 Arbetsmarknadstolkning. Ordlista

ROLLSPEL E 013 Sidan 1 av 5 Arbetsmarknadstolkning. Ordlista ROLLSPEL E 013 Sidan 1 av 5 Arbetsmarknadstolkning Ordlista ordförande fackförening/facket fackklubb kommunalarbetareförbundet fackförbund kommun landsting medlem löntagare socialdemokrat tjänsteman arbetare

Läs mer

DD2458-224344 - 2014-12-19

DD2458-224344 - 2014-12-19 KTH / KURSWEBB / PROBLEMLÖSNING OCH PROGRAMMERING UNDER PRESS DD2458-224344 - 2014-12-19 Antal respondenter: 26 Antal svar: 18 Svarsfrekvens: 69,23 % RESPONDENTERNAS PROFIL (Jag är: Man) Det var typ en

Läs mer

Innehåll. Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8. Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25

Innehåll. Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8. Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25 Innehåll Förord 5 Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8 Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25 Kreativa möten 27 Idédiamanten en strukturerad metod

Läs mer

Allt du inte visste om Kronofogden

Allt du inte visste om Kronofogden Allt du inte visste om Kronofogden Vi vill hjälpa, inte stjälpa Många känner rädsla eller obehag när de hör talas om Kronofogden. Ändå vet de flesta inte särskilt mycket om oss. Vi arbetar för att göra

Läs mer

TÖI ROLLSPEL F 006 Sidan 1 av 6 Försäkringstolkning

TÖI ROLLSPEL F 006 Sidan 1 av 6 Försäkringstolkning ÖI ROLLSPEL F 006 Sidan 1 av 6 Försäkringstolkning Ordlista försäkringsbesked förmåner rättigheter gravid graviditet föräldrapenning förlossning havandeskapspenning värk yrsel omplacera omplacering sysselsättning

Läs mer

MEDARBETARSAMTAL. vid miljöförvaltningen

MEDARBETARSAMTAL. vid miljöförvaltningen MEDARBETARSAMTAL vid miljöförvaltningen Medarbetarsamtal vid miljöförvaltningen Vi är alla anställda på miljöförvaltningen för att utföra ett arbete som ska leda till att verksamheten lever upp till målen

Läs mer

Mejl och mobilpolicy

Mejl och mobilpolicy Mejl och mobilpolicy Tillgänglighet efter arbetstid blir allt vanligare och har många orsaker. Många tjänstemän har fått friare arbetstider och ges allt större möjlighet att utföra arbetsuppgifter på distans.

Läs mer

Hjälp min planet Coco håller på att dö ut. Korvgubbarna har startat krig Kom så fort du kan från Tekla

Hjälp min planet Coco håller på att dö ut. Korvgubbarna har startat krig Kom så fort du kan från Tekla Kapitel 1 Hej jag heter Albert och är 8 år. Jag går på Albertskolan i Göteborg. Min fröken heter Inga hon är sträng. Men jag gillar henne ändå. Mina nya klasskompisar sa att det finns en magisk dörr på

Läs mer

Att vara facklig representant vid uppsägningar

Att vara facklig representant vid uppsägningar Att vara facklig representant vid uppsägningar PASS När beskedet kommit Det är inte lätt att vara en av de få som vet att det är uppsägningar på gång. När kollegorna sedan får beskedet är det inte heller

Läs mer

TropicBox INNEHÅLLSFÖRTECKNING. 1. Sammanfattning. 2. Innehållsförteckning. 3. Utgångspunkter. 4. Användarstudie. 5. Koncept och visualisering

TropicBox INNEHÅLLSFÖRTECKNING. 1. Sammanfattning. 2. Innehållsförteckning. 3. Utgångspunkter. 4. Användarstudie. 5. Koncept och visualisering är en applikation som gör det möjligt för dig att enkelt reglera värmen i huset. Därefter ska man kunna följa statistiken över sin elförbrukning och dess kostnader. Möjligheten att ställa värmen inom en

Läs mer

Kalmar Brandkårs vägledning inför tillsyn enligt

Kalmar Brandkårs vägledning inför tillsyn enligt Kalmar Brandkårs vägledning inför tillsyn enligt Lag (2003:778) om skydd mot olyckor och Lag (2010:1011) om brandfarliga och explosiva varor Vad gör Du om det brinner hos Dig? Att det skulle kunna börja

