Securianen. tornväktaren i Ystad levde inget nådeliv men än. lever han! Sid 24

Transkript

1 Securianen SecuritaS SverigeS personaltidning nr 2/2012 tornväktaren i Ystad levde inget nådeliv men än Sid 24 lever han! Securitas finns med när lund skriver forskningshistoria SID 4 vem har kontroll över din hjärna? SID 12

2 Securianen redaktören Gösta sitter på en stol och pillar i en burk när han plötsligt hör en röst. Hjärnan: Gösta. (Gösta tittar upp men ser inget så han fortsätter pilla i burken.) Hjärnan: Gösta. Hör du mig, Gösta? Det är din hjärna som vill prata med dig, Gösta! Din hjärna! Har du glömt att du har en hjärna, Gösta? Hallå, Gösta! (Gösta ser sig omkring.) Hjärnan: Jag sitter inne i huvudet på dig. Det är jag som hjälper dig att tänka, Gösta. Hallå? Gösta? (Gösta sitter still och ser besvärad ut.) Hjärnan: Nej, det är hopplöst. Han pratar inte med mig längre. Han har glömt bort mig. Han har inte pratat med mig sen 1985 och det är 15 år sen nu. Han behöver inte mig längre. Han behöver inte tänka själv, allt är ju redan uttänkt. Förr i tiden, då var han och jag kompisar. Han frågade mig om allt. Ett plus ett är två, det var jag som kom på det, Gösta! Hur man sätter ihop en byrå från Ikea, det hade han aldrig klarat utan mig. Hur man får in backen på en Saab 96, det tog ett halvår att klura ut... och sen kom vi ut ur garaget. Den som har följt Galenskaparnas framfart på svenska scener känner kanske igen inledningen på Göstasketchen som väl egentligen är en drift med datoråldern. Ändå kan jag inte låta bli att se beröringspunkterna med en överarbetad och stressad hjärna. I likhet med Göstas hjärna lever en stressad hjärna ett eget liv och en stressad hjärna Securianen allmänt: Det här är Securitas Sveriges personaltidning. Den berättar om vad som händer i den egna verksamheten och gör nedslag i världen utanför. adress: Securitas Sverige AB Box Stockholm redaktör: Ulrika Åkerblad tel ulrika.akerblad@securitas.se ansvarig utgivare: Peter Köhler betyder en halvt fungerande innehavare. Är du med på hur jag tänker? Stress kan som bekant bero på många olika saker men enligt Prevents enkätundersökning från i höstas känner sig var fjärde anställd psykiskt belastad av it-användningen i arbetslivet. Svårast att hantera informationsflödet har cheferna. Om bara några veckor släpps alla dessa it-användare ut på grönbete [läs: semester]. Har du funderat på hur du tänker göra med uppkopplingen? Kommer du att ställa dig till konstant förfogande eller hur blir det? eva Milger är coach och hjälper vanliga svenskar att hantera sin stress. Hon har fångat det här med stressade hjärnor på pricken när hon säger att stress gör oss mindre smarta att en stressad hjärna går på autopilot, mer eller mindre bortom vår kontroll. Hon säger förresten många bra saker i en intervju här i tidningen, saker värda att reflektera över nu när vi ska ut på grönbete och samla på oss energi inför ännu en svensk vinter Så om jag får ha ett ord med i laget: ge dig själv och din hjärna en skön semester! På återhörande. Ulrika Åkerblad redaktör ulrika.akerblad@securitas.se i detta nummer någonstans i Sverige Nytänkande avgjorde när Medicon Village valde säkerhetsleverantör...4 Väktarna står högt i kurs i ny brand- och räddningsorganisation...7 om SKadeStÅndSHantering Väktaren är trapetskonstnären och avtalsvillkoren hans skyddsnät...8 Hellre inget avtal alls än osäkra villkor layout: Seforma AB StreSSa Mindre! Dags att du tar tillbaka kontrollen över din hjärna? Securitas ska vara ett mänskligt företag Mobile diagnostiserar sina uppsägningar Auktionsförrättaren med drag under Securitasgaloscherna noterat Rätt attityd med rätt färg på väggarna Korrektur: Jeanette Siezing Arlanda och Bromma har gjort sitt val: Securitas tryck: V-TAB Vimmerby Tornväktaren kunde straffas med döden nästa nummer kommer i september. Securianen ges ut fyra gånger per år. omslag: Tornväktaren i Lund: Roland Borg. Foto: Ulrika Åkerblad. FOTO: SVEN-ÅKE VISéN var rädd om din hjärna du får bara en! Hur Ola hamnade på väggen Oscar öppnar grindarna till Europas största byggarbetsplats på MenYn Svalka dig med kall rödsoppa vad SÄger omvärlden?... 28

3 Securianen ledare Är allt tillåtet i krig och kärlek? Det är med oro jag ser tillbaka på bevakningsbranschens avslutade lönerörelse. Jag tänker i första hand inte på att det för arbetsgivarsidan blev ett dyrt avtal utan på de långsiktiga relationerna mellan arbetsgivarna och Svenska Transportarbetareförbundet. Givetvis funderar jag också över konsekvenserna. Glappet mellan vad våra kunder är beredda att betala och utvecklingen av lönenivåerna måste göra att vi alla funderar på vart vi är på väg och vad vi kan göra för att få balans mellan dessa faktorer. Kännetecknande för branschens lönerörelser är att parterna sällan har tagit till konfliktåtgärder. Vi har tvärtom haft en samsyn på hur en sund bransch ska vara, vi har gemensamt kämpat för att höja branschens status och vi har eftersträvat bra utbildning och en samsyn på arbetsmiljön. Tillsammans bildade vi Bevakningsbranschens Yrkesoch Arbetsmiljönämnd för dessa gemensamma frågor. Mycket har hänt inom säkerhetsbranschen sedan Securitas grundades Från att ha varit bara människor handlar säkerhetslösningarna allt mer om ett samspel mellan mänsklig och teknisk säkerhet. Tidigare kunde kunderna ganska enkelt ta tillbaka bevakningen i egen regi. Det här har förändrats med samspelet människa teknik och den specialkompetens som det medför. Ändå är en av branschens verkliga stötestenar att vi inte lyckas ta betalt för vårt arbete eller är det kunderna som inte värderar våra tjänster tillräckligt mycket? Jag tror att det handlar om att vi måste inkludera mer kunskap om säkerhetsteknik i väktaryrket, något som på sikt kan innebära mer intressanta och utvecklande jobb för väktarna. Det är nu den kommer smygande, olustkänslan om partsrelationerna och samsynen. I årets avtalsrörelse med Svenska Transportarbetareförbundet hördes många hårda ord runt förhandlingsbordet. Det gick så långt att Transport lade ett varsel som till slut krävde att Medlingsinstitutet måste involveras. Under medlarnas arbete med att hitta en lösning lades ytterligare ett varsel om stridsåtgärder men till slut kom det bud som efter viss diskussion accepterades av båda parter och varslet återkallades. De nyligen avslutade avtalsförhandlingarna känns fjärran från den vardagliga relationen mellan Securitas och Transport. Securitas har över tid hyst stor respekt för sina fackliga motparter och jag vågar påstå att den till stora delar har varit ömsesidig. Det var till exempel vi tillsammans som skapade Securitas handlingsnorm på 1950-talet. I dag lever dialogen vidare i form av tjänstemannarådet, Securitas bevakningsråd och utrustningskommittén. I god anda genomför vi gemensamma arbeten som ska gynna både medarbetarna och företaget. Respekten och samarbetet innebär inte att vi är vänner förhandlingarna är tidvis hårda och friska men respekten för motpartens uppgift måste alltid finnas där. Normalt brukar parterna gräva ned stridsyxan efter en avtalsrörelse. Frågan är om de allt kärvare relationerna under avtalsrörelserna färgar av sig på den vardagliga dialogen och hur det i så fall kommer att påverka framtiden. Svaret är att vi just nu inte vet. Men hur det än är så är vi beroende av varandra. Våra medarbetare behöver ett friskt Securitas som tjänar pengar för att kunna betala ut löner. Securitas är beroende av ärliga, vaksamma och hjälpsamma medarbetare som kan säkerhet för att arbetet hos kunderna ska bli bästa tänkbara. Då återstår frågan: är allting verkligen tillåtet i krig och kärlek? n FOTO: MATS LUNqVIST Ronny Fredriksson personalchef ronny.fredriksson@securitas.se 3

