DATE REV DATE REV DATE REV. Date. Tjänstebeskrivning DATE REV DATE REV. Telia ProLane. Date. LZTA , Rev Ö

Transkript

1 Tjänstebeskrivning Telia ProLane

2 Innehåll Sida 1 Inledning 4 2 Produkten Allmänt Övergripande beskrivning Överlämningspunkt Kundgränssnitt Kundplacerad utrustning Skötselinstruktioner Accessformer, accesskapacitet Bandbreddsgaranti Asymmetrisk och symmetrisk bandbredd ProLane 4G ProLane 4G Rugged CPE Access via radiolänk Standardbandbredder ProLane Asymmetrisk Standardbandbredder ProLane 4G Standardbandbredder ProLane Standardbandbredder Radiolänk Korttidsabonnemang 11 3 Funktioner IP-adresser Privata IPv4-adresser 13 IP4 NAT/PAT 13 Publika/Globala IPv4/IPv6-adresser 14 IPv4-adresser 14 IPv6-adresser 14 Gemensamt för IPv4 och IPv6-adresser 14 Annonsering av publika IPv4-adresser i Domain Name System (DNS) 15 Kundens ansvar rörande tilldelade IP-adresser Routing 15 4 Leveranser, ändringar, avtalstid Leveranser Leveransbekräftelse och värdehandling Ändringar Flyttning 18 Upp- och nedgradering 18 Omkonfigureringar Avtalstid Avtalsform och avtalstid 18 5 Geografisk täckning TeliaNet - vårt eget IP-nät 19 6 Service och Support Service och Support ingående i baserbjudandet Proaktiv övervakning av kundplacerad utrustning 20 Driftinformation för planerade servicearbeten 20 Driftinformation för oplanerade avbrott eller störningar i er anslutning ProLane Webinfo trafikstatistik och SLA-rapportering Trafikstatistik 21 ProLane Webinfo 4G information 22 SLA-rapportering 23 Anläggningar Kvalitativa egenskaper, TeliaNet 26 2(32)

3 Övervakning Pris, betalning, fakturering Pris Betalning Fakturering 28 8 Tillvalstjänster ProLane med backup Fristående CPE (Normal leverans) 28 Combo CPE ProLane med redundans ProLane med diversitet (SLA D) Generellt för backup, redundans och diversitet Quick launch ProLane Sub Service Provider (SSP) ProLane Quality of Service (QoS) Trafikklass Real Time ProLane Extra LAN-gränssnitt Fysiskt 31 Logiskt (V-LAN) ProLane 4G tillval Extern antenn Teknikerinstallation extern antenn Extra förlängningskabel volt strömmatning 32 9 Definitioner 32 3(32)

4 1 Inledning ProLane är en fast dedikerad Internetförbindelse med de rätta egenskaper som krävs när ert företag vill få ut maximal nytta av Internet i verksamheten. Med ProLane får Ni en tillförlitlig och säker grund för Ert företags kommunikationsbehov. Produkten omfattar sammanfattningsvis följande funktioner: Fast dedikerad Internetförbindelse med full dubbelriktad Internetkonnektivitet Anslutning till Telias kraftfulla globala IP-nät (TeliaNet) Prioriterad trafik i hela Telias globala nät Kundplacerad router med följande standard LAN-gränssnitt, beroende på beställd produkt: Ethernet 10/100/1000 Mbit/s BaseTx Garanterade bandbredder mellan 2Mbit/s och 10Gbit/s. Högre bandbredder mot offertprolane 4G är en Best effort tjänst och omfattas ej av bandbreddsgarantin. Symmetrisk eller asymmetrisk bandbredd beroende på beställd produktvariant Privata IPv4-adresser som standard, fasta eller dynamiska Dedikerade fasta publika/globala IPv4/IPv6-adresser som kostnadsfritt tillval Annonsering av publika IP-adresser med baklängesuppslagning Routing av publika IP-adresser En grundläggande SLA, Service Level Agreement ingår. Högre SLA-nivåer finns som tillval. Totalansvar för såväl installation vid angiven överlämningspunkt i er fastighet som konfiguration av ingående kundplacerad utrustning Övervakning och drift dygnet runt av i produkten ingående nätkomponenter Support under servicetiden, helgfria vardagar Må-Fr Felanmälan dygnet runt Trafik- och SLA-statistik via lösenordskyddat webbgränssnitt för att kunna följa upp ert företags trafikflöden och SLA-rapporter 4(32)

5 Principskiss teknisk realisering av ProLane koppar och fiberbaserade accesser 2 Produkten 2.1 Allmänt ProLane är produktnamnet på vår fasta Internetaccess som är framtagen för att möta företagskunders krav på en stabil, flexibel och framtidssäker Internetaccess. ProLane erbjuder såväl symmetriska som asymmetriska bandbredder. Då vi beskriver de asymmetriska bandbredderna som realiseras med ADSL/VDSL-teknik använder vi ProLane Asymmetrisk som ett attribut för att särskilja dessa bandbredder i förhållande till de symmetriska bandbredderna, då det kan finnas avvikelser eller begränsningar. 5(32)

6 2.2 Övergripande beskrivning Med ProLane blir ert företag anslutet till TeliaNet som är ett av världens kraftfullaste IP-nät, där ni får tillgång till marknadens bästa IP-konnektivitet, såväl nationellt som internationellt. Vår strävan är att alltid ligga i teknikens framkant, men ändå ha en balans som säkerställer hög tillgänglighet och säkerhet. Detta för att möta upp de krav som idag, och imorgon, ställs på en Internetaccess som ska bära affärskritiska tillämpningar. Vår strategi är att vara den operatör som kan erbjuda bäst kvalitet och tillgänglighet samt de kortaste svarstiderna, vilket är mycket viktigt när man exempelvis ska ansluta en www-server, transaktionsserver eller etablera realtidskrävande applikationer som VPN eller IP-telefoni. Som kund till oss, blir ni också en delmängd av den största Internet community:n i Norden, TeliaNet. ProLane-trafik har prioriterings-märkning, vilket ger er som företagskund fördelar då er trafik prioriteras inom hela TeliaNet och ut till alla era potentiella kunder som finns anslutna direkt i TeliaNet. Denna funktion säkerställer att er trafik har företräde, t ex vid en felsituation i nätet. 2.3 Överlämningspunkt Telia ansvarar för anslutningar och omkopplingar i första kopplingspunkten (FKP). Första kopplingspunkten är ofta ett kopplingsskåp och avslutar Telias nät och knyter ihop det med fastighetsnätet. 6(32)

