KUNDENS GUIDE. DNA Matkapuhelin

Transkript

1 KUNDENS GUIDE DNA Matkapuhelin 1

2 INNEHÅLL 1. Så här börjar du använda abonnemanget Ringa ett samtal Skicka och ta emot sms Vidarekoppling av samtal Webben i mobilen Inställningar Abonnemangets grundtjänster DNA Saldo 7.2. Oma DNA 7.3. DNA Tasku 7.4. Multimedietjänst 8. Abonnemangets tilläggstjänster DNA Vastaaja 8.2. DNA Faksivastaaja 8.3. DNA Liikkuva Laajakaista 8.4 DNA Saldorajoitus 8.5 DNA Dataesto 9. Säkerhetsföreskrifter för abonnemanget och terminalen Abonnemangskort 9.2. Spärrtjänster 9.3. Överlåtelse av telefon 9.4. Minderåriga 9.5. Användning i gränsområden 9.6. Telefonen/abonnemanget kommer bort 9.7. Oväntade utgifter 9.8. Skadliga program och hur man undviker dem 9.9. Bluetooth och övriga trådlösa tekniker Beställa innehåll 10. Bra att veta Hörbarhet Fakturering Nummerportering 11. Fråga mer...17

3 Välkommen till DNA-tjänsternas värld! Du har valt ett DNA-abonnemang. Vi gratulerar till ett utmärkt val! Den här bruksanvisningen hjälper dig att använda abonnemanget på bästa sätt. Läs igenom bruksanvisningen innan du börjar använda abonnemanget. I guiden hittar du information om användningen av DNA-abonnemanget och om de tilläggstjänster som kan kopplas till abonnemanget. Beskrivningar av DNA:s tjänster hittar du på DNA:s webbplats I denna guide finns också information om eventuella risker som en användare av abonnemanget kan råka ut för och hur de kan undvikas. DNA-abonnemangets SIM-kort kan användas i många slags terminaler, t.ex. i telefoner och modem. Vänligen bekanta dig noggrant med denna handbok och även med instruktionsboken till den terminal som du använder samt med terminalens inställningar och program, eftersom även de påverkar användningen av ditt abonnemang. 3

4 1. Så här börjar du använda abonnemanget 1. Lägg abonnemangskortet i telefonen (SIM-kort) Med startpaketet följer ett personligt abonnemangskort (SIM-kort). På kortet finns följande telefonnummer lagrade: DNA Kundtjänst (avgiftsfritt från DNA-abonnemang) DNA Faktureringsinformation (avgiftsfritt från DNA-abonnemang). Nummertjänsten 118 Utan abonnemangskort kan du endast ringa nödnumret 112 med din mobiltelefon. På abonnemangskortet finns minst 250 minnesplatser för namn och nummer samt 30 minnesplatser för sms. 2. Knäpp på telefonen 3. Mata in den fyrsiffriga koden (PIN-koden) I abonnemangets standardinställning är koden Det är bäst att byta kod omedelbart då du börjar använda ditt nya abonnemang. Välj som kod en sifferserie som andra har svårt att gissa, men som du själv minns. SÅ HÄR ÄNDRAR DU PIN-KODEN: Mata in följande i telefonen **04*gamla PIN-koden*nya PIN-koden*nya PIN-koden#. I många telefonmodeller kan du också ändra kod i telefonens meny. Om du matar in PIN-koden felaktigt tre gånger spärras abonnemanget. För att öppna abonnemanget behöver du en 8-siffrig PUK-kod. PUK-koden får du hos vår kundtjänst Telefonen är klar för användning när dna-symbolen visas på displayen. 2. Ringa ett samtal (telefonen klar för användning, dna-symbolen visas på displayen) Inrikessamtal 1. Knappa in det önskade telefonnumret med riktnummer och tryck på knappen RING (i allmänhet en grön telefonlur). 2. När samtalet är slut trycker du på knappen AVSLUTA (i allmänhet en röd telefonlur). 4

