Järfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering Daglig verksamhet inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2012

Transkript

1 Brukarundersökning 2012 Socialförvaltningen Utvärdering Daglig verksamhet inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2012 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, Jönköping, Sweden PHONE +46 (0) FAX +46 (0) VAT NO. SE INTERNET 1

2 2

3 Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 Daglig verksamhet inom FO totalt 7 Annan extern utförare 15 Järfälla Dagliga Verksamhet 17 3

4 Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se Slottsgatan Jönköping Tel: Fax: Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4

5 Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Funktionshinderomsorgen (FO) eller Äldreomsorgen (ÄO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens två verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/ har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka Totalt skickades enkäter ut. Av dessa var 120 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av respondenter. Totalt erhölls svar vilket innebär en svarsfrekvens på 66%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall FO Hemtjänst 226 st 6 st 220 st 121 st 56% 51% 59% 58% 55% LSS Dagl verksamhet 220 st 5 st 215 st 127 st 78% 70% 64% 63% 59% LSS Grpbost/Serv.bo. 153 st 3 st 150 st 85 st 64% 68% 60% 61% 57% SPT Grpbost/Serv.bo. 83 st 10 st 73 st 36 st 60% 52% 48% 37% 49% ÄO Hemtjänst st 60 st st st 73% 69% 75% 74% 73% Äldreboende 418 st 33 st 385 st 215 st 56% 59% 58% 67% 56% Dagverksamhet 134 st 3 st 131 st 86 st * 61% 67% 51% 66% 5

6 Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp FO Hemtjänst 62% 66% 38% 34% 51,4 år 52,5 år LSS Dagl verksamhet 43% 42% 57% 58% 38,4 år 38,6 år LSS Grpbost/Serv.bo. 41% 42% 59% 58% 40,7 år 40,4 år SPT Grpbost/Serv.bo. 43% 60% 57% 40% 47,6 år 51,9 år ÄO Hemtjänst 65% 65% 35% 35% 81,9 år 82,0 år Äldreboende 69% 67% 31% 33% 85,2 år 85,5 år Dagverksamhet 59% 56% 41% 44% 81,6 år 81,7 år Enkäten Inför 2011 har vissa frågor formulerats om. Där det förekommer omformulerade frågor, men ändå anses kunna jämföras med tidigare år, markeras detta med **. Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för LSS Daglig verksamhet inom FO. Totalt skickades 220 enkäter ut. 5 var naturliga bortfall och 127 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 59%. Svaren har efter insamling brutits mot var brukaren har sin dagliga verksamhet. 6

7 LSS Daglig verksamhet inom FO totalt, 127 svar, 59% KÖN Kvinna 42 Man Procent Jämförelser - Trendbevakning Kvinna 51% 50% 49% 45% 42% Man 49% 50% 51% 55% 58% ÅLDER 85 år eller äldre år år år år år år år 14 år eller yngre Procent Jämförelser - Trendbevakning år eller äldre 0% 0% 0% 0% 0% år 0% 0% 0% 0% 0% år 0% 2% 2% 6% 5% år 13% 13% 16% 7% 10% år 18% 19% 22% 19% 17% år 34% 29% 19% 27% 18% år 27% 27% 28% 27% 35% år 9% 10% 13% 14% 14% 14 år eller yngre 0% 0% 0% 0% 0% 7