7 Telia ansvarar för uppkoppling, installation och konfiguration av accessförbindelsen och den utrustning som placeras hos er. Kostnader för eventuell installation av fastighetsnät etc. ingår inte i produkten. För arbete i befintligt fastighetsnät, mellan Telias anslutningspunkt i fastigheten och brukarstället, tillkommer kostnad enligt Produkten Arbete i fastighetsnät. Om ert företag skall installera ProLane på ett fastighetsnät där det finns en annan fysisk ägare av nätet ansvarar ni själva för att nödvändiga tillstånd finns för såväl installation och i förekommande fall flytt av första telefonjack. Vid anslutning av fiberkabel, single-mode (enligt ITU-T Rec G.652), ska anslutningskabeln förses med SC/PC-kontakt. Sista biten av fibern, (cirka 1 meter) är skyddad enligt PatchCord, för att den enkelt ska kunna kopplas in mot Telias fiber/utrustning. Rådfråga alltid Telia vid eventuella oklarheter. Vid anslutning av ProLane Asymmetrisk måste den anslutas till första telefonjack i fastigheten. Ert företag ansvarar för att första telefonjack är identifierat på den plats där utrustningen skall placeras. Om flytt av första telefonjack måste ske ansvarar ni själva för detta, alternativt att detta beställs från Telia i samband med installationen. Kostnad för flytt av första telefonjack ingår inte i produkten utan en särskild kostnad tas ut för detta arbete. För Prolane 4G finns inget krav på fastighetsnät. 2.4 Kundgränssnitt Gränssnittet mellan Telia och ert företag är ett LAN-gränssnitt. I produkten ingår ett väl definierat gränssnitt som ni ansluter er utrustning till. Följande standardmässiga LAN-gränssnitt ingår: Enligt standarden 10/100/1000 Base-T. Protokollet på OSI-nivå 1-2 är IEEE802.3/Ethernet typ II eller IEEE802.5 och på nivå 3 IP version 4. Det fysiska mediet är av typen tvinnade parkablar, s k TP-kabel och kontakten mot Telias router ska vara av typen RJ-45. Anslutningen omfattar del i accessrouter i TeliaNet, kundplacerad router och anslutning/access mellan accessrouter och ingående kundplacerad router.till produkten får endast utrustning enligt 10Base-T, 100Base-T 1000Base-T-standarden med RJ 45-kontakt för fysisk anslutning, annan utrustning som godkänts av Telia eller som anges i ett kundunikt avtal mellan Telia och ert företag anslutas. 2.5 Kundplacerad utrustning I tjänsten ingår en aktiv kundplacerad nätverksutrustning. Telia förbehåller sig rätten att välja vilken utrustning som tillhandahålls för att uppfylla det som överenskommits. 7(32)

8 Ni ansvarar för att konfigurationsparametrar i utrustningen placerad hos er inte avläses eller förändras förutom via de gränssnitt som Telia upplåter åt er Skötselinstruktioner All utrustning som placeras hos er är Telias egendom. Telia svarar för drift och underhåll, utrustningen har inga reglage eller program-varugränssnitt för kundutförd drift och underhåll. Vid eventuella problem skall ni kontrollera kablage på och spänningsmatning till utrustning placerad hos er. Om detta är felfritt ska Telias kundsupport (se värdehandling) kontaktas. Den kundplacerade nätverksutrustningen får inte stängas av utan särskilt medgivande från Telia eftersom detta genererar ett automatlarm till Telias övervakning. Om utrustningen stängs av och det medför kostnader för Telia, kan ni bli ersättningsskyldiga för de faktiska kostnader som detta innebär. Utrustningen kan stå i normala kontorsrum om nedanstående beaktas: Elkraftsanslutning: 230 V/10 A av god kvalitet. Temperatur: ± 0 C +40 C Relativ luftfuktighet: 20 % 80 % ej kondenserande Utrustningen skall skyddas mot damm och väta. Vid eventuell rengöring används enbart en torr trasa. 2.6 Accessformer, accesskapacitet Bandbreddsgaranti ProLane lämnar garantier för samtliga bandbredder. Bandbreddsgarantin gäller för lokal access (ert företags access), förbindelsen mellan lokal access och första accesspunkt i TeliaNet, trafik från lokal access genom hela det globala TeliaNet samt för trafik till och genom våra överlämningspunkter. Garantin möjliggörs genom att ni alltid har full accessbandbredd från ert företag ut på TeliaNet. När er trafik transporteras på TeliaNet prioriteras trafiken alltid med QoS, Quality of Service, som innehåller en trafikklass för prioritering av denna typ av trafik. Trafiken prioriteras genom hela TeliaNet. Stannar trafiken inom TeliaNet, d v s ändpunkterna i sessionen finns båda anslutna till TeliaNet blir trafiken därmed prioriterad från punkt till punkt, sett från er access (läs mer i avsnitt 8.7). Om ert företag även är en innehållsleverantör av olika media med servrar och applikationer som erbjuds publikt på Internet för privat- och företagsmarknaden, är den prioritering som vi gör med ProLane mycket värdefull dels för att trafiken från er access prioriteras och dels för att en stor del av alla bredbandskunder finns direkt anslutna till TeliaNet. 8(32)

9 Kapaciteten på ProLane 4G är beroende av det trådlösa nät som används på varje enskild anslutning. ProLane 4G är en best effort tjänst och har således ingen bandbreddsgaranti Asymmetrisk och symmetrisk bandbredd ProLane erbjuder såväl asymmetriska (ProLane Asymmetrisk) som symmetriska bandbredder (ProLane). ProLane (symmetriska bandbredder) garanterar samma bandbredd i båda riktningar ProLane 4G Med Prolane 4G realiseras anslutningen med trådlös teknik. ProLane 4G kan levereras som singelaccess och som Backup access till ProLanes symmetriska hastigheter. 4G är fjärde generationens mobilkommunikation. Tekniken kallas LTE (Long Term Evolution). Teoretisk max hastighet är 100 Mbit/s nedströms och 50 Mbit/s uppströms. Accessen inkluderar nödvändiga trådlösa abonnemang. Telia äger SIM kortet som används i tjänsten Prolane 4G och det skall inte användas för andra ändamål. Skulle detta ske, förbehåller sig Telia rätten att vidta rättsliga åtgärder. Kapaciteten i Prolane 4G är beroende av det aktuella mobilnät som används på adressen. Den möjliga kapaciteten för accessen är den maximala hastigheten som finns tillgänglig i Telias 4G nät vid en given tidpunkt. Datatransmissionshastighet och kvaliteten av förbindelsen kan variera beroende på kundutrustning, antenner, Telias stamnät, Telias mobila stamnät eller belastningen på den aktuella mobila basstationen. Telia förbehåller sig rätten att begränsa dataöverföringshastigheten till 32 kbit/s i det fall användandet under en tidsperiod av varandra 3 efterföljande månader varaktigt överstiger 100 GB/mån. Det är kundens ansvar att säkerställa att mobil täckning råder på den plats som ProLane 4G ska installeras. Signalstyrkan påverkas av den miljö där routern är placerad. Materialet i väggarna påverkar i högsta grad mottagningen och signalstyrkan. Tunna väggar eller väggar av något porösare material, exempelvis trä, dämpar signalerna mindre jämfört med tjocka väggar i exempelvis betong, tegel eller sten. Även nyare lågenergifönster reducerar signalstyrkan. Placera routern och antenner på behörigt avstånd från reflekterande metall- objekt, ventilationstrummor, bärande byggnadskonstruktioner och stora elledningsrännor. Täckningskarta ger en uppfattning om 4G täckningen men kunden måste alltid verifiera den faktiska lokala täckningen med t.ex. en 4G telefon innan beställning. Se avsnitt Prolane 4G tillval för information om tillval som t.ex. extern antenn. 9(32)

