Järfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2012
|
|
- Camilla Nyström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) nuari 2012 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, Jönköping, Sweden PHONE +46 (0) FAX +46 (0) VAT NO. SE INTERNET 1
2 2
3 Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 Dagverksamhet inom ÄO totalt 7 Egen regi 14 Extern utförare 15 Barkarby 16 Kallhäll 18 Övrigas kommentarer 20 3
4 Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se Slottsgatan Jönköping Tel: Fax: Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4
5 Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Funktionshinderomsorgen (FO) eller Äldreomsorgen (ÄO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens två verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Järfälla kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka Totalt skickades enkäter ut. Av dessa var 123 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av respondenter. Totalt erhölls svar vilket innebär en svarsfrekvens på 68%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall FO Hemtjänst 185 st 8 st 177 st 102 st 56% 51% 59% 58% LSS Dagl verksamhet 167 st 9 st 158 st 99 st 78% 70% 64% 63% LSS Grpbost/Serv.bo. 136 st 3 st 133 st 81 st 64% 68% 60% 61% SPT Grpbost/Serv.bo. 58 st 4 st 54 st 20 st 60% 52% 48% 37% ÄO Hemtjänst 1338 st 64 st 1274 st 941 st 73% 69% 75% 74% Äldreboende 312 st 29 st 283 st 189 st 56% 59% 58% 67% Dagverksamhet 94 st 6 st 88 st 45 st * 61% 67% 51% 5
6 Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp FO Hemtjänst 60% 67% 40% 33% 51,4 år 52,5 år LSS Dagl verksamhet 56% 44% 44% 56% 40,0 år 39,2 år LSS Grpbost/Serv.bo. 42% 43% 58% 57% 39,5 år 40,2 år SPT Grpbost/Serv.bo. 43% 60% 57% 40% 47,6 år 51,9 år ÄO Hemtjänst 65% 67% 35% 33% 82,3 år 82,2 år Äldreboende 74% 69% 26% 31% 85,5 år 86,6 år Dagverksamhet 59% 62% 41% 38% 82,1 år 82,3 år Enkäten I förarbetet gjordes förändringar i enkäten från Frågor har tillkommit och några har formulerats om. Där det förekommer omformulerade frågor, men ändå anses kunna jämföras med tidigare år, markeras detta med **. I de fall där frågeställningen är ny eller såpass förändrad att jämförelser ej går att göra, markeras detta med *. Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Dagverksamhet inom ÄO. Totalt skickades 94 enkäter ut. 6 var naturliga bortfall och 45 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 51%. Svaren har efter insamling brutits mot dagverksamhet. 6
7 Dagverksamhet inom ÄO totalt, 45 svar, 51% KÖN Kvinna 62 Man Procent Jämförelser - Trendbevakning Kvinna 50% 47% 62% Man 50% 53% 38% ÅLDER 85 år eller äldre år år år år år år år 14 år eller yngre Procent Jämförelser - Trendbevakning år eller äldre 28% 31% 47% år 55% 49% 38% år 17% 20% 16% år 0% 0% 0% år 0% 0% 0% år 0% 0% 0% år 0% 0% 0% år 0% 0% 0% 14 år eller yngre 0% 0% 0% 7
8 Dagverksamhet inom ÄO totalt, 45 svar, 51% DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST/DAGVERKSAMHET g trivs på min dagverksamhet** g får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet g känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet g känner förtroende för personalen g träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** g är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet Vistelsen på min dagverksamhet ökar min livskvalitet g har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt 3,7 4,6 4,6 4,8 4, Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning g trivs på min dagverksamhet** 4,3 4,3 4,6 g får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet * * * 4,6 g känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet * * * g känner förtroende för personalen * 4,8 4,8 g träffar oftast personal som jag känner * Personalen visar respekt för mig * 4,9 Personalen tar hänsyn till mina önskemål * Det är lätt att komma i kontakt med personalen * 4,6 4,8 Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** * 4,3 g är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet * * * Vistelsen på min dagverksamhet ökar min livskvalitet * * * g har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet * * * 3,7 8
9 Dagverksamhet inom ÄO totalt, 45 svar, 51% HUR OFTA DELTAR DU I NÅGON DAGVERKSAMHET? Varje dag 13 Varje vecka 60 Mer sällan Ej svar Procent Jämförelser - Trendbevakning Varje dag 19% 14% 13% Varje vecka 62% 73% 60% Mer sällan 10% 5% 13% Ej svar 9% 8% 13% VAR BRUKAR DU DELTA I DAGVERKSAMHET? Barkarby 29 Kallhäll 56 Röda stugan 2 Tallbohov Procent Jämförelser - Trendbevakning Barkarby 36% 32% 29% Kallhäll 26% 34% 56% Röda stugan 2% 3% 2% Tallbohov 36% 31% 13% 9
10 Dagverksamhet inom ÄO totalt, 45 svar, 51% HAR DU FÅTT HJÄLP ATT FYLLA I ENKÄTEN? 33, företrädare t ex anhörig/god man/vän 53, personal Procent Jämförelser - Trendbevakning % 22% 33%, företrädare t ex anhörig/god man/vän 67% 71% 53%, personal 3% 3% 2% 4% 4% 11% 10
11 Dagverksamhet inom ÄO totalt, 45 svar, 51% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN BISTÅNDSBEDÖMARE? Procent Jämförelser - Trendbevakning % 73% 69% 33% 27% 31% HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) Procent Jämförelser - Trendbevakning % 0% 3% 82% 98% 84% Ej svar 10% 2% 13% HAR DU FÅTT INFORMATION OM DIN RÄTT ATT ÖVERKLAGA BESLUTET? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) 3 0 Ej svar Procent 11
12 Dagverksamhet inom ÄO totalt, 45 svar, 51% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt g är nöjd med min biståndsbedömares behandling av mitt ärende g anser att beslutet är anpassat efter mina behov Min biståndsbedömare bemöter mig med respekt Min biståndsbedömare visar förståelse för min situation Min biståndsbedömare lyssnar till vad jag säger Min biståndsbedömare är kunnig Min biståndsbedömare är lätt att komma i kontakt med g har fått tillräcklig information av min biståndsbedömare olika dagverksamheter om vilka utförare som det jag kan finns besöka av de on från min biståndsbedömare om vilka dagverksamheter som jag kan besöka Jämförelser - Trendbevakning 4,6 4,8 4,2 4,2 4, Tar helt avstånd Instämmer helt g är nöjd med min biståndsbedömares behandling av mitt ärende * * g anser att beslutet är anpassat efter mina behov * * 4,6 Min biståndsbedömare bemöter mig med respekt 4,6 4,9 Min biståndsbedömare visar förståelse för min situation * Min biståndsbedömare lyssnar till vad jag säger * 4,8 Min biståndsbedömare är kunnig 4,3 4,6 Min biståndsbedömare är lätt att komma i kontakt med 4,3 4,2 g har fått tillräckligt med information från min biståndsbedömare om vilka olika dagverksamheter som jag kan besöka * * 4,2 KÄNNER DU TILL ATT DU KAN ANSÖKA OM INSATSER VIA JÄRFÄLLA KOMMUNS HEM- SIDA? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) Ej svar Procent 12