4 Securianen någonstans i Sverige nytänkande avgjorde när Medicon village valde säkerhetsleverantör Ett kunskapsstråk tar form i Lund: från universitetsområdet i söder via Tekniska högskolan och vidare norrut till jätteanläggningen Medicon Village. Här, i Sveriges nya centrum för forskning, innovation och företagande inom life science, värdesätts flexibilitet och förmågan att tänka nytt. Därför heter säkerhetsleverantören Securitas. TEXT OCH FOTO: ULRIKA ÅKERBLAD För Medicon village är det viktigt att en eventuell leverantör inte tänker fyrkantigt under upphandlingen, säger erik Jagesten. det gjorde inte Securitas. de såg möjligheter snarare än problem. Medicon Village har haft öppet i exakt två månader och fyra dagar. Det var den 10 januari i år som den nybildade stiftelsen officiellt fick nycklarna till AstraZenecas kvadratmeter stora anläggning i Lunds utkanter. Här pågår som bäst uppstarten av en mötesplats för företag inom life science. Försvenskat innebär det vetenskap inom bland annat medicin, biologi, kemi och teknik och hittills har man hunnit bli närmare 350 personer och 25 företag. Etableringen av Medicon Village i Lund kan ses som ett välkommet medel för att den politiska organisationen Region Skåne ska uppnå sin vision att år 2020 ska Sveriges sydligaste landskap vara Europas mest innovativa kunskapsregion. FortFarande gapar MÅnga av de närmare 700 parkeringsplatserna tomma och får det gigantiska området att verka lite övergivet. Men så dyker några flyttbilar upp från Labmedicin Skåne, Biobank. Med sig i lasset har de miljontals känsliga blod-, vävnads- och cellprover. Skulle temperaturen stiga eller falla med en halv grad i deras anläggningar går larmet. Och det är hit driftlarmet kommer, förklarar väktaren Mats nilsson från sin plats i bevakningscentralen. Hit och till Alerts larmcentral om det är inbrottslarm. Med olika larmpunkter behövs det ingen raketforskare för att räkna ut att det blir inte bara ett och annat driftlarm utan också en hel del fellarm. Till skillnad från tiden med AstraZeneca, när Mats och hans kollegor kallade in en drifttekniker då larmet gick, tar de numera själva första stöten vid många av larmen. För att inte missa dem när de lämnar bevakningscentralen styrs larmen om till deras mobiltelefoner SecuritaS Har ett brett uppdrag här. Det är inte bara bevakning utan även det jag kallar first line response, det vill säga de hjälper till med larm plus att de sköter det systematiska brandskyddsarbetet, något som är väldigt viktigt på en anläggning som den här. När facilitets- och fastighetschef erik Jagesten slår sig ned i väktarnas kök har han ganska precis en timme på sig innan han måste tillbaka till mötet han just lämnade. Han fortsätter: Vi bestämde oss tidigt för att ha en slimmad organisation och det kräver att vi köper många tjänster. En av dem är säkerheten. Upphandlingen pågick i närmare ett halvår. Det var ju en väldigt stimulerande tid, minns roger carnestad, säljare på Securitas Services i Malmö. Erik och hans kollegor kan mycket om säkerhetsarbete så patrik och jag lämnade varje möte med nya kompletterande frågor. Patrik Jönsson är avdelningschef i Malmö. För fem år sedan satt han själv i en av receptionerna här på Astra- Zeneca i Lund. Vid det laget hade Securitas funnits på anläggningen i drygt 30 år. Men lång och trogen tjänst hos lokalernas forne uppdragsgivare var ingen självklar biljett fram till ett underskrivet avtal med Medicon Village. Tvärtom höll de dörrarna öppna för flera olika leverantörer. De behövde flexibilitet och trodde därför på en lösning som innebar många säkerhetsleverantörer. Efter 4

5 att ha träffat Patrik och Roger fann de sin flexibilitet hos ett och samma företag. För oss är det viktigt att inte känna en kantighet under en förhandling, förklarar Erik Jagesten. Vi kände att ni lyssnade på våra idéer och vi värdesatte er inställning Det här löser vi. När Erik målade upp olika problem som kan inträffa på nätterna märkte han att Securitas vände på dem, såg lösningar istället för hinder. Han fick bland annat veta att deras kollegor i systerdivisionen Mobile har många uppdrag i närheten och skulle kunna stötta med väktare om det blir aktuellt. Sättet att se vidare på ett tänkbart problem talade med andra ord till Securitas fördel. Securitas har dessutom ett bra rykte, fortsätter Erik. Ni var också tydliga med att multiskill låg i linje med Securitas koncept. Med andra ord fanns det en vilja att utveckla sig, att ta ett bredare ansvar. Inte minst med brandskyddsarbetet. Systematiskt brandskydd har vi stora utvecklingsplaner för, bekräftar Carnestad. Tidigare köpte vi den tjänsten men nu har vi den i egen regi plus att våra väktare som trots allt är billigare än brandskyddstekniker kan utföra många av de uppgifterna. på ett område SoM Medicon Village är brandrisken det allvarligaste hotet. Här ryms många farliga gaser som används i framställningen av läkemedel och värst är acetylen. Det räcker med att en behållare av den lättantändliga gasen kommer i närheten av en brand för att E22:an på andra sidan stängslet måste stängas av. Den negativa publicitet det skulle innebära klarar sig Medicon Village utan och ansvaret vilar tungt på Securitas att förebygga ett sådant scenario. Securitas har överhuvudtaget fått ett annat mandat än under AstraZenecas tid. De förväntas utveckla säkerhetsprocesserna och Patrik tilltalas av tanken på att vara en konsulterande leverantör istället för bara leverantör: Det betyder att vi får använda vår kompetens inom säkerhet. Istället för att kunden köper sina bevakningstimmar och så är det bra med det, tar Erik vara på våra kunskaper, ber om våra synpunkter och vill att vi leder olika säkerhetsprojekt. SÄKerHetSKraven på erik JageStenS facilitetsavdelning matchar inte alltid synen på säkerhet bland hyresgästerna eller medlemmarna som de kallas. Många är ovana vid att sitta innanför ett stängsel och att använda passerkort. Samtidigt vill Medicon Village och deras medlemmar bo in sig innan de tar ställning till att sänka säkerhetsnivån. Vi ska ju vara en anläggning i världsklass och vi vill få hit fler internationella företag, säger han. Då måste vi hålla en viss nivå på säkerheten. Riktigt var tekniklösningarna kommer att landa är inte fastställt. Klart är att stiftelsen redan från början gjorde valet att ha väktare på området dygnet runt. Teknik i alla ära, konstaterar han, men att ha en person på plats som kan gå iväg och titta på kylrummet som larmar är värt mycket. För vår personal innebär det här en ganska intressant utveckling, säger Patrik. Ta driftlarmen till exempel: från att bara ha förmedlat driftlarm till en tekniker ska de plötsligt agera på dem. Vi har en väktare som jobbade natt på AstraZeneca i många år och som nyligen fyllde 65. Han Securitas har ett år på sig att bevisa att Medicon village gjorde rätt som valde deras tjänster. Frånsett en professionell leverans handlar det om att vara en proaktiv partner, säger (från vänster) roger carnestad, patrik Jönsson och thomas Jönsson. Forts. på nästa sida 5