8 LSS Daglig verksamhet inom FO totalt, 127 svar, 59% HUR VÄL INSTÄMMER DU I FÖLJANDE PÅSTÅENDEN? Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag trivs med mina arbetsuppgifter Mina arbetsuppgifter känns meningsfulla Jag får den hjälp jag behöver på min dagliga verksamhet Jag känner mig trygg med personalen på min dagliga verksamhet Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål gällande mina arbets- nsyn till mina önskemål gällande mina arbetsuppgifter på min dagliga verksamhet Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagliga verksamhet är god Vistelsen på min dagliga verksamhet ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min dagliga verksamhet 4,4 4,5 4,3 4 4, Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning Jag trivs med mina arbetsuppgifter * * * 4,4 4,4 Mina arbetsuppgifter känns meningsfulla * * * Jag får den hjälp jag behöver på min dagliga verksamhet * * * 4,5 Jag känner mig trygg med personalen på min dagliga verksamhet 4,7 4,3 4,7 Jag känner förtroende för personalen 4,7 4,3 4,4 4,7 Jag träffar oftast personal som jag känner * * * 4,8 4,7 Personalen visar respekt för mig 4,3 4,4 4,7 Personalen tar hänsyn till mina önskemål gällande mina arbetsuppgifter på min dagliga verksamhet 4,5 4,0 4,5 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * * * Maten som serveras vid min dagliga verksamhet är god * * * 4,3 Vistelsen på min dagliga verksamhet ökar min livskvalitet * * * 4,5 Jag har varit delaktig i planeringen av min dagliga verksamhet * * * 4,0 8

9 LSS Daglig verksamhet inom FO totalt, 127 svar, 59% ÄR DET NÅGON SOM HJÄLPT DIG ATT FYLLA I DENNA ENKÄT? Nej 24 Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 60 Ja, personal 13 Vet ej/ej svar Procent Jämförelser - Trendbevakning Nej 10% 12% 20% 19% 24% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 80% 80% 69% 74% 60% Ja, personal 4% 7% 6% 4% 13% Vet ej/ej svar 7% 1% 5% 2% 3% 9

10 LSS Daglig verksamhet inom FO totalt, 127 svar, 59% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN HANDLÄGGARE 2012? Ja 53 Nej Procent Jämförelser - Trendbevakning Ja 77% 68% 74% 58% 53% Nej 23% 32% 26% 42% 47% HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare 2012) Ja 1 Nej 64 Ej svar Procent Jämförelser - Trendbevakning Ja 5% 7% 9% 5% 1% Nej 72% 79% 87% 67% 64% Ej svar 23% 14% 4% 28% 35% 10

11 LSS Daglig verksamhet inom FO totalt, 127 svar, 59% HAR DU FÅTT INFORMATION OM DIN RÄTT ATT ÖVERKLAGA BESLUTET? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare 2012) Ja 0 Nej 1 Har ej fått avslag/ej svar Procent Jämförelser - Trendbevakning Ja 7% 0% Nej 2% 1% Har ej fått avslag/ej svar 91% 99% 11

12 LSS Daglig verksamhet inom FO totalt, 127 svar, 59% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare 2012) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag är nöjd med min handläggares behandling av mitt ärende Jag anser att beslutet är anpassat efter mina behov Min handläggare bemöter mig med respekt Min handläggare visar förståelse för min situation Min handläggare lyssnar till vad jag säger Min handläggare är kunnig Min handläggare är lätt att komma i kontakt med Jag har fått tillräcklig information från min handläggare om vilka n min handläggare om vilka olika olika valmöjligheter valmöjligheter som som finns finns inom inom daglig daglig verksamhet verksamhet 4,1 4,1 4,4 4,3 4,3 4,1 3, Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning Jag är nöjd med min handläggares behandling av mitt ärende * * * 4,1 Jag anser att beslutet är anpassat efter mina behov * * * 4,5 4,1 Min handläggare bemöter mig med respekt * 4,3 4,5 4,7 4,4 Min handläggare visar förståelse för min situation * * * 4,7 4,3 Min handläggare lyssnar till vad jag säger * * * 4,3 Min handläggare är kunnig * * * Min handläggare är lätt att komma i kontakt med * 3,9 4,5 4,1 Jag har fått tillräcklig information från min handläggare om vilka olika valmöjligheter som finns inom daglig verksamhet * 3,6 3,7 3,8 12

13 LSS Daglig verksamhet inom FO totalt, 127 svar, 59% KÄNNER DU TILL ATT DU KAN ANSÖKA OM INSATSER VIA JÄRFÄLLA KOMMUNS HEM- SIDA** (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare 2012) Ja 27 Nej 61 Ej svar Procent Jämförelser - Trendbevakning Ja 13% 20% 30% 27% Nej 77% 73% 54% 61% Ej svar 10% 7% 16% 12% 13