10 ProLane 4G Rugged CPE Rugged CPE kan erbjudas som en option till ProLane 4G. Denna router kan klara av lite mer utmanande placeringsmiljöer såsom byggbodar. Klarar Temperatur: -25 C +60 C Access via radiolänk I ProLane finns det möjlighet att erbjuda access via radiolänk. Ofta används detta alternativ när det inte är möjligt att ansluta med en fiberaccess eller när en fiberaccess genererar en mycket hög nätutbyggnadskostnad. Vid användande av radiolänk behöver kunden få särskilt tillstånd från fastighetsägaren för att få installera utrustning i byggnaden så som antenn på taket och dragning av tillhörande kabel. Telia behöver även tillgång till att placera utrustning i närliggande mast, vilket endast är möjligt om mastägaren ger Telia sådant tillstånd Standardbandbredder ProLane Asymmetrisk Standardbandbredd för ProLane Asymmetrisk med maximala och garanterade hastigheter. Bandbredd Teknik Symmentri Räckvidd ProLane Asymmetrisk, 10 Mbit/s Koppar/ADSL Asymmetrisk 2,7km ProLane Asymmetrisk, 24 Mbit/s Koppar/ADSL Asymmetrisk 1,5km ProLane Asymmetrisk, 30 Mbit/s Koppar/VDSL Asymmetrisk 1,25km ProLane Asymmetrisk, 60 Mbit/s Koppar/VDSL Asymmetrisk 0,6km Hastighet från Internet (nerströms) Hastighet till Internet (uppströms) Maximal hastighet Garanterad hastighet Maximal hastighet Garanterad hastighet 10 Mbit/s 4 Mbit/s 2 Mbit/s 1,5 Mbit/s 24 Mbit/s 10 Mbit/s 3 Mbit/s 1,5 Mbit/s 30 Mbit/s 20 Mbit/s 10 Mbit/s 4 Mbit/s 60 Mbit/s 30 Mbit/s 20 Mbit/s 10 Mbit/s Standardbandbredder ProLane 4G Bandbredd Teknik Symmetri Räckvidd ProLane 4G 100Mbit/s 4G Asymmetrisk Best effort Standardbandbredder ProLane Bandbredd Teknik Symmetri Räckvidd ProLane, 2 Mbit/s (1.984 Kbit/s) Koppar Symmetrisk 4,2km ProLane, 4 Mbit/s Koppar Symmetrisk 2,9km ProLane, 10 Mbit/s Koppar Symmetrisk 1km-1,5km* *Beroende på teknisk realisering kan räckvidden variera 10(32)

11 ProLane, 10 Mbit/s Fiber Symmetrisk 10km ProLane, 100 Mbit/s Fiber Symmetrisk 10km ProLane, 200 Mbit/s Fiber Symmetrisk 10km ProLane, 500 Mbit/s Fiber Symmetrisk 10km ProLane, 800 Mbit/s Fiber Symmetrisk 10km ProLane, 1 Gbit/s Fiber Symmetrisk 10km ProLane, 2 Gbit/s Fiber Symmetrisk 10km ProLane, 3 Gbit/s Fiber Symmetrisk 10km ProLane, 4 Gbit/s Fiber Symmetrisk 10km ProLane, 5 Gbit/s Fiber Symmetrisk 10km ProLane, 10 Gbit/s Fiber Symmetrisk 10km Högre bandbredder mot offert Fiber Symmetrisk 10km Bandbredd Teknik Symmentri ProLane, 10 Mbit/s Radiolänk Symmetrisk Prolane, 30 Mbit/s Radiolänk Symmetrisk Prolane, 100 Mbit/s Radiolänk Symmetrisk Standardbandbredder Radiolänk Korttidsabonnemang Bandbredd Teknik Symmentri ProLane, 2 Mbit/s Koppar Symmetrisk ProLane, 4 Mbit/s Koppar Symmetrisk Prolane 30 Mbit/s Fiber Symmetrisk ProLane 100 Mbit/s Fiber Symmetrisk Högre bandbredder mot offert Fiber Symmetrisk 3 Funktioner Funktion Globala IPv6 adresser Privata IPv4- adresser Publika IPv4- adresser Annonsering av publika IPv4- adresser Ingår i erbjudandets baspris Ja, i samband med nyleverans av ProLane Ja Ja, i samband med nyleverans av ProLane Ja Tillval (ingår ej i erbjudandets baspris) Anmärkning Beställning görs på ProLane beställningsblankett Beställning av fler än 16 adresser görs på : Sekundär DNS Ja Beställning görs på adressen: Primär DNS Ja Beställning görs på 11(32)

12 3.1 IP-adresser ProLane är en direkt anslutning, vilket innebär att ert företag alltid har en fast och övervakad IP-access. IP-accessen innehåller funktioner för identifiering/autentisering av användare på företagets LAN. Detta sker genom att kontrollera att source-adressen för de IP-paket som skickas från företagets LAN stämmer överens med den/de adresser som ert företag blivit tilldelade, samt uppgivit som godkända för distribution. Telia ProLane kan levereras med IPv4 adresser och IPv6 adresser. Det finns tre olika val avseende IP-protokoll och det är: Endast IPv4 Endast IPv6 adressen: Reversdelegering Ja Beställning görs på adressen: QoS Real Time Ja Valbara fasta värden är mellan 0,6M upp till 30M, dock alltid max 30% av total accessbandbredd (ej ProLane Asymmetrisk) För ProLane 4Gär inte QoS tillgängligt Extra LANgränssnitt Ja Ej ProLane Asymmetrisk/4G V-LAN Ja Ej ProLane Asymmetrisk/4G Backup Ja Ej ProLane Asymmetrisk Redundans Ja Ej ProLane Asymmetrisk/4G Redundans med diversitet Ja, endast med SLA paket D Endast fiberbaserade symmetriska bandbredder SLA Paket A Ja Utökad SLA Ja Ej ProLane Asymmetrisk/4G Trafikstatistik Ja Aktiv övervakning Ja CPE Prioritering av Ja ProLane-trafik i TeliaNet Driftinformation om planerade och oplanerade avbrott Ja Trafiken för kunder med ProLane prioriteras före annan Best Effort trafik i TeliaNet 12(32)