6 Securianen någonstans i Sverige id-fotografering under ledning av Johan Björnryd. Securitas på Medicon village har valt att stanna kvar i ytterligare två år eftersom han ser fram emot att vara med om det nya. En annan väktare som har varit med länge här är Johan Björnryd. Han nickar mot korridoren. Genom den öppna dörren till rummet mittemot ser han Johan ställa in skärpan på avdelningens systemkamera. Det är in dit som Medicon Villages alla nyinflyttade går för att få sin bild till passerkortet. Johan ser upp från sökaren, ber en kvinna att sitta ned på pallen och inväntar sedan hennes leende innan han trycker av en, två..., tre, fyra gånger. Klick, klick, klick, klick. tiden Är ute. Erik samlar ihop sina papper och ursäktar sig men nu måste han gå. I dörren möter han thomas Jönsson, brandskyddssamordnare och platschef. Så sent som i går diskuterade de två sina planer för brandskyddsarbetet med räddningstjänsten. En brand inne på Medicon Village skulle kunna innebära en smärre katastrof och myndigheten följer med stort intresse deras arbete. Securitas är i det närmaste klar med den interaktiva brandutbildning som alla här på Medicon Village ska gå och inne på området står den container där Thomas kommer att ge alla en handgriplig snabbkurs i att släcka bränder och rädda livet på en kollega. Ska vi kika på den? undrar han och gör sig beredd att visa vägen. Stationär bevakning i bevakningscentralen Dygnet runt, 365 dagar om året. Första åtgärd vid drift- och fellarm. Rondering och utryckning 4 Passerkortsadministration/tillträdesbehörighet 4 Säkerhetsreceptionist 4 Brandskyddssamordnare 4 Brandingenjör 30 timmar per månad Brandskyddstekniker Kvartalsprover och årlig teknisk service Som brandskyddssamordnare ser Thomas till att Medicon Village har ett brandskydd som lever upp till ställda krav och regelverk. Det är alltifrån att skriva en policy, föreslå en brandorganisation, ta fram en utbildningsplan och brandskyddsregler till att styra upp brandskyddsdokumentationen, genomföra revisioner och föreslå förbättringar. Han har stor hjälp av de väktare som just har utbildats till anläggningsskötare vilket ger dem rätt att utföra kvartalsprover och inspektioner. några HuSKroppar längre bort slår Thomas upp dörrarna till sin container. Ett par vridvarv på en gasolflaska och ett aktiverat glödstift. På nolltid omvandlas gasolen till eldslågor men en välriktad kolsyresläckare tvingar dem snart att erkänna sig besegrade. Fördelen med det här är att personalen slipper åka iväg och öva, för öva måste de, säger Thomas Jönsson. Målsättningen är att vi ska erbjuda alla medlemmar ett utbildningspaket som också inkluderar hanteringen av en defibrillator. demonstrationen Är över och Thomas tar täten tillbaka till byggnad 301 där Securitas har sitt tillhåll. I nuläget finns här 23 huskroppar. Den första stod färdig Betydligt yngre och mindre är anläggningens reservkraftverk. Thomas vill minnas att den reservkraften räcker för att hålla 300 villor uppvärmda och upplysta under ett år. Han tar vägen in till 301:an via receptionen där Johan Björnryd just då får frågan från en nyinflyttad medlem om han kan lägga in behörighet till kortläsare 26. Johan är väktare sedan 13 år tillbaka varav tolv på AstraZeneca. De senaste två åren har han sett lokalerna tömmas på 900 människor tills han i det närmaste inte hade någon att betjäna. Han har sett fram emot att verksamheten ska komma igång igen och tycker att det nya upplägget ser lovande ut. 6

7 Det känns som om vi har ett annat helhetsansvar för säkerheten i och med att vi tog över brandsäkerheten, säger han sakligt. Som anläggningsskötare har jag själv fått ett större ansvar och det gör faktiskt det här jobbet mer intressant. Överhuvudtaget känns hela regionen väldigt spännande. Här händer mycket just nu. Hello! I am looking for ESS. Is this the right building? Johan har fått besök. No, you re in the wrong reception, säger han och förklarar att hon ändå är ganska nära: bara ut genom dörren, sedan direkt till vänster och runt hörnet How long walk is it? vill kvinnan veta och hon verkar lättad över beskedet att det inte rör sig om mer än fem minuters promenad. två MÅnader och FYra dagar in på Medicon Villages officiella existens är det ingen hög fart på snurrdörren in till hus 301. Varken här eller i de andra byggnaderna är det ens i närheten av att vara fullbelagt men stiftelsen kalkylerar med att 500 av de närmare arbetsplatserna ska vara fyllda vid årets slut. Och ju fler medlemmar desto fler åsikter om säkerheten. Vissa tycker ju att säkerhet är jobbigt, säger Patrik Jönsson som har hållit sig lite i bakgrunden när han har lyssnat på Johan. Det är onödigt och tar tid. För tio år sedan var här som sagt helt öppet och när staketet sattes upp kände sig många övervakade. Sedan finns det de som dyker upp här mitt i natten när de har kommit på någonting. Då är det låst överallt och de behöver väktaren för att ta sig både in och ut. För oss är det alltså viktigt att vi inte är polisiära utan gör säkerheten till någonting smidigt. Och för allas bästa. Inte en enda stöld behövde AstraZeneca rapportera till polisen under sina sista tio år i Lund. Varför ändra ett säljande koncept? n väktarna står högt i kurs i ny brand- och räddningsorganisation Under två år har Henrik Viinapuu byggt upp kännedomen om Securitas som brandskyddsleverantör. När efterfrågningarna nu ökar möter Securitas upp med en helt ny organisation. TEXT OCH FOTO: ULRIKA ÅKERBLAD Henrik viinapuu, chef för Brand & räddning, beskriv organisationen! Plattformen utgörs av Niscayahs utbildningsverksamhet inom brand som Securitas förvärvar nu i juni. Organisatoriskt tillhör den Services men vi betjänar hela företaget. utbildning blir alltså en viktig del. vilka utbildningar erbjuder ni? Allt från grundläggande brandkunskap till utbildning av flygplats- och deltidsbrandmän. Hur är det med egna, operativa tjänster? Det här är en relativt orörd marknad så det finns mycket att göra. Vi har bland annat egna brandmän på industrier och flygplatser, brandvakter, brandskyddskontrollanter och brandskyddssamordnare. något annat? Vi vill bredda vår kompetens på området och satsar därför även på konsul- tation. Brand- och riskingenjörer ska rådgöra med kunderna om rätt brandskydd; Securitas teknik föreslår brandlarmstekniska lösningar och Seccredo hjälper till med krishantering. vad har Securitas som andra brandskyddsleverantörer saknar? En stor potential är alla väktare. När vi har utbildat delar av dem kommer de att kunna utföra brandskyddskontroller och månads- och kvartalsprover. Som stöd får de en handfull utbildade brandskyddsansvariga. Så hur stora är Securitas chanser på den här arenan? Kunskapen och förmågan att bedriva brandskyddsarbete varierar bland fastighetsägarna och där kan vi hjälpa till. Inte minst vill vi integrera brandtjänster hos våra bevakningskunder. Svaret på frågan blir att vi definitivt inte är obetydliga. n 7

8 Securianen om SKadeStÅndSHantering väktaren är trapetskonstnären och avtalsvillkoren hans skyddsnät Varje år reserverar försäkringsbolaget XL Insurance cirka 25 miljoner skadeståndskronor för Securitas Sveriges räkning. Under samma period tar säkerhetsföretaget emot närmare 20 skadeståndskrav. En ökad förståelse för kundernas risker som i många avseenden också kan vara Securitas risker skulle förbättra den statistiken. TEXT OCH FOTO: ULRIKA ÅKERBLAD I ett av de brev som den här morgonen hamnade i riskchef rolf Joutsijärvis inkorg låg ett skadeståndskrav på åtskilliga miljoner svenska kronor. Avsändaren blev i förra veckan bestulen på varor till ett försäljningsvärde på det dubbla och i egenskap av säkerhetsleverantör pekas Securitas ut som ansvariga. Joutsijärvis första drag blir att informera försäkringsbolaget, skadereglerarna och koncernens avdelningar för juridik och riskhantering. Skadeståndskrav av den här storleken kräver högsta prioritet. Men oavsett vad skadeståndet gäller intar han enligt egen utsago en objektiv hållning: Min vinning är att företagets moral och ryggrad ska vara intakt. Därför vill jag göra en ärlig bedömning. Det betyder att jag samlar in all dokumentation om avtalet: instruktioner, väktarrapporter och uppgifter om ansvar. I det här fallet kommer jag att besöka platsen för att skapa mig en bättre bild av det som hände. Parallellt gör skadereglerarna sin utredning och ger tillsammans med Rolf en slutlig juridisk bedömning: har Securitas varit vårdslösa eller inte? när Securitas skriver avtal är det viktigt att vinst och intäkt väger tyngre än riskerna, säger rolf Joutsijärvi. det är också vad vågen i Securitas toolbox [verktygslåda] symboliserar. när rolf undervisar nya Securitaschefer i ämnet upphandling liknar han väktaren vid en trapetskonstnär som måste backas upp av ett skyddsnät. Den här gången har trapetskonstnären verkligen ramlat ned från sin trapets. Frågan är hur långt ned. Det beror på skyddsnätet: hur ansvaret är reglerat i 8

