Kvintessensen. Tar fram kvintessensen och kärnan
|
|
- Johanna Danielsson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Kvintessensen AV ATT ARBETA MED ELLER FÖR BESVÄRLIGA MÄNNISKOR Tar fram kvintessensen och kärnan LARS J O LARSSON - KONSULT, UTBILDARE LEDORD Gemensamt och ihop Rätt från mig, betyder lätt för dig Klagomål är en gåva Från inspiration till resultat! 1
2 Nyspråk för besvärliga människor Kund Ursäkta Respekt Kränkt ATT BEHANDLA BESVÄRLIGA BETEENDEN - Det finns inga besvärliga personer däremot finns det människor som har ett beteende som jag väljer att uppfatta som besvärligt. Det finns minst ett skäl: som vi inte kan se som inte vi är orsak till som förstoras av affekt. 2
3 MAN SKA VARA FRISK FÖR ATT ORKA VARA SJUK VÅRDVAL STOCKHOLM En kvinna kommer till sin vårdcentral i Järfälla och säger: - Jag mår inte så bra. Jag behöver få en tid till en läkare. - Då får du ringa. - Kan inte du boka in mig nu? - Nej! Du måste ringa hit. - Och om jag ringer, vart kommer jag då? - Hit. - Jaha! Vad har ni för telefonnummer då? - Det får du slå upp i Vårdguiden. GÖRA NÅ MOTPARTEN PÅ BÄTTRE OCH BÄTTRE SÄTT FÅ Tala, skriva Information Kunskap Lyssna Kommunikation Förståelse Engagera Relation Åtagande Förändra Agerande RESULTAT! 3
4 Avgörande är att äga kundupplevelsen Ha INTE kunden i fokus! HA KUNDENS FOKUS! Vägen till en missnöjd kund 1. En kund har en förväntan 2. Kundens förväntan bli inte uppfylld 3. blir störd över något, 4. irriterad, 5. eller till och med arg. 6. En sådan kund byter fokus 7. Fokusbyte innebär att bakgrund blir förgrund 8. Det som var grund för klagomålet blir sekundärt 9. Den som byter fokus letar fel 10. Den som letar fel hittar andra fel. 11. En missnöjd kund berättar inte sin erfarenhet till er 12. En missnöjd kund berättar till alla andra 13. Deras historia har högre trovärdighet än er marknadsföring 14. Förväntningarna sänks på alla aktörer 15. Kunden tror sig veta vad den har att förvänta sig 16. Det blir lättare för konkurrenter att imponera 17. Den som inte själv svurit kundens svordomar kan inte i grunden förbättra verksamheten. # 17 igen: Den som inte själv svurit kundens svordomar kan inte i grunden förbättra verksamheten. 4
5 Ribbans läge handlar om förväntningar. Förväntningar är det som finns mellan marken och ribban. KVALITET ÄR EN ÖVERENSKOMMELSE Man måste leverera på löftet Opel. Ett sätt att ha det bra. Egentligen borde alla köra Opel. Opel. Skönheten kommer Kvintessensen inifrån. (Opel ) 5
6 LEVERERA PÅ LÖFTET! Mål Att kunna vara stark i sak men mild mot person Konsten att stoppa gnäll att sätta nivån att hyfsa till debatten STRATEGI: - Ta bort belöningen så försvinner beteendet. OBS! DÅLIG METOD! 6
7 OCH SÅ EN JÄTTEBRA METOD INNEHÅLL Kvintessensen 7
8 Känslan som märks är inte alltid den känsla som känns! Sur?!? Är det en känsla? Det du ofta får från den andre är försvaret och inte grundkänslan! Tre strategier att hantera det vi är med om Fight! Flight! Freeze! 8
9 Grunden till hur vi beter oss distans, kyla, likgiltighet klängighet, vaghet, beräkning, humor, sarkasm 3 FÖRSVAR 2 ORO Positiv 1 Intresse/nyfikenhet 2 Glädje/stolthet Neutral 3 Förvåning Negativ 4 Ilska 5 Rädsla 6 Obehag/ ångest 7 Avsky 8 Skam 1 AFFEKT medvetet förmedvetet Malans triangel VÄLJ SJÄLV BETEENDE! Om jag beter mig som ett barn när andra plattar till mig eller som förälder när andra är oansvariga eller barnsliga, är det någon annan som bestämmer mina reaktioner. 9
10 HUR VI ÄR MOT VARANDRA - TRANSAKTIONSANALYS kritisk vårdande Förälder Förälder vuxen vuxen barn barn anpassat spontant re agera Är alla lika?!? 10
11 Olika personligheter KOMMUNIKATIV STIL - DISA SAK A - Analytikern D - Dominanten RELATION S- Den sociala I Inspiratören SLUTEN ÖPPEN sak A Behärskad Känslokall Eftertänksam Obeslutsam Exakt Petig Korrekt Tillknäppt Noggrann Undvikande DISA Beslutsam Drivande Målinriktad Tävlingsinriktad Övertygande Aggressiv Dålig lyssnare Intolerant Kontrollerande Påstridig D relation S Hänsynsfull Avvaktande Omtänksam Envis Pålitlig Omständlig Tålmodig Passiv Vänlig Resignerad inåt Charmig Egenkär Entusiastisk Orealistisk Optimistisk Snacksalig Social Taktlös Stimulerande Ytlig I utåt 11
12 DISA - Försvarsbeteenden A Undviker konfrontation Använder auktoritet D sak Flyr till detaljer Fördröjer beslut Kontrollerar sina känslor Letar efter logiska förklaringar Blir tvingande Kräver resultat relation Ger efter och slätar över Håller inne med sina sårade känslor Motsätter sig andra Går till personangrepp Får extrema känsloutbrott S inåt utåt I Håll konsekventa konsistenta budskap 12