14 Kontakter med kommunens handläggare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Hon lyssnar och förstår mig, 2 st -Att de har ordnat en ny dagligverksamhet from 19 nov, 1 st -Att de lyssnade på mig och vad jag ville göra -Att fråga mig om allt går bra och det skulle vara mycket värdefullt för mig att göra sjukgymnastik -Att min handläggare kan komma hem till mig när beslut ska fattas -Det var spännande frågor av er i -Ger mig vård och omsorg -Hade en handläggare i fler år som jag tyckte mycket om, men som tyvärr slutat -Har alltid fått bästa möjliga support från ända sedan Hon var mycket lätt att komma i kontakt med via e-post och det var bra att vi slapp ha möte -Inga kontakter i Järfälla, illa mött -Inget -Jag har inte varit i kontakt med den hemsidan -Man försöker alltid göra det bästa för mig -Punkt 11 är inte aktuellt så länge som nuvarande DV på Törngården fortsätter -Vad då, har ni någon kontakt? Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Jag är nöjd, 2 st -Att handläggarna ideligen byts ut och att jag ej får e-post alt brev hem med information om ny handläggare, 1 st -Bor på bottenvåningen i boendet utan en egen balkong -Byte av handläggare varje halvår men det är ok, de är trevliga = engagerade alla -Ej tillräcklig information och alternativa dagliga verksamheter -Har inte haft någon direktkontakt -Jag har tröttnat på er -Jag är mindre nöjd med att ni inte frågar mig om mina fysiska aktiviteter eller sjukgymnastik -Möjligheterna att byta handläggare -Ni är bäst, -Saknas kunnig personal, för mycket ny personal -Svår att veta. Har ej fått information om frågor -Total inkompetens. Följer inte domstolsutslag. Låser in mig i hemmet -Tycker att handläggaren skall vara mer proaktiv och informera om insatser + att följa upp 14

15 Annan extern utförare, 21 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt DINA SYNPUNKTER PÅ DAGLIG VERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs med mina arbetsuppgifter Mina arbetsuppgifter känns meningsfulla Jag får den hjälp jag behöver på min dagliga verksamhet Jag känner mig trygg med personalen på min dagliga verksamhet Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål gällande mina arbetsuppgifter på min dagliga verksamhet Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagliga verksamhet är god Vistelsen på min dagliga verksamhet ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min dagliga verksamhet Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal Vet ej/ej svar Annan extern svar 4,4 4,4 4,5 4,4 4,8 4,5 4,3 4,7 4,3 4,1 33% 62% 5% 0% Järfälla totalt ,4 4,5 4,7 4,3 4,0 24% 60% 13% 3% 15

16 Annan extern utförare, 21 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Allt, 1 st -Att all personal har god kunskap om mitt handikapp. Alla har fått adekvat utbildning -Att de försöker vara tillmötesgående -Att få jobba. Att få träffa mina arbetstagare -Att metoden för att komma ut i arbetslivet är evidensbaserad. Jag befinner mig på en riktig arbetsplats -Bra kompisar. En bra arbetsgrupp -Det tas hänsyn till behovet och det är engagerad personal -Duktig och trevlig personal -Friheten att påverka. Demokratin att få välja. Bli behandlad med respekt -Gå med post, arbeta med en pappersmaskin samt ett TV-spel -Jag kan skriva ut bilder på bilar och övrigt -Jag trivs bra - har nära till mat -Personalen och hur de behandlar mig -Trevlig personal och fina lokaler som jag känner mig hemma i Vad är du mindre nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Att de försöker bestämma över mig, 2 st -Helt nöjd -Maten är inte min favorit -Att allt tar så lång tid och att jag får vara boss över dem, 1 st -Att behöva diska som de tvingar mig till -Att jag inte får ersättning som täcker resorna dit och hem, eller lunch -Finns två dåliga kompisar -Flera olika arbetsuppgifter -Kan inte ta mig dit. Järfälla följer inte domstolsutslag 16