9 om SKadeStÅndSHantering Securianen För att en domstol ska förklara Securitas som skadeståndsskyldigt krävs normalt att företaget har agerat försumligt eller vårdslöst och att skadan beror på den faktiska vårdslösheten. Har vi i ett avtal lovat en utryckningstid som vi inte håller och det sker ett inbrott inom det tidsintervallet, ja då har vi varit försumliga, vi har brutit kontraktet. Men har vi avtalat om 20 minuters utryckningstid och ett inbrott bevisligen genomförs på tio minuter, då hade det inte spelat någon roll om vi varit där på 20 minuter skadan skulle ändå ha skett. Vi är således inte skadeståndsskyldiga. Det här är en grundprincip i lagen och då är det viktigt att vi inte avtalar bort den. Vi ska alltså varken ta på oss ansvar på andra grunder eller ett obegränsat ansvar eftersom det kanske inte täcks av våra försäkringar. Även för kunden är det en trygghet. Han riskerar ju att inte få betalt om någonting händer. Så när nu skadeståndslagstiftningen inte säger något om maxbelopp för skadestånd måste vi själva göra det när vi riggar vårt skyddsnät. Självklart ska Securitas ersätta kunden för sådant de ställer till med men de ska inte agera kundens försäkringsbolag. Det här handlar alltså inte om att skjuta ifrån sig ansvaret. Däremot poängterar Rolf att det ska vara rimligt i förhållande till uppdraget. Ju mer balans mellan ansvar och risk å den ena sidan och omfattning, intäkt och förtjänst å den andra, desto mjukare blir fallet. avtalet och vilken information kunden har gett oss om objektet, fortsätter han. Finns det bevakningsinstruktioner och har vi följt dem? Trots att de inte uppdateras tillräckligt ofta lyckas väktarna i de flesta fall ändå göra jobbet korrekt. Det är med andra ord varken självklart eller vanligt att fallet från trapetsen beror på att vår personal har varit vårdslös. Vi är alltså inte skadeståndsskyldiga per automatik. ILLUSTRATION: NINA BALKNÄS Ju färre Google-träffar på sökorden Securitas och vårdslöshet desto bättre den BalanSen BörJar och slutar med riskanalysen. Vilka är de sannolika farorna på ett objekt? Kanske är de så stora att Securitas inte kan ta på sig uppdraget. Att inte förstå riskerna och att inte göra kopplingen att de samtidigt är Securitas risker och därför strunta i tydliga instruktioner och en specifik objektslära, är enligt Rolf den vanligaste orsaken till skadeståndskraven: En annan är att avdelningschefen inte alltid får säljarens information om riskerna på objektet. Därmed blir det svårt att skapa rätt förutsättningar för att vårt arbete ska kunna utföras i enlighet med kontraktet. Men han är inte alltid överens om rätt och fel med den avdelningschef som just har fått ett skadeståndskrav på sitt bord: Jag upplever att man ute i produktionen ofta agerar i affekt. De ser inte juridiskt och sakligt på händelsen där Securitas har varit försumliga. Andra gånger går de alltför lättvindigt med på förlikning när vi har rätten på vår sida. Sedan har vi den moraliska aspekten; vi har varit klantiga och juridiskt kanske det inte innebär ett fällande men eftersom vi har gjort ett dåligt jobb bör vi rent moraliskt ge någonting tillbaka. Vi har allt att vinna på att släppa på prestigen. effekterna av ett skamfilat varumärke kostar betydligt mer än summan av alla utbetalade skadeståndspengar. Ju färre Google-träffar på sökorden Securitas och vårdslöshet desto bättre. Rolf Joutsijärvi: Vi har en process för att fånga upp risker. Den ska se till att riskerna är i balans med uppdraget och avtalsvillkoren och även anpassa trapetskonstnärens skydd efter det. Ändå är inte frågan om vi får ett värsta scenario. Frågorna är: När? och Hur långt kommer trapetskonstnären att falla? n 9

10 Securianen om SKadeStÅndSHantering Hellre inget avtal alls än osäkra villkor Det skulle bli en dyr historia om ett värsta scenario inträffade hos en kund och det visar sig vara ett avtal där Securitas har accepterat obegränsat ansvar. Jonny Asplund, säljare på Securitas Services, närstuderar varje anbud. Han vill ha ryggen fri. TEXT OCH FOTO: ULRIKA ÅKERBLAD Är det vanligt att beställaren kräver att säkerhetsleverantören tar på sig allt ansvar? Ja, men det finns ingen leverantör som klarar det. Om ett värsta scenario inträffar och vi döms som skyldiga skulle det kunna kosta hela företaget men som en av de största arbetsgivarna kan vi inte sätta hela firman på spel. Därför är det extremt viktigt att komma överens om ansvaret. Hur hittar ni rätt nivå? Numera har säljarna ett elektroniskt verktyg som ska användas vid varje anbud men innan jag tar hjälp av det läser jag igenom ansvarskraven. Kräver de fullt ansvar utan begränsningar föreslår jag alltid en annan lösning. om kunden inte går med på Securitas krav? För en säljare är det givetvis viktigt att sälja men ibland får man tulla på det. Jag avstår hellre från att lämna ett anbud än att skriva ett osäkert avtal. Men riktigt så enkelt är det tydligen inte? Nej och jag skäms kolossalt mycket när jag måste åka ut till en reklamationskund. Men får vi ett klagomål är det enda rätta att reda ut vad som har gått fel och samtidigt fråga sig: Om det inte funkar här, hur ser det då ut på andra ställen? det är alltså du som ska försöka reparera relationsskadan? Delvis. Det är ju säljaren som under upphandlingen lovar att det här och det här tar Securitas på sig att göra hos kunden. Så, vilken skada är störst: den ekonomiska förlusten eller det stukade varumärket? Hur stort skadeståndsbeloppet än är så ligger vårt rykte värre till. Vi har ett av Sveriges bästa varumärken och det är allas ansvar att vi lever upp till det. n det här elektroniska verktyget du nämnde? Riskhantering i kundkontrakt. Genom att mata in ställda krav och villkor räknar systemet ut om vi kan gå med på de olika villkoren eller om vi bör hoppa av och vilken chefsnivå som ska fatta det beslutet. Så var börjar ansvaret för att Securitas ska undvika skadeståndskrav? Som säljare måste jag vara självkritisk: Hur bra är vi egentligen? Hur stor är risken att vi skulle orsaka skador här? Är väktarna rustade för uppdraget? Med andra ord är svaret på din fråga att ansvaret ligger hos oss i försäljningsprocessen men det ligger också på utförandeorganisationen, att de förser dem som ska göra jobbet med rätt instruktioner. Betyder det att avdelningschefen är med i säljprocessen? Inte hela vägen men när jag lämnar ett anbud involverar jag alltid den organisation och den avdelningschef som ska utföra arbetet. Den personen ska ju leverera slutprodukten och måste veta vad som gäller för att kunna skriva bevakningsinstruktionerna. Vi måste ge oss själva rätt förutsättningar att göra rätt och dit hör bevakningsinstruktionerna. Gör vi rätt ska ingenting hända. ett obegränsat ansvar skulle kunna innebära konkurs om skadan är framme och Securitas anses skyldiga, säger Jonny asplund. 10

11 oscar öppnar grindarna till europas största byggarbetsplats Tänk dig tio Globen eller fyra Stockholms slott. Om fem år ska universitetssjukhuset Nya Karolinska Solna vara just så stort. Våren 2012 är det Europas största byggarbetsplats där Securitas spelar en stor roll för logistiken. TEXT OCH FOTO: ULRIKA ÅKERBLAD Sverige ska få sitt första nya sjukhus på 30 år. Bygget av Nya Karolinska Solna är inne på sitt andra år och pågår mellan, bakom och runtomkring dagens sjukhus. En vanlig dag rör sig omkring 750 människor inne på området. Somliga bär grå skyddshjälm vilket i sammanhanget står för Securitas. En av dem är oscar Hellström som gjorde sin första arbetsdag i Securitasuniformen i början av mars: Jag har jobbat inomhus i 23 år så det här passar mig utmärkt! Här händer saker hela tiden. Ena stunden hindrar jag någon som försöker gena över bygget och sekunden senare väntar tre lastbilar på att få köra in. Skanska räknar med leveranser under byggets sju år. Det är Oscars och de andra grindvakternas jobb att se till att alla fordon hamnar rätt inne på det kvadratmeter stora området. De har absolut en avgörande roll för logistiken, säger christine lundh, biträdande logistikchef på byggherren Skanska Healthcare. Hit kommer dessutom ambulanstransporter varje år som trots lastbilar och lyftkranar måste ha fri väg. Det skulle inte gå om det inte vore för grindvakterna. Även att FÅ väktarnas scheman att rulla tillsammans med Skanskas behov är ett logistikprojekt värt namnet. De närmare tio entréerna har visserligen sina veckoscheman men byggherren kan mycket väl justera sina krav på tillgänglighet och öppettider samma dag. En gjutning kan gå fel men för att tidsschemat ska hålla måste arbetet fortskrida och gjutningen göras klar, oavsett tid på dygnet. Det betyder att det måste finnas grindvakter som med kort varsel kan jobba över eller hoppa in för en kollega. För Securitas personalplanerare gäller att hela tiden stå på tå och följsamt lägga om bemanningen. Vårt jobb är att följa bygget, förklarar niklas olsson som är den gruppledare som har det övergripande ansvaret för att Securitas medverkan flyter som den ska. I september går Skanska upp till dygnetruntarbete och de räknar med att närmare människor kommer att befinna sig inne på området varje dygn. När de blir fler måste vi bli fler. det Är då arbetet med att fylla huskropparna med rum och 600 vårdplatser börjar. Därmed kommer Niklas förmodligen att behöva dubblera sin egen personalstyrka som i dag skyddar byggbarackernas kontorslandskap, bemannar huvudentrén, håller obehöriga utanför grindarna, dirigerar trafiken och förhindrar olyckor. Det säger sig självt att ingen får komma till skada, säger Christine Lundh, och där har grindvakterna ett stort ansvar. De går igenom säkerhetsreglerna med varje förare som ska in och ser till att de har rätt skyddsutrustning. När förarna åker härifrån ska grindvakterna förhindra att de krockar med alla cyklister som passerar utanför byggstängslet. Och när Skanska spränger sig ännu djupare ned genom berglagren är det grindvakterna som stänger av vägen utanför: Då ställer jag mig mitt i vägen och hoppas att bilisterna stannar, säger Oscar Hellström, och det gör de! Som sagt, här händer det saker och det är roligt att vara en del av ett så stort byggprojekt. n nya Karolinska Solna summerat i några siffror n n 14,5 miljarder kronor är den beräknade kostnaden för byggnationen. n 24 Hötorgsskrapor, tio Globen, 31 hockeyrinkar eller fyra Stockholms slott så stort blir Nya Karolinska Solna. n 600 vårdplatser. n Elva våningar högt. n meter kulvertar. n leveranser kommer att genomföras under sju år. n kvadratmeter jord och berg schaktas bort = fyllda badkar. n meter armeringsjärn = avståndet mellan Stockholm och Chicago. n 750 personer arbetar med bygget varje dag. Som mest kommer de att vara cirka