Läs mer

NU HAR HON SLUTAT FLEXTIDSFÄLLAN

NU HAR HON SLUTAT FLEXTIDSFÄLLAN FLEXTIDSFÄLLAN NU HAR HON SLUTAT Tidsjakt. Anna Halmerius registrerade flex när hon egentligen jobbade övertid, men hann aldrig ta ledigt. Och det var hon inte ensam om som distriktssköterska i Västra

Läs mer

En bok om ofrivillig barnlöshet. av Jenny Andén Angelström & Anna Sundström

En bok om ofrivillig barnlöshet. av Jenny Andén Angelström & Anna Sundström En bok om ofrivillig barnlöshet av Jenny Andén Angelström & Anna Sundström En bok om ofrivillig barnlöshet 2013 Jenny Andén Angelström & Anna Sundström Ansvarig utgivare: Jenny Andén Angelström ISBN: 978-91-637-2882-2

Läs mer

INNAN LEVDE JAG Effekter av bristande personlig assistans

INNAN LEVDE JAG Effekter av bristande personlig assistans INNAN LEVDE JAG Effekter av bristande personlig assistans INNEHÅLL 8 14 18 20 22 26 29 Hur vi har gjort rapporten Livet före och efter det förändrade beslutet Så påverkar beslutet vardagsliv och fritid

Läs mer

JOBBA I NORGE. Anita Johansson bläddrar i stämningsansökan. tingsrätt. "Att bli anklagad för att ha gjort fel är hemskt."

JOBBA I NORGE. Anita Johansson bläddrar i stämningsansökan. tingsrätt. Att bli anklagad för att ha gjort fel är hemskt. Anita Johansson bläddrar i stämningsansökan från Bergens tingsrätt. "Att bli anklagad för att ha gjort fel är hemskt." 8 VÅRDFOKUS. NUMMER ELVA 2013 Anklagad. Anita Johansson klarade sig med ett nödrop

Läs mer

Klickerövningar för förare utan hund! Av Eva Bertilsson och Emelie Johnson Vegh, publicerad i Agilitybladet 2003, här något omstrukturerad.

Klickerövningar för förare utan hund! Av Eva Bertilsson och Emelie Johnson Vegh, publicerad i Agilitybladet 2003, här något omstrukturerad. Klickerövningar för förare utan hund! Av Eva Bertilsson och Emelie Johnson Vegh, publicerad i Agilitybladet 2003, här något omstrukturerad. När du tränar din hund är det som bekant viktigt att du delar

Läs mer

Dra åt samma håll INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2013 EXECUTIVE SUMMARY. Föreläsningsanteckningar Susanne Pettersson 20 mars 2013 Oscarsteatern, Stockholm

Dra åt samma håll INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2013 EXECUTIVE SUMMARY. Föreläsningsanteckningar Susanne Pettersson 20 mars 2013 Oscarsteatern, Stockholm INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2013 EXECUTIVE SUMMARY Dra åt samma håll Föreläsningsanteckningar Susanne Pettersson 20 mars 2013 Oscarsteatern, Stockholm Text: Gabriella Morath Layout: Pelle Stavlind Dra åt

Läs mer

VI TÄNKER PÅ HELHETEN

VI TÄNKER PÅ HELHETEN UTBILDNINGAR2015 VI TÄNKER PÅ HELHETEN SSF har 40 års erfarenhet av att genomföra säkerhetsutbildningar. Att skapa en trygg och säker arbetsplats handlar mycket om sunt förnuft och genom SSFs utbildningar

Läs mer

Ronneby kommuns personalpolitik

Ronneby kommuns personalpolitik Ronneby kommuns personalpolitik 1 Personalpolitisk handlingsplan attraktiv arbetsgivare Ronneby kommun står för stora utmaningar i framtiden. Omvärlden förändras, våra förutsättningar påverkas av många

Läs mer

Hänt i veckan - aktivitetsrapport från avdelningsstyrelsen till sektionerna

Hänt i veckan - aktivitetsrapport från avdelningsstyrelsen till sektionerna Hänt i veckan - aktivitetsrapport från avdelningsstyrelsen till sektionerna Nr: 5/2012 Omfattar perioden 30 januari - 3 februari samt kompletteringar från 26 och 27 januari Komplettering från 26 januari