13 Kontakter med kommunens biståndsbedömare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Att få snabbt svar, 1 st -Man lyssnar -Min biståndshandläggare är jättebra -Snabba beslut när vi behöver mer/förändra och lägga till insatser Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Att det finns en person som man, utan att bli rädd kan kunna klaga till, men även tala om när något är bra, 1 st -Biståndsbedömaren borde få ge tips vid val av hemtjänstföretag -Dålig information om ekonomiska konsekvenser för en äldre människa, som plötsligt p.g.a. sjukdom får höga kostnader för hemtjänst och dagverksamhet -Ej respons direkt på inskickad blankett om nya inkomstförhållanden -g vill att mina anhöriga ska vara med vid möten, men de får inte alltid information om när det är -Tidsbristen hos anställda 13
14 Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Egen regi, 25 svar DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g trivs på min dagverksamhet** g får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet g känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet g känner förtroende för personalen g träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** g är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet Vistelsen på min dagverksamhet ökar min livskvalitet g har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet Hur ofta deltar du i någon dagverksamhet? Varje dag Varje vecka Mer sällan Ej svar Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal Egen regi svar Egen regi svar Egen regi 25 svar 4,2 * * 4,6 * * 4,6 4,8 4,9 3,9 4,6 4,8 4,9 4,3 4,8 4,6 4,9 4,8 * * 4,3 * * * * 3,6 20% 15% 12% 53% 65% 56% 13% 10% 16% 13% 10% 16% 40% 40% 32% 47% 60% 48% 7% 0% 4% 7% 0% 16% Järfälla totalt 4,6 4,6 4,8 4,9 3,7 13% 60% 13% 13% 33% 53% 2% 11% 14
15 Extern utförare, 20 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g trivs på min dagverksamhet** g får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet g känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet g känner förtroende för personalen g träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** g är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet Vistelsen på min dagverksamhet ökar min livskvalitet g har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet Extern utförare svar Extern utförare svar Extern utförare 20 svar 4,6 * * * * 4,8 4,9 4,6 4,9 4,6 4,8 4,6 4,6 4,2 4,6 4,6 * * * * 4,6 * * 3,9 Järfälla totalt 4,6 4,6 4,8 4,9 3,7 Hur ofta deltar du i någon dagverksamhet? Varje dag Varje vecka Mer sällan Ej svar Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 19% 13% 15% 65% 77% 65% 9% 3% 10% 7% 7% 10% 21% 13% 35% 74% 77% 60% 2% 5% 0% 2% 5% 5% 13% 60% 13% 13% 33% 53% 2% 11% 15
16 Barkarby, 13 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Barkarby svar Barkarby svar Barkarby 13 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g trivs på min dagverksamhet** g får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet g känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet g känner förtroende för personalen g träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** g är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet Vistelsen på min dagverksamhet ökar min livskvalitet g har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet Hur ofta deltar du i någon dagverksamhet? Varje dag Varje vecka Mer sällan Ej svar Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 4,8 * * 4,3 * * 4,8 4,9 5,0 4,8 4,8 4,6 4,1 4,6 * * * * * * 4,1 19% 16% 0% 62% 74% 77% 10% 5% 8% 10% 5% 15% 29% 16% 38% 71% 79% 54% 0% 5% 0% 0% 0% 8% 4,6 4,6 4,8 4,9 3,7 13% 60% 13% 13% 33% 53% 2% 11% 16
17 Barkarby, 13 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Sällskapet och sysselsättningen, 2 st -Alltihop: att få komma ut, träffa folk och äta och fika tillsammans, 1 st -Frågesport. Bra personal -Gymnastik och handarbete. Träffa vänner -Hjälp att ta sig dit -Promenaderna och maten -Trevligt bemötande -Träffa andra människor Vad är du mindre nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Deltog åtta gånger. Tyckte att det blev för jobbigt och slutade, 1 st -Mycket väntetider -Saknar sittgymnastik -Är inte bra på att prata svenska. Har ibland svårt att prata 17
18 Kallhäll, 25 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Kallhäll svar Kallhäll svar Kallhäll 25 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g trivs på min dagverksamhet** g får den hjälp jag behöver på min dagverksamhet g känner mig trygg med personalen på min dagverksamhet g känner förtroende för personalen g träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen Maten som serveras vid min dagverksamhet är god** g är nöjd med utbudet av aktiviteter som finns inom dagverksamhet Vistelsen på min dagverksamhet ökar min livskvalitet g har varit delaktig i planeringen av min dagverksamhet Hur ofta deltar du i någon dagverksamhet? Varje dag Varje vecka Mer sällan Ej svar Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 4,2 * * 4,6 * * 4,6 4,8 4,9 3,9 4,6 4,8 4,9 4,3 4,8 4,6 4,9 4,8 * * 4,3 * * * * 3,6 20% 15% 12% 53% 65% 56% 13% 10% 16% 13% 10% 16% 40% 40% 32% 47% 60% 48% 7% 0% 4% 7% 0% 16% 4,6 4,6 4,8 4,9 3,7 13% 60% 13% 13% 33% 53% 2% 11% 18
19 Kallhäll, 25 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Kontakt med andra människor, 4 st -Att det inte är tvång att vara med i alla aktiviteter, 1st -Att det är rent och fräscht. Ljusa fina lokaler. God standard -Maten. Hämtningen -Personalen -Positiv stämning i gruppen Vad är du mindre nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Dålig luft. Vi är många. Ganska liten lokal, 1 st -För lite musik/sång -Personalen tycks glömma att jag hör väldigt dåligt -Saknar aktiviteter -Skifte av bostad, 2 veckor på kastanjen, resten hemma i månader. Förvirrande. Vill helst ha eget boende -Vill ha egen aktivitet 19
20 Övriga dagverksamheter -Röda Stugan, 1 st -Tallbohov, 6 st Övrigas kommentarer Vad är du särskilt nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Personalen på Tallbohov. Helt fantastiska i sitt arbete. Bästa betyget, 3 st -Gemenskapen, 1 st -Glatt humör -g trivs där Vad är du mindre nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Att det inte är öppet även på helgerna, 1 st 20
21 Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Äldreomsorgen (ÄO) nuari NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, Jönköping, Sweden PHONE +46 (0) FAX +46 (0) VAT NO. SE INTERNET 1