13 Både IPv4 och IPv6 (dual stack) De IP-adresser som Telia tilldelar är PA-adresser. PA står för Provider Aggregetable. Med detta menas att adresserna tillhör en viss Provider, i detta fall Telia, och måste således återlämnas när avtalet för Produkten upphör. Telia svarar för routing av trafik till och från ert företags IP-adresser Privata IPv4-adresser Ert företag kan för sitt egna nätverk tilldelas en speciell adresserie som kallas för Privata IP-adresser. Ni får disponera 252 privata IP-adresser som ert företag kan utnyttja. Den kundplacerade routern konfigureras så att den alltid har adressen (default gateway) på LAN-sidan. All utrustning på ert LAN konfigureras sedan så att man alltid använder samma default gateway för all kommunikation ut på Internet. Privata IP-adresser annonseras inte publikt på Internet, utan vid trafik från ert LAN ut på Internet översätts alla privata IP-adresser till en gemensam s.k. WAN-adress (från Telias IP-adresspool) som finns på routerns utsida mot Internet. Åtkomsten till Internet med privata IP-adresser möjliggörs genom NAT (Network Adress Translation). NAT är en funktion som förenklat innebär att alla användares och andra funktioners privata IPadresser på ert LAN översätts till en och samma IP-adress ut mot Internet. Det betyder att ni har permanent IP-access för all utrustning på ert LAN till Internet, men att ni endast behöver en publik IP-adress (WAN-adress) för detta. Vidare innebär detta att ert LAN har en högre säkerhet än med publika IP-adresser då sessioner inte går att upprätta från Internetsidan till ert företags LAN. Ni väljer själva om de privata IP-adresserna ska vara fasta, d v s att ni själva konfigurerar varje enskild dator eller annan utrustning med en unik IP-adress från det nät ni tilldelats. Alternativt kan ni välja att fördela ert tilldelade nät dynamiskt (levereras som standard i grundtjänsten), d v s att ni konfigurerar era datorer och annan utrustning så att dessa automatiskt hämtar en IP-adress från routern som då fördelar adresserna med Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) istället. Privata IP-adresser: Adresser Default gateway Nätmask IP4 NAT/PAT I ProLane-accessen ingår en router som vi placerat hos er. Genom den passerar all Internettrafik. Om ni valt privata IPv4-adresser har routern s.k. NAT/PAT-funktionalitet. Enkelt uttryckt innebär detta att alla på företagets LAN delar på en gemensam IP-adress som routern tillhandahåller. I princip går det till på följande sätt. All Internetkommunikation initieras av användare på ert LAN. Routern översätter användarens privata adress till en publik adress. När informationen sedan returneras kommer routern ihåg vem som ursprungligen gjorde anropet till Internet och översätter åt andra 13(32)

14 hållet, så att den publika adressen kopplas ihop med användarens privata adress. Därmed hamnar informationen hos rätt person. NAT/PAT funktionaliteten finns tillgänglig för ProLane accesser med privata IPv4-adresser upp till och med 30Mbit/s. Finns behovet av NAT/PAT funktionalitet för accesser över 30Mbit/s så måste ni som kund själva hantera detta via t.ex. egen Firewall. För detta behövs Publika/Globala IPv4/IPv6-adresser som kan ansökas om hos Telia Publika/Globala IPv4/IPv6-adresser Publika/Globala IPv4/Ipv6-adresser används för exponering av funktioner på ert LAN ut mot Internet. För att skydda Ert LAN mot oönskade attacker från Internet rekommenderas att Ni innan leveransen av publika/globala IPv4/Ipv6-adresser installerar en Firewall, detta är mycket viktigt eftersom Ni annars är helt oskyddade mot intrång från Internet. Telia erbjuder även Firewall-tjänster IPv4-adresser För att få Publika IP4-adresser tilldelade måste först en ansökan göras. Är behovet av publika IPv4-adresser större än 16 st skall först en ansökan göras på adressen referensnumret som erhålls bifogas beställning av ProLane förbindelsen. Är behovet av publika IPv4- adresser endast upp till 16 st adresser görs ansökan på samma beställningsblankett som Prolane-förbindelsen IPv6-adresser Telia kan leverera Globala Native IPv6-adresser till alla varianter av ProLaneförbindelser. Ansökan av IPv6 adresser görs i samband med beställningen av ProLane förbindelsen. Standardstorleken av tilldelat nät är /48. Lokal tilldelning av IPv6 adresser sker via DCHPv6 server med SLAAC, även DHCPv6 server och Endast SLAAC finns valbart som alternativa metoder att tilldela IPv6 adresser Gemensamt för IPv4 och IPv6-adresser Telia förbehåller sig rätten att godkänna ert företags IP-adresser (om egna befintliga adresser ska användas, främst s.k. PI-adresser Provider Independent) före användning, behovspröva tilldelning och ändra IPadresser, införa restriktioner angående användning av IP-adresser eller återta dessa i enlighet med de direktiv som utfärdas av Réseaux IP Européens (RIPE). Sådana ändringar eller restriktioner meddelas ert företag skriftligt. Publika/globala IP-adresser routas publikt på Internet, så att den utrustning som har dessa adresser är nåbara från Internet, d v s om ert företag t ex har en ftp-, www-, mail- eller annan applikationsserver och någon på Internet behöver kunna starta en IP-session via något protokoll, så ska publika/globala IP-adresser användas. Samtliga publika/globala IP- 14(32)

15 adresser som tilldelas TCP-/IP-gränssnitt på Internet skall ha en fungerande reverse lookup, även kallad baklängesuppslagning (se nedan). Publika/Globala IPv4/IPv6-adresser lånas från Telias publika IPadresspool, vilket i praktiken innebär att så länge ni har avtal gällande ProLane får ni också låna dessa adresser. Default gateway, nätmask etc. meddelas separat genom en bekräftelse från Telia Registry, som hanterar och beslutar om IP-adresstilldelning, när det gäller Publika/Globala IPv4/IPv6-adresser Annonsering av publika IPv4-adresser i Domain Name System (DNS) När ert företag tilldelas publika IPv4-adresser av Telia, är utgångsläget att dessa IP-adresser hostas och annonseras av Telia med standardiserade namn enligt formen customer.telia.com. Detta innebär att de publika IPv4-adresserna inte har uppslagning mot något domännamn kopplat till ert företag. Om ert företag istället önskar en annonsering med eget domännamn erbjuder vi Telia DNS mot en tilläggskostnad, alternativt ombesörjer ni detta själv eller genom tredje part. Ipv6-adresser annonseras inte ut som standard. Reversdelegering av tilldelade ip-adresser kan begäras på Kundens ansvar rörande tilldelade IP-adresser Vid tilldelning av IP-adresser till ert företag förbinder ni er att, i enlighet med vid var tid gällande rekommendationer från RIPE (Réseaux IP Européens), vidta åtgärder för att förhindra att de IP-adresser som Telia tilldelat ert företag missbrukas eller blir föremål för bedrägeri, intrång eller liknande. Ni ansvarar gentemot Telia för hur tilldelade IP-adresser används, och vara behjälpligt vid utredning av misstänkta brott mot dessa villkor. Ert företag ansvarar för att den verksamhet som bedrivs följer tillämplig lag och etablerad etik på Internet, enligt den s k Netiketten. Telia har rätt att utan föregående kontakt med ert företag vidta åtgärder för att bringa eventuellt missbruk skall upphöra. 3.2 Routing ProLane ger full Internetkonnektivitet, d v s möjlighet att nyttja samtliga IPbaserade protokoll till alla sammankopplade IP-nät i Sverige, Europa, USA och övriga världen. Produkten omfattar routing för den av Telia tillhandhållna adressmängden (tilldelade IP-adresser). I tjänsten kan både sk PA och PI-adresser routas. Routingprotokollet som tillhandhålls är normalt statisk routing via default route. 15(32)