17 Järfälla Dagliga Verksamhet, 106 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt DINA SYNPUNKTER PÅ DAGLIG VERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs med mina arbetsuppgifter Mina arbetsuppgifter känns meningsfulla Jag får den hjälp jag behöver på min dagliga verksamhet Jag känner mig trygg med personalen på min dagliga verksamhet Jag känner förtroende för personalen Jag träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål gällande mina arbetsuppgifter på min dagliga verksamhet Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagliga verksamhet är god Vistelsen på min dagliga verksamhet ökar min livskvalitet Jag har varit delaktig i planeringen av min dagliga verksamhet Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal Vet ej/ej svar Jär Dagl Verk svar 4,4 4,5 4,7 4,3 3,9 23% 59% 14% 4% Järfälla totalt ,4 4,5 4,7 4,3 4,0 24% 60% 13% 3% 17

18 Järfälla Dagliga Verksamhet, 106 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Personalen, 5 st -Datoranvändning, 4 st -Att jag har en sysselsättning, 3 st -Allt, 2 st -Det är att jag får hjälp med allt jag behöver hjälp med. De är snälla och hjälpsamma -Har ett bra jobb som jag trivs med -Konst och teater, -Utflykter -Arbetsuppgifterna, 1 st -Alla i verksamheten är snälla utan stress så jag känner mig lugn här -Att det är bra personal som kan hjälpa mig -Att det är riktiga arbetsuppgifter -Att göra kreativa saker som att måla, spela, sjunga och tjejgympa -Att ha bra kompisar som ställer upp -Att ha något att göra och att det går att förändra när det blir fel -Att jag får meningsfulla uppgifter -Att jag har något att göra som inte är alltför jobbigt. Fredagsaktiviteterna är bra -Att jag precis har bytt och fått en ny. Nya arbetsuppgifter. Ny personal och nya arbetskamrater -Att skriva nya böcker -Att vara vaktmästare -Att vi får göra olika saker tillsammans med personalen varje dag -Bra hjälp -En bra handledare, lätt att komma överens, samma tankebanor. -Går ut och träffa folk och gör nåt som jag trivis mer. -Hämta mat. Hämta post -Ibland vill jag göra någonting själv -Jag trivs bra med klienter och personal -Kontakt med äldre människor -När jag får ha kassatjänst -Närheten till daglig verksamhet -Nöjd med chefen, han är snäll -Plocka frysvaror -Samma personal en längre tid -Simning -Sköna sovmorgonar. Spela innebandy, styrketräna -Tillmötesgåendet samt övriga deltagares närvaro -Tycker om att gå ut med hundarna -Vila -Åka med dagcentrets buss. Mat- och kaffestunderna. Vita rummet 18

19 Järfälla Dagliga Verksamhet, 106 svar Vad är du mindre nöjd med när det gäller din dagliga verksamhet? -Inget speciellt, 7 st -Maten är inte alltid god, 3 st -Ingen sjukgymnastik, 2 st -Städningen -Trångt -Arbetsuppgifterna stämmer inte med min utbildning, 1 st -Att de regler som finns inte alltid efterföljs eller ens påtalas -Att det inte finns resurser för att göra fysiska aktiviteter -Att ej länge få ta del i utflykter. För lite utevistelse, för lite stimulans under mina bra dagar -Att inte ha en säng att vila i -Bowling -Bristen på tydliga mål -Dans och att sjunga -Den stora omorganisationen på min den gamla verksamheten. Alla reglerna där m.m -En som är elak. Tycker inte om att jobba när det regnar -Folk som skriker, en deltagare som nyss placerats där hos oss -Jag vill bestämma själv ibland, annars jag är nöjd -Maten som inte kan tillagas för mig, allergikost -Min dotter behöver utvecklas mer inom arbetet och det sker inga förändringar -När alla ska vara med på utflykt, då blir det oroligt -När inga kunder kommer -Restiden -Stökigt -Trivs inte där -Urusel behandling som mentalt handikappad. Kunde göra mycket mer men får inte. Dator utan några program, 10 år gamla -Vanligtvis har jag ont i magen när jag kommer hem. Har fått magkatarr och vill byta 19