12 Securianen StreSSa Mindre dags att du tar tillbaka kontrollen över din hjärna? Det pågår en intellektuell språngmarsch i Sverige. Deltagare är de mänskliga hjärnor som aldrig gör ingenting och som därför kommer att nå sina bäst före-datum med god marginal. För när sju av tio chefer inte lyckas parera jobbtankarna under semestern är det en signal om att arbetet har fått för stort mentalt utrymme. TEXT OCH FOTO: ULRIKA ÅKERBLAD Peter är en så kallad mellanchef på Securitas. Han har styrande över sig samtidigt som han har ett eget personalansvar. Just som företaget öppnade för serveruppkoppling utanför kontoret tog Peter semester. Kalendern och den bärbara datorn lämnade han kvar på skrivbordet. Utvilad skrev han två veckor senare sitt lösenord i inloggningsfältet, fortsatte till Lotus Notes och förstod först inte vad han såg olästa mejl! Var det möjligt? Sedan dess gör han som två tredjedelar av Sveriges arbetsföra befolkning: kollar jobbmejlen under semestern. Peter resonerar nämligen så här: Vad missar jag om jag inte läser mejlen när jag är ledig och vilken skit får jag då? Mellancheferna har fått det tufft i sin hamburgeposition, klämda uppifrån och nedifrån. Till slut vet de inte på vilket ben de ska stå. De tappar kontrollen över arbetssituationen det är oerhört stressande. Det säger eva Milger, certifierad coach och utbildad i kognitiv psykoterapi, som arbetar med stresshantering för chefer och medarbetare. eva Milger uppmanar till att sänka de egna kraven för att få in liv: vi har inte tid att uppleva livet om vi stressar hela tiden. Så hur skapar man känslan av kontroll? frågar hon och blir själv svaret skyldig. Genom att lära sig att säga nej och att sätta egna, rimliga mål i linje med verksamhetens, förstås. Problemet är att marginalerna på arbetsplatserna krymper. Det har blivit svårare att gå till chefen och säga: Jag klarar inte det här. Men kontrollen kan gå överstyr. Att vilja ha för mycket kontroll ökar känslan av stress. Man måste alltså lära sig vad man kan kontrollera och släppa sådant som ligger utanför de ramarna. tjänstemännens centralorganisation (tco) presenterade i våras en stressbarometer med ett index över den totala stressen i arbetslivet. Barometern bygger på drygt tjänstemäns svar på frågor om faktorer som påverkar stressen. En av slutsatserna är att arbetslivet har blivit gränslöst. I det begreppet lägger de att många arbetsuppgifter kan utföras bättre än bra och hänvisar till forskning som visar att företagens krav på de anställda blir allt mer otydliga. Det finns ingen självklar punkt när resultatet är uppnått varför individen arbetar betydligt mer än om kraven hade varit tydligare. Så vad tänker Eva Milger om den prestationsprocess som Securitas nu införlivar, att en chef tillsammans med sin chef sätter upp egna och lokala mål? (Securianen 1/2012.) Det där kan bli bra, tror hon, för det bör ge individen en ram att verka inom. Att veta vad som förväntas av en själv ökar kontrollen vilket i sin tur minskar känslan av stress. Många av oss levererar mycket mer än vad verksamheten förväntar sig. Testa: vad händer om du inte levererar 110 procent hela tiden? Förmodligen ingenting eftersom prestationskraven ofta sitter i ditt eget huvud. Vi är inte mer än människor så det är okej att inte göra allting perfekt. Steve Jobs, mannen som lyfte företaget Apple till oanade höjder, framstår ofta som en oavbruten framgångssaga. Det är förstås bara halva sanningen för också hans väg kantades av misslyckanden och det var inte minst i snedstegen som tankar blev datorer, telefoner och läsplattor. Om vi slutar att se misslyckanden som misslyckanden, säger Eva, och istället tänker på dem som återkoppling blir det lättare att prestera. Tillåter vi oss inte att misslyckas kommer vi ingen vart. Det är viktigt att inse att misslyckanden inte hänger ihop med mitt värde som människa. Jag duger ändå. i det redan nämnda begreppet gränslöst arbetsliv lägger stressbarometern också smarta telefoner och 12

13 StreSSa Mindre Securianen ILLUSTRATION: NINA BALKNÄS möjligheten att varsomhelst koppla upp datorn mot arbetsplatsens server. Som chef vill man ofta vara schyst genom att konstant finnas tillgänglig, även under helgen och semestern, säger Eva Milger som i många år var redaktionschef på Sveriges Television så hon vet vad hon pratar om. Det här blir lätt en fälla och då missar man den oerhört viktiga återhämtningen och det energigivande i att vara fokuserad på något annat än jobbet. Var schyst mot dig själv! En av variablerna i undersökningen visar att sju av tio tjänstemän inte kan koppla bort tankarna på jobbet när de är lediga. Så hur ska Peter och andra mellanchefer förhålla sig till uppkopplingen? Någon allmänt gångbar lösning finns inte även om Eva gärna rekommenderar svenska företag att ta fram en striktare e-postkultur. Men till den som absolut måste jobba under semestern eller helgen är rådet att inte ständigt stå till förfogande, att formulera egna mejl- och telefonpolicies för att lättare avgränsa och begränsa arbetet. Många jobbar dessutom extra mycket inför en helg för att hinna vara lediga. Risken är då att man behöver hela helgen för att reparera den satsningen. Det blir med andra ord ingen riktig återhämtning. Men det Är inte bara under semestern och helgerna vi ska koppla bort jobbet. Vi behöver distansera oss varje dag, låta hjärnan tänka på något annat än arbetsuppgifterna. Det handlar om hållbarhet i längden, förtydligar Eva. Livet är mer än arbete. Kaffepausen med kollegorna är med andra ord väl investerad tid. Och som Eva säger, tio minuters paus kan inte innebära två timmars övertid: Att ha mycket att göra är i sig ingen fara det viktiga är återhämtningen, att ta korta pauser under dagen och att stanna upp för att sänka stressnivån. Då får kroppen möjlighet att läka. Till exempel så kan en kort andningseller avslappningsövning hjälpa dig att få bättre tillgång till hjärnan. Vi blir helt enkelt mindre smarta av stress. Till skillnad från när vi mår bra och ser olika lösningar på ett problem gör stressen att vi drar förhastade, mindre smarta slutsatser och då blir besluten sämre. den StreSSen, tillsammans med en hög arbetsbelastning, bidrar till att chefsuppdrag inte längre har samma dragningskraft som för bara tio år sedan. Det blir dessutom allt vanligare att chefer tar ett steg tillbaka i organisationen, något som Eva Milger märker av bland sina klienter. En oroväckande utveckling att det ska vara så svårt att vara chef, tycker hon. Chef eller inte, TCO framhåller i sina slutsatser om hur svenska arbetsplatser kan förebygga stress, att alla skulle vinna på ett gemensamt förhållningssätt till gränslösheten: Vi måste skapa en situation där vi nyttjar tekniken till vår fördel utan att ge avkall på allas behov av avkoppling och återhämtning. n Stressa av före semestern var helt ledig det är allra bäst och det vinner du på i längden. Om det inte är möjligt: strukturera upp vissa timmar under vissa dagar när du kan ägna dig åt jobbet. planera in luckor i almanackan sista arbetsveckan för att ha utrymme för oväntade saker. Om du jobbar in i det sista kan det ta upp till en vecka av semestern innan du kan koppla av. avsluta mesta möjliga av pågående arbeten. Prioritera bort det du kan göra efter semestern. informera kollegorna hur de når dig i akuta lägen; meddela externa samarbetspartners din semesterperiod och vilka de kan kontakta istället. delegera. it. Om du tar med dig datorn: använda den bara i undantagsfall. Läs e-post strukturerat och bara ibland. telefonen. Sätt upp regler för när du lyssnar av din röstbrevlåda. 13