16 Routingen ser till att den trafik som ska till och från ert företags utrustning på LAN:et transporteras genom TeliaNet och ut på Internet på ett säkert och effektivt sätt. 4 Leveranser, ändringar, avtalstid 4.1 Leveranser För att genomföra en smidig leverans och drifttagande av lösningen, vill vi speciellt peka på följande: Fastighetsnät ska vara förberett (Gäller ej för Prolane 4G). Kontaktuppgifter till lokala kontaktpersoner ska vara Telia tillhanda. Lämpligt utrymme för utrustning för tjänsten ska finnas i era lokaler. Strömförsörjning och eluttag ska finnas i det utrymme som ni avsatt för utrustning för tjänsten. I leveransen av ProLane (se momenten nedan) ingår totalansvar för installation och konfiguration av förbindelse och kundplacerad utrustning. Detta innebär all utrustning är förkonfigurerad redan vid leverans och att inga förändringar av parametrar kan göras vid själva leveransen. I leveransen ingår också en förbindelse mellan TeliaNet och den fastighet ert företag finns i. Vissa delar av funktionaliteten och kontroll av anslutningens funktionalitet och prestanda sker på distans från någon av Telias leverans- och driftenheter. Moment Beskrivning Ansvar Anmärkning Beställning Ansökan globala IPv6-adresser Ansökan upp till 16 publika IPv4- adresser Ansökan om fler än 16 publika IPv4- adresser Leveransstatus/ leveransförändring ProLane har fasta leveranstider, vilka anges vid beställningstillfället. Görs på beställningsblanketten för Prolane Görs på beställningsblanketten för Prolane För att kunna upprätthålla den utlovade leveranstiden ska ansökan om fler än 16 publika IPv4-adresser ske inom 24 h från det att beställningen av accessen gjorts hos Telia. Vid information om leveransstatus och eventuell leveransförändring tar Telia Leveranscenter kontakt direkt med ert företags Telia Ert företag Ert företag Ert företag Telia Leveranscenter Den normala leveranstiden för en ny koppar eller 4G access är 13 arbetsdagar. Leveranstiden för fiber bestäms vid förfrågan. Ansökan om IPv4- adresser görs på adressen : Telefonnumret till Telia Leveranscenter är: (välj Leverans vid tonvalet) 16(32)

17 Innan installation / leverans Installation / leverans Efter installation/leverans kontaktperson Två dagar innan installation kommer en tekniker att ta kontakt med den av kunden angivna tekniska kontaktpersonen. Vid detta tillfälle kommer kundens kontaktperson och tekniker överens om när och hur installationen ska ske. Vid installation/leverans kommer en tekniker som ska installera den kundplacerade utrustningen (router etc.). Utrustningen placeras i anslutning till den överlämningspunkt som finns i fastigheten, vilket ska vara en normal kontorsmiljö. Det är därför viktigt att ni har färdigställt fastighetsnät så att detta kan anslutas till den utrustning som installeras. För arbete i befintligt fastighetsnät, mellan Telias anslutningspunkt i fastigheten och brukarstället, tillkommer kostnad enligt Produkten Arbete i fastighetsnät. När teknikern är klar med sin installation och har varit i kontakt med Telias leverans- och driftenhet och fått klartecken, kan utrustningen börja användas. Inom 5 arbetsdagar kommer ert företag få en leveransbekräftelse där leveransen bekräftas från Telia och det är också från detta datum då avtalet börjar gälla. Telias tekniker / Ert företags tekniske kontaktperson Telias tekniker/telias leverans- och driftenhet Telia Leveranscenter Telias tekniker installerar utrustningen vid den överlämningspunkt som finns i fastigheten, Vill ert företag att utrustning ska installeras någon annanstans på ert fastighetsnät ska detta meddelas senast i samband med att tiden för installation bekräftas. Ert företag ansvarar för att fastighetsnät finns framdraget till den överlämningspunkt som finns hos ert företag. För arbete i befintligt fastighetsnät vid flytt tillkommer kostnad enligt Produkten Arbete i fastighetsnät. Tillsammans med bekräftelsebrevet erhåller ni även användarnamn och lösen till Webinfo för bla. SLA- och trafikstatistik. 17(32)

18 4.1.1 Leveransbekräftelse och värdehandling Efter utförd leverans kommer ert företag att erhålla en slutlig bekräftelse. I den slutliga bekräftelsen anges parternas kontaktpersoner, installationsparametrar, skötselinstruktioner IP-adresser, teknisk specifikation av levererad accessförbindelse, specifikation över beställda tilläggsprodukter enligt detta avtal samt utrustning placerad hos ert företag. I samband med bekräftelsebrevet bifogas även värdehandling där uppgifterna om köpt access och tillval framgår. I denna värdehandling framgår även användarnamn och lösenord för åtkomst till ProLane Webinfo där ni hittar bla. trafikstatistik och SLArapportering för er access. 4.2 Ändringar Flyttning Flytt bekostas av kund. För bandbredder upp till 60Mbit/s (koppar) utgår en fast kostnad. För bandbredder baserad på fiber teknik utgår dels en fast kostnad för flytt och ev. extra kostnad för fiber. Vid flytt sker i regel först en uppsättning av utrustning på den nya adressen och därefter nedtagning på den gamla adressen för att därigenom minimera avbrottstid i samband med flytt. Flytt av ProLane 4G kan helt och hållet skötas av kund Upp- och nedgradering Uppgradering kan göras under avtalsperioden. Extra kostnader kan tillkomma om den tekniska realiseringen förändras. Prissättningen vid en uppgradering styrs utifrån om uppgradering görs inom befintligt avtal eller om ett nytt avtal samtidigt tecknas. Nedgradering av accessbandbredd kan ske efter avtalsperiodens utgång Omkonfigureringar Omkonfiguration kan ske under avtalsperioden. 4.3 Avtalstid Avtalsform och avtalstid Avtal för ProLane gäller under den avtalstid som parterna kommer överens vid beställningstillfället. Avtalsperiod löper med angiven avtalslängd (1, 2 eller 3 år) och med tre månaders uppsägning. Om avtalet inte sagts upp senast tre månader innan det upphör, förlängs det automatiskt tills vidare, varvid tre månaders uppsägningstid gäller. För Mässabonnemang gäller korttidsavtal om en månad med ett fast pris. 18(32)

