Analys av Radiotjänst i Kiruna AB ur perspektivet sociala medier.

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Analys av Radiotjänst i Kiruna AB ur perspektivet sociala medier."

Ludvig Bergman
för 7 år sedan
Visningar:

1 Analys av Radiotjänst i Kiruna AB ur perspektivet sociala medier. Radiotjänst i Kiruna AB är det företag i Sverige som har till uppgift att finansiera public service. Detta görs genom avgifter som enligt lag ska betalas av varje svensk medborgare som äger en tv- eller radiomottagare. Företagets verksamhetsidé och vision: Radiotjänst i Kiruna AB ska effektivt och kompetent administrera den lagstadgade tv- avgiften. Bolaget kan på affärsmässig basis åta sig externa uppdrag. Radiotjänsts vision är att alla tv- innehavare i Sverige vill betala och betalar tv- avgiften. Hur har vi jobbat? Vi har valt att titta närmare på hur sociala medier kan ha en positiv effekt för företaget i både sin marknadsföring och i bemötandet med kunder. Vi har därför undersökt hur bilden av Radiotjänst ser ut på internet genom att granska olika forum, sociala mötesplatser och hemsidor. På sidorna har vi hittat mer eller mindra information om företaget, i både positiva och negativa sammanhang. Vi har valt att välja bort de kanaler där Radiotjänst och tv- licens inte alls eller sällan förekommer. Exempel på sidor vi valt bort är Twitter.com, flickr.com och knuff.se. Google se bilaga 1 När vi genomförde Google- sökningen letade vi efter skillnader på olika sökord associerade till Radiotjänst. Vi valde Radiotjänst, tv- licens och public service. Vi jämförde de 10 första träffarna och räknade hur många av sidorna som var positiva samt negativa. Radiotjänst, TV- licens TV- licens Public service + Radiotjänst.se + Radiotjänst.se Wikipedia.se - info + Radiotjänst.se (kundtjänst) Wikipedia.se + Public service.se Wikipedia.se + Sveriges Radio Wikipedia.se - voodoofilm.org - Hur man + Radiotjänst slipper TV- avgift - Radiotjänst.tripod.com Hata - ingenavgift.se + SVT.se Radiotjänst i Kiruna AB - Flashback.se - Idg.se + PUBLSERVICE.se - Dn.se TV- licens för kameror - Sydsvenskan.se + Republicservice - Kronofogden.se + Youtube.com sketch Wikipedia.se info - Jingde.se avskaffa TV- - dalademokraten.se + DN.se licensen (blogg) - Sjokapten.blogg.se - bt.se + Regeringskansliet.se positiv

2 Efter att vi testat sökorden Radiotjänst ( tv- licens/ tv- avgift) och public service fann vi en betydande skillnad mellan dessa. Det mest nedslående var hur negativ bild av Radiotjänst som sprids på nätet och hur obemött all kritik var. Public service var dock i huvudsak positivt och omtyckt. Facebook Se bilaga 2-3 På Facebook förekommer företaget som medlemsgrupper eller intressegrupper som man På Radiotjänsts egen medlemsgrupp på Facebook,, har de 1500 personer som gillar sidan. Motsvarande intressesida för public service har 4000 gillare. Däremot har Facebook- sidan Lägg ned Radiotjänst gillare och totalt finns det runt 200 sidor som ogillar företaget. Över lag är inställningen till TV- licens på den populära internetsidan mest negativ. Diskussionsforum Bilden av Radiotjänst, men framförallt inställningen till avgiften, var mycket negativ på diskussionsforumen Flashback och Sweclockers, som vi valt att kolla på. Många argumenterade för en onödig och påtvingad avgift som de inte fick ut någonting av. Speciellt på Sweclockers forum hävdade många att de inte tittade på SVT, lyssnade på Radio eller streamade från SVT- play alls. Vi känner att diskussionsforum är ett svårbehandlat område för ett företag som kritiseras. Orden är hårda och många och inte sällan skapas en mycket negativ bild när likasinnade allierar sig emot någonting Bloggar Se bilaga 4-5 På bloggar diskuteras mycket angående Radiotjänsts verksamhet och mestadels i negativa ordalag. Dock finns det här en tydlig grupp som ser kopplingen mellan Radiotjänst, tv- licensavgiften och public service och skriver om detta i positiva ordalag. Diskussionerna var mycket mer konstruktiva på bloggarna jämfört med andra sociala mötesplatser och visade att det trots en allmänt negativ inställning till Radiotjänsts arbete, finns vissa grupper med god insyn i vad public service innebär. Detta tror vi beror på att olika forum och mötesplatser har olika användare. Vår uppfattning är att blogganvändarna drar sig mer åt att vilja skapa debatter med konstruktiva åsikter än forumanvändare som jobbar mer med att uttrycka sina åsikter för att få snabba reaktioner. Nyhetssajter Nyhetssajter som DN, SvD och Aftonbladet hjälper till att skapa en bild av Radiotjänst i media. På dessa sajter är intrycken man får när man söker på tv- licens eller Radiotjänst blandade. Visserligen ska tidningarna vara opartiska, men läsarberättelser är sällan det. Många artiklar tar upp rättsfall där enskilda personer fått rätt mot Radiotjänst i fall där man

