Järfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2010

Transkript

1 Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) nuari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, Jönköping, Sweden PHONE +46 (0) FAX +46 (0) VAT NO. SE INTERNET 1

2 2

3 Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 Dagverksamhet inom ÄO totalt 7 Egen regi 17 Extern utförare 18 Kallhäll 19 Barkarby 21 Tallbohov 23 3

4 Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se Slottsgatan Jönköping Tel: Fax: Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4

5 Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Handikappomsorgen (HO), Äldreomsorgen (ÄO) eller Individ- och familjeomsorgen (IFO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens tre verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Järfälla kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka Totalt skickades enkäter ut. Av dessa var 202 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av respondenter. Totalt erhölls svar vilket innebär en svarsfrekvens på 5. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall HO HO Hemtjänst 180 st 1 st 179 st 106 st 56% 5 59% LSS Dagl verksamhet 165 st 17 st 148 st 95 st 78% 7 64% LSS Grpbost/Serv.bo. 143 st 19 st 124 st 74 st 64% 68% 6 SPT Grpbost/Serv.bo. 45 st 1 st 44 st 21 st 6 52% 48% IFO Försörjningsstödsenheten 976 st 55 st 921 st 300 st 39% 3 3 Familjebehandling 79 st 6 st 73 st 28 st 28% 37% 38% Familjerätten 175 st 5 st 170 st 89 st 58% 42% 52% Kontaktperson/-familj 80 st 2 st 78 st 26 st 38% 44% 3 Mottagningsgruppen 292 st 20 st 272 st 86 st 2 28% 32% Vuxengruppen 101 st 9 st 92 st 30 st 29% 36% 3 ÄO Hemtjänst 1074 st 41 st 1033 st 775 st 7 69% 7 Äldreboende 326 st 23 st 303 st 177 st 56% 59% 58% Dagverksamhet 91 st 3 st 88 st 59 st 6 67% 5

6 Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp HO Hemtjänst 59% % 51,6 år 53,0 år LSS Dagl verksamhet 44% 49% 56% 5 40,6 år 40,1 år LSS Grpbost/Serv.bo. 4 47% 57% 5 39,3 år 40,8 år SPT Grpbost/Serv.bo. 38% 57% 62% 4 49,8 år 47,6 år IFO Försörjningsstödsenheten % 5 37,3 år 41,0 år Familjebehandling 46% 57% 54% 4 10,4 år 11,3 år Familjerätten % 17% 25,5 år 25,6 år Kontaktperson/-familj 5 54% 5 46% 14,7 år 15,1 år Mottagningsgruppen 49% ,9 år 41,1 år Vuxengruppen 27% ,8 år 52,4 år ÄO Hemtjänst 6 66% 3 34% 82,1 år 82,4 år Äldreboende 74% 7 26% 2 8 år 84,6 år Dagverksamhet 5 47% ,8 år 80,8 år Enkäten I förarbetet gjordes mindre förändringar i enkäten från Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Dagverksamhet inom ÄO. Totalt skickades 91 enkäter ut. 3 var naturliga bortfall och 59 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 67%. Svaren har efter insamling brutits mot dagverksamhet. 6

7 Dagverksamhet inom ÄO totalt, 59 svar, 67% KÖN Kvinna 47 Man Procent Jämförelser - Trendbevakning 2008 Kvinna 5 47% Man 5 5 ÅLDER 85 år eller äldre år år år år år år år 14 år eller yngre Procent Jämförelser - Trendbevakning år eller äldre 28% år 5 49% år 17% år år år år år 14 år eller yngre 7

8 Dagverksamhet inom ÄO totalt, 59 svar, 67% HAR DU TILLSAMMANS MED PERSONAL PÅ DAGVERKSAMHETEN GJORT EN SKRIFT- LIG GENOMFÖRANDEPLAN (INDIVIDUELL OMSORGSPLAN) OM HUR DIN DAG SKA SE UT I DAGVERKSAMHETEN? Procent Jämförelser - Trendbevakning % 19% 59% 54% 29% 27% 8

9 Dagverksamhet inom ÄO totalt, 59 svar, 67% DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST/DAGVERKSAMHET Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt g är nöjd med dagverksamheten g känner mig trygg med hjälpen jag får på dagverksamheten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen g är nöjd med måltiderna som serveras under dagverksamheten 4,7 4,7 4, Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning g är nöjd med dagverksamheten g känner mig trygg med hjälpen jag får på dagverksamheten 4,7 g träffar oftast personal jag känner 4,7 g har förtroende för personalen 4,8 4,7 Personalen visar respekt för mig 4,7 4,7 Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen 4,6 4,8 g är nöjd med måltiderna som serveras under dagverksamheten 9

10 Dagverksamhet inom ÄO totalt, 59 svar, 67% HUR OFTA DELTAR DU I NÅGON DAGVERKSAMHET? Varje dag 14 Varje vecka 73 Mer sällan Ej svar Procent Jämförelser - Trendbevakning 2008 Varje dag 19% 14% Varje vecka 62% 7 Mer sällan 1 Ej svar 9% 8% HAR DU SJÄLV VALT DIN UTFÖRARE AV DAGVERKSAMHET? /Deltar aldrig i daglig verksamhet Procent Jämförelser - Trendbevakning % 4 36% /Deltar aldrig i daglig verksamhet