19 5 Geografisk täckning 5.1 TeliaNet - vårt eget IP-nät ProLane har i Sverige ett nationellt heltäckande IP-nät, byggt på vår egen optoinfrastruktur som täcker in mer än orter. Utbyggnad sker kontinuerligt såväl geografiskt, tekniskt som kapacitetsmässigt. Genom hela Sverige, norr till Söder, finns två fysiskt separerade optoinfrastrukturer. Vårt nationella IP-näts design är gjord utifrån denna grundplattform. Detta innebär att i händelse av kabelbrott på ordinarie framföringsväg sker automatiskt, inom loppet av millisekunder, omkoppling till reservväg. Detta ger en mycket hög tillgänglighet och säkerhet. Till vårt kraftfulla och redundant uppbyggda ryggradsnät med distribuerade accesspunkter ansluter vi kunder, både privat- och företagskunder, till närmaste PoP, Point of Presence, från Lund i söder upp till Kiruna norr. I kärnan av vårt nationella ryggradsnät finns åtta nodpar vilka samtliga är redundant anslutna och hanterar lastdelning/redundans för varandra. Denna struktur säkerställer den höga tillgänglighet som är ledstjärnan i vårt IP-nät och minimerar utslagningseffekter vid fel. På denna nivå är alla förbindelser multiplar av 10 Gbit/s, d v s minimum 20 Gbit/s. Ut från Sverige går via vårt eget globala ryggradsnät, över nodpar i Stockholm respektive Malmö/Lund, med full redundans och lastdelning mellan varandra. Internationell trafik hanteras via vårt egna globala IP-nät. Läs mer om Telias globala IP-nät på TeliaNet är uppbyggt för att möta dagens och morgondagens behov av bredbandig Internetaccess för alla företag i hela Sverige. 6 Service och Support 6.1 Service och Support ingående i baserbjudandet I ProLane ingår som standard Service Paket A8h som reglerar åtgärdstid, servicetid samt tillgänglighet, undantagsfall kan dock 12 h ADT bli aktuellt beroende på anslutningens geografi. För Prolane 4G ingår som standard Service Paket A24h. Servicenivå Avtalad Servicetid (SH) Paket A8h Paket 24h Helgfri må-fr Helgfri må-fr Garanterad Åtgärdstid (ADT) Tillgänglighet per kvartal (SEA) Anmärkning 8 timmar 99,2 % Ingår som grund- SLA för alla koppar och fiber accesser 24 timmar 96,2 % Ingår som grund- SLA för ProLane 4G För utförlig beskrivning av Service Paket A och övriga Service erbjudanden se dokumentet Tjänstebeskrivning ProLane SLA-Servicenivå avtal Sverige" 19(32)

20 6.1.1 Proaktiv övervakning av kundplacerad utrustning I basprodukten (SLA Paket A) ingår en proaktiv övervakning, vilket innebär att vid fel på den kundplacerade utrustning så registreras automatiskt ett felärende och Telia Support Center ska ta kontakt med er tekniska kontaktperson. Proaktiv övervakning av kundplacerad utrustning innebär att tillgängligheten övervakas kontinuerligt och att ett felärende registreras när det via övervakningen konstateras att en access inte är tillgänglig. Exempelvis registreras ett felärende när den kundplacerade utrustningen (CPE) faller bort och ej kan nås. De felärenden som automatgenereras på detta sätt behandlas också med högst prioritet av Telia Support Center. Felärenden syns även i den SLA-rapport som finns i ProLane Webinfo. För ProLane 4G skickar TeliaSonera ut ett SMS till kunden när fel upptäcks, och ett felärende öppnas. Om inte kunden bekräftar felet via telefonsamtal till Telia startas inte klockan för ADT och felärendet avslutas automatiskt efter 72 timmar. Detta utan några möjligheter till krav på viten. Därför är det viktigt att kontaktuppgifter för SLA-meddelande via SMS för ProLane 4G fylls i beställningsblanketten, utan dessa uppgifter kan inget SMS skickas Driftinformation för planerade servicearbeten I ProLane en funktion som gör att ni som kund kan få riktad information om planerade servicearbeten i TeliaNet. Dessa arbeten utförs i servicefönstret och kan innebära att er anslutnings/era anslutningars funktion och prestanda ej kan garanteras under det pågående arbetet. Denna typ av driftinformation skickas till er kontaktperson med e-post. Förutsättningen för att informationen skall nå er kontaktperson är att uppgifter om mobiltelefonnummer respektive e-postadress finns registrerade i ProLane Webinfo. Dessa uppgifter registrerar ni själva i Webinfo under menyvalet Kontakt-information/Ändra kontaktinformation. Var noga med att kontrollera att korrekt information registreras och att Skicka driftsinformation är ikryssad. Om ert företag byter kontaktperson, ändrar mobiltelefonnummer eller e-postadress är det viktigt att ni då uppdaterar dessa uppgifter i Webinfo. Om sådan uppdatering ej sker, kommer ej heller någon driftinformation att kunna skickas till er i händelse av planerat eller oplanerat servicearbete Driftinformation för oplanerade avbrott eller störningar i er anslutning Om ni angivit kontaktinformation enligt avsnittet ovan kommer dessa kontaktvägar även att användas vid tillfällen då större störningar och/eller avbrott inträffar i TeliaNet. Tack vare denna funktion nås samtliga berörda kunder snabbt av aktuell information om det inträffade och när störningen eller avbrottet kan vara avhjälpt. 6.2 ProLane Webinfo trafikstatistik och SLArapportering Webinfo är den webbtjänst som används för att ge ert företag tillgång till information om era ProLane-anslutningar. 20(32)

21 Åtkomsten till Webinfo är lösenordsskyddad och behörigheten erhålls tillsammans med den slutgiltiga bekräftelsen vid leverans av er ProLane. De viktigaste funktionerna i Webinfo är: Trafikstatistik SLA-rapporter Anläggningsinformation För ProLane 4G visas även: Signalstyrka Band (3G, 4G) Temperatur Trafikstatistik Här finns trafikinformation för en anläggning (-ar), förbindelsenummer, företagsnamn, installationsadress (-er) och SLA. Trafikstatistiken presenteras med trafikgrafer för: Värde på överförd data i bit/s över senaste dygnet, med 5 minuters intervall samt max och aktuellt värde Värde på överförd data i bit/s över senaste veckan, med 30 minuters intervall samt max och aktuellt värde Värde på överförd data i bit/s över senaste månaden, med 2 timmars intervall samt max och aktuellt värde Värde på överförd data i bit/s över senaste året, med 1 dags intervall samt max och aktuellt värde Ni har också möjlighet att via länkar få numeriska data som text-fil eller MS Excel fil för dessa perioder. Dokumentet kan antingen öppnas i ett nytt webb-läsarfönster eller sparas på hårddisken under valfritt namn med hjälp av webb-läsarens funktioner. 21(32)