22 2
23 Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 Hemtjänst inom ÄO totalt 7 Egen regi 15 Extern utförare 16 Aleris Äldreomsorg - Kvarnplans Hemtjänst 19 Attendo Care 21 Carema 23 HSB Omsorg AB 25 Järfälla Hemtjänst 27 KS Omtanke 30 Loki AB 32 Rossab 34 Viola Hemtjänst 36 Övrigas kommentarer 38 3
24 Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se Slottsgatan Jönköping Tel: Fax: Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4
25 Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Funktionshinderomsorgen (FO) eller Äldreomsorgen (ÄO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens två verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Järfälla kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka Totalt skickades enkäter ut. Av dessa var 123 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av respondenter. Totalt erhölls svar vilket innebär en svarsfrekvens på 68%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall FO Hemtjänst 185 st 8 st 177 st 102 st 56% 51% 59% 58% LSS Dagl verksamhet 167 st 9 st 158 st 99 st 78% 70% 64% 63% LSS Grpbost/Serv.bo. 136 st 3 st 133 st 81 st 64% 68% 60% 61% SPT Grpbost/Serv.bo. 58 st 4 st 54 st 20 st 60% 52% 48% 37% ÄO Hemtjänst 1338 st 64 st 1274 st 941 st 73% 69% 75% 74% Äldreboende 312 st 29 st 283 st 189 st 56% 59% 58% 67% Dagverksamhet 94 st 6 st 88 st 45 st * 61% 67% 51% 5
26 Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp FO Hemtjänst 60% 67% 40% 33% 51,4 år 52,5 år LSS Dagl verksamhet 56% 44% 44% 56% 40,0 år 39,2 år LSS Grpbost/Serv.bo. 42% 43% 58% 57% 39,5 år 40,2 år SPT Grpbost/Serv.bo. 43% 60% 57% 40% 47,6 år 51,9 år ÄO Hemtjänst 65% 67% 35% 33% 82,3 år 82,2 år Äldreboende 74% 69% 26% 31% 85,5 år 86,6 år Dagverksamhet 59% 62% 41% 38% 82,1 år 82,3 år Enkäten I förarbetet gjordes förändringar i enkäten från Frågor har tillkommit och några har formulerats om. Där det förekommer omformulerade frågor, men ändå anses kunna jämföras med tidigare år, markeras detta med **. I de fall där frågeställningen är ny eller såpass förändrad att jämförelser ej går att göra, markeras detta med *. Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Hemtjänst inom ÄO. Totalt skickades enkäter ut. 64 var naturliga bortfall och 941 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 74%. Svaren har efter insamling brutits mot hemtjänstutförare. 6
27 Hemtjänst inom ÄO totalt, 941 svar, 74% KÖN Kvinna 67 Man Procent Jämförelser - Trendbevakning Kvinna 70% 67% 66% 67% Man 30% 33% 34% 33% ÅLDER 85 år eller äldre år år år år år år år 14 år eller yngre Procent Jämförelser - Trendbevakning år eller äldre 41% 41% 42% 42% år 43% 43% 44% 42% år 16% 16% 14% 16% år 0% 0% 0% 0% år 0% 0% 0% 0% år 0% 0% 0% 0% år 0% 0% 0% 0% år 0% 0% 0% 0% 14 år eller yngre 0% 0% 0% 0% 7
28 Hemtjänst inom ÄO totalt, 941 svar, 74% HEMTJÄNSTUTFÖRARE Akedo Omsorg Aleris hemtjänst Alerta Aman Care Attendo Care Barkarby/Skälby/Viksjö Hemtjänst Care rent Carema Care Enklare vardag Eveo HSB Omsorg Järfälla hemtjänst Kallhälls hemtjänst Kristinas omtanke Loki Ab Mångkulturell Hemtjänst Naimis Vård o omsorg No Vis Omsorgshuset i Stockholm Proffssystem i Stockholm Rossab Sam Care Viola Hemtjänst Procent Jämförelser - Trendbevakning Akedo Omsorg * * * 0% Aleris hemtjänst 8% 11% 11% 10% Alerta * 0% 0% 0% Aman Care * * 0% 0% Attendo Care 9% 8% 8% 9% Barkarby/Skälby/Viksjö Hemtjänst * * * 0% Care rent * * * 0% Carema Care 5% 4% 4% 2% Enklare vardag * * 0% 0% Eveo * * * 0% HSB Omsorg 14% 13% 12% 13% Järfälla hemtjänst * 50% 45% 43% Kallhälls hemtjänst * * * 0% Kristinas omtanke 1% 2% 3% 6% Loki Ab * * 1% 2% Mångkulturell Hemtjänst * * * 0% Naimis Vård o omsorg * * 0% 0% No Vis * * * 0% Omsorgshuset i Stockholm 0% 0% 0% 0% Proffssystem i Stockholm * * 0% 1% Rossab 1% 1% 1% 1% Sam Care * * 0% 0% Viola hemtjänst 6% 8% 9% 12% 8
29 Hemtjänst inom ÄO totalt, 941 svar, 74% DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt g trivs med det företaget som utför min hemtjänst** g känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten g får den hjälp jag enligt beslut har rätt till g känner förtroende för personalen g träffar oftast personal som jag känner Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats g är nöjd med de insatser som jag får från hemtjänsten vid mina måltider Insatsen från hemtjänsten ökar min möjlighet att leva ett självständigt liv Insatsen från hemtjänsten ökar min livskvalitet g har varit delaktig i planeringen av min vardag 4,6 4,6 4,2 4,2 4, Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning g trivs med det företaget som utför min hemtjänst** 4,2 4,3 4,6 g känner mig trygg med den hjälp jag får från hemtjänsten 4,3 4,3 4,6 g får den hjälp jag enligt beslut har rätt till * * * g känner förtroende för personalen 4,6 4,3 4,3 g träffar oftast personal som jag känner 4,2 3,8 3,9 4,2 Personalen visar respekt för mig 4,6 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,6 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen 4,2 4,2 Hemtjänstpersonalen kommer på den tiden som avtalats 4,1 4,1 g är nöjd med de insatser som jag får från hemtjänsten vid mina måltider 4,1 3,9 3,8 4,2 Insatsen från hemtjänsten ökar min möjlighet att leva ett självständigt liv * * * Insatsen från hemtjänsten ökar min livskvalitet * * * g har varit delaktig i planeringen av min vardag * * * 4,3 9
30 Hemtjänst inom ÄO totalt, 941 svar, 74% KÄNNER DU TILL VAD OLIKA FRIVILLIGORGANISATIONER ERBJUDER FÖR STÖD FÖR DIG? Ej svar Procent Jämförelser - Trendbevakning % 22% 25% 28% 58% 46% 43% 58% 28% 32% 32% 13% KÄNNER DU TILL NÅGON MÖTESPLATS/TRÄFFPUNKT FÖR ÄLDRE I NÄRHETEN AV DÄR DU BOR? Ej svar Procent Jämförelser - Trendbevakning % 39% 45% 53% 38% 29% 23% 38% 37% 32% 32% 9% 10
31 Hemtjänst inom ÄO totalt, 941 svar, 74% BRUKAR DU DELTA I AKTIVITETER OCH I SÅ FALL VAR? Kallhälls mötesplats (seniorboendet) Barkarby Mötesplats (seniorboendet) Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) Träffpunkt Järfälla (Kvarnplan 11) Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) Annan Mötesplats eller Träffpunkt, brukar ej delta i aktiviteter Ej svar Procent Jämförelser - Trendbevakning Kallhälls mötesplats (seniorboendet) 5% 7% 8% 7% Barkarby Mötesplats (seniorboendet) 4% 7% 6% 5% Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) 1% 2% 3% 3% Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) 1% 2% 1% 0% Träffpunkt Järfälla (Kvarnplan 11) 0,5% 1% 1% 1% Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) 0,5% 1% 1% 1% Annan Mötesplats eller Träffpunkt * 3% 3% 9%, brukar ej delta i aktiviteter 60% 38% 42% 55% Ej svar 27% 39% 35% 19% HAR DU FÅTT HJÄLP ATT FYLLA I ENKÄTEN? 68, företrädare t ex anhörig/god man/vän 26, personal Procent Jämförelser - Trendbevakning % 62% 60% 68%, företrädare t ex anhörig/god man/vän 31% 29% 32% 26%, personal 3% 4% 3% 3% 7% 5% 5% 3% 11