11 Dagverksamhet inom ÄO totalt, 59 svar, 67% OM NEJ, VEM HAR HJÄLPT DIG ATT VÄLJA DAGVERKSAMHET? (Bas: De som ej själva har valt dagverksamhet) Företrädare 5 Kommunens biståndsbedömare 67 Annan person 19 Ej svar Procent Jämförelser - Trendbevakning 2008 Företrädare 1 Kommunens biståndsbedömare 6 67% Annan person 9% 19% Ej svar 1 9% VAR BRUKAR DU DELTA I DAGVERKSAMHET? Kallhäll Barkarby Röda stugan 3 Tallbohov Procent Jämförelser - Trendbevakning 2008 Kallhäll 26% 34% Barkarby 36% 32% Röda stugan 2% Tallbohov 36% 3 11

12 Dagverksamhet inom ÄO totalt, 59 svar, 67% ÄR DU GIFT ELLER SAMMANBOENDE? Ej svar Procent Jämförelser - Trendbevakning % Ej svar 7% 2% HAR DU FÅTT HJÄLP ATT FYLLA I ENKÄTEN? 22, företrädare t ex anhörig/god man/vän 71, personal Procent Jämförelser - Trendbevakning % 22%, företrädare t ex anhörig/god man/vän 67% 7, personal 4% 4% 12

13 Dagverksamhet inom ÄO totalt, 59 svar, 67% NKI Hur nöjd är du med din dagverksamhet i sin helhet? Hur väl uppfyller dagverksamheten dina förväntningar? Föreställ dig en dagverksamhet som är perfekt i alla avseenden. eller Hur långt nära ifrån eller en långt perfekt ifrån dagverksamhet en perfekt dagverksamhet är den du har? är enden. Hur nära den du har? 8,5 8,2 8,1 Inte alls nöjd Inte alls Långt ifrån Medelvärde I högsta grad nöjd I högsta grad Mycket nära Jämförelser - Trendbevakning 2008 Hur nöjd är du med insatsen som helhet? 8,5 8,5 Hur väl har insatsen uppfyllt dina förväntningar på den? 8,1 8,2 Tänk dig den bästa insatsen man kan få. Hur nära eller långt ifrån en sådan hjälp är den hjälp du fått? 8,0 8,1 13

14 Dagverksamhet inom ÄO totalt, 59 svar, 67% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN BISTÅNDSBEDÖMARE? Procent Jämförelser - Trendbevakning % % DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt g har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats g blir bemött med respekt av min biståndsbedömare g kan lätt komma i kontakt med min biståndsbedömare g är nöjd med de beslut om insatser jag fått g har fått tillräcklig information av min biståndsbedömare biståndsbedömare om vilka utförare om vilka som utförare det finns som av finns de fått tillräcklig information av min dagverksamheter som jag kan besöka 4,7 4,6 4, Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning 2008 g har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats g blir bemött med respekt av min biståndsbedömare 4,6 4,7 g kan lätt komma i kontakt med min biståndsbedömare 4,6 g är nöjd med de beslut om insatser jag fått 4,7 g har fått tillräcklig information av min biståndsbedömare om vilka utförare som det finns av de dagverksamheter som jag kan besöka 14

15 Dagverksamhet inom ÄO totalt, 59 svar, 67% HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) 0 Jämförelser - Trendbevakning % 82% 98% Ej svar 1 2% g har fått information om rätten att överklaga beslutet Procent 15

16 Kontakter med kommunens biståndsbedömare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med Äldreomsorgen i dessa frågor? -Bra kommunikation, 2 st -g är mycket nöjd -g har fått hjälp när jag behövt -Alla är villiga att hjälpa om det behövs, 1 st -All den kontakt man får via action -Allt fungerar bra -Att biståndsbedömaren gjorde ett hembesök där familjen tillsammans med henne diskuterade hjälpbehovet -Att de finns -Att de lyssnar -Att man får svar på sina frågor -Biståndsbedömaren har stor förståelse och kunskap om äldres behov och förmedlar information på ett lättförståeligt sätt -De som utför insatserna -Hjälpsamheten -Ingen väntetid -Kontakten med biståndsbedömaren -Lyhördheten för mina behov -Snabba åtgärder när jag önskade dagverksamhet samt när jag ville byta dagar -Tillgängligheten Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med Äldreomsorgen i dessa frågor? -Att det är olika personal hela tiden, 1 st -Dålig information om vad som händer, förändringar etc. -g har fått besked om byte av handläggare flera gånger från äldreomsorgen -Socialnämndens ordförande svarar inte på e-post trots att e-posten diarieförts -Variation på aktiviteter 16

17 Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Egen regi, 20 svar Egen regi svar Egen regi 20 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med dagverksamheten g känner mig trygg med hjälpen från dagverksamheten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen g är nöjd med måltiderna som serveras under dagverksamheten 4,6 3,9 4,6 4,7 4,6 4,6 4,8 4,8 4,9 4,7 4,7 4,8 Har du tillsammans med personal på dagverksamheten gjort en skriftlig genomförandeplan (individuell omsorgsplan) om hur din dag ska se ut i dagverksamheten? 5 47% % 54% 27% Hur ofta deltar du i någon dagverksamhet? Varje dag Varje vecka Mer sällan Ej svar % 7 8% Har du själv valt din utförare av dagverksamhet? /Deltar aldrig i dagverksamhet 47% 27% 27% % 36% 1 Om, vem har hjälpt dig att välja? Företrädare Kommunens biståndsbedömare Annan person /Deltar aldrig i dagverksamhet/har själv valt % 19% 9% Är du gift eller sammanboende? Ej svar 4 47% % 2% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 4 47% 7% 7% % 7 4% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med din dagverksamhet i sin helhet? Hur väl uppfyller dagverksamheten dina förväntningar? Föreställ dig en dagverksamhet som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt dagverksamhet är den du har? 8,3 7,9 8,1 8,2 8,3 8,0 8,5 8,2 8,1 17