13 KLAGOMUR NEUTRALISERA - ÖVNING Försämring Förändring (Förbättring) Drabba Påverka 13
14 Ord med högspänning ju, väl, nog inte tyvärr men och OMVÄNDELSESTRATEGIN FÖR IMPONERANDE SERVICE Lyssna! TÖM! 1 Lyssna tyst 2 Förstå 3 Håll med Tala! VÄND! 4 Be om ursäkt 5 Tacka 6 Erkänn 7 Lova åtgärda Handla! VINN! 8 Åtgärda 9 Kompensera 10 Dokumentera 11 Hör av dig 12 Följ upp internt 14
15 TA RÄTT HAND OM ATTITYDEN GE ETT JAG-BUDSKAP! - TA INGEN SKIT! Hot är upp till var och en att bedöma och måste få ett automatiskt stöd. Var alltid personlig och professionell även när andra går över gränsen. MODELL ATT FÅ FAST VAD SOM SAGTS - Jag vill upplysa dig om att jag slår över till högtalartelefon och har en kollega i rummet som attesterar - har jag uppfattat dig rätt KONFLIKTFRI KOMMUNIKATION BAS, TVÅ SIDOR AV SAMMA MYNT [Egen uppfattning] iakttagelse känsla behov begäran [Definitiva tillstånd] stämpel bevis gnäll krav 15
16 SOM MAN FRÅGAR FÅR MAN SVAR öppna FRÅGETYPER VAD...?/VEM...?/VAR...?/NÄR...?/HUR...? Processfrågor ger mer Berättarfråga Vad är viktigast för er att uppnå? Alternativfråga Ska ni satsa på det ni har eller vill ni bygga ett nytt? Varför...? Ledande fråga - Hur lång tid tar det innan du har kommit över den här enorma besvikelsen? För det är det ju. Ja/Nej Direkt fråga Är kostnaden den viktigaste frågan? slutna Provokativ fråga Hur lång tid tror du det tar, innan du inser att du har fel? Den som ställer frågorna styr dialogen! Varför-frågor ger långa därför-svar som ofta innebär försvar och låsningar. 16
17 ÖKA EFFEKTEN I SVARET UNDVIK ÖPPEN-SLUTNA FRÅGOR tycker du om.? tänker du om? En fråga ska starta en process mer än befästa positioner. Den som ställer frågorna styr dialogen! FRÅGEÖVNING ALTERNATIV 1 ALTERNATIV 2 SLUTNA FRÅGOR + VARFÖR? ÖPPNA FRÅGOR 17
18 FRÅGEKEDJOR BETYDER DÅLIGA FRÅGOR Frågekedjor eller dubbelfrågor är meningslösa eftersom man bara får svar på en del (den lättaste) av frågan. - Hur känns det nu när du tagit det här silvret? Är du inte glad någonstans? - Nej inte just nu, faktiskt. (snyftande) - Hur lång tid tar det innan du har kommit över den här enorma besvikelsen? För det är det ju. - Det är det väl inte. (snyftande) Men det tar väl en halvtimme till. (snyftande) Intervju med Therese Alshammar, 2a i frisim 50 m i OS 2000 SYNANDE FRÅGOR - Hur menar du nu? - Kan du ge exempel på det? - Hur då? JAG OCH MINA KOLLEGOR 18
19 SAMMANFATTNING Gilla Kvintessensen på Facebook eller LinkedIn!!! Ingen föreläsning fungerar det gör du. Börja nu! Gå från inspiration till resultat! 19
Kvintessensen HA KUNDENS FOKUS! Avgörande är att äga kundupplevelsen. INTE ha kunden i fokus! - Ta klagomålet som en gåva!
Kvintessensen AV BEMÖTANDE OCH BESVÄRLIGA MÄNNISKOR Kvintessensen av Kvintessensen LARS J O LARSSON - KONSULT, UTBILDARE Hjälper budskap fram Skärper kommunikationen Vässar pennan för kunderna Utbildar
Läs merKvintessensen. av jobbiga samtal med besvärliga personer. - eller samtal för förändring och utveckling! Kvintessensen www.
www.kvintessense av jobbiga samtal med besvärliga personer - eller samtal för förändring och utveckling! av www.kvintessense Lars J O Larsson - Konsult, utbildare, föredragshållare. Mångårig erfarenhet
Läs merHUR GÖR MAN FÖR ATT BESTÄLLAREN/PROJEKTLEDAREN SKA VÄLJA JUST MITT ERBJUDANDE CARMÉLA FUCHS GERSON
HUR GÖR MAN FÖR ATT BESTÄLLAREN/PROJEKTLEDAREN SKA VÄLJA JUST MITT ERBJUDANDE CARMÉLA FUCHS GERSON VERKTYGEN Ni kommer att få några gyllene regler! ÄR JAG VERKLIGEN EN SÄLJARE? KONSULTATIV FÖRSÄLJNING
Läs merHär följer en kort introduktion till. - utveckling genom insikt
Här följer en kort introduktion till - utveckling genom insikt Syftet med IPU Profilanalys o Att få insikt om dig själv och att kunna identifiera ditt eget sätt att arbeta. o Tydligare se olika personers
Läs merHÖR NI INTE VAD JAG SÄGER? N å a n d r a m e d d i t t b u d s k a p o c h s k a p a a r b e t s l u s t g e n o m d i n k o m m u n i k a t i o n
HÖR NI INTE VAD JAG SÄGER? N å a n d r a m e d d i t t b u d s k a p o c h s k a p a a r b e t s l u s t g e n o m d i n k o m m u n i k a t i o n The single biggest problem in communication is the illusion
Läs merIF YOU HAVE A DREAM WE HAVE A SOLUTION EXPECT A BETTER TOMORROW
IF YOU HAVE A DREAM WE HAVE A SOLUTION EXPECT A BETTER TOMORROW Lite om mig: Managmentkonsult Magine by Sigma Business Manager Bakgrund: Rekryteringsansvarig Ekonomi Konsultchef Projektledare Jobbcoach
Läs mer1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4.