14 Securianen StreSSa Mindre Securitas ska vara ett mänskligt De flesta arbeten innebär krav. Hur skulle vi annars komma framåt? Precis som vilken annan arbetsgivare som helst kräver Securitas sina medarbetare på prestationer men för vissa blir kraven lite väl höga och långvariga utan att någon drar i nödbromsen. Vilket ansvar har Securitas för att förhindra stressad ohälsa? TEXT: OLLE LINDSKOG OCH ULRIKA ÅKERBLAD olle lindskog, vad tänker du som divisionschef på Securitas kring begreppet stress? Det är ju ett ganska yvigt begrepp men jag kan känna att vi lever i en krävande värld där vardagen är tuff för många medarbetare såväl chefer som andra. Förutsättningarna för att klara av olika typer av arbeten ser olika ut. Vissa trivs med att jobba under stress, åtminstone till en viss gräns. Andra mår dåligt av att höja tempot. Oavsett om man arbetar bra eller inte under stress så gäller samma sak för oss alla, att både privatlivet och yrkeslivet måste fungera om vi ska hålla som människor. och med det menar du? Får man obalans i arbetslivet påverkas privatlivet och vice versa. När bägge hamnar i alltför kraftig obalans samtidigt blir det svårt att klara av situationen. Då tror jag att man måste stanna upp, ta hjälp och fundera på vad man vill med sitt liv. vilket ansvar har den enskilde individen? Personligen tror jag att det är viktigt att tänka sig för innan man ger sig in i ett visst uppdrag. Vad är man beredd att offra? Hur mycket energi kommer uppdraget att kräva? Om jag under en viss period i livet vill prioritera mina fritidsintressen till 100 procent och inte vara engagerad i mitt arbetsliv, då kan jag inte söka vilket jobb som helst. Det är inte alltid lätt att förutsäga hur krävande ett visst jobb blir och därför är det viktigt att lyssna på sig själv när man känner negativ stress. Ansvaret för att uppmärk- samma en sådan situation är definitivt delat mellan individen och närmaste chef. Individen måste försöka hitta en jämvikt i sitt liv, planera sin tid, prioritera och delegera. och chefen? Chefen i sin tur måste vara lyhörd och bry sig. Om vi ser det utifrån ett Securitasperspektiv så ska Securitas vara ett mänskligt företag. Vi ska finnas där för medarbetare som mår dåligt, av såväl privata som yrkesmässiga skäl. Vi ska erbjuda professionell hjälp, se över möjligheter till alternativa arbetsuppgifter och försöka hjälpa våra medarbetare att må bra. Medarbetare som trivs på jobbet och som har hittat jämvikten mellan privatlivet och arbetslivet presterar bättre och sprider en positiv känsla till kollegor och kunder. Sedan ska vi inte glömma att vi faktiskt kan påverka varandras vardag på ett positivt sätt. Hur menar du? Med ömsesidig hänsyn, medkänsla och ett intresse för varandras situation i livet kan vi hjälpas åt att må bra på jobbet. Vi blir stressade av olika saker men vi är många som upplever att hundra nya mejl varje dag skapar stress och obehag. Jag menar alltså att vi genom att undvika att skicka onödiga mejl kan minska våra kollegors känsla av stress. Personligen anser jag att vi har en tendens att använda våra elektroniska kommunikationsmöjligheter på fel sätt. Vi har helt enkelt inte anpassat oss till dem. det där får du gärna utveckla! Att sätta halva företaget som kopiemottagare av ett mejl är inte särskilt vettigt eftersom man genererar onödigt arbete för så många. Att konsekvent använda knappen Svara alla är också onödigt. Innan man mejlar till en grupp av människor bör man fundera över vilka som har nytta av informationen. Och visst är mejl ett snabbt arbetsredskap, men vi behöver inse att man inte kan förvänta sig ett svar redan efter ett par minuter. Om det är viktigt att få ett snabbt svar är det bättre att ringa till personen i fråga. ta hand om dig! Eva Milger tipsar: n Sänk kraven på dig själv: du är inte dina prestationer. n Du kan inte kontrollera hela omvärlden! n Ta minipauser det ger dig tillgång till dina tankar och vilan läker kroppen. n Begränsa dina arbetsinsatser när du är ledig. n Ha roligt, umgås, lev! det föder energi och ökar din prestation. n Skriv ned jobbtankarna innan du lägger dig utan att analysera dem. Det lugnar ned hjärnan och hjälper dig att sova. 14 n Träna dig i medveten närvaro (mindfullness): att vara i nuet och att snabbt kunna slappna av mentalt. Det förebygger stress. n Sök professionell hjälp om du har svårt att koppla av. n Läs gärna: Hantera din stress med kognitiv beteendeterapi av Georgio Grossi och 29 sidor mot stress av Kerstin Jeding. n Läs mer om stress på stressmottagningen.nu. n Pausa heter en nedladdningsbar avslappningsapplikation för androida telefoner: http//svenska-apps.se/ iphone-ipad/halsa-och-motion/ pausa-mindfulness-awagnng.html.

15 StreSSa Mindre Securianen företag Med ömsesidig hänsyn, medkänsla och ett intresse för varandras situation i livet kan vi hjälpas åt att må bra på jobbet olle lindskog Skulle du med andra ord säga att arbetslivet har blivit gränslöst? Ja, i viss mån. Därför tror jag att det i en pressad verklighet som den vi lever i är viktigt att veta vart man är på väg. Både för mig som individ och för det företag där jag är anställd måste det finnas en grundläggande vision som styr vilka huvudsakliga mål jag och vi arbetar emot och vilka strategier som ska användas för att nå dit. I Securitas Services har vi vår prestationsprocess för att komma överens om hur företagets viktigaste mål kan översättas i ett fåtal individuella mål. Det handlar i det här sammanhanget inte om att jobba fler timmar utan om att jobba med rätt saker. Med ömsesidig hänsyn, medkänsla och ett intresse för varandras situation i livet kan vi hjälpas åt att må bra på jobbet. Handen på hjärtat: hur tekniskt frånkopplad kommer du att vara under semestern? Jag kommer att vara tillgänglig för akuta ärenden hela tiden. Under en del av perioden lägger jag ett autosvar i mejlen som berättar att jag är bortrest, att avsändaren i första hand ska ta kontakt med min ersättare och att jag går att nå via telefon för akuta ärenden. n Höga krav sätter sig i axlarna I Sverige och andra i-länder är arbetsrelaterade besvär i nacke, rygg och axlar vanliga åkommor. Närmare hälften av alla anmälda arbetsskador i Sverige är sjukdomar i muskler och leder. Nu har en expertgrupp vid Statens beredning för medicinsk utvärdering (SBU) gått igenom en stor mängd forskningsstudier och funnit att inte enbart fysiska faktorer i arbetet kan leda till kroppsliga besvär utan även den psykosociala arbetsmiljön. De konstaterar att det finns vetenskapligt stöd för att kombinationen av höga krav och låg kontroll eller enbart höga arbetskrav, låg kontroll eller lågt beslutsutrymme innebär en risk för besvär eller sjukdomar i nacke eller axlar. Hösten 2013 kommer SBU att presentera en egen undersökning av sambandet mellan arbetsmiljöfaktorer och ryggsmärta. n 15