18 Extern utförare, 39 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Extern utförare svar Extern utförare 39 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med dagverksamheten g känner mig trygg med hjälpen från dagverksamheten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen g är nöjd med måltiderna som serveras under dagverksamheten 4,6 4,7 4,9 4,9 4,7 4,6 4,6 4,6 4,7 4,6 4,7 4,7 4,8 Har du tillsammans med personal på dagverksamheten gjort en skriftlig genomförandeplan (individuell omsorgsplan) om hur din dag ska se ut i dagverksamheten? 16% % 3 19% 54% 27% Hur ofta deltar du i någon dagverksamhet? Varje dag Varje vecka Mer sällan Ej svar 19% 6 9% 7% 1 77% 7% 14% 7 8% Har du själv valt din utförare av dagverksamhet? /Deltar aldrig i dagverksamhet 44% 44% 12% 5 4 8% 49% 36% 1 Om, vem har hjälpt dig att välja? Företrädare Kommunens biståndsbedömare Annan person /Deltar aldrig i dagverksamhet/har själv valt 16% 68% % 67% 19% 9% Är du gift eller sammanboende? Ej svar 58% 37% 59% 38% 6 37% 2% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 2 74% 2% 2% 1 77% 22% 7 4% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med din dagverksamhet i sin helhet? Hur väl uppfyller dagverksamheten dina förväntningar? Föreställ dig en dagverksamhet som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt dagverksamhet är den du har? 8,5 8,2 8,0 8,7 8,2 8,1 8,5 8,2 8,1 18

19 Kallhäll, 20 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Kallhäll svar Kallhäll 20 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med dagverksamheten g känner mig trygg med hjälpen från dagverksamheten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen g är nöjd med måltiderna som serveras under dagverksamheten 4,6 3,9 4,6 4,7 4,6 4,6 4,8 4,8 4,9 4,7 4,7 4,8 Har du tillsammans med personal på dagverksamheten gjort en skriftlig genomförandeplan (individuell omsorgsplan) om hur din dag ska se ut i dagverksamheten? 5 47% % 54% 27% Hur ofta deltar du i någon dagverksamhet? Varje dag Varje vecka Mer sällan Ej svar % 7 8% Har du själv valt din utförare av dagverksamhet? /Deltar aldrig i dagverksamhet 47% 27% 27% % 36% 1 Om, vem har hjälpt dig att välja? Företrädare Kommunens biståndsbedömare Annan person /Deltar aldrig i dagverksamhet/har själv valt % 19% 9% Är du gift eller sammanboende? Ej svar 4 47% % 2% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 4 47% 7% 7% % 7 4% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med din dagverksamhet i sin helhet? Hur väl uppfyller dagverksamheten dina förväntningar? Föreställ dig en dagverksamhet som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt dagverksamhet är den du har? 8,3 7,9 8,1 8,2 8,3 8,0 8,5 8,2 8,1 19

20 Kallhäll, 20 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Olika spel eller frågesport, 2 st -Personalen -Att jag får gå ut och promenera, 1 st -Den trivsamma atmosfären -Den allmänna miljön -Flickorna som jobbar med oss äldre -Personalen ser alltid till att man har det så bra som möjligt -Personalen är alltid tillmötesgående, glada och trevliga -Sjukgymnastiken -Sången -Sällskapet -Transporterna och taxi Vad är du mindre nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Alla aktiviteter, 1 st -Det finns inga andra med likvärdiga problem som jag -Fika -Maten, bara för att man är gammal så ska väl maten ändå smaka något -Meningslösa spel -Tråkig frågesport -Veckotidningsläsning 20

21 Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Barkarby, 19 svar Barkarby svar Barkarby 19 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med dagverksamheten g känner mig trygg med hjälpen från dagverksamheten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen g är nöjd med måltiderna som serveras under dagverksamheten 4,6 5,0 4,9 4,7 4,7 4,6 4,6 4,7 4,7 4,8 Har du tillsammans med personal på dagverksamheten gjort en skriftlig genomförandeplan (individuell omsorgsplan) om hur din dag ska se ut i dagverksamheten? % 32% 19% 54% 27% Hur ofta deltar du i någon dagverksamhet? Varje dag Varje vecka Mer sällan Ej svar 19% 62% % 74% 14% 7 8% Har du själv valt din utförare av dagverksamhet? /Deltar aldrig i dagverksamhet 57% 38% 58% 37% 49% 36% 1 Om, vem har hjälpt dig att välja? Företrädare Kommunens biståndsbedömare Annan person /Deltar aldrig i dagverksamhet/har själv valt % 67% 19% 9% Är du gift eller sammanboende? Ej svar 62% 38% 68% 32% 6 37% 2% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 29% 7 16% 79% 22% 7 4% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med din dagverksamhet i sin helhet? Hur väl uppfyller dagverksamheten dina förväntningar? Föreställ dig en dagverksamhet som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt dagverksamhet är den du har? 8,5 8,1 7,8 8,5 8,0 8,0 8,5 8,2 8,1 21