5 Exempelvis till Helsingforsnumret ringer du genom att knappa in numret i formatet: Samtal från Finland till utrikes abonnemang 1. Knappa in +-tecknet före telefonnumret (tecknet ersätter utlandsprefixet). 2. Knappa in hela landsnumret och riktnumret utan inledande siffra. 3. Knappa in mottagarens telefonnummer och tryck på knappen RING (i allmänhet en grön telefonlur). 4. När samtalet är slut trycker du på knappen AVSLUTA (i allmänhet en röd telefonlur). Exempelvis till numret i Stockholm i Sverige ringer du genom att knappa in numret i formatet: , där 46 är landsnumret, 8 riktnumret utan första siffran och mottagarens telefonnummer. Användning av abonnemanget utomlands Du kan använda ditt DNA-abonnemang även utomlands. Att ringa och överföra data från ditt DNA-abonnemang är möjligt i länder med vilka DNA har ingått ett samtrafikavtal, d.v.s. ett roaming-avtal, med den lokala operatören. Närmare information och priser för användning av abonnemanget utomlands finner du på adressen Vid samtal från utlandet till Finland från ett DNA-abonnemang ska numret väljas i internationellt format, d.v.s och abonnentnumret utan inledande nolla. Det är bra att alltid spara numren i telefonboken i internationell form xxxxxxx. För alla samtal som tas emot utomlands debiteras en mottagningsavgift. 3. Skicka och ta emot SMS Med sms-tjänsten kan du skicka SMS på upp till 160 tecken till andra mobiltelefoner. Med flera telefonmodeller är det möjligt att kedja meddelanden, d.v.s. skicka flera meddelanden på en gång. På abonnemangets SIM-kort finns minst 30 minnesplatser för SMS. När du tagit emot ett sms meddelar telefonen detta med en ljudsignal samtidigt som displayen visar ett meddelande om att ett SMS har tagits emot. Meddelandets ordalydelse varierar beroende på telefonmodell. 5

6 Om telefonen är avstängd visas meddelandet på displayen när du slår på telefonen och knappar in PIN-koden. I telefonens bruksanvisning kan du se hur du använder telefonen för att skriva, skicka och läsa SMS. Om du inte lyckas skicka SMS med din telefon, kontrollera att meddelandecentralens nummer är sparat i telefonens minne: (DNA:s meddelandecentral). I telefonens bruksanvisning kan du se hur du sparar meddelandecentralens nummer. Att skicka SMS från utlandet till Finland förutsätter att mottagarens nummer knappas in i det internationella formatet xxxxxxx. Det kostar inget att ta emot SMS utomlands. 4. Vidarekoppling av samtal Med vidarekoppling av samtal gör du det lättare att nå dig. Vidarekoppling styr samtalen till ett annat telefonnummer i Finland eller utomlands. Aktivera vidarekopplingen genom att knappa in de sifferserier som visas nedan. Alternativt kan du aktivera funktionen i telefonens meny (se telefonens bruksanvisning). Om ditt abonnemang har tjänsten DNA Vastaaja, vidarekopplas samtalet till svararen om din telefon inte kan nås eller om ingen svarar inom 30 sekunder. Sifferkoder för vidarekoppling av samtal: 21 Direkt vidarekoppling 61 Vidarekoppling om ingen svarar i telefonen 62 Vidarekoppling om telefonen befinner sig utanför nätet 67 Vidarekoppling om telefonen är upptagen Direkt vidarekoppling: Alla samtal vidarekopplas direkt, utan att din telefon ringer. INKOPPLING: **21*MÅLTELEFONNUMMER#RING-KNAPPEN FRÅNKOPPLING: ##21# RING-KNAPPEN Vidarekoppling om ingen svarar i telefonen: Om ingen svarar i telefonen inom en viss tid vidarekopplas samtalet till ett valt nummer (t.ex. DNA Svarare). INKOPPLING: **61*MÅLTELEFONNUMMER#RING-KNAPPEN FRÅNKOPPLING: ##61# RING-KNAPPEN Om du vill ändra fördröjningen t.ex. till 15 sekunder: INKOPPLING: **61*MÅLTELEFONNUMMER**15#RING-KNAPPEN FRÅNKOPPLING: ##61# RING-KNAPPEN 6