22 6.2.2 ProLane Webinfo 4G information För ProLane 4G visas signalstyrka, band (3G, 4G) och temperatur. 22(32)

23 6.2.3 SLA-rapportering SLA-rapporten uppdateras en gång per vecka. Rapporten läggs upp på den webbadress som Telia meddelar ert företag i värdehandlingen som skickas till ert företag efter klarskriven leverans. De första tre hela månaderna efter klarskriven leverans av ProLane utgör underlag för den första avstämningen mellan Telia och ert företag om överensstämmelse mellan avtalade värden och faktiskt utfall. Denna avstämning sker sedan löpande var tredje månad. Här visas SLA-rapporter för anläggningen. Varje felärende som registrerats på anläggning under angiven sökperiod finns i sammanställningen. Den information som visas för anläggningen är: Periodstart och Periodslut (sökbegrepp) Anläggnings-ID, företagsnamn och installationsadress 23(32)

24 SLA-nivå Servicetid, enligt SLA Garanterad åtgärdstid (i timmar), enligt SLA Garanterad tillgänglighet, enligt SLA. Utfall tillgänglighet, är det uträknade utfallet enligt formel i SLA. Den information som visas för varje ärende är: Ärendenummer: Det som entydigt identifiera felet i Telias system och i kommunikation med kunden. Typ: I fältet klassificeras ärendet enligt nedan: o K eller S="kundanmält" o A="nätgemensamma fel som är kundstörande för många kunder" o B="fel som är kundstörande för endast en kund" Skapad: Innehåller datum och klockslag när ärendet registrerades (kalendertid för felet). Klar: Innehåller datum och klockslag när ärendet klarskrevs (kalendertid för felet). Kalendertid (hh.mm): Är bruttotiden, inkl. tid utanför SH (Supported Hour) från det ärendet skapades till det klarskrevs. Väntetid (hh.mm): Är tiden från ärenderegistrering till dess felavhjälpning påbörjades. Utfall åtgärdstid (hh.mm): Tidsåtgången för att åtgärda felet (väntetid ej inräknat). Min +/- (hh.mm): Ett negativt utfall betyder att den överenskomna tiden överskreds med angiven tid, medan ett positivt utfall betyder att tiden klarades med angiven marginal. Påverkat tillgängligheten: Om felärendet påverkat tillgänglighet, dvs ligger in om SH och överskridit åtgärdstiden. Orsak: innehåller en klassificering av det fel som gav upphov till felärendet 24(32)

25 6.2.4 Anläggningar Här visas information om anläggningen/anläggningarna (beroende på hur många anläggningar som markerats) såsom: Kundreferens Anläggningsadress Kundadress och Bekräftelseadress FB-nummer, Bandbredd och Routertyp IP-start, IP-stopp, Subnätmask och Gateway SLA-nivå Servicetid Tillgänglighet Beställda tillvalstjänster 25(32)

26 6.3 Kvalitativa egenskaper, TeliaNet Vårt nät är uppbyggt på så sätt att alla kunder i vårt nät alltid upplever hög kvalitet. För att säkerställa detta mäts länklast, routerparametrar, svarstider och paketförluster kontinuerligt. Nätet förstärks sedan utifrån kriterier som ger bästa möjliga prestanda. Idag börjar vi planera för utbyggnad vid en belastning på 50% på en förbindelse i stamnätet och innan 70% belastning nås, är nätet redan uppgraderat. Internet är per definition baserat på best effort vilket innebär att alla delar på tillgänglig bandbredd. Den s.k. 50-/70-regeln tillsammans med våradesign/dimensioneringsmål, är ert företags garanti mot överbokning i hela vårt stamnät, nationellt och övriga världen. När du köper en ProLane har vi också lagt en QoS-märkning på trafiken, vilket innebär att all trafik från ert LAN prioriteras i händelse av en felsituation. Vår design och dimensionering av TeliaNet har som mål att vårt ryggradsnät ska ha följande egenskaper: 26(32)

27 Roundtrip time, RTT Roundtrip delay, månadsgenomsnitt i ryggradsnätet ska vara mindre än: 99 ms Europe till USA (New York/Ashburn) 35 ms Inom Europa 65 ms Inom USA 110 ms Europa till Hongkong Paketförlust, Packet Loss Paketförlust, månadsgenomsnitt ska vara mindre än 0,1 % i hela vårt ryggradsnät. För Prolane 4G garanteras ej ovanstående värden då detta är en best effort tjänst. 6.4 Övervakning Alla ingående nätkomponenter övervakas dygnet runt alla dagar på året av Internet Operation Centre (IOC). Personal finns alltid redo att agera på larm från övervakade nätelement. Alla larm loggas och registreras och fel som uppstår i ryggradsnätet åtgärdas direkt, främst genom fjärrmässig hantering. IOC ansvarar även för att informera berörda om driftproblem eller planerade avbrott. Som kund får du tillgång till denna information via e-post eller via webbportalen Webinfo på www-adressen I alla ProLane accesser ingår även proaktiv övervakning av kundplacerad utrustning (CPE). Det innebär att tillgängligheten övervakas kontinuerligt och att felärenden registreras när det via övervakning konstateras att en access ej är tillgänglig. Vid ett CPE-bortfall automatgenereras ett felärende och syns därmed på den SLA-rapportering kund kan nå via webbgränssnitt. De felärenden som automatgenereras på detta sätt behandlas av Telia Support Center som tar kontakt med er registrerade tekniska kontaktperson. 7 Pris, betalning, fakturering 7.1 Pris De allmänna avtalsvillkoren beskriver pris och hur prisförändringar hanteras. Engångsavgifter utgår i samband med leverans. Avgiftens storlek beror på vad ert företag beställt och den prisform ni avtalat om. Ert företag betalar en månadsavgift för den bandbredd ni har möjlighet att utnyttja. Avgiften är oberoende av det faktiska utnyttjandet. Denna möjlighet gäller för alla bandbredder. 7.2 Betalning Se de allmänna avtalsvillkoren. 27(32)