22 Barkarby, 19 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Allt är bra, 1 st -Att aktiviteterna har blivit bättre sedan jag önskat få göra lite mer, exempelvis gymnastik och promenader -Att dagverksamheten finns -Att det är samma personal hela tiden -Att träffa folk och komma ut och gå på promenader -Bra personal -Kunna gå i barren -Trevliga och bra aktiviteter -Träningen -Tycker mycket om personalen Vad är du mindre nöjd med när det gäller dagverksamheten? -När för många pratar hör jag inte vad som sägs, 1 st -Skulle önska fler aktiviteter 22

23 Tallbohov, 18 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Tallbohov svar Tallbohov 18 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN DAGVERKSAMHET Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med dagverksamheten g känner mig trygg med hjälpen från dagverksamheten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med personalen g är nöjd med måltiderna som serveras under dagverksamheten 4,6 4,8 4,8 4,9 4,8 4,7 4,8 4,8 4,7 4,7 4,8 Har du tillsammans med personal på dagverksamheten gjort en skriftlig genomförandeplan (individuell omsorgsplan) om hur din dag ska se ut i dagverksamheten? 9 1 6% 67% 27% 19% 54% 27% Hur ofta deltar du i någon dagverksamhet? Varje dag Varje vecka Mer sällan Ej svar 14% 7 1 6% % 7 8% Har du själv valt din utförare av dagverksamhet? /Deltar aldrig i dagverksamhet 3 48% 19% 44% 44% 12% 49% 36% 1 Om, vem har hjälpt dig att välja? Företrädare Kommunens biståndsbedömare Annan person /Deltar aldrig i dagverksamhet/har själv valt % 67% 19% 9% Är du gift eller sammanboende? Ej svar 57% % 6% 6 37% 2% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal % 6% 1 22% 7 4% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med din dagverksamhet i sin helhet? Hur väl uppfyller dagverksamheten dina förväntningar? Föreställ dig en dagverksamhet som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt dagverksamhet är den du har? 8,4 8,2 8,2 8,7 8,2 8,0 8,5 8,2 8,1 23

24 Tallbohov, 18 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Bra personal, 2 st -Aktiviteterna, 1 st -Att ej behöva sitta ensam hemma -Dansen -Få komma ut och träffa människor och träna hjärnan med olika aktiviteter: sång och musik, korsord och frågesport, promenader -Få känna sig behövd -Personalen som alltid är glad och positiv -Personalens engagemang och vänlighet -Trevlig personal -Träffa andra och bryta isoleringen, äta ihop med andra Vad är du mindre nöjd med när det gäller dagverksamheten? -Det var inte som jag önskat, 1 st -Det är för sällan -För få aktiviteter, ingen sittgymnastik, för mycket stillasittande, för lite sång och musik -Ibland är en del för dåliga för att kunna ta del av dagverksamheten -Saknar utflykter 24

25 Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Äldreomsorgen (ÄO) nuari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, Jönköping, Sweden PHONE +46 (0) FAX +46 (0) VAT NO. SE INTERNET 1

26 2

27 Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 Hemtjänst inom ÄO totalt 7 Egen regi 17 Extern utförare 19 Aleris Äldreomsorg - Kvarnplans Hemtjänst 24 Attendo Care 28 Carema 32 HSB Omsorg AB 35 Järfälla Hemtjänst 39 Järfälla Hem och Allservice 45 KS Omtanke 48 Viola Sundvissons Hemtjänst 51 Övrigas kommentarer 55 3

28 Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se Slottsgatan Jönköping Tel: Fax: Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4

29 Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Handikappomsorgen (HO), Äldreomsorgen (ÄO) eller Individ- och familjeomsorgen (IFO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens tre verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Järfälla kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka Totalt skickades enkäter ut. Av dessa var 202 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av respondenter. Totalt erhölls svar vilket innebär en svarsfrekvens på 5. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall HO HO Hemtjänst 180 st 1 st 179 st 106 st 56% 5 59% LSS Dagl verksamhet 165 st 17 st 148 st 95 st 78% 7 64% LSS Grpbost/Serv.bo. 143 st 19 st 124 st 74 st 64% 68% 6 SPT Grpbost/Serv.bo. 45 st 1 st 44 st 21 st 6 52% 48% IFO Försörjningsstödsenheten 976 st 55 st 921 st 300 st 39% 3 3 Familjebehandling 79 st 6 st 73 st 28 st 28% 37% 38% Familjerätten 175 st 5 st 170 st 89 st 58% 42% 52% Kontaktperson/-familj 80 st 2 st 78 st 26 st 38% 44% 3 Mottagningsgruppen 292 st 20 st 272 st 86 st 2 28% 32% Vuxengruppen 101 st 9 st 92 st 30 st 29% 36% 3 ÄO Hemtjänst 1074 st 41 st 1033 st 775 st 7 69% 7 Äldreboende 326 st 23 st 303 st 177 st 56% 59% 58% Dagverksamhet 91 st 3 st 88 st 59 st 6 67% 5