7 Vidarekoppling om telefonen befinner sig utanför nätet: Om telefonen är avstängd eller inte finns inom nätets hörbarhetsområde styrs samtalet till ett annat nummer. INKOPPLING: **62*MÅLTELEFONNUMMER#RING-KNAPPEN FRÅNKOPPLING: ##62# RING-KNAPPEN Vidarekoppling om telefonen är upptagen: Om telefonen är upptagen styrs samtalet direkt till det andra numret INKOPPLING: **67*MÅLTELEFONNUMMER#RING-KNAPPEN FRÅNKOPPLING: ##67# RING-KNAPPEN Vidarekoppling om telefonen är upptagen fungerar inte om samtal väntarfunktionen är aktiverad. Vidarekoppling av samtal i Finland till andra DNA-abonnemang och till användarens egen DNA Vastaaja är avgiftsfria. Vidarekoppling av samtal till användarens egen DNA Vastaaja är avgiftsfria även när du befinner dig inom EU. För andra vidarekopplingar debiteras en avgift för samtalet enligt prislistan. Kom ihåg att lägga till utlandsprefixet +, landsnummer och riktnummer utan inledande siffra före abonnentnumret vid vidarekoppling av samtal till utlandet. Beakta avgifterna för vidarekoppling av samtal till utlandet (se prislistan). 5. Webben i mobilen Du har internet behändigt med dig även i mobiltelefonen. Med en 3Gtelefon och DNA Liikkuva Laajakaista surfar du på nätet så mycket du vill till ett fast månadspris som garanterar att det inte finns överraskningar i telefonräkningen. Med mobilen kontrollerar du enkelt bl.a. väderprognosen, busstidtabellen eller de senaste nyheterna var som helst och när som helst. Om du använder mobiltelefonen för att navigera, kräver kartorna oftast en dataförbindelse. Läs mer om dataöverföringstjänsterna på 7

8 Så här använder du webben i mobilen: 1) Du får inställningarna per sms. Om du inte är säker på om du fått inställningarna, beställ dem genom att skicka sms:et ASETUKSET till numret Kom ihåg att spara inställningarna: Val => Spara. 2) Öppna webbläsaren. Mer information om hur du öppnar webbläsaren hittar du i telefonens bruksanvisning. 3) Skriv adressen som du vill besöka i rutan (t.ex. < Telefonen frågar om du vill använda standardförbindelsen. Om du vill använda DNA Tasku, välj dna WAP. Om du vill använda internet, välj dna internet. 4) Börja surfa! 6. Inställningar För att kunna använda nya tjänster måste du ändra tjänsteinställningarna i din telefon. Exempel på sådana tjänster är internetbläddrande, användning av DNA Tasku samt multimedietjänsten. De vanligaste tjänsteinställningarna får du automatiskt i din telefon när du byter telefon eller börjar använda ett nytt DNA-abonnemang. Du kan också beställa inställningarna med ett SMS: Skicka sms:et ASETUKSET till numret Spara de inställningar som du får i returmeddelandet i telefonens minne. Beställning av inställningar och mottagna sms med inställningar är avgiftsfria. Om det inte är möjligt att ta emot inställningarna med sms med din telefonmodell, kan du mata in dem manuellt genom att följa telefonens bruksanvisning. Instruktioner för manuell inmatning av tjänstespecifika inställningar finns på 7. Abonnemangets grundtjänster 7.1. DNA Saldo Du kan enkelt kontrollera abonnemangets ofakturerade saldo: med SMS genom att knappa in meddelandet SALDO s och skicka det avgiftsfritt till numret avgiftsfritt via Eget abonnemang i Oma DNA på våra hemsidor ( eller DNA Tasku (m.dna.fi) 8