Färdighet 1: Att lyssna 1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. SÄGER Jag säger det jag vill säga. Färdighet 2: Att
Läs merVälkommen till Insights Discovery Personlig Effektivitet. Facilitator
Välkommen till Insights Discovery Personlig Effektivitet Facilitator Om Insights Learning & Development Ltd. Grundat 1987 i Dundee, Scotland Dundee Ledningen består av Andi Lothian Sr. og Andy Lothian
Läs merHantera besvärliga typer
Hantera besvärliga typer 2224 Verkligheten och min uppfattning om verkligheten är inte detsamma. Jag har ansvar för mina tankar. Jag ensam har ansvar för hur jag väljer att tolka det jag ser och hör. Det
Läs merLeda i förändring. Bengt Kallenberg. Penna Human Capital Management
Leda i förändring Bengt Kallenberg Penna Human Capital Management 1 Det här handlar om... Det var enklare förr? VUCA - det nya landskapet Välj synsätt Ledarstilar Kommunikation Reaktioner du kan möta Hålla
Läs merChef med känsla och förnuft. Tekniska Högskolan i Jönköping
Chef med känsla och förnuft Tekniska Högskolan i Jönköping 24 maj 2012 Vad förväntar vi oss av en chef? (Sandahl et al., 2004) LEDARE OMTANKE FÖREBILD INSPIRATÖR CHEF SOCIAL KOMPETENS OMDÖME MORALISK KOMPETENS
Läs merAffektsmitta och lågaffektivt bemötande
Tydliggörande pedagogik - en introduktion Malmö stad Stadskontoret FoU Malmö socialt hållbar utveckling 2014-08-14 Affektsmitta och lågaffektivt bemötande Affektsmitta Vi har alla erfarenhet av att bli
Läs merEFT. Emotionally Focused Therapy for Couples. Gerd Elliot & Tommy Waad
EFT Emotionally Focused Therapy for Couples känslor Inte tala om känslor. Tala utifrån känslor. att vara i känslan och kunna tala om den EFT:s teoretiska referenser Den experimentella teorin Systemteori
Läs merSAPU Stockholms Akademi för Psykoterapiutbildning
KÄNSLOFOKUSERAD PSYKOTERAPI SAPU Claesson McCullough 2010 Information för dig som söker psykoterapi Det finns många olika former av psykoterapi. Den form jag arbetar med kallas känslofokuserad terapi och
Läs merKonflikthantering. Tänk efter efter. Vill jag vara en en del av lösningen eller en del av konflikten? Konflikthantering: 3 okt 2011 GDK2 Rune Olsson
Inställning till konflikter som förenklar hanteringen Konflikthantering 3 okt 2011 GDK2 Rune Olsson Konflikter är ofrånkomliga. Konflikter är viktiga mänskliga processer - de är grunden till utveckling.
Läs merAtt möta och hantera försvarsbeteenden JOHAN YDRÉN, PSYKOLOG, KONFLIKTHANTERARE
Att möta och hantera försvarsbeteenden JOHAN YDRÉN, PSYKOLOG, KONFLIKTHANTERARE WWW.LINKEDIN.COM/IN/JOHANYDREN/ Agenda God grund för bra kommunikation Tekniker för att återföra samtal till konstruktiv
Läs merGRUPPER OCH REGLER. Scen 1
Socialpsykologi GRUPPER OCH REGLER Scen 1 Du kliver in i en hiss där det står en annan person. Det är gott om plats med du går och ställer dig bredvid den andra så att era ärmar nuddar varandra. Scen 2
Läs merMOD Tippan provar på en ny hobby, även om hon är jättenervös i början.