Läs mer

Ungas attityder till att vittna

Ungas attityder till att vittna Ungas attityder till att vittna - En enkätundersökning bland 1 650 ungdomar i Stockholms län som besökte Ung08 i augusti 2007 Inledning Våga Vittna är ett arbete för att starta en dialog med ungdomar om

Läs mer

Insekternas värld Jorden i fara, del 1. KG Johansson

Insekternas värld Jorden i fara, del 1. KG Johansson Insekternas värld Jorden i fara, del 1 KG Johansson SMAKPROV Publicerad av Molnfritt Förlag Copyright 2014 Molnfritt Förlag Den fulla boken har ISBN 978-91-87317-31-6 Boken kan laddas ned från nätbutiker

Läs mer

Sammanfattning av Insightlabs undersökning

Sammanfattning av Insightlabs undersökning Sammanfattning av Insightlabs undersökning Stockholm 3 april 2014 1 Copyright 2014 Insightlab AB www.insightlab.se Insightlabs undersökning Må bra i vardagen genomfördes elektroniskt under perioden 16-31

Läs mer

Din lön och din utveckling

Din lön och din utveckling Din lön och din utveckling Din lön och din utveckling Du ska få ut så mycket som möjligt av ditt arbetsliv. Det handlar om dina förutsättningar, din utveckling och din lön. Du ska ha möjlighet att få en

Läs mer

Kämpa tillsammans för högre lön, kortare dagar och bättre arbetsvillkor!

Kämpa tillsammans för högre lön, kortare dagar och bättre arbetsvillkor! Kämpa tillsammans för högre lön, kortare dagar och bättre arbetsvillkor! En stark fackförening gör skillnad Kraven på oss arbetstagare ökar hela tiden. Vi ska göra mer på kortare tid. Genom vårt arbete

Läs mer

Säkerhet i fokus. Säkerhet i fokus

Säkerhet i fokus. Säkerhet i fokus Säkerhet i fokus Säkerhet i fokus Säkerhet är en av våra viktigaste frågor. Våra hyresgäster bedriver en daglig verksamhet i allt från kriminalvårds anstalter och domstolsbyggnader till speciella vårdhem

Läs mer

Systematiskt brandskyddsarbete

Systematiskt brandskyddsarbete Systematiskt brandskyddsarbete Brand & Räddning Securitas tjänster inom brand och räddning är en trygghet för dig som ansvarar för brandskyddet i en verksamhet eller fastighet. Vi hjälper dig att effektivt

Läs mer

Enkät om IT-stress 600 yrkesarbetande svenskar om psykisk belastning på grund av IT. Genomförd oktober 2011.

Enkät om IT-stress 600 yrkesarbetande svenskar om psykisk belastning på grund av IT. Genomförd oktober 2011. Enkät om IT-stress 600 yrkesarbetande svenskar om psykisk belastning på grund av IT. Genomförd oktober 2011. 600 svenskar tillfrågade om IT-stress I en unik enkät har 600 yrkesarbetande svenskar svarat

Läs mer

Newo Drom har gett romerna en tillhörighet och en röst i Göteborg

Newo Drom har gett romerna en tillhörighet och en röst i Göteborg Newo Drom har gett romerna en tillhörighet och en röst i Göteborg Det är dags att försöka hitta lösningar och förmedla hopp istället för att fokusera på problemen I Newo Drom har deltagarna hittat nya

Läs mer

Fixa studierna och må bra. Samtidigt.

Fixa studierna och må bra. Samtidigt. Fixa studierna och må bra. Samtidigt. Susanne Evertsson, kurator susanne.evertsson@akademihalsan.se Telefonrådgivning av: Sjuksköterska, Psykolog/kurator Ergonom/sjukgymnast Enskilda samtal Medicinsk/psykiatrisk

Läs mer

Mina listor. En Android-applikation. Rickard Karlsson 2013-06-09. Rickard Karlsson - rk222cu Linnéuniversitet rk222cu@student.lnu.