9 I saldoinformationen ingår inte månadsavgifter och kopplingsavgifter av engångsnatur. För abonnemang vars månadsavgift inkluderar gratis taltid och sms uppger saldoinformationen även oanvänd taltid och antalet oanvända sms samt datumet då följande faktureringsperiod börjar. Saldoinformationen är inte identisk med fakturans slutsumma eftersom faktureringsuppgifterna uppdateras med en liten fördröjning (fördröjningen är cirka ett dygn, fördröjningen för utlandsdebiteringar kan till och med vara några dagar) Oma DNA Oma DNA är en grundtjänst i DNA-abonnemangen som är öppen endast för DNA-kunderna. Oma DNA är kundens personliga webbplats som innehåller både nyttiga tjänster och intressant kundinformation. Du kan logga in på tjänsten Oma DNA på I Oma DNA har du bl.a. tillgång till behändiga kommunikationstjänster (t.ex. Nummersökning, sms) samt de förmånligaste tjänsterna för hantering av abonnemanget (t.ex. saldoinformation och servicebeställningar). SÅ HÄR ANVÄNDER DU Oma DNA: För att använda Oma DNA måste du registrera dig service på Abonnemangets användare kan beställa koder genom att skicka ett sms TUNNUS DNA Tasku DNA Tasku är en servicemeny där du lätt hittar de populäraste tjänsterna på webben, t.ex. väder, tidtabeller och nätbanker. DNA Tasku ger dig också avgiftsfritt ditt abonnemangs saldoinformation. DNA Tasku fungerar med alla telefonmodeller som har ett DNA-abonnemang, en webbläsare och dataöverföringsinställningar. Du loggar in på DNA Tasku via din telefons webbläsare och genom att gå till adressen m.dna.fi. Välj dna WAP som förbindelse. Du kan byta förbindelsen via inställningarna i telefonens webbläsare. För bläddring i DNA Tasku debiteras endast en dataöverföringsavgift och separat information lämnas alltid vid avgiftsbelagda tjänster. Vänligen observera att när du beställer avgiftsbelagda tjänster via DNA Tasku förmedlas ditt abonnemangsnummer till tjänsteleverantören även om abonnemangsnumret är hemligt eller du har spärrat nummerpresentationen. 9

10 7.4. Multimedietjänst Med Multimedie-, d.v.s. MMS-tjänsten kan du skicka meddelanden som innehåller text, ljud, bilder och videoklipp. Tjänsten kan användas med en telefon med vilken man kan skicka och ta emot multimediemeddelanden. MMS kan skickas mellan mobiltelefoner, från mobiltelefon till e-post samt mellan mobiltelefon och exempelvis system som erbjuder innehållstjänster. För mms-tjänsten debiteras endast enligt dess användning. För multimediemeddelanden debiteras en avgift enligt prislistan. Det kostar ingenting att ta emot meddelanden i Finland. Även om din telefon saknar MMS-egenskapen, kan du ta emot meddelanden. Du får då en meddelandekod per SMS som uppmanar dig att öppna ditt multimediemeddelande på internet på adressen 8. Abonnemangets tilläggstjänster Med tilläggstjänsterna omvandlar du din mobiltelefon till en personlig kommunikationscentral som är anpassad efter dina behov. Du får tillgång till tilläggstjänsterna antingen genom att skicka ett sms eller via Oma DNA. Att beställa tilläggstjänster med sms är avgiftsfritt, men för inkoppling och användning av tjänsterna debiteras en avgift enligt gällande prislista. Avgifterna för inkoppling av tjänster är lägre när du beställer tjänsterna med ett sms eller via Oma DNA. Läs igenom den abonnemangsspecifika prislistan. DNA utvecklar ständigt sina tjänster och kan ändra sitt utbud av tjänster genom att införa nya tjänster och avlägsna gamla DNA Vastaaja Som DNA-abonnemangskund har du möjlighet att använda tjänsten DNA Vastaaja. DNA Vastaaja tar emot samtal till dig om din telefon inte är påslagen, om telefonen är utanför nätets hörbarhetsområde eller om du inte svarar i telefonen inom en viss tid. Du kan också styra dina samtal till svararen då din telefon är upptagen. Om du önskar styra samtalen till svararen när telefonen är upptagen gör du en vidarekoppling till svararen från din telefon till ditt eget svararnummer. Närmare instruktioner om inställning av vidarekopplingar finns i telefonens bruksanvisning. Vidarekopplingar av samtal till svararen är avgiftsbelagda utanför EU. Obs! Om samtal väntar-funktionen är aktiverad överförs inte samtalen till svararen med vidarekoppling vid upptaget. 10

