När behövs Taplause?

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "När behövs Taplause?"

Jonathan Hansson
för 7 år sedan
Visningar:

1 Bättre service

2 När behövs Taplause? Du arbetar inte direkt med kunderna Du har verksamhet på flera olika platser Du använder dig av återförsäljare eller distributörer

3 Varför? Vi behöver alla feedback för att kunna förstå våra kunder bättre. Men våra kunder blir allt mindre intresserade av att fylla i långa frågeformulär. De tycker inte att det är värt mödan. Det finns ett enklare sätt.

4 Kunderna skickar feedback Feedback tas emot i företagets egen kontrollpanel Epostavisering skickas till företagets chef

5 Vad? TaplauseTM ett effektivt verktyg för övervakning av kundnöjdhet i realtid Enkelt att använda och kostnadseffektivt Tillför verklig interaktion i din kundrelation Fungerar överallt och när som helst. Fångar upp feedback under kundens besök eller direkt efteråt.

6 Hur? Via smartphone, bärbara enheter osv. Du kan följa upp feedback var du än är Feedbacken visas enkelt, snabbt och i realtid Du kan reagera direkt om det behövs Alla data sparas automatiskt i en databas. Inga borttappade formulär Inget behov av att mata in data manuellt i datorn Alltid enkelt En besvära inte din kund -attityd När som helst var som helst

7 Taplause-adresser sprids vanligen via tryckta material e-postmeddelanden kvitton företagets webbsida QR-koder

8 När det gäller stora organisationer kan adresserna organiseras hierarkiskt. Varje organisationsnivå kan ha en separat övervakningsenhet. Grupp Koncernchefen har en enhet med generell åtkomst, visning och detaljgranskning av all feedback På så vis kan företagets ledning ha egna övervakningsenheter med möjlighet att jämföra olika avdelningar mer i detalj. Linje 1 Linje 2 Enhet 1 Enhet 2 Enhet 3 Enhet 4 Linjecheferna kan se och detaljgranska all feedback som skickas till de egna linjerna Enhetscheferna kan se den egna enhetens feedback Frågesida 1 QP 2 QP 599 QP 600 Platschefen kan bara se feedback för den egna platsen

9 Case: Sodexo Finland Multinationell kedja inom måltidsservice De landsansvariga använder Taplause för att lyssna på kunderna och utvärdera servicenivån Högre återköpsfrekvens genom att man kan lösa service- och erbjudandefrågor på daglig basis

10 Case: Euro Oil Estonia Ledande bensinstationskedja i Estland De varumärkesansvariga använder Taplause för att identifiera eventuella problem på franchisestationer Ökad försäljning i kedjan tack vare möjligheten att kunna övervaka och upprätthålla en konsekvent servicekvalitet på alla stationer

11 Case: Pirkanmaan Osuuskauppa Ledande konsumentkedja i Finland, bensinstationer, snabbköp, detaljhandelsvarumärken (t.ex. Marks & Spencer) Använder Taplause för att kunna avläsa stämningsläget bland både kunder och medarbetare Högeffektiv ledning genom att på daglig basis få kunskap om hur nöjda medarbetarna och kunderna är

12 Case: Tana machinery Global maskin-oem, kunder i 120+ länder Kundservicen använder Taplause för att få feedback direkt från fordonsförare och anställda på fältet Effektivare livscykelhantering och snabb återkoppling för den interna FoU-avdelningen

13 Taplause i vardagen: Ledningsmöte på företaget De operativa cheferna reagerar på inskickad feedback som en del av det dagliga arbetet den skickas och tas emot i realtid 1) Någon på mötet öppnar den privata övervakningspanelens webblänk för visning 2) Panelvyn öppnas på presentationsskärmen Alla kan se vilken typ av feedback som har tagits emot Verksamhetschefen kan kortfattat berätta hur man reagerat på aktuell feedback Alla lär sig av denna feedback och de avhjälpande åtgärderna 3) Alternativt laddas en Excelrapport ned från panelvyn och öppnas på presentationsskärmen Kommentarer och anteckningar från mötet sparas direkt i Excelrapporten intill respektive feedback Exceldokumentet kan skickas ut efter mötet som en minnesanteckning

Relevanta dokument

1. Börja med att logga in på CoopEgenkontroll (http://coop.storedriver.se) med dina ordinarie inloggningsuppgifter.

1. Börja med att logga in på CoopEgenkontroll (http://coop.storedriver.se) med dina ordinarie inloggningsuppgifter. Gör din skyddsrond i CoopEgenkontroll (via webben) Här kan du läsa om hur du startar ett formulär, besvarar uppgifter samt följer upp och stänger eventuella öppna avvikelser via webben. Logga in på CoopEgenkontroll