32 Hemtjänst inom ÄO totalt, 941 svar, 74% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN BISTÅNDSBEDÖMARE? Procent Jämförelser - Trendbevakning % 59% 63% 58% 32% 41% 37% 42% HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) 7 76 Ej svar Procent Jämförelser - Trendbevakning % 5% 7% 7% 59% 84% 83% 76% Ej svar 37% 11% 10% 17% HAR DU FÅTT INFORMATION OM DIN RÄTT ATT ÖVERKLAGA BESLUTET? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) 6 3 Ej svar Procent 12
33 Hemtjänst inom ÄO totalt, 941 svar, 74% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt g är nöjd med min biståndsbedömares behandling av mitt ärende g anser att beslutet är anpassat efter mina behov Min biståndsbedömare bemöter mig med respekt Min biståndsbedömare visar förståelse för min situation Min biståndsbedömare lyssnar till vad jag säger Min biståndsbedömare är kunnig Min biståndsbedömare är lätt att komma i kontakt med g har fått tillräcklig information av min biståndsbedömare hur valet om av hemtjänstutförare vilka som går finns nformation från min biståndsbedömare om till 4,8 4,8 Jämförelser - Trendbevakning Tar helt avstånd Instämmer helt g är nöjd med min biståndsbedömares behandling av mitt ärende * * * g anser att beslutet är anpassat efter mina behov * * * Min biståndsbedömare bemöter mig med respekt 4,8 4,8 4,8 Min biståndsbedömare visar förståelse för min situation * * * Min biståndsbedömare lyssnar till vad jag säger * * * 4,8 Min biståndsbedömare är kunnig * * * Min biståndsbedömare är lätt att komma i kontakt med g har fått tillräckligt med information från min biståndsbedömare om hur valet av hemtjänstutförare går till * * * HAR DU SJÄLV VALT HEMTJÄNSTUTFÖRARE? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) 63, företrädare (släkting, vän o dyl) hjälpte till, kommunens biståndsbedömare hjälpte till Ej svar Procent 13
34 Hemtjänst inom ÄO totalt, 941 svar, 74% KÄNNER DU TILL ATT DU KAN ANSÖKA OM INSATSER VIA JÄRFÄLLA KOMMUNS HEM- SIDA (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) Ej svar Procent 14
Brukarundersökning Järfälla kommun. Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2014
Brukarundersökning 2013 Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-01-31 Titel: Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet
Läs merBrukarundersökning Järfälla kommun. Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2015
Brukarundersökning 2014 Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2015 Nordiska Undersökningsgruppen 2015-01-30 Titel: Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering Vuxengruppen inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010
Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering Vuxengruppen inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN
Läs merBrukarundersökning Järfälla kommun
Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering Psykiskt funktionshindrade Gruppbostad/ Serviceboende inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering Familjerätten inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010
Brukarundersökning 29 Socialförvaltningen Utvärdering Familjerätten inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 21 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 21129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning 2009. Socialförvaltningen. Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010
Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering Försörjningsstödsenheten inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning 2009. Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010
Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS:
Läs merBrukarundersökning Järfälla kommun. Socialförvaltningen Utvärdering LSS Gruppbostad/ Serviceboende inom Funktionshinderomsorgen (FO)
Brukarundersökning 2013 Socialförvaltningen Utvärdering LSS Gruppbostad/ Serviceboende inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-01-31 Titel: Socialförvaltningen
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning 2009. Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2010
Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) nuari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS:
Läs merBrukarundersökning 2013. Nacka kommun. Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen. December 2013
Brukarundersökning 2013 Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen December 2013 Nordiska Undersökningsgruppen 2013-12-20 Titel: Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering
Läs merBrukarundersökning 2013. Järfälla kommun. Socialförvaltningen Utvärdering Daglig verksamhet inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2014
Brukarundersökning 2013 Socialförvaltningen Utvärdering Daglig verksamhet inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-01-31 Titel: Socialförvaltningen Utvärdering
Läs merNacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering Socialpsykiatri
Brukarundersökning 2014 Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering Socialpsykiatri December 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-12-19 Titel: Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning 2012. Socialförvaltningen Utvärdering Daglig verksamhet inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2012
Brukarundersökning 2012 Socialförvaltningen Utvärdering Daglig verksamhet inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2012 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20130212 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning 2009. Socialförvaltningen Utvärdering LSS Gruppbostad/ Serviceboende inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010
Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering LSS Gruppbostad/ Serviceboende inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN
Läs merBrukarundersökning Nacka kommun. Social- och äldrenämnden Utvärdering Vuxengruppen och Unga vuxna. December 2014
Brukarundersökning 2014 Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering Vuxengruppen och Unga vuxna December 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-12-19 Titel: Nacka kommun Social- och äldrenämnden
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning 2009. Socialförvaltningen Utvärdering Familjebehandling inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010
Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering Familjebehandling inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) nuari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering Daglig verksamhet inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2012
Brukarundersökning 2011 Socialförvaltningen Utvärdering Daglig verksamhet inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2012 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20120131 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering Äldreboende inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2013
Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering Äldreboende inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2013 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20130212 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS:
Läs merBrukarundersökning Järfälla kommun. Socialförvaltningen Utvärdering Äldreboende inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2014
Brukarundersökning 2013 Socialförvaltningen Utvärdering Äldreboende inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-01-31 Titel: Socialförvaltningen Utvärdering Äldreboende Inom
Läs merBrukarundersökning 2013. Järfälla kommun. Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2014
Brukarundersökning 2013 Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-01-31 Titel: Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Äldreomsorgen
Läs merBrukarundersökning Järfälla kommun. Socialförvaltningen Utvärdering Äldreboende inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2015
Brukarundersökning 2014 Socialförvaltningen Utvärdering Äldreboende inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2015 Nordiska Undersökningsgruppen 2015-01-30 Titel: Socialförvaltningen Utvärdering Äldreboende Inom
Läs merBrukarundersökning 2012
Brukarundersökning 2012 Hemtjänsten i Håbo Uppdrag enligt verksamhetsplan Genomföra brukarundersökning årligen Höja svarsfrekvensen Målet att minst 90 % ska vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar
Läs merstöd och hjälp i det egna boendet.
Hemtjänst Trygghetslarm Dagverksamhet Anhörigstöd/Växelvård Korttidsplats Övriga insatser stöd och hjälp i det egna boendet. Välkommen! Vi Vill ge äldre i Åtvidaberg förutsättningar att leva under goda
Läs merBrukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd
sida 1 (9) Brukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd sida 2 (9) SAMMANFATTNING... 3 BAKGRUND... 3 METOD... 3 RESULTAT... 3 HEMTJÄNST... 3 SÄRSKILT BOENDE OCH VÄXELVÅRD... 4 NÖJD-KUND-INDEX
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2010
Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Äldreomsorgen (ÄO) nuari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS:
Läs merVård och omsorg, Staffanstorps kommun
RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-09-15 Susanne Bäckström, enhetschef Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(13) Intervjuer med boende Genomförande
Läs merKungälvs kommun alla brukare 2009 EAS = Ej angivet svar per fråga Mv = medelvärdet beräknat på en skala från 1-5 där 5 är Instämmer helt
Kungälvs kommun alla brukare 2009 EAS = Ej angivet svar per fråga Mv = medelvärdet beräknat på en skala från 1-5 där 5 är Instämmer helt 1. Jag upplever att hemtjänstpersonalen är bra på att utföra den
Läs merStadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013
Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen Hemtjänst ordinärt boende Denna presentation visar resultaten för brukare med beslut om hemtjänst från Östermalm stadsdel Presentation Om undersökningen
Läs merStöd och hjälp i det egna boendet
Hemtjänst Trygghetslarm Dagverksamhet Anhörigstöd/Växelvård Trygg hemgång Övriga insatser Stöd och hjälp i det egna boendet VI VILL GE äldre i Åtvidaberg förutsättningar att leva under goda och trygga
Läs merBRUKARUNDERSÖKNING INOM OMSORGEN FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014
BRUKARUNDERSÖKNING INOM OMSORGEN FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 Genomlysning av samtliga LSS-verksamheter samt boendestöd med undantag av daglig verksamhet Sammanställd juni 2014 Sammanfattning
Läs mer2013 års brukarundersökningar. Social- och äldrenämnden 2013
2013 års brukarundersökningar Social- och äldrenämnden 2013 2 Tillvägagångssätt och svarsfrekvens Syftet med undersökningarna att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kontakten med Nacka
Läs merLÄNSSTYRELSEN KALMAR LÄN INFORMERAR. Verksamhetstillsyn av hemtjänsten i sex kommuner i Kalmar län. Meddelande 2005:17
LÄNSSTYRELSEN KALMAR LÄN INFORMERAR Verksamhetstillsyn av hemtjänsten i sex kommuner i Kalmar län Meddelande 2005:17 Verksamhetstillsyn av hemtjänsten i sex kommuner i Kalmar län Utgiven av: Meddelande
Läs merRedovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun
Redovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun Dokumenttyp Dokumentnamn Rapport Brukarenkät 2008 Dokumentägare Dokumentansvarig OA-förvaltningen Berit Burman Dokumentinformation Redovisning
Läs merStadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013
Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen Hemtjänst ordinärt boende Denna presentation visar resultaten för brukare med beslut om hemtjänst från Skarpnäck stadsdel Presentation Om undersökningen
Läs mer2010-02-15. Dnr Son 2010/70 Socialnämndens brukarundersökning år 2009
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (5) 2010-02-15 Socialnämnden Dnr Son 2010/70 Socialnämndens brukarundersökning år 2009 Förslag till beslut 1. Rapporten läggs till handlingarna. Ärendet i korthet Enligt socialnämndens
Läs merUppföljning av boende för vuxna och daglig verksamhet, LSS 2010
sida 1 (9) Socialförvaltningen Planeringsavdelningen Eva Jonsson Uppföljning av boende för vuxna och daglig verksamhet, LSS 2010 sida 2 (9) Innehållsförteckning Uppföljning av boendet för vuxna och daglig
Läs merInformation om hjälp i hemmet och valfrihet
Information om hjälp i hemmet och valfrihet Version 9.0 20150203 Vård- och omsorg Information om hemtjänst Vad är hemtjänst? Hemtjänst är ett samlat begrepp för olika former av stöd, service och omvårdnad
Läs merStadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013
Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen Hemtjänst ordinärt boende Denna presentation visar resultaten för brukare med beslut om hemtjänst från Norrmalm stadsdel Presentation Om undersökningen
Läs merOm du får ett negativt beslut kan du överklaga. För mer information, ring mottagningsgruppen på 011-15 27 37.