11 Inkopplingen av DNA Vastaaja till ett DNA-abonnemang är kostnadsfri när abonnemanget öppnas. För samtal till DNA Vastaaja debiteras en avgift enligt prislistan. Svararens nummer är ditt eget telefonnummer med siffran 6 tillagd efter operatörskoden. Om ditt eget telefonnummer är till exempel , är numret till din svarare , eller om ditt eget telefonnummer är , är numret till din svarare OBS! Om du har flyttat ditt mobiltelefonnummer till DNA från en annan operatör kan du inte härleda numret till din svarare ur ditt eget telefonnummer. Då fick du numret till svararen i ett sms när du öppnade abonnemanget. Nyttig information om svararen Maximilängden på ett meddelande i svararen är 3 minuter. I början av varje meddelande anges tiden då meddelandet togs emot. Nya meddelanden sparas i din svarare i 10 dygn. Du kan lyssna på sparade meddelanden i svararen under 10 dygns tid. Avlyssnade meddelanden avlägsnas automatiskt från svararen efter 3 dygn. Det finns plats för totalt 70 meddelanden i DNA Vastaaja. När svararen är full får den som ringer ett meddelande om att det för tillfället inte är möjligt att lämna meddelanden. Du kan alltid nå DNA Vastaaja instruktioner genom att trycka 0. Du når föregående meny genom att trycka *. Du kan gå tillbaka till svararens huvudmeny varifrån som helst i svararens menyer genom att välja * flera gånger i rad. Använda svararen utomlands Utomlands kan du lyssna på meddelanden i din svarare genom att ringa numret till din svarare i den internationella formen x 6 xxx xxxx. Om svararen inte identifierar ditt abonnemangsnummer när du ringer från utlandet, ska du trycka # medan hälsningen spelas upp, knappa in din kod och trycka # på nytt. Därefter hör du meddelandena på normalt sätt. Kontakta DNA:s kundservice om du har glömt din kod DNA Faksivastaaja Se tilläggsanvisningar på våra hemsidor på adressen 11

