Sökanalys för intranät

Transkript

1 Sökanalys för intranät Henrik Gelius OSLO STOCKHOLM

2 Agenda Henrik Gelius, sökkonsult Idag tittar vi på detta: 1. Affärsnytta - sök på intranät 2. Sökanalys & nyckeltal 3. Förbättra findability internt

3 I DON T SEARCH, I FIND -Pablo Picasso

4 Utmaningarna informationsöverflöd?

5 Jag vill hitta min väg i kaoset

6 Ingen tilltro för nuvarande söklösning Varje applikation har egen sökbox Dålig användarupp -levelse Innehållet är gammalt Språk och domänspecifika termer Hittar inte det jag letar efter Duplikat och versioner För många val Inget underhåll etc

7 Varför bry oss internt? [Screenshot] [Screenshot]

8 Var börjar vi? Många projekt startar med en tekniker som frågar sig själv: Vad kan jag indexera? En bättre approach i jakten på relevanta svar: Hitta viktiga användare och fråga dem Vad förväntar du dig hitta? Vad tar tid och ansträngning att hitta? När du hittar det du letar efter, vad gör du med det? Eller ännu bättre, mät också!

9 SÖKANALYS MED NYCKELTAL

10 Mål med sökanalys? Göra upptäckter kring sökanvändning som kan förbättra lösningen Det är svårt att förbättra något som inte mäts Kontinuerlig benchmarking är nödvändig

11 Vikten av att mäta sökningar Analyserar kategorier Söker Hittade det, men var det värt det? 4,973 träffar?! (ilsken) Följer länkarna Gissar kategori. (frustrerad) Söker Tittar på texten Nej, inga bra länkar här. (avvisad) Nej, inte där. (irriterad)

12 Sökscenario Intention Handling Relevans Vad sökte användaren? Fick användaren något resultat? Ja Vad klickade användaren på? Resultat nr 1 Tillräckligt relevant? Kanske, annars fortsätt klicka resultat

13 Många nyckeltal för sökanalys

14 Börja med 5 viktiga analyser Nyckeltal Kunskap/åtgärd Mät #1 Förstå vad är populärt Topp 10+ mest sökta #2 Förstå användarnas intentioner Gruppera 100+ sökord #3 Minska andel sök utan resultat Antal 0 resultat #4 Minska andel sök utan klick Antal 0 klick #5 Var klickar användaren Klickrank

15 BÖRJA MÄTA

16 Sökloggar Använd inbyggd statistik eller sökanalysverktyg

17 SharePoint 2010/2013 #1,2 #4 #3

18 EPiServer Find #1,2 #3 #4

19 SiteVision / SiteVision Cloud #1,2 #4

20 Google Analytics, Webtrends, mfl

21 ELK anpassad sökanalys i realtid

22 FÖRBÄTTRA FINDABILITY

23 #1 Förstå användarna bättre Topplista på 10+ mest sökta termer Semantiskt rikare än webbanalys Vad användarna vill i deras egna ord! Topplista Gruppera

24 #2 Förstå användarna bättre Gruppera 100+ sökord - vad som finns i long-tail

25 #1-2 Förstå användarna bättre Topplista på sökord Grupperade sökord Förbättringar Justera innehåll Justering av relevans

26 #3 Sök utan resultat Skillnader i språk mellan avsändare & mottagare Okända användarbehov

27 #3 Sök utan resultat Minska andel sök utan resultat Ändra/lägg till innehåll Lägg till synonym Lägg till rekommenderad länk / best bet Auto-suggest Använd stavningskontroll

28 #4 Sök utan klick Vilka sökord för inte fram innehållet Minska andel sök utan klick Skriv om innehåll Ta bort innehåll Trimma relevansmodell utifrån användarintervjuer

29 #5 Klickrank var klickar användaren Klick på sökträff nr 3, klickrank=3

30 #5 Klickrank statistik Antal procent klick på ett resultat efter sökning Resultat 3 är felplacerat i sökresultatet. Den borde troligen visas högst upp i resultatet! Result items #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8 #9 #10 Rest

31 Få klick bör resultera i att artikeln får lägre relevans Många klick på artikel nr 3 jämfört med övriga artiklar för sökningen obama bör resultera i att den får högre relevans över tid

32 #5 Klickrank - var klickar användaren Kunskap Vilka sökord hamnar långt ner i resultaten Sänk klickrank Skriv om innehåll Ta bort innehåll Trimma relevansmodell utifrån användarintervjuer

33 Hjälp att trimma sökrelevans

34 Testa relevansen Välj ut 10 termer från lista med vanliga sökningar Skriv ned vad du förväntar dig hitta Gör en testsökning Hittade du det förväntade högst upp? Om inte kan du använda filter så det kommer högst? Fanns irrelevant innehåll med? Låt några kollegor skriva ner förväntningar och testa Jämför resultaten Förbättra relevansen baserat upptäckterna Fortsätt testa och förbättra varje månad

35 TACK!