16 Mobile diagnostiserar sina upp Där Securitas Mobile finns där är Securitas marknadsledande. Kundbasen i Europa består av närmare kunder men konkurrensen är inte obetydlig så varje avtal spelar roll. Mot den bakgrunden inleder divisionen en landsgränsöverskridande nagelfaring av de egna kundrelationerna med målet att minska antalet uppsägningar. TEXT: ULRIKA ÅKERBLAD De har kallat det Den fantastiska resan, Securitas Mobiles väg mot någonting bättre. Bildligt talat tar de sig fram längs nätet av Europavägar, lyfter på stenar för att identifiera sina egna gropar på vägen mot större marknadsandelar. En av stenarna är alla uppsagda avtal som enligt arbetsgruppens svenske representant, regionchef Håkan Back, inte är helt oansenliga: Många uppsägningar är oundvikliga. Bygget av en ny idrottsarena till exempel blir ju klart en dag. Men de riktiga uppsägningarna hur jobbar vi med dem och varför uppkommer de överhuvudtaget? FOTO: ULRIKA ÅKERBLAD när gruppen tittade närmare på sina uppsägningar insåg man snart att arbetet med att behålla en kund börjar redan på försäljningsstadiet. Det allra första är att säljaren inte lovar för mycket driften ska kunna leverera det hon eller han har sålt in, säger Håkan. Nästa steg är att få loss säljaren från det underskrivna avtalet. Kunden har ju köpt säljaren det var tack vare honom som han bestämde sig för att göra affären. Men från den dagen när avtalet börjar gälla är det avdelningschefen som ska äga avtalet och den överlämningen kan vi bli bättre på. Första intrycket är så viktigt. Det handlar om att lägga grunden till en förhoppnings- vi får aldrig känna oss så pass nöjda med en leverans att vi aldrig följer upp den, säger Håkan Back som sitter i Mobiles projektgrupp Minska mängden uppsagda avtal. 16 vis långvarig relation. Kunden får ett ansikte på sin leverantör och han får veta hur han når Securitas för att prata om fakturor eller om någonting inträffar klockan två på natten. Du måste jobba rätt från dag ett inte först när brevet om uppsägningen landar på ditt skrivbord. Men det Är JuSt det som är problemet: alltför många kunder lämnas vind för våg när avtalet väl är underskrivet. Det enda de ser av Securitas är fakturorna en gång i kvartalet. Efter två år ställer de sig frågan vad de egentligen betalar för. Om vi nu ska undvika att bli uppsagda måste vi jobba för att behålla kunden. Vi ska till exempel tala om för honom vad vi gör. Han är ju inte där på nätterna och ser att väktaren gång på gång låser dörren till rummet där företaget förvarar känsliga dokument. Men får han våra rapporter förstår han att någon faktiskt har koll på hans företag när han är hemma och sover. SÅ går tiden. Väktaren gör det han ska men hur blev det med relationen mellan Securitas och kunden? Finns det överhuvudtaget en relation värd namnet? Håkan Back tror att de svenska avdelningscheferna träffar sina kunder hyfsat ofta, i synnerhet när någonting i leveransen har gått fel. Men det räcker inte. Han och projektgruppen vill att kunderna får ut mer av samarbetet. De vill få in kunderna i mejlgrupper och på olika kundportaler. Håkan jämför med kollegorna i Servicesdivisionen som han menar har en annan vana av att bygga kontinuerliga relationer. I Sverige har vi jobbat länge med att kartlägga våra kundrelationer, säger Mobiles svenske divisionschef Joachim Källsholm. Här är vi också medvetna om vikten av att vara på direkt när man får in en uppsägning. Därför tog vi förra året fram ett rapporteringssystem, Guard Contract Overview (GCO), som bland annat larmar efter 14 dagar om chefen inte har gjort någonting åt en uppsägning. Självklart är det viktigare att se till så att det aldrig går så långt som till en uppsägning och det är vad det här gemensamma projektet syftar till. Svenska Mobile kommer att fortsätta utveckla sin modell men på Europanivå har det även beslutats att varje land ska införa ett program där avdelningscheferna etablerar mer proaktiv kommunikation med dem som de har skrivit sina avtal. En mall har tagits fram för att hjälpa cheferna att tidsbestämma hur ofta de ska träffa olika kunder. Inte för att de är olika viktiga men för att kunder har olika behov av hur ofta de vill träffa sin säkerhetsleverantör och kommunikation kan dessutom se olika ut. När Håkan för flera år sedan blev storkundsansvarig i Stockholm började han med att fara runt och fråga hur ofta kunderna ville träffa honom. En del av dem upplevde att det hade varit så mycket strul att de ville träffas en gång i veckan medan andra var nöjda med två gånger per år.

17 sägningar Vad jag menar är att det är viktigt att lyssna på hur kunden ser på det. Har han ett behov av täta träffar då ska vi infinna oss, säger Håkan Back. I Sverige jobbar vi som bara den med våra kundrelationer men ofta enligt principen det blir som det blir och då missar man lätt kunder som man borde ha mer kontakt med. Det vi behöver är en struktur för hur vi bygger upp och underhåller relationerna för relationerna måste vi ha. De betyder allt. Om man aldrig pratar med kunden får man heller aldrig veta vad han egentligen tycker om oss och en dag tröttnar han då KoMMer den. Uppsägningen. När den gör det är det meningen att avdelningschefen ska skriva en förklaring i Guard Contract Overview (GCO), men förlorar man en kund på grund av bristande kvalitet känns det kanske svårt att vara helt uppriktig. Istället skriver man att kunden tycker att vi är för dyra eller något annat mer neutralt. Och det förstår jag. Ingen vill hänga upp sina egna brister på en anslagstavla, för det är vad som händer när man lägger in material i GCO. Allt är synligt för dem som har tillgång till systemet. Så om det är någonting Håkan Back vill uppmana till är det ärlighet: Vi kommer aldrig att kunna minska våra uppsägningar om vi inte lyckas identifiera orsakerna till dem. Han lägger till att det ju faktiskt inte handlar om att ifrågasätta avdelningscheferna om det nu är kvaliteten som haltar utan om att ta reda på vad den dåliga kvaliteten beror på. Kanske är det så enkelt att chefen inte hinner med. Jag säger inte att det är så men om kvaliteten skulle vara största boven och det inte kommer fram, då jobbar vi ju med fel medicin mot sjukdomen. exakt när Är inte fastställt men svenska Securitas Mobile kommer inom kort att genomföra en webbaserad undersökning bland 600 av sina kunder. Enkäten är en så kallad pilot och är tänkt att användas i full skala i samtliga verksamhetsländer. Förhoppningen är att den ska ge divisionen tydliga riktlinjer för hur de ska arbeta vidare med sina relationer och leveranser. Hur fungerar det till exempel vid reklamationer: får kunden någonsin en återkoppling och blir felen åtgärdade? Frågar du Håkan Back så tycker han att reklamationer är någonting bra: Rätt hanterade kan de rädda ett avtal eftersom vi får ögonen på ett problem som vi kan göra någonting åt. Den värsta otjänsten vi kan göra oss själva är att strunta i en reklamation eller att lova att återkomma när vi har tittat på felet men aldrig ringa tillbaka. Då har vi garanterat skapat ett hack i den relationen. SÅ går den FantaStiSKa resan vidare. En resa som ska göra en redan marknadsledande division ännu bättre. n FOTO: INGEMAR LINDEwALL 17

18 auktionsförrättaren med drag under Securitasgaloscherna Jag minns det som i går. Det var den 19 juli 1985, säger Håkan Dynesius, avdelningschefen i Malmfälten och syftar på sin första arbetsdag på Securitas. Föga anade han då, att han bara sex år senare skulle basa för alla Securitas uppdrag i de fyra nordligaste kommunerna i Sverige. Ett uppdrag som han fortfarande har och ständigt utvecklar. TEXT: JOHAN OHLSSON 18 Håkans dynesius historia inom Securitas påminner om många andras. Det var Björn Sjöberg, en kamrat till Håkans bror som tyckte att Håkan skulle börja på Securitas och jobba under sommaren. Eftersom Håkan tycker om ordning och reda och stor variation, så fann han sig väl tillrätta med de många olika arbetsuppgifterna och trivdes bra i företaget. Det var lätt att stanna kvar säger han. Det har även Björn Sjöberg gjort, som fortfarande efter 35 år jobbar kvar på Securitas. Visst känns historien igen? Många börjar som Håkan av en tillfällighet och trivs så bra med arbetsuppgifter och arbetskamrater att de blir kvar. På orter som Gällivare och Kiruna med omnejd, så får man många olika arbetsuppgifter som väktare. Det gäller både stationära uppdrag som portvakt och ronderande bevakning, fastighetsjour eller larmutryckningar. Man blir lite av tusenkonstnär då uppdrag kan komma snabbt och det behövs folk med kort varsel, berättar Håkan. Sedan var vi på den tiden ett väldigt sammansvetsat gäng som ställde upp för varandra när det behövdes. Och det gäller än. Vi litar på varandra här uppe! HÅKanS område omfattar Kiruna, Pajala, Gällivare och Jokkmokks kommuner. Ett område med totalt inte fler än innevånare men geografiskt nästan 20 procent av Sveriges yta. På detta stora område ska hans 65 anställda sköta säkerheten både i gruvorna, rondera butiker och sköta värdetransporter. Här ser man inte någon uppdelning i Services och Mobile, utan Håkan har ansvar för allt. Ett samarbetsavtal finns med Loomis om att sköta värdetransporterna och även det samordnas av Håkan. Bredden på uppdragen är stora liksom arbetsuppgifterna och det gäller att kunna vara mycket flexibel. FOTO: ANTON BLOMSTAM Att vara avdelningschef i denna del av landet ställer därför stora krav på innehavaren. Håkans tjänst är till 75 procent avdelningschef och resterande 25 procent säljare. Men några problem att kombinera de rollerna ser inte Håkan: Nej det faller sig naturligt. Min regionchef Jan Kindroth och säljchefen Johan Buch har full förståelse för våra förutsättningar här uppe och att vi har en speciallösning i min funktion som både administrativt ansvarig och säljare. Det gäller att skynda långsamt. Det har visat sig fungera bäst i det långa loppet. Med ett resultat SoM ökat med cirka 20 procent varje år de senaste sju åren så vet Håkan naturligtvis hur slipstenarna ska dras i denna del av landet. Ett resultat som visar att Håkan vet vad han pratar om och att han känner sina kunder väl. Efter 27 år i tjänst så är det ingen