Karaktärsstyrkor MOD Tippan provar på en ny hobby, även om hon är jättenervös i början. Vågar göra saker, även om det är nervöst. Vågar visa sina känslor och berätta hur det känns. Vågar försvara andra
Läs merVägledning till dig som är förälder, mor- och farförälder och professionell som i ditt yrke möter barn med funktionsnedsättning och deras familj
Vägledning till dig som är förälder, mor- och farförälder och professionell som i ditt yrke möter barn med funktionsnedsättning och deras familj Svenska Opratat.se förebygger ohälsa Opratat.se är ett verktyg
Läs merFör Maximiliam Bergström som samarbetar med Janina Andersson
JÄMFÖRELSE- RAPPORT För Bergström som samarbetar med Andersson 08.08.2018 Denna rapport tillhandahålls av: Lambertson Consulting Riddarvägen 42 184 51 Österskär E-mail: urban@u-lab.se Mobil: +46 70 539
Läs merFrågor till dig som söker arbete hos oss
Frågor till dig som söker arbete hos oss För att vi ska få en mer utförlig bild av dig och dina förväntningar på oss, samtidigt som du får en bild av oss och våra förväntningar, vill jag be dig läsa igenom
Läs merHur gör vi när vårdpersonal kränks av patienter och närstående? Eivor Blomqvist, sektionschef, sekreterare i etikrådet Region Jönköpings län
Hur gör vi när vårdpersonal kränks av patienter och närstående? Eivor Blomqvist, sektionschef, sekreterare i etikrådet Region Jönköpings län 1 En vanlig dag i Region Jönköpings län 6 100 får sjukvårdande
Läs merDenna bilaga finns också att hämta på Gothia Förlags hemsida www.gothiaforlag.se
Bilaga 1 50 SOCIALA FÄRDIGHETER Denna bilaga finns också att hämta på Gothia Förlags hemsida www.gothiaforlag.se Nr: 1 Lyssna 1. Titta på den som pratar. 2. Tänk på vad som sägs. 3. Vänta på din tur att
Läs merProfessionella samtal. verktyg för effektiv kontroll
Professionella samtal verktyg för effektiv kontroll Kontroll är möte mellan människor Det viktigaste verktyg vi har är samtalet Nå företagarna Målet positiva möten, men ändå kontroll Få fram information,
Läs merFöreläsningsanteckningar Annika R Malmberg Hamilton 3 september 2015
Föreläsningsanteckningar Annika R Malmberg Hamilton 3 september 2015 Tändvätska för att hitta din glöd privat och på jobbet! Att ge varandra tändvätska innebär att vi ger varandra rätt energi. Då får vi
Läs merStress och Sömn. Kortvarig stress kan därför verka positivt vid vissa tillfällen.
Stress och Sömn Stress När man talar om stress menar man ibland en känsla av att man har för mycket att göra och för lite tid att göra det på. Man får inte tiden att räcka till för allt som ska göras i
Läs merFamily-Lab är den svenska delen av Jesper Juuls internationella utbildning, undervisnings och rådgivningsorganisation Family-Lab International.
Family-Lab fungerar som ett laboratorium där professionella och föräldrar arbetar tillsammans för att hitta nya sätt att omvandla kärleksfulla tankar till kärleksfulla handlingar. Family-Lab är den svenska
Läs merFör att få respektive betyg krävs: G 40p. För att få G krävs 20p på Likabehandlingsfrågorna och 20p på Konflikthanteringsfrågorna
Ledarskap utv arbete och konflikthantering Provmoment: konflikthantering och likabehandling Ladokkod: C1FK70 Tentamen ges för: 7,5 högskolepoäng TentamensKod: Tentamensdatum: 24 mars 2016 Tid: 09.00-12.00
Läs merTema 3 När kroppen är med och lägger sig i. Vi uppfinner sätt att föra ett budskap vidare utan att prata och sms:a.
Tema 3 När kroppen är med och lägger sig i Vi uppfinner sätt att föra ett budskap vidare utan att prata och sms:a. När vi vill berätta för andra vad vi tänker och känner kan vi göra det på olika sätt.
Läs merSÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS)
SÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS) Missnöjda kunder är en av de svåraste och mest jobbiga uppdragen att hantera. Men att kunna hantera sina missnöjda kunder på rätt sätt är otroligt viktigt och kan ofta
Läs merVÅLD SOM UTTRYCK FÖR PSYKISK OHÄLSA FSUM
VÅLD SOM UTTRYCK FÖR PSYKISK OHÄLSA FSUM 2019-05-16 UNGDOMAR SOM PATIENTGRUPP Som ungdomsterapeut förväntar man sig att möta många unga människor som kommer att beskriva hur svårt det är att bli vuxen.
Läs merTRYGGHET & RÄDSLA. - så funkar vi
TRYGGHET & RÄDSLA - så funkar vi Cecilia Duberg Leg. Psykolog Arbets- och miljömedicinska kliniken Universitetssjukhuset i Örebro Cecilia.Duberg@orebroll.se 019-602 36 07 INRE DIALOG KRAVBILD BIOLOGI TRYGGHET
Läs merVarför vi är onödigt besatta av vad andra människor tycker om oss.
Varför vi är onödigt besatta av vad andra människor tycker om oss. För att kunna förstå varför vi alla går runt med den här galna fixeringen om att hela tiden bry oss om, och oroa oss över vad andra tycker
Läs merAtt utsättas för andras utsatthet - och något om konsten att bevara sig själv
Att utsättas för andras utsatthet - och något om konsten att bevara sig själv eller hur vi funkar, när vi inte gör det - och vad vi kan göra åt det Familjehem/HVB, Västerås 2016-02-11 Göran Larsson präst,
Läs mer18 beteenden som hindrar och irriterar
18 beteenden som hindrar och irriterar Bra och meningsfulla mål kan bidra till både motivation och inspiration. Men det handlar inte enbart om att ha och sätta mål för att få önskade resultat och eget
Läs merwww.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice
www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer
Läs merUnder några månader var dessa anteckningar det enda sätt på vilket jag kunde uttrycka mina känslor. Barbro Beyer
When it hurts Under några månader var dessa anteckningar det enda sätt på vilket jag kunde uttrycka mina känslor Barbro Beyer Under några månader var dessa anteckningar det enda sätt på vilket jag kunde
Läs merJämförelserapport. För Christina Jonsson som samarbetar med Lars Andersson Denna rapport tillhandahålls av:
Jämförelserapport För Christina Jonsson som samarbetar med Andersson 07.09.2018 Denna rapport tillhandahålls av: Lambertson Consulting Riddarvägen 42 184 51 Österskär E-mail: urban@u-lab.se Mobil: +46
Läs merEtt färgstarkt känsloliv hör till det goda livet. Alla känslor är värdefulla och man kan lära sig att uttrycka dem. Barnet behöver hjälp med att möta
INNEHÅLL Ett färgstarkt känsloliv En känsla är alltid ett budskap Du är en modell för hur barnet uttrycker känslor Hjälp barnet identifiera Hjälp barnet benämna Ilskan som utmaning för barnet När barnet
Läs merKOMMUNIKATION ATT LÄRA AV
KOMMUNIKATION ATT LÄRA AV VARANDRA Agenda Inledning och incheckning Kommunikation vad är det? Övning Dialogens principer Feedback när, hur och varför? Övning Avslutning Incheckning En saga Vad var Rabbinens
Läs merDin personlighetstyp. Bengt Kallenberg!!