Mina listor. En Android-applikation. Rickard Karlsson 2013-06-09. Rickard Karlsson - rk222cu Linnéuniversitet rk222cu@student.lnu. Mina listor En Android-applikation Rickard Karlsson 2013-06-09 Rickard Karlsson - rk222cu Linnéuniversitet rk222cu@student.lnu.se Innehållsförteckning 2. Innehållsförteckning 3. Abstrakt 4. Inledning/bakgrund

Läs mer

Banta med Börje del 4 VILA

Banta med Börje del 4 VILA Banta med Börje del 4 VILA Återkoppling till förra program: Förra programmet handlade om motion och Börje, med tittarna, har fått utmaning att börja promenera 10 min, samt öka den med 1 min varje dag och

Läs mer

Glädjerapporten 2014. Om skratt och glädje på svenska arbetsplatser September 2014

Glädjerapporten 2014. Om skratt och glädje på svenska arbetsplatser September 2014 Glädjerapporten 2014 Om skratt och glädje på svenska arbetsplatser September 2014 Så här kul har vi det på jobbet just nu. I genomsnitt skrattar vi 5,1 ggr/dag på svenska arbetsplatser. Vård och Omsorg

Läs mer

Hålla igång ett samtal

Hålla igång ett samtal Hålla igång ett samtal Introduktion Detta avsnitt handlar om fyra olika samtalstekniker. Lär du dig att hantera dessa på ett ledigt sätt så kommer du att ha användning för dem i många olika sammanhang.

Läs mer

Skydda transporten. Tips och råd om hur du kan höja transportsäkerheten

Skydda transporten. Tips och råd om hur du kan höja transportsäkerheten Skydda transporten Tips och råd om hur du kan höja transportsäkerheten Skydda bilarna och lasten FOTO: Daniel Griffel-Folio 2 Godstransporterna ökar över hela europa. det gör också rånen och stölderna.

Läs mer

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Som ledare i Lunds kommun har du en avgörande betydelse för verksamhetens kvalitet. Du har stort inflytande på hur medarbetare presterar och trivs samt hur

Läs mer

Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015

Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015 Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015 Konsten att ta en chans och få saker att hända! Vad krävs för att vi ska nå våra mål och förverkliga våra drömmar? Hur blir man bra på något? Standardtipset

Läs mer

Vad handlar boken om? Mål ur Lgr 11. Bort från dig Lärarmaterial. Författare: Tomas Dömstedt

Vad handlar boken om? Mål ur Lgr 11. Bort från dig Lärarmaterial. Författare: Tomas Dömstedt sidan 1 Författare: Tomas Dömstedt Vad handlar boken om? Lukas är orolig för att Jonna är på fest utan honom. Han skickar ett antal sms till henne men får bara ett enda svar. Lukas kan inte slappna av

Läs mer

Möten för miljarder! Micke Darmell, Gr8Meetings

Möten för miljarder! Micke Darmell, Gr8Meetings Möten för miljarder! Onsdagen den 26 november klockan sju minuter över sju samlades ett hundratal Malmöföretagare på Slagthuset för att diskutera nyttan med just möten. Vad ska det här frukostmötet leda

Läs mer

Låt kunderna göra jobbet!

Låt kunderna göra jobbet! Låt kunderna göra jobbet! Innehållsförteckning Inledning...4 Vad är referensprogrammet?...6 250 gånger 250-regeln...8 ABC-listan...10 Ha mig i åtanke...12 Bevara kontakten!...14 - Årsplan för utskick...16

Läs mer

Sigtuna projektet Ekilaskolan

Sigtuna projektet Ekilaskolan Sigtuna projektet Ekilaskolan Tre stenar och några träd. En kör längst bak i rummet. Några människor söker efter föda. För länge sedan Innan vi hade internet Och människan trodde Att solen var gud. Då

Läs mer

Öppen skrivelse Arbetssituationen på Akutmottagningen i Huddinge och behovet av akuta åtgärder

Öppen skrivelse Arbetssituationen på Akutmottagningen i Huddinge och behovet av akuta åtgärder Till: Sjukvårdsminister Gabriel Wikström, gabriel.wikstrom@regeringskansliet.se Hälso- och sjukvårdslandstingsrådet Anna Starbrink Sjukvårdslandstingsrådet Marie Ljungberg Schött Personallandstingsrådet

Läs mer

Tilla ggsrapport fo r barn och unga

Tilla ggsrapport fo r barn och unga Tilla ggsrapport fo r barn och unga 25 mars 2014 Vad berättar barn för Bris om hur de mår? Hur har barn det i Sverige? Jag har skilda föräldrar och vill så gärna bo hos min pappa. Mamma har ensam vårdnad