19 tvekan om att alla i Malmfälten vet vad Håkan representerar när han kommer. Securitas är ett starkt varumärke i Norrbotten. De är ensamma på marknaden i Malmfälten sedan G4S lämnade scenen 2009 och överlät sina uppdrag till Securitas. Marknaden är geografiskt stor liksom mångfalden av uppdrag. Här finns uppdrag som Securitas inte har på andra ställen i landet, exempelvis raketbasen Esrange utanför Kiruna. Rymdstationens område omfattar 20 kvadratkilometer markyta och härifrån skjuts varje år cirka 20 obemannade raketer så kraven på tillträdet till området och på den allmänna säkerheten är stora. Ett annat uppdrag med stora krav på säkerheten är provskjutfältet i Vidsel som är störst i Europa i sitt slag. Men den stora drivkraften i området är gruvnäringen, säger Håkan utan att tveka. Utan den så skulle det inte finnas mycket verksamhet här alls. Allt startar med gruvnäringen och den verksamhet som den har. Allt annat och nästan alla andra uppdrag vi har, är spin-off från gruvorna. Här är just nu en väldig skjuts och drag under galoscherna därför att gruvindustrin går mycket bra. Det genererar mer service till invånarna och mer uppdrag till oss, och det känns ju mycket bra! Vi har det senaste året rekryterat 15 nya medarbetare tack vare detta och har nu 65 medarbetare totalt. Det är den stigande efterfrågan på järnmalm och metaller på världsmarknaden, framför allt i Kina, som gör att Malmfälten och Norrbotten upplever ett stort uppsving. I den ständiga efterfrågan utvidgas gamla gruvor och nya tillkommer. Den utan jämförelse största kunden för Securitas i området är LKAB. Företaget står ensamt för 50 procent av Securitas omsättning i Malmfälten. Securitas har levererat säkerhetslösningar till LKAB sedan Alltså i näs- Med ett geografiskt ansvarsområde som motsvarar en femtedel av Sveriges yta, har Håkan dynesius koll på det mesta i norra norrland. Forts. på nästa sida 19

20 FOTO: MAURITZ MAGNUSSON/LKAB med sin personal på kort tid var enastående. Om inte chefen fungerar och han inte har med sig sina anställda då går det inte, men det gjorde det verkligen här så vi har stor respekt för Håkan och hans trollkonster. Jari Ylmefors har jobbat med Securitas under många år ett långvarigt samarbete som ger högt i tak och bra säkerhetslösningar. Med 28 miljoner ton färdiga järnmalmsprodukter varje år står lkab för 90 procent av eu:s järnmalmsproduktion. 20 tan 60 år. Enda undantaget var 17 månader under då ett lokalt bolag fick uppdraget, men de lyckades inte leva upp till de höga kvalitetsmål som LKAB hade så uppdraget gick tillbaka till Securitas. Håkan förklarar att en starkt bidragande orsak till det var att Securitas året innan hade lämnat över uppdraget på ett mycket bra sätt och med flaggan i topp. Det gjorde det lättare att på kort varsel starta upp när möjligheten kom. Med en SÅ Stor Kund sker täta avstämningar för att se till att leveransen håller den höga standard som LKAB kräver och att utvecklingen av uppdraget sker i takt med tekniska landvinningar och moderna krav. Lokalt sker daglig avstämning. Därutöver träffar Håkan och gruppledarna Merja Martinsson och peter lagnestig LKAB:s säkerhetsavdelning minst en gång i månaden i sällskap med teknikbolaget Siemens. En som känner Håkan väl efter många möten och år tillsammans är Jari Ylmefors, säkerhetschefen på LKAB: Securitas är mycket lyhörda för våra önskemål. Vi diskuterar oss fram till de bästa lösningarna. Det känns bra med en säkerhetspartner som har Securitas erfarenhet både nationellt och internationellt. LKAB är som kund mycket säkerhetsmedveten och månar även om arbetsmiljön. Säkerhetsavdelningen är mycket engagerad, slagkraftig och målmedveten och har många idéer. Olika typer av nya uppdrag har tillkommit under årens lopp och Securitas utför nu även alkoholtester, brandbesiktning, avgastester och hastighetskontroller i gruvgångarna. Jari har bara positivt att säga om samarbetet: Håkan är alltid hjälpsam. Han lägger manken till för att lösa oförutsedda händelser och han kan snabbt ändra väktarnas rutiner och scheman när vi behöver det. Jag kommer speciellt ihåg den gången när det inträffade en olycka i gruvan i Malmberget och två gruvarbetare tyvärr omkom. Säkerheten som Håkan ordnade tillsammans lkab expanderar. 13 kilometer norr om Svappavaara planerar man att ta ett helt nytt område i bruk år Ett annat projekt är att återuppta brytningen i det gamla dagbrottet men redan nu tas gamla gruvor i drift på nytt. Och när Kirunas centrala delar ska flyttas kommer Securitas att bevaka husen LKAB är nämligen en stor fastighetsägare. Även i Pajala står brytningsvärda tillgångar på tur att utvinnas. Ett kanadensiskt bolag, Northland Resources, har investerat mycket resurser i vad som tros bli nästa stora gruvområde. Efter en lång uppbyggnadsfas andas man nu stor optimism. I denna glesbygd så strömmar det in möjligheter till arbete och till att få liv i orten med den service som då behövs. Håkan har varit på plats och han ser möjligheter för Securitas. Det nya gruvsegmentet inom Securitas ska göra riskbedömningar för att se över säkerhetsbehovet. Vi för som sagt en dialog där vi ger och tar för att utveckla säkerheten, säger Jari Ylmefors. Securitas har många bra förslag och är mycket aktiva i det arbetet. SoM den Man från vidderna han nu är så gillar Håkan fjällen och skogarna. På våren tar han tar gärna skotern och drar iväg för att fiska röding i någon fjällsjö. Det låter rimligt för en person som lever med naturen in på knutarna. Men något annat som inte många känner till är att Håkan för tio år sedan tog över som auktionsförrättare efter sin far. Sex-sju gånger per år så är det dags att svinga klubban och auktionera ut allehanda föremål. Detta är något som Håkan gillar där har han en egen liten föreställning och show. Det handlar ju om att sälja. Att han har nytta av sina förtjänster som auktionsförrättare även i sitt dagliga värv på Securitas är helt klart, om än i annan skala: Jag har lärt mig att de bästa affärerna är de där båda parter är nöjda. Oavsett om jag gör små affärer på en auktion genom att sälja gamla möbler eller har en större affärsuppgörelse med en professionell inköpare på ett stort företag, så gäller samma princip: att hitta den nivå som båda parter kan enas om. Då är båda nöjda och går därifrån som vinnare. Det är det jag strävar efter. FraMtiden Ser ljus ut för Norrbottens del säger Håkan. Gruvindustrin, inte bara i Norrbottens inland utan också på flera andra platser, ger glesbygden en hoppfull framtid. Det innebär även att efterfrågningarna på de tjänster och säkerhetslösningar som Securitas kan erbjuda i området ökar. Att erik plenk har tillträtt som ny säljare i Luleå känns positivt och vi kommer att kunna jobba bra tillsammans här uppe. Personalomsättningen är låg och jag har en fantastiskt positiv arbetsstyrka. Det är helt enkelt drag här uppe, avslutar Håkan, Sveriges nordligaste avdelningschef. n