Din personlighetstyp Bengt Kallenberg 1 Innehåll Beteendemodeller - vad och varför? Analys av din profil Hur är andra? Hur vill de bli bemötta? Hur påverkar du andra? Introvert vs extrovert Om beteendestilarnas
Läs merPlan mot diskriminering och kränkande behandling
Plan mot diskriminering och kränkande behandling På vår förskola ska alla trivas, vara trygga och känna lust att lära och rätt att lyckas. Almviks förskola 2015-2016 Inledning Almviks förskolas plan mot
Läs merUthållig Förblir effektiv och motiverad trots bakslag och besvikelser. Arbetar tills projektet avslutas eller resultat uppnås.
22 januari 2018 Kompetenslista Haninge kommun använder kompetensbaserad rekrytering. Denna mall innehåller de kompetenser som valts ut och definierats vara viktiga för Haninge kommun. Kompetensmallen används
Läs merVILJESTARK, OTÅLIG, ENERGISK, SJÄLVSTÄNDIG, MÅL & RESULTATINRIKTAD. 10% ANSER DE TILLHÖR DE RÖDA POSITIVT
DEN RÖDA KARAKTÄR VILJESTARK, OTÅLIG, ENERGISK, SJÄLVSTÄNDIG, MÅL & RESULTATINRIKTAD. 10% ANSER DE TILLHÖR DE RÖDA POSITIVT PROBLEMLÖSARE, FÖRÄNDRINGSBENÄGEN, LEDARE, ARBETSNARKOMAN NEGATIVT KRÄVANDE,
Läs merVem ska jag möta, och hur kan jag vara nyfiken på och öppen för verksamhetsutövaren?
KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖRBERED DIG INFÖR TILLSYNSBESÖKET För att skapa bra förutsättningar just för mötet med verksamhetsutövaren och att kunna kommunicera med verksamhetsutövaren på ett bra sätt, läs och
Läs merLEDARSKAPSTANKAR EMPATI & TYDLIGHET. 2 ord som räcker för att bli bästa chefen för företagets bästa och för medarbetarnas bästa hälsa.
LEDARSKAPSTANKAR Min formel inom ledarskap? Mod & disciplin med fokus på empati & tydlighet tack vare 3 enkla verktyg som 1. Engagerar > 2. Involverar > 3. bekräftar medarbetarna EMPATI & TYDLIGHET 2 ord
Läs merFÄRDIGHET 1: Att lyssna FÄRDIGHET 2: Att inleda ett samtal FÄRDIGHET 3: Att samtala FÄRDIGHET 4: Att ställa en fråga FÄRDIGHET 5: Att säga tack
FÄRDIGHET 1: Att lyssna FÄRDIGHET 2: Att inleda ett samtal FÄRDIGHET 3: Att samtala FÄRDIGHET 4: Att ställa en fråga FÄRDIGHET 5: Att säga tack FÄRDIGHET 6: Att presentera sig FÄRDIGHET 7: Att presentera
Läs merSammanfattning Michael Södermalm
Sammanfattning Michael Södermalm Seminariegruppen AB 2016 kontakt@ 1 Skapa motiverade team och attityder Michael Södermalm är en av landets mest uppskattade föreläsare och är specialist inom prestationspsykologi
Läs merSamtal om samtal. De samtal som ibland kallas för de svåra samtalen
Samtal om samtal De samtal som ibland kallas för de svåra samtalen Svåra samtal Att lämna svåra besked Att bemöta starka känslor Att bemöta en obotligt sjuk människa som talar om att bli frisk eller en
Läs merEngagerade medarbetare, en nyckel till framgång! - Hur kan teamet underlätta förändring och hur kan förändring stärka teamet?
Engagerade medarbetare, en nyckel till framgång! - Hur kan teamet underlätta förändring och hur kan förändring stärka teamet? Syfte och mål Syfte synliggöra gruppens betydelse, vid förändring Mål perspektiv
Läs merVisar vi och bemöter vi föräldrar alltid vårt barn med respekt? Visar vi och bemöter vi alltid barn generellt med respekt?