Hemtjänst i Norrköping Det är vård- och omsorgsnämnden som har ansvar för kommunens äldre- och handikappomsorg. Vård- och omsorgsnämnden erbjuder stöd, omsorg och omvårdnad i livets olika skeden. I vård-
Läs merStöd enligt socialtjänstlagen (SoL)
Stöd enligt socialtjänstlagen (SoL) Omsorg, stöd och service för dig som har en funktionsnedsättning och som bor i Huddinge. Vart vänder jag mig? Du som bor eller vistas i Huddinge kommun, är under 65
Läs merHEMTJÄNST I KRISTIANSTADS KOMMUN
HEMTJÄNST I KRISTIANSTADS KOMMUN Hemtjänst i Kristianstads kommun I den här broschyren kan Du läsa om vilket stöd Du kan söka från hemtjänsten i Kristianstads kommun. Målsättningen med hemtjänst är att
Läs merKundundersökning 2011
Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden Kvalitets- och uppföljningsenheten 181 82 Lidingö Tel; vxl. 8-731 3 www.lidingo.se Kundundersökning 211 Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden En urvalsundersökning
Läs merUppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2010
Uppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2010 Uppföljning av kvalitetsgarantier inom socialförvaltningen 2010 Bakgrund Socialnämnden införde kvalitetsgarantier inom äldreomsorgen, individ-
Läs merStöd och service till pensionärer och personer med funktionsnedsättningar i Norrköping
Stöd och service till pensionärer och personer med funktionsnedsättningar i Norrköping Det är vård- och omsorgsnämnden som har ansvar för kommunens äldre- och handikappomsorg. Vård- och omsorgsnämnden
Läs merHemtjänst i Kristianstads kommun. Ditt behov av hjälp avgör. I den här broschyren kan du läsa om hur det går till att ansöka om stöd och hjälp.
Hemtjänst i Kristianstads kommun Hemtjänst i Kristianstads kommun I den här broschyren kan du läsa om hur det går till att ansöka om stöd och hjälp. Hemtjänst ska ge det stöd som just du behöver för att
Läs merKonferensrum 2:2 Kommunalhuset Tumba
1 [7] Referens Josefin Blomquist, verksamhetsutvecklare Möte om hemtjänsten Dag och tid Torsdag 21 mars 2013 kl. 17 19 Plats Konferensrum 2:2 Kommunalhuset Tumba Mahria Persson Lövkvist, verksamhetschef
Läs merDin rätt till vård och omsorg en vägvisare för äldre
Din rätt till vård och omsorg en vägvisare för äldre VEM KAN FÅ HJÄLP? Socialtjänstlagen ger Dig rätt till hjälp i hemmet, äldreboende, dagverksamhet och annat bistånd om Du inte själv kan tillgodose Dina
Läs merSå tycker brukarna med bostad med särskild service, personlig assistans samt boendestöd. En brukarundersökning genomförd mars 2013.
Så tycker brukarna med bostad med särskild service, personlig assistans samt boendestöd En brukarundersökning genomförd mars 2013. Hultsfred Maj 2013 2 Sammanfattning Brukarundersökningen som genomfördes
Läs merUppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2009
Uppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2009 Uppföljning av kvalitetsgarantier inom socialförvaltningen 2009 Bakgrund Socialnämnden införde kvalitetsgarantier inom äldreomsorgen, individ-
Läs merStadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013
Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2 Hemtjänst servicehus Denna presentation visar resultaten för brukare med beslut om hemtjänst från Kungsholmen stadsdel Presentation Om undersökningen
Läs merHÄRNÖSANDS KOMMUN. Socialförvaltningen Information till äldre och personer med funktionsnedsättning
HÄRNÖSANDS KOMMUN Socialförvaltningen Information till äldre och personer med funktionsnedsättning RÄTTIGHETSFÖRKLARING Socialtjänstlagen Socialtjänstlagen anger att socialnämnden skall verka för att äldre
Läs merStadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012
Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 0 Hemtjänst Ordinärt boende Enskede-Årsta-Vantör Presentation Om undersökningen Resultat Bakgrundsfrågor Resultat per fråga över tid Resultat
Läs merHEMTJÄNST VÅRD OCH OMSORG
HEMTJÄNST VÅRD OCH OMSORG Information om Hemtjänst! Verksamheten utgår från att kommunmedborgaren ska erbjudas möjlighet till en fungerande vardag. Verksamheten vänder sig till äldre samt personer med
Läs merNKI - Särskilt boende 2012
NKI Särskilt boende (boende) 2012 1(7) NKI - Särskilt boende 2012 Enkät till boende 1.1 Nöjd Kund Index Tabell 1.1 Färgformatering i tabellen: Genomsnitt mellan svarsalt 1 & 2 RÖD Genomsnitt mellan svarsalt
Läs merRapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012
www.ljungby.se Rapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012 Innehållsförteckning Innehållsförteckning...2 Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012...3
Läs merBilaga 1 Enkät till boende - resultat
Kvalitetsuppföljning, Magnoliagården (2010-11-18) Bilaga 1. 1(5) Bilaga 1 Enkät till boende - resultat Urval På Magnoliagården finns åtta avdelningar, av dessa är fyra renodlade demensavdelningar. De boende
Läs merRedovisning av brukarundersökning hemtjänst/lov våren 2012
Redovisning av brukarundersökning hemtjänst/lov våren 2012 Margareta Sjögren, kvalitetsuppföljare Nordanstigs kommun Kvalitets- och utvecklingsenheten 2012-04-25 Sammanfattning I denna redovisning presenteras
Läs merEnkätundersökning. riktad till enskilda inom handikapp- och psykiatriomsorgen 2014
Enkätundersökning riktad till enskilda inom handikapp- och psykiatriomsorgen 2014 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING... 3 SYFTE... 3 UTFORMNING AV ENKÄTEN... 3 ÅRETS UNDERLAG... 4 MÅLVÄRDET... 4 RESULTAT
Läs merKvalitetsundersökning inom hemtjänsten i Vantör 2005
Äldre- och handikappomsorgen V A N T Ö R S S T A D S D E L S F Ö R V A L T N I N G Sid 1 2005-11-23 Kvalitetsundersökning inom en i Vantör 2005 Enkätundersökning till i Vantör med insatser från Undersökning