Läs mer

VI TÄNKER PÅ HELHETEN

VI TÄNKER PÅ HELHETEN UTBILDNINGAR2015 VI TÄNKER PÅ HELHETEN SSF har 40 års erfarenhet av att genomföra säkerhetsutbildningar. Att skapa en trygg och säker arbetsplats handlar mycket om sunt förnuft och genom SSFs utbildningar

Läs mer

Hjärnan som hjälpte guldlaget att våga vinna

Hjärnan som hjälpte guldlaget att våga vinna Hjärnan som hjälpte guldlaget att våga vinna Artikel i Svenska Dagbladet, Av Henrik Ennart, Tor 2 Juli, 2015, 07.24 En unik satsning på mental träning bäddade för de heroiska insatser som gav EMguld. U21-laget

Läs mer

hennes kompisar, dom var bakfulla. Det första hon säger när jag kommer hem är: -Vart har du varit? - På sjukhuset Jag blev så ledsen så jag började

hennes kompisar, dom var bakfulla. Det första hon säger när jag kommer hem är: -Vart har du varit? - På sjukhuset Jag blev så ledsen så jag började Blodfrost Värsta samtalet jag någonsin fått. Det hände den 19 december. Jag kunde inte göra någonting, allt stannade, allt hände så snabbt. Dom berättade att han var död, och allt började så här: Det var

Läs mer

FRÅN ETT JOBB TILL ETT ANNAT

FRÅN ETT JOBB TILL ETT ANNAT FRÅN ETT JOBB TILL ETT ANNAT VÄRNA OM DINA MEDLEMMAR GENOM OMSTÄLLNINGSSTÖD VI HAR HJÄLPT MÄNNISKOR SEDAN 1912 AVSTÄLLNING ELLER OMSTÄLLNING? ABF Jobb ägs av Arbetarnas Bildningsförbund. Vi har en lång

Läs mer

Att möta ungdomar med Aspergers syndrom i samtal

Att möta ungdomar med Aspergers syndrom i samtal Att möta ungdomar med Aspergers syndrom i samtal Marie Julin, specialpedagog Diana Lorenz, socionom Autismforum 2010-04-12 Marie Julin och Diana Lorenz 1 Huvudkriterier för Aspergers syndrom Enligt DSM-IV-TR

Läs mer

FÖRÄNDRADE ALKOHOLVANOR?

FÖRÄNDRADE ALKOHOLVANOR? FÖRÄNDRADE ALKOHOLVANOR? Alkohol förknippas ofta med fest och avkoppling, men även med skam och misslyckande när vi inte kan hantera vårt drickande. Det är lätt att tro att alkoholproblem bara drabbar

Läs mer

Som hyresadministratör har man en rad olika arbetsuppgifter och Carolina beskriver sitt yrke enligt följande:

Som hyresadministratör har man en rad olika arbetsuppgifter och Carolina beskriver sitt yrke enligt följande: Hyresadministratör Carolina blev erbjuden arbete redan innan hon var klar! Carolina Pålssson har läst programmet fastighetsföretagande. Efter utbildningen fick hon arbete som hyresadministratör - ett yrke

Läs mer

TÖI ROLLSPEL F 001 1 (6) Försäkringstolkning. Ordlista

TÖI ROLLSPEL F 001 1 (6) Försäkringstolkning. Ordlista ÖI ROLLSPEL F 001 1 (6) Försäkringstolkning Ordlista arbetsskada operationsbord såg (subst.) ta sig samman arbetsledning anmäla skadan överhängande nerv sena sönderskuren samordningstiden olyckshändelse

Läs mer

Vem sjutton vill bli chef? Unga i Norden om chef- och ledarskap

Vem sjutton vill bli chef? Unga i Norden om chef- och ledarskap Vem sjutton vill bli chef? Unga i Norden om chef- och ledarskap Ledarnas Chefsbarometer 2012 VEM SJUTTON VILL BLI CHEF? UNGA I NORDEN OM CHEF- OCH LEDARSKAP Vem vill bli chef? 2 Undersökningens resultat

Läs mer

Rätt fart såklart! Fem goda skäl att hålla koll på hastigheten

Rätt fart såklart! Fem goda skäl att hålla koll på hastigheten Rätt fart såklart! Fem goda skäl att hålla koll på hastigheten Har du koll på fördelarna med rätt fart? I detta häfte finns bra argument för varför vi som kör lastbil ska hålla hastighetsgränserna och

Läs mer