30 Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp HO Hemtjänst 59% % 51,6 år 53,0 år LSS Dagl verksamhet 44% 49% 56% 5 40,6 år 40,1 år LSS Grpbost/Serv.bo. 4 47% 57% 5 39,3 år 40,8 år SPT Grpbost/Serv.bo. 38% 57% 62% 4 49,8 år 47,6 år IFO Försörjningsstödsenheten % 5 37,3 år 41,0 år Familjebehandling 46% 57% 54% 4 10,4 år 11,3 år Familjerätten % 17% 25,5 år 25,6 år Kontaktperson/-familj 5 54% 5 46% 14,7 år 15,1 år Mottagningsgruppen 49% ,9 år 41,1 år Vuxengruppen 27% ,8 år 52,4 år ÄO Hemtjänst 6 66% 3 34% 82,1 år 82,4 år Äldreboende 74% 7 26% 2 8 år 84,6 år Dagverksamhet 5 47% ,8 år 80,8 år Enkäten I förarbetet gjordes mindre förändringar i enkäten från Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Hemtjänst inom ÄO. Totalt skickades enkäter ut. 41 var naturliga bortfall och 775 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 7. Svaren har efter insamling brutits mot hemtjänstutförare. 6

31 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 7 KÖN Kvinna 66 Man Procent Jämförelser - Trendbevakning Kvinna 7 67% 66% Man % ÅLDER 85 år eller äldre år år år år år år år 14 år eller yngre Procent Jämförelser - Trendbevakning år eller äldre % år % år 16% 16% 14% år år år år år 14 år eller yngre 7

32 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 7 HAR DU TILLSAMMANS MED HEMTJÄNSTPERSONALEN GJORT EN SKRIFTLIG GENOMFÖRANDEPLAN (INDIVIDUELL OMSORGSPLAN) OM DET STÖD DU SKA FÅ? Procent Jämförelser - Trendbevakning % 27% 28% 26% 4 38% % 8

33 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 7 HEMTJÄNSTUTFÖRARE Järfälla Hemtjänst HSB Omsorg Aleris Äldreomsorg Viola Sundvissons Hemtjänst Attendo Care Carema Äldreomsorg Järfälla Hem o Allservice KS Omtanke Enhet personlig assistans Loki Macorena Mångkulturell Hemtjänst i Stockholm Rossab Alerta omsorg AB Aman Care Diro omsorg & bemanning Enklare vardag Naimis vård o omsorg Olovslunds Hemtjänst Proffssystern Sam Care Svanen Hemtänst Procent Jämförelser - Trendbevakning Järfälla Hemtjänst 5 4 HSB Omsorg 14% 1 12% Aleris Äldreomsorg 8% 1 1 Viola Sundvissons Hemtjänst 5, 8% 9% Attendo Care 9% 8% 8% Carema Äldreomsorg % 4% 4% Järfälla Hem o Allservice 4% KS Omtanke 1, 2% Enhet personlig assistans 0, Loki Macorena Mångkulturell Hemtjänst i Stockholm Rossab 0, Alerta omsorg AB Aman Care Diro omsorg & bemanning 0, Enklare vardag Naimis vård o omsorg Olovslunds Hemtjänst Proffssystern Sam Care Svanen Hemtänst 9

34 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 7 DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med hemtjänsten g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats g är nöjd med de insatser jag får av hemtjänsten vid mina måltider g kan komma ut på olika aktiviteter i den utsträckning som jag önskar Hemtjänstpersonalen hjälper mig att bibehålla mitt nätverk/sociala kontakter g kan komma ut i friska luften när jag vill 2,8 3,9 3,8 3, Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning g är nöjd med hemtjänsten g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten g träffar oftast personal jag känner 3,8 3,9 g har förtroende för personalen 4,6 Personalen visar respekt för mig 4,6 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats g är nöjd med de insatser jag får av hemtjänsten vid mina måltider 3,9 3,8 g kan komma ut på olika aktiviteter i den utsträckning som jag önskar 3,3 3,4 3,4 Hemtjänstpersonalen hjälper mig att bibehålla mitt nätverk/sociala kontakter 3,0 2,8 2,8 g kan komma ut i friska luften när jag vill 3,8 10

35 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 7 KÄNNER DU TILL VAD OLIKA FRIVILLIGORGANISATIONER ERBJUDER FÖR STÖD FÖR DIG? Procent Jämförelser - Trendbevakning % 22% 2 58% 46% 4 28% 32% 32% KÄNNER DU TILL NÅGON MÖTESPLATS/TRÄFFPUNKT FÖR ÄLDRE I NÄRHETEN AV DÄR DU BOR? Procent Jämförelser - Trendbevakning % 4 38% 29% 2 37% 32% 32% 11

36 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 7 BRUKAR DU DELTA I AKTIVITETER OCH I SÅ FALL VAR? Kallhälls mötesplats (seniorboendet) Barkarby Mötesplats (seniorboendet) Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) Träffpunkt Järfälla (Kvarnplan 11) Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) Annan Mötesplats eller Träffpunkt, brukar ej delta i aktiviteter Ej svar Procent NKI Jämförelser - Trendbevakning Kallhälls mötesplats (seniorboendet) 7% 8% Barkarby Mötesplats (seniorboendet) 4% 7% 6% Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) 2% Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) 2% Träffpunkt Järfälla (Kvarnplan 11) 0, Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) 0, Annan Mötesplats eller Träffpunkt, brukar ej delta i aktiviteter 6 38% 42% Ej svar 27% 39% 3 Hur nöjd är du med din hemtjänst i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. avseenden. Hur Hur nära nära eller eller långt långt ifrån ifrån en en perfekt hemtjänst är kommer den du har? den du har? 8,2 8,2 7,9 Inte alls nöjd Inte alls Långt ifrån Jämförelser - Trendbevakning Medelvärde 2008 Hur nöjd är du med insatsen som helhet? 8,2 8,2 Hur väl har insatsen uppfyllt dina förväntningar på den? 8,1 8,2 Tänk dig den bästa insatsen man kan få. Hur nära eller långt ifrån en sådan hjälp är den hjälp du fått? 7,9 7,9 I högsta grad nöjd I högsta grad Mycket nära 12