Läs merVård och omsorg, Staffanstorps kommun
RAPPORT (BILAGA 1) Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-07-02 Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(13) Intervjuer med deltagare Genomförande och respons
Läs merUtvärdering enligt utvärderingsplan 2006 - delrapport Äldre- och Handikappomsorgens Myndighetsavdelning
FALKENBERGS KOMMUN RAPPORT Socialförvaltningen Planeringsavdelningen 2007-01-08 Anneli Ask Utvärdering enligt utvärderingsplan 2006 - delrapport Äldre- och Handikappomsorgens Myndighetsavdelning Metod
Läs merHemtjänst i Ljungby kommun
Hemtjänst i Ljungby kommun Information Hemtjänst i Ljungby kommun Människors förutsättningar förändras när vi blir äldre. För att du ska kunna bo kvar i det egna hemmet med en väl fungerande vardag stöttar
Läs merStadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013
Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2 Dagverksamhet Denna rapport visar resultaten för brukare med beslut om dagverksamhet från Skärholmen stadsdel Presentation Om undersökningen
Läs merDagverksamhet för Dementa Farsta. Brukarundersökning dagverksamhet inom äldreomsorgen
Dagverksamhet för Dementa Farsta Brukarundersökning inom äldreomsorgen Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2014 Dagverksamhet Denna rapport visar resultaten för brukare med beslut
Läs merEnkätundersökning i hemtjänsten november 2013. 212 enkäter är utskickade 154 personer har svarat
Enkätundersökning i hemtjänsten november 2013 212 enkäter är utskickade 154 personer har svarat Enkätundersökning i hemtjänsten november 2013 Totalt ligger svarsfrekvensen på 73% Svarsfrekvensen på fråga
Läs merStadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013
Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 13 Dagverksamhet Denna rapport visar resultaten för brukare med beslut om dagverksamhet från Spånga-Tensta stadsdel Presentation Om undersökningen
Läs merStadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2012
Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 212 Hemtjänst Ordinärt boende Alerta Omsorg AB Presentation Om undersökningen Resultat Bakgrundsfrågor Resultat per fråga över tid Resultat uppdelat
Läs merVintertullens dagverksamhet. Brukarundersökning dagverksamhet inom äldreomsorgen
Vintertullens Brukarundersökning inom äldreomsorgen Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2016 Dagverksamhet Denna rapport visar resultaten för brukare med Vintertullens som utförare.
Läs merINFORMATION FRÅN ENHETEN FÖR BISTÅND OCH STÖD VÅR OMSORG -DIN TRYGGHET
INFORMATION FRÅN ENHETEN FÖR BISTÅND OCH STÖD VÅR OMSORG -DIN TRYGGHET SOCIALTJÄNSTLAGEN (SOL) 4 KAPITLET RÄTTEN TILL BISTÅND 1 Den som inte själv kan tillgodose sina behov eller kan få dem tillgodosedda
Läs merKUPP Äldrevård och omsorg K U P P Kvalitet Ur Patientens Perspektiv 2007 ImproveIT AB & Bodil Wilde Larsson
Denna enkät är ett referensexemplar. För mer information - se enkätens sista sida KUPP Äldrevård och omsorg K U P P Kvalitet Ur Patientens Perspektiv 2007 ImproveIT AB & Bodil Wilde Larsson 1. Ålder 2.
Läs merBETYGSBOK ÄLDREBOENDEN Sammanställning och urval av Ris & Ros för respektive boende
BETYGSBOK ÄLDREBOENDEN 2017 Sammanställning och urval av Ris & Ros för respektive boende ALMEN - Jättebra - God mat - Bra personal - Fantastisk sjuksköterska - Fick en bra tid - Tacksam att mamma fick
Läs merFoto Maria Carlsson. Scandinav.se. Äldreomsorg i Borås Stad. Förebyggande insatser, service, omsorg, hälso- och sjukvård samt rehabilitering
Scandinav.se Foto Maria Carlsson Äldreomsorg i Borås Stad Förebyggande insatser, service, omsorg, hälso- och sjukvård samt rehabilitering Du som är äldre ska ha möjlighet att leva ett gott liv var dag.
Läs merResultat brukarundersökning LSS boende
Brukarundersökning LSS boende () 22--9 Verksamhetsavdelningen Resultat brukarundersökning LSS boende Antal enkäter som lämnats ut var 2 st, antal svarande var 4 st vilket ger en svarsfrekvens på 6 % De
Läs merBrukarenkät hemtjänsten 2011
Rapport 0-0-0 (5) Handläggare Johan Norbelie Planeringssamordnare 0-5 90 johan.norbelie@bollebygd.se Brukarenkät hemtjänsten 0 Omsorgsförvaltningen i Bollebygd genomför varje år en enkätundersökning bland
Läs merNöjdhet hos brukare med Arvika kommun som assistentanordnare 1. Jag som fyller i enkäten är:
Nöjdhet hos brukare med Arvika kommun som assistentanordnare 1. Jag som fyller i enkäten är: 2. Jag kan bestämma hur jag vill bli hjälpt 3. Personalen kommer på överenskommen tid 4. Jag får information
Läs merLokala värdighetsgarantier i äldreomsorgen
Socialförvaltningen Lokala värdighetsgarantier i äldreomsorgen Lokal värdighetsgaranti i Krokoms äldreomsorg Den 1 januari 2014 införs lokala värdighetsgarantier i Krokoms kommun. Värdighetsgarantierna
Läs merINFORMATION FRÅN ENHETEN FÖR BISTÅND OCH STÖD VÅR OMSORG -DIN TRYGGHET
INFORMATION FRÅN ENHETEN FÖR BISTÅND OCH STÖD VÅR OMSORG -DIN TRYGGHET SOCIALTJÄNSTLAGEN (SOL) 4 KAPITLET RÄTTEN TILL BISTÅND 1 Den som inte själv kan tillgodose sina behov eller kan få dem tillgodosedda
Läs merInformation om Äldreomsorgen i Borlänge kommun
Information om Äldreomsorgen i Borlänge kommun När du behöver hjälp När du behöver hjälp eller stöd vänder du dig till den behovsbedömare som ansvarar för det område där du bor. För det mesta gör behovsbedömaren
Läs merFörebyggande insatser, service, omsorg, hälso- och sjukvård samt rehabilitering
Scandinav.se Foto Maria Carlsson Förebyggande insatser, service, omsorg, hälso- och sjukvård samt rehabilitering Vård- och äldreförvaltningen Borås Stad erbjuder många former av stöd till dig som är äldre
Läs merService- och värdighetsgarantier