28 7.3 Fakturering Engångsavgifter faktureras i direkt anslutning till leverans. Månadsavgifter faktureras kvartalsvis i förskott. I övrigt, se de allmänna avtalsvillkoren. 8 Tillvalstjänster 8.1 ProLane med backup Backup är tillval för symmetriska bandbredder (2 Mbit/s-10 Gbit/s). Backup realiseras genom att en extra access installeras på samma adress. Denna access benämnd sekundär, tar vid fel på den primära accessen över trafiken med automatik så att endast ett kort avbrott på några minuter av trafiken märks. För backup lösning med 4G kan primär access även vara en asymmetrisk access. Backup accessen har inget krav på att vara av samma kapacitet som primär accessen och kan realiseras med följande accesstyper: Symmetrisk koppar Fiber 4G Som exempel så kan en ProLane 500Mbit/s primär access ha en ProLane 4G access som backup. Backup realiseras med protokollen Border Gateway Protocol (BGP) och Hot Standby Routing Protocol (HSRP). Backup garanterar inte att ett enkelfel i TeliaNet kan leda till avbrott på båda accesserna samtidigt Fristående CPE (Normal leverans) Vid en normal leverans av en Backup lösning så levereras backup accessen i en fristående CPE, separat från primär accessen Combo CPE Som ett tillval kan en backup lösning med ProLane 4G levereras i en Combo CPE-lösning, d.v.s. både primär- och sekundäraccess (ProLane 4G) kan levereras i samma hårdvara. Backupen levereras alltid som erbjudandet Prolane 4G. Begränsning av hastigheten på primär-accessen är 100 Mbit/s. Symmetriska kopparhastigheter stödjs ej i Combo CPE tillvalet och således kan ej väljas som primäraccesss. 8.2 ProLane med redundans Redundans är tillval för symmetriska bandbredder (2 Mbit/s-10 Gbit/s). Redundans realiseras genom att en extra access med samma bandbredd installeras på samma adress eller på två geografiskt skilda kundadresser. Denna access benämnd sekundär, tar vid fel på den primära accessen över trafiken med automatik så att endast ett kort avbrott i några minuter av trafiken märks. Redundans realiseras med protokollen Border Gateway Protocol (BGP) och Hot Standby Routing Protocol (HSRP). 28(32)

29 Förutsättning för redundans är att det finns en L2 konnektivitet som kan nyttjas för HSRP trafiken mellan Telias kundplacerade routrar. Denna L2 konnektivitet tillhandahåller och ansvarar kunden för. Redundans garanterar inte att ett enkelfel i TeliaNet kan leda till avbrott på båda accesserna samtidigt. 8.3 ProLane med diversitet (SLA D) ProLane med diversitet är ett tillval som ej kan beställas separat utan ingår i SLA paket D för symmetriska fiber bandbredder 10 Mbit/s -10 Gbit/s. Till skillnad från redundans säkerställs med diversitet att enkelfel i TeliaNet inte ska kunna förorsaka stopp på både den primära och sekundära accessen. Det betyder t ex att accessförbindelserna är fysiskt åtskilda. ProLane med diversitet realiseras med dubbla routrar på kundens adress eller på två geografiskt skilda kundadresser samt dubbla accessroutrar på nod i TeliaNet. Kanalisationen är skild hela sträckningen för fiberkabeln. Trafiken termineras i skilda noder med separat kraftmatning och med anslutning mot olika näthalvor i TeliaNet. För att kunna säkerställa funktionen i SLA D så avslutas alltid en leverans med ett funktionstest där också kund är delaktig för att validera de testfall som lösningen ska hantera. 8.4 Generellt för backup, redundans och diversitet Förutsättning för backup, redundans och diversitet är att det finns en L2 konnektivitet som kan nyttjas för HSRP trafiken mellan Telias kundplacerade routrar, t.ex. en switch. Denna L2 konnektivitet tillhandahåller och ansvarar kunden för. Lösningen kräver också 2st publika IP-adresser. När en redundans, backup eller diversitetslösning etableras är det viktigt att kund verifierar att deras konfigurationer på LAN-sidan också fungerar vid ett avbrott, dvs. kunds firewall eller motsvarande utrustning hos kunden måste vara rätt konfigurerade för att lösningen ska fungera i båda riktningar vid ett fel. Den sekundära accessen är alltid i stand-by mode och kan inte användas för lastdelning. 8.5 Quick launch När det inte finns befintlig accessteknik via fiber eller koppar och Telia således behöver utföra anläggningsarbeten för att komma hela vägen fram till kundens adress så kan en temporär access bestående av en ProLane 4G levereras till dess att den ordinarie fasta anslutningen är på plats. Efter det att den fasta anslutningen är levererad så kan ProLane 4G antingen automatiskt bli en backup till den ordinarie fasta anslutningen eller avslutas. 29(32)

30 8.6 ProLane Sub Service Provider (SSP) Som tillval och efter särskild överenskommelse kan ni vidareupplåta er ProLane-access för vidareförsäljning till tredje man och därmed agera SSP. ProLane tillsammans med tillvalet SSP är funktionellt identisk med en vanlig ProLane bortsett från några viktiga punkter: Det är ett annat avtal som gäller. Med tillvalet SSP är det tillåtet att sälja Internetaccessen vidare till tredje part. På samma sätt som för ProLane är det en person som ska sköta kontakten med Telia vad det gäller felanmälan och den personen ska finnas hos den som beställt ProLane med tillvalet SSP. Detta innebär att den som har köpt tillvalstjänsten SSP måste ordna med någon form av egen helpdesk/felanmälan för sina kunder. Detta för att inte slutkunderna ska vända sig till Telia med sina felärenden. Era kunder kan få publika IP-adresser och ansökan om sådana ombesörjs av er som har tillvalstjänsten SSP. Ni som har ProLane tillsammans med tillvalet SSP har ett ansvar för era kunders uppträdande på Internet. Ni ansvarar som SSP för all hantering av frågor kring er upplåtelse av Internetaccess såsom t ex säkerhet, missbrukshantering, felanmälan och domänregistrering. Denna funktion ska vara nåbar för Telias support och felanmälan dygnet runt i den händelse incidenter inträffar. Om ni inte kan hantera eventuella incidenter tillräckligt snabbt och kraftfullt kan Telia bli tvungna att enligt internationella regler stänga av förbindelsen till er (och därmed alla era kunder) tills problemet är åtgärdat. ProLane SSP erbjuds ej för Prolane Asymmetrisk. 8.7 ProLane Quality of Service (QoS) Trafikklass Real Time Som tillval till ProLane kan ert företag på symmetriska bandbredder 2Mbit/s och uppåt beställa prioritering med trafikklassen Real Time. För Prolane Asymmetriskt erbjuds prioritering endast på hastigheterna 10, 24, 30 och 60Mbit/s. Vi använder QoS som är en teknik för att kunna prioritera en viss typ av trafik mellan två eller flera punkter på TeliaNet. För ProLane finns trafikklassen Real Time som innebär att realtidstrafik såsom IP-telefoni (taltrafik), videokonferens etc. kan prioriteras före annan trafik, vilket är nödvändigt för att denna typ av applikation ska kunna fungera på ett tillfredsställande sätt. När QoS aktiveras för en viss typ av trafik, så sker det i den router som är placerad hos kund. Trafiken kan prioriteras från punkt till punkt (under förutsättning att mottagande/sändande punkt också är en ProLane med trafikklassen Real Time). 30(32)