3 försökt kräva avgifter från människor utan tv eller radio. Sådana artiklar skapar en mycket negativ bild av företaget. Andra artiklar som beskriver antalet människor som faktiskt betalar sin tv- licens kan istället vara gynnande för Radiotjänsts verksamhet. Vad kom vi fram till? Åtgärder Vi anser inte att man ska arbeta så hårt för att besvara kritik på diskussionsforum som ex. Flashback, eftersom det i detta specifika fall är en mötesplats för likasinnade negativa människor. Vi ser däremot en stor vinst i att arbeta för att få bort Flashback från de första 20 träffarna på Google. Beträffande nyhetssajter på internet så tycker vi att positiva nyheter om företaget borde försöka lyftas fram av Radiotjänsts pressansvarige. Dock finns det en problematik i att negativa nyheter i många fall får mer utrymme i medierna eftersom de anses ha ett större nyhetsvärde. En lösning anser vi skulle kunna vara att bemöta kritiken i likvärdiga medier och även vända sig direkt till den drabbade. Det ger direkt en mer positiv marknadsföring av Radiotjänst i medierna. Analysen Genom att granska topp tio- sökningarna från Google kan man snabbt se att sökningar som inkluderar Radiotjänst och TV- licens resulterar i många negativa resultat. Sajten Radiotjänst.tripod.com Hata Radiotjänst i Kiruna AB och som är den fjärde träffen på sökningen Radiotjänst, TV- licens säger ganska mycket om den negativa bild av företaget som sprids på internet. Att jobba för att tvätta bort detta rykte borde vara högt prioriterat hos organisationen. Överlag verkar det som att Radiotjänst och tv- licens klingar väldigt negativt i sociala medier, på olika mötesplatser och nyhetssidor. Paradoxalt nog hittade vi under våra undersökningar ett stort stöd för public service. Speciellt på bloggarna fördes debatten i positiva ordalag kring public service och även på många forum verkade det som att många var nöjda med vad public service erbjuder. Detta fick oss att dra slutsatsen att många har svårt att se kopplingen mellan Radiotjänst, TV- licensen och fördelarna med public service. Att jobba med att försöka sprida information om public service skulle antagligen förenkla Radiotjänsts arbete med att få folk att frivilligt betala TV- avgiften. Genom att sträva mot att uppnå detta skulle verksamheten på ett bättre sätt arbeta mot sin egen vision, att alla tv- innehavare i Sverige ska vilja och välja att betala sin avgift.

4 Bilaga 1

5 Bilaga 2

6 Bilaga 3

7 Bilaga 4

8 Bilaga 5

9 Bilaga 6

Relevanta dokument

Kommunikationsstrategi

Kommunikationsstrategi Inledning Vi har valt att rikta in oss på en målgrupp som är unga kvinnor och män i åldern 18-35 år. Efter de efterforskningar vi gjort på internet kan vi uppskatta att de flesta