12 8.3. DNA Liikkuva Laajakaista DNA Liikkuva Laajakaista är en tjänst med fast månadsavgift. När du använder denna tjänst vet du alltid vad du betalar oberoende av tid och dataöverföringsmängder. Du väljer endast den dataöverföringshastighet som lämpar sig för dina behov. DNA Liikkuva Laajakaista ger en snabb, permanent inkopplad dataförbindelse. Med hjälp av DNA Liikkuva Laajakaista kan du t.ex. använda DNA Taskus mångsidiga urval av tjänster eller skapa en internetförbindelse inom hela DNA-nätets täckningsområde med en bärbar dator. För inkopplingen av tjänsterna debiteras en avgift enligt prislistan. Den fasta månadsavgiften för DNA Liikkuva Laajakaista omfattar inte användning av tjänsten i mobilnät utomlands. För användning utomlands debiteras enligt utrikes prislistan och mängden överförd data. Du kommer väl ihåg att dataöverföringstjänsterna är trådlösa internetförbindelser, varför det är viktigt att du har relevanta datasäkerhetsprogram i din telefon och dator. DNA Datarajoitus utomlands är en tjänst för att kontrollera dataöverföringskostnaderna utomlands. Tjänsten skyddar mot överraskande debiteringar för dataöverföring på utlandsresor genom att avbryta dataförbindelsen när saldogränsen uppnås. Tjänsten är automatiskt aktiverad i alla DNA:s faktureringsabonnemang. Den förhandsinställda saldogränsen för tjänsten är 60 euro under en faktureringsperiod DNA Saldorajoitus (kontrollera tjänstens tillgänglighet för din abonnemangstyp) Du kan själv välja en gräns för hur mycket du kan ringa och skicka sms med ditt abonnemang per månad. Den lägsta gränsen är 15 euro, följande alternativ är 20 euro. Från 20 euro uppåt kan du välja en gräns på jämna tio euro upp till 500 euro. I samband med inkopplingen av Saldobegränsning inkopplas också de av Kommunikationsverket definierade samtalsoch meddelandespärrarna av kategori P3, som förhindrar samtal och sms till underhållnings- och vuxenunderhållningstjänster. Glöm inte att ta del av specialvillkoren som medföljer startpaketet innan du beställer tjänsten. Då den saldogräns du uppgett uppnås kan du inte ringa samtal eller skicka SMS eller MMS eller använda dataöverföringstjänsten DNA Dataesto Inkopplingen kan göras med SMS, på Oma DNA eller kontakta kundtjästen. 12

13 9. Säkerhetsföreskrifter för abonnemanget och terminalerna 9.1. Abonnemangskort Förvara ditt abonnemangskort (SIM) omsorgsfullt. Koder, abonnemangskort (SIM) och telefoner eller andra terminaler får inte lämnas på oövervakade platser. Kontakta DNA:s kundtjänst omedelbart om ditt abonnemangskort kommer bort eller blir stulet. Spara inte känslig information i telefonens minne. Använd automatisk låsning och skyddskod om telefonen ger möjlighet till detta Spärrtjänster De vanligaste spärrtjänsterna är saldobegränsning samt samtals- och sms-spärrning till exempel till vuxenunderhållningstjänster. Du kan också spärra användningen av mms med mms-spärrar. Lär känna innehållet i spärrkategorierna så att du vid behov kan välja den samtals- och meddelandespärr för ditt abonnemang som är lämplig för ändamålet. Du kan läsa mer om saldobegränsning i punkt 8.4. Kontrollera även tillgängligheten på saldobegränsning för ditt abonnemang Överlåtelse av telefon Eftersom en telefon kan ge upphov till stora kostnader ska du vara lika omsorgsfull med din mobiltelefon som med ditt kreditkort. Låna aldrig ut din telefon till okända personer. Om du överlåter abonnemanget till någon annan ska du beakta att samtal eller användning av tjänster kan medföra överraskande utgifter, eftersom telefonen kan användas för mobilbetalningar de data som finns i telefonen kan bli stulna skadliga program kan installeras i telefonen telefonens dataskyddsinställningar kan ändras så att telefonen kan missbrukas (och man märker det inte nödvändigtvis genast) Minderåriga Var försiktig med att överlåta ett abonnemang som faktureras till minderåriga, eftersom en vidareöverlåtelse av abonnemang alltid innebär en ekonomisk risk för abonnemangets ägare. För minderåriga användare finns det riskfria alternativ, d.v.s. abonnemang som betalas på förhand. För ytterligare information kontakta DNA:s kundtjänst eller besök vår webbplats på adressen Användning i gränsområden När du rör dig i Finlands gränsområden och valet av operatör har ställts in på automatiskt val använder anslutningen alltid det starkaste tillgängliga mobil- 13