37 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 7 ÄR DU GIFT ELLER SAMMANBOENDE? Ej svar Procent Jämförelser - Trendbevakning % 34% 36% 57% 5 56% Ej svar 14% 1 8% HAR DU FÅTT HJÄLP ATT FYLLA I ENKÄTEN? 60, företrädare t ex anhörig/god man/vän 32, personal Procent Jämförelser - Trendbevakning % 62% 6, företrädare t ex anhörig/god man/vän 3 29% 32%, personal 4% 7% 13

38 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 7 HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN BISTÅNDSBEDÖMARE? Procent Jämförelser - Trendbevakning % 59% 6 32% 4 37% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare 2008) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt g har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats g blir bemött med respekt av min biståndsbedömare g kan lätt komma i kontakt med min biståndsbedömare g är nöjd med de beslut om insatser jag fått g har fått tillräcklig information av min biståndsbedömare om om vilka vilka utförare som som finns fått tillräcklig information av min biståndsbedömare 4,7 Jämförelser - Trendbevakning Tar helt avstånd Instämmer helt g har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats g blir bemött med respekt av min biståndsbedömare 4,8 4,8 4,7 g kan lätt komma i kontakt med min biståndsbedömare g är nöjd med de beslut om insatser jag fått 4,7 4,6 g har fått tillräcklig information av min biståndsbedömare om vilka utförare som finns 14

39 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 7 HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) 7 Jämförelser - Trendbevakning % 7% 59% 84% 8 Ej svar 37% 1 1 g har fått information om rätten att överklaga beslutet 4, Procent HAR DU SJÄLV VALT HEMTJÄNSTUTFÖRARE? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) Procent Jämförelser - Trendbevakning % 6 76% 16% 29% 17% 3 8% 7% 15

40 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 7 OM NEJ, VEM HAR HJÄLPT DIG ATT VÄLJA HEMTJÄNSTUTFÖRARE? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare och ej själv valt hemtjänstutförare) Företrädare 8 Kommunens biståndsbedömare 42 Annan person Procent Jämförelser - Trendbevakning Företrädare 4% 7% 8% Kommunens biståndsbedömare % Annan person 14% 19%

41 Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Egen regi, 340 svar Egen regi svar Egen regi svar Egen regi 340 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med hemtjänsten g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats g är nöjd med de insatser jag får av hemtjänsten vid mina måltider 4,6 4,6 4,6 4,6 3,8 3,7 3,9 3,9 3,8 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (individuell omsorgsplan) om det stöd du ska få? 44% 28% 28% 3 38% 32% 29% 34% 37% 28% 38% 34% g får komma ut på olika aktiviteter i den utsträckning som jag önskar Hemtjänstpersonalen hjälper mig att bibehålla mitt nätverk/sociala kontakter 3,4 3,1 3,4 2,7 3,4 2,8 3,4 2,8 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för dig? 14% % 49% 29% 24% % g kan komma ut i friska luften när jag vill 3,7 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? 2 42% 3 36% 29% 3 42% 28% % Brukar du delta i aktiviteter och i så fall var? Kallhälls mötesplats (seniorboendet) Barkarby Mötesplats (seniorboendet) Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) Träffpunkt Järfälla (Kvarnplan 11) Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) Annan Mötesplats eller Träffpunkt, brukar ej delta i aktiviteter Ej svar 8% 2% 6 2 8% 4% 2% 2% 39% 39% 8% 4% 42% 36% 8% 6% 42% 3 Är du gift eller sammanboende? Ej svar 26% 62% % 12% 34% 6 36% 56% 8% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 17 59% 3 4% 6 28% 4% 6% 59% 3 2% 4% 6 32%

42 Egen regi, 340 svar Egen regi svar Egen regi svar Egen regi 340 svar Järfälla totalt NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 8,4 8,2 7,9 8,2 8,2 8,0 8,2 8,2 7,9 18

43 Extern utförare, 435 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Extern svar Extern svar Extern 435 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med hemtjänsten g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats g är nöjd med de insatser jag får av hemtjänsten vid mina måltider 4,6 4,6 3,8 3,8 3,8 3,9 3,8 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (individuell omsorgsplan) om det stöd du ska få? % 34% 27% 4 32% 28% 38% 34% g får komma ut på olika aktiviteter i den utsträckning som jag önskar Hemtjänstpersonalen hjälper mig att bibehålla mitt nätverk/sociala kontakter 3,2 3,0 3,4 2,8 3,5 2,8 3,4 2,8 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för dig? 1 56% 3 22% % 42% 32% % g kan komma ut i friska luften när jag vill 3,9 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? 27% 3 38% % 48% 19% % Brukar du delta i aktiviteter och i så fall var? Kallhälls mötesplats (seniorboendet) Barkarby Mötesplats (seniorboendet) Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) Träffpunkt Järfälla (Kvarnplan 11) Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) Annan Mötesplats eller Träffpunkt, brukar ej delta i aktiviteter Ej svar 7% 2% 57% 3 9% 2% 2% 37% 39% 7% 7% 2% 2% 4 3 8% 6% 42% 3 Är du gift eller sammanboende? Ej svar 32% 5 16% 37% 52% 1 38% 5 9% 36% 56% 8% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal % 62% 3 4% 4% 6 3 7% 6 32%