Visar vi och bemöter vi föräldrar alltid vårt barn med respekt? Visar vi och bemöter vi alltid barn generellt med respekt? Visar vi och bemöter vi alltid varandra med respekt? Emotionell coaching: innebär
Läs merPSYKOTERAPEUTISK TEKNIK I MBT
PSYKOTERAPEUTISK TEKNIK I MBT Don t worry and don t know Målsättning för terapisessionen Att förbättra mentaliseringsförmågan. Att göra det medvetna medvetet. Att öva upp och förbättra förmågan att föreställa
Läs merMentorprogram Real diversity mentorskap Att ge adepten stöd och vägledning Adeptens personliga mål Att hantera utanförskap
Mentorprogram Real diversity mentorskap Real diversity är ett projekt som fokuserar på ungdomar i föreningsliv och arbetsliv ur ett mångfaldsperspektiv. Syftet med Real diversity är att utveckla nya metoder
Läs merNär din mamma eller pappa är psykiskt sjuk
Vad du kan behöva veta När din mamma eller pappa är psykiskt sjuk Den här skriften berättar kort om psykisk sjukdom och om hur det kan visa sig. Du får också veta hur du själv kan få stöd när mamma eller
Läs merSAMMANSTÄLLNING. 1. Kort utvärdering 2. Exempel på vad deltagare gjort mellan modul 1 och 2. Att påverka, leda och utvecklas som myndighetsperson
SAMMANSTÄLLNING 1. Kort utvärdering 2. Exempel på vad deltagare gjort mellan modul 1 och 2 Att påverka, leda och utvecklas som myndighetsperson Stockholms Miljösamverkan 5-6 och 26 oktober 2017 Vad har
Läs merLektion 2. Metoder för mediepåverkan
Lärandemål: En förutsättning för att kunna tolka medieinnehåll av olika slag är kritiskt tänkande; något som med hjälp av olika metoder för mediepåverkan ibland dessvärre försöker motverkas. För att kritiskt
Läs merÄtstörningar. Att vilja bli nöjd
Ätstörningar Ätstörningar innebär att ens förhållande till mat och ätande har blivit ett problem. Man tänker mycket på vad och när man ska äta, eller på vad man inte ska äta. Om man får ätstörningar brukar
Läs merMonica Nilsson KONSTEN ATT VARA SNÄLL -UTIFRÅN ETT HANDLEDAR- PERSPEKTIV
Monica Nilsson 2017-04-18 KONSTEN ATT VARA SNÄLL -UTIFRÅN ETT HANDLEDAR- PERSPEKTIV Syfte med föreläsningen: Förståelse och verktyg för att ge konstruktiv feedback/återkoppling Upplägget på föreläsningen
Läs merGruppering av behov underlättar personcentrering för vanliga situationer
Behovssegmentering Gruppering av behov underlättar personcentrering för vanliga situationer Bygga från grunden för speciella behov Föruttänkta moduler kan anpassas för vanliga behov När vi bara gör på
Läs merFör att få respektive betyg krävs: G 40p. För att få G krävs 20p på Likabehandlingsfrågorna och 20p på Konflikthanteringsfrågorna
Ledarskap utv arbete och konflikthantering Provmoment: konflikthantering och likabehandling Ladokkod: 7,5 högskolepoäng Tentamen ges för: TentamensKod: Tentamensdatum: 1 juni 2016 Tid: 17.30-20.30 Totalt
Läs merBedre kundebehandling större arbeidsglede! Bergen 24 oktober 2013
Bedre kundebehandling större arbeidsglede! Bergen 24 oktober 2013 Eva Gyllensvaan Edumera Utbildning AB www.edumera.se 20 16 2 3 9 P Bemötande Teambuilding Kulturkommunikation A EF HI KLMN BCD G J Hur
Läs merVerktygslåda för mental träning
Lek med tanken! Instruktioner för Verktygslåda för mental träning Här hittar du några verktyg som hjälper dig som är aktiv idrottare att bli att bli ännu bättre i din idrott. Är du tränare eller förälder
Läs merKonflikthantering. Vad är det som stinker? Hansell Nilsson. www.hansellnilsson.com
Konflikthantering Vad är det som stinker? Hansell Nilsson www.hansellnilsson.com Om konflikter Hur uppstår en konflikt? Räkskalspåsen Vems fel är det? Att hantera konflikten Medling Sammanfattning Avslut
Läs merTankar kring. Bemötande. Leg. Psykoterapeut. Anita Linnér.
Tankar kring Bemötande Leg. Psykoterapeut Anita Linnér anita.linner@gmail.com Vad behöver vi för ett effektivt bemötande Förståelsemodell Hjälpsamma antagande Färdigheter Vad hindrar effektivt bemötande
Läs merProblemskapande beteende
Hantering av problemskapande beteende - om bemötande och förhållningssätt Elvén Leg. psykolog Vem har för vem? problem? www.hejlskov.se Problemskapande beteende Defintion: Beteende som skapar problem För
Läs merJohari Fönster. Johari Fönster. Arena. Blint. Fasad. Okänt Modell om individens självbild JAG ANDRA. Syfte. Innehåll.
Syfte Ingenjörsprofessionalism Kommunikation Aseel Berglund Lära oss verktyg för tydlig kommunikation Att bli tydliga i vårt budskap Ge och ta emot utvecklande feedback: konstruktiv kritik och positiv
Läs merHur åstadkomma ändrade levnadsvanor hos personer med psykisk sjukdom
Hur åstadkomma ändrade levnadsvanor hos personer med psykisk sjukdom Lena Hedlund Leg. Fysioterapeut, PhD Teamet för nyinsjuknad i psykos Adjunkt vid Lunds universitet Beteendemedicin Den teoretiska grunden
Läs merIlska har många namn. Full av vrede Arg Förbannad Frustrerad Irriterad Uppriven Vansinnig Ursinnig Upphetsad Enerverad Uppretad Rasande Upprörd
För att kunna förstå din ilska och aggressioner behöver du bli medveten om styrkan i ilska och när det är tid för dig att ta kontroll över din känsla och lära dig att styra dig själv i stället för att
Läs merEngagerade medarbetare skapar resultat!