14 telefonnätet. I Finlands gränsområden kan alltså anslutningen söka sig till en operatör i grannlandet och då sker debiteringen av de samtal som du ringer och tar emot och de övriga tjänster du använder, exempelvis dataöverföring, som för användning av abonnemanget utomlands. Inställningen automatiskt val av operatör är i allmänhet standardinställning i terminalerna. Gör alltså ett manuellt val av operatör och välj DNA:s mobiltelefonnät som ditt hemnät Telefonen/abonnemanget kommer bort Spara din telefons IMEI-kod på ett separat ställe för den händelse att telefonen kommer bort. Om du sparar data i telefonens minne ska du ta reda på hur du kan göra en säkerhetskopia av dessa data i en dator eller på ett minneskort. Kom ihåg att göra säkerhetskopior regelbundet. Du har nytta av en säkerhetskopia på minneskortet om din telefon går sönder, men inte om telefonen kommer bort eller blir stulen. Anvisningar om hur man gör säkerhetskopior får du av telefontillverkaren. Om din telefon kommer bort eller blir stulen, kan dina uppgifter hamna i fel händer och någon kan börja ge sig ut för att vara du. Vid försvinnanden och stölder ska du omedelbart kontakta DNA:s kundtjänst så att SIM-kortet kan stängas. Meddela abonnemangsanvändarens uppgifter till DNA. I annat fall kan DNA inte stänga av abonnemanget på begäran av användaren till exempel om abonnemanget kommer bort. Användaren kan beställa avgiftsfria och avgiftsbelagda tilläggstjänster till abonnemanget om du inte särskilt förbjuder detta Oväntade utgifter Kom ihåg att du kan få samtal eller sms även av personer som försöker lura dig. Avsikten med en utlovad lotterivinst, gratisresa eller något annat lockbete kan vara att få dig att ringa till ett dyrt avgiftsbelagt eller utländskt nummer, utan att man uppger kostnaden för samtalet. Dessa samtal förlängs ofta avsiktligt för att telefonräkningen ska bli stor Skadliga program och hur man undviker dem Att koppla mobiltelefonen eller en annan terminal till internet, som är ett öppet nät, är förenat med speciella hot från t.ex. skadliga program. Dessa program kan bl.a. försämra möjligheterna till kommunikation eller äventyra användbarheten i den information som finns i telefonen och bevarandet av konfidentiell information. Skadliga program, såsom virus och maskar, sprider sig ofta via e-postbilagor. Dessutom kan de sprida sig direkt från webbsidor som du besöker eller i samband med att du laddar ned program. För att undvika skadliga program ska du inte öppna e-postbilagor om du inte är helt säker på deras innehåll. Likaså lönar det sig att ladda ned program endast från tillförlitliga källor. Undvik också besök på tvivelaktiga webbsidor. Beakta också att ett multimedie- eller e-postmeddelande som innehåller ett program som ska installeras kan vara sänt av ett skadligt program, 14

15 även om meddelandet kommer från ett bekant nummer eller en bekant adress. Till exempel om du får ett mms som innehåller en fil vars namn slutar på SIS, kan det vara fråga om ett skadligt program. Ett sådant meddelande ska du genast förstöra om du inte är säker på att det är oskadligt. Du ska sörja för din terminals skydd eller datasäkerhet. Till smarttelefoner levereras virusbekämpningsprogram som man kan köpa separat. Om ett skadligt program kommer in i telefonen kan man i allmänhet få den att fungera igen genom att använda gratis rengöringsprogram som finns på internet. Läs instruktionsboken för din terminal och aktivera eventuella dataskyddsinställningar Bluetooth och övriga trådlösa tekniker Var försiktig när du använder Bluetooth och övriga trådlösa tekniker. Se till att Bluetooth- och andra radiofrekvensegenskaper med kort räckvidd inte kan lokaliseras av andra apparater, och aktivera egenskapen endast när den behövs. Om du inte vill att andra användare ser din telefon via Bluetooth, ska du ställa in Bluetooth-anslutningen på Dold. Via en synlig Bluetoothanslutning kan du bli erbjuden skadliga program. Skadliga program som sprider sig via en Bluetooth-anslutning laddas dock i allmänhet inte ned i din telefon utan ditt tillstånd. Om telefonen ber dig godkänna nedladdningen av ett okänt program, och du inte själv har bett om det, lönar det sig inte att godkänna nedladdningen. Om ett skadligt program upprepade gånger försöker tränga sig in i din telefon via Bluetooth, kan du försöka förflytta dig så att du är utanför hörbarhetsområdet. Vanligen räcker det med ett tiotal meter. I allmänhet är det möjligt att upprätta en lista i telefonen över tillförlitliga enheter som kan kopplas upp i din telefon via Bluetooth Beställa innehåll Innan du beställer ringsignaler och/eller logotyper ska du noggrant läsa igenom innehållet i tjänsteleverantörens reklamtext och beställningsvillkoren. Beställ inga avgiftsbelagda tjänster av en tjänsteleverantör vars tillförlitlighet du inte kan kontrollera. En person som beställer en enda ringsignal kan utan att vara medveten om det förbinda sig till en fortlöpande beställning av en tjänst med hög månadsavgift. DNA ansvarar inte för innehållet i eller funktionen av andra tjänsteleverantörers tjänster. Kontakta i första hand den aktuella tjänsteleverantören vid eventuella problem. 15