1(6) Service- och värdighetsgarantier Antagna av socialnämnden 2016-11-23 160 Vårt gemensamma mål Du som har kontakt med oss som arbetar inom Socialtjänsten i Mullsjö kommun ska möta en kunnig och vänlig
Läs merResultatrapport. Järfälla Kommun Äldreomsorg
Resultatrapport Järfälla Kommun Äldreomsorg Aktuell grupp: Total 2015-09-30 Information om undersökningen Järfälla kommun har en målsättning förbättra omsorgen. För att nå den målsättningen behöver man
Läs merHemtjänst. Emmaboda kommun. Antagen av socialnämnden 2009-05-07 Reviderad januari 2015
Hemtjänst i Emmaboda kommun Antagen av socialnämnden 2009-05-07 Reviderad januari 2015 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Vad är hemtjänst? Vem kontaktar man för att ansöka om hemtjänst? Biståndshandläggaren utreder
Läs merStadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013
Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen Hemtjänst ordinärt boende Denna presentation visar resultaten för brukare med beslut om hemtjänst från Enskede-Årsta-Vantör stadsdel Presentation
Läs merÖkat socialt innehåll i vardagen
-3-111 -3-3 Tjänsteskrivelse Socialförvaltningen, vård och omsorg Ökat socialt innehåll i vardagen - Utvärdering av hur personal som deltagit i utvecklingsarbete om ökat socialt innehåll i vardagen uppfattar
Läs merINFORMATION FRÅN ENHETEN FÖR BISTÅND OCH STÖD VÅR OMSORG -DIN TRYGGHET
INFORMATION FRÅN ENHETEN FÖR BISTÅND OCH STÖD VÅR OMSORG -DIN TRYGGHET SOCIALTJÄNSTLAGEN (SOL) 4 KAPITLET RÄTTEN TILL BISTÅND 1 Den som inte själv kan tillgodose sina behov eller kan få dem tillgodosedda
Läs merJämförelse svar från 2017 (redigerad)
Jämförelse svar från 2017 (redigerad) 1. Antal svarande: 110 (N=13) (N=29) (N=15) (N=18) (N=35) 13 0 0 0 0 0 29 0 0 0 0 0 15 0 0 0 0 0 18 0 0 0 0 0 35 2. Kön Antal svarande: 105 (N=13) (N=28) (N=12) (N=18)
Läs merDagverksamhet för Dementa Farsta. Brukarundersökning dagverksamhet inom äldreomsorgen
Dagverksamhet för Dementa Farsta Brukarundersökning inom äldreomsorgen Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2016 Dagverksamhet Denna rapport visar resultaten för brukare med Dagverksamhet
Läs merStadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013
Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen Hemtjänst ordinärt boende Denna presentation visar resultaten för brukare med beslut om hemtjänst från Älvsjö stadsdel Presentation Om undersökningen
Läs merKvalitetsmätning inom hemvården i Ale kommun
Kvalitetsmätning inom hemvården i Ale kommun - Redovisning av personalens uppfattning (8) November 8 Nora Wetzel Innehåll 1. Sammanfattning... 3 2. Bakgrund... 4 3. Metod... 4 4 Redovisning av resultat...
Läs merLokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen i Norrköpings kommun
Lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen i Norrköpings kommun VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET Lokala värdighetsgarantier i Norrköping Värdigt liv och välbefinnande Nationella värdegrunden Enligt ett tillägg
Läs merInsatsen vård- och omsorgsboende
Socialförvaltningen Insatsen vård- och omsorgsboende Tjänstedeklaration Beslutad av socialnämnden 2013-06-13, 80. Varför tjänstedeklarationer? Insatsen vård- och omsorgsboende Vi vill förtydliga vad våra
Läs merPraktikanterna Den sjätte sammanställningen av enkäter till praktikanterna
den 4 maj 0 Praktikanterna Den sjätte sammanställningen av enkäter till praktikanterna Allmänt om enkäten Enkäter skickas till deltagare i FIVE cirka tre veckor efter att de har avslutat sin praktik. Om
Läs merDagverksamhet för Dementa Farsta. Brukarundersökning dagverksamhet inom äldreomsorgen
Dagverksamhet för Dementa Farsta Brukarundersökning inom äldreomsorgen Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2017 Dagverksamhet Denna rapport visar resultaten för brukare med Dagverksamhet
Läs merEget val och brukares uppfattningar om kvalitet i hemtjänsten
Eget val och brukares uppfattningar om kvalitet i hemtjänsten En sammanfattning av utvärderingen av införandet av Eget val ur ett brukarperspektiv Bo Davidson Linköpings universitet och FoU-centrum Under
Läs merStadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013
Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2 Vård- och omsorgsboende Edsätra vård- och omsorgsboende Presentation Om undersökningen Resultat Andel nöjda Index Bakgrundsfrågor Resultat
Läs merKPRSamorg. Pensionärsorganisationernas i Ale kommun synpunkter på Värdegrund i Ale kommun
Pensionärsorganisationernas i Ale kommun synpunkter på i Ale kommun Etik som påverkar Etiken ska ge vägledning för hur en människa ska handla Etik som påverkar Etiken ska ge vägledning för hur en människa
Läs merVad tycker du om ditt äldreboende?
Vad tycker du om ditt äldreboende? Sommar 2011 Alla äldre har rätt till äldreboende med god kvalitet. För att kunna förbättra och utveckla äldreboende för personer som är 65 år och äldre genomförs denna
Läs merStöd & service. För dig som är äldre eller har en funktionsnedsättning
Stöd & service För dig som är äldre eller har en funktionsnedsättning 1 INNEHÅLL HEMTJÄNST HEMTJÄNST...3 Ansökan, beslut Eget val av utförare... 4 Kontaktperson Avgift DAGVERKSAMHET...5 Ansökan, beslut
Läs merStöd i hemmet. Hemtjänst i Luleå kommun
Stöd i hemmet Hemtjänst i Luleå kommun Stöd i hemmet i Luleå kommun Stöd i hemmet innebär olika former av omsorg, omvårdnad, stöd och service i ditt hem. Du ska kunna bo kvar hemma så länge som möjligt
Läs merServicebostad VAD ÄR DET? VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET
Servicebostad VAD ÄR DET? VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET Vad är en servicebostad? Här får du information om vad en servicebostad är och hur det kan fungera att bo i en servicebostad. Här får du veta vilka rättigheter
Läs mer