Föreläsningsanteckningar Berit Friman, vd Dale Carnegie Sverige 11 februari 2015 Engagerade medarbetare skapar resultat! Berit Friman är en av Sveriges mest erfarna föreläsare och utbildare inom områdena
Läs merPussel DISC/Morot Kombination
Pussel DISC/Morot Kombination Gruppens 12 egenskaper Ensize International AB Utskriftsdatum: 2013-11-18 Ensize International AB Martin Jansson Solleftegatan 15 162 53 Vällingby Martin.jansson@ensize.com
Läs merDiabetes, jaha men det är väl bara...eller? Diabetes, jaha men det är väl bara...eller? Att leva med diabetes några röster. Aspekter på behandling
Diabetes, jaha men det är väl bara.......eller? Diabetes, jaha men det är väl bara.......eller? - om tankar, känslor och beteenden. 2012-11-15 Eva Rogemark Kahlström Kurator och leg psykoterapeut Medicinmottagning
Läs merLäsnyckel. Spelar roll? Författare: Camilla Jönsson. Innan du läser. Medan du läser
Läsnyckel Spelar roll? Författare: Camilla Jönsson Spelar roll? är en fristående fortsättning på boken Vem bryr sig? Här får vi lära känna förövaren, Sigge, han som mobbade och misshandlade. Nu har Sigge
Läs merMer tid Mer pengar Mer energi
Mer tid Mer pengar Mer energi 27 augusti 2014 Feedback kompendium Introduktion Syftet med dina fem sinnen är att ge dig feedback, inget annat. Lukt, smak, syn, hörsel och känsel är de fem sinnen vi är
Läs merBemötande aspekter för nyanlända.
Bemötande aspekter för nyanlända. med Ewa-Karin Ottoson 0733-149037 ekottoson@gmail.com Björn Ogéus 0703-955880 bjorn.ogeus@outlook.com Egna upplevelser. 5 år i Nord Yemen. Hur kommunicerar man utan att
Läs merVarningssignaler och råd
Varningssignaler och råd Innan första slaget Var uppmärksam på hans kvinnosyn Lyssna när din partner talar om kvinnor i allmänhet, om han kommenterar hur de klär sig och hur han värderar kvinnliga kollegor.
Läs merBarn kräver väldigt mycket, men de behöver inte lika mycket som de kräver! Det är ok att säga nej. Jesper Juul
Vi har en gammal föreställning om att vi föräldrar alltid måste vara överens med varandra. Men man måste inte säga samma sak, man måste inte alltid tycka samma sak. Barn kräver väldigt mycket, men de behöver
Läs merFÖRHANDLING FÖRSÄLJNING AFFÄRSMANNASKAP
Vinna/Vinna En förutsättning för framgång Kelly Odell FÖRHANDLING FÖRSÄLJNING AFFÄRSMANNASKAP Astrakan Strategisk Utbildning AB. A2900, Vinna/Vinna - en förutsättning för framgång 2 Hur ser en lyckad affärsuppgörelse
Läs merSvenska. Förmågan: Att skriva. utvecklad. välutvecklad
Svenska åk 9 Krönika (resonerande text) Svenska Förmågan: Att skriva Skriva en text med enkel språklig variation och textbindning samt i huvudsak fungerande anpassning till texttyp, språkliga normer och
Läs merAgenda. Välkomna. Presenta3onsrunda Förväntningar på workshoppen Vad vill vi veta
Agenda Välkomna. Presenta3onsrunda 17.30-17.40 Förväntningar på workshoppen 17.40-17.50 Vad vill vi veta Starter (Genomfördes inte) 17.50-18.10 En övning som kan användas hemma i egna gruppen för al skapa
Läs merHantering av problemskapande beteende - om bemötande och förhållningssätt
Hantering av problemskapande beteende - om bemötande och förhållningssätt Elvén Leg. psykolog Vem har för vem? problem? www.hejlskov.se Problemskapande beteende Defintion: Beteende som skapar problem För
Läs merInteraktion Kommunikation Samtal
Interaktion Kommunikation Samtal Ickeverbal kommunikation Klädsel Kroppshållning Gester Närhet / distans Ansiktsuttryck Ögonrörelser Attityd / bemötande Kultur Kroppskontakt Statusföremål Röst och tonläge
Läs merAtt driva förändring med kommunikation
Att driva förändring med kommunikation 1 2 Vilken förändring stod vi inför? Antal propositioner fr o m 2006 området samhällsskydd och beredskap ses över Maj 2007 Förslag att Räddningsverket skulle läggas
Läs merHissad och dissad- om relationsarbete i förskolan, Öhman, M, (2008).