16 10. Bra att veta Hörbarhet DNA:s primära mål är att ge nätanvändarna goda upplevelser av tjänsterna. För att säkerställa detta samarbetar vi med de ledande nät- och terminalleverantörerna i världen. DNA-abonnemangen fungerar i det riksomfattande mobilnätet, som bygger på den senaste tekniken inom branschen. Vi följer upp nätets kvalitet och täckning genom regelbundna mätningar och utifrån kundresponsen förbättrar vi täckningen. Över 90 procent av finländarna bor i området som DNA:s 3G-nät täcker. Under det senaste året har nätet utvidgats med nya basstationer och nättekniken har förnyats. Inom några år når DNA:s 3G-nät så gott som alla finländare. Dataöverföringshastigheten i DNA:s mobilnät är beroende av bl.a. vilken teknik som används inom respektive område. Du kan kontrollera täckningsområdena för olika nättekniker på vår hemsida Fakturering Vi skickar en faktura till våra kunder en gång per månad. Om slutsumman på din räkning är under minimigränsen, överförs debiteringarna till följande månads räkning. Fakturan visar uppringda samtal under faktureringsperioden abonnemangets månadsavgift skickade sms samt övriga tjänster som använts via DNA-abonnemanget. Månadsavgifterna för ditt abonnemang och dess tilläggstjänster debiteras utifrån samma period som abonnemangets samtalsavgifter. Läsa mer om faktureringen på adressen Nummerportering Vid byte av operatör kan kunden behålla sitt gamla bekanta nummer inklusive riktnummer. I praktiken sker flyttningen av ett nummer från en operatör till en annan genom att kunden ingår ett abonnemangsavtal med den önskade operatören och får ett nytt abonnemangskort av operatören. Det blir inga avbrott i förbindelsen under flyttningen. Överföringsprocessen tar fem arbetsdagar. Från den tidpunkt då abonnemangsavtalet undertecknas dröjer det ytterligare ett par dagar innan överföringsprocessen startar. De tjänster som 16

17 är kopplade till det gamla abonnemanget överförs inte automatiskt till det nya, utan kunden måste beställa önskade tilläggstjänster på nytt av DNA. Om du vill få reda på till vilken operatör ett visst nummer hör kan du besöka webbsidorna eller ringa gratisnumret Fråga mer Personlig kundtjänst Ge respons Våra kundrådgivare hjälper dig i alla frågor som gäller DNA Mobiltelefonabonnemang eller våra andra tjänster även per telefon Samtalen är avgiftsfria när du ringer från ett DNA-abonnemang. Om du ringer från ett annat abonnemang debiteras en samtalsavgift enligt din operatörs prislista. För samtal från utlandet debiteras normal avgift för utrikessamtal. Enklast kan du ge ros eller ris om DNA Mobiltelefonabonnemanget eller om DNA:s verksamhet i övrigt med responsblanketten på adressen Du kan även sköta ärenden som gäller DNA-produkter och -tjänster med responsblanketten. 17

18 05/