44 Extern utförare, 435 svar Extern svar Extern svar Extern 435 svar Järfälla totalt NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 8,0 8,0 7,8 8,2 8,2 7,9 8,2 8,2 7,9 20

45 Kontakter med kommunens biståndsbedömare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med Äldreomsorgen i dessa frågor? -g är helt nöjd, 41 st -Vänligt bemötande, 28 st -g blir bemött med respekt, 7 st -Kontaktmöjlighterna -Rak och tydlig information -Snabb handläggning -Tillgängligheten -Tillmötesgående personal, 5 st -Att de tar hänsyn till mina önskemål, 4 st -Att få hembesök där vi kan gå igenom mina önskemål -De är lyhörda -Våra behov är tillgodosedda -Bra biståndsbedömare, 3 st -Hjälpsamheten -Bra broschyrer, 2 st -Engagemanget - verkar ha en god äldreomsorgspolicy och det är bra -Min biståndsbedömare -Allt har ordnats snabbt och enkelt, 1 st -Att 200 kronor för mycket inbetalt returneras -Att dessa rara människor finns i huset -Att jag fick hjälp väldigt fort efter att jag legat på sjukhus -Att jag ganska snart fick vad jag önskade -Att jag kan få information -Att jag kan få svar på mina frågor -Att jag kan kommunicera på mitt modersmål -Att man får säga sin mening och förhoppningsvis blir tagen på allvar -Att man känner trygghet -Att vi har en bra kontakt -Att ärendet följs upp en gång per år -Biståndsbedömaren är mycket empatisk, lyssnar, är medkänslig, kunnig och förstående -Biståndsbedömaren är jättebra och hjälpsam -Biståndsbedömarens varma engagemang allt från besök på sjukhus, rehab och korttidsboende till hembesök -Biståndsbedömaren är kunnig, mycket klarsynt och ser mina behov -Bra arbetsledning, särskilt planering av aktiviteter långt fram i tiden fungerar bra -Bra information -Bra ledsagning -De något äldre personerna är mycket bra -Det är lätt att få hjälp med hjälpmedel genom kontakt med arbetsterapeut, samt med andra på äldreomsorgen -Den positiva andan -De har hjälpt mig få hjälp -De hjälper oss gamla så mycket som vi önskar -De är lätta att prata med -Den stora lyhördheten för de behov som finns -Det finns inte så många krav från min sida, men de är oumbärliga för min tillvaro -Empatisk handläggare -Förr kunde jag inte välja tid och utövare, nu har det blivit bättre -Glad personal -God respons -Handläggaren är förståndig -Handläggaren är lätt att prata med -Har fått delad städtid på 45 minuter -Har fått tips om alla hjälpmedel som finns -Hemtjänstutförarnas vilja att hjälpa mig -g har fått den hjälp jag behöver utan problem -g har fått mycket hjälp av min biståndsbedömare -g har haft en bra kontakt med biståndsbedömare och hemtjänstföretaget -g känner mig inte ensam 21

46 Kontakter med kommunens biståndsbedömare -g vet var jag ska vända mig om jag behöver hjälp eller funderar på något -Jättebra service -Kommunen tar hand om oss på ett bra sätt -Kontakterna har varit positiva -Lugnet hos mig själv -Man har ett stort urval när man ska välja utförare -Min bästa kontakt sedan min man blev sjuk är mitt anhörigstöd som jag kan nå när jag behöver hjälp -Mycket bra bostadsanpassning och personal -Möjligheten att påverka -Om jag undrar över något så ringer jag och frågar och får tillfredsställande svar -Personalen är ok -Planering inför kommande sjukbesök -Positiv hemtjänstpersonal -Rak kommunikation vid problem -Regelbunden hjälp var tredje vecka -Snabba åtgärder vid problem och när jag önskar byta utförare -Stödet man får i nödfall -Uppgjorda tider hålls -Vi har en helt underbar biståndsbedömare som är respektfull, noggrann, hjälpsam och har ett stort tålamod med oss -Vi kommer lätt överens -Viljan att finna lösningar på problemen Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med Äldreomsorgen i dessa frågor? -Det är svårt att komma fram under telefontiderna, 2 st -Att behöva gräla och strida för att få skälig hjälp, jag tycker att det är oacceptabelt att få fyra olika personer på tolv dagar, 1 st -Att datorn inte planerar in gångtid mellan arbetsplatserna, det gör att det tas av mina timmar då personalen ska gå någonstans -Att det är svårt att få ett schema för varje månad -Att ej veta när personal finns tillgänglig på kontoret -Att få kontakt med en läkare på vår vårdcentral är ett hopplöst fall -Att ingen kan säga om den ena hemtjänsten är bättre än den andra -Att inte få hjälp att välja -Att jag inte får plats på ett äldreboende -Att jag inte fått det korttidsboende som jag önskat -De lyssnade på mig, men det hände inget efteråt -Den yngre personalen är ofta nonchalant och har ofta bråttom -Det behövs bättre matlådealternativ. Just nu är det för tung och mörk mat, det behövs mer fisk, vegetariskt, kokta grönsaker då äldre har svårt för stora gurkbitar etc. Det är viktigt med färgrik mat. Lättuggad men näringsrik mat, fryslådemat är inget bra alternativ -Det ständiga bytet av personal, uppgjorda tider t.ex. inköp ändras hela tiden -Det vore trevligt om någon kom och besökte mig i hemmet för att se vad jag önskar och behöver -Det är svårt att göra sin röst hörd -En viss avmätt ton -Frågan hur mår du ställs nästan aldrig, personalen är oförstående och har dålig kunskap om ålderssjukdomar -Fönstertvättaren i år var under all kritik -För många icke självvalda utövare -Ibland önskar jag att biståndshandläggaren ringer upp och hör hur vi har det -g anser att min biståndsbedömare har lämnat över ärendet till hemtjänsten utan att ta kontakt, helst via hembesök, för att utreda hur arbetet skall utföras -g får avslag efter avslag om färdtjänst och kan därför inte deltaga i många av de aktiviteter som SPF och PRO erbjuder -g skulle vilja få hjälp med gräsklippning -g skulle önska städning och tvätt var fjortonde dag på grund av astmatiska besvär -g är missnöjd med besluten -Personalens väldiga hets och stress och personliga uppträdande -Respekten. Det tas ingen hänsyn till vad jag önskar -Saknar information om vad jag mer kan få för hjälp. Färdtjänst till exempel 22