Hissad och dissad- om relationsarbete i förskolan, Öhman, M, (2008). Hissar Uppmuntrar Uppskattar Ger varandra erkännanden Uppmuntra till ett inkluderande klimat Hur bidrar vuxna till det? Dissar Kränker
Läs merEva och Claes en berättelse om våld och brott i nära relationer
HANDLEDNING Eva och Claes en berättelse om våld och brott i nära relationer Utgiven mars 2014 av Polisen. Materialet är framtaget av Polisen i samarbete med Brottsförebyggande rådet, Brå. HANDLEDNING Eva
Läs merDin kandidatrapport. En online-rapport. Kandidatrapport RAPPORT FÖR Test Demo - D/SD
Din kandidatrapport En online-rapport Rapport för: Test Demo Datum: 2019-07-02 Fokus: Ledarskap Stil: D/SD Copyright 1996-2019 A24x7. All rights reserved. 1 Introduktion till din rapport Tack för att du
Läs merKänslor och känslohantering
18-03-06 Känslor och känslohantering Introduktion till olika känsloreaktioner Joachim Eckerström Högskoleadjunkt Forskningskoordinator för Självvald inläggning (SI) vid emotionell instabilitet Känslor
Läs merLagroller. Tieto PPS AH084, 3.3.0, Sida 1
Lagroller Sida 1 Om lagroller Högpresterande lag är nödvändiga när man skall lösa komplexa problem eller stora arbetsuppgifter. Den enkla lösningen med en grupp bestående enbart av experter får ofta svårt
Läs merKays måndagstips Nr 24 Den 26 nov. 2012
Kays måndagstips Nr 24 Den 26 nov. 2012 Välkomna till det 24:e inspirationsbrevet. Repetera: All förändring börjar med mina tankar. Det är på tankens nivå jag kan göra val. Målet med den här kursen är
Läs merKonflikthantering. Detta kan ske genom att vi respekterar varandra och accepterar varandras värderingar och åsikter
Konflikthantering Enligt RAT (Relationship Awareness Theory) styrs vi av vissa inre behov som vi försöker tillfredställa Man tillfredställer sitt behov på olika sätt genom att ändra sitt beteende, vilket
Läs merSMART. Är människan våldsam av naturen? Ilskekontroll SMART Utbildningscentrum smartutbildning.se 1. Den emotionella komponenten
Är människan våldsam av naturen? Ilskekontroll Den emotionella komponenten smartutbildning.se 1 Aggression Ett avsiktligt beteende med syfte att tillföra skada till någon person eller något föremål Olika
Läs merKOMMUNIKATION ATT SKAPA ETT BRA SAMTAL
KOMMUNIKATION Detta dokument tar upp kommunikation, feeback och SMART:a mål, som ska verka som ett stöd under utvecklingssamtalet. Kommunikation är konsten att förmedla tankegångar, information och känslor
Läs merTänk om det handlar om dina försök att undvika smärtan? - Lektion 6. Kärlek Glädje Nyfikenhet Ilska Rädsla Sorg Skuld/skam Chock Avsmak
- Lektion 6 Att acceptera och tillåta oss själva att ha jobbiga känslor och kroppstillstånd utan att behöva tappa kontrollen över beteendet. mariahelander.se mariahelander.se Tänk om det handlar om dina
Läs merPUSSEL DISC. [Demo] Grupprapport. Ensize AB - Melker Melker Karlsson Sofielundsvägen Sollentuna
PUSSEL DISC Grupprapport [Demo] Utskriftsdatum: 2018-01-09 Sofielundsvägen 4 191 47 Sollentuna +46 70 719 1233 Spelplan För att göra det möjligt att även jämföra din position med andra går det att reducera
Läs merMin sommar räcker inte mycket längre än hit. >> Fredrik Gustafsson - Chefredaktör
Min sommar räcker inte mycket längre än hit. >> Fredrik Gustafsson - Chefredaktör STARTSIDA ARTIKLAR BRANSCHNYTT REDAKTIONEN ANNONSERA PRENUMERERA EVENEMANGSKALENDERN SENASTE NUMRET SSQ AWARD BRANSCHNYTT
Läs merATT MÅ DÅLIGT Vad kan orsaka att man börjar må dåligt?
ATT MÅ DÅLIGT De allra flesta har någon gång i livet känt hur det är att inte må bra. Man kan inte vara glad hela tiden och det är bra om man kan tillåta sig att känna det man känner. Man kanske har varit
Läs merRåd till föräldrar. Att vara barn och anhörig när någon i familjen är sjuk eller dör
Råd till föräldrar Att vara barn och anhörig när någon i familjen är sjuk eller dör I familjer där en förälder, syskon eller annan vuxen drabbats av svår sjukdom, skada eller död blir situationen för barnen
Läs merSamtal kring känsliga frågor
Samtal kring känsliga frågor Ibland ställs du inför en situation där du behöver samtala med en medarbetare om något besvärligt eller känsligt. Skälen kan vara många - exempelvis: att du inte är nöjd med
Läs merAmygdalan kapar dina känslor
Per Appelqvist Amygdalan kapar dina känslor Ibland gör vi och säger saker som vi inte vill. Ilska, besvikelse och frustration har tagit över på båten. Det påverkar stämningen och vår egen upplevelse negativt.
Läs merEmotion och motivation. Motivation. Motivation. Vad motiverar oss? Arousal. Upplägg & innehåll Ebba Elwin.
Upplägg & innehåll Emotion och motivation Ebba Elwin ebba.elwin@psyk.uu.se Grundläggande om motivation och emotion Mer finns att läsa i boken (kap 11 och första delen av kap 12) På slutet riktlinjer och
Läs merProblemskapande beteende
Bemötande vid problemskapande beteende - ett låg-affektivt perspektiv Vem har problem? Bo Hejlskov Elvén Leg. psykolog www.hejlskov.se Problemskapande beteende Definition: Beteende som skapar problem För
Läs mer