47 Kontakter med kommunens biståndsbedömare -Saknar personlig avstämning med chefen eller personalansvarig, det är ofta bara telefonsvarare när man ringer -Skralt utbud på boenden -Svårighet att få handikapptillstånd, vilket vi behöver -Teknisk utbildning -Tiderna ska hållas -Äldreomsorgen känner inte till verkligheten 23

48 Aleris Äldreomsorg - Kvarnplans Hemtjänst, 88 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Aleris svar Aleris svar Aleris 88 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med hemtjänsten g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats g är nöjd med de insatser jag får av hemtjänsten vid mina måltider 4,6 3,7 3,9 3,6 3,9 4,6 3,5 3,9 3,8 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (individuell omsorgsplan) om det stöd du ska få? 34% 29% 37% 22% 47% 3 27% % 38% 34% g får komma ut på olika aktiviteter i den utsträckning som jag önskar Hemtjänstpersonalen hjälper mig att bibehålla mitt nätverk/sociala kontakter 3,2 2,8 3,2 2,3 3,1 2,6 3,4 2,8 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för dig? 2 52% 29% 17% 42% % % g kan komma ut i friska luften när jag vill 3,8 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? % 28% 37% % % Brukar du delta i aktiviteter och i så fall var? Kallhälls mötesplats (seniorboendet) Barkarby Mötesplats (seniorboendet) Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) Träffpunkt Järfälla (Kvarnplan 11) Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) Annan Mötesplats eller Träffpunkt, brukar ej delta i aktiviteter Ej svar 4% 4% 4% 4% 52% 34% 6% 2% 4% 2% 37% 4 7% 49% 36% 8% 6% 42% 3 Är du gift eller sammanboende? Ej svar 32% 48% % 1 36% 5 9% 36% 56% 8% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal % 6 28% 6% 4% 7 24% 6 32%

49 Aleris Äldreomsorg - Kvarnplans Hemtjänst, 88 svar Aleris svar Aleris svar Aleris 88 svar Järfälla totalt NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 8,2 8,1 7,9 8,4 8,3 8,3 8,2 8,2 7,9 25

50 Aleris Äldreomsorg - Kvarnplans Hemtjänst, 88 svar Vilken typ av aktivitet deltar du i? -Dans på PRO, 1 st -En träff en gång i veckan på Barkarby mötesplats -Gymnastik -g spelar bridge på PRO och SPF -Möte -Promenader -Röda Korsets anhöriggrupp -Spel -SPF-träffar, modevisning bland annat -Vattenfalls Veteraner Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -g är nöjd med allt, 9 st -Att jag har samma personal hela tiden, 8 st -Vänligt bemötande, 7 st -Punktlighet, 4 st -Bra personal, 2 st -Bra service -Alla tar sig tid till att sitta ner en stund och prata, 1 st -Alla är jättetrevliga -Arbetsglädje -Att jag lätt kan komma i kontakt med dem när jag behöver -Att vi blir uppringda ifall någon blir sjuk och det istället kommer en ersättare, eller ifall någon blir sen -Aviserar i god tid -Dusch -De gör ett bra jobb -De gör sitt arbete på bästa sätt och erbjuder sig att hjälpa till när de ser att jag inte klarar vissa saker -De gör vad som förväntas av dem -De är väldigt måna om min fru -En person i personalen känner vi bra och kommer överens med, hon är guld värd -Glad och trevlig personal som följer med när det gäller läkarbesök och står till tjänst då man behöver dem -Handling -Hjälp av ledsagare till sjukhus, tandläkare etc., stöd både fysiskt och psykiskt under resorna -Lätta att nå och de ställer upp när det behövs -Nattpatrullen -Noggrannhet -Personalen är engagerad i sina uppgifter -Planeringscheferna -Uppförande för det mesta -Snabb insats om något går fel och det är en trygghet -Tryggheten att någon kommer morgon och kväll -Vi har fullt förtroende för hemtjänstpersonalen och kommunikationen emellan oss fungerar mycket bra 26